自助办税大厅工作总结|自助办税大厅工作总结（锦集19篇）

自助办税大厅工作总结（锦集19篇）。

◍ 自助办税大厅工作总结

◍ 自助办税大厅工作总结

今年准确报送税收会计报表、做好全市税收执行情况分析这一要求，主要做了以下五方面工作：

局、市局征收局二局认真组织税收收入工作，确保按期完成收入任务。

2、制定二0xx年的税收收入分析纲要。为明确全年税收分析工作的内容时间和质量要求，市局专门下文，并召开全市计统科长会议，对税收分析纲要内容进行专项布置，对历年税收数进行统计，为做好税收分析工作打好了基础，此项工作在全省会议上受到公开表扬。

规范执法，增收节支等手段，使全市收入任务完成情况良好，但也存在较大困难。主要是预免抵税额度剧增及支柱产业轻纺行业旺季较短等原因。为此，我们按季对税收收入形势进行了仔细分析，特别是对重点行业税源增减，结合税收收入变动趋势，根据经济增幅指标，遵循从经济到税收的原则，结合一次性因素、税收政策因素的影响、按具体，多次在全省市地局长会议上受到省局领导的表扬。

征管因素、政策一次性因素分析加以补充，在组织收入工作上为局领导决策提供信息服务。同时，还向市政府报送了市本级的税收分析。会同信息中心开发重点税源监控程序，使税源分析更详细、更具体、更方便，在三季度里，我处还会同市局信息中心进一步完善了重点税源监控程序，对重点税源行业进行了鉴定，又在重点税源企业信息中增加了免抵调库内容，使数字的利用率大大提高，重点税源监控报表质量更高，重点税源行业鉴定更加具体、更有针对性，为领导决策提供更直接的数据来源。

报表的时效性大大提高，完全符合年初工作目标考核要求，报表报送情况在省局每月的通报中多次名列前茅。

◍ 自助办税大厅工作总结

自助餐是现代社会中一种备受欢迎的餐饮方式，在吸引消费者的同时，也给餐厅带来了巨大的挑战。作为自助餐厅的迎宾员，我在过去一年中积累了许多宝贵的经验，并在不断总结中不断提高自己的服务水平。下面是我对自助餐迎宾工作的总结。

作为自助餐厅的迎宾员，我要时刻保持微笑和积极乐观的态度。自助餐厅的迎宾员是餐厅的门面，的微笑和态度会直接影响到客人的就餐体验。在迎宾的工作中，我时刻保持微笑，并主动向客人问候和提供帮助。尽管工作中遇到的客人各式各样，有些不耐烦或生气，但我要时刻保持冷静，始终以礼待人。

我注重细节，提高自己的观察力和应变能力。在自助餐厅中，客人的需求各不相同，有些客人可能需要特殊的服务或食物。因此，我在工作中经常观察客人的行为和需求，尽量满足他们的要求。例如，有的客人可能对某种食材过敏，我会主动询问他们的饮食禁忌，并引导他们选择适合的食物。我还会时刻关注餐厅的就餐环境，确保餐桌、餐具等物品的干净和整齐。

我注重团队合作和有效沟通。作为自助餐厅的迎宾员，我需要与服务员、厨师和其他餐厅员工密切合作。我会及时将客人的需求告知服务员和厨师，确保他们迅速提供满意的服务和食物。与其他员工的合作需要良好的沟通能力，我会通过及时和准确的沟通，使整个工作流程更加顺畅和高效。

我还会不断学习和提升自己的专业知识和技能。自助餐行业发展迅速，不断涌现出新的菜品和服务理念。为了保持竞争力，我会主动学习相关的餐饮知识和行业动态，并加以应用和推广。我还会积极参加培训和学习，提升自己的沟通、服务和团队合作能力，不断提高自己的综合素质。

通过一年的自助餐迎宾工作，我深刻体会到了自助餐迎宾工作的重要性。作为自助餐厅的门面，我不仅要给客人们带来愉快的体验，还要展现餐厅的专业和品质。我会继续努力，不断学习和提高自己的服务水平，为客人提供更优质的服务，为餐厅的发展做出更大的贡献。

◍ 自助办税大厅工作总结

近期，在税务大厅工作了一段时间。通过与客户的交流和税务工作的实践，我收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细地总结我的个人工作经历和所学到的技巧。

作为税务大厅的一员，我必须高效地应对日常的工作压力和繁忙的客户流量。为了做到这一点，我养成了良好的个人时间管理和组织能力。每天早晨，我会提前到达工作岗位，整理好所需的材料和工具，以确保顺利地开始一天的工作。我还制定了详细的计划和时间表，以确保我能及时地完成每个任务。

良好的沟通能力是税务工作不可或缺的技能。在与客户交流时，我尽量用简单明了的语言解释税务政策和程序，让客户能够清楚地理解。我也学会了倾听和关注客户的需求，并提供合适的解决方案。通过与客户建立良好的关系，他们更愿意信任我并寻求我的帮助。

另外，税务工作需要具备很高的责任心和严密的注意力。我在处理税务申报和纳税问题时，始终保持高度的谨慎和专注。我仔细核对客户提供的文件和信息，确保准确性和合规性。如果有任何问题或疑虑，我会及时与客户沟通，并与同事合作解决。这种负责任的态度使我在工作中建立了良好的声誉，并为客户树立了可靠性。

同时，税务工作也要求我们具备较强的学习能力和应变能力。税务政策和法规经常发生变化，因此我们需要不断学习并更新自己的知识。我经常研究最新的税务文献和法律条款，以保持对税务领域的了解。如果遇到不熟悉的问题，我会积极主动地向同事请教或查阅相关资料，以尽快解决问题。

税务大厅的工作也需要灵活性和团队合作精神。在高峰期，客户流量可能会很大，工作可能会变得异常忙碌。在这种情况下，我会主动提供帮助，与同事共同努力，以确保高质量和高效率的服务。我发现与同事进行良好的沟通和协作，不仅能够提高工作效率，还能够增进彼此之间的了解和友谊。

总体来说，税务大厅个人工作总结，我通过不断地学习和实践，取得了一定的成绩。我培养了高效的时间管理和组织能力，提高了沟通技巧和解决问题的能力。保持高度的责任心和注意力，以及灵活性和团队合作精神，使得我能够胜任税务大厅的工作。尽管还有许多不足之处需要改进，我将继续努力，提高自己的能力，并为客户提供更好的服务。

◍ 自助办税大厅工作总结

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激

发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。

一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。

二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。

一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。

二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行

服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的`原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。

◍ 自助办税大厅工作总结

20××年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况

(二)围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

(三)围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡(分)中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

(四)围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

(五)围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

(六)围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

(七)围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政20××61号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

(八)围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20××年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

二、采取的主要措施

(一)加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。

(二)加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求;以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标;以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高;制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。

(三)加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问(办)责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》，形成了制度管理的“三条线”：即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则(试行)》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”;以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”;以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。

三、存在的主要问题和不足

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。

扩展阅读篇：

工作总结写作指导

工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

◍ 自助办税大厅工作总结

市政府的正确领导下，围绕“干好税务、带好队伍”的要求，推进全面从严治党，大力组织税收收入，注重管理服务创新，加强干部队伍建设和党风廉政建设，各项工作取得了一定成效。系统安徽省先进集体、省级青年文明号，徽州区局获评第五届全国文明单位，市局被评为20xx年市政府目标管理考核优秀单位。

一、深入学习党的十九大精神，落实全面从严治党责任

把学习党的十九大精神作为当前和今后一段时期首要政治任务，按照学懂、弄通、做实的要求，制定学习教育计划，通过召开党组中心组学习会、支部大会、国地税专题辅导报告会和主题党日活动等形式组织好学习培训;组织宣讲员赴企业开展联席宣讲，被安徽新闻联播连续播出报道;各区县局通过邀请十九大代表作专题宣讲、联合企业开展主题党日、举办“税、企、村”联合党课等形式，实现党员干部学习贯彻党的十九大精神全员参与、全面覆盖。

二、坚持原则，大力组织税收收入

始终注重加强税收风险管理，持续规范“两头在外”商贸企业、新办招商引资企业、代开了发票等税收秩序，促进收入质量持续提高，收入结构不断优化。20xx年，共组织入库税收收入37.6亿元，增长41.7%。

三、依法治税，加快推进职能转变

扎实开展营改增政策大辅导活动，细致做好营改增政策效应分析，加大申报数据审核力度，切实强化营改增后续管理;持续深化国税地税征管体制改革工作，召开国地税合作工作会议，分解落实工作任务，加强互驻窗口、委托代征、发票协查、案件查处等工作合作力度，共同委托邮政部门代征税款，成立联合办税服务厅。

四、减负便民，持续推进“放管服”

先后两次清理非行政许可行政审批事项，目前共保留行政许可事项公告栏、纳税服务QQ群、纳税辅导等多种渠道主动公开;贯彻落实《税务行政处罚裁量权行使规则》、《安徽省规范税务行政处罚裁量权实施办法》，严格执行国地税统一适用的税务行政处罚裁量基准。精简办税流程，推行“同城通办”和“最多跑一次”改革。在20xx年度全省纳税人满意度第三方调查中，我市纳税人对国税系统评价满意度得分90.18分，在全省16个地市中位列第二。

五、从严从实，营造干事创业氛围

认真贯彻落实《干部选拔任用工作条例》和省局新修订的《关于进一步加强市、县局领导班子建设的意见》，改进干部选拔任用机制围绕“德彰法行筑梦徽州”核心价值理念体系，积极开展形式丰富的职工文体活动。首推“少年税校”，与地税部门联手积极创建全面税收普法教育示范基地，进一步推进税收普法教育。深入推进全员岗位练兵，联合市总工会开展能手竞赛、表彰岗位能手。

六、压实责任，持续推进反腐倡廉

将廉政知识列为党组中心组必学内容，组织纪委同志作反腐倡廉、预防职务犯罪讲座。积极开展廉政谈话活动，对各区县局主要负责人和市局各单位主要负责人进行了集体约谈，做到警钟常鸣、防微杜渐。

◍ 自助办税大厅工作总结

一、

在餐饮行业中，自助餐迎宾工作被认为是至关重要的环节。作为顾客与餐厅之间的桥梁，迎宾工作不仅影响到顾客对餐厅的第一印象，还直接关系到整个用餐环境的氛围和顾客的满意度。通过对自助餐迎宾工作的总结，可以帮助餐厅提高顾客满意度，进而提升整体经营效益。

二、自助餐迎宾工作概述

自助餐迎宾工作主要包括接待顾客、引导就座、介绍用餐流程、解答疑问、提供帮助等。在这一过程中，迎宾员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作能力。

三、改善自助餐迎宾工作机制

1. 增加培训机会：为了提升迎宾员的服务能力和职业素养，餐厅应增加培训机会，包括针对迎宾工作的专业培训课程，以及职业发展规划和技能提升的培训。

2. 建立绩效考核机制：餐厅应建立明确的绩效考核机制，以激励迎宾员提供更高质量的服务。例如，可以设立奖励制度，根据顾客满意度评价和投诉情况来考核迎宾员的绩效。

3. 强化团队合作：自助餐迎宾工作需要和其他岗位密切配合，如服务员、厨师等。餐厅可以组织团队活动，加强员工之间的沟通与协作，以提升整体团队效能。

四、提高自助餐迎宾工作质量的方法

1. 多角度了解菜品信息：迎宾员应了解自助餐厅的菜品种类、特色和制作方法，以便向顾客做出准确的推介和解答疑问。

2. 良好的形象与礼仪：迎宾员作为餐厅的代表，应保持良好的仪表和言谈举止，传递专业和友好的形象，增加顾客的信任感。

3. 主动服务态度：迎宾员应以主动服务的态度向顾客表示欢迎，并定期巡视用餐区域，对有需要的顾客提供及时帮助，提高顾客满意度。

4. 灵活应对突发事件：在用餐时，可能会出现各种突发事件，如投诉、服务疏漏等。迎宾员应冷静应对，及时沟通与协调，解决问题，保证用餐过程的连贯性和品质。

五、自助餐迎宾工作的效益

1. 提升顾客满意度：自助餐迎宾工作的优化能够提高顾客的用餐体验，满足不同顾客的需求，从而提升顾客满意度。

2. 增加顾客粘性：通过优质的迎宾服务，顾客更容易产生对餐厅的好感，增加再次光顾的可能性，提高顾客粘性。

3. 增加口碑和推广效果：满意的顾客更有可能向他人推荐，从而增加餐厅的知名度和好评率，带来更多的潜在顾客。

六、自助餐迎宾工作总结

自助餐迎宾工作作为餐厅的门面工作，直接关系到顾客对餐厅的印象和满意度。通过加强培训、建立绩效考核机制和强化团队合作，可以提高工作质量和效益。对于迎宾员来说，要具备多角度了解菜品信息、良好的形象与礼仪、主动服务态度和灵活应对突发事件等技能。通过优化自助餐迎宾工作，餐厅可以提升顾客满意度、增加顾客粘性，并为餐厅的口碑和推广效果做出贡献。

◍ 自助办税大厅工作总结

◍ 自助办税大厅工作总结

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1-9月办件量就达217件(20xx年全年的办件量是153件)，特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。

1、按照**市政府办公室《关于印发**市2010年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府的网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施保护区域内施工作业证2件;咨询14 件;民用爆炸物品销售许可证年检 1 件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项;三是处理**蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人(举报人)收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对2008年至今2010年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、 进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

6、 加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%;业务办理和咨询接待的'群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

服务大厅个人年度工作总结【2】

光阴如梭，转眼间201x年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习XXX思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

◍ 自助办税大厅工作总结

一年来，在局党组的正确领导和分管局长、科长的具体指导及同志们的热心帮助下，处处严格要求自己，刻苦钻研业务知识、积极工作、尊重领导、团结同志，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、认真学习政治理论和业务知识，不断提高综合素质

一年来，在学习过程中，首先是抓好自学，经常看报刊杂志、互联网和电视新闻；其次积极参加局党组和大厅管理中心组织的集中学习，做了x万字以上的学习笔记并写心得体会x篇；第三是利用以会带训机会，认真学习上级文件精神。通过认真学习，使自己政治理论水平有了明显的提高。在抓好政治理论学习的同时，努力抓好业务知识学习，使知识不断更新。一是认真自学了《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务许可管理办法》等法律法规；二是积极参加市局组织的《餐饮服务食品安全操作规范》专题培训和公文写作培训。经过学习培训，进一步提高了自己的业务素质和日常工作中解决处理问题的能力，为以后更好地适应工作奠定了良好基础。

二、扎实有效地做好自己的业务工作

在一年的工作中，坚持理论学习与实际工作相结合，在工作中发现自己的不足从而促进学习，通过学习弥补不足、扩宽知识面，达到量变到质变的转换从而提高工作能力，并及时总结经验教训，较好地完成了以下工作：

一是认真做好药品零售企业经营许可及许可事项变更的审批工作。一年来，批准筹建x起；受理药品零售企业经营许可事项x起，其中：城市药店x户，农村药店x户；受理许可事项变更x起，其中：变更企业名称的x户、变更企业负责人xx户、变更质量负责人x户、变更地址和注销仓库的x户、经营范围增加生物制品x户、补办许可证的x户。在各许可事项的办理过程中，我都严格把关、不徇私情，做到了一次性告知、限时办结，并以电话方式告知。

二是认真做好gsp认证、跟跟踪检查工作。根据市场科年初工作安排，对新开办和已通过认证的零售药店，进行gsp认证和跟踪检查。我四次被抽调为检查员，实施新开药店gsp认证现场检查5户，实施gsp跟踪检查8户，跟踪检查中现场检查予以通过xx家，整改x家。在每户企业认证检查中我都严格执行检查纪律，不徇私情。

三是积极参与组织药品从业人员培训。根据药品管理法和相关规定，对20xx年新开办和人员变更的药品零售企业的负责人、质量负责人共x人进行法律法规、药学基础知识和gsp等知识的培训。

四是完成了科室档案的整理。档案是机关各项工作的真实记录，更是记载审批新开办药品零售企业过程的重要依据。借助档案，能够更好地了解过去、把握现在、预见未来。因此我本着档案工作原则，认真做好档案管理工作。把今年新开办和变更药品零售企业档案共计x件（卷），其中：药品零售企业新开办档案55卷，变更档案x卷，全部按要求完成了档案的录入和装盒工作。

五是建立健全廉政风险防控措施。根据市局的《岗位廉政风险防控暂行办法》，围绕自己的.岗位职责，参照风险类别及等级，按照“风险定到岗、制度建到岗、责任落到人”的要求，认真查找廉政风险点，对每一程序做了工作风险和廉政风险评估，并采取相应的防控措施，保证正确履责，不出问题。

三、认真做好政务大厅各项工作

20xx年，按照政务大厅“优化政务环境，建设效能x的主旨，转变观念，开拓创新，扎实工作，认真履行药监窗口职责，较好的完成了窗口各项工作：

一是完善审批流程，强化高效意识。今年年初，将许可项目、许可程序及相关标准组织专人进行了认真梳理和规范。因机构改革，新增加“餐饮服务许可证”和“医疗用毒性药品零售企业审批”两个审批项目。做到“应进必进、应进全进”；强化高效意识，充分挖潜缩时，重新整合申报材料，在不降低标准的情况下消减不必要的申报材料，同时将每个办理事项在原时限缩减10%，切实提高行政审批效率。通过对各行政许可事项审批流程的再造，使窗口的各项行政服务工作实现了规范化、科学化、制度化，真正做到了“一站式”服务。

◍ 自助办税大厅工作总结

一、

自助办税大厅的建设是根据国家税务局的发展需求以及纳税人的实际需求而推进的一项重要工作。本文将详细阐述自助办税大厅的工作计划，包括工作目标、工作内容和工作流程等方面的详细安排。

二、工作目标

1. 提高办税效率：通过自助办税大厅的建设和推广，实现纳税人自主办税、方便快捷的目标，大幅度提高纳税人的办税效率。

2. 优化服务质量：通过自助办税大厅的工作，提供更加智能化、规范化的服务，提升纳税人的满意度和信任度，进一步推进政府服务的现代化。

3. 强化信息安全：确保自助办税大厅的数据安全和隐私保护，加强信息技术安全管理，提高纳税人对自助办税大厅的信任感和安全感。

三、工作内容

1. 自助办税大厅的建设：通过规划和建设自助办税大厅，在各地方税务局设立便利的自助办税服务点，方便纳税人就近办税。

2. 技术设备的更新升级：定期更新自助办税大厅的技术设备，提高设备的性能和运行稳定性，确保纳税人能够顺利办理税务业务。

3. 宣传推广：通过各种媒体渠道和宣传活动，向社会大众介绍自助办税大厅的便利性和方便性，提高纳税人对自助办税大厅的认知度和使用率。

4. 人员培训：针对自助办税大厅的工作人员，组织培训班和技术交流会，提升工作人员的技能和服务水平，确保他们能够为纳税人提供贴心、专业的服务。

四、工作流程

1. 纳税人注册登录：纳税人通过自助办税大厅的终端设备，进行注册登录操作，填写相关个人信息和企业信息，获取纳税人身份识别码。

2. 办理纳税业务：纳税人通过自助办税大厅，选择相应的办税事项，填写相关申报表格或上传电子文档，完成纳税申报、缴税等业务流程。

3. 自助查询：纳税人可通过自助办税大厅查询纳税记录、税收政策解读等信息，并自行打印相关证明文件。

4. 客户服务：自助办税大厅提供在线咨询和反馈渠道，纳税人可在遇到问题时进行咨询，并及时接受工作人员的解答和引导。

五、工作保障

1. 安全保障：自助办税大厅应加强网络安全建设，采取多层次、多措施的防护措施，确保纳税人数据的安全，杜绝信息泄露等安全风险。

2. 技术支持：自助办税大厅应配备专业技术支持人员，及时处理设备故障，确保系统的正常运行，提供纳税人流畅的办税体验。

3. 售后服务：自助办税大厅应提供全年全天候的售后服务，设立服务热线和在线咨询渠道，解答纳税人的疑问，及时处理纳税人的问题。

六、总结

自助办税大厅的工作计划需要全面地考虑纳税人的需求和现实情况，合理规划和安排各项工作内容，注重维护纳税人的利益和满意度。通过自助办税大厅的建设和推广，实现高效便捷的办税服务，提升纳税人的满意度，推动税务工作的现代化。同时，需要加强安全保障和技术支持，确保自助办税大厅的正常运行和纳税人数据的安全。

◍ 自助办税大厅工作总结

税务大厅个人工作总结

一、背景介绍

税务大厅是纳税人办理税务事务的重要场所，作为税务大厅工作人员，我的主要职责是为纳税人提供优质高效的服务，确保税务业务的顺利进行。在此次个人工作总结中，我将详细介绍我在税务大厅工作期间的具体工作内容和所取得的成绩和经验。

二、工作内容

1. 纳税人接待和指导

在税务大厅，我负责接待纳税人并解答他们的疑问。我始终保持礼貌友好的态度，根据纳税人的情况提供个性化的解答和指导，帮助他们正确理解税收政策、填报申报表格等。我时刻注重与纳税人的沟通，耐心倾听他们的需求，并尽力解决他们的问题，确保他们得到及时反馈和帮助。

2. 税务业务咨询

作为税务大厅的工作人员，我必须熟悉各类税务业务和相关政策，以便能为纳税人提供准确的咨询和帮助。我不断学习新的税收法规和政策，并及时更新自己的知识，以保持在工作中的专业性和权威性。我经常参加培训和学习机会，努力提高自己的专业水平。

3. 申报和办税指导

税务大厅是纳税人申报和办税的主要场所，我为纳税人提供申报和办税指导，确保他们正确填写各类表格和文件，并耐心解答他们的问题。我经常更新自己的业务知识，掌握各类税务表格和申报流程，以便为纳税人提供更为高效和准确的指导。

4. 税务监督和核查

在税务大厅的工作中，我也负责对纳税人的资料进行核查和监督。我会仔细审核纳税人的申报表格和相关文件，确保其信息的准确性和合规性。如果发现有任何问题或不符合规定的地方，我会及时与纳税人联系并进行指导，帮助其进行修改和补正，以确保税务工作的规范进行。

三、工作成果与经验

在税务大厅的工作中，我取得了一定的成绩和经验，主要有以下几点：

1. 服务质量的提升

通过与纳税人的积极互动和沟通，我不断改进自己的服务方式和态度，努力提高服务质量。在与纳税人的接待和指导中，我时刻维持礼貌、耐心和友好，尽力满足纳税人的需求。得到了大多数纳税人的肯定和好评。

2. 业务水平的提高

我一直致力于学习和提升自己的业务水平，通过参加培训和学习机会，不断学习新的税收法规和政策。我熟练掌握各类税务表格和申报流程，能够为纳税人提供准确的申报和办税指导。我还积极参与税务大厅的业务操作，提高了自己的实操能力。

3. 团队协作能力的提升

在税务大厅的工作中，我与同事们形成了良好的合作氛围，共同努力完成工作任务。我主动与同事交流和合作，共同解决问题和提升工作效率。我深知团队合作的重要性，通过一起工作和相互学习，使我们的工作更加协调和高效。

4. 问题解决能力的提升

在与纳税人的工作中，我经常会遇到各种问题和困难，如填报错误、理解困难等。通过自己的努力和与同事们的合作，我逐渐提升了自己的问题解决能力。我能够耐心倾听纳税人的问题，准确分析并提供解决方案。我也在实际工作中总结问题和经验，及时调整自己的工作方式和方法，使工作更加高效。

四、工作心得

在税务大厅的工作中，我有幸参与了税收事务的管理和服务，这给我带来了很多收获和成长。通过与纳税人的互动和沟通，我学会了倾听和沟通的重要性。只有真正理解纳税人的需求并提供满意的服务，我们才能获得他们的认可和信任。我还深刻体会到个人专业知识的重要性，只有不断学习和提升自己的技能，才能为纳税人提供更好的服务。

税务大厅的个人工作总结通过详细讲述我在税务大厅的工作内容和取得的成果和经验。通过不断学习和努力提升自己的业务水平和工作能力，我能够为纳税人提供更高质量和高效的服务。在今后的工作中，我将继续保持学习和提升的态度，为纳税人提供更好的服务，为税务事务的顺利进行贡献自己的力量。

◍ 自助办税大厅工作总结

全州税收办税员业务培训结束已有些时日，每天面对的依旧是繁忙的工作，然而“受人以鱼不如授人以渔”的寓言，却在不经意间涌上心头，内心的充实，心底的感激，却久久激荡在心间。参加培训的那段日子里，仿佛又重新回到了学校的氛围中，这么多经验丰富的老师，这么多孜孜渴求的同事，拨动着我曾经那么熟悉而幸福的旋律。虽然只有短短的五天，但对我的映像却是如此深刻，留下的不光是知识更新的记忆，更多的是优秀方法和先进理念的收获。

理论来自于实践，然而总是高于并指导实践。这也是我参加此次办税服务员业务培训后，产生的深刻体会。看似平常普通的纳税服务工作，然而在课堂上，老师们的讲解却生动独特，更让人信服。在这期间，我们主要学习了包括公务礼仪、纳税服务、税收征管流程与工作规范等多方面的内容，许多新的理念都是我们在书本上无法触及到的，因为有如此资深、严谨、敬业的老师，让我们在短时间内，感觉到道理的通透，求知的急迫。我们都充满信心，学好专业知识，掌握过硬操作技能，不辜负州局对我们的培养和期望。通过系统的培训，让我们更加明白了自己的使命。首先，调整好心态，树立为纳税人服务的思想，转变陈旧的纳税服务理念做到视“纳税为公民义务”向“纳税不仅是义务，更是公民权利”的转变，从“基本不相信纳税人”到“相信纳税人”的转变，从“纳税服务是职业道德”向“纳税服务是行政行为”转变，“以税务机关为中心”向“以纳税人为中心”的转变，“收入型”、“执法型”向“服务型”的转变。其次，加强业务知识、技能学习，以四星、五星的办税水平为纳税人提供更高效的服务。最后，找准自己前进的方向，与大家协作配合，营造和谐气氛，不断的探索总结，不断提高和完善自己。

培训过程是紧张的，但内容是丰富多彩的，心理学教授卢迈老师为我们精心策划了许多小测试、小游戏，不仅使我们紧张的神经得以放松，以投入到更加高效的学习中去，也加深了我们对自已的认识，得以一个全新、健康的心态投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感谢上级领导的精心安排，这样的培训不光是增长了我们的工作技能，同时也让我们学会了如何调整自己的心理环境，从而让知识和技能得到更好的发挥和应用。

在省城参加这次办税服务厅培训中，还有更大收获的就是认识了很多朋友。还记得4月18日，那个激动人心的时刻，那是湘西州办税服务厅培训开班的日子，对我们大厅人员来说这是一个难得的学习机会。我还清晰地记得第一天开班典礼的时候，同事们一张张拘谨、陌生、充满朝气而又渴望相识的脸庞。通过学习和课间交流，我们有机会走出自己，了解他人，体会和感受每个人多姿多彩的生活。大家汇聚在一起，就是一个五光十色的世界。在一起培训的同事们，是我在人生道路上所拥有的一笔宝贵的人脉财富，美好的时光总是很短暂，不过留给我们的知识和理念是一生都受用的。

培训虽已结束，我将时刻提醒自己，学习是无止境的，要时时刻刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，努力改变自己的不足，使自己成为一名优秀的纳税服务人员。

◍ 自助办税大厅工作总结

一、

近几年，随着信息化时代的到来，办税服务厅的工作方式也发生了脱胎换骨的变化。为了适应这一变化，我们办税服务厅不断努力，积极转变思维方式，加强团队合作，提升服务质量。本文将详细、具体、生动地总结我们办税服务厅的工作，并对未来发展提出一些建议。

二、工作内容

办税服务厅作为纳税服务的窗口，我们的核心工作是提供高效、人性化的办税服务。我们主要分为三个部门，分别是窗口服务、咨询服务和办税辅导。以下是我们工作的主要内容。

1. 窗口服务

窗口服务是我们的核心工作之一，我们要做到快速、准确地办理纳税人的各项业务。我们不仅仅是信息的传递者，更要成为纳税人的贴心助手。我们在这方面做了以下努力：

- 提升业务水平：通过培训和学习，我们不断提高业务知识和技能水平，以便能更好地为纳税人服务。

- 简化办理流程：我们尽量简化业务办理流程，通过推行“一次办好”等措施，加快办税效率，提高服务质量。

- 提供便捷的服务：我们建立了方便快捷的线上办税平台，使纳税人可以随时随地享受办税服务。

2. 咨询服务

咨询服务是我们办税服务厅重要的工作之一。纳税人在办税过程中常常有很多疑惑和困惑，我们的咨询服务就是要解答他们的问题，并提供正确的税收政策指导。为此，我们采取以下措施：

- 提供个性化的咨询服务：根据纳税人的具体情况，我们为他们提供量身定制的咨询服务，解答他们的疑问。

- 定期开展培训：我们定期组织培训，提高工作人员的咨询能力和专业水平，以便更好地为纳税人提供服务。

3. 办税辅导

办税辅导是我们办税服务厅的另一项重要工作。我们不仅提供办税相关的服务，还帮助纳税人正确理解国家税收政策和相关法规，并引导他们合法避税。我们在这方面做了以下工作：

- 法律法规宣传：定期举办法律法规宣传讲座，向纳税人宣传最新的税收政策，提高他们的税法意识。

- 业务指导：根据纳税人的不同需求，我们给予他们业务办理的指导和帮助，确保他们能正确地履行税收义务。

三、取得成绩

通过我们的不懈努力，我们取得了一系列的成绩。以下是我们的主要成绩：

1. 服务质量提升：通过培训和改进业务流程，我们的服务质量得到了大幅提升，得到了纳税人们的一致好评。

2. 办理效率提高：通过推行“一次办好”等措施，我们的办理效率大大提高，有力地减轻了纳税人的负担。

3. 纳税人满意度提升：通过不断改进服务，我们的纳税人满意度得到了明显提升，很多纳税人愿意选择到我们这里办理税务事务。

四、存在问题与建议

虽然我们取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。以下是我们存在的问题以及对应的建议：

1. 人员不足：由于纳税人数量的增加，我们的工作负荷也在不断增加，但是工作人员的数量并没有相应增加。建议加大人员招聘和培训力度，以增强团队的执行力。

2. 技术更新慢：与时代的快速发展相比，我们的技术更新相对较慢，影响了我们服务的质量和效率。建议加强对新技术的学习和应用，引进先进的信息化设备，提高办税服务厅的信息化水平。

3. 纳税人信任度不高：由于部分纳税人对我们服务的信任度不高，导致了一些问题的出现。建议加强宣传，让纳税人更加了解我们的服务，提高他们的信任度。

五、未来展望

在未来，我们将继续努力，进一步提高办税服务厅的工作质量和效率。我们将持续学习和创新，在服务方式上不断突破，推动办税服务的改革和发展。

通过本次总结，我们对办税服务厅的工作有了更清晰的认识。我们将继续努力，全力以赴，为纳税人提供更加优质、高效的服务，以推动我国税收事业的发展做出更大的贡献。

◍ 自助办税大厅工作总结

自助洗车机工作总结

在现代社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分，而车辆的清洗保养也越来越受到人们的重视。自助洗车机作为一种全新的洗车方式，逐渐受到了广大车主的欢迎。那么，自助洗车机是如何工作的呢？在这里我们将从几个方面对自助洗车机的工作原理进行总结。

自助洗车机的工作流程通常可以分为几个步骤：进入洗车机→选择洗车模式→投币启动→水冲洗→泡沫喷洗→刷洗→水冲洗→风干。其中，车主可以根据自己的需求选择不同的洗车模式，比如快速洗、标准洗、彻底洗等，从而实现对车辆的不同程度洗净。在整个洗车过程中，洗车机会根据选择的洗车模式依次开启不同的工作装置，将车辆清洗得焕然一新。

自助洗车机的工作原理是怎样的呢？自助洗车机主要通过水压和喷洒的方式来对车辆进行清洗。当车主进入洗车机区域后，首先需要选择洗车模式，并投入相应的硬币或刷卡启动机器。随后，洗车机会根据选择的模式启动水泵，将高压水管喷射出高压水柱对车辆外表进行冲洗。接着，洗车机会携带有清洁剂的泡沫喷洒器对车辆进行泡沫洗涤，这样可以更好地去除车身上的顽固污垢。随后，刷洗装置会开始对车辆进行刷洗，彻底清洗车身表面。再次使用高压水管冲洗车辆，并通过风干装置对车辆进行风干，以确保车辆完全干燥。整个过程将车辆洗刷得干净整洁，使车主感到满意。

自助洗车机的工作优势是什么？相较于传统的人工洗车方式，自助洗车机具有操作方便、快速高效、洗车质量稳定等诸多优势。车主可以根据自己的时间灵活选择洗车时间，不受洗车店营业时间限制；洗车过程也更加快速，只需几十分钟就可以完成一次洗车，节省了车主宝贵的时间；同时，自助洗车机的洗车流程更加标准化，确保了洗车质量和效果的稳定性，让车主更加放心和满意。

自助洗车机作为一种全新的洗车方式，通过简单易操作的方式为广大车主提供了便捷高效的洗车服务。通过了解自助洗车机的工作原理，我们可以更加深入地了解其优势和特点，从而更好地享受到自助洗车带来的便利和舒适体验。希望未来自助洗车机能够越来越普及，为更多车主提供更好的洗车选择。

◍ 自助办税大厅工作总结

一、

装修服务大厅是一个为业主提供装修服务的综合性平台。作为大厅的工作人员，致力于提供专业、高效、优质的服务。通过总结这一期间的工作经验，可以更好地改进工作方法，提升服务质量。本文将对装修服务大厅的工作进行详细总结，以期能够有针对性地改进工作方式。

二、工作目标

迷你日记网新人必读指南合集:
• 自助办税工作计划 | 实名办税工作总结 | 自助烧烤活动总结 | 工作总结 | 自助办税大厅工作总结 | 自助办税大厅工作总结

在本阶段的工作中，的主要目标有三个方面：服务准确率提升、响应速度加快、客户满意度改进。通过这些目标的实现，能够确保大厅提供的装修服务能够更好地满足业主的需求。

三、服务准确率提升

1. 提前做好业主需求的调查，为业主提供量身定制的服务方案。

2. 增加与装修公司的沟通频率，及时了解装修进展，减少误解和失误。

3. 加强对装修材料和装修流程的了解，以便指导业主的选择和决策。

四、响应速度加快

1. 建立高效的沟通渠道，确保信息能够及时传递。

2. 提前预留足够的工作时间，避免因时间不足而影响工作进度。

3. 加强团队合作，合理安排工作任务，确保每个环节都能够高效地进行。

五、客户满意度改进

1. 加强与业主之间的沟通，随时为他们提供帮助和咨询。

2. 提供及时准确的装修进展信息，让业主对整个装修过程有清晰的了解。

3. 做好服务后期跟踪工作，及时了解业主的意见和建议，进一步改善服务质量。

六、工作亮点

1. 举办装修讲座和培训活动，提高业主的装修意识和知识水平。

2. 推广装修工艺和装修材料的优势，引导业主做出明智的选择。

3. 加强与装修公司的合作，提高装修工程的质量，确保施工进度和效果。

七、工作总结

通过本次检查，认识到了自身工作中的不足之处，也看到了一些亮点和进步。在以后的工作中，将进一步加强与业主和装修公司的沟通，提高对装修流程的了解和掌握，以便更好地为业主提供优质的服务。同时，也会加强自身的学习和培训，不断提升自身的综合素质。相信通过持续的努力，能够为业主提供更好的装修服务，满足他们的需求和期望。

八、展望未来

未来，将继续致力于提供优质的装修服务。将改进工作方式，加强与相关单位的合作，提高工作效率和服务质量。将以客户满意为切入点，不断提升自身专业素质，做到专业、高效、优质的服务。同时，也将积极关注市场变化，与时俱进，不断丰富和完善的服务内容。相信，在的共同努力下，装修服务大厅的工作将能够得到更好的发展。

◍ 自助办税大厅工作总结

◍ 自助办税大厅工作总结

我们在总结这一年的工作情况时，不仅取得一些成绩，同时自身也有很大的进步。下面是由小编为大家整理的“行政大厅年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

行政大厅年终工作总结（一）<\/h2>

一年来，在局党组的正确领导和分管局长、科长的具体指导及同志们的热心帮助下，处处严格要求自己，刻苦钻研业务知识、积极工作、尊重领导、团结同志，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、认真学习政治理论和业务知识，不断提高综合素质

一年来，在学习过程中，首先是抓好自学，经常看报刊杂志、互联网和电视新闻；其次积极参加局党组和大厅管理中心组织的集中学习，做了x万字以上的学习笔记并写心得体会x篇；第三是利用以会带训机会，认真学习上级文件精神。通过认真学习，使自己政治理论水平有了明显的提高。在抓好政治理论学习的同时，努力抓好业务知识学习，使知识不断更新。一是认真自学了《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务许可管理办法》等法律法规；二是积极参加市局组织的《餐饮服务食品安全操作规范》专题培训和公文写作培训。经过学习培训，进一步提高了自己的业务素质和日常工作中解决处理问题的能力，为以后更好地适应工作奠定了良好基础。

二、扎实有效地做好自己的业务工作

在一年的工作中，坚持理论学习与实际工作相结合，在工作中发现自己的不足从而促进学习，通过学习弥补不足、扩宽知识面，达到量变到质变的转换从而提高工作能力，并及时总结经验教训，较好地完成了以下工作：

一是认真做好药品零售企业经营许可及许可事项变更的审批工作。一年来，批准筹建x起；受理药品零售企业经营许可事项x起，其中：城市药店x户，农村药店x户；受理许可事项变更x起，其中：变更企业名称的x户、变更企业负责人xx户、变更质量负责人x户、变更地址和注销仓库的x户、经营范围增加生物制品x户、补办许可证的x户。在各许可事项的办理过程中，我都严格把关、不徇私情，做到了一次性告知、限时办结，并以电话方式告知。

二是认真做好gsp认证、跟跟踪检查工作。根据市场科年初工作安排，对新开办和已通过认证的零售药店，进行gsp认证和跟踪检查。我四次被抽调为检查员，实施新开药店gsp认证现场检查5户，实施gsp跟踪检查8户，跟踪检查中现场检查予以通过xx家，整改x家。在每户企业认证检查中我都严格执行检查纪律，不徇私情。

三是积极参与组织药品从业人员培训。根据药品管理法和相关规定，对20xx年新开办和人员变更的药品零售企业的负责人、质量负责人共x人进行法律法规、药学基础知识和gsp等知识的培训。

四是完成了科室档案的整理。档案是机关各项工作的真实记录，更是记载审批新开办药品零售企业过程的重要依据。借助档案，能够更好地了解过去、把握现在、预见未来。因此我本着档案工作原则，认真做好档案管理工作。把今年新开办和变更药品零售企业档案共计x件（卷），其中：药品零售企业新开办档案55卷，变更档案x卷，全部按要求完成了档案的录入和装盒工作。

五是建立健全廉政风险防控措施。 根据市局的《岗位廉政风险防控暂行办法》，围绕自己的岗位职责，参照风险类别及等级，按照“风险定到岗、制度建到岗、责任落到人”的要求，认真查找廉政风险点，对每一程序做了工作风险和廉政风险评估，并采取相应的防控措施，保证正确履责，不出问题。

三、认真做好政务大厅各项工作

20xx年，按照政务大厅 “优化政务环境，建设效能x的主旨，转变观念，开拓创新，扎实工作，认真履行药监窗口职责，较好的完成了窗口各项工作：

一是完善审批流程，强化高效意识。今年年初，将许可项目、许可程序及相关标准组织专人进行了认真梳理和规范。因机构改革，新增加“餐饮服务许可证”和“医疗用毒性药品零售企业审批”两个审批项目。做到“应进必进、应进全进”；强化高效意识，充分挖潜缩时，重新整合申报材料，在不降低标准的情况下消减不必要的申报材料，同时将每个办理事项在原时限缩减10%，切实提高行政审批效率。通过对各行政许可事项审批流程的再造，使窗口的各项行政服务工作实现了规范化、科学化、制度化，真正做到了“一站式”服务。

二是转变工作作风，强化服务意识。牢固确立“管理就是服务、权力就是责任”的观念，不断加强内部培训和学习。在行政服务工作中礼貌待人，热心助人，主动结合业务工作的实际，在优质服务上下功夫，强化以人为本，把“不能办”这三个字作为工作忌语，主动出主意、想办法，努力做到对受理的许可事项能一口讲清、一次补正、限时办结。今年窗口根据工作实际，陆续推出了一系列便民利民措施。一是办理过程中实行“六公开”即公开许可事项、公开许可条件、公开办理程序、公开审批时限、公开收费标准、公开许可情况，方便群众查询和申请。尤其今年年初，餐饮职能划转我局后，为使工作不断档，及时将许可事项、许可标准、许可条件、许可程序、承诺时限等事项在网站上进行了公开，并印制办事指南，方便群众办事。二是提供延时预约服务。为方便群众办事，我们制定了延时预约服务制度，并在市局网站公布。三是体现便民、利民无小事。我们针对餐饮业从业人员文化素质较低这一特殊情况，对其申办人提供“设施、设备布局平面图”进行参考、对身有残疾或不能完成填写申报材料的，代笔填写、同时服务台还配备了笔、橡皮、尺子、稿纸、胶带等文具，各个细节都体现人性化服务。今年第一季度，我被评为“服务之星”。四是在做好审批工作的同时，能及时将窗口好的做法、窗口动态以信息的形式进行宣传，今年以来，窗口共编发信息12篇，其中在大厅网站刊登x篇。

三是认真履行审批职责，严把审批受理关。严格遵循办事程序，依法办事，对资料不符合要求的做到了一次性告知、阳光收费，申办人凭收费通知单自己到收费窗口交钱。实现了各项办理事项“零超时、零差错、零投诉”，得到申办人好评，满意度达到100%.

四、存在的问题和今后工作打算

经过一年的工作和学习，虽然取得了很大进步，但还存在许多问题和不足，如处理一些具体问题时，还不能得心应手，在业务知识、技能、经验等方面有待于进一步加强。20xx年我要继续发扬成绩，克服不足，抓好政治理论和业务知识的学习，不断提高自己的理论素质和业务能力，争做一名优秀的公务员。

行政大厅年终工作总结（二）<\/h2>

我是20xx年x月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了20xx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

20xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、20xx年所做的主要工作

20xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。20xx年x月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使x个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，20xx年起草制发中心行政文件x个，党组文件x个；编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息x期x多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料x多篇，总计x多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。20xx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议x多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。20xx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋；二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作；三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

行政大厅年终工作总结（三）<\/h2>

xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到x月x日止，进驻大厅办公的窗口单位有x个（不含银行），受理审批事项x项，窗口工作人员x名，受理各类审批、办证办照项目x件，办结x件，办结率达x%。其中即办件x件，当场办结x件，办结率x%，承诺件x件，办结x件，办结率x%。经服务大厅收费金额共x元。

县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

一、一年来工作回顾

（一）主要工作成绩

1、建章立制，提高服务质量。

①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

2、规范管理，加强服务。

①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为x房地产开发公司，办理该公司在x投资创办“x房地产有限公司”的筹建许可证时，x主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委x部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长x、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“x县在服务方面比广东做得好多了！”

③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的x银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

3、围绕经济发展，做好扩展服务。

20xx年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。

①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了x名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。

②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。

③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺x公司、xx公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。x主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建设，做好协调工作；协调县有关部门，为xx工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行；现在又正在为xx小区尽快建设做好跟踪服务工作。x副主任x服饰进出口公司办理有关证照，对x公司、x厂、x公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调服务工作。

二、存在的问题

1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。

2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。

3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。

4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。

5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。

行政大厅年终工作总结（四）<\/h2>

20xx年，行政审批大厅围绕县委“一三四八”发展战略和“三大目标”总体要求，认真落实全县第四轮深化行政审批制度改革各项举措，扎实推进“两集中两到位”行政审批职能归并改革工作，逐步完善网上审批和电子监察系统建设，进一步强化审批大厅管理，半年来，行政审批中心各窗口共受理审批服务事项x件，办结x件，办结率100%，其中即办件x件，承诺件x件，即办率为x%，各项工作稳步推进，取得了一定的成效。

一、 “两集中两到位”行政审批职能归并改革取得阶段性成果

x月，县行政审批中心在县委、县政府的领导下，扎实推进“两集中两到位”行政审批职能归并改革工作，取得了实质性的阶段性成果。

（一）推行“两集中两到位” 行政审批职能归并改革过程

“两集中两到位”行政审批职能归并改革按照精简效能、依法整合、集中办理原则，围绕服务型政府建设的总体要求，县“两集中两到位”行政审批职能归并改革领导小组办公室督促各相关部门单位在人员编制数、内设机构数、中层干部职数、工作经费“四不增加”的前提下，调整部门内设机构，归并审批与服务职能，采取“撤一建一、并一设一、并一挂一、增挂牌子”四种方式设立行政审批科。形成部门内部行政审批与监管相对分离、权责统一、批管并重的管理体制。紧紧抓住项目到位、人员到位、授权到位三个环节，实现“一个领导分管，一个窗口对外、一站式服务”和“七件管理、七项公开、七制办理”高效便捷的新型运作机制。

1、领导重视，精心准备。

20xx底，县行政审批中心在班子调整和业务骨干调动的情况下，首要的一件事就是边学习边开展“两集中两到位”工作，主动向县委、县府分管领导汇报前期“两集中两到位”准备工作及职能归并改革的思路、意见，得到了县领导的高度重视。县委、县政府于12月23日出台了（xx办[xx]号）《xx自治县委办公室、x县人民政府办公室关于推进行政机关“两集中两到位”行政审批职能归并改革的实施意见》，详细规定了改革的目标、任务和要求。x月x日建立了以县长为组长的职能归并改革工作领导小组（x号），20xx年x月x日召开了全县“两集中两到位”行政审批职能归并改革动员大会，县委常委、副县长叶金堂，县委常委、纪委书记陈锡星分别在动员大会上作了动员讲话，进一步统一了思想认识，明确了改革目标任务，部署了工作举措。

2、加强指导，理顺关系。

领导小组办公室针对各部门（单位）梳理出来的行政许可审批事项、非行政许可审批事项和初审事项进行逐一核对，并送县法制办审核，经过清理，共梳理出了我县行政审批事项 x项，非行政审批服务事项x项，全面摸清了全县各类行政审批事项的“家底”。针对各部门的实际情况，提出了明确改革实施部门（单位）行政审批科设立方式等问题的指导意见，并以职能改革办公室的名义下发文件，要求遵循精简效能、依法调整、集中办理的原则。各部门（单位）在制定实施方案中遇到的困难和问题，职能归并改革办公室人员一一给予解释，同时主动到各部门（单位）进行沟通协商。

3、迎头赶上，加快进度。

由于我县这次改革工作滞后于其他县（市），任务重，时间紧，改革办公室明确“只有赶、才能超”的思想，采取发简报催进度的同时，制作“两集中两到位”工作进度表上墙，明确任务、责任、时间点，使窗口工作人员、来往单位及办事群众一目了然，自己心中有底。再动员各改革单位加强与其他县（市）经验交流的同时，加强各单位与其所属各窗口负责人相互沟通，分析存在的问题，商讨解决方案。从20xx年x月x日全县动员大会召开之后，全县x个具有行政许可职能的部门单位，遵循精简效能、依法整合、集中办理原则，召开党委（党组）会进行专题研究，全部建立了行政审批科，明确了分管领导，并任命了行政审批科科长。x月x日，在县行政审批中心举行了全县“两集中两到位” 行政审批职能归并改革授权授印仪式，x个部门单位负责人均与行政审批科签订了项目授权书，并授予行政审批公章。

4、严把五关，攻坚克难。

领导小组办公室按照“严把五关”的要求扎实推进“两集中两到位”行政审批职能归并改革，一是严把“进度时间关”，确保改革按时完成；二是严把“资料审核关”，确保改革方案切实可行；三是严把“科室设立关”，确保行政审批科统一受理、统一办理、统一送达，实行“一个领导分管，一个窗口对外、一站式服务”和“七件管理、七项公开、七制办理”高效便捷的新型运作机制；四是严把“进驻人员关”，确保进驻人员素质高、业务精；五是严把“进驻项目关”，确保行政审批和非行政审批项目到位。

（二）推行“两集中两到位” 行政审批职能归并改革取得的成效

一是职能归并到位。根据景宁畲族自治县委办公室、景宁畲族自治县人民政府办公室关于推进行政机关“两集中两到位”行政审批职能归并改革的实施意见》[景委办[64]号]文件精神和（景审改办发2019[1]号）文件精神，县“两集中两到位”行政审批职能归并改革领导小组办公室按照精简效能、依法整合、集中办理原则，围绕服务型政府建设的总体要求，督促各相关部门单位在人员编制数、内设机构数、中层干部职数、工作经费“四不增加”的前提下，调整部门内设机构，归并审批与服务职能，采取“撤一建一、并一设一、并一挂一、增挂牌子”四种方式设立行政审批科，突出行政审批科的主导地位。在编委批复文件中对xx个部门单位的具体归并职能一一明确。

二是项目授权到位。截止20xx年x月xx日，全县“两集中两到位”行政审批职能归并改革工作取得了实质性的阶段性成果。全县xx个有行政许可项目的部门单位均制定了“两集中两到位”行政审批职能归并改革方案，按改革要求调整了内设机构，设立了行政审批科。其中有21个部门单位在县行政审批中心设立了单独窗口，有x个部门单位进入综合窗口。x个部门单位负责人均与行政审批科签订了项目授权书，并授予行政审批公章。

三是工作人员到位。“两集中两到位”行政审批职能归并改革之后，进驻窗口从原来的x个（x个部门单位窗口、房管窗口、银行窗口和商务窗口）增加到x个（新增部门窗口—-药监窗口，三个与部门工作联系紧密的中介服务窗口—-房产评估、土地评估、数字证书，综合窗口），窗口工作人员由xx人增加到x人，授权到窗口项目x项（其中行政许可项目x项，“扩权强县”项目x项，非行政许可项目x项），交通、水利、建设等窗口由原来的“只挂号不看病”到现在的成建制进驻，真正实现“两集中两到位”。

四是提高了行政效能。通过把行政审批事项授权到行政审批科，由行政审批科统一受理、统一办理、统一送达，行政审批与公共服务实现一个门进出，实行“一个领导分管，一个窗口对外、一站式服务”和“七件管理、七项公开、七制办理”高效便捷的新型运作机制，大大提高了行政效能。

二、网上审批和电子监察系统建设取得新进展

网上审批和电子监察系统是行政职能阳光化、行政制度廉政化、行政效率高效化的催化器，是从源头上预防腐败的一项重要举措，是全面提升行政效能的有效途径。中心作为牵头单位，以争当排头兵的姿态开展此项工作，严格责任落实，确保各项任务的顺利完成。一是明确责任。成立行政审批电子监察系统建设工作推进组，从软、硬件设备招标采购（各县市集中统一采购）、项目清理、流程再造、网络连接、业务培训等各个环节细化责任，落实到人。二是深入调研。中心牵头组织有关部门和软件公司对各行政审批职能部门审批项目、人员权限、网络建设等情况全面摸底，确保基础数据详实准确。对各窗口使用网上审批系统情况进行调查摸底，遇到问题及时解决。三是督促进度。定期召开工作协调会，及时通报工作进展，查找存在问题及原因，落实解决方案，安排阶段工作，确保整体工作按计划开展。四是强化培训。采取集中培训和上机操作等方式，对全县行政审批人员进行行政审批和电子监察系统软件业务培训，确保相关行政审批人员熟悉流程、明确权限。各部门行政审批科分管领导和行政审批科工作人员x多人已于x月份参加培训，目前，除公安、工商、财政、质监、消防、卫生、林业、房管等8个窗口使用专网无法使用网上审批系统外，其余窗口已正常使用网上审批系统。

三、大厅管理工作有序推进

（一）抓管理，服务水平进一步提高。一是抓制度建设，强化规范服务。在原有规章制度的基础上，认真学习借鉴兄弟县市一些好的经验、做法，又把近年来实践中探索出的一些好做法、好经验上升到制度层面加以肯定，进行充实和完善，增强可行性和有效性，真正实现由人管人到制度管人的转变，推进了制度创新。二是抓督促检查，强化监督机制。实行每天4次指纹考勤和公事离岗外出管理制度，做到日常监督与突击检查相结合；通过聘请社会监督员，设立投诉意见箱和监督服务热线等措施狠抓外部监督；开展群众咨询和评议活动，做到平时有监督，例会有讲评，月会有小结。三是抓措施落实，强化机关效能。通过与各窗口签订《效能责任书》、落实领导干部值周值日制度、、及时开展群众评议活动等措施，强化机关效能。

（二）抓活动，凝聚力、创造力进一步提升。

1、开展以“深化作风建设年”活动为主要内容的效能建设主题活动。通过建立保障机制，细化分解任务，精心设计载体，力求在创新上有新突破，在效能建设上有新提高，在服务于群众服务于企业上有新成效，在节约成本降低支出上有新作为，为全县经济社会发展做出新贡献。

2、组织开展“借势赶超行政服务再优化”系列主题活动。通过 开展“双提双比”活动、党员示范岗、信息宣传月、演讲征文比赛等活动，实现“提高办事速度和服务质量，比别人办得好，比别人办得快”的目的，营造团结和谐氛围，增强干部职工凝聚力。

3、开展“巾帼文明岗”创建和“机关效能乡镇评”活动。通过发放意见征求表、办事群众评议表，召开社会监督员会议等形式，广泛征求社会各界的意见和建议，完善提升中心功能。

四、存在的困难和问题

（一）少数部门单位思想还不够统一，认识尚待进一步提高。“两集中两到位”行政审批职能归并改革工作落实抱应付态度，上报方案材料不及时；有的找理由、提困难，过分强调本单位利益；有的对改革存在畏难情绪，怕人事调整、怕得罪人；有的不愿意充分授权到位，仍把行政审批权力抓在手中；有的进驻人员不到位，只派临时人员进窗口，干不了事。

（二）目前综合窗口人员还没到位，建议县人事管理局尽快落实人员，确保综合窗口工作正常开展。

（三）管理工作缺乏有效的激励机制。大厅工作人员来自各个部门单位，工资福利等都在原部门单位，中心没有实质性的制约手段，建议政府划拨专项资金用于窗口工作人员的考核评比，通过考核竞争机制，提高窗口人员待遇，激发工作积极性。

（四）网上审批系统和电子监察系统建设有待进一步完善。

（五）银行窗口（信用社）拓宽业务范围。招投标押金的收退业务已在银行窗口办理，但各窗口相关的行政事业性收费和经营服务性收费没有在银行窗口办理，应同时进入中心办理。

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