宾馆中控室应急预案(分享十二篇)_宾馆中控室应急预案

发表时间：2019-07-17

宾馆中控室应急预案(分享十二篇)。

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前言

宾馆会议是企事业单位重要的商务活动之一，也是各种会议和培训的主要举办地点。虽然我们在会议之前会进行充分的准备工作，但是在会议进行过程中，有些事情是无法预料和控制的，例如突发事件、自然灾害等。因此，确保宾馆会议的高效有序进行，以及对突发事件的应急处理，是宾馆管理者亟需关注和采取有效措施的问题。

一、会议应急预案的意义

会议应急预案是在突发事件发生后，为确保参会人员的安全，及时有效地采取措施，保护财产安全，保障会议顺利进行等方面而制定的行动计划。它具有以下几个方面的意义：

1. 提高应对突发事件的能力：通过制定会议应急预案，宾馆可以在发生突发事件时，迅速采取行动，并提高解决问题的能力，降低损失。

2. 维护参会人员的安全：会议应急预案可以提前规划人员疏散路线，制定出适应不同突发事件的应急措施，确保参会人员在危险情况下的安全。

3. 保护财产和设备安全：宾馆会议的设备设施较为昂贵，有些甚至不可替代，因此，在突发事件发生时，会议应急预案对于保护财产和设备安全具有重要作用。

二、会议应急预案的制定步骤

制定会议应急预案的过程需要经历以下几个关键步骤：

1. 组建应急预案编制小组：这个小组由宾馆管理层以及与会议安全相关的人员组成，例如安保人员、消防人员等。小组成员的组建要满足各个方面的专业需求。

2. 评估风险及制定应急措施：小组成员要对可能发生的突发事件进行风险评估，并针对不同类型的事件制定相应的应急措施和应对方案。例如，制定防范火灾的措施、疏散路线的规划、应对意外事故的措施等。

3. 制定应急流程及人员职责：制定应急流程是会议应急预案的关键部分。小组成员要明确每个环节的具体操作步骤和责任人，以便在突发事件发生时能够迅速行动。

4. 宣传和培训：制定好的应急预案需要向宾馆全体员工以及与会议相关的人员进行宣传和培训，确保大家都能熟悉应急预案的内容和操作流程，避免发生因操作不当而导致的事故。

三、会议应急预案的具体措施

1. 火灾防范：在制定应急预案时，要注意火灾防范工作。首先，宾馆应配备火灾报警器、灭火器等消防设备，并定期检测是否正常工作。其次，要组织员工进行消防演练，确保大家掌握灭火技巧和疏散路线。

2. 意外事故应对：意外事故可能包括人员受伤、电器故障、设备损坏等情况。因此，在会议进行前要检查会议场地的安全设施是否正常运行，组织相关人员进行应急处置培训。

3. 人员疏散：在突发事件发生时，人员的疏散是非常重要的。因此，应急预案中应包括疏散路线的规划和指引，以及组织人员进行疏散训练。

4. 应急通讯：会议应急预案中应包括通讯方案，确保在突发事件发生时能够快速有效地与外界沟通。

结语

宾馆会议是企业活动的重要组成部分，也是非常关键的商务活动。为了保证会议的顺利进行，确保参会人员的安全，以及对突发事件的应对能力，制定宾馆会议应急预案是必不可少的。通过系统的风险评估、应急措施的制定和流程的规范，可以提高宾馆会议的安全性和应急处理能力，最大限度地减少损失和安全风险。只有这样，才能确保宾馆会议的高效有序进行，为企业的发展提供更好的助力。

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为了增强宾馆整体应对安全生产事故的应急处置能力,减少火灾事故造成的损失和危害,构建安全、舒适的宾馆环境，下面为大家分享了小宾馆消防的应急预案，欢迎借鉴！

1、一旦发生火情，应第一时间确定火势大小，如在火灾初起阶段应就近取灭火工具进行灭火。如火势较大个人无法控制应迅速将火警信息传到消防控制中心，报警方式通常有：

（1）自动报警装置报警，报告消防控制室。

（2）应向单位负责人报告同时向火灾119报警应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。

2、消防控制中心或安全部接到报警后，应立即启动消防应急预案，成立灭火救灾指挥中心，灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人。酒店负责人作为指挥部指挥长。

一、通信联络组的处置程序及相关内容

报警：

1、向本单位负责人报警。

2、利用本单位一切宣传工具或大声叫喊，向室内或被困人员发出通报。

3、派人在门口接应消防车，指挥消防队员进如火场。

4、疏散通报应根据火情的发展决定向部分区域还是向全楼通报，通报次序首先是着火层，其次是着火层以下可能蔓延的楼层。

5、根据上级命令要求，向急救中心“120”或治安巡逻“110”报警。

接警：

1、到路口迎接消防车进入火场。

2、单位临时救灾领导小组向公安消防指挥部报告火灾情况及处理情况。

3、根据先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”。

二、灭火行动组的处置程序及相关内容

扑救初期火灾，配合公安消防对着火点采取灭火行动。

1、利用火场附近的灭火器，消防栓和其他器材灭火。

2、利用场所自动喷淋灭火系统灭火。

3、关闭该场所中央空调、通风系统，同时启动送风以及防排烟设备。

4、关闭防火分区防火门，防火卷帘。

5、有电梯的场所除消防电梯外，其他电梯全部迫降到首层锁好。

6、向公安消防指挥汇报火场情况，听从调遣。

三、疏散引导组的处置程序及相关内容

根据“救人第一，科学施救”的指导思想利用一切工具和其他方式向室内和被困人员发出疏散命令。

1、确定人员疏散和集结的区域和疏散路线。

2、利用配备的相应的火场逃生装备和器材，组织疏散

3、明确分工，由本单位专职人员引导，协助被困人员向安全区域疏散。

4、在疏散路线上设立岗位，向被困人员指明疏散方向。

5、组织派遣精干人员，查清火灾祸疏散区域内是否还有滞留人员。

6、安置好疏散出来的人员，做好稳定情绪工作。

7、疏散的顺序：

a、先着火房间或着火房间相邻房间区域。

b、先着火层及上下两层后着火层两层以上各层。

c、先指导有疏散能力的人员沿着设定的疏散路线进入安全区域。

d、后协助行动不便的人员，有组织进行疏散。

f、火灾无法控制时，单位火场指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。

四、安全防护救护组

1、切断有关部位的普通电源，开启应急照明装置。

2、将着火区域内的危险品撤离现场。

3、将贵重物品转移安全处，并落实人员看管。

4、现场救护在安全区域内对伤员进行处理或送医院救治。

5、清除路障，指挥一切无关车辆离开现场。

6、维护好外围秩序，指挥过路行人撤离现场。

7、设立警戒区，保护好火灾现场，禁止无关人员进入

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宾馆中控室是保障宾馆客房设施正常运转的核心部门，而在各种意外情况出现时，也需要中控室迅速应对和处理。因此，制定一份完备的应急预案至关重要。

一、风险评估

在制定应急预案之前，需要对宾馆进行风险评估，了解可能出现的各种意外情况，从而有针对性地进行预防措施和应急处理。例如，房间设施或设备老化损坏、电力短路、火灾、地震等。

二、指挥机构

中控室应急预案必须带有清晰的指挥机构，以确保应急处置工作高效运作。在此，我们建议建立由中控室主管和技术人员组成的指挥部和各个应急小组，实行分工合作，有组织地进行突发事件处置。

三、应急预案内容

在制定应急预案时，我们应该考虑安全和安全成本之间的平衡，尽可能地减少损失和对业务的影响。以下是预案内容的一些重要方面：

1.房间设施或设备出现问题时，中控室应第一时间派遣技术人员解决问题。此类问题应记录在中控室技术日志中，以便以后进行统计和对照。

2.火灾是每个宾馆最担心的事情，因此一份完整的应急预案必须包含火灾防控预案。除了配备灭火器和喷水器等消防设备，建议每个员工都接受过灭火器培训，能够熟练操作灭火器并使用其正确道路灭火器。

3.对于电力短路、地震等无法完全预防的突发事件，我们应当让每个员工都知道应该按照应急预案对应急情况进行处理。例如，员工应该知道哪些区域需要暂时关闭，哪些区域是安全的，应该在危险之前及时撤离等。

4.应急预案还应考虑到客户服务，防止客客退房所有贵重物品损失等问题。例如，在紧急撤离时，员工应当在宾客房间内留下提示和联系方式，方便客人取走自己留下的物品。

四、定期演习

最后，我们还需要定期演习应急预案。在演习过程中，应考虑到各种可能遇到的不同意外情况，让中控室人员和员工做到能够高效应对突发事情，从而在实际情况中保障客人的安全和宾馆经营的良好。

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为加强（单位名称）的消防安全工作，提高单位员工对突发火灾事故的快速反应能力及处置能力，维护人身、财产安全。根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令），结合本单位实际，制定本预案。社会单位或企业应结合自身情况制定切合实际的灭火和应急疏散预案。当本单位人员发生变化时，单位要及时修订灭火和应急疏散预案的组织机构，组织新调整人员熟悉掌握预案中自身职责，严防“挂空挡”情况发生，确保紧急时刻预案得以有条不紊地执行。

严格执行消防工作“预防为主，防消结合”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，充分调动每名员工的工作积极性，主动参与消防工作。发生紧急情况时，每名员工都能做到处事不惊，有条不紊地进行报警、灭火和疏散人员等工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障人员及财产安全。

单位成立消防应急指挥部，下设灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组、机动组以及工程设备组等6个小组。

（一）消防应急指挥部：

总指挥消防安全管理人电话xxxx

副指挥姓名职务电话xxxx

执行总指挥：姓名电话xxxx

…………………………

（二）灭火行动组：微型消防站队员及在班全体人员

组长微型消防站站长电话xxxx

成员营业期间为微型消防站全体人员和全体员工；非营业期间为微型消防站当日值班人员

…………………………

（三）通讯联络组：由消防控制室当日值班人员组成

组长消防控制室值班负责人电话xxxx

成员消防控制室值班人员电话xxxx

…………………………

（四）疏散引导组：

组长姓名职务电话xxxx

一层负责人姓名职务电话xxxx

一层a防火分区负责人姓名职务电话

一层b防火分区负责人姓名职务电话

…………………………

成员一层各商铺（单位、部门）员工

二层负责人姓名职务电话

二层a防火分区负责人姓名职务电话

二层b防火分区负责人姓名职务电话

成员二层各商铺（单位、部门）员工

（此预案按照两层建筑、每层两个防火分区制定，各单位按照自身实际情况增减调整疏散引导组人员）

（五）安全防护救护组：

组长姓名职务电话xxxx

成员（x人）姓名电话xxxx

…………………………

（六）机动组：

组长姓名职务电话xxxx

成员姓名电话xxxx

…………………………

（根据实际情况安排本单位水电工、机电维修工等人员担任）

（七）工程设备组：

组长姓名职务电话xxxx

成员（x人）姓名电话xxxx

…………………………

（一）营业期间

1、本单位建筑内任一位置发生火灾，着火部位附近员工发现火灾后立即拨打“119”火警电话报警，同时通过电话、对讲机、火灾自动报警系统手报按钮向本单位（建筑）消防控制室报警（消防控制室电话：xxxxxxxx）并呼叫附近员工开展灭火及疏散工作；火灾现场或附近区域的员工听到呼叫后应立即赶到着火地点,根据现场火灾具体情况，就近利用灭火器和室内消火栓等设施器材开展初期火灾扑救。

2、消防控制室接到报警后：

（1）首先应确认是否发生火灾，若发生火灾，将建筑消防设施由“手动”转为“自动”状态，如果为自动报警系统信号报警，一名值班人员立即通过视频监控、拨打电话或对讲机呼叫等方式通知楼层巡查人员现场确认并进行初期处置；如果接到人员电话报警，直接按预案展开。

（2）另一名值班人员应立即通知本单位微型消防站及区域联防单位的微型消防站（xx消防控制室电话： xxxxxxxx；xx消防控制室电话： xxxxxxxx）出动，开展灭火救援工作，并拨打“119”火警电话将火灾发展变化情况向消防队随时报告，同时报告单位消防应急指挥部。

（3）同时利用消防广播、对讲机或电话等方式通知各应急小组火灾基本情况，并要求各小组按照预案展开行动；利用消防广播劝导顾客（现场人员）不要惊慌，引导人员有序疏散。

（4）确认建筑消防设施是否正常运行，对发现有未正常运行的消防设施，通知机动组及时排除故障。

3、灭火行动组、疏散引导组、安全防护救护组、机动组和工程设备组等各个职能小组接到火警通知后，按照各自职能展开行动。针对现场人员变化较大的实际情况，灭火行动组、疏散引导组、安全防护救护组、机动组和工程设备组等可按照区域划分工作职责，相互间的疏散引导、初期火灾扑救和火灾报警等职责应为互补，协同配合完成好各项工作任务。

（二）非营业期间

非营业期间建筑消防设施应保持在“自动”状态，关掉不必要的电源设备，并将防火卷帘归底。

1、值班巡查人员发现发生火灾后立即拨打“119”火警电话报警，同时通过电话、对讲机、火灾自动报警系统手报按钮向本单位（建筑）消防控制室报警（消防控制室电话： xxxxxxxx）；同时根据现场火灾具体情况，就近利用灭火器和室内消火栓等设施器材开展初期火灾扑救。

2、消防控制室接到报警后：

（1）自动报警系统信号报警后，一名值班人员立即通过视频监控、拨打电话或对讲机呼叫等方式通知其他值班巡查人员一同进行初期处置；如果接到人员电话报警，直接按预案展开。

（3）同时利用消防广播、对讲机或电话等方式通知各应急小组人员向火灾现场集结，要求各小组按照预案展开行动；确认建筑消防设施是否正常运行，对发现有未正常运行的消防设施，通知机动组及时排除故障。

3、灭火行动组、安全防护救护组、机动组和工程设备组等各个职能小组接到火警通知后，迅速向火灾现场集结，到达后听从指挥部统一调派。

1、消防应急指挥部：消防应急指挥部接到报警后，迅速赶往火灾现场，在（指定的明显区域）设置消防应急指挥部，负责指挥协调各职能小组，迅速正确开展初期火灾扑救及安全疏散；配合到达火场的消防队开展灭火救援行动；协调解决火灾扑救及安全疏散中出现的各种问题。（夜间或非营业期间发生事故时，总指挥由消防安全管理人或值班负责人担任现场指挥）

2、灭火行动组：

①接到消防控制室通知后，着火部位就近人员带上灭火器进行先期处置；

②其他人员穿戴好个人防护装备并携带相应器材迅速到达着火部位；

③到达着火部位后，先进行火情侦查，询问现场人员是否有人员被困，如果有人员被火势围困，立即对被困人员实施救援，将被困人员救出后移交疏散引导组；

④坚持“救人第一”的原则，在救人的同时，根据火场情况，熟练应用灭火器、消防软管、室内消火栓等各类消防设施器材，正确实施灭火工作；当需要出水灭火时，两人一组，设立两组水枪阵地，一组主攻、一组掩护对火势进行扑救、控制，如果火灾呈蔓延趋势，在蔓延方向上设置一组水枪阵地堵截火势。

3、通讯联络组：及时向“119”接警中心报告火势发展情况；保障单位内部灭火和疏散行动通讯联络，确保信息传递畅通有序。

4、疏散引导组（非营业期间不涉及）：

①安全出口引导员迅速前往楼梯口引导顾客；

②各防火分区疏散组成员引导本防火分区内顾客前往最近楼梯快速、有序撤离火场，并提醒顾客疏散要领；

③各防火分区负责人员应对本区域进行检查，以防疏漏人员；

④对于灭火组救出的行动不便人员，利用担架迅速将受伤人员疏散至安全地点，移交安全防护救护组人员处置；

⑤将顾客疏散至（室外指定安全区域）后，各楼层小组长协助组长询问顾客是否有同行人员未疏散至安全区域或失联，如有未成功疏散或失联人员及时向组长报告相关情况，由组长将情况汇总后向总指挥报告。

5、安全防护救护组：

①安全防护救护组接到指令后，到达（指挥部指定区域）集结展开行动；

②设置警戒区，做好火灾现场外围警戒，严禁无关车辆和人员进入现场，并迅速清理火场周围停放的车辆远离火场，引导消防车到达火场；

③对疏散引导组移交的伤员进行简单救治，必要时拨打“120”联系救护车到场；

④确认水泵接合器、室外消火栓无遮挡，消防车道畅通，协助到场消防队员做好火场供水。

6、机动组：接到消防控制室通知后，机动组成员迅速到消防应急指挥部集结。

①根据指挥部统一调派，做好支援灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组等各组工作准备。

②及时处理各个小组在应对事故时的突发情况，及时补位，做好灭火和应急疏散工作。

7、工程设备组：在控制室值班人员的协助下，切断非消防动力电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、防火卷帘、消防泵等自动消防设施；联动控制发生故障，则由工程设备组值班人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供设备保障。

各行动组组长负责汇总本组行动开展情况，及时向消防应急指挥部报告，并接受消防应急指挥部指令，下达给本组成员。

1、灭火行动组人员穿戴好个人防护装备，其他组成员在行动时应确保个人安全。

2、灭火行动组在灭火时如发现场所内违规存放的易燃易爆危险品时，应迅速将其转移，无法转移时应做好隔离、防护措施。如起火物为违规存放的易燃易爆危险品时，能排除爆炸危险时，用适宜的灭火器材扑救；如不能排除爆炸危险，应在安全地点做好准备，等待本单位消防应急指挥部或进一步指令；在未确认易燃易爆危险品是否会与水发生化学反应前，严禁用水扑救。

3、根据火场具体情况，合理选择灭火器材，避免造成不必要的水渍污染。

4、如有顾客反映同行人员未能安全疏散，消防应急指挥部应立即通知相关区域疏散引导组成员在确保自身安全的条件下进行二次排查，如该区域因烟雾、火焰等原因无法进行搜救时疏散引导组组长应报告消防应急指挥部，等待消防救援人员搜救。

5、疏散引导组防火分区负责人检查时，应对卫生间、衣帽间、库房等隐蔽部位重点检查，以防疏漏。

6、消防救援人员到场后，本单位消防应急指挥部应向消防救援全勤指挥部汇报火场详细情况，接受消防救援人员调度。

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为使员工在发生火灾时，能够有序的组织补救和人员疏散，将伤亡和损失减少到最低极限度，结合公司实际情况，特制定本制度。

1、指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作,指挥员由安保队长担任；

2、义务消防队：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动；

3、通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令；

4、疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；

5、安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医药用品；

1、报警和接警处置程序：发现火警信息，值班人员应核实、确定火警的真实性。发生火灾，立即向“119”报火警，同时，向学校领导报告，发出火灾声响警报。报警应讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况。

2、应急疏散的组织程序：开启火灾应急广播，说明起火部位、疏散路线。组织处于着火层等受火灾危胁的楼层人员，沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。情况危急时，可利用逃生器材疏散人员。组织人员疏散时，应采取有效措施帮助无自主逃生能力的人员疏散。

3、扑救初起火灾的程序：现场指挥员组织灭火行动组人员，切断有关电源，利用灭火器材迅速扑救，视火势蔓延的范围，启动灭火设施，协助消防人员做好扑救火灾工作。不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令。

4、通讯联络程序：立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络，按预定通讯联络方式，保证通讯联络畅通。指挥员组织扑救初起火灾，利用灭火器材实施扑救。

5、安全防护救护程序：安全防护救护组应当准备必要的医药用品，进行必要的救护，及时通知救护部门组织救护伤员，保证急需医药用品供应，有序开展救护工作。

6、善后处置程序：火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，配合公安消防部门开展调查。

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宾馆中控室应急预案是为了应对紧急情况而制定的具体行动计划。中控室作为宾馆运营的核心部门，负责协调和控制宾馆内各种设备和资源的运行，一旦发生紧急情况，中控室需要迅速、高效地采取措施，保障宾馆员工和客人的人身安全，并尽量减少财产损失。以下是一份关于宾馆中控室应急预案的具体内容，以供参考。

一、应急预案概述

1.1 任务目标

确保宾馆中控室能够在紧急情况下，迅速反应和采取行动，保障员工和客人的人身安全，并尽量减少财产损失。

1.2 重要性和紧急性

中控室作为宾馆的核心控制中枢，一旦出现紧急情况，如火灾、天气灾害、安全漏洞等，中控室需要快速反应和采取措施，以减少损失和保障人员安全。

1.3 适用范围

本预案适用于宾馆中控室，包括中控主任和中控员。

二、预案执行步骤

2.1 紧急情况发生时

2.1.1 中控主任立即通过中控系统发出紧急通知，向全体员工发布警报，并说明紧急情况的性质和应对措施。

2.1.2 中控主任与前台、安保、消防等部门负责人通讯，协调相关部门行动，确保清晰的指挥链条和信息传递。

2.1.3 中控员根据中控系统的信息，调动宾馆内的资源，配合各个部门尽快采取行动，应对紧急情况。

2.1.4 中控员通过中控系统不断更新情况，及时提供最新信息给相关部门，确保任务的顺利进行。

2.2 火灾应急

2.2.1 中控主任立即通过中控系统启动火灾警报，并通知前台、安保等相关人员。

2.2.2 中控员协助提供被困人员的具体位置信息，通知消防部门进行疏散和救援。

2.2.3 中控主任与前台沟通，提供受影响客人的房间信息，确保全部撤离。

2.2.4 中控员监控火灾状况，协助消防部门进行灭火和控制火势扩散。

2.2.5 火灾结束后，中控主任协助消防部门进行火灾事故调查，找出事故原因，并提供相应的资料。

2.3 电力故障应急

2.3.1 中控主任通过中控系统发出电力故障通知，通知相关部门。

2.3.2 中控员与前台、维修部门等沟通，尽快确定故障的具体位置和原因。

2.3.3 中控员协助前台提供客人备用电源、应急灯具等，确保客人的基本需求。

2.3.4 中控员监控电力恢复过程，确保安全和稳定性。

2.4 天气灾害应急

2.4.1 中控主任通过中控系统发布天气灾害警报，并与前台、安保等部门负责人沟通。

2.4.2 中控员负责监控天气灾害的动态，及时与相关部门通讯，采取应对措施。

2.4.3 中控员与前台沟通，提供客人安全的指导和建议，确保他们的人身安全。

三、应急预案实施评估

3.1 预案的有效性和合理性

定期对应急预案进行评估和修订，以确保其与实际情况相匹配，并有效地帮助员工应对紧急情况。

3.2 预案的实施效果评估

定期开展演练，以检验预案在实际操作中的可行性和有效性，并及时修订预案中的不足之处。

3.3 应急预案的宣传和推广

通过培训和宣传活动，让员工熟悉和掌握应急预案的内容和流程，提高应对紧急情况的能力。

总结：

宾馆中控室应急预案是宾馆运营中的一项重要工作。本文从紧急情况发生时的预案执行步骤入手，详细阐述了中控室应急预案的内容和流程。作为一名专业人士，中控室负责人需要深入了解并合理运用应急预案，以确保宾馆员工和客人的安全。同时，定期评估预案的有效性和实施效果，不断完善和提升宾馆的应急管理水平。

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一、突发事件应急处理小组：

组长：总经理

成员：总经理、保卫人员、值班员。

发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施：

1、发生火灾应急措施：

当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。

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2、抢劫案件应急措施：

（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

3、绑架人质案件应急措施：

（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）在警方到达之前应XX消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。

4、斗殴案件应急措施：

（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。

（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

（4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

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1、物业部向停电通知单位问明停电的'原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供电后通知相关部门。

2、接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。

3、各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

4、房务中心和大堂副理须按客信上的停接电原因和时间长短做好对客人的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

⬓ 宾馆中控室应急预案 ⬓

一、指导思想

为了加强消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效的扑救初期火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工碰到火灾时忙而不乱，能各司其职。根据国家消防法规、结合酒店的实际情况，特制定此预案。

二、组织机构

灭火和应急疏散指挥部

总指挥：xxx

副总指挥：xx

成员：保安部经理、客房部经理、餐饮部经理、财务部总监、人力资源部总监、工程部经理、营销部经理

职责：

a、平时指导全员灭火及应急疏散的宣传教育，演练培训。

b、如遇火情时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初期阶段，协调配合到达现场的公安消防开展各项灭火行动

c、配合协调公安消防机构做好火灾事故调查及善后工作。

d、指挥部设在酒店消防监控室，消防控制室为24小时值班制。

疏散引导组：

组长：房务部经理

成员：前厅部、客房部员工

灭火行动组：

组长：保安部经理

副组长：保安部消防主管

成员：义务消防队全体人员

后勤保障组：

组长：人力资源部经理

成员：人力资源部员工

三、灭火原则：

1、先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

2、首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。

四、各岗位应急程序：

1、火灾现场人员报警及灭火：

（1）火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话向消防值班人员报告，并说明自己的`姓名、职务、失火地点、火势大小。

（2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按

钮）。

（3）用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

2、监控员：

（1）接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。

（2）根据报警情况做出决定：确定火灾等级（一级或二级）；

（3）接到报警信号（烟感报警信号、手动按钮报警信号）后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号，如果得到的反馈是误报或假火警，应做好复位处理。

（4）如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求大厅西岗和大厅东岗做好车辆秩序的维护，以备消防车和救护车到来时畅通，立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。

⬓ 宾馆中控室应急预案 ⬓

宾馆中控室应急预案

在现代化社会的今天，宾馆已经成为人们休闲、商务活动、旅游度假等多方面的重要场所。为了确保宾馆内的安全和顺利运营，各地宾馆普遍设置了中控室，通过科技手段综合监控宾馆内的各项设施、设备和服务，以提高管理效率和安全水平。然而，在宾馆运营过程中，也难免会遇到一些突发情况，这时中控室就需要有一份完善的应急预案，能够及时应对各种紧急情况，确保宾馆员工和客人的人身安全和财产安全。

一、预防措施

预防措施是防范危机事件和减轻损失的重要手段。因此，在日常运营过程中，中控室需要采取以下预防措施：

1. 建立安全防范管理制度

中控室需要建立完善的安全防范管理制度，明确中控室人员的职责和任务分工，并定期开展安全演练，提高员工的应急反应能力。

2. 维护监控设备

监控设备是中控室的核心，需要定期进行维护和保养，并备好备用设备和备用电源，以确保设备在紧急情况下正常运转。

3. 加强员工培训

中控室员工需要定期接受安全防范知识的培训，提高其认识风险和防范意识，并能够熟练掌握应急预案的操作流程。

二、应急预案

即使做了充分的预防措施，但任何一个宾馆的中控室在日常的运作中都可能会遇到各种突发情况，如火灾、洪水、重大安全事故、天气异常和网络攻击等紧急情况。因此，中控室需要制定一份全面、科学、完善的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、高效地处置，保障宾馆人员和客人的安全和财产安全。

1. 火灾应急预案

一旦发生火灾，中控室需要立即判定所处的火灾等级，并采取以下应急措施：

1) 立即向宾馆所有人员广播火灾警报，引导人员有序撤离。

2) 采取消防措施，切断明火和氧气供应，防止火势扩大。

3) 立即联系消防队救援，并告知火灾现场的具体位置和情况。

4) 统计火灾报告人的姓名和报告时间，以便后续工作。

5) 中控室要定时向消防部门、宾馆领导和有关部门通报火灾抢救情况。

2. 洪水应急预案

在发生洪灾时，中控室需要迅速采取以下应急措施：

1) 立即判定洪水等级，并向宾馆人员广播警报，引导人员有序撤离。

2) 立即切断宾馆内的水、电等供应，避免电器设施受损损失。

3) 妥善安排客人的生活和财产安全，向客人提供帮助。

4) 中控室要与当地气象、交通等部门保持紧密联系，掌握最新情况，并及时更新应急预案。

3. 重大安全事故应急预案

如发生重大安全事故，中控室需要立刻采取以下应急措施：

1) 迅速打开中控室防火门、排烟系统，保证空气流通，减轻气体中毒等危害。

2) 迅速组织员工采取安全疏散措施，确保员工和客人的人身安全。

3) 通知市公安局、消防、卫生等部门参与应急处置，协助营救受伤者和防止事故扩大。

4) 中控室要在第一时间内向宾馆领导报告事件，并根据事件情况及时更新应急处置方案。

四、总结

中控室是宾馆管理的核心部门，其应急预案是保障宾馆员工和客人人身安全和财产安全的重要手段，必须要制定科学完善并定期进行演练。宾馆中控室应急预案应根据不同情况和实际情况进行调整，为应急时采取合适和正确的措施提供指导。同时，中控室员工应定期接受安全防范培训，提高安全意识和反应能力，以应对突发情况。