日记大全|医患关系应急预案(范例二十篇)
发表时间：2020-02-22医患关系应急预案(范例二十篇)。
一）医患关系应急预案
大家好!
今天，我演讲的题目是《论医患关系的现状》
世界上有很多东西可以交易，除了生命。在中国，医患关系已经异化为消费关系。如果我们把医疗视为一种商业交易，那不仅是对生命的亵渎，也是对医生的侮辱。
每一位医生至少经历八年的在校学习时间，才有资格走上工作岗位。在校期间，他们秉着“大医精诚，自强不息”的信念，努力学习各种理论知识和操作技能，要学习的课本摞起来比自己的两个身高还要高，内外妇儿、药理、解剖等等，走到工作岗位上，他们又坚守者“救死扶伤”的医德，倾尽自己毕生所学，去挽救每一位病人的生命。
医生本是一个圣神的职业，应该是值得骄傲，受人尊重的，可如今的医生都是冒着生命危险在救人，患者稍微不满意，就对医生大打出手，甚至是进行**，近几年来医院暴力事件，频频发生。医患之间存在着太多的不信任，导致医院暴力现象，医患关系异化为消费关系。
在医院里，经常听到患者这样对医生说“我们可是花了钱的，你就必须把病治好，如果有个三长两短，我跟你没完。”“我们钱都花了，为什么人还是死了”诸如此类的话，无论在哪个医院，哪个科室都是不绝于耳。“治病救人是医生的天职”这是我们常说的话，可是朋友们，医生不是万能的，他们也是想尽一切办法，来治病救人，尽管如今的医疗条件非常高端，但总有一些疾病是无能无力的，总有一些意外是不可避免的，生命是不可能用金钱来交换的。
我们要用正确的心态去看待问题，暴力、金钱解决不了任何问题。当然，也有一些医生失去了医德和腐败，导致医患关系恶化。面对这样的医生，我们应该选择正确的方式，正确的方式，理性地保护权利。
基于现在这种危险的医疗环境，病态的医患关系，越来越多的学生拒绝报考医学院校，越来越多的医学生最后选择改行。无论是医生还是患者，都希望有良好的就医环境，和谐的医患关系，可这种关系不是一蹴而就的，需要法律的完善、制度的健全、医务人员素质的提高、患者认识度的不断提升共同促进的。
二）医患关系应急预案
医患关系，贵在沟通。和谐的医患关系需要医患双方的相互尊重，需要医务人员设身处地的为患者着想;患者也应该尊重医生的工作，充分的信任医生，对医务人员工作的开展进行积极的支持和配合。只有医患双方将心比心才能有效的化解矛盾，实现医患和谐，患者也才能获得比较理想的医疗服务。
在医疗过程中，医务人员应该“以人为本”，从整体的的角度考虑患者的生理、心理、社会各方面的需求，并且以个性化、人性化的服务调动患者的主动性，获得患者的支持，使患者积极参与到健康维护和疾病治疗的过程中，通过医患的密切合作提高临床疗效。
患者不仅是疾病的载体，更是一个有个性、有感情的人，医务人员对人的重视应胜于对疾病的重视，不要以疾病为中心，而应以人为中心。我们很多医生，只重视患者的生物性特点，忽视患者的社会性特点。习惯的把患者当做机器一样，像对待机器故障一样处理人机体上发生的疾病，哪个部件有问题，就修一修，使整个医疗过程变得疆硬、冰冷，没有关爱和呵护，更谈不上温馨和周到。这是一个误区，是医患关系紧张的一个非常重要的原因。
说到底还是一个医德医风问题。我们一方面要开展多种形式的医德医风教育活动，把医德医风的教育贯彻到医院工作的始终，放在最突出的位置;要弘扬正气，宣传典范，树立良好的道德风范;另一方面，要制定规范医德医风的规章制度，狠抓制度的落实，把医德医风与单位的评先受奖和个人的`奖金挂钩，促使科室和个人从内部消除不正之风。
世界医学之父希波克拉底曾说过，医生的“三大法宝”是“语言、药物、手术刀”。语言是最为重要的。医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。因此，医疗活动不但是治疗，还包括帮助和安慰。这就要求在医疗活动中，更多的进行有效的医患交流和沟通。
医患沟通是医务人员的必修课。要做好医患沟通，医务人员应该做到以下几点：①医务人员要有积极的心态。医务工作风险高、压力大，在这样的工作环境下医务人员会出现不良心态。但是医务人员在面对患者时，社会角色的要求，又必须摒除私心杂念，要以仁爱之心，平抑和化解自己的不良心态，保持和发扬积极心态，才能做到有效的医患交流和沟通。②了解患者的就医心态。患者因为对疾病的恐惧和焦虑，容易引发急躁情绪，如果在就诊过程中不能受到重视，缺乏心理支持的话，很容易引发医患纠纷。所以，在医患交流和沟通时，医务人员必须要充分了解患者的心态，予以包容和关爱。③注意讲究医患沟通的技巧。医患沟通的技巧很重要，细心观察，耐心倾听，敏锐交谈，热情鼓励，认真解释等技巧在沟通中占有重要的地位。
医患关系，贵在沟通。和谐的医患关系是医患之间相互理解、信任、尊重、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系。和谐的医患关系需要医患双方相互尊重和积极努力，也需要政府及全社会的大力支持。我们相信随着全社会在提高对医患关系高度关注的同时，经过医患双方的共同努力，随着各种协调医患关系制度的逐步建立，目前紧张的医患关系一定会逐步得到改善，并最终实现医患之间的和谐相处。
三）医患关系应急预案
和谐医患 从微笑做起
尊敬的评委，亲爱的朋友们：
大家下午好，很高兴能和大家相聚在这秋高气爽，橙黄橘绿的金秋时节。我是来自益阳和睦佳医院客服部的王津，我今天演讲的题目是：和谐医患，从微笑做起。
近年来，国家一步步变得富强，国民素质一步步得到提高，医疗水平也是日新月异，然而唯有医患关系变得越来越紧张，偶尔还充满了暴力和血腥。在网络如此发达的今天，在网上经常看到一些因医患纠纷而酿成的种种悲剧，看了无不让人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，对于每个人来说都只有一次，因而才越发显得珍贵。每个病人来到医院都是希望能够早日康复，然而，作为医务工作者，在穿上白大褂的那一刻就决定了自己救死扶伤的使命和无私奉献的天职。在医患关系日趋紧张的今天，在救死扶伤使命的感召下，在全民共筑和谐中国梦的大环境下，作为医生与患者之间沟通的桥梁，作为医院核心部门客服部的我们，“和谐医患，从微笑做起”绝不仅仅是一句口号，一句空话，而是要融入到日常的工作当中，融入到和患者的沟通交流中，唯有这样，才能使构建和谐医患关系落到实处，才能共创医院美好未来。
以前我没有接触过医学，所以要开始多学医学这方面的知识。自己也曾从事过电信客服的工作，那时也只是接听各类电话查询为客户服务，现在这份工作比电信客服难很多，平日不仅要接咨询电话和对病人回访；还要跟在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。如果稍微有一些缺失，可能就会引起患者的不满和情绪。作为一名不是医学专业毕业的我，来本院工作半年多，平日接触病人的机会比较多，能让我更加深入的得到病人的反馈及意见，能更加完善自己的服务意识，坚持做到微笑面对每位患者，架起医患关系的'和谐之桥。就好比如在今年护士、客服人员、甚至是保洁餐饮服务人员，工作上要改善服务态度，转变服务作风，增强服务意识，提高服务质量，增进医患沟通，构建和谐医患关系，公开各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。努力为住院患者提供优质、规范、便捷、满意的医疗服务。让来本院就诊的病人都抱着希望而来，带着满意、健康而归。因为医院作为一个特殊的服务行业，服务质量是医院管理永恒的主题，服务质量的好坏关系到医院的生存与发展。
50年前，马丁？路德？金让全世界记住了他的那句话：I have a dream。今天，我也有一个梦想。
在那个梦里，我们的医患关系不再紧张，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端；
在那个梦里，“医者父母心”不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工作者的行为准则；
在那个梦里，我们的医务人员能心无顾虑的全心治病，医疗依然是这个国家最最受人尊敬的职业；
在那个梦里，健康的鲜花四处开放 ，再没有病魔的踪影。
作为一名医护服务人员，始终要把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为医院精神加以倡导，并贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的理念教育，强化自己对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。
和谐医患关系不仅仅是患者的事，也要我们每个医护人员用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵护。个人是渺小的，个人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一样，只要人人都献出一点爱，这个世界将变成美好人间。在此也希望通过自己以后的努力工作、兢兢业业、克难奋进，让每一个病人都得到最好的治疗和最满意的服务，让我们一起携手构建和谐的医患关系，从微笑做起，从你我做起。
四）医患关系应急预案
标题：加强沟通，促进医患关系的和谐
作为一名从业多年的医务工作者，我深切体会到医患关系的重要性以及如何促进其和谐。我认为，加强和患者的沟通，倾听他们的需求和关注他们的感受，是实现良好医患关系的关键。
首先，患者作为医疗服务的受益者，他们的需求应当放在首位。我们要倾听他们的诉求，理解他们的痛苦和困惑，并尽力提供他们需要的医疗帮助。在与患者的交流中，我经常采用一些表达方式来传达对患者的关怀，如询问他们的家庭情况、工作状态和生活需求。这样的关心不仅能增强医患之间的信任和亲近感，还能提供更全面的医疗服务。
其次，在与患者沟通时，我们要注意用简单易懂的语言解释医学术语和治疗过程，尽量避免使用晦涩难懂的专业术语。在此背景下，再度确认是否需要重复讲解，以确保患者理解清楚。同时，我们应该给予患者足够的时间提问和表达他们的担忧。患者的主动参与与合作是建立良好医患关系的重要保障。只有给予患者充分的权利和空间，让他们参与决策的过程中，他们可以更好地接受治疗方案，并感到被尊重和关心。
第三，我们在待诊治和手术过程中，要积极关心患者的疼痛和恢复情况。利用一对一的个人交流，我们可以了解患者对治疗的感受，并在恰当的时机进行疼痛缓解和鼓励患者尽快恢复。此外，我们还应当关注患者可能面临的心理和社交困境，及时提供必要的心理支持和康复建议。这样，不仅可以减轻患者的痛苦，也会提高他们对医疗机构和医务人员的信任感。
最后，我们还应该特别关注医疗事故的预防和及时处理。当医疗事故发生时，我们要及时向患者和他们的家属道歉，并主动采取措施进行赔偿和调查。在此基础上，要及时总结教训并采取措施防止再次发生类似事故。这样的态度和行动，不仅可以回应患者的需求和诉求，也能树立医疗机构的良好形象。
总之，良好的医患关系是医疗服务的核心，也是医务人员应有的职业道德和修养。通过加强沟通和倾听患者的需求，我们能够保持医患之间的信任和亲近感，促进医疗过程的顺利进行，更好地提供优质的医疗服务。同时，我们也要持续改进和修正自我，以不断提高医疗质量和患者满意度，为实现和谐医患关系做出更大的努力。
五）医患关系应急预案
构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。
一、强化医患沟通是基础。
第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。
第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。
第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。
第四、医患沟通需要在实践中不断总结提高。在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命安全和健康”的思想观念。二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强
事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。
二、加强内涵建设是关键。
一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。
二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。
三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。
四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。
三、加强医德医风建设是保障。
一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。
二是要建立健全医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，做到让患者“五个明白”，即明白诊疗方病情
及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。
四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。
第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。
第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。
医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。
六）医患关系应急预案
和谐医患关系是指以医生为中心的群体(医方)与以患者为中心的群体(患方)在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系，简单来说就是指在医学活动的过程中医生与病人之间结成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一种人际关系。和谐医患关系是医疗救治的基础，是构建和谐社会的重要组成部分，医生接诊怕患者找茬，患者就医怕医生不负责任，两者戒备猜忌，不仅失去建立和谐关系之基础，更遑论共御疾病。那么，医患关系趋紧根源何在?破解这一难题，切入点在哪里?xx区作为承担着管理城区、服务居民的主导力量，如何构建新时期新形式下和谐医患关系?我们深入进行了调查研究。
一、当前医患关系现状
目前，市区绝大多数病人和家属对医院的评价是比较满意的，但医患关系也出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面。20xx年以来，我区各级各类医疗卫生机构和卫生行政部门医疗纠纷(含卫生行政部门收到的举报投诉)呈多发态势，并呈现四个特点：
一是“暴力索赔”现象突出。主要表现为纠集众人围堵医院、砸烂医疗设施、吵闹滋事等。椐统计，20xx年以来，我区各级医疗机构发生“暴力索赔”事件共21件，持续时间为30分钟至一年不等，多数为几小时到十多天，医疗秩序受到严重扰乱。
二是“医闹”呈职业化发展。所谓“医闹”，就是用“闹”的方式解决医疗纠纷。群体性特点十分突出，纠纷参与人数众多，少则十余人，多则上百人，并且有职业化倾向，为患者及其家属提供“一条龙”服务，有不法分子介入，组织分工明确，有人负责“宣传”，有人负责“坐阵”，有人负责“围攻”，有人负责“谈判”，高价索赔后，进行利益分成。
三是卫生信访案件突出。由医患纠纷引起的上访主要集中在以下几个方面：因医患矛盾引发的医疗纠纷;因医疗事故技术鉴定、职业病鉴定和免疫规划不良反应鉴定引发的鉴定争议纠纷;因医疗机构改制影响群众利益和分配不公引发的矛盾;因预防控制传染性疾病工作不到位和打击非法行医、非法采供血工作不力，群众健康受到损害而引发的矛盾纠纷。据不完全统计，市区因医患纠纷引起的卫生信访案件占到了70%以上。
二、发生医患危机的根源
一是缺乏信任。患者及家属不相信医院和医生的能力水平、职业道德和敬业水平，医生担心患者和家属的承受水平、接受能力等等，医护人员没有安全感，许多医疗纠纷不仅仅是医疗事故引起的，更多的是由于医患双方沟通不足、缺乏信任造成的。不少患者对医院存有敌意和戒备心理，一进医院就带上录音笔或摄像器材，以随时保存证据。中国医师协会20xx年《医患关系调研报告》显示，将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起，打伤医师5人。20xx年xxxx医院因为病人家属冲击医院，影响正常医疗秩序，医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下，发给临床一线医护人员每人一顶钢盔，以求自保。
二是信息匮乏。包括错误的信息和信息表达不畅，例如对于病情究竟是要告知家属还是病人本人、什么情况下可以告知病人本人、什么情况下不可以、用什么方式告诉病人病情;又如在医疗过程中，对于什么病，做什么检查，开什么药，各是什么收费价格，或病历书写用什么字体、病程记录应该详细到什么程度，医疗质量风险环节应该以什么语言介绍等等，对于病人来说，都是秘密，在多数情况下，医生、医院没有告知，大众媒体也没有告知。
三是没有完善的技术标准。发生矛盾，产生异意，以及一些医疗事故，谁对谁错，现有技术和手段，很难界定清楚，这期间可能有医院基础条件问题、医生医术问题、患者自身问题、不可抗力等等一系列很难量化的因素。
四是缺乏严格的法律规范。个别医生在利益诱惑面前，职业伦理就会苍白无力;没有自觉的职业道德意识，法律规范就只是一种权益之计。医生职业道德的基本内容是清晰的，规范医患之间的法律法规也有一些，但是没有抓住关键。
此外，医患个体差异如个性冲突、不同的价值体系和对立的知觉，医患角色矛盾冲突如医患期望不一致、感受差异、换位思考不足等都是医患之间信任危机愈演愈烈的原因。
三、构建和谐医患关系的建议与对策
一要抓前提，加大执法执纪力度。按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，在卫生系统加大行风建设力度。要按照中央统一部署，坚持为人民健康服务的宗旨和公共医疗卫生的公益性质。进一步加大监管力度。要以“三优一满意”(优美环境、优质服务、优良秩序，让人民群众满意)活动为载体，继续深化医院管理年活动，把提高医院管理水平和医疗服务质量，作为卫生部门和医疗机构规范化、制度化管理的重要方面，切实加强管理制度建设和监督落实。坚持因病施治、合理用药;严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策;在全区各级医疗机构全面实施《河南省便民惠民医疗服务四十条》，让人民群众享受到更多实惠。开展创建“平安医院”、构建“和谐医患关系”活动，通过人性化的医疗服务，拉近医患之间的距离，增进理解与沟通，为构建和谐医患关系奠定基础。
二要抓基础，规范医疗收费行为。要认真落实“以政府为主导，以省为单位的药品集中采购”制度，努力降低虚高药品价格，保证基本用药，减轻患者负担。要认真开展治理医药购销领域商业贿赂行为，对违纪违法案件，发现一起查处一起。同时，要完善计算机收费管理系统，继续实行医疗卫生服务价格公示制和“一日清单制”，严禁科室收入分成和私设小金库。
三要抓保障，强化行业管理。加强医德医风建设，切实提高医院的整体水平和综合实力。要坚决整治乱行医、乱治病的非法行为，为人民群众提供一个安全、优质的就医环境。要把严厉打击非法行医、非法医药广告等，作为卫生系统纠风工作的重点，加大专项治理力度。同时，严格民营(私立)医院、个体开业门诊的规范管理，确保群众就医安全。
四要抓提升，创新医院文化。先进的医院文化是生产力，也是战斗力。医院提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，要以文化创新为先导，努力塑造医院品牌。树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围。要把“一切以病人为中心”、“一切为了病人”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。要树立弱者更受关爱的理念，营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。树立高尚的医学伦理道德理念，严禁滥检查、乱用药、开大处方、开单提成等行为。
五要抓沟通，健全监督机制。对药品和一次性耗材、医疗服务价格要进行公示，对贵重药品、特殊检查和医保等征求患者意见;主治医师要主动向出院患者发放名片和联系电话，定期进行电话回访或上门回访，增进医患双向沟通;维护患者权利，保证病人的知情权和选择权，要召开住院患者、家属座谈会，病区每月组织一次集中沟通，认真听取患者和家属的意见和建议，真心为患者解决问题，让患者安心就医等。建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力;完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置病人投诉。
七）医患关系应急预案
《更美的世界》是一部战争时期在一个家庭在暴力降临时，每个人选择不同的方式直面暴力，有宽容也有以暴制暴，最终他们得到了统一。那就是用一颗宽容的心包容世界。其中最难忘的是中间的一段，他被一个与自己同样大的中年男人扇几个耳光，却不还手。
回家后，他跳进湖里，在阴沉的天空下，抚摸着那张饱经风霜的脸。第二天，他带着孩子们去找那个人，问他为什么这么做。他对那人说：
我并不怕你。那人又扇他耳光，他依旧不还手......看这一段，其实五味杂陈，不知是该同情他还是敬重他。
而他并不是懦弱，只是用一种宽恕一切的态度来对待世界。但是他的宽容真的感动了世界了吗？医生与患者之间的关系依然紧张而微妙。
随着时代的发展这种关系变得日益紧张。
现在的医患关系还不容乐观。主要有以下方面的问题存在：
（一）少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风： “回扣”、“红包”，损害了患者利益。
三是部分医务人员职业道德修养不够高。他们冷酷无情，对病人推搡不断，使病人不满，矛盾纠纷不可避免。而且，在医患关系紧张的今天，越来越多的医生在面对重症患者时陷入两难境地。到底是要救还是不救？
救活了人家千恩万谢，可是没救过来呢？
（2） 在管理方面，医院管理力度不足的原因有：（1）制度不完善，没有一套完整的管理和监督机构，使少数医务人员有机会利用。（2）部分医院经营思想偏差。
由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，这也让本来救死扶伤的白衣天使在患者眼中染上了其他色彩！
（3） 就医患矛盾而言，医生固然有责任，但有时病人也是冲突的主要发起者。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应**，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。
在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：
有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3） 有些疾病会产生不良的心理影响，如癌症、慢性病、长期不能**、患者有不满、绝望，会对医务人员产生愤怒。
针对上述问题，我们总结了以下几点意见。
（1）要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生**，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
（2）患者方面：在医院里面，患者相对是弱者。需要医生的关心、爱护。
要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度。医患双方要多了解、多沟通，让患者与医生合作、相互尊重、相互关爱。
（3） 管理与消毒：继续贯彻党的卫生方针，采取有效措施，改变医患关系紧张的局面。
（4） 澄清**对卫生系统的不良炒作，多宣传社会主义国家医院的方方面面，让社会群众感受到社会主义制度的医疗保障。学***外、兄弟医院的先进管理经验、取长补短。
（５）在本系统内开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员服务素质、态度质量。与晋升、奖罚挂钩。用组织纪律约束医护人员行为。
作为我们的医学生，重要的是学习自己的医学专业知识，提高自己的医学修养，努力做到最好。将来，在以学路上，就像我们刚入学时说的，誓言是一样的：
健康所系、性命相托。
我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师重纪，刻苦学习，持之以恒，不断进步，全面发展。
我决心尽我所能消灭人类疾病，帮助健康的完善，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不畏艰险，坚持不懈地追求，为祖国医疗卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！
八）医患关系应急预案
一嗅二视三动眼，
四划五叉六外展，
平时无体征，
发作有表情，
焦虑出汗皮肤冷，
心律加快血压升，
交替脉，偶可见，
奔马律，杂音清，
逆分裂，第二音。
你会换算新旧血压单位吗？
血压mmhg，
加倍再加倍，
除3再除10，
即得kpa值。
例如：收缩压120mmhg加倍为240，再加倍为480，除以3得160，再除以10，即16kpa.反之，血压kpa乘10再乘3，减半再减半，可得mmhg值。
少食多餐，
先流后干，
历年来 ，神经系统教学中 ，学生都会感到“难学”，究其原因 ，最主要的原因是“记不住”，如何解决这普遍存在的问题 ，我有如下体会。下面我们结合实例来谈一下神经系统 学习中的记忆问题。
1.1.脑干中脑神经核的记忆 1.1.1.
首先 ，我们先讲述相关预备知识 ：
2、脑神经的名称、序号及性质 ： 嗅、视、动眼、滑、叉、外展、面、听、舌咽、迷、副、舌下神经； 1、2、8是感觉，，5、7、9、10是混合，3、7、9、10含副交感 ，3、4、6、11、12含运动。
3、脑干仅与后十对脑神经相连。
1.1.2 然后讲解：
1、脑干躯体运动神经核〔（3、4、6、11、12）相联系+支配鳃弓衍化肌〕 有动眼、滑车、外展、副、舌下神经核，三叉神经运动核、面神经核、疑核，共计8对。
2、内脏运动神经核（副交感核）（3、7、9、10副交感） 动眼神经副核、上涎核、下涎核、迷走神经背核共计4对。
4、躯体感觉：1、2、8是感觉，而1、2对不连脑干，故只有前庭神经核、蜗神经核；5、7、9、10是混合=头 面。
1.2 语言中枢的记忆：
语言是一种交流工具，语言有身体（姿势）语言，书面语言及口头语言，用得最多的是后两者，书面语言中包括写、读，口头语中包括说和听，其中写和说是主动的，读和听是被动的。其次，语言中枢都与相应感觉或运动中枢靠近，故主动的（说和写）部位于中央沟之前，故与额、中、下回靠近，且又是倒置人体，故就体表投影来说，参与说话的喉部位置显然在手之下，因此额中回后部为写字中枢，额下回后部为说话中枢；被动的（阅读和听话）位于后中央沟之后，靠近听觉中枢的缘上回和靠近视觉中枢的角回就分别成了听话中枢和阅读中枢。
如脑n的名称序号，连脑部位早已脍灸人口，广为传诵，在此我举例如下：
舌后咽（面神经管理舌前2/3，舌咽神经管理舌后1/3的味觉和一般感觉），
三叉神经管一般（三叉神经管理舌前2/3的一般粘膜感觉），
3 “望文生义”
作为解剖学的许多名词都可以其命名来判断其位置/形态/特点/功能，如：大家只要记住交感神经形成的交感神经节为椎旁节或椎前节，也就可以推断其椎管内脊髓t1-l3侧角发现的节前纤维到达交感干神经节距离短，而副交感神经形成的副交感神经节为器官旁节或壁内节，故由副交感神经节到达效应器的节后纤维必然短。另外，只要记住内脏运动神经多为薄髓（节前纤维）和无髓（节后纤维）神经纤维，则很容易想到白交通支应为从t1-l3侧角发出到达交感干的节前纤维，共15对，为交感神经节前纤维。以上为自己在教学中的一些肤浅体会，总之，解剖学是一门形态学的科学，记忆问题必须使知识积累到一定的量，才能够前后联系、触类旁通。
九）医患关系应急预案
调查时间：
20xx年8月1日-20xx年8月20日
调查地点：
上海市各大医院
调查目的：
了解医患关系产生的原因和怎样建立和谐医患关系
调查对象：
医护人员患者及家属
调查方式：
口头调查
在这次的社会实践调查报告中，我采取口头访问的方式对上海市几个大医院进行了医患关系的实地调查。分别对医护人员和患者及家属进行了调查。
“医患关系”本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，这是一个中性词。但是医与患存在怎样的关系才能有利于医学和社会的发展的呢？大家都知道“和谐”这个词在当今世界出现的频率是越来越高了，自然的和谐，人与人之间的和谐，社会的和谐，校园的和谐等等的和谐，那么说到医患关系，我想我们也应该用“和谐”这个词来形容，那么什么样的医患关系是和谐的医患关系呢？
可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。
医患纠纷的特点：
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；
2、患者医疗索赔金额逐年增加；
3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；
4、医闹分子介入，出现暴力事件；
5、处理难度越来越难；
6、医疗纠纷医患双方受到损失。
不良医患关系产生的原因：
1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。
2、医疗资源配置不合理。
3、医院缺乏统一管理制度。
4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。
5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平。
口头访问调查
（一）医护人员
首先医护人员对执业环境，认为目前执业环境一般的占回答医务工作者的54％，认为很差的占38％，认为恶劣的占总参与人数的6％，而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的2％。由此可见，目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的。
在医务人员与患者关系的问题上，有一半的人认为二者仅限于医疗的供与求关系，有20%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有少部分的的人认觉得说不清楚，而有极少的人认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计。
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有的医务工作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，有的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，有的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，有的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，有的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有少部分的人选择了其他。由此看来，大部分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。
随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。究竟是什么导致医务人员执业环境越来越差？
1、医患纠纷触目惊心
根据20xx年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，20xx年至20xx年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场
医患之间的“武打剧”。
2、医务人员人身没有保障
根据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。
3、医疗风险危及医院生存
医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治。
由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序。
（二）患者及家属
说起在就医过程中与医务人员的关系，有45%的人认为关系一般，33%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2％，有14%的人则认为比较差，5%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。
在对医院的选择上，有18%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有37%的人选择了医疗技术领先这一项，有11%的人选择了交通方便或者离家近，有25%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有1%选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。
当患者遇到医疗纠纷时，有27%的人选择面对面投诉医护人员，有17%会向医院设立的举报电话进行投诉，有5%选择往医院公设的意见箱投信，有xx%的人通过第三公正方投诉，有38%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段。调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公
平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段。
在就医的过程中，有15%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有35%难以与医务人员的沟通，有21%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，9%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有20%没有遇到过医患纠纷问题。
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有13%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，38%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，8%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，18 %的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，20%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有5%选择了其他。
调查总结
一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气。对患者而言，看病本身就是一件相当痛苦的事，在承受病痛的折磨的同时同样要承受现今的医患关系，他们不仅仅希望得到的是身体上的健康更需要的是心理上的安慰。创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，“以人为本，以和为贵”，医护人员能站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，多一些沟通；患者也应对当前的医疗环境审时度势，少一些高要求，少一些烦躁，少一些怨气。
现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通。创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更多一些，收效就会更好一些。
十）医患关系应急预案
开篇：医患关系缘何紧张？
“医患关系”这个词，本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，是一个中性词。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话很简明地说清楚了医与患的关系。
可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。以至于现在当人们提到“医患关系”这个词，都会划为略带贬义的词。
在我们针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一道共同题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧张的原因。在“您认为是什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有不同：
医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡
医护人员：44.64%
患者：23.86%
社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差
医护人员：27 16.07%
患者：44.31%
现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺
医护人员：7.14%
患者：18.18%
患者对医学知识一知半解
医护人员：32.14%
患者：5.68%
投诉渠道不畅通导致恶性的事件发生
医护人员：0%
患者：7.97%
在44.64%的医护人员看来，目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的首要原因，而在44.31%的患者及其家属们看来，随着社会环境的改变，一部分医务人员的价值取向慢慢偏差才是造成医患关系紧张的首要原因。
其次，有32.14%的医务工作者认为造成医患关系紧张的原因是由于患者对医学知识的一知一解。但对一这一点，只有5.68％的患者认同这一点，而23.86%患者认为目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的次要原因。有18.18%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺是造成医患关
系紧张的原因，而只有7.14%认可这一点。对于投诉渠道不畅通导致恶性的事件发生的问题，患者有7.97%对此表示认同，而医务工作者则没有人支持这个观点。
就患者而言，我们的医疗保障制度从公费医疗到医药费承包，再到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞争，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务。更重要的是，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善。
从医院的角度而言，市场经济发展并没有因此改善医院的投入体制。一份统计资料表明，美国医疗投入占国内生产总值的14.7%，约为1万亿美元，等于中国国内生产总值。中国的医疗投入占国内生产总值的4.3%。中国国家卫生投入占世界卫生投入的1%，却服务了占世界总数22%的人口。中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低。
在医院看来，医生一直是负重前行。在某种程度上，比之其承担的社会责任，医生得到的经济收益和社会地位是不对等的。
医护篇
首先是关于执业环境，认为目前执业环境一般的占回答问卷医务工作者的50％，认为很差的占3
7.5％，认为恶劣的占总参与人数的10.71％，而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的1.78％。由此可见，目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的。
而对于“您所在的医院发生过的医疗纠纷大概年均多少次？”这个问题，有69.64%的人选择了50次以下，有23.21%选择50次-100次，3.57%选择在100次以上，3.58%的人选择“数不清”。有50％的人认为医疗事故的发生率与医患纠纷有关系，但并不成正比，有25％的人认为二者成正比关系，1
9.64%的人认为二者关系不大，而有5.36%的人认为二者完全没有关系。在以往的一份调研中发现,只有10%左右的医疗民事案件是由医疗事故引起的。那究竟是什么原因导致了现在医患纠纷事件层出不穷呢？
关于自己所在的医院是否设有病人投诉管理机构或者相关部门这个问题，有94％以上的医务人员所在的医院都已经设立了接受病人投诉的相关管理部门，只有5.36%的问卷参与者说自己所在的医院没有这样的部门。但虽然大部分医院有设立相关的医疗投诉机构，只有32.14%的人认可自己医院的投诉部门管理比较专业和完善，有高达50％的人认为自己医院的投诉部门管理并不完善，更有1
2.5%的人承认自己医院设立的医疗投诉机构形同虚设。而关于是否需要重视患者投诉的问题上，有6
4.28%的医务人员都认为应该非常重视患者的投诉，19.64%人认为应该重视，但没必要花过多的时间去处理，10.71％的医务人员认为没必要过多理会患者的投诉，认为“好多患者都是无理取闹”，有5.37%的人回避了这个问题，认为“这个问题不好说”。设立投诉部门，是患者与医疗机构进行沟通的最重要的机构，然后在大部门的医疗机构中，这个部门并没有受到重视，甚至形同虚设，有的医务工作人员也不重视这个环节，难怪我们的患者总是觉得“投诉无门”，当他们不能通过正当的手段维护自己权利的时候，或许无可奈何才会通过一些其他的不那么“正规”甚至有伤害性的手段来维护自己的权利吧。
对于患者的投诉原因，认为是医疗质量的占28.57%，认为是服务态度的占41.07%，认为患者在无理取闹的占了医护卷总参与人数的28.57%，认为是候诊时间引发患者投诉的只占1.78%。 在医务人员与患者关系的问题上，有50%认为二者仅限于医疗的供与求关系，有23.23%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有17.85%的人认觉得说不清楚，而有8.92%认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计。
有53.57%的医务人员觉得受到患者的精神压力，害怕患者对医务人员的不理解，有28.57%的人害怕患者对自己进行投诉，xx.5%的人担心发生医疗事故给患者带来痛苦，只有5.36％的人认为没有受到来自患者的精神压力。95％以上的医务人员都受到来自患者的或多或少的精神压力，
由于医患关系紧张,打砸医院殴打医生事件时有发生,医生在执业中缺乏安全感,直接影响了其工作的积极性和创造性。据暨南大学医学院伤害控制中心的一项调查,被调查的31所医院的7228名医务人员,有65%遭受过不同程度的心理和身体暴力。这也许是大部分医生感觉受到患者的精神压力的原因吧。
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有40%的医务工作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，22.35%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，xx.94%的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，11.76%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，8.23%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有4.72%选择了其他。由此看来，大部分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。
随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素：
医患纠纷触目惊心
据20xx年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，20xx年至20xx年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”。
医务人员人身没有保障
据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。
医疗风险危及医院生存
医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的
救治。
由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序。
患者篇：
说起在就医过程中与医务人员的关系，有45.45%的人认为关系一般，32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2.27％，有13.63%的人则认为比较差，5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。
在对医院的选择上，有18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有10.79%的人选择了交通方便或者离家近，有25.17%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有0.74%选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。
就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通，有27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受，有2
2.72%人选择了就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导，有29.54%的人认为医护水平太差，延误患者治疗让人难以接受，而6.81%人则讨厌医务人员索要红包，利欲熏心。大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务，包括医务人员的态度等，当我们患病就医时，希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾。
当患者遇到医疗纠纷时，有27.27%的人选择面对面投诉医护人员，有17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉，有4.54%选择往医院公设的意见箱投信，有xx.5%的人通过第三公正方投诉，有38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段。调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段。
在就医的过程中，有15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有35.22%难以与医务人员的沟通，有19.31%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有20.48%没有遇到过医患纠纷问题。
而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系，6.81%认为彼此之间存在利害关系，会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗，只有
9.1％认为彼此之间是朋友关系，能够和睦相处，另外有xx.5%的人认为这个问题说不清楚。在大多数患者心里，依旧把医务人员放在了了彼此不相干，只存在供求关系的地位上，能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10％的人。
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有13.63%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，7.57%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，18.18%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，19.69%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有4.72%选择了其他。
一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气。
现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通。
创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更得一些，收效就会更好一些。
十一）医患关系应急预案
一、雪一般的衣裳，有着雪一般温柔的内心，比云朵更圣洁，比火焰更炽热，在寒风中飞翔，在黑夜里燃烧！
二、可能是单身久了吧，帮闺蜜拍照时她对我笑了一下，我都心动了。
三、在弥漫着消毒水味道的病房里，我已经度过了白衣天使的五个青春岁月，在这五年里，我收获了很多真心真意的病友，收藏了很多暖心的问候，稍作整理，以此纪念虽已远去却不会消逝的曾经，激励自己更加美好的未来。
四、男人、是不是前世得罪了女子?
五、做了核酸检测，把未看完的书看完了，等待核酸结果，等通知上班，要勇敢面对自己，面对过去，一个成年人的担当！
六、医生对一名素不相识的老人，一名普通的患者能如此热心细致地给予帮助，不但展现了作为一名医生妙手仁心的高尚情怀，更体现了她本人心地善良关爱老人的优良素质。对于她热情无私的帮助，做为家属的我们，在此深表感谢，同时祝她工作顺利，好人一生平安！
七、致敬逆行者，希望早日度过难关，希望所有白衣天使平安凯旋，一个也不能少。
八、期盼疫情早日平息，寒冬过去、清风徐来，桃花依然在开，我们那时再会。
九、善手仁爱医术，树立高尚医德。
十、演绎现代医学，品味温馨服务。
十一、向所有为中华民族繁荣富强做出伟大贡献的先人们致敬!
十二、你站的方属向吹过来的风是暖的。
十三、岩峰耸峙一青松，火眼金睛瞰汉城。赤胆忠心攻疫病，舍家忘死救群生。
十四、没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。疾病不可怕，要有信心战胜它，祝你早日康复。
十五、友谊是一杯葡萄佳酿，忙忙碌时候只能解渴，只有细细品味，才能尝出其芳醇真味。
十六、医师不仅是一个职业，更是我们身体健康的守护者。敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆。
十七、一颗爱心，温暖无比;一份细心，健康伴随;一个微笑，安心踏实;医德仁厚，惠及千万;妙手解忧，春暖花开。512国际护士节，祝天下所有的护士幸福快乐，健康美丽!
十八、以人民健康利益为重，加快发展人民卫生事业。
十九、感谢你从不计较一个对你说不满多于说感谢的我。我很了解，这在心里上需要有一定的忍耐力和承受力。
二十、一身白衣，悄然无语，却将爱传递。一只温度计，悄无声息，却将健康牵系。一句贴心话，不是甜言蜜语，却将忧伤融化。护士节，向最平凡的护士们致敬！
二十一、致敬每一个坚守的岗位！致敬每一位逆行者！致敬每一位白衣天使！这是一场义无反顾的战役！
二十二、家是温暖的，它是传递爱的火炬。穿过温暖湿润的春天，跃过寒风凛冽的冬天，家永远是家，容纳爱的天地。我则是这片爱洋的的守护神。
二十三、有一种美丽，是呵护健康，不顾及自己的身体;有一种付出，是抚慰心灵，自己的烦恼却不言不语;温柔的是你的言语，善良的是你的心灵;你的成就就是病人的健康与幸福。护士节，一声问候送给可爱的天使!
二十四、小时候，幸福是很简单的事；长大了，简单是很幸福的事！
二十五、微笑是你的名片，周到是你的代言，体贴是你的形象，呵护是你的标签，挽救生命是你的职责，5.12国际护士节，真心祝愿所有的护士们幸福美满。
二十六、抬头望星空，祈福疫情早日散去，还昔日繁华街头。祝福xx，xx加油！
二十七、无限关怀，尽在爱心。
二十八、信仰与责任引领医者不断前行，致敬医生，致敬崇高的职业。
二十九、工作上的不如意是正常的，暂时的挫折会很快过去的，有我在支持着你，作你的后盾，还有我们深情伟大的爱，你还怕什么，一切困难都是可以觖决的。
三十、你不施粉黛却依然美丽，无私就是美丽;你只爱白色却依然明艳动人，赤诚就很动人;你步履匆匆却依然娴静美好，温柔就是美好。医师节到了，我要真诚地赞美一心为公的护士朋友们，愿你们快乐幸福。
三十一、护士是春天的露珠，纯净清澈，关怀备至。是夏日的骄阳，微笑迷人，热情如火。是秋天的晚霞，美丽动人，体贴温存。是冬日的腊梅，坚强不屈，默默绽放。
三十二、抗击疫情众志成城，为了早日取得战役的胜利，各行各业的工作者都在一线坚守。致敬！疫情防控一线的社区工作者。
三十三、来到医院我看见了一位年过五旬的老人，那时整个医院就只有这位医生，看他是那么认真地值班，他那花白的头发耷拉在爬满皱纹的额头上，50多岁的中年人却像60多岁到老年人，可想而知他把一生的经历都投入到了医学事业。妈妈走到老医生面前把我的情况跟他说了一下。老医生马上仔细地观察起我的体温来，把了一下我的脉说：“要输液。”
三十四、落日余辉，映着彩霞，迎着微风，向着天际。丝丝柔柔的微风，飘向远方的你。带去祝福的讯息，愿你度过这美好的一切。
三十五、致敬所有在一线奋斗的白衣天使们！哪有什么岁月静好，只是有人在替你负重前行！中国加油，中国加油！
三十六、幸福的家庭生活给我带来了温馨。在我家里，每到吃晚饭的时候，就有筷子声在动来动去，这不是馋嘴，而是我们把菜夹给对方，让他吃多点好东西，这就是我家的幸福带来温馨的家庭。这个家庭生活给我感觉到了家庭原来是那么的温馨。
三十七、擦亮你我心窗，共享健康阳光。
三十八、亲爱的医生，没有您们对事业的精诚专注、没有您们对患者的爱心温暖、没有您们对新疗法的担当负责，就没有我们的第二次生命！感恩的心情无法用言语表达，那就用一生来为你们祈祷。
三十九、德高技精铸大医风范，礼全心诚创和谐医患。
四十、让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意给每位患者一个安静安全周到愉快的住院环境——五病室
四十一、灿烂的五月，英姿飒爽，热烈的向我们走来，恰似一丝春风，吹绿了大地，吹艳了花朵，吹醒了医师节，吹美了护士姐姐，祝：开心医师节!
四十二、今天国际护士节，忙碌的脚步歇一歇，血压表请放一放;繁忙的手头停一停，体温计请收一收;祝可爱的天使们露出灿烂的笑容，拥有快乐的心情。
四十三、感谢你们的关心，让我感受到了贴心的温暖。感谢你们的相伴，让我有了最踏实的靠山。
四十四、今天这个核酸检测捅的我直流鼻涕。
四十五、你不赋有，乃至有点赤贫，你不高大，乃至有点衰弱，你不光鲜，乃至有点低微，但你却用瘦弱的身躯，守护着一方平安，你即是最美。
四十六、强于综合，善于专治，精于医术。
四十七、一身身洁白无瑕，一声声关爱问候，身心疲惫已非常，微笑服务总尽责，祝普天下的医生，快乐永驻。
四十八、是人民为父母，待病人如亲人。
四十九、待病人如亲人，视生命如神圣。
五十、等疫情过后我要第一时间见到你。
五十一、你护卫的虽然不是国家，但是却护卫了病人的生命不遭受侵袭;你面临的虽不是枪锋弹雨，但是随时随刻都在帮助病人与病菌斗争。5.12，护士节，愿你生活更美好，工作更出色!
五十二、质量建院，人才立院，服务展院，科技兴院
五十三、抗击新冠肺炎病毒，胜利终将属于我们
五十四、合理用药，不滥用抗生素。
五十五、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。
五十六、合作致远，生命灿烂。
五十七、感谢这些医护...
五十八、在这里，生命的季节永远是春天。
五十九、疫情期间，少往外跑！好好过年，过个安心年！在家也注意安全
六十、白衣天使万岁!愿协议的到来不仅带来温暖的春天和鲜花，也带来寒冷的冬天过后的久别重逢!
六十一、向一线的最美逆行者致敬!一定要保护好自己，平安健康!我们一定可以打赢这场防疫攻击战!
六十二、我可以一忍再忍，不要让我忍无可忍！要不然后果很严重。
六十三、身处顺境必需格外谨严，否则轻易兴尽悲来。人生自得的时候轻易忘形，一忘形就不知道自己姓什么，于是恶念和恶行就会趁隙而入。身处逆境必需格外忍耐，否则轻易早早夭折。
六十四、让我们向辛勤劳动的医生们致敬，祝所有医护人员快乐！
六十五、您来就医是对我们的信任，你的满意就是我们的追求
六十六、总有人替我们负重前行，世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。
六十七、俗话说，身体是革命的本钱，健康是成功的保障。祝贺你重新赚回了本钱，再次获得了保障，你的人生革命定会大获成功！
六十八、原来，车水马龙人潮拥挤才是国泰民安。
六十九、像白云一样纯洁无瑕像百合一样充满芳香白衣天使，节日快乐
七十、每天都是一首歌，涂满彩虹的颜色。用心体味苦与乐，生命何其美丽，奋斗何其精彩。愿你拥有美丽的一刻快乐的一天平安的一年幸福到永远。
七十一、白衣飘飘微笑甜，体贴入微爱无间，耐心叮嘱语气缓，热情呵护千百遍，病人需要大于天，舍弃小家顾医患，无私奉献心灵美，送上祝福表心愿。
七十二、一袭白素衣，一双纤纤手，一颗炽热心。在如花般的流年里，见惯了人世的悲欢离合，深谙生命的可贵，揣一个天使的梦想，青春不悔，岁月依旧。
七十三、与您肝胆相照还您健康本色——三病室
七十四、折翼的天使降落人间，魔法依旧附体，灵光显现人间。健康永留，病魔难侵，这是你的功劳，白衣天使，祝你快乐！
七十五、病毒可以被隔离，但温暖不会被隔离。
七十六、生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图；把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复！
七十七、家里有什么？家里有亲人、有温暖、有亲情……满满的都是温馨。是什么让我们有自己的一片蓝天，是亲情。在家中，谁和我们是最亲的亲人？是爸爸，妈妈。
七十八、一条短信，一线相喧，一句叮咛，一伐相传，一份思念，载满我的祝福！生病的滋味很不好受吧？所以你要赶紧好起来！
七十九、月色很美，比不上你的细心抚慰；星光很美，比不上你的不辞疲惫；花儿很美，比不上你微笑的妩媚。祝白衣天使们快乐！
八十、奉献是你的名片，美丽是你的别名，青春是你的豪情;平凡中自有奇迹，风雨里守候黎明，艰难中呵护生命今天是护士节，尊敬的护士，向您致敬!愿天下护士幸福美满!
八十一、世界铁哥们日，你我相隔遥远，挂念总在心间，联系不很频繁，心中时时挂念，兄弟情深永远，短信祝福传唤，铁哥们日到了，愿你照顾好自己，祝你一切顺利。
八十二、你就是我最好的朋友，我真的是看在眼里，疼在心底，我希望你能够早点好起来，我希望你能够自愈一点，在这个痛苦的医院，早点出来吧！
八十三、你的微笑，是病痛恶魔的克星；你的呵护，是生命延续的卫士；你的白衣，是健康常伴的护盾。祝你一生平安，万事如意。
八十四、洁白，是你的衣裳;微笑，是你的形象;爱心，是你的名字，飞翔，是你的渴望。白衣天使，你是健康的化身，你是生命的希望!护士节，祝你：快乐吉祥!
八十五、用心服务从一做起爱心传递生命
八十六、护士是春天的露珠，纯净清澈，关怀备至;是夏日的骄阳，微笑迷人，热情如火;是秋天的晚霞，美丽动人，体贴温存;是冬日的腊梅，坚强不屈，默默绽放。
八十七、“关键时刻你、你们，是让国人能依靠的一座山。”向所有奋斗在一线的白衣天使致敬!
八十八、不管未来有多遥远，成长的路上有你有我；不管相逢在什么时候，我们是一直的朋友。
八十九、来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心。
九十、树叶离开枝头是腐烂的开始，行医不守医德是堕落的开端。
九十一、浅浅的沙滩烙下你的快乐，从此潮汐带不走;暖暖的阳光温热你的希望，从此雨水打不湿;艳艳的花朵装扮你的幸福，从此大风吹不散。愿你幸福快乐每一天!
九十二、善良从来都是不是为了什么回报，善良是发自内心的选择。
九十三、相信寒冬终会过去，春暖花开团圆有时，向一线的白衣卫士致敬！
九十四、你善良、人美丽、心纯洁。你敬业、爱岗位，能吃苦；你奉献、用青春，写赞歌。
九十五、不要小看自个的作业，要深信护士是有价值的。满怀期望投入热心，保养一定会开展的。
九十六、送你一盆花，为你驱走病房的霉气，送你水果茶，祝你vc多呵护，送你关怀加祝福，给你的心解解苦。愿你疾病早离，重新回归开心幸福。
九十七、这个春节，又是一个不*凡的春节，新型冠状病毒，多少医护人员冲在第一线，放弃了春节假期，放弃了与家人团聚，日夜奋战在第一线。祝愿，大家都**安安的。也祝愿疫情早日过去。
九十八、无论去哪儿，什么天气，记得带上自己的阳光，早安！
九十九、孕期保健及时做，顺心顺产不会错。
一百、在爱情没开始以前，你永远想象不出你会那样的爱一个人。
十二）医患关系应急预案
各村委会，场镇各单位，乡属各部门：
为有效预防全乡春运道路交通安全事故发生，防止一般事故杜绝重特大交通安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保人民群众生命和财产安全，确保xx乡春运道路交通安全、畅通，特制定《xx乡春运安全工作应急预案》（以下简称预案）。
一、基本原则
（一）预防为主，常抓不懈。各村、各有关部门要认真排查道路交通安全隐患，加大整改力度，采取预防措施，防范事故发生。
（二）统一领导，协调联动。各村、各有关部门要在乡政府的统一领导下，各司其职，各尽其责，协调联动，密切配合，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
（三）反应迅速，措施果断。紧急情况发生后，各村、各有关部门应及时做出反应，果断采取措施，迅速实施抢险，全力控制事态。
二、适用范围
本预案适用于我乡行政辖区内道路交通可能发生的紧急情况的应急救援工作。
（一）特殊天气。雾、雪天气，车辆不能正常运行或车辆不能通行。
（二）严重堵车。由一般性交通事故、人为因素、道路因素造成的交通堵塞，且连续堵塞时间超过2小时。
（三）交通事故。发生一次死亡2人及以上或一次重伤5人及以上的重特大交通事故。
三、情况报告
（一）发生紧急情况时，现场司机或群众可拨打报警电话110向xx县交警队报告。发生人员伤亡的，可拨打急救电话120。
（二）在发现或得知发生紧急情况后，紧急情况发生地村委会必须立即向乡政府报告。
（三）乡政府党政办接到报告后，立即向乡长和分管领导报告，并按照乡长或分管领导的指示，在规定时间内将有关情况向县政府报告，相关部门对口上报。
四、组织领导
（一）乡政府成立道路交通安全应急救援指挥部，指挥长由乡长何金昭同志担任，副指挥长由分管安全副乡长何晓红同志担任，指挥部成员由各村、安办、卫生院、交管办等部门组成。指挥部主要职责是指导、督促、检查全乡交通道路安全情况；督导职能部门加大对道路交通安全隐患的排查整治力度，有效预防事故的发生；研究确定重特大交通安全事故应急处理工作的方针和政策；决定启动或终止应急预案；统一领导、指挥紧急情况下的应急救援工作，解决应急处理中的重大问题；及时向上级报告事故应急处理情况；适时发布公告，指定报道负责人。
（二）指挥部内设现场处置组、突击抢险组、医疗救护组、通信联系组、事故调查组和后勤保障组。
（1）现场处置组：
组 长：何xx
副组长：欧xx
成 员：派出所民警
职责：根据现场情况制定应急方案，报领导小组审定，并按领导小组的决定，并采取措施，平息事态。
（2）突击抢险组：
组 长：何xx
副组长：安xx
职责：按照领导小组的决定，迅速赶到现场，维护秩序，排除险情，控制事态。
（3）医疗救护组：
组 长：杜xx
副组长：蒲xx
成 员：贾xx
职责：拟定紧急救援方案，确定专人、专车和专用器材，
随时接受领导小组的调遣，随时准备对受伤人员实施救援。
（4）通信联系组：
组 长：何xx
副组长：何xx
成 员: 何xx
职责：掌握现场情况，及时中转领导小组与各小组工作情况信息，保证信息联络畅通，并通过广播、电视及时作好宣传。
（5）事故调查组：
组 长：冯xx
副组长：何xx
成 员：朱xx
职责：及时赶赴现场展开事故调查、取证，并作好笔录登记。
（6）后勤保障组：
组 长：张xx
副组长：马xx
成 员：马xx
职责：负责应急处理过程中所需车辆，物品的调度和所需费用的筹集、发放。
五、预案启动
启动预案由乡政府乡长或乡长指定的领导决定。预案启动后，按照预案要求，迅速组成乡应急救援指挥部，由指挥部综合协调组通知有关成员单位和各工作组立即赶赴现场。
六、应急措施
（一）乡指挥部到达现场后，现场处置组、突击抢险组、医疗救护组、通信联系组、事故调查组和后勤保障组按照指挥部指令立即就位并按照预案开展工作，应急救援工作有序展开。
（二）警务室、综治办加强现场安全保卫、治安管理和交通疏导，预防和制止各种破坏活动，维护社会治安。
（三）乡卫生院立即组织急救，及时提供急救药品、器械，全力抢救伤员，其他相关部门配合抢救工作。
（四）各部门和单位必须从全局出发，服从指挥部的统一指挥，各司其职，分工协作，共同做好事故的抢救和处理工作。
七、其他事项
（一）加大路面控制力度。交管办要严格查处无证驾驶、疲劳驾驶、酒后驾车、超速、超载；夜间不按规定使用灯光；夜间违法停车、强超强会、客车超员；农用车、拖拉机、面包车违法载客等各种违法行为。严禁报废车、“带病车”上路行驶，确保车辆安全行驶。交管办及各村要做好乡村公路的养护及管理等工作，确保交通道路安全 。
（二）加强交通安全宣传。警务室、安办、交管办、学校要将宣传道路交通法律法规等常识纳入日常工作，认真做好预防春运道路交通安全事故工作，确保全乡春节稳定祥和。
十三）医患关系应急预案
为了对目前医患关系进一步深入了解，我和同学们（梁文欢，萧展鹏，刘蕤）到医院对患者采用问卷的方式进行调查。
经调查，我们发现医患矛盾最严重的当属医疗费用问题，由于患者对国家目前的医疗制度的不了解及医学知识缺乏导致片面的看待医院收费问题，总认为医院一心只为盈利，为了牟利榨取老百姓的财产，例如一些“多余”的检查，开一些过贵的药。其次为对医生态度的不满，或许有的医生对待患者的态度确实不是很好，例如大声讲话，没认真听完患者陈述等等，但是也有很多时候患者对医疗方案的不满和并不遵守医院的规章制度导致的，当然如果医生有较好的医患沟通技巧能避免不少此类情况的发生。排在第三点的则是对医生水平的怀疑，特别是在医生开出多项检查的处方时患者一般都会对医生心生疑问，且大部分时候还认为这样的检查只是为了骗取他们的财产。当面对一些年轻的医生时，患者更是不满，大部分人总会认为年轻医生经验不足，容易误诊或治疗不到位。至于其他部分小问题，病患一般也不是很在意，当然这也不是我们医务工作者放松的理由，也应用心对待。
鉴于此，我个人认为医务工作者应该严格要求自己，不仅要提高自己的医疗技术，还要学会和病患的沟通技巧，有效的沟通往往可使我们事半功倍，博得患者信任的同时能够取得良好的医疗效果。
十四）医患关系应急预案
尊敬的各位领导、各位专家、各位朋友：
大家好！今天我演讲的题目是“心底无私天地宽”，我将就和谐医患关系建设的有关问题进行演讲。曾经读过一篇赞美五月的文章，文中说，“五月岂止是一个月份，五月乃是一个完整的季节……”由此，每年我都对五月充满着期待，五月是春潮滚滚的精彩，五月是夏日来临的热烈。那树枝上浓密的绿叶，那花期里烂漫的花海，无不显示出生命的蓬勃和美好。然而，在去年这个五月，在大地抖动的瞬间，地震将五月里应该绽放的一切春光掩埋。我们所有天使的爱心汇集在一起，让四川这片深受重伤的土地已经生机焕彩！
想想吧，2003年的五月，我们被称为天使；2008年的五月，我们变得崇高；2009年的五月，我们依然骄傲！在一个个危急的时刻，医患关系总是如此的和谐！这难道不值得我们深思吗？难道我们只能在冒死而上的时候才值得我们的病人来尊敬吗？医学是一个充满未知的风险行业。由于人体的极端复杂性，很多疾病尚未被攻克，而新的疾病正不断产生。即便是对于很多常见病，也难免因为个体差异而发生意外。可以说，一部医学史，就是无数失败演绎的历史。医学的每一点进步，都有着人类惨重的代价。遗憾的是，很多患者对医疗效果期望过高，对医疗风险认知不够，以为进了医院就是进了“保险箱”，治不好病就是医生的错，钢盔和保镖一度成了医生上班的必备。这不仅伤害了医生的感情，也挫伤了我们探索未知领域的积极性。
为此，更多的医生只好采取防卫性医疗，“可做可不做的检查一定要做，可做可不做的手术一定不做”。医患互不信任、互相防范，医生保守行医，医学发展延缓，最终损害了患者的生命利益，浪费了医疗资源。一个巴掌拍不响。医患关系的恶化，固然有病人的原因，也有我们自己的问题。比如个别医护人员一切向钱看，丧失了基本的职业道德，嫌贫爱富，收受红包、开单提成，损害了群众的基本利益；个别医护人员不思进取，不务正业，技术荒废，只靠检查、下大包围，严重影响行业形象。加之社会转型期存在的“看病难”、“看病贵”等问题日益突出，一些社会矛盾和不满情绪长期积聚，医患关系长期紧张，医生执业环境日趋恶化。怎样才能建立一个和谐的医患关系，使得医患之间达到一种融洽的状态？目前，政府正稳步推进医疗卫生体制改革，全社会对此寄予厚望，医患双方充满期待。根本上讲，必须坚持以人为本，统筹兼顾，综合解决医患矛盾，既以病人为本，也要以医生为本，真正形成“医生同情患者、患者尊重医生，医患共同努力，共同战胜疾病”的良好氛围。
首先，医护人员要有良好的职业道德，真心实意为患者服务：在我从事的医患沟通工作中，我发现，技术好的医生，患者不一定满意，而具有良好服务态度、高尚医德和强烈责任感的医生，即使出现差错，患者也往往能够理解。服务态度的好坏在很大程度上决定医疗纠纷是否发生、或者发生的程度。医疗工作者，应该是高素质群体中的一员，要具备高尚的医德和强烈的责任心，技术有限，责任无限，人格影响才是深远的。
其次，医务人员要提高医疗技术水平，真才实学为患者诊疗：在医患关系中，医护精湛的技术是医患双方共同战胜疾病的前提。我们的根本宗旨是看好老百姓的病，没有过硬的技术，解除不了群众的痛苦，作为医生，应该内心有愧。再次，医务人员要主动与患者沟通，真情流露为患者解忧：医务工作者在医患关系中处于主导地位，比病人更有主动权和话语权，所以理应换位思考，更积极、更主动地去加强医患沟通。
一要设身处地为病人着想，凡事多想想“假如我是病人”；
二要充分尊重和维护患者的知情同意权，要把专业性很强的医疗信息，转变为通俗易懂的语言，传达给患者。
三要及时反馈信息，追踪服务，更好地求得患方的理解，才能建立相互信任的医患关系。
最后，医务人员要学会综合评估，真正体察患者的疾苦：“医者父母心”，“不为良相、则为良医”，古往今来，高手名医均以济世救民为己任，有着高远的政治理想和崇高的人文追求，也有着敏锐的社会洞察力和悲天悯人的行医情怀。“药有君臣三等用，医无贫富一般心”，综合评估、看人下药，是医院领导对每一个医生的要求，我们要综合评估每一个患者的家庭状况和医疗需求，设身处地地设计合理的治疗方案，用最对症、最经济的药品为最困难的群众诊疗，真正为建设和谐社会献一片心，出一份力。
目前，我们正在开展的科学发展观学习实践活动，要求我们以科学发展的标准工作和学习。在国家新的医改方案中也明确提出：基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民，有效减轻城乡居民个人医药费用负担。作为医院解决医疗纠纷的工作人员，我们也应当用更系统、科学的方法对待每一起纠纷，在医生和患者之间架起沟通的桥梁。“如烟往事俱忘却，心底无私天地宽”。和谐的医患关系需要医患双方共同去维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力，也需要全体病员的理解和支持。
在科学发展观的指引下，我们诚意正心、无私为民，一定能够逐步建立起相互信任、互相理解的和谐医患关系，共同建设出我国医疗卫生事业发展的新未来！谢谢大家！
十五）医患关系应急预案
尊敬的各位领导，同事们:
大家好!
今天我要演讲的题目是《和谐医患关系，从沟通开始》。
在谈起医患关系之前，让我们一起回顾几起典型的医患纠纷案例: 20xx年12月，乌鲁木齐一医院提供"问题病历"输官司判赔20万;20xx年6月，首例非法移植肾脏案宣判医院判赔72万元;20xx年1月27日患者开颅术后死亡，医院护理力度不足判赔8万;20xx年4月14日安县一卫生院喂奶噎死新生婴儿，被判赔6.58万。
当然，以上事例只是国内众多医疗责任事故的一个小小缩影。据中华医院管理学会对全国270家医院的统计调查结果显示:三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素。良好的医患沟通是建立在"用真心感动真情、用温暖传递爱心"基础上的。
苏格拉底曾这样说过"贡献你的挚爱来赢得人心"。微笑服务、优质服务，感动服务是我们的基本理念。那么，怎么做才能让患者感动呢?
让患者感动并非是一定耍做多少惊天动地的事情，一个眼神、一句话、一个动作就可以做到。
记得上中学的时候，有一次发高烧到医院打点滴，有一位护士姐姐在输完液体帮我拔针的时侯，她说了句:"我的手很凉，不要冰到你，"然而就是这句简单而又平常的话感动了我!现在我也成为了人们眼中的白衣天使，冬天时手特别凉，在接触病人前我也会很贴心的告诉病人一下，我的手很凉，不要冰到你。病人都会很感动的连说:"没事儿，没事儿，谢谢了护士!"，那一刻所有的累，所有的委屈都烟消云散了!
感动患者，其实很简单，就是从你我做起，从身边小事做起，从生活中的点点滴滴做起。在我们平时操作的细微动作中更能感动病人。我在给病人更换液体的时候，总是会等瓶子里的液体输完再换瓶，就这一个微小的动作病人都会看在眼里，记在心里。给小孩子输液时，我都会找一些小孩子感兴趣的话题和他们聊天，等他们望向我们的眼神不再那么恐惧时再进行治疗。病人是弱者，只有我们首先尊重他们，关心他们，爱护他们，才能感动他们，同时也得到了病人的理解和尊重。
与患者建立良好和谐的医患关系是很重要的。在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而导致语气的生硬和心情的烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感是关键!
感动只在一瞬间，让人感动也只在你的一念间。现在人们都说医患关系恶化，相互缺乏理解和信任，相互戒备。其实不然，我们的病人是很容易知足的，感动病人就在你我举于投足之间。每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我们向病人多说几句话，多跑几步路，就能让他们多份安慰，少份麻烦。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是些非常细小的部分，可正是这看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解和尊重。
感动是渺小的，它无处不在，感动也是伟大的，它超越一切平凡!感动病人，从我做起，从身边每一个医务人员做起，让感动无处不在!
总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。只要我们善待患者，加强沟通，用细微之处的感动赢得患者的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加"和谐"的医患关系，把我院创建为一所"百姓放心"医院。祝我院未来灿烂美好!
我的演讲到此结束，谢谢大家!
十六）医患关系应急预案
心底无私天地宽
行政党支部曾艳
各位领导、各位专家、各位朋友：
大家好！今天我演讲的题目是“心底无私天地宽”，我
将就和谐医患关系建设的有关问题进行演讲。
曾经读过一篇赞美五月的文章，文中说，“五月岂止是一个月份，五月乃是一个完整的季节...”由此，每年我都对五月充满着期待，五月是春潮滚滚的精彩，五月是夏日来临的热烈。枝头浓密的绿叶，花期盛开的花海，无不显示出生命的生机与美丽。
然而，在去年这个五月，在大地抖动的瞬间，**将五月里应该绽放的一切春光掩埋。我们所有天使的爱汇聚在一起，使四川成为一片受重伤、充满生机的土地！想想看。2003年5月，我们被称为天使；2008年5月，我们变得高尚；2009年5月，我们依然骄傲！
在关键时刻，医患关系总是那么和谐！这难道不值得我们深思吗？难道我们只能在冒死而上的时候才值得我们的病人来尊敬吗？
医药是一个充满未知风险的行业。由于人体的极端复杂性，许多疾病尚未被攻克，新的疾病层出不穷。即使是许多常见病，也难免因个体差异而发生事故。
可以说，医学史就是无数失败的历史。医学的每一个进步都给人类带来沉重的代价。
遗憾的是，很多患者对医疗效果期望过高，对医疗风险认知不够，以为进了医院就是进了“保险箱”，治不好病就是医生的错，钢盔和保镖一度成了医生上班的必备。这不仅伤害了医生的感情，也挫伤了我们探索未知领域的热情。为此，更多的医生只好采取防卫性医疗，“可做可不做的检查一定要做，可做可不做的手术一定不做”。
医患互不信任，相互防范，医生行医保守，医疗发展滞后，最终损害患者的生命利益，浪费医疗资源。
一个巴掌拍不响。医患关系的恶化，当然有患者的原因，也有我们自身的问题。比如个别医护人员一切向钱看，丧失了基本的职业道德，嫌贫爱富，收受红包、开单提成，损害了群众的基本利益；个别医务人员不想进取，不做生意，浪费技术，只靠检查，在大包围下，严重影响行业形象。
加之社会转型期存在的“看病难”、“看病贵”等问题日益突出，一些社会矛盾和不满情绪长期积聚，医患关系长期紧张，医生执业环境日趋恶化。
如何建立和谐的医患关系，使医患关系达到和谐状态？目前，**正在稳步推进医疗卫生体制改革。全社会对此寄予厚望，医患双方都充满期待。根本上讲，必须坚持以人为本，统筹兼顾，综合解决医患矛盾，既以病人为本，也要以医生为本，真正形成“医生同情患者、患者尊重医生，医患共同努力，共同战胜疾病”的良好氛围。
首先，医护人员要有良好的职业道德，真心实意为患者服务：在我从事的医患沟通工作中，我发现，技术好的医生，患者不一定满意，而具有良好服务态度、高尚医德和强烈责任感的医生，即使出现差错，患者也往往能够理解。服务态度的好坏在很大程度上决定了医疗纠纷是否发生。
医疗工作者，应该是高素质群体中的一员，要具备高尚的医德和强烈的责任心，技术有限，责任无限，人格影响才是深远的。
其次，医务人员要提高医疗技术水平，真才实学为患者诊疗：在医患关系中，医护精湛的技术是医患双方共同战胜疾病的前提。我们的根本宗旨是关心老百姓的疾患。没有优秀的技术，就不能解除群众的痛苦。作为医生，我们应该感到内疚。
再次，医务人员要主动与患者沟通，真情流露为患者解忧：医务工作者在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应换位思考，更积极、更主动地去加强医患沟通。一要设身处地为病人着想，凡事多想想“假如我是病人”；二是充分尊重和保护患者知情同意权，将专业医疗信息转化为通俗易懂的语言传达给患者。
三是要及时反馈信息，跟踪服务，更好地了解患者，建立医患互信。
最后，医务人员要学会综合评估，真正体察患者的疾苦： “医者父母心”，“不为良相、则为良医”，古往今来，高手名医均以济世救民为己任，有着高远的政治理想和崇高的人文追求，也有着敏锐的社会洞察力和悲天悯人的行医情怀。“药有君臣三等用，医无贫富一般心”，综合评估、看人下药，是医院领导对每一个医生的要求，我们要综合评估每一个患者的家庭状况和医疗需求，设身处地地设计合理的**方案，用最对症、最经济的药品为最困难的群众诊疗，真正为建设和谐社会献一片心，出一份力。
当前，我们正在开展学习科学发展观的实践活动，这就要求我们按照科学发展的标准来工作和学习。在新的国家医改方案中，还明确提出基本医疗保障制度要全面覆盖城乡居民，切实减轻城乡居民个人医疗费用负担。
作为医院解决医疗纠纷的工作人员，我们也应当用更系统、科学的方法对待每一起纠纷，在医生和患者之间架起沟通的桥梁。
“如烟往事俱忘却,心底无私天地宽”。和谐的医患关系需要医患双方共同去维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力，也需要全体病员的理解和支持。在科学发展观的指引下，我们诚意正心、无私为民，一定能够逐步建立起相互信任、互相理解的和谐医患关系，共同建设出我国医疗卫生事业发展的新未来！
谢谢大家！
十七）医患关系应急预案
一、一场疫情看遍人生百态，每天睡醒都觉得自己生活在一场灾难片里，希望早日有个好结局。
二、送你一袭白衣，愿你把幸福揣进怀里;送你一顶白帽，愿你把好运头上罩;送你一只白口罩，愿你把快乐捂在嘴角。512国际护士节，愿你穿着白衣天使的衣帽，和健康握手，向幸福问好!
三、燃烧青春岁月奏响文明号声。
四、无私的天使，你用博爱的手腕，抚摩着每一个受伤的孩子；你用冰寒的内心，温暖着每一颗惧怕的心灵；一双双忧伤的眼睛，在你的恬淡中变得安详平静；一张张恐慌的面孔，在你的仁爱中变得坚强无惧。
五、奉献是你的名片，美丽是你的别名，青春是你的豪情;平凡中自有奇迹，风雨里守候黎明，艰难中呵护生命今天是护士节，尊敬的护士，向您致敬!愿天下护士幸福美满!
六、隔离病毒不会隔离爱向每一位奋战在前线的老师致敬没有一个冬天不能逾越没有一个春天不会到来期待春暖花开静候每一位逆行者平安归来中国加油!中国加油!
七、步入恋爱季节，我有了一个心愿，找一位当护士的爱人。在我心目中，护士代表着纯洁、慈爱、坚强。我希望有一位白衣飘飘的女孩，能做我永远的天使。
八、大半夜换衣服下楼做核酸检测，突然想起来我去年全民核酸检测好像也是穿的同一件。
九、让微风吹散你的病痛，让太阳融化你的悲伤。祝福依旧送心间，无论何时我们都会把你陪伴。愿你早日康复，幸福绵绵。
十、看书如服药，药多力自行。
十一、“关键时刻你、你们，是让国人能依靠的一座山。”向所有奋斗在一线的白衣天使致敬！
十二、收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中的每一道细节，每一个企盼，寄予你深切的关怀。祝白衣天使快乐！
十三、俗话说，身体是革命的本钱，健康是成功的保障。祝贺你重新赚回了本钱，再次获得了保障，你的人生革命定会大获成功！
十四、月满人齐全，家国两团圆，花好月圆佳节夜，思念千里梦甜甜。祝福你中秋佳节快乐，合家团聚，月圆人更圆。
十五、疫情没完，注意安全，一天很短，眨眼之间，一年很短，四季轮换，生命很短，命运难算。人生匆匆，善待自己，出门记得带口罩。
十六、披肝沥胆赤诚心，敬佑苍生入杏林。炬眼亮睛识病疫，昌言警语破迷津。
十七、白衣天使是对你的称呼，救死扶伤是对你的称赞，细心照料是你真实的行动，耐心解救是你神圣的职责，512国际护士节到了，愿护士朋友们天天开心，幸福久久。
十八、人生无须太多的准备，上帝给了我们腿与脚，就是让我们不停地前行。早安！
十九、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。
二十、人生看似有很多机遇，但错过的东西是无论多努力都很难找回的，当下个转角时你选择左转，回头早已是另一番景象。
十八）医患关系应急预案
一辈子一个医生
对于荷兰人来说，最了解自己身体的人或许并不是自己的配偶 。每一个荷兰人都有一位固定的家庭医生，健康状况一旦出现问题，首先会请家庭医生进行初步诊断及治疗。长年来医患双方对彼此认识的逐步构建，使医生成为了患者最重要的“知己”，当然此知己并非在精神层面的知心谈心，而是对患者体质及健康问题的了如指掌。据荷兰家庭医生学会的一项调查结果显示，逾7成荷兰人希望至少10年甚至终身都不更换家庭医生。有三四成的荷兰人认为面对自己熟悉的医生，有助于坦诚地交代病症。受访者中，仅一成认为去看哪个医生并无关紧要。
这种医患信任关系，不仅对患者一方的行事选择存在着影响，对医生来说也同样重要，因此医生们在积极地维护着自己的“知己”形象。2/3的家庭医生表示，虽然他们同其他同事合作开办诊所，但是还是希望各自的病人会尽可能地选择自己为其看诊。
荷兰人桑德的父母家住荷德边境，因上学搬去荷兰西部4年，以及工作后再度搬家，却从来没有换过家庭医生，宁愿每次需要看病时跨越100多公里专程回去一趟。问其原因，他说：“我就是比较放心一个熟悉我健康情况的医生。”
医患“共同参与”模式
目前被医学界广泛认可的医患关系模式是由美国学者萨斯（Szasz）和荷伦德（Hollender）于1956年在《内科学成就》发表的《医患关系的基本模式》一文中所提出的3种基本类型：主动-被动型，指导-合作型以及共同参与型。
无论在哪种文化框架中，医生这个职业都指向一定权威性。权威之下，必有无权一方自主性的牺牲。在第一种类型下，“医生”这个集体称谓通常代表了在医疗制度中高患者一等的地位， 对病患而言，主治自己的医生们似乎并不是可以称名道姓的'平等个体。这时，医生完全掌握了决策权，若忽略了患者意愿，便可能会埋下医患纠纷的隐患。
而曾经同样经历过主动-被动，指导-合作阶段的荷兰医患关系，在过去的几十年间有着重大转变，医患间相对地位日趋平等化。现在的荷兰人应该个个都能叫出自己医生的姓名，对他们来说，称呼“XX医生”只是敬语，而非将自己摆在一个必须接受他人所做决定的被动地位。
同样，荷兰的医生会采取平等的视角及言行观念，尽可能地听取尊重患者想法，达到双方共同参与医治过程的目的。曾求诊于荷兰的家庭医生，预约的形式使得每个患者都有充足的时间，医生在看诊时也不会有赶场式的匆忙。而医生对话时选择使用的语气，少有命令，多是询问，在做决定之前，还会问一句：“这样你同意吗？”
医患相处模式如此，应该想有严重纠纷也困难。
医院与患者无利益纠葛
中国的医患关系在某种意义上主要是指“医院”与患者的关系，虽然患者的不满情绪通常是因同医务人员的摩擦而起。中国多起“医闹”事件的矛头常常指向整个医疗机构。在荷兰的医疗体系中，若患者需要做进一步检查，或需要向相应的专科医生咨询病情，便会在家庭医生的引介下到医院就诊。医院里的专科医生不像家庭医生已经同病患建立了长期的关系，那么此类医患关系又有何种表现？
在荷兰一家医院就职的华人专科医生李医生表示，这里的医院基本不可能发生“医闹”事件。首先，不同于国内的医疗市场化，荷兰医院同病患接触时不会有任何金钱的考虑，比如无身份无保险的难民依然可以接受与其他病患同等的医治。双方在不考虑经济的情况下，仅仅是医治以及被医治的角色。在这个前提下，医患关系就简单很多了，而不会存在过多的信任问题。此外，荷兰有专门的医疗仲裁委员会，如果有纠纷产生，医院会立刻展开自查，并主动上报委员会处理，患者或家属接下来就是同委员会接触，如果委员会给出裁决结果，患者方面也就接受了。
可以说，由上层决定的医疗体系奠定了简单的医患关系基础，确保了医院和患者之间不再存在利益纠葛，断绝了“医闹”事故隐患。
李医生表示，荷兰的医学及医疗机构都非常关注医患关系，他在荷兰学医的过程中，学习同病人沟通技巧占很大的一部分比重，可以说是学医的必修课程。而他在中国学医时，却基本没有接触过这种话题。
“理想医生”和“理想患者”
既然“医闹”事件对于荷兰社会来说是陌生的，那么为什么医患关系仍是荷兰医学学者关注的一大课题呢？在医学技术领域仍存在未知时，改善医患关系这个课题难道不是“奢侈品”？
既然有病求医是人与人之间的接触，便不可避免地会产生摩擦。荷兰医学杂志《医疗接触》曾针对医患关系问题做了一项调查，结果显示，在部分医生和患者之间，仍会因为沟通问题导致双方对彼此不满。而沟通不利同时也是有效行诊的障碍之一。
据数据统计，在医生方面，如果患者对其不信任或有意保留部分信息会让他们最为恼火；而在患者方面，医生不严肃对待他们的病症或没有给予他们足够的问诊时间最让他们无法接受。
同时，双方心中也建立了“理想医生”以及“理想患者”的模型。一个严肃认真、知识丰富、掌握了最新医学发展、愿意倾听并了解病人病情的医生与一个坦诚、主动参与决策及治疗、配合医生决定的病人将会构建出最和谐的医患相处模式。而研究表明，理想的医患关系会普遍提高医治过程的效率，有助于医疗结果。因此，荷兰众多医学机构仍在为打造这种理想模式，而继续投入人力物力探索改善医患关系的可能性。
由此可见，改善医患关系的努力并非奢侈品，也不是出现“医闹”事件后的应急品，而是长期以来保证医疗品质的必需品。
十九）医患关系应急预案
假如我作为广大患者中的一员，我也希望我们患者能对医生怀着一颗感恩的心，能对于医生的**方案和**手段采用一颗感恩的心，将心比心，都站在自己的对立的一面多想想，也就能尽可能减少现在正在热议的“医患关系”。要是每个人对**稍有不满，都带人过来打砸抢，那给我们看病诊断的医生的人身安全怎么保证？什么是和谐？和谐不能以牺牲医务人员的安全为代价。
他们农民的命是命，咱们医务工作者的命不是命吗？
如果我们每次放弃，医院将是一个没有信誉的地方。每个人都可以随意质疑我们的诊断。
前两年热播的反映当代医患关系的电视剧《心术》相信很多人都看过了，编剧瞄准的就是这个敏感的医疗题材，她是更深一层走入医生的世界，从这部剧的态度来看，医生很辛苦，病人也不轻松，医患关系的紧张不能仅仅靠他们二者之间完成调和，这还需要国家的更多投入，说到底，还是有朝一日的全民医保才能真正缓解这种矛盾，医生和病人都不用去为生病发愁，那时候大家都会更加专注于病情，而不是医疗费用的问题。
好了，我的演讲结束了，我希望用《心术》里的一段话和我们大家共勉：
一个要成为医生的人，首先要有仁心，然后才能培养仁心。一个心胸不好的人很难成为一个伟大的**。作为医个医生，仁固然重要，但仁大于仁，恐怕不会是一个好医生。
我也希望我们医院的医患关系在未来会越来越和谐。
谢谢大家~！
二十）医患关系应急预案
在构建和谐社会的进程中，医患关系的不和谐成为一个不容忽视的社会问题。它的频发，造成的后果是严重的，认真剖析原因加以解决，是当务之急。下面是小编整理的如何构建和谐医患关系，欢迎来参考！
由于社会环境等各种因素的影响，一些纠纷仍然是不可避免的，我们必须正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。
第二，协商处理。在认真分析纠纷产生的原因之后，如果在医疗过程中医院不存在任何过失，只是由于患者及其家属缺乏基本的医学常识，对医疗机构及医护人员的诊疗行为不理解，我们的医务人员可以先耐心地向他们讲解有关医学知识，以及医护人员诊疗行为的科学性、风险性与必要性和合理性，取得他们的理解，使纠纷得以在萌芽状态中解决。
第三，依法处理。这是医患之间协商无法解决之后的唯一合理合法解决途径。如果双方同意通过正当渠道解决，我们及时进入程序，组织鉴定专家或机构，站在维护医患双方利益的立场上，对医疗全过程进行深入细致调查，客观分析，明确责任，公正处理。如果调查发现是因为医务人员在诊疗过程中不规范或者技术水平不高，给患者造成一定程度的伤害和经济损失，认定该赔偿的赔偿，对直接责任人该追究的追究，并及时组织全体医护人员进行分析讨论，引以为戒。如果经过调查，医疗机构没有任何过错，也可以对患者给予一定的人道主义补偿。
第四，严厉打击。医疗纠纷发生后，我们必须积极向患者及其家属宣传《医疗事故处理条例》中有关解决医疗纠纷的途径和方法，引导他们通过合理合法途径，公平公正地解决。但是，类似深圳山厦医院的闹剧经常上演，最重要的原因就是患者及其家属以及所谓的“医闹”们毫无法律观念，妄图通过非法手段获取不合理的赔偿。针对无理取闹的现象，我们的原则是坚决打击，决不手软，以维护正常的医疗秩序和公共秩序。
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