日记大全|宾馆前厅事迹材料(精选20篇)

宾馆前厅事迹材料(精选20篇)。

♥️ 宾馆前厅事迹材料 ♥️

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在我们的身旁有这样一群好干部，他们乐于奉献，他们勤政为民，他们用自己的一生来为人民事业做贡献、讲奉献!他们的业绩感人至深，也催人沉思!余元君同志就是其中的一名，余元君同志参加工作25年，他始终牢记宗旨，热爱人民，将自己的一生奉献给了自己热爱的水利事业，将自己的主要精力用在与群众息息相关的防洪保安，供水灌溉，生态保护等工作上，他总是把党和人民利益放在最高位置，每遇到重大险情毫不犹豫冲在了最前线，不顾个人安危，积极抢险。他的一生是短暂而光荣的。

通过科室组织的政治学习,我认识了学习余元君同志的意义和重要性。

学习余元君同志，就要学习他无私奉献的高贵品质，永葆共产党人的浩然正气，学习他永葆本色、矢志不移的坚定信念。余元君同志时刻牢记自己是一名共产党员，把“随时为党和人民的事业牺牲一切”作为自己的铮铮誓言，时时处处以共产党员的标准来衡量和要求自己。他坚信共产主义，牢记党的宗旨，立场坚定、意志坚强，始终保持共产党员的政治本色。我们就是要像他那样，树立一名党员就是一面旗帜的理念，坚定理想信念，牢记党的宗旨，始终对党的事业无限忠诚，以坚定的信念展示共产党员的风采。

学习余元君同志，就要学习他生命不息、奋斗不止的革命精神，他废寝忘食，夙兴夜寐，忘我工作;我们要像他那样，永葆锲而不舍的精神，活到老学到老、拼搏到老、奉献到老，把毕生献给党和人民的事业。

学习余元君同志，我们要立足本职，脚踏实地，为医学发展做出贡献，争做新时代的追梦人!

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尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是宾馆前台，今天非常荣幸站在这里为大家做一次演讲。首先，我想向大家介绍一下宾馆前台的工作内容和重要性，然后分享一些我对宾馆前台工作的体会和思考。

宾馆前台作为宾馆的门面和形象代言人，是宾客在入住和离店期间的第一印象，对于宾馆的服务品质和形象起着决定性的作用。我们需要做到热情礼貌、细致入微、亲切耐心，满足宾客的各种需求，提供高品质的服务体验，使每一位宾客都能感受到由衷的满意。

在日常工作中，我认为宾馆前台的职责可以总结为以下几点：首先，宾馆前台需要具备良好的沟通能力，能够与宾客进行及时、准确的信息交流，解答各类问题。其次，宾馆前台需要具备一定的业务知识和技能，熟悉宾馆的各项服务和设施，能够为宾客提供专业的咨询和建议。此外，宾馆前台还需要具备一定的应变能力和处理突发事件的能力，能够在紧急情况下冷静应对，妥善解决问题。

宾馆前台工作的核心是为宾客提供优质的服务体验。这就要求我们始终以宾客为中心，将宾客的需求和满意度置于至高无上的位置。在每一个细节中，我们都要思考如何更好地满足宾客的期望。比如，在宾客入住时，我们可以提前了解宾客的个人喜好，为其准备好合适的客房；在宾客离店时，我们可以真诚地表达感谢，并希望宾客能够再次选择我们的宾馆。只有不断超越宾客的期望，才能够赢得他们的信任和长期支持。

在宾馆前台工作中，沟通技巧是非常重要的。一方面，我们需要善于倾听，了解宾客的需求和意见，及时解决问题；另一方面，我们也需要主动沟通，与宾客建立良好的互动关系。通过有效的沟通，我们能够更好地理解宾客的需求，提供个性化的服务，增强宾客的满意度。

此外，宾馆前台工作也需要我们具备一定的专业素养。我们需要充分了解宾馆的各项服务和设施，熟悉行业的相关规范和标准。只有这样，我们才能够为宾客提供准确、专业的咨询和建议，引导宾客选择适合他们的服务和产品。

总之，作为宾馆前台，我们的工作虽然看似简单，但却包含着很多细致入微的工作内容和要求。我们需要具备良好的沟通能力、专业素养和服务意识，不断提高自己的综合素质，为宾客提供更出色的服务体验。

最后，我希望每位宾馆前台能够热爱自己的工作，不断学习和进步，做到"细致入微、服务至上"，共同打造一个更加美好的宾馆环境，为每一位宾客提供更加满意的服务体验！

谢谢大家！

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20xx年是忙碌的一年，也是收获颇丰的一年，我们见证了虹溪谷温泉假日酒店的每一步成长，在这一年里有我们的丰功伟绩，但也有做的不足的地方，现对本年度前厅部工作进行总结，具体如下：

一、日常管理：

1、完成员工招聘及岗位培训工作。从8月5日第一批员工入职至10月24日酒店开业，短短两个半月时间内完成了员工招聘、培训工作，并快速进入营业状态。

2、规范各部门、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。由于前厅部为门面部门，给客人的第一印象直接影响客人对酒店的评价，部门一直以来重视对员工礼仪礼貌及标准服务用语的培训，在过去的半年中，未因服务引起过任何客人投诉，凡事贵在坚持，前厅部将继续加大培训、督导、检查方面的力度。3、加大技能培训力度，提高对客服务标准。从9月下旬西软系统培训至11月23日短短两个月时间内，完成了西软系统操作培训及华盛系统培训，并于11月23日配合工程部顺利完成华盛软件与西软软件的切换工作，在此期间未因系统原因引起过客人投诉，前厅部将继续加大对员工岗位技能的培训力度，以保证工作效率，提高对客服务标准。

4、完成部门营业物品采购工作。在酒店开业之前，完成所有营业使用印刷品、营业单据、办公设备、营业设备的采购工作。

5、完成工程问题自检及上报。在营业初期，对部门各营业区域存在的工程问题进行汇总、上报，并跟进解决进度，以保证达到营业状态。同时多次配团工程部对一区大堂前厅部功能区域的规划提出可行性建议。

6、完成固定资产盘点，做好资产管理。前厅部坚持每月进行固定资产部门自盘，并配合财务部完成年度固定资产盘点工作，无任何差异。

7、完成节日装饰，增加节日气氛。在圣诞节前，根据营业区域特点，采购圣诞物品，并对2#及3#楼及接待台进行装饰布置，并对总机及前台接听电话标准进行更改，增加了酒店整体的节日气氛，在圣诞节结束后又将所有圣诞装饰物品回收，返还酒店一级库。

8、管理酒店各部门电话权限，进一步控制成本。在酒店开业初期完成了酒店各部门电话分机数量的统计，分配各部门内部号段，并完成权限设置。为了做好成本控制力度，除销售部及部分营业区域有外线权限外其他部门均为内部权限，如需开通权限必须由总经理同意并签批后方可开通。

9、做好本职工作同时，积极参加酒店活动。在酒店开业初期，多次组织部门形象较好的员工配合酒店录制宣传片工作，员工穿着泳装在秋末气温较低的情况下，成功的拍摄了酒店的宣传片。同时前台两名员工还做为员工标准着装的榜样配合人力资源部拍照，并张贴在员工食堂供所有员工学习。

10、关心员工，体恤冷暖。前厅部一直以来都是讲究制度与人性相结合的管理方法，在员工住宿环境较差时，经常关心员工生活情况，在12月23日顺利完成员工宿舍搬迁工作，对员工反馈的宿舍及食堂问题及时反馈给人力资源部，并得到及时解决。同时由于3#楼一层接待区域气温太低，员工经常感冒，而且工作时经常手冻的麻木，为了增加温度为前台采购电暖气，在酒店采购员工大衣未到货的情况下同意员工穿着个人棉衣御寒，将继续加大员工团队建设力度，稳定员工队伍。

11、规范程序，加强管理。为了进一步规范财务管理制度，前台重新规定了‘入住客房押金收取程序’及‘前台帐目担保挂帐程序’，已抄送市场营销及财务等相关部门，并已对所有员工进行培训，将继续做好监督管理工作。

12、收集意见，按时反馈。每周前台主管根据在接待客人过程中收到的客人意见反馈进行整理、汇总，每周上报至总经理办公室，使客人意见有效及时的反馈至酒店管理层，将继续做好客人意见收集及反馈工作。

二、培训工作：

1、20xx年8月5日前厅部共部门大部分员工到岗，由人力资源部组织所有新入职员工进行了维期一个月的酒店产品知识及酒店行业基本礼仪培训，为我们日后进行岗位培训打下了良好的基础。9月初所有员工回归部门，由部门组织领员工进行岗位知识培训，并对前台、总机员工进行电脑系统操作培训，在10月初酒店进行试营业状态时对前台、礼宾部、总机员工进行考核，员工平均考核成绩均在80分以上，所有员工均可达到上岗状态。

2、在日常工作中，前厅部也非常重视员工的培训工作，对员工进行岗位操作技能、礼仪礼貌、酒店产品知识及酒店下发各种文件的培训，提高员工工作效率及对客服务质量，还通过工作中发生的特殊案例对员工进行培训，加强员工处理问题的能力。

3、部门还组织员工参加酒店组织的消防知识培训，提高了员工安全防范意识；组织员工参加人力资源部组织的“酒店产品知识100问”的考核。

三、经营方面：

1、截止20xx年12月31日共接待客房总数为20xx间/晚，接待人数为3756人次，自用房101间，免费房138间，总收入：1,261,046元。（以上数据均为从20xx年11月23日起华盛系统内统计数据）

2、从12月24日起思拉堡11间客房对外销售，客人入住时在3#楼办理入住，已对所有员工进行思拉堡客人销售程序的培训，将加大销售力度，增加酒店收入。

在20xx年走过的每一步都留下了我们的汗水，成绩虽不可磨灭，但我们也深知自身的不足之处。在20xx年度的工作中，前厅部会加大对员工的岗位知识、礼仪礼貌、服务技巧的等技能的培训力度，完善前厅部各岗位操作程序及管理制度，加大酒店产品的销售力度，为20xx年虹溪谷温泉假日酒店的壮美鸿图增加最绚丽的色彩！！

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尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX宾馆的前台服务员，很荣幸能在这里为大家演讲。今天，我想和大家分享一下关于宾馆前台服务的主题。

作为宾馆的门面，前台是宾客进入宾馆的第一个接触点，也是宾客在宾馆逗留期间最常接触到的服务岗位之一。前台服务员的态度和专业水平直接影响着宾客对宾馆的整体印象和满意度。因此，提升前台服务的质量和效率，是宾馆经营的重中之重。

首先，我们要注重培养前台服务员的专业素质。宾馆前台服务员是承担接待客人、办理入住和离店手续的重要岗位，他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。对此，我们需要通过各种培训措施来加强前台服务员的专业知识和技能的提升，确保他们能熟练运用各种前台软件系统，并掌握宾馆各项规章制度的内容以便给予宾客准确和详尽的信息。同时，还要强化对服务态度的要求，提倡礼貌待人、亲切热情的服务态度和风范。

其次，我们需要不断完善前台服务流程。一个高效的前台服务流程能够为宾客提供便捷的入住和退房体验。因此，我们要加强对前台服务流程的规范化管理，确保宾客在前台办理入住和退房手续时不需要花费过多的时间和精力。通过优化前台服务流程，提高工作效率，降低宾客等候时间，让宾客感受到快速、便捷和高质量的服务。

此外，我们也要致力于提升前台服务的技术水平。随着科技的发展，互联网和智能技术已经渐渐渗透到宾馆前台服务中。我们可以借助智能化设备，提供在线预订、自助入住、无接触服务等一系列便利的服务方式，帮助宾客更好地享受住宿体验。同时，我们也要时刻关注前沿的技术发展，及时更新前台软件系统，以保持我们的前台服务与时俱进，更好地满足宾客的需求。

最后，我想强调的是我们前台服务员要注重自身的修养和形象。无论是谁，都喜欢与素质和形象良好的人打交道。作为宾馆前台服务员，我们需要不断提升自己的个人修养，提高自身的形象和外表气质。我们要学会穿着整洁得体，保持良好的仪容仪表，经常参加各类礼仪培训，磨炼自己的综合素质，以更好地展现企业形象，给予宾客美好的第一印象。

总之，提升宾馆前台服务的质量和效率，对于宾馆的经营和发展至关重要。我们必须以高度的责任心和使命感，不断努力提高自身素质，完善服务流程，积极引入先进技术，塑造良好的形象和氛围，向宾客提供优质和便捷的服务。相信在各位领导和同事们的共同努力下，我们宾馆前台服务一定会不断创新，不断提升，成为宾客口口相传的首选之地。

谢谢大家！

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一、前台工作内容

1)接转总机电话。

2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3)负责前台接待、登记。

4)引见、招待、接送来宾。

5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6)负责前台花卉植物的维护和保养。

7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

9)不得随意离开工作岗位，造成不便。

10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作、。

11)及时更新公司员工通讯录。

12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。

13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。

14)协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

17)公司员工外出做好外出登记表。

18)积极完成直接上级分配的临时性任务。

二、前台工作要求

(一)仪容仪表：

服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

(二)工作要求：

1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。

3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。

4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。

5、上班时间不准看书籍和报纸。

6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

7、负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。

(三)负责前台电话转接，接电话礼仪要求：

1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2、接电话时要说“您好!沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。

5、遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。

(四)前台工作态度：

前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。

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（三）正文：正文在题目后空两行；宋体小四号字两端对齐，段

落首行空两字，段落间不允许空行；一级标题使用宋体加黑加粗，二级标题使用楷体加粗加黑，三级以下标题不再使用任何样式；正文固定行距20磅，段落间距都为零；不得对整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁体字和任何背景色。

（四）正文中图表、附注一律采用阿拉伯数字连续编号。图序及图名置于图的下方；表序及表名置于表的上方。

（五）正文结束后空两行，请写上个人单位及作者姓名。

（六）以第一人称行文，字数控制在3000字以内。

好媳妇事迹材料

工农街道八委居民张玉杰，女，今年50岁，3年前从市耐火厂下岗，现在系八委清扫员，在党的培养和教育下多少年来，她注重亲情，孝敬老人，用自己善良的心地和美好的心灵，使家庭幸福、温馨、亲情融融，成为当地居民交口称赞的好媳妇。

1997年，张玉杰和王清林结婚，当时家中上有父母，下有妹妹、外甥，从那时起，这个六口之家的全部生活重担，就落到了张玉杰的身上。在日常生活中，她不仅对丈夫的妹妹好，而且对大姑姐家的孩子也不错。特别是在生活困难的时期她把家中的细粮全都让给公婆吃，上班带饭的时候她带的全是粗粮。由于她孝敬公婆，爱护妹妹，体贴丈夫，关心外甥，因此家庭和睦，生活愉快，

事迹

公公去逝以后，婆婆又患上了高血压，同时，还得了骨质增生病，由于骨质增生压迫精神，从而造成婆婆行动

不便，她就每天给婆婆梳头、穿衣、喂饭等。后来，老人又得了白内障，身体更加虚弱，在病情严重常达3年的时间里，老人经常床上吃床上拉，这样一来她的负担更重了，同时，下岗三年来，她每天早上都要起早，照顾全家每个人，白天她还要出去卖冰果，以此挣钱养家糊口，中午还要回家做饭，照顾病人，晚上还要给老人洗衣服、打针等，等她忙完了一天的活已经是深夜11点了。

有一年，婆婆因为吃错了药，引起浑身浮肿，当时外面正下着瓢泼大雨，她不顾一切将婆婆抱上带车子，一直推到二院，到了医院她背着婆婆跑上跑下，急得她满嘴是泡。她就是这样辛辛苦苦、勤勤恳恳，精心照顾婆婆5年之久。在她的精心护理下，婆婆常常怀着感激的心情说：“我的儿子真有福，娶得了一个好媳妇。”多少年来，张玉杰以一名中华民族伟大女性的美好心灵，情系家庭，奉献爱心，成为受到当地居民一至赞扬的好媳妇。
 

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尊敬的公司领导：

我在本企业服务了x年，在此期间，我获得了许多工作技能，拓宽了眼界视野，建立了良好的人际关系。这些都是公司为我提供了良好的施展平台、公司领导给了我合适的发展机会所致。本人深表感谢。但是，由于以下几个方面的原因，本人打算离开公司。

1、个人原因;2、工作环境出现瓶颈;3、薪酬方面距离本人的预期有较大出入;4、寻求更广大的施展舞台;

本人现在正式向公司提出辞职申请，请批准!对于本人离职所带来的损失，我深表歉意;我已经安排好当前的工作，并且，我感觉(人名)是接替我的良好人选，请公司领导考虑!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

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1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；

2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的'服务质量监督；

3、负责前台员工的考勤和考核工作；

4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；

5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；

6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；

7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；

8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；

9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；

10、负责部门月度报账工作；

11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任 务，构建一个高效，和谐的团队。

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事迹材料由标题，前言，正文，结尾,l落款五部分组成。

标题

通常有两种形式。单行标题，即“关于+先进对象的名称+先进事迹的主要内容(材料用途)+文种”。如，《关于评选×××党支部为市十佳党支部的事迹材料》;双行标题，采用正题和副题形式，正题高度概括文章的主旨，副题标明先进对象。如，《一心为乡亲 倾力筑和谐——×××同志先进事迹材料》

前言

开门见山地对先进对象进行介绍。前言有三种写法：简介式、概括式、引题式。简介式即用简洁明了的语言交代典型人物的姓名、性别、年龄、工作单位、职务以及所获的荣誉和称号。概括式即概括典型的突出之处和先进事迹。引题式是通过具有代表性的事例或群众对先进对象的评价引出先进对象和主题。上报的材料可采用简介式，而登于报刊的材料则较多采用概括式和引题式。

主体

事迹材料主体的写作以事迹为主要内容，写出先进单位或人物的工作经历、工作事迹及取得的成绩。为了达到写作目的，还要具体到典型事例、典型言论、典型行为、典型思想动机、典型精神品格和道德风尚以及获得的荣誉称号。在结构上可采取横式结构或纵式结构。横式结构按照材料的不同性质进行安排，纵式结构则以时间的前后或事物的发展规律为序。

结尾

结尾又称结语，此部分可进一步概括文章主旨;或表示先进人物或单位的努力方向和决心;或以所获荣誉、成就显示其先进性;或引用群众的评价、领导的表扬;或号召向先进人物或单位学习。结尾要简洁、凝练、意尽言止，切忌画蛇添足。实际运用中，在会议发言的事迹材料应当有个结尾，不能收束太快。以书面文章发表的事迹材料结尾可写可不写。

落款

一般在材料正文的右下方注明单位名称、写作日期和加盖公章。

事迹材料特点

鲜明地体现特定的时代精神。事迹材料不是单纯为其单位和个人评功摆好，而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。这是由事迹材料的宗旨和根本目的所决定的。

以叙写先进事例为旨要。事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。事迹材料所要体现的先进对象的先进思想、精神，特定的时代特征都要通过叙事予以展现。

具有较强的触发力和感染力。事迹材料的写作目的是为了引导读者认识先进，学习先进。要达成此目的，首先要吸引读者，感染读者。这就要求事迹材料要具有较强的触发力和感染力。

事迹材料区别

事迹材料与先进典型材料：先进典型材料包括事迹材料和典型经验材料。事迹材料是先进典型材料下属的一类文体。

事迹材料和典型经验材料：事迹材料以先进对象的事迹和成绩为主要内容，侧重于“做了什么”;典型经验材料以先进对象的经验和做法为主要内容，侧重于“怎么做”。事迹材料可分为个人事迹材料和集体事迹材料，而典型经验材料主要指先进集体经验材料，实际中很少有先进个人经验材料。

事迹材料和人物通讯：事迹材料属于公文文体，人物通讯属于新闻文体。事迹材料对于本系统本部门实际的针对性更强，事例叙述更为实用。事迹材料的语言朴实、庄重，人物通讯的语言生动、形象。

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辞职信本身，作为员工的一种结束与单位之间劳动关系的意思表示，是具有法律效力，并且会对劳动关系结束的性质、双方责任的划分产生最有决定性的影响。以下是关于宾馆前台辞职信范文，欢迎阅读!

宾馆前台辞职信范文一

尊敬的刘总：

作为一名在酒店工作了三年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……

但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。李总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在200*年的时候。那时的我们参加酒店自成立以来组建的第一届篮球队，您正好是队长。让我意想不到的是，平时看起来那么斯文而又带点书卷气息的'您在球场上也是那么的生龙活虎，丝毫也不比年轻人逊色，虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩，但我们坚持到底、团结奋斗的拼搏精神，同样赢得了观众与组委会的认同，最后摘取了精神文明风尚奖的称号。

这是您带领我们取得的第一次成绩。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总!

而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以向公司提出了辞呈，忘领导批准。

此致

敬礼!

　　宾馆前台辞职信范文二

领导：

我是XXX，来天成维多利宾馆三个多月了!由于个人原因，现正式向公司提交辞职申请!

之所以当初选择，是因为正好碰到网上有四星酒店招聘前台而有幸应聘。电话应聘当天，前总监的一番话也另我心潮澎湃，大有可以在此有所作为一番的感觉!可是真正接触并慢慢了解这家店，或者说前台的时候，我也慢慢找到了自己的不足之处!也就慢慢有了现在离去的想法!

发现不足，理当改进!不求平步青云，只求每天一点点，踏踏实实，步步为营，缓慢而有计划的前进!现实就是梦想的结果，可现实就是现实，她代替不了结果!

通过三个月的学习，我知道，自己相对于酒店这个我想以后奋斗的行业来说，前台收银(接待)不是我能做到卓越的岗位或者说要花费不对等代价才能做到卓越的岗位!每每看到领导或同事鼓励的眼神或听到他们关心和激励的话语，我更是羞愧万分!

这时候是继续留在公司日后辜负他们的期望，还是选择离开令我着实头大了一把!这时候继续留在公司对于我和公司，都是不负责任的!公司本来可以用更小的代价获取更大的利益和用更短的时间培养出一个更优秀的前台，而我却不是这个最佳人选!所以理智告诉我我应该走!

做前台，我没别人做的更好，不过我思维和思想不比别人差!我知道，不能为公司创造更多的利润，这样的人是不值得在公司存在的!而我就是那个不能比别人创造更多利润和老是出现错误的人!

从理智上我知道我应该走，我也必需得走!人非草木，孰能无情!相对于同处三天就可以了解一个人的品性，三个月足以让我对很多人很多事有了一定的了解!恰恰因为这种了解，我和我的同事们相处的非常开心和融洽!我内心深处是很喜欢这种同事氛围的，这是无法用金钱来衡量的!

情感归情感，理智是理智!人不是单单为了情感而活，也不是仅仅为了理智而生!对于情感和理智的取舍，在不一样的时间和空间比重是有差别存在的!而这时候我应该离开的我理智占了上峰，我也选择了离开!因为我知道在我做的还不是更差的时候离开，比以后做的更不好的时候被迫离开，自己脸面上更好看一点，虽然我经常说自己出来工作就把脸放家里!

如果有一天我能保证自己做的更好的时候，我会考虑回来的，也希望那时能回的来!

别了，天成维多利;别了，可亲的同事们!您们在想我的同时，我也在想着您们的!

此致

敬礼!

♥️ 宾馆前厅事迹材料 ♥️

尊敬的xx领导：

我是，来天成维多利宾馆三个多月了!由于个人原因，现正式向公司提交辞职申请!

之所以当初选择，是因为正好碰到网上有四星酒店招聘前台而有幸应聘。电话应聘当天，前总监的一番话也另我心潮澎湃，大有可以在此有所作为一番的感觉!可是真正接触并慢慢了解这家店，或者说前台的时候，我也慢慢找到了自己的不足之处!也就慢慢有了现在离去的想法!

发现不足，理当改进!不求平步青云，只求每天一点点，踏踏实实，步步为营，缓慢而有计划的前进!现实就是梦想的结果，可现实就是现实，她代替不了结果!

通过三个月的学习，我知道，自己相对于酒店这个我想以后奋斗的行业来说，前台收银(接待)不是我能做到卓越的岗位或者说要花费不对等代价才能做到卓越的岗位!每每看到领导或同事鼓励的眼神或听到他们关心和激励的话语，我更是羞愧万分!

这时候是继续留在公司日后辜负他们的期望，还是选择离开令我着实头大了一把!这时候继续留在公司对于我和公司，都是不负责任的!公司本来可以用更小的代价获取更大的利益和用更短的时间培养出一个更优秀的前台，而我却不是这个最佳人选!所以理智告诉我我应该走!

做前台，我没别人做的更好，不过我思维和思想不比别人差!我知道，不能为公司创造更多的利润，这样的人是不值得在公司存在的!而我就是那个不能比别人创造更多利润和老是出现错误的人!

从理智上我知道我应该走，我也必需得走!人非草木，孰能无情!相对于同处三天就可以了解一个人的品性，三个月足以让我对很多人很多事有了一定的了解!恰恰因为这种了解，我和我的同事们相处的非常开心和融洽!我内心深处是很喜欢这种同事氛围的，这是无法用金钱来衡量的!

情感归情感，理智是理智!人不是单单为了情感而活，也不是仅仅为了理智而生!对于情感和理智的取舍，在不一样的时间和空间比重是有差别存在的!而这时候我应该离开的我理智占了上峰，我也选择了离开!因为我知道在我做的还不是更差的时候离开，比以后做的更不好的时候被迫离开，自己脸面上更好看一点，虽然我经常说自己出来工作就把脸放家里!

如果有一天我能保证自己做的更好的时候，我会考虑回来的，也希望那时能回的来!

别了，天成维多利;别了，可亲的同事们!您们在想我的同时，我也在想着您们的!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

♥️ 宾馆前厅事迹材料 ♥️

尊敬的各位领导、亲爱的员工们：

大家早上好！我很荣幸能够站在这里，向大家介绍我们宾馆的前台工作。我是宾馆前台的一名员工，今天我将为大家分享一些关于宾馆前台工作的经验和思考。

首先，让我们来了解一下宾馆前台的工作内容。作为宾馆前台工作人员，我们不仅要担负起接待客人的重责任，还需要处理客人的入住与离店手续、接听咨询电话、协助安排客房等工作。我们是宾馆的门面，直接与客人接触，因此我们的工作态度、服务质量将直接影响到客人对宾馆的评价。

宾馆前台的工作是非常繁忙的，我们时刻都要保持高度的专业素质和服务意识。面对不同的客人，我们要友好、耐心地提供最优质的服务，满足客人的需求。不管客人是商务出行还是旅游度假，我们都要以微笑和热情迎接，细心记录客人的需求并及时予以解决。只有这样，我们才能赢得客人的信任和满意。

另外，作为宾馆前台的一员，我们还需要具备一定的沟通协调能力和应急处理能力。在客人入住期间，很可能会遇到各种各样的问题，有的时候客人情绪激动，我们需要耐心倾听并快速解决问题。有时候客人可能会有特殊的要求，我们需要灵活应对，并与其他部门进行良好的沟通协调，确保客人的需求得到满足。

宾馆前台工作的重要性不言而喻。宾馆前台是宾馆与外界沟通的桥梁，是宾馆形象的代表。优秀的宾馆前台工作，将直接关系到宾馆的声誉和竞争力。因此，作为宾馆前台的员工，我们需要不断学习，提升自己的专业技能，增强自己的服务意识，不断满足客人的需求，为客人提供最好的服务。

同时，我也要提醒大家，作为宾馆前台的员工，我们要时刻保持良好的职业操守和道德修养，维护宾馆的形象和声誉。我们要严格遵守宾馆的规章制度，保护客人的隐私，处理客户之间的纠纷时要保持公正中立，不能偏袒一方。我们要不断提升自己的素质和修养，做一个对得起自己、对得起客人、对得起宾馆的员工。

最后，我想强调的是，作为宾馆前台员工，我们的目标是要成为客人信赖的服务专家。只有通过我们的专业、高效的服务，才能赢得客人的赞誉和口碑，才能让客人愉快地享受入住体验，增加客人的回头率。因此，我们要时刻保持工作的激情和责任心，追求卓越，力争做到最好。

今天，我在这里分享的只是宾馆前台工作的一部分，希望能够给大家带来一些启示和思考。作为宾馆前台的一员，我们要时刻保持饱满的工作热情，用心服务每一位客人，让每一位客人都能留下满意的回忆。谢谢大家！

♥️ 宾馆前厅事迹材料 ♥️

事迹材料构成

事迹材料由标题，前言，正文，结尾,l落款五部分组成。

标题

通常有两种形式。单行标题，即“关于+先进对象的名称+先进事迹的主要内容(材料用途)+文种”。如，《关于评选×××党支部为市十佳党支部的事迹材料》;双行标题，采用正题和副题形式，正题高度概括文章的主旨，副题标明先进对象。如，《一心为乡亲 倾力筑和谐——×××同志先进事迹材料》

前言

开门见山地对先进对象进行介绍。前言有三种写法：简介式、概括式、引题式。简介式即用简洁明了的语言交代典型人物的姓名、性别、年龄、工作单位、职务以及所获的荣誉和称号。概括式即概括典型的突出之处和先进事迹。引题式是通过具有代表性的事例或群众对先进对象的评价引出先进对象和主题。上报的材料可采用简介式，而登于报刊的材料则较多采用概括式和引题式。

主体

事迹材料主体的写作以事迹为主要内容，写出先进单位或人物的工作经历、工作事迹及取得的成绩。为了达到写作目的，还要具体到典型事例、典型言论、典型行为、典型思想动机、典型精神品格和道德风尚以及获得的荣誉称号。在结构上可采取横式结构或纵式结构。横式结构按照材料的不同性质进行安排，纵式结构则以时间的前后或事物的发展规律为序。

结尾

结尾又称结语，此部分可进一步概括文章主旨;或表示先进人物或单位的努力方向和决心;或以所获荣誉、成就显示其先进性;或引用群众的评价、领导的表扬;或号召向先进人物或单位学习。结尾要简洁、凝练、意尽言止，切忌画蛇添足。实际运用中，在会议发言的事迹材料应当有个结尾，不能收束太快。以书面文章发表的事迹材料结尾可写可不写。

落款

一般在材料正文的右下方注明单位名称、写作日期和加盖公章。

事迹材料特点

鲜明地体现特定的时代精神。事迹材料不是单纯为其单位和个人评功摆好，而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。这是由事迹材料的宗旨和根本目的所决定的。

以叙写先进事例为旨要。事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。事迹材料所要体现的先进对象的先进思想、精神，特定的时代特征都要通过叙事予以展现。

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具有较强的触发力和感染力。事迹材料的写作目的是为了引导读者认识先进，学习先进。要达成此目的，首先要吸引读者，感染读者。这就要求事迹材料要具有较强的触发力和感染力。

事迹材料区别

事迹材料与先进典型材料：先进典型材料包括事迹材料和典型经验材料。事迹材料是先进典型材料下属的一类文体。

事迹材料和典型经验材料：事迹材料以先进对象的事迹和成绩为主要内容，侧重于“做了什么”;典型经验材料以先进对象的经验和做法为主要内容，侧重于“怎么做”。事迹材料可分为个人事迹材料和集体事迹材料，而典型经验材料主要指先进集体经验材料，实际中很少有先进个人经验材料。

事迹材料和人物通讯：事迹材料属于公文文体，人物通讯属于新闻文体。事迹材料对于本系统本部门实际的针对性更强，事例叙述更为实用。事迹材料的语言朴实、庄重，人物通讯的语言生动、形象。

更多关于事迹材料的内容：   

♥️ 宾馆前厅事迹材料 ♥️

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我今天非常荣幸站在这里，为大家讲述一下宾馆前台的工作情况和工作经验。

随着旅游业的飞速发展和人们生活水平的提高，作为服务于旅游业的宾馆也扮演着越来越重要的角色。而作为宾馆的门面，前台在给客人提供高质量服务方面扮演着至关重要的角色。

首先，我要阐述一下宾馆前台的工作内容。宾馆前台是宾馆的重要部门之一，主要负责接待、导引、咨询、登记以及安排住宿的工作。宾馆的门脸是前台，前台的形象代表了整个宾馆的形象。因此，前台人员不仅需要具备良好的形象气质，还需要灵活应变的工作能力和优秀的沟通技巧。他们需要保持微笑、礼貌，并耐心地为每位客人解答问题和提供所需的服务。

其次，我想谈一谈宾馆前台的工作经验。在我工作的这些年里，我深刻体会到了作为宾馆前台人员所需要具备的素质和技能。首先，语言能力是前台必备的一项技能，尤其是英语能力。我们要不仅能流利地与国内客人交流，还要能与来自世界各地的外国客人进行交流，因为旅游产业正变得越来越国际化。此外，我们还需要具备良好的时间管理和处理突发事件的能力，因为在宾馆工作中，我们经常会面对一些不可预测的情况，比如客人的急需、取消预订等问题，我们需要高效地解决这些问题，并保持冷静的应对。最后，团队合作也是非常重要的，宾馆前台涉及到与其他部门的合作，比如客房部、餐饮部等，只有团队协作才能确保宾馆的顺利运营。

然而，尽管宾馆前台的工作非常重要，但我们仍然面临一些问题和挑战。比如，许多前台人员在高负荷工作时很容易疲劳和出现工作压力，长期以往可能会导致员工流失和工作流程的不稳定。此外，由于旅游业的快速发展，宾馆前台也需要不断适应和学习新的技能和业务知识，以提供更好的服务和更好的体验。

针对以上问题和挑战，我认为我们可以采取一些措施和方法。一方面，宾馆可以通过适当的考核激励机制来提高前台人员的工作积极性和满意度，以减轻工作压力。另一方面，宾馆应该为前台人员提供持续的培训和学习机会，以提升他们的专业技能和知识背景。此外，宾馆还可以优化工作流程，提高工作效率，减少繁琐的工作环节，以减轻前台人员的负担。

总结起来，作为宾馆的门脸，前台是宾馆重要的一环，需要高度重视。我们宾馆前台人员应该提高自身素质，努力为客人提供优质的服务，同时，宾馆管理层也应该为前台提供合适的工作环境和培训机会，为他们提供更好的发展空间。通过我们的共同努力，相信宾馆前台将更好地服务于客人，为宾馆的发展做出更大的贡献！

谢谢大家！

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总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型.以及所要表现的主旨来决定如何范笔，以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。本文为宾馆前台经理年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我2009年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

范文二

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的`感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!

于是，错误不如人愿的来了…

影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽???

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…

有幸，天助自助者!

我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!

这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!

勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!

这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!

这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!

♥️ 宾馆前厅事迹材料 ♥️

赵林峰夫妇家住莫愁路403-4-703室，长期以来夫妻二人相濡以沫，相互扶持，家庭美满。他们有一个儿子名叫赵书浩，现在汉中门小学读三年级，育儿自有育儿经，在教育儿子上他们有自己一套独特的方法，赵林峰夫妇自有他们的育儿经，他们认为:对待子女教育的态度，不能“望子成龙”，而是要“教子成人”，让他们学会做人的道理。家庭是孩子生活的第一环境，对孩子良好的道德行为养成起着为重要的作用。家长是孩子的第一任老师，也是孩子一生的老师，家长对孩子的教育是学校教育的有益补充。把孩子培养成为一个身心健康、具有独立人格、对社会有用的人才是每一位家长的迫切要求和希望，他们从孩子小时候就注意对孩子的培养，让他在良好的家庭环境中健康成长。

一、培养孩子良好的思想品德，重视孩子心灵的成长。

正确的人生观和世界观，会影响孩子的一生，他们从小教育孩子要尊敬师长，团结同学，助人为乐，不计较个人得失，尽已之力帮助需要帮助的人，学会感谢别人，让孩子从小生活在爱的世界里。家长良好的素质与修养，良好的心理素质、文化素质、行为规范能潜移默化地影响、教育孩子。父母本身努力工作，以积极的态度对待工作，让孩子知道认真对待上学，无事尽量不请假。孩子上学以来，从不迟到早退，为了值日他们总是提醒孩子早早到学校;学习成绩稍微有些下降，他们就要求孩子自觉加强练习，看到孩子健康快乐地成长，他们十分高兴!

二、注意和孩子进行情感交流，做孩子的好朋友。

他们的儿子从小比较胆小，他们就经常鼓励他，增强孩子的自信心，每天坚持和孩子一起做游戏，使孩子在活动中受到教育，培养孩子的毅力和吃苦的精神，同时也给孩子传授了很多间接的知识。每周和孩子进行一次谈心，和孩子共同制定学习和体育锻炼的计划，陪着孩子一起锻炼，这几年通过父母的训练孩子已经学会了许多技能，骑车、轮滑、滑板、跳绳、踢毽子、打乒乓球、下棋、计算机、绘画等等，这些技能为将来孩子的发展有着积极的作用。通过这些活动也促进了他们和孩子之间的关系，孩子愿意和父母交流，把心里话对父母说，增进父母和孩子之间的感情。

三、积极配合学校的教学措施。

孩子学习成绩逐年上升，现在已经进入优秀的行列。同时孩子还积极参与学校组织的各项活动，多次被评为“三好学生”。他们很配合学校的教学措施，平时积极阅读各种教育杂志，每年学校给家长订阅的《为了孩子》一书他们都认真阅读，从中学习良好的教育观念和方法，与教师联络，配合教师对孩子进行教育。做到坚持每天辅导孩子的学习，开始的时候孩子读课文背课文时比较吃力，他们就教育他一段一段分开读，读3-5遍后开始试着背诵，背诵多遍知道很熟练，他们还及时检查孩子当天的学习内容并对他进行巩固复习，使孩子在自觉学习方面有明显的进步。老师让学生制作长方体的模型，为了让孩子能做出更好的作品，他们帮助孩子积极准备各样材料，精心与孩子一起制作、最终做出坚固、美观、实用的作品。他们对老师布置的每个任务都能积极配合，老师让学生查资料，他们就教会了孩子上网自己查阅，同时自己在旁边指导、监督。在学校组织的运动会，他们让孩子积极参与。

四、尽量满足孩子学习和发展上要求，竭尽全力为孩子创造条件。

在孩子想学二胡，为了培养孩子的高雅爱好，为孩子买了二胡，还要花高昂学费找老师指导，孩子每天坚持刻苦练习，当孩子考级的时候他们陪同孩子来到天津音乐学院参加考级测试，孩子和父母的努力没有白捧着大大的六级二胡证书高兴的时候，他们的心里也感到了莫大的欣慰，是对父母一直努力的回报。xx年7月，是事情最多的时候，孩子和同学逗玩把手指弄伤了，不能进行二胡练习，不得不停止了二胡的学习，一次比赛的机会孩子错过了，一次锻炼的大好机会错过了，他们积极鼓励孩子，带孩子看病，帮助他恢复信心，重新振作起，经过一段时间修养孩子继续练习二胡。升入三年级，孩子的英语学习难度增加，为了让儿子能够学习更好，经过和孩子商量，每周送孩子到新东方学习新概念英语。孩子的每一点进步，他们都感到欣慰;孩子的每一个成绩，他们都觉得开心!在生活上对孩子的精心照顾，在学业上对他的无限关爱，使孩子深深懂得:惟有学业上出成绩，才是对父母最好的报答。

五、培养孩子良好的阅读习惯，教给孩子各学科的知识

父母是孩子做好的老师，每天读读杂志，看看报纸，孩子能最直接的感知:从文字里可以获取信息和快乐!父母经常绘声绘色地讲故事给孩子听，一遍一遍地不厌其烦。有时涉及许多学科的知识，讲完后，还会针对内容提出问题让孩子复述，逐渐培养孩子的理解能力和思维能力。随着阅读量的不断增加，他们为孩子购买了《鲁宾孙漂流记》《淘气包马小跳》《托尔斯泰童话》《阿衰》等诸多书籍，使他从小养成爱读书的好习惯，爱好十分广泛。通过阅读，孩子的综合素质得到了提高，在他们的指导下，孩子的写作水平也有所进步。除了教育孩子阅读之外，他们的知识面面比较广，从小就教孩子认识中国地图和世界地图，背诵中国各省省会，世界各国首都，中国56个民族，各国国旗，天文地理，历史人物，生物知识，物理知识，化学知识，几乎都让孩子涉及，当看电视中比赛选手的国旗，孩子马上说出国家的时候他们觉得对孩子的教育有了一定效果。

作为孩子的第一任教师，他们深知自己身教的重要性，因此注重自己的言行和学习，对待自己的工作认真，敬业，在家注重业余时间的学习，从而给孩子梳理敬岗爱业、勤奋好学的榜样。同时他们还十分关心孩子的思想教育，从小教育孩子做正派的人，诚信的人，有信念追求的人。他们的教育理念是:给孩子成长的天空，分享孩子的成功和挫折，给与孩子理智的指导。他们愿意和所有家长一起用微笑和激励照亮孩子的生命历程，做孩子心中永远靠得住的大山。

家长是孩子最好的老师，每天读读杂志，看看报纸，孩子能最直接的感知，从文字里可以获取信息和快乐!由于爱看书所以也喜欢给孩子讲故事，经常绘声绘色地讲故事给孩子听，一遍一遍地不厌其烦。有时涉及许多学科的知识，讲完后，还会针对内容提出问题让孩子复述，逐渐培养孩子的理解能力和思维能力。随着阅读量的不断增加，我为孩子购买了《鲁宾孙漂流记》《淘气包马小跳》《托尔斯泰童话》《阿衰》等诸多书籍，使他从小养成爱读书的好习惯，爱好十分广泛。通过阅读，孩子的综合素质得到了提高，在我的指导下，孩子的写作水平也有所进步。除了教育孩子阅读之外，我从小就教孩子认识中国地图和世界地图，背诵中国各省省会，世界各国首都，中国56个民族，各国国旗，天文地理，历史人物，生物知识，物理知识，化学知识，几乎都让孩子涉及，当看电视中比赛选手的国旗，孩子马上说出国家的时候我觉得对孩子的教育有了一定效果。

他们家的课外读物超过孩子玩具的数量，他们不定期的去书店挑选一些适合孩子读的书，《三字经》《论语》孩子不知读了多少遍，童话书更是百读不厌，爱不释手。记得有一次他读了冰心的一篇散文《小桔灯》，他对妈妈说这篇文章太美了。孩子的课外知识丰富了也提高了他的写作水平。就连看电视，他也喜欢看《走近科学》《动物世界》等知识性非常强额节目，有时讲的父母都佩服极了，孩子现在正是长身体的时候，他们更是制定了一些锻炼身体的计划，持之以恒的支持下去，每天五十个仰卧起坐，一百个双摇跳，周末进行长跑练习。这样对以后的中体考打下坚实的基础。我经常鼓励孩子积极参加学校和区里的各项文艺活动，使得孩子成为学校的文艺骨干

他们的孩子取得每一点进步，都付出了辛勤的汗水，有付出就有回报，而他们的孩子也取得了令人骄傲的成绩。作为孩子的第一任教师，他们深知自己身教的重要性，因此，我注重自己的言行和学习，对待自己的工作认真，敬业，他们教育孩子的理念是:“给孩子成长的天空，分享孩子的成功和挫折，给与孩子理智的指导”。他们愿意和所有家长一起用微笑和激励照亮孩子的生命历程，做孩子心中永远靠得住的大山。

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转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

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负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。

1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。

6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、完成领导安排的其它工作。

9、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；

10、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；

11、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；

12、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

13、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的'档案工作；

14、听从上级的`指示，完成上级布置的工作任务；

15、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；

16、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

♥️ 宾馆前厅事迹材料 ♥️

xx管理处保安队在公司、管理处各级领导的正确领导及保安队全体队员的共同努力下，克服了人员流动性大、缺陷多，思想不稳定等多种困难，圆满地完成了领导安排的各项任务。保安班组先进事迹如下：

在工作中，每名队员都紧紧围绕“严兵先严将，严将带严兵”的思想在过去的一年内配合公司开展消防演练，使每名队员都能熟练掌握各种灭火器材，贯彻公司四化一畅精神。

“住在这样安全的小区内我放心，我舒服。”听到业主的赞扬这样的话我们比什么都高兴因为我们的努力没有白付出，我们看到了自己的成绩。与此同时我们配合公安机关抓获盗窃轮胎、消防带、摄像头等盗窃分子4人，为公司挽回直接经济损失2万余元，电力系统班组先进事迹为业主挽回直接经济损失近万余元，得到了业主的极力好评同时为公司赢得了一定的声誉。

知识是事故处理的基本保证，只有使我们保安对员都熟练掌握各项技术知识，才能顺利完成上级安排的任务和各种特殊情况，为此，班组长制定了各项专业技术的学习计划，并定期检查和考核专业基础技术、班组建设的学习和完成情况，各项学习的具体内容。

一、专业技术方面：

每天组织保安员军事化训练2小时，每周组织保安员学习安全消防知识、国家制定的法律法规、公司的各项规章制度，由于我们保安队员都来自不同的地方少部分由部队复原，更多都为地方的农村孩子，文化水平不是很高，总体人员素质过低，专业知识不足等，针对这种情况我们及时组织了多方面的培训。

二、班组建设方面:

班组建设是素质文明的一个重要体现，同时也反映一个班组的技术力量，为此，供电所班组先进事迹保安班组专门召集大家进行学习，使班组成员首先从思想上发起认识，把以前认为的班组建设只是表面文章彻底转变过来，并且规定班组建设内容结合实际工作，将工作中遇到的问题和现象以书面形式体现在班组建设中，真正做到班组建设和实际工作的良性互助，同时把班组建设与安全相结合，如班组建设中的安全活动内容，”利用安全活动的内容反映班级成员对安全检查认识，提出寻安全检查的一些看法和改进意见。

三、治思想方面:

没有过硬的政治思想，一个队伍就无法达到更深一步的认识，就不可能在最困难的时候挺身而出，保安班组充分认识到政治思想的重要作用，大家在工作中严格要求自己，通过队长和班长的带头作用，使保安班组人员养成了不怕苦、不怕累，关键时刻能拿得起放得下的优良作风，在管理处内部是公认的素质最高的团体之一。

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