礼仪与人际沟通教学计划(合集十八篇)
发表时间：2021-03-30礼仪与人际沟通教学计划(合集十八篇)。
〈1〉礼仪与人际沟通教学计划
虽然每个人的生活环境不同，文化层次不同，因而所追求的目标和理想也不尽相同，但是，在内心深处，每个人都会有自己不同程度的做人原则。
做人的原则应该是多方面的。比如说对待学习、生活、工作等，每个人都会有自己的原则，也就是说有个做人做事的底线，会有所为有所不为，懂得那些事应该努力去做好，那些事可以做，而那些事是绝对不能做的。
做人不能没有原则。没有了做人的原则，也就没有了衡量对与错的尺度，如果自己都不知道那些事该做，那些事不该做，那么，就很容易走入歧途，因为人是具有社会属性的，时时事事都要受到社会公认的法律和道德等准则的约束，不可能游离于社会之外。
做人要有原则，但这些原则也是与时俱进的。社会在不断发展，观念在不断更新，需求也在发生着不同程度的变化。在不同的社会背景下，法律和道德等准则会有所不同，这个时期这样做可能是对的，而同样的做法放在另一个时期就是错的，甚至是违法的。那么，做人的原则也要随着变化着的社会而不断调整。
做人要有原则，但还应当考虑到原则与发展的关系。有时候，做人的条条框框太多，并且养成了固有的行为习惯，则可能会束缚人的思维，让人失去开拓创新的精神，甚至思想僵化，很难适应不断发展变化着的社会环境。因此，人们在遵守做人的原则的同时，还要随时做出适当调整，使自己的做人原则时刻能够适合现时代的要求，不要让原则束缚和禁个自己的思想。
在把握做人的原则上，要有个度。给自己定做人原则的时候，要合情合理，还要切实可行。人总是要有一点精神的，不能没有追求，但是，要让自己感觉到目标经过努力是可以达到的，如果突破了这个原则，那么，太重的压力是让自己背包袱，会成为沉重的负担。做人，无论是做人的原则，还是目标和理想，最终目的是快乐，这样才能达到人生幸福的最高境界，活的太累，是永远快乐不起来的。
做人难，做个好人更难，因为做好人有原则，他有道德水准的约束，需要忍让谦和。忍：事临头三思为妙，怒上心一忍最高，小不忍祸端常起，互无欺各自平安！让：退一步海阔天空，让三分心平气和，能让人并非我儒，变干戈和睦常乐！谦：人有成绩莫自夸，骄胜自大无益多，历览天下许多事，成由谦逊败归奢！和：世上谁能无有过，莫为小事动干戈，和与人交受众敬，百忍堂中有太和！
说到底，做人做事都是要有原则的，也希望这些原则能够成为自己不断完善人生的起点，把握适度，不求最好，只求更好，在不断进步中快乐自己，奉献社会。
〈2〉礼仪与人际沟通教学计划
医疗职业是一个社会性职业，这就要求这个职业的承担者适应社会环境的能力非常强。在以往的医学生培养过程中，缺乏医患沟通技能的培训，医学生成为医生后由于沟通技能缺乏，导致医患矛盾日益激化，要培养善于沟通医术精湛的医学生，必须提高教师队伍的素质。很多医学教师是旧医学模式的承担者。他们很多的行为和对事物的认识都带有旧医学模式的影子，因此应加强教师培训，使他们接受生物一心理一社会医学模式，适应医学的发展，为培养优秀医学生打下基础。
〈3〉礼仪与人际沟通教学计划
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。1、人际沟通描述
沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。
比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。
沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。
有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
2、沟通的四项重视
提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。
重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。
重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。
3、沟通十项注意
沟通前先澄清概念和相关事项。
检查沟通的真正目的是否清晰。
考虑沟通时的各种环境情况。
沟通内容应尽量取得他人的意见。
沟通时应注意内容和语调。
尽可能传送有效的信息。
应有必要的反馈跟踪与催促。
不仅着眼于现在，还应着眼于明天。
应该尽可能做到言出必行。
应该不遗余力地成为一个“好听众”。
4、沟通十项训练
沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。
审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。
考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。
可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。
关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。
当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。
跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。
为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。
行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。
不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。
5、沟通十项评估
能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。
能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。
及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。
日常的接触能与部属达成沟通意见，并
〈4〉礼仪与人际沟通教学计划
引导语：华人家庭历来重视教育，华裔孩子在考试中的优秀成绩就是明证之一。下面是yjbys小编为你带来的美国老师就是不告诉华裔家长孩子如何教孩子合理的人际沟通技巧，希望对大家有所帮助。
华人家庭历来重视教育，华人家庭历来重视教育，华裔孩子在考试中的优秀成绩就是明证之一。华裔孩子在考试中的优秀成绩就是明证之一。不过对于华裔家长来说，分数本身似乎远不如排名的次序更能说明问题。因此，家长们对第一名的期待超过了对100分的期待。偏偏学校不会按着考试的分数排名次的，道理很简单，考试成绩属于个人隐私，未经本人允许，任何人都无权将其公布于众。
于是，“这次考试你得了第几名?”就成了不少华裔家长看到考试分数以后，私下里向孩子询问的第一个问题.
华裔孩子萨米是一个热心随和，乐于助人的好学生，同学老师都很喜欢他，他也因此得到了由校长颁发的品行优秀奖。不过萨米的妈妈心里总有点儿“打鼓”，因为从考试成绩看，萨米很少得满分。如果萨米能够回答妈妈关于“你是第几名”“谁是第一名”之类的问题，相信“知己知彼”后的妈妈心里就踏实了，可惜由于文章开头所说到的原因，萨米无法给妈妈一个满意的答案。
被不屈不挠的追问搞烦了，一向说话礼貌的萨米，忍不住也会冒出一句:“你为什么总是问相同的问题，谁得多少分，是不是第一名，和我有什么关系?”。
一次数学测验，萨米因为粗心丢了十五分，萨米的妈妈就此为借口，想向老师了解萨米在班级里究竟是第几名，所谓“优秀”到底指的是前几名。同以往一样，提到萨米，老师仍然赞不绝口“好男孩”，提到本次测验成绩，老师不以为然“下次细心一点就好了”，提到名次，老师一脸认真“真的，他很优秀”，至于萨米今后应该如何更上一层楼，老师诚恳地说“相信他，他的将来错不了。”八十五分还叫优秀，还能不错?这学校是不是太放纵学生了。
分数、排名，远远比不上培养人的素质重要
对同一件事，为什么老师和家长的反应截然不同?答案只有一个，教育的宗旨不同。
教育的宗旨究竟是为了对付考试，以便在日后升学的竞争中出类拔萃?还是为了培养一个人的品行操守，能力才干，文化知识，言谈举止等基本素质，以便日后安身立命于人间?
在中国的传统中，教育是以育人为目的的，古人云：人或可以不食也，而不可以不学也。不食则死，死则已;不学而生，则入於禽兽而不知也!与其禽兽也，宁死。可见唯有接受教育，人，才可以成为人。所谓“修身齐家治国平天下”中的修身，“教书育人”中的育人，目的都指向了人自身。所以，培养人的.素质，是教育的最高宗旨，需要个人家庭学校乃至整个社会互相配合才能达到。可惜到了近代，在升学主义的压力下，教育的育人功能日渐衰退，升学率成了学校教育的最高目标，片面追求高分数耗损了孩子们的精神和体力，其结果，造就了一批高分数低素质的应考型的孩子，毁掉了不少原本可以成为高素质的孩子。
萨米的妈妈和大多数的华裔家长们，都是近些年在经历了过五关斩六将的层层考试后，好不容易地来到了美国，以往的人生经验，使他们不能不重视分数。然而今非昔比，在不同的时间空间里，经验是无法复制的。成长在美国的华裔孩子们，他们所接受的是素质教育，他们对分数的认识和父母不一样，在他们未来的生活中，即使是近在眼前的升学竞争中，他们依靠的是个人的基本素质而不仅仅是分数。
人生中重要的对手只有一个，就是自己
每个学年结束时，几乎每一个学生都能欢天喜地地捧回奖状来。除了按照学科分类的这奖那奖以外，还有很多是根据品行操守所颁发的各类奖项。这不是搞平均主义，因为每一个孩子身上，一定都有值得表彰值得奖励值得大家来学习的优点，包括满分，包括全勤。
学校鼓励竞争，但绝不鼓励攀比。“人生中重要的对手只有一个，就是自己”的思想深入人心，孩子们没有不愿意在考试中取得优秀成绩的，但如果目的仅仅是为了证明自己比别人强，那么无论结果如何，就动机而言已经输了，不仅输给了自己，而且输给了每一个没有攀比心态的别人。
萨米的姐姐对萨米所说的一段话，我想可以算是美国的孩子们对素质教育的一种诠释吧：要花时间下功夫训练自己成为一个勤劳的人，不为别的，就为勤劳不仅是美德而且也是能力。考试高了五分低了十分是小事一桩，对未来没有什么影响，不必放在心上，但是，一个人是否勤劳，必定影响整个的人生。所以萨米，你必须经常问问自己，是不是一个勤劳的孩子?如果不是，那就奋起直追，一个懒惰的孩子，即使考试总得满分，也终将一事无成。
〈5〉礼仪与人际沟通教学计划
对于一个在校大学生来说，这是一个人际关系走向社会化的一个重要转折时期。大学生的人际关系并不如社会上的人际关系复杂，可能仅限于同学、老师、朋友和亲人，且大学生的社交能力普遍较弱，其主要原因还是因为生活的圈子小，能接触到的人群有限。现在的大学生都比较普遍存在以自我为中心，任何事情，任何决定最先考虑到的就是自己的需求和利益，强调自己的感受，不顾及他人。以自我为中心共性决定了我们有的时候缺乏交往技巧，不易融合。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。
培养良好的人际交往能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要
一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。成功的人际交往是一种智慧和能力。不懂得必要的社交知识，不善于运用交往的艺术，在生活中就会举步维艰。
总之，我们每个人都主宰着自己的生命，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，我们可以通过对人际交往的特点以及交往的原则的认识与理解，可以让我们领悟到交往的一些知识。结合这些特点与原则，找到合适的方法培养我们的人际交往能力，促进我们自身的人际关系。
〈6〉礼仪与人际沟通教学计划
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。
人与人的交往，就是一个反复沟通的'过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来？”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的？”于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的？不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。
善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。
摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺！
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。
上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
〈7〉礼仪与人际沟通教学计划
人际交往是一门艺术和技巧。在人际交往过程中，要注意一些客观的心理效应。
一是首因效应。人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息，包括容貌、语言、神态等，至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，纠正对他人第一印象的不全面的认识。
二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近的交流给人留下的印象往往是最深刻的。
一般来说，熟人之间的近亲效应会起到更大的作用，所以要注意留下好的近期印象。
三是光环效应。又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应通常对爱的双方都有更明显的影响，在情人眼中被称为美丽。
四是投射效应。就是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对别人的猜测是我们自己的。
所以，我们不应该猜忌别人的坏处，不应该那么小心，不应该把君子之心传递出去。
五是刻板效应。它是社会中某种事物或人物的相对固定的，普遍的和普遍的看法。在人际交往中，我们有时将某种人物的整体看法强加给这种个人，而忽略了个人特征。
刻板印象效应有利于整体评价，但会对个体评价产生偏差。例如，农村地区的学生认为城市地区的学生知识面广，而城市地区的学生则认为农村地区的学生知识面广。
在人际交往活动中，也要注意建立良好人际关系的一些原则。这些原则主要包括：
一是尊重原则，包括自尊和尊重他人两个方面。
二是诚信原则。只有真诚待人，没有诚市，才能产生情感共鸣，获得真正的友谊。
三是宽容原则，要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。
四是互利合作原则。只有你来这里，我们才能进行长期的交流。
五是理解原则，就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。
六是平等原则，与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。
人际沟通演讲稿[篇2]
同学们：
俗话说：笑一笑，十年少。其实，微笑不仅能让你年轻，更是沟通他人的桥梁，是化解人与人之间矛盾的良药。
你听说过关于日本原井一平先生的故事吗？
原一平是个很普通的保险推销员。他相貌平平，身高只有158
厘米，但是，他为什么能成为日本家喻户晓，妇孺皆知的名人呢?正是因为他有事没事就研究微笑，对着一面随身携带的小镜子练习，并把这些微笑应用到工作中去，才走向了成功，成为鼎鼎有名的人。
原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39种微笑，并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖，有的微笑能让人感到亲切，有的微笑能带给人们力量，有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来，有的微笑能让你不由自主地去聆听。
正是他的微笑，才让人乐意购买他推销的保险，认为他推销的保险有百利而无一害;正是他的微笑，让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。
的确，微笑可以连接人们的心灵，缩短彼此之间的距离，甚至可以帮助您成功。
记得一次去医院看病，我坐在椅子上排队等待，一个男的对着**说：你们这是怎么搞的?医生约了我上午9点整来，你自己看看都已经9点40分了。
我本以为**肯定会以牙还牙，然后两人会大动干戈，谁知，**却微笑着对那个男的说：先生，实在很抱歉，人太多了，我进去帮您看看，也催一下。请您稍等。
过了一会儿，我只看到土工笑着说：先生，给你，请进去。我情不自禁地羡慕这一天的到来。过了一会儿，那个人出来了。他找到了一直对他微笑的土壤，诚恳地说：
刚才实在对不起，请原谅。**依旧微笑着说：没关系的。
可见，微笑有时候还能化干戈为玉帛。
每天你都给别人一个真诚的微笑，别人也会给你一个微笑。
微笑可以让别人在瞬间对你的担心消失；微笑可以让你与他人的关系和谐；微笑是一种无声的语言，可以沟通彼此的心灵。既然如此，那么，朋友们，请大方一点，请不要含笑。
谢谢大家!
〈8〉礼仪与人际沟通教学计划
1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。
2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。
3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。
4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。 在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系呢？人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。
〈9〉礼仪与人际沟通教学计划
在现代社会，与人交流的能力是非常重要的。但是一直以来，我都不太擅长与他人交流。在中学时代，大家基本上都全身心地投入到学***，因此，当时人际沟通能力并非显得那么重要。
但当我到了大学，情况就完全不同了。我发现自己不能很好地融入社会活动，也没有学院组织部其他干部那么积极。所以我更加意识到自己缺乏处理人际关系的能力。虽然我知道这并非一朝一夕就能够培养出来的，但还是抱着学***得帮助的心态选了这门课。
尽管有这门课的内容，我想我学到了两个词：尊重。说实话，以前上通识课都是抱着拿学分的心态，上课不是在刷手机，就是在完成专业课的作业。
偶尔，老师讲到什么搞笑的话题，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成为了低头族。然而，当我第一次上这门普通课程时，我惊讶于安排座位和命名的独特方式。由于被安排在了第一排正对讲台桌的位置，当时心中还有点暗暗叫苦。
但后来，老师说了这样的话：既然学生愿意低头，不愿抬头听老师上课，那么老师也可以随便备课，随便搪塞学生。因为，学生对老师最起码的尊重都没有了。
从那时起，我突然决定认真对待这门课，整个学期自然会坚持下去。现在想想人际沟通不也是这样的吗？如果连尊重他人这个基本前提都做不到，对方也不会尊重你，更别提诚心的交流了，人际关系也无从谈起。
因此，我认为在与人沟通的过程中，尊重是不可忽视的。
在整个学期的学习中，我深深地体会到了以下几点。首先，在一节课上，我提到了以下一句话：生活的真理+知识=文化。
其实在大多数人眼里，文化就简单地等于知识，学历，受教育程度，我自己也一直这么认为。由于老一辈的人常常会教育孩子多读书，做一个有文化的人，所以就理所当让把文化和读书挂钩了。 像我自己平常书读得并非很多，简单直白地说，就是肚子里没什么墨水。
每当看到那些满腹经纶，又或者看上去很高雅，很有品味的所谓的文化人，我都会悄悄地避而远之。感觉自己和别人之间有巨大的差距，总想着人家说的话自己根本插不上嘴，又生怕说错了什么惹人笑话。现在想想还是挺可笑的，总是把交流局限于自己身边的人，这样永远只能在一个小小的角落蜷曲着。
看看这个方程式。在方程的左边，不管加哪一个，方程的右边都会自然增加。虽然我的知识没有那些人那么渊博，在一些专业领域也无可奉告，但至少我可以学到做人的道理。如果更好地掌握它，想必当遇到那些真正有“文化”的人，自己也能够从容不迫地应对，自信地交流了吧。
第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。胡雪岩通过四次机会，完成了
他的华丽转身，从一个贫穷的农村孩子家庭变成了一个受人尊敬的大银行家。善于抓住机遇的人是懂得如何实现自我的人。胡雪岩就是这样。他没有放弃每一个提高自己的机会。
然而，如今，许多人为自己的失败找到了一个宏大的借口——没有机会。其实，这只是为了安慰自己，给自己找一个台阶，或者为下一个平庸做好准备。以我自己为例。不知不觉地，我已经接近大二的尾巴了。
刚进大学的时候，我感到满腔热情和热血，一口气向几个组织部门汇报，最后进入了我喜欢的外联部门。当初就是抱着提高自己的交际能力，扩宽自己的交际网这样的想法，才一直心心念念着要进这个部门。刚进部门，一些杂活自然就落在我们的小职员身上了。
当学院里有各种各样的演讲活动时，我们需要出去赞助。部长让我们一个人做。我忙了两个星期。在部门会议上，我是唯一一个没有得到任何赞助的人。当时看到大家兴高采烈地讨论着，我心里很不是滋味。
不过，我很自然地就这么安慰自己了：肯定就是我运气不好，没碰上什么好机会，她们去的地理位置比较好，遇上的赞助商都很大方。不过，后来在类似的几次活动当中，我都处于劣势，以至于最后在进一步考核中被踢出了部门。
现在回忆起来，完全和机会无关。仅仅是自己的沟通能力比较差，并且又没有及时认识到自己的不足，才导致了惨败的结果。
关于他的案例中，另外提到的令我最有感触的一句话是，通过提升自我，把自己想要变成别人主动让你要。这也应了一句老话，是金子总会发光。努力把自己变成优秀的人，我想这才是一个人最大的人格魅力所在吧。
此刻想到了一个再也简单不过的丑小鸭的故事。平庸的人，就像当初的丑小鸭，无论再怎么努力地在天鹅群中表现，只会被嫌弃和鄙视。而此刻，我们就需要像丑小鸭一样，提升自己，十年磨一剑，完成蜕变。
当成为天鹅的那一刻，一切便会不一样了，不需要费劲心思地去祈求和讨好，只需在那儿轻轻一站，就会有一大堆人向你投来赞赏的目光。所以，我想在今后的大学生活，包括接下来要走得路当中，我一定要记得这六个字：时刻充实自己。
我要做的就是少抱怨，多学习，因为我知道，在成为别人主动让你要这条道路上，我还要走很远。
第三点是关于倾听。何为沟通，何为交流，字面意思上理解，不就是“说”吗。其实并非这样，倾听也是交流的一部分，而且还是不可或缺的一部分。
在我看来，倾听更加接近心灵，需要以诚相待。课堂当中提到了空杯心理，我把它理解为抛空杂念，放低姿态。尤其是在现代社会，人们真得很难做到这一点，总是急于想表现自己，也不管自己在他人眼里是否真得像个小丑一般可笑。
其实生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得倾听，因为他们懂得在什么样的场合适合做“满杯”，什么样的场合适合做“空杯”。另外，老师提到的非语言信息，我感觉到十分有趣。通过主人是否真心想留客人吃饭这个例子，我觉得好像真是那么回事，有时非语言信息也能为我们的交流提供很大的线索，要不怎么说察言观色呢？
往往一个人的肢体动作具有很丰富的信息量，如果能够很好地读懂它，我想在与他人的交流中，自己应该会少犯许多不必要的错误吧。
第四点，就是关于敬语了。我本身是学日语的，所以对这方面还是了解一点。在学***的过程当中，让我挺苦恼的一点是敬语的学习。
老师经常说很多日本本土的人也不能很好地掌握这一点。自谦语和尊敬语各种形式的变化，在不同场合，对不同身份的人，说话都很有讲究。相比之下，对汉语中的敬语，我好像就没有什么特别深刻的印象了。
无非就是作文课上练***的时候，会用到您，您好之类的，然而像令尊，令堂这些词语可以说是完全没有用过，记忆中，只在小学的语文基础知识考试中做过一两次而已。在日语中，辈分相同，甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必须使用敬语。然后如果在中国，我真得不敢想象。
同学之间，说您好，您吃饭了吗之类的话，估计不熟的人会白你一眼，心想有必要这样吗。熟的人会对你说:你今天没问题吧。
现实状况的确是这样的，我也问了身边的同学，大家基本上都说如果被别人称呼您，会感觉很怪异，不自在，觉得没必要。
不过，我感触最深的还不是敬语这一点。现在的大学生，不要说敬语了，脏话的确是经常放在嘴边。记得老师在课堂中说过，现在的许多年轻人，讲了脏话，甚至还不知道是脏话。
我突然一震，像我上大学后，就老是把“我去”放在嘴边，后来回去一查，这竟然也是脏话。为此，我们寝室还开了一个卧谈会。其中有一个室友认为，特别亢奋或激动或愤怒的时候，只能用脏话表示自己的心情，这是最好的发泄的方式。
也有一个室友附和着说：对啊，不说脏话，人生多没有意思，想要表达自己的时候就说出来，没必要藏着掖着。不过最后大家得出的一致结论还是，熟的人之间说说完全没关系，公共场所还是要尽量控制一下。
由此可以看出，我们中国大学生在敬语这方面的意识的确是很薄弱。在很多交流中，这势必也是一个障碍，无形之中拉低了自己，又给他人带来了不好的印象。以后，我还是要慢慢地去扭**己的一些不好的观念，在交流中做到敬人重己。
最后，老师在结课的时候送给我们的一句话，我非常喜欢。你若盛开，蝴蝶自来。你若精彩，天自安排。
我觉得不管处于怎样的状况，这句话都能不断地激励我。我需要做的就是积累，孕育，在盛开的那一刻，做到最精彩。
〈10〉礼仪与人际沟通教学计划
>在企业里，我们很多的管理者素以“严厉”著称，并以此为荣。因为工作的关系，我接触过不少企业的管理者，他们大部分人在员工的心目中，都是严厉的，对员工批评多过表扬。
中国的员工职业化程度不高，对自我的管理不够，特别是基层员工，作为管理者的你，如果不够严厉，太过于温和，或者说完全实施人性化管理，你会发现长此以往团队会容易没有“执行力”，因为员工认为你“好说话”。当然，对于基层员工来说，优秀工作品质是要靠流程来保障的。
那么，严厉的批评是不是对事情的结果更有利呢?
前几天到杭州出差，间隙休息时，我到西湖边转了转，那天天气晴朗，温度适宜，西湖在阳光的映照下很美，令人心旷神怡。走在美丽的西湖林间小道上，远远的听到一个女人大声的斥责声，我以为是有人在吵架，慢慢走近了才知道，是一个年轻的母亲在训斥一个大概7、8岁的孩子。
这位母亲看起来一点都不贤淑，对她的孩子似乎没有太多的爱，而是流露出抱怨的情绪。小男孩不知所措的仰头看着他的妈妈，胆怯的哭着，她的母亲用手用力在小男孩的脸上捏着，我看着就觉得心疼，她的妈妈却似乎没什么感觉。
小男孩的妈妈骂骂咧咧的往前走，小男孩无助的跟在她妈妈的身旁。我路过他们母子身旁时，分明看见的是一张凶狠的女人的脸，满脸的仇恨。也许这位妈妈的生活不尽如人意，也许这位妈妈自己的童年有很多阴影，现在她把这些负面情绪统统带给了自己的孩子，而她很可能并不自知会对孩子造成怎样的伤害。
我们每个成年人性格里的缺陷，都可以在我们的原生家庭里找到解释，大部分是由我们的原生家庭引致的。所以，当我们发现自己的性格里有难以容忍的缺点时，一定要从我们的孩提时代，从我们的原生家庭，从我们的成长经历中去找原因。如此，才能真正的疗愈自己，问题才有可能得到根本的解决。
显然，中国缺乏优秀的母亲，自然就很难培养出具备优秀品格的孩子。这些只是被家长“养”大的孩子们，头脑里有可能装的是完全错误的价值观，或者根本就没有什么价值观，他们或叛逆、或随波逐流，他们的灵魂无处安放。
〈11〉礼仪与人际沟通教学计划
人际沟通的技巧和方法：人际沟通的十五个技巧
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
十、说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
十四、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十五、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
人际沟通的技巧和方法：人际沟通的几个方法
简单的微笑
朋友时长没有见面刚碰面的时候我们要保持微笑，给人一种很亲切的感觉，让朋友以为在对方的心里还是很受欢迎的。一个简单的微笑就可以解决!
记得问候一下对方
对于很长时间没有见面的朋友再次碰面，我们一定要记得除了寒暄之外要问一下朋友的近况，过得怎么样遇到了什么问题等等。这样会让人觉得你还在关心他，朋友间的友谊还会维持下去。
坦诚一些
人际交往中至关重要的是要坦诚，不要在朋友之间隐瞒事情，不要让人觉得这个人无法交流，不敢与之交心。
能幽默一点
我们经常会发现生活那些爱开玩笑爱讲笑话的人们总是生活中的核心，他们也总是受到很多人的喜爱，人们也愿意亲近他们。这也说明了人际交往的过程中幽默是一剂良药。
可以互相体谅
这个说穿了就是可以为对方着想一下，碰到事情时不要只想着自己而不考虑他人。能够为他人想一想的人总是会让人有依赖感，也会让人觉得这个朋友可以交往。当然这个是互相的，不能只想到他人而把自己伤害了。
〈12〉礼仪与人际沟通教学计划
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1、人际沟通概述
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
（1）沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
（2）沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。
（3）沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2、 沟通的主要形式和行为，主要表现在：
（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。
（2）沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二、沟通原则与技巧
1、有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。
（1）谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
（2）要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
（3）要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。
2、有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
有效沟通的技巧就在于：
（1）有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。
（2）有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。
（3）有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。
三、有效沟通的六个步骤：
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1、事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。
2、确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
3、阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。
4、处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
5、达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
6、共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。
〈13〉礼仪与人际沟通教学计划
良好的沟通是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。从排除沟通障碍、改善人际关系的角度来看，现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有：
1理解障碍
语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。例如，当上司信任你，分配你去从事一项富有挑战性的新工作时，你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们平常说的“误会”。有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心，听者有意”，当人们面对某一信息时，是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的，一旦理解不一致，信息沟通就会受阻，甚至会产生矛盾和争执。
2语言障碍
语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中，也存在着我们的实际生活中。我国作为幅员辽阔的多民族国家，即使同是中华儿女，各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的`不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。
3信息含糊或混乱
在这种情况下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾;朝令夕改，一会儿说这样，一会儿又说那样;言行不一，再三强调必须严格执行的制度，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。所有这些，都会使信息的接受者不知所措、无所适从。无论是组织的领导者还是组织的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。
4环境干扰
环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的不完整的信息传递。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面的，也就不存在实际意义上的沟通。
5其它因素
除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。 在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度与良好的生活态度与生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有我自己的良好出事原则，能与同学们与睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富我自己的阅历，曾在寒假社会实践中被评为“先进个人”的称号，并在各项文娱体育活动中多次获奖。 不足之处就是人际交往能力较差，我在今后的学习生活中一定会不断的锻炼完善我自己，争取作一名优秀的大学生。大学三年中在老师的悉心指导下，我刻苦，认真，努力，不断充实自我，为我踏入社会打下了坚实的基矗。 在职场中，沟通是很重要的。专家认为，沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通? 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。对于别人的建议，不管是好是坏，不要一棒子打死，要自己去体会对方所说的是真还是假。是真诚还是虚伪。 同事关系也是职场主要的压力来源之一。同事之间一方面处于竞争关系;另一方面又需要协同合作、和平相处。因此，一定要找到平衡点，认清自己的优势和劣势。不要盲目跟别人攀比，而是自己跟自己比，肯定自己的进步，就不会因眼前的得失而焦躁;此外，相信集体的力量，给予同事基本的信任，通过与他人合作，享受到分享的乐趣。 有人说：沟通无处不在，生活就是沟通。职场中更是如此。一项调查表明，职场中的工作人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。作为销售人员，需要经常和客户进行沟通，有沟通才有销售机会，有机会才能为我们带来财富。 可是每个客户都是一个独立的个体，都有着不同的性格，不同的思维方式和为人处世的方式，我们常常困惑于怎样和人进行有效的沟通呢?要想实现有效的沟通，除了当事人要具备良好的沟通技巧外，沟通方式的正确选择也是非常重要的。近期做了一个小调查，你最喜欢通过哪种方式与客户沟通? 有44%的人倾向于选择“电话沟通”，30%的人则选择了通过“在线聊天工具”与客户沟通，“登门拜访”和“邮件来往”分别占15%和9%。要想最高效的与客户达成达成有效的沟通，还需较深层次的了解这几种常见沟通方式，结合使用，才会达到事半功倍的效果。 “沟通无极限”，灵活运用沟通方式是一项难得的技能。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此，为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 一项调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言能力每况愈下，主要表现在两个方面，与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报语言表述不清。另一个数据也同样说明了这个问题，有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁的机会，有的员工即使因为业务能力很强而暂时得到升迁，但继续升迁的可能性很小，究其原因也是因为语言能力不过关。 一般说来，可按自下而上的层次或等级进行：适合的才是更好的。找到关键胜任能力，目的不是要求选择最好的人，而是找到适用的人。值得注意的是，在企业用人之胜任能力中，越是往高职位上升其人际交往与沟通能力应更强，它是营造胜任力和担当的“催化剂”，更是实现职业目标的真正给力。 沟通能力强的人，走到哪儿都不会孤影随行;善于交流的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助于你更快融入团队。想让同事亲近你，首先要主动友善地亲近身边同事，态度积极的询问和请教问题，总会得到对方同样友善的回应，使双方更快更友好地熟悉起来，不仅有利于自身的成长，也有利于工作沟通和协作。 当你身在职场，工作中的人际关系是你每天都要面对的现实，那么，如何实现人际关系的和谐?和谐的人际关系应该是双赢的，无论是公司还是个人都能够从中获益，那么，要获得和谐的人际关系，沟通是重要的环节。 在这个“沟通至上”的时代，要处理好人际关系，沉默不是金，善于沟通调动你的关系能，争取你的关系圈给你支持与合作。要知道完美沟通打造完美人际关系，完美人际关系成就完美职业生涯。 1、术业有专攻，不要做“杂工”。 所以，职场专家认为：大多数人基本上只能在一个领域里成为专家，不可能在多个领域里都成为专家。找不到方向的船，什么风都是不利的。只有找到自己的方向，在一个领域内静下心来，脚踏实地地努力，才能真正成功。 2、不断学习，储备能量 现在很多人在工作后，认为终于可以摆脱十多年来的学习生涯，再也不用学习了;也有很多人觉得，每天要在职场中忙碌的工作，每天更要想着怎样不断往上爬，如何有时间再去学习?职场专家提示您，学习和工作并不矛盾，学习，是职场晋升的有力武器，记住!活到老，学到老。 3、主动做事，不要仅限于本职工作 可能很多人会认为，自己每天辛辛苦苦的工作，每天都能出色的完成任务，可为什么领导就是看不到呢?可是你有没有想过?腾讯、阿里巴巴之类的大公司，有成千上万的员工，他们的员工也都是精挑细选的人才，也都能按时按量完成任务，但是能够晋升的人少之又少，领导看重的究竟是什么呢?职场专家苏志浩提醒您：本职工作只是你最基本的工作任务，完成了只代表你能刚好胜任目前的岗位。 4、维护良好人际关系 职场人际关系是我们不得不重视并处理好的一门学问。即使你拥有很高的能力，即使你再怎么努力，如果没有良好的人际关系，晋升还是与你无缘。一览英才网职场专家苏志浩总结了四个要点，能有助于建立良好的人际关系。 总之，对大多数职场人而言，知识代谢速度已经如此之快，唯有保持热情与好奇心态，不断汲取和学习的人，才更能跟上时代发展，在激烈的职场竞争中也往往更容易脱颖而出。 首先，必须了解这个上司是什么个性和风格的人，有什么沟通的习惯和做法。其次，必须了解上司期望你做哪些事情，如果就他所期望的事情与他沟通交流的话，双方更容易统一节奏。同时要注意采用什么方式沟通。报告、电话、沟通日等等均可，但要分清楚事情的轻重缓急。此外，也要懂得给老板派活，你要把他当成一个资源，了解如何去ManagingBoss，如何利用老板及其他的资源来帮助你这个部门。 第二个与上级沟通的技巧是“数据”。我们向上级反馈时，要完整而详实。上级需要了解的是全面、准确的情况，可是我们在汇报工作时，总喜欢用一些形容词，如：很好、还可以、不理想、需改进......这些词汇会让领导难以了解你工作的真实情况，会让上级难做决策。因为不同的人，对这些词汇的定义是不同的，有的人表达“非常好”，其实还差得很远，有人表达“不理想”时，其实他做的已经非常出色了。因此，最好的方式是学会用数据说话。 对比一下这两句话哪一句对领导更有帮助?“这个季度销售形势很好，大家非常忙，我们的产品供不应求......”“本季度出货超过五千件，还有23%的订单没有交货，比去年同期增长了85%......”领导需要的是数据，不是感觉。这些数据会让领导作出更为有效的决策。同时，数据背后也显示出我们更有深度的思考。 一、三招沟通技巧增强人际和谐 你勤勤恳恳地做事，和和气气地待人，但竟然在不知不觉间就得罪了人。为什么会这样呢？心理学家告诉你，有时候你无意间流露出来的优越感，可能会“暗箭伤人”。多个心眼做到三点，则可以避开“人际暗沟”。 1、包装坏消息 美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。 2、大智若愚 追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。 3、不“抢功” 心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。 二、提高人际沟通技巧的方法 1、理解沟通的细微差别 沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递信息传递查看更多信息传递是指人们通过声音、文字或图像相互沟通消息的意思。信息传递研究的是什么人向 …的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。 2、说出你的想法 信息是事物及其属性标识的集合。 信息是事物运动状态和存在方式的表现形式。 信息就是…被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。 3、保持眼神的交流 每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的'交流，言语交际甚至是完全无用的。 4、肢体语言也很重要 肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。 面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系呢?人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。 人际沟通能力提升自我修炼 职场同事之间关系的处理作为职场人际沟通的一部分，是工作中同事之间时刻注意的，也是公司管理中最为棘手的一部分。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 职场同事沟通是同事之间思想、认识、感情等的传递过程，从而达成一种认识的聚焦。 想在职场获得不断的提升和成功，想在职场中让所有人认可，做好与同事之间的顺畅沟通第一步就是自我的正确认识。 1.乐观的心态 同事之间由于工作关系而走到了一起，就要有集体意识， 第一.帮助同事要有诚心，表现能力不温不火 很多人认为工作一定要突出自己的能力，只有这样才能坐稳自己的位置，因此，工作处处争强好胜，把自己的能耐表现出来。但他们没有想到“欲速则不达”、过犹不及，处处锋芒毕露只能引起同事的反感。 第二.多做事，少计较 办公室的气氛和人际关系状况取决于很多因素，有时同事之间不说话，可能是因为工作太紧张，要思考自己的问题，也可能是他们累了想喘口气，不一定是在生气。有的人喜欢安静，不爱大声说笑。大部分人都喜欢开朗的人，而不欢迎敏感多疑的同事。 第三.克制妒忌心 克制妒忌，将之转化为自己进步的动力。当看到同事的成就而心生嫉妒时，不妨多想想同事在取得成功过程中所付出的心血和艰辛劳动，再和自己的努力对比，这样就会心平气和，把消极的嫉妒转化为佩服和自己上进的动力。 2.热情饱满的精神状态 热情是与人生观，价值观有关联的，是一个人态度、兴趣的'表现。与激情相比，热情更平稳稳定一些。激情是一种强烈的情感表现形式。往往发生在强烈刺激或突如其来的变化之后。具有迅猛、激烈、难以抑制等特点。人在激情的支配下，常能调动身心的巨大潜力。 用热情饱满的精神状态去迎接每一个跟你说话的人，对于周围同事的需求，尽可能的去帮助。 3.正确的思维方式 思维方式是沟通文化与语言的桥梁。一方面,思维方式与文化密切相关,是文化心理诸特征的集中体现,思维方式又对文化心理诸要素产生制约作用。 思想决定一个人的发展，思想的内涵不断在意识世界中反复的暗示自己。错误的思想引领人走向错误的人生，狭隘的观念引人步入死胡同，杂乱无章的思想，正是不能有效工作和学习的原因。 我们要把自私转变为分享，以获得喜悦；把失败视为吸取教训的机会，以令自己更接近成功；把敌意转为沟通，以发挥互助合作的效果。积极的思考使人振作顺遂，消极的思考令人沮丧挫败。 4.充满自信心 自信是对自己充分肯定时的心理态度，是战胜困难取得成功的积极力量。 自信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向，是推动人们进行活动的一种强大动力，也是人们完成活动的有力保证，它是一种健康的心理状态。 有自信心的人能够正确地实事求是地估价自己的知识、能力，能虚心接受他人的正确意见，对自己所从事的事业充满信心。 在职场中，总觉得有人在背后责骂你？总是对什么事情感到羞耻？找到这些使自己不自信的来源，认识它。将这些来源告诉给同事，大胆地表达出来。对别人说出来除是对自己勇气的提高，同时也可以获取他们的帮助，找到问题的根源。 让别人认可你，让他们觉得你很厉害，你的自信就会慢慢提升的，所以去展现你自己的才艺和优点。朝着自己热情的方向前进，培养多一些爱好，多交一些良友，让你变得自信满满。 5.与人为善 友善是人际交往中必须具备的道德规范，现在的职场交往，任何一种沟通都应该以双方的友善为前提。 在工作中，不可避免地要和你的同事、领导，甚至下属打交道。要想处理好这样的关系且保证事情积极向前推进，方式多种多样。可首要一条，你须有一颗善良的心，友善地对待他人。授人玫瑰，手有余香。不管以后是否会有实惠的回报，但在帮助别人的这一刻，你是快乐的，这已是最好的报答。 友善待人是心平气和的和同事探讨问题，在同事遇到困难的时候伸出援助的手。 友善不是成功的唯一条件，但一定是必不可少的条件。古人说：上善若水。友善像水，虽无声，却滋润万物。但不可一味地不分青红皂白，以为善良可以解决一切问题，那就像不加约束的水，泛滥成灾，没有建设意义，反而会造成破坏。 6.热诚满心 生命中最巨大的奖励并不是来自财富的积累，而是由热忱带来的精神上的满足。 当你兴致勃勃地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益就会增加。在你的言行中加入热忱，热忱是一种神奇的要素，吸引具有影响力的人，同时也是成功的基石。 热忱是就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，这样的人注定是要失败的。 热忱是战胜所有困难的强大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神经都处于兴奋状态，去进行你内心渴望的事；它不能容忍任何有碍于实现既定目标的干扰。〈14〉礼仪与人际沟通教学计划
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