服务营销36计读后感|服务营销36计读后感（分享十二篇）
发表时间：2022-09-22服务营销36计读后感（分享十二篇）。
『一』服务营销36计读后感
今天，我看到了《空城计》，这个故事是写诸葛亮的。这个故事主要讲的是：诸葛亮自丢了街亭之后，便准备离开西城城。司徒懿率领十万人马，气势汹汹地向县城逼近。这时候，诸葛亮只有两千多人马，但是，他依然命令打开城门，并派出大约20名士兵装扮成老百姓清扫街道。
而诸葛亮，则衣冠楚楚地在城楼上焚香弹琴。司徒懿的部队冲到城门，见到城门大开，老百姓在扫地，诸葛亮悠然自得地弹琴。司徒懿知道诸葛亮做事小心，认为其中会有一场大埋伏，所以他立刻撤走了所有的人马。
读完这个故事，我被诸葛亮深深地打动了。诸葛亮虽然没有手下没有太多士兵，却胆敢制定这样一个“空城计”，使老谋深算的司徒懿上钩。我想，我也要像诸葛亮一样，聪明勇敢，镇定从容，遇到困难要尽力解决。所以，在遇到危险的时刻，千万不要惊慌失措，应沉着冷静，从容应对，足智多谋。
“空城计”是一种心理战术，运用这一战术的关键是要清楚地了解和把握敌人的性格特点以及心理状态。诸葛亮利用空城计成功躲过一劫，正是他十分了解司徒懿小心多疑的性格。诸葛亮的空城计举世闻名，事实上，早在春秋时期，空城计就被很好地使用过。
这个故事告诉我们一个很明显的道理：只要有勇气，有正义感，有时候可以置之死地而后生。
『二』服务营销36计读后感
《空城计》读后感我喜欢开神话般的《西游记》，精彩而优势哭哭啼啼的《红楼梦》，但我更喜欢看《三国演义》，我相信《三国演义》这本书是每个同学都知道的，什么桃园三结义还有黄巾起义等等有趣而惊心动魄的故事，最让我感到受益匪浅的故事就是《空城计》。
这个故事是这样的：一天，诸葛亮得知司马懿带领十万大兵要来攻打他带领的大兵，但是他却让20个士兵们穿上老百姓的衣服，让这些士兵们打开城门在城门前扫地，把旗帜全拿走，诸葛亮自己披上鹤氅，戴上高高的纶巾，领着两个小书童坐在城楼上，不紧不慢的弹起琴，司马懿见状，以为有埋伏就命令军队撤走了。
读了这个故事让我十分吃惊，难道诸葛亮用几个小兵就可以赶走老谋深算而且还带着十万大兵的司马懿?不是，诸葛亮是用自己的智慧来打败敌人，不是死博硬拼，不是现出自己的生命来打败敌人，就算有十万大军，没有智慧和和策略.策划，你有十万百万大军你叶赢不了有智慧有策略和策划的小军队，诸葛亮就是深读书和勤奋好学才会这么伟大这么有智慧，如果你深读好书，学到智慧才能赢，你要学会笨鸟先飞，要超前学***赢，才能超过别人！
当我看到这本书中的单词和**时，我感觉有点像心跳。
因为我读的是中国最后一位皇帝的语言。
似乎我已经到了那个时候，我已经在辉煌的宫殿和沧桑的历史中。
那些黄色的老北京**触动了我的心。那是一个什么样的动荡时期？我认为生活在21世纪的人根本无法想象。
《我的前半生》在1964年出版过，只是当时由于社会背景复杂，将稿本一些内容删掉了。
而我所看到的《我的前半生》是2007年第一次印刷，与1964年出版的相比，这次的全本内容更为完整，史实更丰富。
空城计读后感我能买的这全本，我很是激动。
对我这个非常喜欢历史的人来说，这是无价之宝！这本《我的前半生》从爱新觉罗·溥仪的家世开始说起，到入宫、登极、二次登极，再到去天津、东北、苏联，又后来的认罪，最后的特赦认认真真的将它们读下来，心情是沉重的。
我把自己当成一个作家，就像我正在经历一个漫长的人生！原来，我认为爱辛·居埃卢·溥仪是中国历史上的罪人，不值得同情。
但看到这本书的跌宕起伏，我渐渐理解了他，也为他感到惋惜，因为他出生在皇室，他所受的伤害来自孤独和悲伤。
溥仪的人生大起大落、磕磕绊绊的，他无法感觉到爱，只是满心的害怕、伤心、仇恨。
他高高在上，却没有百姓快乐。
他博学、有文采，却不能理解亲情。
他性格倔强，却在关键时刻唯唯诺诺。
空城计读后感他的人生像个悲剧，好在特赦后，他总所过上几天好日子，最后又被病魔困扰。
我突然感到，我现在的生活是多么美好！平平静静、安安稳稳、健健康康就是福吧！至于我们有困难了，也要让心灵主动快乐，不要让糟糕的事毁坏我们美好的生活，人生不易，快乐、自由是多么重要啊！
有兴趣的朋友可以买2007年印刷的《我的前半生》读一读，那绝对是一种经历！《我的前半生》读后感读《我的前半生》有感我写这本书，是忏悔过去，是为了要把我丑恶的前半生，赤裸裸地暴露在祖国人民面前，说它是自传也可以，说它是忏悔录也无妨。
这是《我的前半生》的作者爱新觉罗？溥仪对它的叙述。
光绪三十二年正月十四日(1906年2月17日)，溥仪在浓重的元宵节气氛中呱呱坠地，开始了他那悲剧的一生。
1908年，年仅3岁地溥仪被慈禧太后立为皇帝，幼小的溥仪哭得死去活来，登上太和殿宝座的那一刻，意味着他从此离开了亲人的怀抱，从此成了他人操纵的傀儡，以致成为亡国之君和叛国罪人。
1911年，辛亥革命开始，1912年，年仅6岁的溥仪处于统治地位。
在军阀混战的漩涡中，溥仪逐渐成长起来。
1931年九一八事变后，东北三省沦陷，溥仪被日本关东军蛊惑欺骗。他被迫当满国傀儡首领13年，在日本人的阴影下过着被监视而没有行动自由的黑暗生活。
而后又因此被苏联和新中国关押了14年。
1959年获特赦，1967年在北京逝世，任中国人民政治协商会议委员。
溥仪的一生是悲剧的，也是富有传奇的。
他的前半生黑暗而充满罪恶，但后半生光明而神奇。
他实际上完成了从清朝统治者到新中国普通共民的角色转换，这几乎是任何封建王朝的统治者都无法完成的。
是儿时被迫与亲人分离，险恶的政治斗争漩涡让他看到了清朝王室的黑暗，让他厌倦了那腐败、荒淫的生活；是日本人对他的一味欺压，让他对军国主义心生憎恶；是抗战的胜利让他看到了希望与光明，让他对共产党心怀感激……溥仪是现实的，无论是袁世凯称帝还是张勋复辟，都以失败告终，溥仪认识到了这一点，他顺应了历史发展潮流。
虽然转型的过程充满了新酸，他甚至一次又一次地濒临死亡，但他已经完成了从鬼到人的转型。溥仪对这个结果很满意，他获得了新的生活。
这就是历史。
《我的前半生》读后感一直想看溥仪写的《我的前半生》。
终于如愿！看书与看电视的感觉完全不同，在看书的过程里在大脑中演绎故事情节或是把自己刻画成其中的人物，那才活灵活现。
溥仪在自省，应该是发自内心的。
尽管曾经养尊处优物质无缺的祖宗生活给他留下了深刻的人生记忆，但是却感觉不到他内心的留恋与幸福，正是种种的规矩使他没有自我，没有随心所欲，他只是按照祖宗的规矩演绎一代又一代的君王过程，是个人就可以按步照班的做皇帝。
***自然，关系就是如此。
金永默在《十大关系》中写到：法人与自然人的关系；大局与小局的关系；偶然性与必然性的关系*人的生命起着决定性的作用。
想要打破***时候就如同把自己变成另外一个人一样，弄不好会让自己迷失，改变***适应环境和需要，挺难的，持之以恒多难！理论与实践，相辅相承。
皇帝足不出宫，仅凭惯例规矩文字就能治理天下，在形势的发展和进化过程中，法律法规据实完善，演变至今日为大宗造福，为人类导航！理论需要实践的验证，实践过程需要理论的支撑。理论是人的骨架，即实践是血。只有合理的部位分部，才能实现血液的探路，血液深入全身，滋润骨骼，维持生命的运动。
溥仪的人生丰富多彩，让人感慨万千！
『三』服务营销36计读后感
空城计读后感
空城计读后感（一）
《空城计》主要讲评了诸葛亮自失了街亭在这以后，准备离开西城县。司徒懿带领十几万兵马到县城。诸葛亮此时手底下只有两千多枯木朽株，可是诸葛亮大义凛然，眼看魏军正向县城蜂拥而来，他却叫人民代表大会开城门，在门旁安置了二十来个军人扮作百姓扫街，而后他自个儿衣冠楚楚地在城楼上燃香弹琴。
司徒懿的部队冲向城门，只见城门开着，人们只是扫地，诸葛亮却坐在城边，仿佛没有人，烟袅袅上升，琴声悠长。司徒懿深知诸葛亮做事小
他确定地认为必有重兵埋伏，于是马上就把所有兵马撤走了。
竟然读完这篇文章，我对诸葛亮钦佩的五体投地，他晓得硬拼肯定拼然而，假如逃也会很快被追上，于是，他急中生智，想了一个空城计，司徒懿晓得诸葛亮一辈子谨慎做事，不敢有半点马糊，他一看这架势，就很快分辨断定肯定有诈，于是便退兵了。我想，我也会像诸葛亮一样，聪明勇敢，遇到困难不慌张，自己解决。因此，遇到危险时刻，千万不要手足无措、慌张慌张，要冷静
这个故事告诉我们：遇到困难时不要忙。如果诸葛亮急了，琴声错了，司徒懿一定会知道诸葛亮急了，就带兵进城杀了他。诸葛亮的一生太长了。所以我们要真真假假。
空城计读后感（二）
我喜欢的三本书就是：《三十六计》、《封神演义》、《钢铁是怎样练成的》其中我最喜欢的一本书就是《三十六计》中的第三十二计空城计。
它有一个经典的例子：三国时期，司马懿占领街道亭后，率领25万大军攻打诸葛亮的西城。然而，在诸葛亮的西城，只有两千名老弱病残青年和一批公务员驻扎在这里。所有的军官和精锐士兵都被派出去了。
大家都惊慌失措了。诸葛亮沉思了一会儿，然后下了命令：把所有的旗帜都收起来，士兵们留在原地。
又下令：大开东、西、南、北四大城门，每个门前，派二十个老少士兵，打扮成老百姓的模样，洒水扫街，即使魏兵冲到城前，也不许慌张，要安心扫街。
后来，司马懿来到城里，看见诸葛亮坐在塔上悠闲地弹钢琴。声音里没有惊慌。司马懿环顾四周，发现城门大开，老百姓扫街也很放心。于是，他下令：
马上撤退！后来，他才心有余悸的解释：这肯定是有大军埋伏的一座城啊！
诸葛亮故意显出空地状，引诱我军上当。
这是一种心理战术。诸葛亮利用司马懿过于多疑的性格，使司马懿退而不战而胜！啊！诸葛亮真聪明！
我要向亮的智慧学习，而不是向司马懿的过度怀疑学习。我不会在任何事情上惊慌失措、忙忙碌碌，认真分析情况，作出正确判断，不被假象迷惑。
空城计读后感（三）
最近，我读了一篇《三国演义》里的一篇文章，叫《空城计》。让我收获不少。
上面写着：有一天，诸葛亮刚刚派出五千名士兵出城运粮运草。城里只剩下五百个士兵和一班文官，一个大将也没有。
此时，对手司马义率领15万兵力攻城。形势非常危急。这时，诸葛亮开始动脑筋，和这五百名士兵一起制定空城计划。司马懿来到大门前，发现大门大开着，几个人正在扫街。
在塔顶上，诸葛亮正在弹钢琴。左右各有一个男孩，一个拿着朱的尾巴，一个拿着剑。司马懿觉得里头一定有诈。最后，司马懿只好带着这十五万士兵回城。
从这个故事，让我知道，诸葛亮是一个冷静，聪明和大胆的人。在学习生活中，面对危急情况，也要像诸葛亮一样冷静思考。比如发生了火灾，我们一定要冷静，不能惊慌失措。
设法逃离火灾现场，立即报警，以便尽快扑灭火灾。又比如，在学***到疑难的问题，不能急躁，要冷静思考，把问题的解答出来。
诸葛亮是我们的好榜样。在今后的生活和学习中，无论情况多么危急，问题多么困难，都要冷静思考，解决问题！
『四』服务营销36计读后感
我今日读了三国演义里的空城计。
主要讲了：诸葛亮到西城搬粮食，士兵说司马懿率军向西城杀来。此刻诸葛亮仅有二千五百名士兵，身边没有大将，仅有几个文官，文官听到消息十分害怕，但诸葛亮很镇定，他让士兵装扮百姓在城门口扫地，自我在城上悠闲自得的弹琴。司马懿来了，看那里十分平静，怕有伏兵就撤退了。
我觉得诸葛亮十分聪明，遇事沉着冷静，不慌不忙，他能够不用兵，让敌人撤退。
我们身边也有十分聪明的人，比如我，我遇事冷静，有一次，我和同学一齐玩沙包，我们玩的很开心，可是有一个同学把沙包扔到了树杈上，大家纷纷想办法解决，有的同学跳起来去拿，但个头太低够不到，有的东西拿东西扔，但目标不好锁定。可是我找了一根木棍，把沙包打了下来，他们都夸我太聪明。虽然这样，可是我不会骄傲的，还得继续坚持这样的状态。
诸葛亮聪明，遇事沉着冷静，应对自如，我也要向诸葛亮学习，做一个沉着冷静的人。
『五』服务营销36计读后感
最近，我读了《三国演义》这本古典名著。当我合上书放在桌子上时，诸葛亮的形象立即浮现在我面前。诸葛亮一生用计很多，我印象最深刻的当属《空城计》。
这篇故事主要讲的是：诸葛亮等人在丢失街亭后，退守西县。而这时司马懿率十五万大军前来攻打西县，众人惊慌失策，因为诸葛亮身边只有一帮文官，并无大将。诸葛亮思考了一会儿，他命人拆下城门上的旌旗，又让一些士兵大开城门，然后扮成老百姓在城门下低头扫地。而自己到城门上弹琴。司马懿等人来到城下后，看到城门上诸葛亮面带微笑地弹琴，城门下是低头扫地的百姓，旁若无人。司马懿之子司马昭认为诸葛亮故弄玄虚，只要率兵杀进去就能生擒诸葛亮。可司马懿生性多疑，他认为里面有诸葛亮的伏兵，带兵撒退了。众人才舒了一口气。
通过《空城计》这个故事，我懂得了遇到事情要冷静，不能慌张。我看到这个故事，让我想起另一件事：一个夏天，我因忍受不了天气太热，在父母同意后，到河里游泳。当我游得正欢的时候，忽然脚抽筋了，身体慢慢沉入水里。当时我一下子慌了，脑子一片空白，四周没人。忽然我脑海中浮现出《空城计》中诸葛亮遇事冷静的样子，让自己努力冷静下来，想起老师讲过的自救方法，于是我决定自救。我努力把头仰在水面上，用双手把抽筋的脚指用力往后扳，终于可以游动了，我马上游到岸边上了岸。过了五六分钟才好了，这时，我才长长的舒了一口气。
读了《空城计》这个故事，我明白了：无论遇到什么事情都不要慌张，冷静思考，才能想出解决的办法。
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『六』服务营销36计读后感
像往常一样，我一个人在家中，看着《三国演义》，我看到了空城计……
南方安定之后，诸葛亮最终能够开始伐魏大业了。几场战役打下来，蜀军胜多败少，形势乐观。魏国大惊，赶紧起用司马懿。诸葛亮明白他必须会攻占街亭，可街亭还是失守了。当十五万大军逼近时，诸葛亮急中生智，让仅有两千五百名士兵听从他的安排：收起军旗，退回大营，打开城门。他自我披上鹤氅，戴上纶巾，令童子点上香炉，抱来古琴，神情自若的抚起琴来。最终他只用了一把琴、一炷香就吓退了司马懿的十五万大军。
读完这个故事，让我佩服诸葛亮的聪明与勇气。他不用一兵一卒就吓退了对方的十五万大军，就是因为他明白司马懿的生性多疑，而对方也明白诸葛亮是个办事谨慎的.人，诸葛亮就利用了对方的这种心理，打开城门，吓退敌人简便获胜。
空城计的故事让我明白：危难时刻，不能急噪，要冷静思考。分析别人的同时也要了解自我，利用别人的心理，依靠聪明才智，知己知彼才能百战百胜。
『七』服务营销36计读后感
我喜欢开神话般的《西游记》，精彩而优势哭哭啼啼的《红楼梦》，但我更喜欢看《三国演义》，我相信《三国演义》这本书是每个同学都知道的，什么桃园三结义还有黄巾起义等等有趣而惊心动魄的故事，最让我感到受益匪浅的故事就是《空城计》。
这个故事是这样的：一天，诸葛亮得知司马懿带领十万大兵要来攻打他带领的大兵，但是他却让20个士兵们穿上老百姓的衣服，让这些士兵们打开城门在城门前扫地，把旗帜全拿走，诸葛亮自己披上鹤氅，戴上高高的纶巾，领着两个小书童坐在城楼上，不紧不慢的弹起琴，司马懿见状，以为有埋伏就命令军队撤走了。
读了这个故事让我十分吃惊，难道诸葛亮用几个小兵就可以赶走老谋深算而且还带着十万大兵的司马懿？不是，诸葛亮是用自己的智慧来打败敌人，不是死博硬拼，不是现出自己的生命来打败敌人，就算有十万大军，没有智慧和和策略。策划，你有十万百万大军你叶赢不了有智慧有策略和策划的小军队，诸葛亮就是深读书和勤奋好学才会这么伟大这么有智慧，如果你深读好书，学到智慧才能赢，你要学会笨鸟先飞，要超前学习才能赢，才能超过别人！
『八』服务营销36计读后感
引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销 “**库”的大门。
一、服务完善产品
以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。
酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做 “满意+惊喜”的服务。
二、服务打造品牌
以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。其核心动力是产品的同质化。每家酒店都希望同质化的服务产品因品牌而异，所以对于酒店来说，品牌可以从一定的角度代表一切。
而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块 “印象根据地”。那么酒店服务成为一块 “金字招牌”，会有以下特征：
1、品牌资产价值高。2、品牌的文化含量高。3、品牌抗危机能力强。
4、市场占有率高。5、品牌盈利能力强。目前，洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等世界级酒店品牌都具有上述特点。
而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。然后要求我们在服务体系建设、服务产品设计、服务产品推广等方面加大力度，逐步完善。可以从以下几方面入手(1)塑造品牌形象内涵。
酒店应根据自身的服务提供能力、竞争对手的优缺点和目标客户的需求特点，确定合适的星级、等级和类型，并提供相应的服务产品。为了让公众了解酒店的形象，营销活动是非常必要的。酒店可实施usp策略 (独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。
比如，通过各种大型活动，举办大型交流活动，关心社会福利活动，开展军民共建活动等，塑造酒店的社会形象，促进客户良好期望的形成。 (2)实现酒店承诺。品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。
如果顾客感知达到甚至超过预期，说明品牌声誉建设不仅在外部营销上有效，而且在内部服务上也令人满意。实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。斐济摄政酒店在军事政变期间由于旅游业的衰退而遇到了严重的问题。
夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是： “不需要做什么特别的事。不裁员，不停电，不降低食品或服务质量，仅此而已。
”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。这也正是中国古语中 “一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美体现有利于客户信任的产生。
(3)与顾客建立学习型关系。品牌美誉度建设不仅是做一些广告，开展一些活动就可以完成，还需要扩大真实内容。与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。
顾客对酒店的期望是模糊的、随机的、多变的。因此，酒店需要不断学习，不断改进产品。
『九』服务营销36计读后感
在五年级的书里，五单元的内容最为精彩，我喜欢《草帽计》里的主人公贺龙同志，他用智谋指挥军团，打倒了白军。
1934年的那一天，正是骄阳似火的时候。白军没有草帽，晒得人困马乏、筋疲力尽。贺龙同志和战士们在山林中隐蔽，敌军大致看了一下没有发现可疑迹象，就走了。这时，侦查员前来报道说后面有一个团的白军赶上来了，但贺龙同志听了只是点了点头，和大部队走到一个空阔的山场上，他发现这里容易被发现，而且白军也需要草帽，就命令把草帽扔在路边。战士们面面相觑，感到莫名其妙，便七嘴八舌的讨论起来了：有的说这样；有的说那样；还有的支持贺龙。但一切行动听指挥，大家纷纷把草帽扔在一边。于是贺龙同志下令：迅速转移部队。过了一会儿，白军都带上了红军献的草帽，个个眉开眼笑追红军去了。天上的敌机看见地上的军团都带着印有五星红旗的草帽，便误认为红军，于是对着这批假红军一阵狂轰滥炸，直打的白军叫苦连天，红军战士们听了这个好消息个个拍手称快，赞贺龙的神机妙算。
贺龙同志的神机妙算就好似我去钓鱼，那些鱼在鱼塘里很狡猾，都不轻易咬钩，我拿来了一些可以一把一把撒的鱼泥和鱼食，向鱼漂周围扔去，鱼群看见食，警惕地看了看，然后确定了安全再吃。这帮鱼看见我的钩上有鱼食，以为也是撒下来的，便大口大口地吃起来，浮漂一沉，我立即拉杆，呵！一条条鱼就被我用智谋钓上来了。我们在生活中有很多无法直接达成的目标，只要肯想办法，通过其他一些方法也可以做到。
智谋好像一扇大门，如果你能够巧妙的运用它，那么，你就会成功；如果你笨拙的去使用它，就好似愣拽门把手，那么，你就会失败。
『十』服务营销36计读后感
我喜欢看历史方面的书记，前两天，爸爸又送给我一本《空城计》。
看到书名，我还真迷茫了，《空城计》？什么意思？应该是没有人的城市里面发生的故事？还是……算了，还是让我看看吧，猜不出来。
哦，原来，故事讲的是，诸葛孔明大出祁山，不想先锋官马谡误失街亭，致使前线大军节节受困。情急之下，孔明决意退守汉中。大军尽去，时孔明身边只剩五千兵马驻守西城县。一日，忽接探马飞报，说魏国大将军司马懿引十五万大军正望西城蜂拥而来。这时，孔明身边别无大将，只有一班文官，驻城的五千兵马也已分出一半运粮去了。众官听罢尽皆失色，唯孔明镇定自若，当即下令将旌旗藏匿起来，城门四开，每门分派二十军校扮作百姓，洒扫街道。其余士兵不得妄出，不得擅自高声喊叫。一切准备就绪，孔明引二童携琴登上高楼，凭栏而坐，焚香操琴。好一副闲情惬意！
司马懿引兵来到，远望城上孔明端坐城楼，笑容可掬，旁若无人，大感不解。整个城池寂静一片，就跟什么事情也没发生过一样。看此情景，若换了旁人，大可无所顾虑，大手大脚的引兵浩浩荡荡杀入城中。说不定诸葛孔明早已授首就擒。可偏偏是司马懿，生性多疑，不由分说便下令退兵。孔明遥望魏军远去，抚掌而笑……
这就是著名的“空城计”。这本书让我感受到，人不光要有渊博的知识，还要有过人的胆识，这也是所谓的“艺高人胆大”。所以大家一定要好好学习，长大才能成为有用的人，俗话说得好“少壮不努力，老大徒伤悲”。
『十一』服务营销36计读后感
每当我读起《三国演义》时，总有一篇文章吸引了我，那就是三十六计中的《空城计》。
文中介绍街亭失守后，诸葛亮带领五千人马到西城运送粮草，司马懿率领大军杀来，可五千人的队伍中已有一半送完粮草先走了。诸葛亮便略施小计，命人打开城门，并派20个士兵扮成百姓清扫街道，自己悠然自得地坐在城楼上弹琴。司马懿率兵到达城下，看到此情此景，顿时起了疑心，以为诸葛亮设好了埋伏，便不顾司马昭劝阻，命令大军即刻撤离。
诸葛亮临危不乱，用“心里战术”让司马懿带领的大军不战自败。我们在平时的学习、生活中，也会遇到一些大难关，被一些难以攻破的“大BOSS”封堵了前进的道路，但无论怎样，我们都要持有良好的心态，迎接挑战。越是到重要关口，我们越要临危不乱，去年高考时，有一考生急着出门，结果忙中生乱，没带准考证，回家拿了再回到考场时，因为考试已经开始，结果被拒之门外。
我看完这个故事，明白了：无论是干什么事都要保持平静的心态，否则就会像去年的那位考生一样吃大亏的。
『十二』服务营销36计读后感
我从历史书上读了一篇让我回味无穷的文章——《空城计》。
文章主要叙述了三国时期，卫国的大都督司马懿带领几十万精兵，向蜀国守卫的阳平大举进攻。而这时城中的守兵却只有几十人，他们吓得一个个大惊失色，不知道该怎么办才好，这是，只有诸葛亮沉着冷静，他不慌不忙的来到城楼上，弹起了琴弦，司马懿听到琴声，认为城中定有埋伏，就慌忙带兵撤退了。诸葛亮巧妙运用了计策。保住了全城人的性命。这就是历史闻名的空城计。
这个故事告诉我们，当遇到危险的时候，千万不要手足无措，要沉着冷静、不慌不忙、机智有谋，这样才能战胜敌人。
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