日记大全|移动营业厅值班经理述职报告（经典二十篇）

移动营业厅值班经理述职报告（经典二十篇）。

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

关于移动营业厅实践报告范文

xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”

自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的`事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。

现在写着这份实践报告，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

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1,向全员宣导:要求每个员工知道此活动及口号”深化创先争优活动,创建满意服务窗口”,并且张贴口号牌,要求当班人员对现场环境保持干净整洁,对待客户主动热情,资费介绍清楚无异议，客户等待不超过10分钟，客户当场有疑问及困难要专人当场解决处理,!

2.当场让客户填写移动”行风评议”问卷,从以往客户对移动的印象,到客户以后对移动的期望,现在的资费套餐及充值优惠活动的整体印象，意见及建议等方面进行评价，对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理，对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决，以达到客户百分百满意。

3．在自查过程中发现业务高峰期，客户等待时间较久而出现烦燥情绪，经与公司沟通，一方面让引导员安慰客户，并且设置了报刊阅读台，让客户了解移动业务的同时，也给客户介绍现在最流行及常用软件的应用，如wlan的使用；下雨未带雨伞，帮其专门设置了免费租伞服务，有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民服务，让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服！

在一系列改革与创新后，现在的营业厅环境与服务都得到了相应提升，客户感知良好，满意度提升明显！我们店全体员工以高度热情为全市人民热情服务，也希望客户监督与建议！

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时光流逝，岁月如梭，岁月神偷把我们带到了又一个成熟的境界。一转眼我即将踏进大三了。回首这两年，我既有甜蜜的记忆，也有苦涩的回忆。但无论是欢笑还是泪水，我都觉得是我人生中的一笔宝贵财富。这短短两年，是我在思想、文化和为人处世上不断认识，学会做人的两年。在这过程中，我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格的大学生

在工作上，我觉得我能够做好。因为我是一个谦虚诚恳，并且吃苦耐劳的学生。只要我认真对待我的工作，我肯定能够达到我最初的目的的。

今年有幸能够去移动营业厅实习。我觉得对我来说，这是一个成长和历练的好机会。我的目的很明确，就是希望通过实践获得宝贵的职场经验。暑假期间，我在学校的一家移动营业厅开始了我的暑期实践，这家营业厅于20xx年创始，是一家小规模的手机营业厅，主要办理各项手机业务。移动营业厅主要受理前台客户的套餐办理、话费缴纳、业务咨询、新业务推广等业务，致力于为在校学生提供完整的手机服务。

我于8月分手持学校的推荐书来到了该公司，收到了所有员工的热情接待。了解我的情况以后，提出了要我热心为用户服务，热情礼貌诚实，做事小心谨慎的要求。该老板给我安排了一些简易的任务，并关照店内工作人员对我多多关照。我很珍惜这个来之不易的机会，希望这次实践活动以后，我能更进一步。

在穿上移动公司发的工服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的实习生，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生，同时也为我将来的职场生涯积累宝贵的经验。

我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。

似乎所有的事情都远比想象中的难很多。我在这次实习中亲身体会到了这一点。 在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

说起来，做一名流动导购容易，但要做一名优秀的导购就难了。又一次，做了半天，我开始觉得累了，枯燥了……重复几天同样的工作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。我相信，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而流动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们移动公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象．

谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使移动公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩! 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是按部就班地去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升移动公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。在这次实习时间里，我受到了企业文化的良好熏陶，学会在移动的工作方法，接受到了诸如飞信等新业务。更重要的是，我已经能够做到主动去帮助别人。总之，它对我的影响是深远的，我真的希望以后还能有这样的锻炼机会。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。现在写着这份实践报告，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……经过这段时间的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。的确，最适合锻炼你的地方就是社会。

但愿以后能够多有点这样的机会。同时我也告诫那些正在实践或者即将踏上实践岗位的学生们，无论实践工作多苦多累，它都对你的将来的职场生涯有着非常重要的意义。其实实践也是一次短暂的工作。虽然它不像工作那样正式，也拿不到丰厚的报酬，但你能从中汲取的经验和教训都是一样的。但愿你们珍惜这次机会。机会不是任何时候都会降临的，一旦你们遇到，就要学会抓住，不要以为机会失去了还会再有。有些事情一旦错过，就永远错过了。对于我们这群正要接触社会，融入社会的大学生群体来说，实习的机会很宝贵。

相信你们也能像我一样，在实践中成长，在实践中进步，最后能够带着满满的信心投入到社会中了。加油！你们一定可以像我做的一样好甚至是更好。青出于蓝而胜于蓝嘛！

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其实，当我在1月17号晚上6点18分，接到移动体检电话的那一秒，我很平静，因为我知道，我为此付出了多少努力和汗水。

为了能进中国移动，我咨询了无数进入移动的学长学姐，可以说对移动的所有事情，我都了如指掌。如果我记得没错的话，2013届计算机类只有不到40人。当然大部分还都是硕士。所以，我知道，只有自己付出比常人多十倍的努力，我才能弥补我是本科生的不足。所以，当我知道中国移动最重视的是计算机网络和数据库的时候，我不知道用了多少个不眠的夜晚，最终取得了大学四年专业课最高的分数，计算机网络97，数据库94。

我想，这是我成功的第一小步，我已经离成功的终点近了一点点了!!!

第二步，就是公务员的行政能力测试，大家也都知道吧，移动的笔试考行测，所以我也买了全套的真题和专题讲解，完完整整，认认真真的做完了。而且，还在网上买了移动的全套往年笔试资料，虽说不知道是真是假，但是我也认认真真的做了一遍。记得考试前一天，还在背移动的核心价值观，使命，和愿景，还包括自己总结的3g，4g等专业知识，和移动新标志的含义，结果笔试啥都没考。哈哈，准备了总比没有准备强，我这样安慰自己。在这其中我也参加了公务员考试，也过了笔试，进了面试。记得报名人数是500人，最终要1个人。真的很神奇。

其实，我参加的一切笔试，我都是认为，在是给最终的移动笔试做铺垫。我经历过5,6家银行的机考，和几家公司的行测笔试，我认为，我的实战经验已经足够丰富了，最终结果也证明了，我的战役打的很完美!

记得移动考试是周六，面试是周日，周五我还要去参加驾校的理考，而且我一直是要感冒没感冒的状态，记得那几天，每天都六点多起来，晚上1点多睡。周五晚上，我最后温习了一遍所有知识。谁知道，在移动笔试的那天早上，我华丽丽的感冒了，而且，还来了大姨妈，我的脸色，惨白的都吓人，腿都是软的。

记得那天，我的考试地点，是我的小学。家长都围在学校门口，感觉像是高考一样。这次考试对我来说，应该会决定我未来的命运吧，命运真的跟我开玩笑，让我在最重要的时候，状态如此的不好。

但是，我还是幸运的，到了座位，我的凳子上，有一个垫子，还挨着暖气，我的好人品一定要在今天爆发!!!经过2个多小时的笔试，悬着的心终于落地，跟我所经历的行测笔试，简直都不是一个层次的，简单到死!!!还可以更简单一些吗??这么简单拉不开分好不好啊╮(╯_╰)╭ 虽说，我感冒，加上早上没吃饭，加上痛经三重折磨，我也敢保证，我一定可以进面试!!!

晚上六点官方的网站发布了面试名单，当然，我在里面。那是肯定的。我离我的梦想又近了一步。

记得我之前面试都是穿妈妈的正装的。料子很一般，肥肥大大的。这次，为了我的终极梦想，我用自己一个多月的生活费，去商场买了一套G2000的'正装。记得一共是1210。我特别喜欢我买的那件白衬衫，我希望我的面试官也会喜欢。

过年的时候，我花了100多去美甲店做了一个指甲，大红色的。特别漂亮，可是在面试前天晚上的7点45分，特别不舍得的去卸掉了，面试官估计不会喜欢红色指甲的我。卸完指甲，又和妈妈去商场现买了一双皮质高跟鞋，花了1149。回到家，连着高跟鞋，把一套正装试试，发现穿了秋裤之后的正装裤子有点紧，又折腾去商场把160的换成了165。这一切折腾完，已经晚上10点多了。这时的我，不仅腿软，而且脸发热，要发烧的感觉。但是，还是坚持的又复习了一遍面试知识，包括最近的所有IT热门词汇，计算机网络所有重要知识点，还有数据库的，操作系统的。虽然知道，几乎不会考到数据库和操作系统，但我还是不放心，都完完整整的过了一遍。能在脑子里面塞进去多少就是多少。那天凌晨12：47分，正式上床。上床后，又背了遍自我介绍，30s的，1分钟的。再默念一百遍，我一定会成功的!!!

1月12日，早六点，闹表响了，还好，没有发烧。

匆匆的又洗了一遍头，我需要确认，我的头发处于最完美顺直的状态。

吹干头发，涂上好久都不涂的化妆水，乳液，这样，才能让我的脸色看起来不至于太差。

之后，修了修眉毛，仔仔细细的用眉粉勾勒了一下眉毛，这样会让我的眼睛显得很有神，我感觉，这次的眉毛绝对是我画过最完美的眉毛。

眉毛画完了，轻轻的在眼尾画了一条眼线，这样会让我的眼睛更加妩媚些，目光会更加温柔，毕竟10个面试官，9个都是男的。

今天的妆，我很满意，就是那种别人会看不出我化妆，但是会感觉我很精神，很有气色。也就是传说中的裸妆吧~

面部修饰完毕，带上了一个很贵的耳钉，低调又不张扬，同时又很有质感。

最后穿上了正装，带上了妈妈价值不菲的表。对着镜子，我感觉今天的自己，是最美的。

我的高跟鞋，太薄了，所以我是穿一双，带一双，到时候再换。

结果证明我的选择是明智的，候考室像冰窖一样，冷的要死。做在旁边的，左面，右面，前面，后面，好像都是硕士。我再一次，在心底暗暗为自己加油，我是最棒的。

面试是8：30正式开始，也就说我在里面冻了半个多小时，才开始进行面试。候考室外面的名单，满满一墙，全是计算机的，有6个考室，每个考室有40多人，也就是说我的竞争对手有200多人。想到这，手微微有点发抖。

带来的热水，一口没喝。抓紧一切时间，温习最后一遍知识，很快的，就叫到我了，坐在我右面的计算机硕士大神祝我好运，恩，我一定会的。

在面试考场旁边换了高跟鞋，整理一下仪表，我的梦想，就在我一步之遥向我招手。

前一个考生出来了，气色很差，估计是没发挥好，我一定要加油!!!

进到考室里面，我先给10个考官鞠了一躬，微笑的问了下好。

我就很自信的坐了下来，看到题目的那一刻，我悬着的心，放下来了，一共3道题，第一道题是必答题，也就是计算机网络的专业知识。很简单。剩下2道题是课外知识，任选一题。我很有条理的答完的时候，面试官问我可不可以试着答一下最后一道附加题，其实最后一道题不是很了解，但是我还是把我所了解的说了出来。之后，另一个面试官又追问了我相关的3道题，我也答的不错。最后，当他跟我说，你还是很优秀的，这道题都答出来了，之前的考生都不知道呢。

那一刻，我轻轻的微笑了下，谦虚了一句。

但是我知道，我这一年多的努力，都没有白费。这时候，所有底下的考官都抬起头看着我，希望他们会注意到我的用心和自信。

站起来，自信的跟考官说了谢谢，再见，走出考场的那一刻，无比的轻松。

我的故事，到这里差不多就结束了。我想说，付出了，就一定会有收获!我是幸运的。我感谢那些帮助我的人，感谢接送我的WJ学长，感谢提供给我移动即时讯息的HX学长，还有我的DY学姐，你是我一直的动力。

我的梦想，终于实现了，一年多的一步步努力，没有偏差，全部朝着终点一步步的迈出去，这样的我，如果不成功，那是不可能的。我也坚信，我可以，我能够，我是最棒的那个人!!!

希望在爱情上，我也会遇到真正适合我的那个人。我相信，我在一个高层次的圈子，就会遇到一个高层次的人。

既然我找不到你，只好站在显眼的地方让你找到了。

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熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

五、实习总结：

从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：

首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。

虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。

参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。

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xx镇位于仪征市北部，地处两省（x、x）四市（xx、xx、xx、xx）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，xx镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

移动公司进入xx市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

长期以来，联通在xx的占有率一直居高不下，截至XX年4月，xx三家运营商的用户数和占比情况为：

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2___年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在2___年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献。

北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

二、一流管理，以人为本。

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。

首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了营业厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与代维公司的沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与李华分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。

一年来，北大街营业厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好电信新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在2___年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20xx年我将带领北大街全体人员，实现业务服务的双领先，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

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随着移动互联网的爆发式发展，越来越多的用户选择通过手机进行通信、娱乐、购物等活动。这也迫使移动营业厅提供更加优质、便捷的服务，以满足顾客日益增长的需求。

然而，实际情况是移动营业厅经常遇到的问题越来越多，如排队等待时间过长、服务不到位、售后服务不完善等。因此，提高移动营业厅服务水平，优化服务流程，成为一项重要的任务。

针对这些问题，制定一个全面的移动营业厅管理方案，以提高营业厅服务质量，满足用户的需求，就显得异常重要。

一、方案建立的意义

1. 提高服务水平

移动营业厅提供的服务不仅包括销售产品，还包括售前、售中、售后等一系列服务。通过制定管理方案，能够更好地规范工作流程，增加员工素质和从业经验，提升服务品质。

2. 规范营业厅管理

规范营业厅管理、加强制度建设和人才培养，是提高营业厅效能的重要一环。通过管理方案的实施，可以确保管理标准化、信息技术化和人员专业化，从而达到优化资源利用和提升工作效率的效果。

3. 客户管理

客户管理是一个企业最重要的管理工作之一。制定全面的移动营业厅管理方案，可以提高客户服务的质量和效率，增强客户黏性，促进客户的满意度和忠诚度。

二、方案内容

1. 营业厅的选址

营业厅的选址，是影响营业额、idc使用效率和客户体验的关键一环。选址要综合考虑交通、人流量、市场需求、竞争情况等因素，选择一个合理的位置，开设一个有利于增强企业竞争力的营业厅。

2. 建立信息化管理系统

建立信息化管理系统是增强企业管理水平的重要途径之一。通过建立移动营业厅信息化管理系统，实现移动端、桌面端、移动营业厅的无缝衔接，确保信息的准确性和连贯性，有效提高工作效率和服务质量。

3. 建立细致的工作流程

建立细致的工作流程是提高服务效率、加强质量管理的重要举措。将日常工作分成几个大类，再进一步分解为细小的任务，明确工作流程和责任，有利于提高服务质量，降低服务成本。

4. 做好员工培训和激励

做好员工培训和激励，是提升营业厅服务质量、提高客户满意度的保障。要定期进行员工技能培训和业务知识培训，保持员工工作热情，增强员工服务技能，建立激励机制，提高员工的绩效和工作积极性。

5. 优化营业厅服务体验

为提高用户体验，应通过优化营业厅服务模式、加强营业厅服务质量监管、规范营业厅服务流程等方式，净化营业厅服务环境，提高用户的满意度和忠诚度。

6. 营业厅售后服务

营业厅售后服务非常重要，直接关系到企业的声誉和形象。应加强售后服务质量监管，维护用户权益，要尽快解决问题，让用户在最短的时间内得到满意的解决方案。

三、总结

以上是移动营业厅管理方案的建议和事项。方案的实施过程中也需要根据企业的实际情况，制定和完善各项具体规章制度，以及绩效考核和评估体系，从而对方案进行量化评估和实测，确保达到预期效果。移动营业厅服务是企业形象的重要组成部分，通过实施全面的方案，能够提升服务质量，满足用户需求，增强企业核心竞争力和可持续发展能力。

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

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✪ 移动营业厅值班经理述职报告

尊敬的上级领导：

我是×××营业厅经理，现向您提交一份关于×××营业厅的述职报告，就以下三个主题进行详细叙述。

一、工作业绩及目标完成情况

自上次述职报告以来，我带领部门全体员工积极开展工作，取得了一定的成绩。我们主要实现了以下目标：

1.营业额提升：通过市场调研和分析，我制定了一系列销售促进方案，包括举办优惠活动、提高客户服务质量等。经过全体员工的共同努力，我们成功实现了月度销售额的增长30%。

2.降低成本：为了提高盈利能力，我们注重成本控制，通过优化管理流程、合理利用员工资源等方式，成功降低了营业厅的运营成本，使得利润率得到了明显提升。

3.队伍建设：我注重员工培训和激励，定期组织各种培训活动，提高员工的业务水平和团队合作能力。同时，我还积极推行员工激励计划，以奖励优秀员工的表现，进一步激发员工的工作积极性。

二、团队管理及工作环境

1.团队建设：我注重团队建设，鼓励员工积极发表意见和建议，使得部门氛围积极向上，员工之间相互配合默契。通过定期开展团队活动，增强了员工之间的凝聚力和归属感。

2.规范化管理：我注重标准化和规范化管理，制定了一系列制度和规范，明确了各项工作的责任和流程。借助现代化的信息化技术手段，我们实现了信息共享和业务数据的实时监控，提高了工作的效率和准确性。

3.工作环境：我十分重视员工的工作环境，不断改善办公场所和设施，提供良好的工作条件。我还注重员工的职业发展和个人成长，积极帮助员工解决工作和生活中的困难，使得员工对工作充满热情。

三、客户关系和服务质量

1.客户满意度：我始终把客户至上的理念放在首位，注重提供优质的客户服务。我要求团队成员每个工作日都要通过电话、微信等方式对顾客进行回访，及时解决他们在使用产品过程中遇到的问题，并及时收集顾客的意见和建议。

2.客户关系管理：我注重与重要客户的维护和沟通，定期拜访客户，了解他们的需求和期望，以提供更好的产品和服务。与此同时，我还积极拓展新客户，通过市场推广和适时的销售策略，不断扩大客户群体。

3.投诉处理：针对客户的投诉和意见，我要求员工要高度重视，及时受理和处理。建立健全的投诉处理机制，确保每个投诉都能得到妥善解决，并向客户提供满意的答复和补偿。

总之，经过团队的共同努力，我们在营业额提升、成本控制、员工团队建设、客户关系和服务质量等方面都取得了可喜的成果。同时，我也意识到还有许多需要改进的地方，我将会继续加强对团队的管理和引领，不断提高自己的领导能力，为公司的发展做出更大的贡献。

特此报告！

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

今天下午收到云南移动二面通知，距离上次一面整整过去两个星期了，真是苦等啊~~

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索性在百度上搜索了相关信息，对移动二面经验，签约事宜，工作情况，福利待遇等未雨绸缪地查询了一下，看了个大概，成竹倒不敢说，也算胸有竹笋。后来在网页上找到2008年云南移动的录取名单，我就立马找到了我所投岗位的师兄师姐们的联系方式，一个个发短信询问。功夫不负有心人，一个师兄看到短信后主动给我打了电话，他是xx邮电大学2004级通讯工程专业的，他是跨专业投的，报的职位是保山市市场营销，半年后就调到昆明总部，和他聊了半个小时，对移动，特别是移动待遇有了确切的了解。特介绍如下：

ps.以下叙述仅限市场营销职位。

关于二面

1.面试方式：

二面与一面的小组面不同，采用的方式是多面一，也就是多个考官面试一个考生。

2.面试题目和时间：

视岗位不同而有所区分，以市场营销岗位而论，二面不是复杂的结构化面试，而是直接了当的专业题目提问，比如问你：

五一假期你所在的分公司营业厅推出一项充值送优惠活动，问你怎么保证当天的人流量?具体会采取哪些宣传或其它措施?

当然还有其它的问题，比如家庭情况，职业规划之类的惯例性问题。

3.二面录取比例

一般情况下，每年移动签约人数和二面参加人数的比例保持在1：3，2013年云南移动二面设的四个考点一共安排500多人参加二面，提供的岗位在180左右，所以今年的录取比例也大致保持1：3。

关于移动签约和试用期

移动签约和一般签约一样，体检，签就业协议，毕业后持毕业证学位证报到。

试用期一般都是半年。

关于移动加班休假

移动加班加点实属平常，不然信号怎么能这么好，都是工人的汗水啊~~

加班有补贴或者补假，自己任选其一。

一般周末有正常休假，除非有紧急事情，不然周六周日可以松口气了。

关于移动工资待遇

与网上流传的移动巨高的薪水相比，这位师兄的叙述就比较实际。以市场营销职位为例，可以根据不同城市的经济水平比照：

昆明：

试用期工资2400~2600，转正后4000~4500，扣除五险一金等，实发工资应该有80%，年底奖金一般在一万~两万，节假日一般会有购物卡或消费券之类的礼品发放。

大理：

试用期工资2000~2200，转正后3600~4000，同理要扣除五险一金，年底奖金也有一万左右，节假日有购物券，与昆明不同，在大理这样的地州，公司一般会给非本地籍员工提供便宜的单户型住房(要不要自己出钱墨知)。

保山：

比大理稍低，奖金一万，节假日也有购物券，也提供短期住房。

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

营业厅督导述职报告

尊敬的领导：

我是某电信公司的营业厅督导，非常兴奋来向您报告我们最近的工作和成就。在过去的一个季度里，我和我的团队致力于提升客户服务质量和营业厅效率，通过各种统计和评估方法，我们取得了许多积极的结果。

I. 客户服务质量提升

1. 设立客户反馈渠道

为了更好地了解客户的需求和反馈，我们增设了客户反馈渠道，包括电话、邮件和微信等方式，为客户提供更加便捷和快速的反馈渠道。同时，我们加强了对客户反馈信息的统计和分析，在客户满意度上取得了较大的提升。

2. 提高服务水平和态度

我们认为，优质的服务态度是满足客户需求的关键。因此，我们对营业厅工作人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。同时，我们落实了“服务不到位，接受惩罚”的工作制度，进一步加强了员工服务态度。

3. 完善服务流程和规范

针对客户反馈的问题和影响因素，我们结合实际优化了服务流程和规范，并加以推广和监测。同时，我们制定了客户服务质量评估指标和工作计划，帮助营业厅加强服务量化、标准化、专业化和规范化，提高了服务质效。

II. 营业厅效率提升

1. 统一管理和标准化

为了提高营业厅效率和服务管理水平，我们进行了统一管理和标准化，并推行了“一站式服务”服务理念。在以上工作的基础上，我们开通了各项业务的线上申请和查询，极大地方便了客户，同时减轻了营业厅层面的服务压力。

2. 优化工作流程和人员配置

通过对工作流程和人员配置的优化，我们消除了工作中的繁琐和冗余，提高了工作效率。针对客流高峰期，我们也根据实际情况对人员配置加以优化，更好地为客户服务，同时极大降低了客户等待时间。

总体来说，我们在客户服务质量和营业厅效率方面都取得了显著的提升，同时我们也时刻保持着进取和创新的态度，不断探索新的服务模式和技术手段，为客户和公司带来更大的价值。我们相信，通过不懈的努力和持续的优化，我们可以让更多的客户感受到我们的用心和服务。

敬礼！

某电信公司营业厅督导

×××

二〇××年×月×日

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

竞 聘 演 讲 稿

尊敬的各位领导：

大家好！

我叫马玉兰，28岁。我对自己能在移动公司这个大家庭里快乐成长，感到十分荣幸；同时，感谢公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了这次可以充分展示才华的机会。

自2007年进入移动公司，先后在积石峡营业厅、甘都营业厅工作，去年7月份调入循化营业厅上班。自参加工作以来，在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。以严谨扎实的业务能力，良好的服务态度，不断受到各界客户的好评，当然这些成绩只能代表过去，在以后的工作中我会加倍努力。

参与这次竞聘，我深感责任重大，机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面认识自己。结合本人工作实际及在基层工作的经历，我认为我竞聘此岗位具备一定的优势。

一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。

自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，在繁忙的工作实践中，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行

务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，做好自己的工作笔记，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。在业务宣传方面，充分发挥自己熟悉县直各部门情况的优势，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们目前的新业务及最新的优惠政策。

做为营业厅店长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。

当然再好的服务也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。

✪ 移动营业厅值班经理述职报告

尊敬的领导：

我是×××分公司的营业厅经理××，在此向您汇报我近期的工作情况。我在营业厅经理的岗位上已经工作了一年多，我深感这一年是我从业生涯中最具挑战和成长的时期。在过去的一年中，我主要围绕三个主题展开工作：团队管理、营业额提升以及顾客满意度提高。下面是我具体的工作情况。

团队管理方面，我着重注重队伍的凝聚力和士气的提高。我鼓励团队成员参加各种培训和讲座，提升他们的专业知识和能力。我组织了多次团队建设活动，增强了团队成员之间的合作意识和团队意识。此外，我积极引入激励机制，通过激励措施提高员工的工作积极性和创造性。通过这些举措，我成功地将团队凝聚力提高到了一个新的水平，并且有效提高了团队的整体工作效率和质量。

营业额提升方面，我采取了一系列的措施来提高销售额。首先，我从供应链开始着手，加强了与供应商的合作，确保产品的质量和供应的稳定性。其次，我改进了产品的陈列方式和销售策略，通过合理的产品搭配和精心设计的陈列，吸引了更多的顾客。另外，我积极推动销售人员的培训和业绩考核，通过提高销售人员的专业素养和业绩激励，有效提升了销售额。这些措施的落地，使得我们的销售额得到了明显的增长，公司利润也得到了提升。

顾客满意度提高方面，我注重建立良好的服务体系和顾客沟通渠道。我组织了多次顾客满意度调研，并对各项服务指标进行了分析，找出了存在的问题并及时改进。我推动营业厅改进了服务流程，提高了服务质量和效率。此外，我还积极引入技术手段，推动数字化服务系统的建设，为顾客提供更加便捷和全面的服务。这些措施的落实，使得我们的顾客满意度明显提高，同时也增强了顾客的忠诚度和口碑效应。

在未来的工作中，我将继续努力团队的建设和凝聚，提升营业额和顾客满意度，做好营业厅经理的本职工作。同时，我也将不断学习和提升自己的领导能力和管理水平，为公司的发展做出更大的贡献。

以上是我近期工作的述职报告，请领导审阅。如有不足之处，烦请指出，我将虚心接受并改进。谢谢！

×××

营业厅经理

日期：×××

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