企业服务意识培训总结（通用十六篇）

企业服务意识培训总结（通用十六篇）。

♥️ 企业服务意识培训总结 ♥️

第一条　双方当事人基本情况

甲方名称：

注 册 地：

法定代表人：

联系方式：

第二条乙方姓名： 身份证号码： 实际居住地： 联系方式：

第三条

鉴于：

(1) 根据甲乙双方 年 月 日签定的劳动合同，乙方受聘为甲方的焊工(工作岗位)，合同期限 年。

(2)为提高乙方工作能力，增长其专业技能，甲方对乙方进行了_____培训。 为此，甲乙双方通过平等协商，达成如下协议，以资信守：

培训内容

第四条 甲方委托______机构对乙方进行了______理论知识与实操技术等方面的培训。

培训费用

第五条 培训期间，甲方按照劳动合同约定，照常支付乙方工资并提供社会保险福利。

第六条 甲方负责和承担乙方接受培训的全部费用，包括：

1、为委托_____培训机构对乙方进行培训所支付的培训费(包括教师培训费、食宿费、培训教材费、劳保用品费、材料损耗费及其他因培训产生的费用);

2、乙方在培训期间由甲方承担的其他费用。

第七条 在第四条所述的____培训中，甲方总共为乙方支付培训费用： ￥6,000( 陆千元整)元。

甲乙双方的义务

第八条 甲方须严格按照本协议约定履行，不得对乙方提出其他要求。

第九条 乙方须学以致用，把获取的知识和学到的技能充分应用在实际工作中，完成甲方或用工单位安排的工作任务。

服务期约定

第十条 乙方接受培训结束后，应按照甲方要求经双方平等协商一致约定服务期，服务期限自签订本协议之日起计算，服务期限为___年。

违约责任

第十一条 在服务期内，有下列情形之一的，乙方须向甲方支付违约金：

1、乙方因个人理由解除劳动合同;

2、乙方因个人原因不能履行该服务协议;

3、乙方违反《劳动合同法》第三十九条规定，与甲方解除劳动合同。

第十二条 违约金计算标准为：违约金=培训费用×未服务年限÷总服务年限。

第十三条 乙方必须按照下列规定支付违约金：

1、自乙方提出辞职申请之日起30日内支付全部违约金，否则甲方有权索取应付款项相应的利息(利率按照同期银行活期存款利率计算)。

2、如符合本服务协议第十一条第二款、第三款规定，因乙方个人原因导致甲方变更或解除合同的，乙方需在甲方发出变更或解除合同通知之日起30日内支付全部违约金，否则甲方有权索取应付款项相应的利息(利率按照同期银行活期存款利率计算)。变更

第十四条服务期内，双方可通过平等协商修改本服务协议有关条款，使协议保持有效。如有未尽事宜，双方可随时协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。终止

第十五条 本服务期协议在规定期限内终止，但不免除任何一方在本合同终止前产生的违约责任。

其他约定

第十六条 本服务期协议自双方签字盖章之日起生效。

第十七条 本服务期协议与劳动合同具有同等法律效力，与劳动合同不同的地方，视为对劳动合同的变更。

第十八条 甲乙双方若因该协议发生争议，由甲方所在地法院管辖。

第十九条 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

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上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服 务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

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大学毕业五年的我，面对我们的学生，虽然也认认真真开展教学工作，但是以往的激情已渐渐消逝，目标也变得模糊了，但我并非想这样长久生活下去，我仍然想让自己积极起来、保持积极向上的心态，让自己在工作上有所成就、在生活上过得幸福。这次到xx参加“XX首届中职教师企业意识培训”，我有了明确的目标（做一名受学生爱戴、受家长欢迎、让学校满意的人民教师），并要将所学的方法论、工具等灵活地运用到教学管理中，让自己慢慢地成长，成为一名优秀的教师。

一、企业调研与班级管理

参加企业调研，我们了解了企业的文化、人力资源管理、生产等各方面的情况，企业需要哪方面的学生，我们心理有了准确的定位，这对于我今后的教育教学更具有明确的目标。

企业需要哪方面的员工呢?经过调研了解到，目前到企业工作的中职学生普遍存在经常迟到、早退、请假、不服从安排等现象，多数学生更没有吃苦耐劳的精神，在企业工作的流动性很大，这对于企业生产、员工管理等方面都造成了比较大的困难，因此企业呼吁，请多注重学生行为习惯的养成教育，注重积极向上的心态培养，注重能力的培养……，面对企业的要求，我沉默了，我思索着，学校究竟应该怎样教育学生呢？

来到中职学校就读的学生，存在着普遍问题：行为习惯有待提高、学习缺乏主动性、懒惰……。一部分学生家庭教育失败，父母对于孩子已经完全失去信心，虽然他们希望自己的孩子上高中再上大学，可是面对孩子的实际情况，只能选择职业学校，对于孩子在学校的学习多数家长已经没有再作要求，只要孩子毕业后能找到一份养活自己的工作即可，这种家庭教育出来的孩子在中职学校已经算是老师们公认比较“优秀”的学生了。更多的孩子家庭一点也不幸福，父母离异、留守孩子等比比皆是，这种家庭的孩子，他们根本就不相信身边的人，对谁都排斥，情绪、行为都反复着，面对孩子们的实际情况，老师们应该怎样因材施教呢？

（一）活动，增强凝聚力

在培训的第一天，我们分组开展了“抱团打天下”、“齐眉棍”、“过电网”三个活动，这三个活动之后，让来自不同学校、不同区域、不同性别的老师们都团结在一起，并在整个学习过程中，都为了本小组的荣誉积极的回答问题，

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为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，完成我镇基本公共卫生服务项目居民建档管理信息系统的工作任务，提高服务能力和服务质量，我院于20xx年1月10日至1月15日组织相关项目的有关医务人员及各卫生站负责人，就《国家基本公共卫生服务培训指导》、《国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)》的内容进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、领导重视 全员培训

为了保证这次培训效果，叶其兴院长召开班子专题会议，由温涛副院长负责组织实施，医院提前把培训日程及培训教材发放到负责相关项目的医务人员及各卫生站负责人，确保所有乡村医生都按时接受培训。

二、精心准备 提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。许冠文主任重点对居民健康建档表格的填写及老年人健康管理，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调；王荣主任重点讲解了健康教育及学员对《中国公民健康素养基本知识与技能》的了解；余日珍主任重点讲解了孕产妇保健常识；钟成祥主任重点讲解了糖尿病、高血压患者规范管理；黎法晓主任重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理和传染病报告的处理；罗荣展主任重点讲解了重性精神疾病患者管理服务规范。

三、现场模拟注重实效

培训结束后，参加培训的医院项目办医务人员及各乡村医生，现场进行模拟建档，相互为对方建一份合格健康档案。填表完成后，由授课人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。

通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

安铺中心卫生院

安铺第二卫生院

20xx年1月20日

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为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目和乡村一体化管理工作，按时按量完成我乡基本公共卫生服务项目及乡村一体化管理的工作任务，提高服务能力和服务质量及医改的各项优惠政策，让广大人民群众的就医问题及时得到解决。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日组织相关项目的有关医务人员及各卫生室工作人员，就《乡村一体化管理暨村卫生室实施基本药物制度材料汇编》、《国家基本公共卫生服务规范（20ｘｘ年版）》的内容进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、领导重视全员培训

为了保证这次培训效果，熊程院长召开班子专题会议，由杨金围副院长负责组织实施，提前把培训日程及培训教材印制相关材料发放到负责相关项目的医务人员及各卫生室负责人，确保所有乡村医生都按时接受培训。

二、精心准备提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。熊程院长作乡村一体化管理及村卫生室实施基本药物制度的部署要求。杨金围副院长跟村卫生室签订20ｘｘ年度的基本公共卫生服务项目工作责任书，部署20ｘｘ年的基本公共卫生服务项目工作及传染病报告的处理；熊盛林主任重点讲解了预防接种服务规范及卫生监督协管工作要求；杨世明重点对居民健康建档表格的填写及健康教育及学员对《中国公民健康素养基本知识与技能》的了解，杨洋同志对老年人健康管理及重性精神病管理规范，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调；胡美珍同志重点讲解了孕产妇保健常识；熊盛达同志重点讲解了糖尿病、高血压患者规范管理；杨金艳同志重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理。

三、现场模拟注重实效

培训结束后，参加培训的医务人员及各乡村医生，现场进行模拟测试问卷，调查各位学员的掌握程度。通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我乡顺利实施基本公共卫生服务项目及乡村一体化管理工作，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

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通过本次学习我了解了很多，又得到了新的成长——执行力的真正含义和如何成为优秀的执行型人才；特别是对做结果的认识到了更深的层次；了解了一个优秀的执行型团队对于公司以及个人在今后发展的重要程度。

在公司，优秀的执行型团队无疑是公司强大生命力的体现以及公司发展壮大的有力保障，企业核心竞争力的基础。没有公司的强大就没有个人的经济保障，古话说的好“大河无水小河干”，同理，如果公司没有有力的发展，个人又如何会有长足的发展和优越的经济保障呢!所以公司的生命力强大了代表的是个人的发展时间和空间大了；公司壮大了、竞争力强悍了代表的是个人的经济利益有保障了。从而得知公司想发展壮大就必须有优秀的执行型团队。而优秀执行型团队的基础是优秀的执行型人才，因此为了公司及个人的长足发展首先要从我做起力争成为优秀的执行型人才。

从对结果的深层次了解知道了结果对应的是责任只有敢于承诺、勇于承诺形成“责任一对一”才能更好的完成结果。从结果的更深层意义知道了“完成任务≠结果”，只有完成有时间、有价值、可考核的任务才是真正得到了结果。而优秀执行型人才做结果，首先是把结果锁定为最终目标，利用结果导向指导自己

矢志不渝的做下去，最终达到自己的目标。以此为依据将是我们成为优秀执行型人才的有力保障。

而企业想要拥有真正的执行型团队光靠个人是不行的。要从集体入手所有员工成为优秀的执行型人才。部门间要有明确的客户关系，所有员工必须对你的客户负责，必须满足客户的需求，达到客户需要的价值。因为客户价值是企业生存的底线，也是自己在公司的生存底线，所以对你的客户负责也就是对自己负责。

最后的48字执行真经为我们指明了方向——认真是执行力的真正核心；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复，是执行的方针；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二，是执行的关键也是流程的保障。按照48字执行真经知道我们一定会成为优秀的执行人才，我们的企业也定会成为拥有优秀执行型团队的强大企业。

这次培训我准时参加了并认真的做了笔记，感觉是非常好的，身和心都得到了成长，我想很都人和我的感觉是一样的。就是类似的培训少了点，如果每2周有一次就好了，这样，管理者和被管理者的工作都会“轻松很多”。

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甲方（公章）：

乙方（公章）：

现因____（家长）（以下简称乙方）需要，经金程教育中心研究决定，由金程教育中心（以下简称甲方）承担乙方孩子的教学生活工作。甲乙双方在合法公正、平等自愿的基础上，经过充分的友好协商达成如下协议：

一、甲方为乙方的孩子进行初三（理化、数学、英语）（科目）课程辅导，经双方协商决定，教学费5000元人民币；乙方支付甲方劳务酬金共计5000元，学习地点为金程教育辅导中心。

二、具体辅导时间：按甲方具体安排的辅导时间进行辅导，若有变动，双方另行协商。

三、具体辅导课科目：初三（理化、数学、英语）

四、乙方权利和义务：

1、 乙方若不满意甲方教学方法，可向甲方或甲方教员提出并可指出其不合理的地方，有要求其调整教学方法，经双方协商达成一致。

2、 乙方对调整后教学方法仍不满意，乙方可申请中心更换教员。

3、 乙方有权利根据自己的需要与甲方协商一致后在本协议第六条添加合理的条款。

4、 乙方应积极配合甲方做好教学工作，为甲方提供必要的有关学生的信息，按时付给甲方相应报酬，乙方不得以不正当理由拒付甲方酬金。

5、 乙方不得要求甲方教师从事教学服务以外的活动，不得诱导甲方教师参与违法犯罪等相关活动，若造成损失的，须承担其民事刑事责任。

6、 乙方在甲方中心接受辅导期间，若因乙方原因造成财务损坏，承担直接损失，若由该行为引起其他学员或教员对中心提出索赔要求时，乙方还应承担相关费用。

五、甲方权利和义务：

1、 甲方有权要求乙方在服务前预付其相应劳动报酬的权利，若因乙方缘故造成事的，甲方有权获得与其等价劳动补偿的相关权利，有权决定是否继续提供乙方教育服务的权利。

2、 甲方教员必须遵守乙方约定的辅导时间，不得无故迟到、旷课，如确实遇到特殊情况而无法及时辅导，应提前通知乙方并协调调整辅导时间或更换教员，但不得缺少课时。

3、 甲方必须认真教学并且应做好相应教学准备工作，在辅导期间应尽职尽责，为孩子解答疑难问题，努力帮助其提高学习成绩。

4、 甲方教员不得以任何借口向乙方索要礼品和额外报酬。

六、甲乙双方在平等自愿的基础上商议的其他（附加）合理条款：

1、 甲方教学期间，乙方的孩子必须完成教学要求。当教学任务完成，未达成预期目标者：若在教学期间完成教员教学要求，甲方愿退还教学费，若未能完成教员教学要求，甲方不予退还教学费。

2、 甲方必须负责教学区内的安全管理工作。

3、 甲方必须提供最基本的教学环境。

七、若订立本协议所依据的客观情况发生了变化，经双方协商可变更本协议的内容，若双方协商未能达成一致目标，本协议将自动解除，另签一份协议，本中心郑重申明：此协议至甲方或乙方教育服务结束将自动无条件完全解除。

八、本协议一式两份，具同等法律效力，由甲乙双方各执一份，经双方签字后生效，本协议未尽事宜，则按相关规定执行。

甲方（公章）：

乙方（公章）：

日期：

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服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

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大学毕业五年的我，面对我们的学生，虽然也认认真真开展教学工作，但是以往的激情已渐渐消逝，目标也变得模糊了，但我并非想这样长久生活下去，我仍然想让自己积极起来、保持积极向上的心态，让自己在工作上有所成就、在生活上过得幸福。这次到xx参加“XX首届中职教师企业意识培训”，我有了明确的目标（做一名受学生爱戴、受家长欢迎、让学校满意的人民教师），并要将所学的方法论、工具等灵活地运用到教学管理中，让自己慢慢地成长，成为一名优秀的教师。

一、企业调研与班级管理

参加企业调研，我们了解了企业的文化、人力资源管理、生产等各方面的情况，企业需要哪方面的学生，我们心理有了准确的定位，这对于我今后的教育教学更具有明确的目标。

企业需要哪方面的员工呢？经过调研了解到，目前到企业工作的中职学生普遍存在经常迟到、早退、请假、不服从安排等现象，多数学生更没有吃苦耐劳的精神，在企业工作的流动性很大，这对于企业生产、员工管理等方面都造成了比较大的困难，因此企业呼吁，请多注重学生行为习惯的养成教育，注重积极向上的心态培养，注重能力的培养……，面对企业的要求，我沉默了，我思索着，学校究竟应该怎样教育学生呢？

来到中职学校就读的学生，存在着普遍问题：行为习惯有待提高、学习缺乏主动性、懒惰……。一部分学生家庭教育失败，父母对于孩子已经完全失去信心，虽然他们希望自己的孩子上高中再上大学，可是面对孩子的实际情况，只能选择职业学校，对于孩子在学校的学习多数家长已经没有再作要求，只要孩子毕业后能找到一份养活自己的工作即可，这种家庭教育出来的孩子在中职学校已经算是老师们公认比较“优秀”的学生了。更多的孩子家庭一点也不幸福，父母离异、留守孩子等比比皆是，这种家庭的孩子，他们根本就不相信身边的人，对谁都排斥，情绪、行为都反复着，面对孩子们的实际情况，老师们应该怎样因材施教呢？

（一）活动，增强凝聚力

在培训的第一天，我们分组开展了“抱团打天下”、“齐眉棍”、“过电网”三个活动，这三个活动之后，让来自不同学校、不同区域、不同性别的老师们都团结在一起，并在整个学习过程中，都为了本小组的荣誉积极的回答问题,按时完成作业。在班级管理中，活动也能增强班级凝聚力。

1、活动的选择：选择易开展、比较安全且能增强凝聚力的活动。

2、活动前进行充分准备。

3、活动后及时总结，并通过各种方式对学生进行表格、激励。

（二）班级文化建设，班级精神和价值取向

1、班级环境建设

班级环境是班级形象的标志之一。优美的教室环境能给学生增添生活和学习的乐趣，消除学习后的疲劳。更重要的是，优美的学习环境有助于激发学生热爱班级、热爱学校的情感，促进学生奋发向上，增强班级的凝聚力。

（1）教室的净化：制定清洁安排表，落实责任人，做到做好清洁、保持好清洁。

（2）教室的绿化：确定班级植物，它象征班级的品格，即美化了教室又感染了学生。

（3）教室的美化：确定名人名言、许愿墙、荣誉墙、班级精彩墙、班级制度、回收站等，帮助学生形成正确的人生观、世界观，

2、班级制度文化建设

“没有规矩不成方圆”。为了让学生毕业后尽快适应企业的制度，在班级的制度建设中，以日常行为规范为首，以学生行为习惯的养成为主，在这些制度的约束下，让学生尽可能不请假、不迟到、不早退，上课不讲话、不看课外书、不打、接、玩电话，按时、按质、按量完成作业等。为了让学生能自觉地约束自己，我也将按同样的要求来要求自己，班级中包含我在内没有特殊的人，所有人都要接受制度的约束，相信在这种情况下，学生不会触犯班规。形成良好的、积极向上的氛围。

3、班级精神文化建设

入学初，根据学生实际情况，帮助学生完成职业生涯规划。

有目标，才不会在人生的道路上徘徊，也不会失去前进的动力，帮助孩子们进行职业生涯规划势在必行。（1）确定目标，打算今后干什么；（2）分析自身的情况：行为习惯、素养、知识掌握等各方面的情况；（3）分析存在的问题：达到目标还缺乏哪些方面的职业素养；（4）怎样改进，养成良好的行为习惯；（5）确定学习目标及学习方法；（6）及时总结及改进。

确定班级目标，“团结就是力量”，当有了整体目标后，所以成员沿着目标前进。

周记，总结、提高。通过每周的学习，将学习、生活上的感悟通过周记和老师进行交流，不仅可以解除困惑，融洽、增进师生情谊，而且还能进一步明确目标。

♥️ 企业服务意识培训总结 ♥️

♥️ 企业服务意识培训总结 ♥️

一、主要做法

（一）提高认识，加强领导。我镇把做好社会心理服务体系建设试点工作列入党委、政府的工作议程，召开专题会议进行工作部署、制定实施方案，坚持每年安排一定资金支持相关软硬件建设。成立社会心理服务综合服务工作领导小组，组长由镇长担任，分管政法、卫计的领导担任副组长，成员单位由卫计、综治、派出所、司法所、妇联、残联、卫生院等部门组成。领导小组每季度定期召开一次联席会议，及时研究解决工作中存在的重点难点问题，提出下一阶段工作要求。

（二）部门联动，齐抓共管。一是不断加大宣传和培训力度，努力提高人民群众心理健康知晓率和部门的实操能力。二是明确职责任务，强化目标管理，建立村（社区）、部门之间信息互通、工作互动的工作机制，形成互相配合、上下联动的工作氛围，确保各项工作落实到位。

（三）落实措施，积极推进。一是强化基层建设，镇设立社会心理服务站，完善办公室（咨询室）、档案室等各项配套；村级成立社会心理服务管理小组。二是加强对重点人群的管控，成立精神卫生综合管理小组，对辖区内的精神障碍患者进行跟踪、随访、管理，做到一人一档一册。对严重精神障碍患者严格落实每月一随访制度，督促患者落实服药；对一般精神障碍患者落实每季度一随访制度。现全镇在册的206个精神障碍患者都得到有效管控。

二、下一步工作计划

一是进一步完善村级基层心理服务体系建设，争取在本年度内完成社会工作室建设任务；二是加强青少年心理健康辅导，在学校开设心理辅导室；三是强化妇女儿童心理健康教育，及时调解家庭矛盾；四是完善村（社区）心理服务能力，利用网格员、精防人员、义工组织等对严重精神障碍患者进行关爱帮扶及救治救助，严防精神障碍患者肇事肇祸事件发生。

经过近年来的不懈努力，我镇在社会心理服务体系建设试点工作中取得一定的成效，但与先进镇相比还存有一定的差距。今后，我镇将进一步加大工作力度，强化工作措施，全面推进试点工作，促进本辖区平安、和谐、稳定发展。

♥️ 企业服务意识培训总结 ♥️

20xx年x月x日上午8时，我院在院四楼大会议室召开了葛家镇国家基本公共卫生服务项目培训工作会议。参加会议的人员有院领导、院公共卫生科相关工作人员、各村卫生室工作人员。本次培训应到86人，实到86人，培训率达100%。

会议内容：

王玉波主持本次培训会议。首先，车院长作会议培训动员讲话。讲话中，重点强调了国家、市局领导以及各上级部门对国家基本公共卫生工作的重视，谈到了镇公共卫生服务项目工作的重要性，充分肯定了公卫科工作人员以及镇全体乡医在过去一年中的工作。接着，还对今后公共卫生工作作出了分析和展望，对葛家镇公共卫生服务项目工作表示出了强烈的自信。接着，由公卫科负责人王玉波对公共卫生服务项目的11个小项分别作出了讲解。会议进行得非常顺利，一直到上午11点结束。

培训效果：

本次培训中，重点针对在过往工作中的不足，对公共卫生服务项目的11个小项作出了重点讲解，对乡医在培训中仍不明白的地方也个别作出了讲解。使我镇全体乡医对国家基本公共卫生服务项目的执行情况、工作重点、工作任务、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。进一步提高了全体乡医执行公共卫生服务的理论知识和工作技术水平，达到了预期的效果。

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       优质服务 从心开始

       ——服务意识课件培训教案

       一、服务与服务意识

       1、服务是什么

       《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

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       服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：Smile微笑——对每位客户提供微笑服务；Excellent出色——将微笑服务做到很出色；Ready看待——将每位客户看做贵宾；Inviting邀请——诚意邀请光临；Creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；Eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻在关注他。

       2、服务意识是什么

       服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

       拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

       二、践行优质服务

       优质的服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

       优质服务的作用是相互的，对服务对象来说，优质的服务可以使其感到心情愉悦；同时对于服务者来说，好的服务得到正面的反馈，正面反馈提升服务人员的成就感，使其信心倍增，心情愉悦。其实在与不同性格的顾客打交道的过程中，能提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多机会。

       很多人会说，我做的是最普通不过的工作，工作做得再优秀也看不到出路，再说，做到优秀又谈何容易？是的，大多说的服务岗位普通而平常，但做到优秀也同样可以为自己创造更多机会，其实，你能尽足本分，成功的光环就会不期而至。

       特别要注意在服务中的五种心理障碍，第一，担心遭到拒绝；第二，担心服务不好；第三，担心别人嘲讽；第四，感觉心理委屈；第五，厌恶服务对象。

       三、夯实服务标准

       1、整洁的仪容仪表

       优质的服务人员的形象与年龄无关，更与漂亮没有必然联系，总结起来就是6个字：礼貌、端庄、大方。一个人的仪容仪表，其实际变现出来的是对人的尊重，代表的是单位的形象；良好整洁的仪容仪表，也能够起到增强自信的作用。

       具体要求可以从着装规定方面严格要求„„ P68

       2、良好的言语沟通 中国有句老话“号码出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”只的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话。什么叫做会说话呢？说起来和简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，这对从事后勤服务工作的员工来说非常重要。但是，要真的达到这一效果和境界，其实很不简单。

       古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他的一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上；梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

       同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已，会说话是一门很重要的服务艺术。

       语言沟通是基本的服务礼仪，它同时需要恰当的语言、优雅的动作和关注的目光共同配合，来完成与客人的沟通交流，达到表达意思、情感沟通的目的。

       而且沟通时语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体环境而定，最好的办法是，能和客户的语调相一致，在和客户的沟通中，切忌不要用满不在乎、支支吾吾、含糊不清的语气说话，这样会令客户觉得你对他不真诚，更不要用反问、讥讽、鄙视、训斥的语气说话，这样会惹恼客户。虽然大家来自五湖四海，发音没有那么标准，但是吐字清晰是最基本的服务语言要求。

       3、灿烂的微笑服务

       微笑是礼貌服务的核心，每一个接受服务的人，都希望看到一个笑脸，享受热情周到的服务。

       微笑必须做到“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

       微笑的标准是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方，态度坦诚。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，会心含蓄的笑。

       微笑的效果是：客人感觉到你的热情、亲切、真诚、友好。

       4、用心主动的服务

       态度决定一切，我们能否做好我们的工作，最重要的取决于我们对工作的态度，只有用心去服务客户，才能达到事半功倍的效果。有一个案列跟大家分享：

       两个同村好友A和B在同一个老板手下工作。

       A在三年的工作中连升三级，成为部门的经理，而B则是A的手下。

       在A第三次升级的时候，B的心情糟糕到了极点，心中充满了失落和对老板的抱怨，终于有一天，B决定找老板谈谈。

       B走进了老板的办公室，说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差，三年来，我任劳任怨，对您所交代的工作没有差错的圆满完成，为什么他的位置总在我之上，他的薪水永远比我高，为什么？”B显然很激动。

       老板想了一下，问：“你真的想知道答案吗？”B回答：“非常想知道。”老板说：“这样，你帮我做一件事情，我再把答案全部告诉你。你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久就回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板说：“这信息可靠吗？”

       B自信地说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板说：“好，你去帮我把A叫来。”

       A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的几个，我打算近期做这个生意。”A领命出门。

       大约过了两个小时，A返回汇报情况：“老板，我走了本城的三家大型的农贸市场，土豆的平均价格是4毛钱一斤，土豆的货源基本上是来自吉林、黑龙江，当地的收购价格约2毛钱一斤，现在的土豆基本上是大棚栽种的，所以价格比较贵。再过一个月，农田里的土豆将要成熟，价格将会更便宜，我刚给南方的一个朋友打电话，在广东地区的土豆货源来自贵州，今年贵州大汉，土豆减产，在北方收购土豆，可以往广东地区贩卖，我们将会获得不错的利润„„”

       “好了，好了„„”老板打断A的汇报，并看向B，问道：“找到答案了吗？” 此时B哑口无言。

       主动服务和被动服务通过上面的故事，我们可以明白中的意义。

       主动服务是一种积极地态度，在服务工作中唯有积极的行动才能带来积极地成果，它要求我们能够配合主管的工作，能够考虑得远一点，思想先行动起来，多动脑子，勤动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的事情，另外在工作中必须具有热情的活力，表现出自己乐观向上和勇于进取的一面，不要拒绝接受工作任务和消极怠工，我们在做一件事情的时候，成不成功，通常取决于是否有主动积极的工作态度。

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       服务意识培训

       今天在座的都是我们服务区的精英，而服务区又是我们餐厅内的服务窗口，所以应该说你们是精英中的精英，你们的服务态度很重要，可以说你们代表着我们如意菜饭。所以今天我们把大家召集在一起，进行服务意识的培训！主要目的是为了大家能重拾服务意识，更好的服务顾客！

       一、服务的目的：顾客满意

       二、服务的目标：101%的顾客满意度

       三、服务三大基本要求：快速、亲切、正确

       1、快速：排队等候时间5分钟，（吧台点餐、配餐速度快）点餐

       时间60秒（在顾客犹豫不决的时候为顾客拿主意，建议点餐）

       2、正确：当然快速是我们的要求的，但正确和精确也相当重要，假使服务非常迅速，却听错顾客的要求或送错、遗漏顾客的食物，那只会带来反面的效果，就根本算不上令顾客满意的服务。所以我们要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正确提供顾客所选择的产品。

       3、亲切：提高服务的关键：微笑与热情（着重要讲的部分）

       俗话说：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑脸人”“笑总比哭好”“笑是人类最好的化妆品”，再打个比方：A 男女选择异性朋友，B拍照，送人照片

       看，笑有那么多的好处，那我们有何必吝啬，为什么不多绽放我们的微笑呢！我们在家要对家人笑，在外要对朋友笑，那么我们在我们的服务岗位上就要对我们所服务的对象——顾客微笑，或许你们会说我们对家人笑是因为家人给了我们的亲情，对朋友笑是因为朋友给了我们友谊，那顾客和我们非亲非故的，只会给我们气受，我们干嘛还要对他笑啊？有没有谁能回答我？（答）大家回答的都很好，那顾客对我们有那么多的好处，那我们该如何做呢？（答）基本上可以说我们的工资是顾客给我们的，顾客来我们餐厅是来享受的，而不是来找气受的，谁会愿意拿钱受气，你会吗？我想有一种人会，那就是傻子！如果我们的服务态度差，把顾客都吓跑了，那么我们如意菜饭还能营业下去吗？我们还有这份工作吗？所以我们要怀着一颗感恩的心为顾客服务。

       如果你们去国外餐饮店走走，问问他们的顾客需要什么服务，得到的答案很多是“某份产品外加一份微笑”现在的服务行业越来越讲究微笑服务了，那我们发如意菜饭是不是也不能落后呢？我们要有衷心欢迎顾客的微笑礼貌态度，不但要随时保持善意的微笑，主动与顾客打招呼，而且能主动探索顾客的需求。

       当然，人是有七情六欲的，我们不可能长时间的保持微笑，那么下面就教大家几个微笑的秘诀：

       A、经常回忆一些开心的事，努力将自己的工作维持在最愉快的状态。

       B、在工作的前一天尽量保持充足的睡眠

       C、即使在最繁忙的高峰期也要尽量让自己放松下来。

       D、如长时间的工作，中间可抽空去洗手间洗把脸，放松放松

       E、如果想起了了不起的回忆那么尽量换个角度看问题，如：

       孩子生病

       F、自信，认为自己的微笑是最美的。

       斗志：热情有精神，充满朝气和活力，要主动服务，不用等顾客开口，便主动向顾客打招呼，主动为顾客提供服务。这也是我们所提倡的主动服务。

       四、服务政策

       a、一切都是为了顾客

       b、顾客的问题是最重要的问题

       c、顾客的要求永远是第一位的（想顾客所想，做顾客所需）

       2、顾客永远是对的（超市名言）

       a、顾客是上帝，上帝自然是对的b、把“对”让给顾客（顾客的抱怨。挑剔，投诉是供给我们改进的机会，我们应感谢顾客；顾客不是我们争辩的对象，即使我们争胜了，表面上看我们是赢了，但其实我们确是输了，因为我们输给了顾客。所以我们不要浪费口舌跟顾客争，争到最后我们还是要让他对，那么我们干嘛要涨红脸跟顾客争呢？大家觉得我说的有理吗？请觉得我说的有理的伙伴不要举手，举得我说的没道理的举手！

       最后我要说一句：各位要记住，各位的笑容会给顾客带去春天般的温暖，各位的热情会给顾客带去夏天般的火热，顾客会因各位的优质服务而记住如意菜饭，让我们成为微笑的热情的如意菜饭

       人！让我们如意菜饭成为一个微笑的餐厅。

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服务意识的感想

看完这个视频让我体会到了客户服务工作的一些性质。客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养，整体形象的综合素质，于企业的利益直接挂勾，只有更好的服务才能有用更多的客户，才能给公司带来企业的利益。客户服务工作将首当其冲，企业应先管理好客户服务工作，说明客户服务工作在整个企业的重要性，能体现出客户服务工作的辛苦，艰辛，压力，挫折，也能体现出客户服务工作人员是涉及的知识广，懂得多，更能得到锻炼，有利于综合能力的提升。

我觉得做好客服工作应该拥有好的态度与征服客户的方式，拥有忍耐和宽容的心理素质。个人认为必要时学点心理学，能了解各式各样的客户，这样直接就能大概知道客户的需求，只要提供客户的需求，客户就会信任这个企业，也会大大增大与该企业长期合作的机会。

做好客服工作也应该注重承诺，不失信于人，勇于承担责任，拥有博爱之心。在工作期间不能应一个客户的不满而对其他客户以相同的态度去服务。在遇到蛮不讲理的客户之后，应当调整心态，以好心情微笑着对待每一位客户。

作为客户服工作，还应当拥有处变不惊的能力，挫折打击的承受能力，情绪的自我控制能力，积极进取，永不言败的良好心态，语言表达能力，丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能，具有良好的人际关系沟通能力等。

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客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。

这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

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