电话销售礼仪常识(锦集10篇)_电话销售礼仪常识
发表时间：2019-08-13电话销售礼仪常识(锦集10篇)。
〈1〉电话销售礼仪常识
电话作为现代通讯的重要方式之一，在日常生活和工作中扮演着重要的角色。无论是商务交流还是社交沟通，电话都是必不可少的联系工具。在使用电话时，常常犯一些礼仪方面的错误，这可能影响与他人的交流和合作。有必要了解并遵守电话礼仪的基本常识。
打电话时应先自我介绍。当你拨打陌生人的电话时，一开始就应礼貌地自我介绍，告诉对方你的姓名和目的。这样做不仅让对方知道你是谁，还能提高对方对你电话的信任度。同时，当你接到电话时，也应主动自我介绍，以示礼貌和尊重。
要注意使用礼貌的称呼。在电话交流中，礼貌的称呼非常重要。当你打电话给别人时，以尊重对方为前提，即使是与熟悉的朋友或同事通话，也应称呼他们的名字或姓氏，而不要使用过于亲昵的称呼。这样做能保持与对方的正式交往，避免给对方造成不适。
第三点，注意语调和用语的恰当。在电话交流中，语音是唯一的沟通方式，的语调和用语非常重要。第一，要保持语速适中，既不要太快，也不要太慢，以便对方能够清晰理解。 第二，要使用礼貌、友好的用语，避免使用粗鲁或冒犯性的言辞，以免引起误解或冲突。 要表达清晰，简明扼要地陈述问题或需求。如果你是一个热衷于表达的人，要注意控制自己的讲话时间，留出足够的时间让对方回应。
第四点，重视电话的时间和环境。当你接到电话时，要尽量及时接听，并且避免长时间的等待。对于他人的电话，如果有紧急的事情需要处理，可以暂时不接听，并在稍后恰当的时间回拨。还要注意环境的安静，避免嘈杂的背景噪音影响通话效果。同时，如果你正在一个不方便接听电话的地方，应该礼貌地向对方解释并请求谅解。
最后一点，妥善记录电话内容。在一些重要的电话交流中，往往会有一些关键信息和细节需要记录下来。为了避免遗漏或错误，应该准备纸和笔，或者使用手机上的备忘录应用，及时记录下来，以备将来查看和参考。
在日常生活和工作中，电话作为一种重要的沟通方式，扮演着不可替代的角色。遵守电话礼仪的基本常识，可以提高与他人的沟通质量，增进彼此之间的合作和理解。应该时刻保持良好的电话礼仪，以展现自己的专业素养和文明态度。只有这样，才能在电话交流中取得更好的效果。
〈2〉电话销售礼仪常识
随着经济的快速发展，终端销售已成为各行各业中不可或缺的一环。终端销售的核心在于与客户进行良好的沟通和交流，而接待礼仪则起着至关重要的作用。接待礼仪是指在接待客户过程中应遵循的一系列行为准则，旨在使销售过程更加顺畅、高效，并进一步提升客户体验，增强客户对企业的信任度和满意度。本文将深入探讨终端销售接待礼仪的常识，以助您在与客户交流中更加得心应手。
仪表端庄是接待礼仪的基础。销售人员作为企业的形象代表，外表的整洁与得体直接关系到客户的第一印象。在接待客户时，你应该穿着干净整洁的服装，保持良好的仪态和精神状态。如果可能的话，遵循企业的形象标准，例如穿戴企业统一的工作服或着装指南要求的专业服饰。合理的化妆和发型也是不可忽视的细节。始终保持微笑，给客户一种友善和亲和的感觉。
除了仪表，语言和沟通能力也是终端销售接待礼仪中至关重要的一环。销售人员应当具备良好的口头表达能力，清晰地传达自己的意思，并倾听客户的需求和意见。在销售过程中，用语反应到位、语速适中、用词简洁明了，都是值得注意的方面。为了避免发生沟通误解，尽量使用准确的词语，并与客户针对性地沟通。当客户提出问题或有意见时，要耐心地听取并提供积极的反馈。在遇到难以应对的问题时，礼貌地请客户稍等片刻，通过与上级或相关部门的沟通，来提供更准确的答复。
在接待礼仪的过程中，销售人员还需要重视自己的姿态和态度。要保持积极向上的工作态度，很好地控制自己的情绪。无论遇到怎样的客户，都要学会以积极的心态应对。要注意自己的姿态和举止。站立时保持挺胸抬头，坐下时保持身体略微前倾，以显得专业和礼貌。面对客户时要注意非语言表达，如微笑、手势等，以加强与客户的交流。营造一个愉快的氛围，使客户感到舒适和受到尊重。
另外，终端销售接待礼仪还需要关注细节。在客户到来之前，保持接待区域的整洁和有序。提前做好准备工作，准备好相关文档和资料，以便提供给客户。为客户提供座位，并为其准备好饮料或其他待客物品，以表达对其的热情接待。同时，要注意在销售过程中随时做好相关记录，以便于后续工作。
永远保持专业的态度和及时的跟进能力。无论是在销售过程中接待客户，还是从客户反馈中了解需求，都要始终保持专业精神。在销售过程结束后，要及时跟进客户的需求和问题，并提供适当的解决方案。通过建立持久的关系，您将不仅为客户提供优质的服务，也将为企业创造更多的销售机会。
小编认为，终端销售接待礼仪的常识涉及到仪表、语言和沟通能力、姿态和态度、关注细节以及专业和及时的跟进能力等方面。只有通过合适的礼仪，销售人员才能真正赢得客户的尊重和信任，从而开创更大的销售业绩。所以，在终端销售接待中，请一定要牢记这些常识，让您的销售过程变得更加顺畅、高效和愉悦！
〈3〉电话销售礼仪常识
在商务场合，餐桌礼仪是体现个人素质和职业形象的重要环节。正确的餐桌礼仪可以让客户和同事对你有良好的印象，有效提升销售业绩。下面将详细介绍销售餐桌礼仪的常识，以助你在商务场合中表现得得体、得礼貌。
第一章：进餐前的准备
在就餐前应提前了解和熟悉餐厅的菜单和就餐流程，以便得心应手，专注于待客服务。确保你的词汇量丰富，有关餐厅、菜品和服务的专业术语准确无误。
第二章：入座礼仪
在入座时，应根据餐桌上的座位安排合理有序地入座。通常情况下，坐在主位上的人在左手边是主人，右手边是贵宾。如果你有餐桌主持人的地位，你应当坐在主位上。
第三章：应用餐具的艺术
当菜品上桌时，应掌握使用餐具的规则。先用外侧的餐具，然后逐渐向内使用。在用餐中，餐具要放在盘子或碗的边缘而不是盘子中间，并且使用完餐具后要将其放在餐盘上而不是桌子上。
第四章：优雅的用餐动作
在用餐中要保持优雅的姿势和礼貌的仪态。用餐时要小心避免在盘子中咀嚼食物，而且要注重适量的用餐速度和食量，不过分追求美味，以免影响谈话和沟通。
第五章：与他人的互动
在餐桌上，要善于与他人进行友好的互动，尤其是与客户和同事。应该尽量避免谈论敏感话题，如政治、宗教或个人隐私等。要表现出热情、善解人意和幽默感，注意倾听和赞美他人的话语。
第六章：处理问题和失误
在用餐过程中，可能会遇到一些问题和失误。当你遇到无法解决的问题时，可以向服务员寻求帮助，但要注意言辞的礼貌和谦虚。如果你不小心弄脏了餐巾或碰撞到其他人的餐具，应立刻道歉并请人帮助清理。
第七章：结束用餐礼仪
当用餐即将结束时，你需要等待其他人先行起立，然后再跟随起立。如果需要感谢主人的邀请和款待，可以在离开之前向主人送上一份感谢礼物。同时，要注意离开时要有礼貌地向所有人道别。
销售餐桌礼仪是销售专业能力的重要补充，它可以有效地提升销售人员在商务场合的形象和印象。掌握正确的餐桌礼仪常识，可以让你在就餐过程中展现出专业、得体和亲和的形象。希望以上介绍的销售餐桌礼仪常识能够帮助你成功地应对各种商务场合中的用餐礼仪挑战。
〈4〉电话销售礼仪常识
电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，商务电话礼仪常识有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
篇一：
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
不要让对方由此来感到在受话人的'心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。
坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。
先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。
不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
篇二：
别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;
尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;
上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;
上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;
通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。
如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;
重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;
商务交谈中尽量不要接听电话。
如有必要接听的手机电话，一定要离位。
但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来;
〈5〉电话销售礼仪常识
前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。不知道大家对前台接电话礼仪的了解有多少？下面是小编为大家分享前台接电话礼仪常识，欢迎大家阅读浏览。
前台接电话礼貌用语
1、敬语：
前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。
2、文明用语：
(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;
(2)感谢时：谢谢、十分感谢;
(3)歉意时：对不起、请原谅;
(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;
(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;
(6)送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语
(1)接待时：欢迎您、欢迎光临;
(2)接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;
(3)向客人道歉：实在对不起;
(4)业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;
(5)不能立即接待时：请稍等一下;
(6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
4、服务忌语
(1)顾客咨询时，禁止说：
a)不知道
b)我不懂(会)
c)我不管，你打电话去别处问
d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。
e)有完没完?
F)电话已经接通了，快讲话。
g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。
(2)业务忙时，禁止说：
a)急什么，慢慢来;
b)我一直忙着，你等下打过来;
c)不是已经和你讲过了，还要问。
(3)计算机(线路)暂时出现故障时，禁止说：
a)机器坏了，暂时查不了;
b)明天再来吧;
c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
(4)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时，禁止说：
a)我有什么办法，又不是我让它坏的;
b)这是电信局的事，有意见找电信局去;
c)我怎么知道什么时间能修好啊。
(5)受到批评时，禁止说：
a)有意见找领导去;
b)我的态度就是这么样，你能怎么着;
c)有意见簿，写意见去;
d)愿上哪告上哪告;
e)你可以投诉，尽管去投诉我(他们)好了。
(6)临近下班时，禁止说：
a)别进来了，该下班了;
b)怎么不早点来。
接电话的礼貌用语
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，xx物业”、“您好，xx中心/管理处”;
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;
如对方要求转接其他人，请立即转接;
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
前台接电话礼仪
前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点：
1.说话文明，服务热情
(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说您好!、请讲等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到宾至如归之感。
(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉
(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说对不起，房间占线，请稍等片刻或对不起，通地方的线路没空，请过一会儿再打过来等。
(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。
(4)对于代客留言，代客拨号，电话查询等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说我没空、我不知道之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。
(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。
(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
前台文员接电话礼仪
1、声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;
2、态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;
3、姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;
4、铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;
5、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;
6、应备有电话记录本，重要的电话应做记录;
7、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;
8、礼貌用语
接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。
基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。
征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?
9、具体接听、拨打规范：
接听电话
铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
拨打电话
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。
前台接待需掌握的礼仪
一、仪容规范
前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的.第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，xxx公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
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〈6〉电话销售礼仪常识
随着医疗服务的日益发展，医院电话已经成为患者和医护人员沟通的重要渠道之一。然而，很多患者和甚至一些医护人员对如何正确使用医院电话并不了解，缺乏相应的电话礼仪常识，这就容易导致沟通不畅、信息错误传达甚至产生误解。为了提高患者满意度和医疗服务质量，以下将详细介绍医院电话礼仪的一些常识。
首先，接听电话时要展示礼貌和友善。无论是接待电话的接线员还是医护人员，都应该用微笑的声音和亲切的语气回应患者的来电。首先自报姓名和职位，然后询问患者的问题，给予耐心的回答和指导。遇到患者的抱怨或情绪激动时，接线员和医护人员要保持冷静，倾听并尽最大努力帮助他们缓解情绪。
其次，在医院电话中，准确地理解患者的问题和需求是非常重要的。接线员和医护人员应该专注于倾听患者的问题，并主动与患者进行交流，以确保正确理解他们的需要。如果遇到听不清或者理解有误的情况，可以请求患者再次重复或者解释，以避免后续问题的产生。
第三，确保保护患者的隐私和机密。医院电话是一个患者与医院之间的直接联系方式，因此，医护人员要始终牢记保护患者的隐私和机密是一项重要的责任。在电话中，医护人员不应该透露患者的个人信息，如姓名、住址、联系方式等，除非经过患者同意或者有相关法律的要求。
此外，在医院电话礼仪中，准确和规范的语言表达也是非常重要的。医护人员应该尽量使用简洁明了的语言解答患者的问题，并避免使用行业术语或专业词汇，以免患者产生困惑。对于一些复杂或涉及敏感信息的问题，医护人员应该给予患者足够的解释和引导，确保患者对治疗方案和医疗流程有清晰的了解。
最后，在医院电话礼仪中，及时回复患者的来电是至关重要的。患者通常打电话给医院是出于求助或者咨询的目的，因此，及时回应患者的来电可以有效提高患者满意度。医院应建立有效的电话接听和转接机制，确保患者的来电能够及时处理和回复，并尽量避免让患者长时间等待或者转接多次。
综上所述，医院电话礼仪常识对于提高医疗服务质量和患者满意度至关重要。正确的电话礼仪可以促进医患之间的沟通和理解，从而确保患者能够获得及时准确的医疗帮助。医护人员和接待员应该不断提高自身的电话技能，注意礼仪和沟通技巧，为患者提供更优质的医疗服务。同时，医院也应该加强对医护人员的培训和管理，确保医院电话礼仪常识得到有效贯彻和落实。只有患者和医护人员共同努力，才能实现更加顺畅和高效的医院电话沟通。
〈7〉电话销售礼仪常识
导语：接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。
打电话的礼仪
1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的`，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
接电话的礼仪
1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
电话常识
1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。
3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。
4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。
9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。
10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机最好是放在公文包里。
〈8〉电话销售礼仪常识
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离。而电话本身是没钉任何感觉的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感觉。达到使对方闻其声如见其人的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点:
1、力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具。只要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声音，并不在意自己说活的音调。
正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此，许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2、注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。
〈9〉电话销售礼仪常识
接送礼仪：
弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
先座、先起、先出门。
先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。?
握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉
〈10〉电话销售礼仪常识
什么时候会用到电话方位指引礼仪
这个估计大家也都知道，一般是客户第一次来公司，在不知道路的情况下会给我们打来电话，问我们怎么走！第二种情况就是客户以前来过公司，但是第二次来把路给忘记了，总的来说就是要来我们公司拜访找不到公司了，向我们打电话求救，我们应该如何做。
电话方位指引态度要求
1、接听电话人员须热情
在接到电话的时候一定要面带微笑、态度诚恳，在语言上要清楚、准确、柔和，避免使用不恰当语言。
2、接听电话人员须耐心
耐心就是不厌其烦，有时候可能我们给客户说很多遍，但是他还是不知道，这时候我们不要急躁。因为客户本身就已经很急躁了，我们再急等于是给客户火上浇油。
电话方位指引礼仪要求
1、问清客户所在位置
一旦接到请求指引方向的电话，首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点，那只会使对方更加糊涂。在指引的时候，应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。
2、确认客户使用交通工具
了解了来电者的区域位置之后，还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具，因为对于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，开车的人应该告诉他大的目标，搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。
3、开车族大目标指引
对于开车而来的客户，他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标，他是根本来不及顾及这些的，甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标，如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。
4、搭车族如何使用公共交通工具
对于搭车族而言，在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候，应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户，则应该派车前去迎接，这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。
5、车程距离时间
当客户的位置、行车方式和路线都确认之后，还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如，到达某个路口后，让开车前来的客户自己估测路程，如果随后的行程超出了估测的路程，那么说明方向是错误的，应该重新寻找方向。
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