日记大全|电信巾帼文明岗事迹材料(必备14篇)

电信巾帼文明岗事迹材料(必备14篇)。

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xx幼儿园建园于1997年，现有二所幼儿园，共有教学班16个，幼儿550名，教职工56名，女性52名，可谓是清一色的娘子军，就是这样一支娘子军用自己辛勤的付出，创造了常德市学前教育的辉煌，使xx幼儿园在2008年被评为常德市市级示范幼儿园。xx幼儿园是常德市对外展示学前教育发展水平的窗口。也正是这样一支娘子军，创造了“五十几个女人一台戏”的奇迹，转变了人们“三个女人一台戏”的世俗观念，在她们的共同努力下，xx幼儿园先后被评为区级卫生先进单位、武陵区优秀幼儿园、食品卫生量化考核a级单位、家庭教育先进集体；市级平安模范校园、区巾帼文明岗、文明单位示范窗口，由于工作突出，2010年被教育部评为全国民办教育先进集体。回顾办园过程，有很多经验与大家分享：

一、领导重视，组织健全，责任到人

在创建活动中，园内成立了创建领导小组，由园长亲自挂帅负责创建活动的开展，为使创建工作落到实处，年初制定具体的创建计划，并将该项工作明确在岗位目标责任制内，各负责人和成员定期检查计划及相关措施的落实情况，及时反馈，切实将各项创建措施与幼儿园中心工作有机结合。

二、强化队伍建设，创优质服务

注重教师思想道德建设。园内定期召开思想道德建设研讨会，以社会公德、家庭美德，为师之德为中心，以师德论文交流、师德演讲、优秀教师事迹为基本形式，要求每位教师争做好公民、好媳妇、好妻子、好母亲、好教师。结合实际开展“双爱双评”、“创双优”活动，大力宣传教师爱园、爱幼的典型事迹，发挥典型示范和榜样激励作用。

重视发挥团员队伍的模范引领作用。在团支部的组织下，全体团员利用休息时间布置幼儿园环境、刷洗玩具，自制教具，在全区的义务劳动中积极报名，在各种捐助活动中，党员团员总是抢在先，在这些先进分子的努力下，园支部多次荣获“先进基层党组织”、“五个好党支部”等称号。

强化业务管理，提高教师队伍专业素质。借助观摩课、优质课等形式，开展研讨活动，以弹、唱、说、跳、画为内容，组织教师苦练教学基本功。先后开展了中国学前教育研究会“十五”课题《提高幼儿园3—6岁幼儿绘画活动兴趣的研究》、常德市教育科学“十五”规划课题《幼儿合作学习行动研究》、《家庭，幼儿园教育一体化行动研究》工作。通过教科研工作，教师撰写的论文64篇分别获省级、区级、市级一、二、三等奖；制作的56个多媒体课件获区级一、二、三等奖。

三、以人为本，完善管理体制

实施目标管理，加强制度管理。幼儿园组织机构健全，党政工密切配合，分工明确，责任到人，奖罚分明。整理汇编的《xx幼儿园各项规章制度及岗位职责》、《xx幼儿园卫生保健制度》、《xx幼儿园安全预案与制度汇编》书籍为全区学前教育管理工作提供了依据。

以创建“和谐校园”为平台，实施人文管理。我园52名女职工，她们思想感情细腻，对教职工的心声、艰辛、难事做到多听、多问候、多体谅、多鼓励、多解决。坚持每年为教职工体检，邀请专业人士进行妇女卫生保健常识培训，为园内在读大专和本科教师进行奖励两万元，在汶川地震中教职工、幼儿为灾民捐款捐物，为敬老院老人捐款近万元，为和谐常德的建设发挥着娘子军不可忽视的作用。

建立帮扶激励机制，为每一位教师提供展示特长的平台。全园形成了党员团员帮带群众、区市县骨干教师互帮互学、和谐共进的良好氛围。以《0——3岁幼儿早期教育指导》课题研究为载体，组织教师深入社区、家庭，提供家庭教育指导，为社区的文化宣传活动选派教师、提供场地，协助社区做好幼儿社会保险投保工作，密切幼儿园与社区、家庭之间的联系，构建家、园、社三位一体教育网络，不断提高服务质量。

四、积极发挥示范性幼儿园的示范引领作用

积极承担区、市、县大型教学观摩活动和教师培训活动，每年选派骨干教师为民办幼儿园送课，积极创造机会满足兄弟园所提出的观摩要求，得到区、市、县有关部门和领导的好评。

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进入淮阴区妇幼保健院护理部，给人一种整洁敞亮的感觉。就是这样一个平均年龄不到41岁的集体承担着全院60多张床位护理工作。她们发扬团结协作、勇于进取的精神，各司其职，用爱心、热心、细心和责任心呵护着每位患者的生命与健康。日前，该护理部被江苏省妇联评为巾帼文明岗。这是淮阴区唯一一家获得此项荣誉的医疗单位。

护理服务无小事

以人为本的服务理念，在淮阴区妇幼保健院处处体现在一些细微的小事上。王女生需要做检查，事先他的床前就摆放着一张爱心服务卡，上面标明负责医生、负责护士的姓名电话以及相应的注意事项；从外地来生产的李女士，刚坐到病床上，就接到护士递来的一杯热水。种种服务新举措，送去了医护人员对患者赤诚的心，换来了病人满意的笑脸。

过去，护理质量检查注重的是器物如何摆放、房间怎样布置等表面现象，如今检查重点则放在病人的舒适、安全与满意上，放在护士为病人提供切实可行的服务上。如住院病人的床单是否清洁，健康教育是否得到落实；出院病人是否电话回访，是否送上爱心卡等。护士们的热情周到，换来了病人发自内心的感激。

提高素质多途径

多途径提高护理人员的综合素质是护理部的一贯做法。护理部首先针对各级护理人员每年制定考核计划，从基本操作到危、重症抢救，技能操作到基础理论等进行规范化培训。并通过邀请专家讲授产科、儿科护理有关方面的理论与实际操作知识，通过日常的技术考试、技术比赛和年终的理论考试，使规范化培训落到实处。

其次，有计划地安排护士外出进修。多次安排护士到市一院、市妇幼保健院、南京市妇幼保健保健院进修，为急重病人的抢救打好了基础。

再者是积极支持护士利用业余时间参加学历教育。凡是护士出外学习结束，都要在全院护士大会上进行学习汇报，以交流经验，知识共享。这种比学习、争上游的进取精神，在该院护理队伍中蔚然成风：年轻的护理干事参加护理专升本教育。参加夜大、自考、函授等学习的护士就更多了。近5年来，该院有多篇护理论文在杂志、报刊中发表。

整体护理显特色

结合妇幼保健院的特点，护理部推出了护理部推出率先推出星级护士长、 星级护士、 病人选满意护士 温馨病房、爱心服务卡等。她们根据妇幼保健院护理工作的具体特点，从护士的职业道德、礼仪规范、护理质量、专业水平、科研教学五方面出发，制定了一系列 护理星级服务的质量考核细则、评比条件，建立护理部成员、科护士长、护士长三级考核制度。

淮阴区妇幼保健院护理部以荣誉促工作，以工作争荣誉，深化优质护理服务工作，以模范的力量引领、影响全科、全院护理人员，要经得起各方面的考验，最终为广大患者提供优质、高效、满意的星级护理服务。

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xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目文明施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，接受市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“创建文明岗位、构建和谐窗口”的活动，把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创建工作取得了较好成果。

一、领导重视、组织健全，开创创建工作新局面

为了抓好“巾帼文明岗”创建工作，站领导十分重视，把创建活动纳入日常工作计划，成立了创建领导小组，全面负责组织协调工作，制定创建规划，形成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责“巾帼文明岗”创建工作的落实，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，积极开展争创“巾帼文明岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创建工作新局面。

二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶

“没有规矩、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际情况，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行情况进行监控，及时发现存在问题，制定改进方案。真正形成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。

三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌

女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自己，虚心接受干部职工和建筑企业的意见建议，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础。

四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采

女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还积极参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。积极参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。

分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼文明岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

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xx市环境卫生管理局江北所中华街清扫组现有成员13人，且全部为女性，是名副其实的巾帼环卫队。她们每天负责清扫梅兴路、辅庭路、中华街、长巷子、油萝街及西区市场周边等共57492平方米面积的保洁工作。由于成绩突出，该组20xx年、20xx年、20xx年连续三年被市城市综合管理局授予“市容环卫先进集体”；20xx年被市妇联授予“三八红旗集体”，20xx、20xx、20xx、20xx年连续四年被市环卫局授予“市容环卫先进集体”，多名成员被市政府、市城市综合管理局授予“市容环境卫生先进工作者”荣誉称号。

一、明确目标，组织得力

江北所中华街清扫组高度重视“巾帼文明岗”创建工作，于2007年成立了创建“巾帼文明岗”领导小组，以“立足岗位，践行‘宁愿一人脏、换来万人洁’新时期的环卫精神”为创建目标，制定创建规划，明确目标责任制，并提出了五项建岗措施：一是严格遵守单位的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

二是服从各级领导的安排，保证按质按量完成所分配各项任务。三是树立不怕苦，不怕累的工作精神，做到保洁区域内“五无五净”，不留卫生死角。四是树立优质服务意识，文明作业，严把质量关，努力提高保洁净化质量。五是发扬互助精神，团结协作，努力拼博，打好“创卫、巩卫”攻坚战。

二、管理规范，优质服务

江北所中华街清扫组负责清扫保洁的地段位于老城区，由于路面狭窄、人流量和车流量大，人行道、机动车道不分且摊挡较多，给道路清扫保洁工作增加了一定的难度。为保证街道的整洁，她们将街道保洁时间分为凌晨2：30至早上7：00、上午8：00至11：00、下午2：00至5：00、晚上6：00至9：00等四个时段。不论寒风凛冽、雷雨交加，还是烈日炎炎、酷暑难耐，她们都一丝不苟、无怨无悔地在每个保洁时段保证常规清扫，并组织专人巡视负责区域内的每一条街道，发现有新的垃圾立即清除。同时，她们既当保洁员，又当管理员、宣传员。她们积极主动宣传环卫法律、法规，参与管理，做好宣传解释工作，不断提高市民的环境卫生意识，营造全社会共同维护公共环境的良好氛围，有效地提高劳动效率和保洁质量。

三、爱岗敬业，无私奉献

江北所中华街清扫组是清一色的'女同志且都是临时工。她们每天凌晨出门，上完早班后要在上、下午保洁，有时甚至晚上还要加班。既要照顾好家庭又要做好工作非常不容易，“环卫工作虽然又苦又累，工资也不高，但我热爱环卫工作。”这是中华街清扫组组员经常挂在嘴边的一句话。她们以“舍小家为大家”的精神，把环卫工作由“要我做”化为“我要做”。尤其是遇上重大庆典活动和节假日以及“创卫”“巩卫”等重点工作时，她们经常主动放弃休息日。因长时间的连班作业，头痛发烧是经常的事。但她们从无怨言，始终坚守岗位，关键时刻不掉链子，简单服药后继续清洁工作。在她们的努力下，该组负责的路段整洁卫生，生活垃圾集中收集处理，无垃圾乱倒、粪土乱堆、柴草乱放等现象，成为xx市老城区道路清扫保洁的样板路。

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XX市中医院检验科现有职工16名，其中女职工11名，占总人数的70%，女职工中副高级职称2人，中级职称3人，本科以上学历8人。女职工以女性特有的品质、用辛勤的耕耘，在科室的各项日常工作中发挥着重要的作用。

为提高职工队伍的整体素质和职业素养，全科职工认真学习院规院训、努力工作、刻苦钻研，多次获得医院和卫生局表彰。

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，科室领导高度重视，结合本科室的实际情况，制定了201*年度“巾帼文明岗”创建计划，同时根据卫生系统的工作特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。

组建“争创巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融到科室的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的宗旨，通过优质高效的服务打响“以人为本、优化服务”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣传展板，为群众提供便捷的信息和服务;二是制作服务指南和办事流程，为前来就诊的患者提供方便;三是用热情的态度、认真的作风、精湛的技术为病人及其家属排忧解难。

以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按照“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高。结合检验科工作特点，并针对本次创建活动提出一下工作要求：

(一)、将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进;

(二)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提升队伍的整体素质和职业道德标准;

(三)、在“巾帼文明岗”的创建活动中提高队伍的专业技术水平;

(四)、通过参加“巾帼文明岗”创建活动，增强队伍的战斗力和凝聚力;

(五)、通过“经过文明岗”的创建，促进科室各项业务的发展。

为使女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。科室认真组织女职工紧跟形势认真学习政治思想理论，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德;组织女职工学习业务，施行每日早例会制度，每月由一位年轻同志组织一次集中业务学习，创办《检验●临床》科室报刊;加强“三基”培训和考试，经常性开展技能比武活动，强化基本功;通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为病人服务的思想。

科室领导非常注重将创建工作与保持共产党员先进性教育互动相结合，提高政治思想素质;与医院管理年、安全生产年活动相结合，提高技术水平;与服务全局、奉献社会有机结合，树立医务人员新形象;与文体活动相结合，实现身心愉悦、陶冶情操。

在院领导的指导和科室主任的带领下，全科人员齐心协力、互学互尊、团结协作。科室收入连年增长，科主任多次荣获“先进个人”，科室多人荣获院“诚信服务之星”的光荣称号，科室连续十年获得院“管理示范岗”、“效益率先”的荣誉称号，获“诚信服务示范岗”的光荣称号。我们倡导以人才求效益、以服务求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯串始终，使职工的各项素质在争创中不断提升，突出的人才效益、社会效益和经济效益。

通过融思想性、知识技能性为一体的业务培训，引导职工树立终身学习的观念，使大家内强素质、外树形象;增强参与意识、竞争意识和成才意识，进修、考研、忙充电，努力争取精一技、会两技、学三技，使得构建学习型科室的思想深入人心。

思想决定行动，随着职工素质的提高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，检验科制订了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务条例;实行“三声服务 ”，对待就诊病人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;对待每项检查、每个标本做到“三清原则”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。

全心全意为人民服务，树立行业新风是开展创建活动的核心。为提高行业的职业道德水平，针对医疗行业的特点开展有针对性的思想教育，组织全科人员进行医德大讨论活动，在思想教育的基础上，我们还依托报纸、电视和网络等各种媒体，对一些爱心示范岗进行强势宣传，倡导老吾老以及人之老的风气;此外，我们将创建活动与巾帼扶贫、巾帼助困活动相结合，为精神文明建设做出了一定的贡献。

在过去的几年中，女职工充分发挥了“半边天”的作用，在她们的积极努力和大力支持下，在XX市卫生系统的各项比赛活动中屡获殊荣：“输血安全知识竞赛”二等奖、“安全血库、输血卫士”优胜奖、“HIV优秀筛查室”，参加XX市卫生局“输血比武”先后荣获二等奖三次、三等奖两次，科室内共计10人次被评为“XX市卫生局先进工作者”;在本院的各项评优活动中，检验科连续十年被评为“效益率先科室”、“管理示范岗”。科主任也多次获得“先进个人”的荣誉称号。科室取得的各项荣誉给大家带来喜悦的同时也使我们倍感压力，过去的成绩是对我们工作的肯定，在今后的工作中我们将以更大的热情投入到社会主义事业的建设工作中，争取百尺竿头更进一步!

一分耕耘，一份收获，我们在创建的过程中尝到了收获的喜悦。在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐社会奉献我们的光和热!

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在____医学院第二附属医院产科有这样一名优秀的医生和教师，她以博爱的胸怀温暖着每一位患者的心、她以精湛的医术挽救了无数个家庭，她如天使般无私地将医学知识和经验传播给每一位学生，她把幸福和健康带给了广大孕产妇，她被人们亲切地称为“天使百合”。来到医院的每位准妈妈和新妈妈都认识她，她就是____医学院第二附属医院知名妇产科专家、医院产科事业的承继者和发扬者---产一科主任____。

从医二十多年,她在临床上是一名被病患誉为“医者父母心”的好医生、管理上是一名真抓实干的优秀主任，教学上更是一名诲人不倦的好教师。临床工作中，“对待患者,不分地位高低,不分贫贱富贵”的原则,把患者的生命安全放在第一位,对待每一位患者做到认认真真检查、治疗。作为科主任，她身先士卒，以实干促管理，作为医者用最简捷的方法为患者解除病痛。作为教师，她理论联系实际，授课思路清晰，讲课生动具体，连续8年承担医院《妇产科》教学任务。

医生的职业是平凡的，平凡的似路边的一棵无名小草，普通的似大海里的一滴水，而作为产科医生也就更加平凡和普通。但是，细致的她仍选择了产科工作。是因为她执着地认为：“在这神圣的工作里，所蕴藏的是温情、是爱心、是责任;因为我们的产科，是两个细胞结合孕育生命的摇篮，是人之初生命诞生的起始，是希望冉冉升起的开端。”工作中，她用一份医生的仁爱之心，坚守着一切为患者着想的行医准则，全心全意的为患者服务，认真平等的对待每一位患者，凡诊治的疑难危重患者，从询问病史开始到痊愈出院，认真检查，仔细分析病情，详细耐心与家属沟通，力求达到最满意的治疗效果。积极参加并指导科室危重患者抢救工作，判断准确，操作规范，用药合理，疗效显著，充分保障了母婴安全，无一例医疗事故发生。

近年来随着人们生活水平的提高，巨大胎儿、脐带绕颈、多胎等特殊病例逐年增加，难产率上升。同时，在产妇分娩过程中变数很大，有可能出现并发症和合并症，如妊娠合并心脏病、肝炎、糖尿病、肾病、高血压疾病、子痫、前置胎盘、胎盘早剥、羊水栓塞等很多突发和意想不到的事情发生，都能危及母子的生命安全。但是患者和家属均认为：生孩子不是患病，到医院去分娩，就等于进了保险箱，没有任何问题。一方面承担着性命攸关的重大责任，另一方面又面对着家属的不理解，在外人眼里看似简单的工作，由于医患双方认识的差距，给产科医生增加了无形的压力。所以在业务上，她精益求精，刻苦钻研，一方面向上级医院同行虚心请教，汲取着前辈们的营养，一方面加强理论联系实践，借助于她本人思维敏捷、勤奋好学的个性，不断总结和完善临床工作经验。她订阅了很多妇产科方面的杂志，自费购买了很多专业书籍，在阅读时特别注重个案分析、疑难病案和误诊病例分析，领悟要领，逐渐形成“准确、干练”的临床风格，在科室起到了学科带头人的作用。她把学习到的新技术广泛应用于临床,利用自己掌握的医学知识,尽量减轻患者的痛苦和经济负担。如她在产科率先开展的腹膜外剖宫产手术,解决了用老手术方法创伤较大、出血量多的难题,采用新的手术方法几乎不用输血,这样既为患者减轻了痛苦,节约了医药费用,且术后患者恢复快,切口疤痕小，现已广泛应用于临床。

____年6月的一个下午，一位外地腹痛患者来院，突然发生晕厥，接到科室急诊通知后，她迅速赶到，发现患者面色苍白、神情淡漠，血压为70/40mmhg,通过简短询问病史并查体，初步诊断她为胎盘早剥失血性休克。于是，马上启动产科应急绿色通道，带领科室急救小组人员积极抢救，在组织抗休克的同时，急送手术室，进行急诊手术。因患者失血过多，需要立即输血，而患者家属没有足够的钱，于是她立即亲自联系输血科配血输血。当手术快结束时，800ml血也及时给输上了，看着患者转危为安，家属感激地放声哭了。

____年3月的一个晚上，一例产妇身材肥胖、胎儿较大，值班医生在她宫口开全一小时后发现胎心监护出现频繁晚期减速，说明胎儿生命危在旦夕，就立即打电话向____主任汇报，而她这时正在吃饭，但她二话不说，马上放下碗筷，以最快的速度赶到医院，在问清情况后，当机立断，冒着巨大的风险采用产钳助娩，当胎儿娩出后，发现仅有微弱的心跳，呼吸、肌张力、喉反射均无，脸色苍白，apgar评分仅为1分，她沉着冷静，立即组织麻醉科、新生儿科等医务人员全力以赴、奋力抢救，经过气管插管、补液纠酸等强有力的措施后，小生命转危为安，产妇亲人感激万分。

产科是医院临床科室中风险最高的科室，在医疗管理工作中，她吃苦耐劳，顾大局，识大体，有着高度的责任心，工作勤勤恳恳，力求严谨，在科室管理，从未出现任何医疗差错或事故。当遇到患者或家属不理解时,不厌其烦地耐心做好解释工作，详细解说病情。同时,作为科主任,有很多的行政管理工作,几乎固定的节假日都没有正常休息,且常常因会诊或做手术在医院饭堂吃饭,睡在值班室,但不管多累她都坚持每天下班前详细查看每一位患者,掌握患者的病情变化,无论白天黑夜，无论刮风下雨，只要患者和科室需要，她都会及时出现在科室，出现在患者身边，经常深更半夜在家中被急促的电话铃声惊醒。当家庭和工作出现冲突时，她毅然“舍小家顾大家” ，义无反顾赶到医院.....，就连兄弟医院遇到危、急、重病患者抢救,只要接到会诊通知,便第一时间赶到现场协助抢救患者。通过多年的临床实践和知识的积累，对待不同患者，不同病情，都能沉着应对，以良好的医德，以精湛的医术，处理好产科领域各种复杂的病情，赢得了患者与同行的敬重。

作为产科主任，她精益求精，造就了一个团结，和谐，积极向上，技术力量强大的科室。她通过严格管理和言传身教，不断提高医务人员的技术水平，努力夯实母婴保健的技术基础。对于临床工作每一个病例，她都仔细研究，不断总结，力求做出最合理、最科学的救治方案，本着执着的专业精神，影响和带领同事，为生命开始的地方把关，为母婴安全和妇女生殖健康营造最稳妥、最安全、最便捷的绿色通道。在具体的工作中，她一方面加强产科质量建设工作，带领大家加大母乳喂养的宣传力度，巩固爱婴医院的创建成果。另一方面，她对产科急救中心设置按照《产科爱婴医院评估标准》进行了仔细研究并规范，以确保达到设置规范要求。同时她注重强化员工培训并使之常规化，以自身的努力为医院妇幼卫生工作建设和发展作出了应有贡献。

一份耕耘，一分收获，近些年，她带领的产一科为医院创造了良好的社会效益和经济效益，产科在周边地区的影响力日益提升，科室也多次被医院评为先进科室，她本人连续8年被评为院级先进个人。

教学工作中，____同志连续8年承担____医学院《妇产科学》理论授课任务，她授课思路清晰，语言流畅，内容丰富，课堂气氛活跃，每节课她尽可能地展现灵活多变的教学方法，努力创设问题情境，精心铺设台阶，把学生引导到设疑—探索—分析—发现—解决问题中来。实习带教过程中，她认真负责，对每一位学生严格要求，规范操作，通过理论联系实践操作，拓展学生知识面，增加了学生对本专业知识的了解和认识，提升学生学习热情。

为了培养学生对妇产科医学知识的兴趣，形成完整的知识结构，她能在完成本节课知识传授的同时把相关的临床知识勾连到一起，拓宽知识的广度和深度，使学生形成一张张的知识网，而她就是这个织网人。为了培养学生识记的能力，她把难记的妇产科疾病病因病理知识编成顺口溜，既提高了学生学习的兴趣，又克服了识记的难度。为了培养学生分析问题的能力，____老师认真探究理论方法去指导教学，做到深入浅出，寻求分析疾病的规律和方法，让学生学会了举一反三。为了培养学生的综合能力，让学生学会“推理”和联想，很快找到诊治疾病的切入点，使所有的学生皆有所得，且有多得。她旁征博引，幽默诙谐，学习气氛快乐而愉悦，师生关系平等而和谐，学习活动丰富而高效。学生由想学、爱学到会学，听____老师的课成为学生喜爱和盼望的事情。

正是她的这种务实进取的精神和身体力行的影响，医院妇产科教研室也形成了团结向上、严谨求实的作风，多次被____医学院校评为优秀教研组。为了适应新课程改革的需要，____老师参与了多项教育厅科研课题。还发表了教研论文7篇，连续5年被评为校级、院级优秀教师。

多年来，____同志一直在自己的岗位上踏实地工作，她的青春在无怨无悔中默默地奉献，生活也由此变得更为精彩和充实!而今的她依然在自己平凡的工作岗位上辛勤耕耘着，“患者至上，工作第一”是她的奋斗目标;“任劳任怨，精益求精”是她的工作作风;“无私奉献，竭诚服务”是她无悔的追求!

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延吉市公交集团有限公司

“巾帼线路”车队

延吉市公交集团有限公司巾帼线路成立于2018年5月17日，承担着四号线路的日常客运任务，巾帼线路共有驾驶员19人，是地地道道的“娘子军”。

为切实应对和防控疫情，巾帼线路施行轮岗轮休值班制度，有效缓解市民乘车难，等候时间长等问题，针对乘车的人数变化，合理安排值班表，合理安排值班餐饮。每天专人多次对车辆进行消毒，车上配备口罩、免洗消毒洗手液、酒精湿巾等防疫用品，并积极宣传防疫知识，督促乘车的市民，间隔合理距离排队、必须带好口罩乘车、上车及时出示健康码，确保每一名乘客健康的上车，健康的下车，全力以赴站好疫情防控期间的每一班岗。为全市疫情防控的开展奠定了良好的基础，用一丝不苟的工作展现了高度的责任感和执行力。

巾帼线路的姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐延吉做出积极贡献。

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***现有工作人员15名，其中办税服务厅13人，其中女同志8名，负责全县26000多户纳税人税款申报征收，发票管理、抄报税、受理各类涉税文书等工作。

近几年来，***在上级国税部门和各级妇联的统一领导下，紧紧围绕税收中心工作，积极争创全国巾帼文明岗。一分耕耘，一分收获，办税服务厅的工作人员勤奋工作，无私奉献，受到上级国税部门、地方政府及社会各界的一致认可与好评。先后获省国税系统文明单位、省“巾帼文明示范岗”、市“青年文明号”、市先进礼仪窗口、市文明单位、市国税系统“群众满意基层站所(办事窗口)”、县文明服务示范点等荣誉称号，连续七年被评为县级“五星级服务窗口”，办税服务厅叶伟丹同志20xx年被评为金华市巾帼建功标兵，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了浦江国税的良好形象。

***高度重视巾帼文明岗的创建工作，把创建活动纳入整个国税系统文明建设规划，作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口，制定了切实可行的管理办法，实行定期指导和检查制度，为创建活动提供必要的支持。面对省级“巾帼文明岗”荣誉奖牌，办税服务厅的女税官们始终保持清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加积极的姿态开展全国“巾帼文明岗”争创活动。通过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了创建的意义和方向。

创建“巾帼文明岗”是新形势下开展的一项活动，是塑造女性新形象，调动女同志积极性的有效举措。为了卓有成效地开展创建“巾帼文明岗”活动，***把建立和完善各类制度作为开展创建“巾帼文明岗”活动的具体内容，根据不同职能岗位，先后制定了办税服务厅建设规范、文明办税八公开制度、办税服务承诺制度、学习制度理等。在制度的建立过程中，采取了自下而上再自上而下的方法，充分发扬民主，让女同志自己发表意见，最后以统一的形式制定下发，这些制度的贯彻落实，不仅使创建活动的内容、形式和方法更加规范，而且更加规范了办税大厅女同志的言行。

办税服务厅是广大纳税人办理各项涉税事项的场所，是*的窗口和门面。为了增强纳税人的满意度，全科同志，集思广益，突出以纳税人的需求为导向，全面提升服务质量，不断提升办税效率。

(一)加强税收业务培训。刚开始在办税服务大厅少数干部简单地认为办税大厅就是专一的业务、单一的征收，这种思想反映在实际工作中就是不求过得硬，只求过得去，或多或少地影响了工作质量。大厅以此为切入点，重申了税款征收和依法治税之间的内在联系，大厅所担负的重要职能，使同志们牢固确立了责任意识，更新了治税理念，营造了积极向上的工作氛围。坚持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作风上清廉，坚持做到“三讲三带头”，即：讲学习，带头执行上级的指示;讲政治，带头执行国家税收法律法规;讲正气，带头廉洁自律。在此基础上，还十分注意培养骨干力量，不仅组织她们学习文化知识，提高专业技能，还大胆管理、放心使用，在工作中给她们压担子、交任务。同时在岗内实行一帮一，手拉手互助小组，老同志带新同志，业务骨干带新手，互相学习互相促进。空闲时请业务能手当小教员，针对性开展培训。

(二)积极参加各类帮扶活动。以实际行动认真落实党员结对帮扶工作，充分发扬“一方有难，八方支援”光荣传统，组织支部党员开展“进百家门、听百家言、访百家情、解百家困”活动，征求群众意见建议，走访困难群众;组织有帮扶能力的群众，采取捐款、捐物、慰问、帮助解决具体问题等多种方法，通过“一帮一”、“多帮一”的形式，提供力所能及的帮扶。组织支部党员，尤其是党员领导干部带着亲情、感情、热情和责任投身到结对帮扶活动中去，募集爱心基金，以解决困难群众的的实际困难和具体问题，使困难群众切身感受到温暖，感受到学习实践活动带来的变化。

(三)开展丰富多彩的活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极引导干部参加有益于身心健康的文体活动，组织干部参加植树、清扫垃圾等活动，绿化社区，美化县城。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，通过丰富多彩的文体活动，既增强了团队的凝聚力，又帮助女干部提高了思想和文化素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，看到了差距，激发了干好本职工作的信心和决心，构筑了妇女干部精神支柱，也牢固树立“一切为了纳税人”的服务理念，工作由“要我干”变成“我要干”，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风。

四、优化服务环境，提升创建层次。

(一)推行“一窗统办”。根据上级国税部门统一安排，结合浦江国税实际，办税服务厅积极推行“一窗统办”的办税新模式，将办税服务大厅分为7个“一窗统办”窗口和4个动态应急窗口，每个“一窗统办”窗口可统一办理原发票管理验旧、申报征收、金税工程、全程服务四大类窗口的日常性业务30个项目，并适时加强大厅人员业务培训，进一步提高了办税服务厅的工作效率，得到了广大纳税人的一致好评。

(二)加快网上办税步伐。完善各种办税渠道, 加速推进网上办税步伐。20xx年底增值税一般纳税人网上申报率达99.42%、网上认证率达99.98%、网上抄报率达95.17%，提前两年完成省局要求的三年规划目标。积极推广应用普通发票网上开票系统,将货物销售、加工修理等12大类发票纳入网上开票系统,现已有617户纳税人上网开具普通发票93733份，涉及发票金额17.88亿元，让纳税人“足不出户，轻松办税”。惠及约7000户纳税人缴税的车购税刷卡缴税和网上申报系统同时上线运行，大大提高了办税效率。

(三)简化办税程序。推出“先办理后审批”服务新举措，涉及25项涉税事项，减少外部流转环节52个，基本实现一个窗口受理，一个窗口办结，改变了纳税人办理涉税事项跑上跑下签字盖章的局面。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，做到全程服务再提速，20xx年累计受理各类文书11192户次，为纳税人提速时间13666天。

(四)完善“免填单”服务。为缓解纳税人“填单烦、填表难”的问题，根据省局要求，结合地方实际，制定“免填单”服务推广方案，梳理各项涉税事项，选定“免单”、“免填单”、“简化填单”项目，通过加强对窗口一线人员的业务技能培训，利用报纸、网站做好对纳税人的宣传， 20xx年提供免填单服务13726户次，极大地方便了纳税人。

(五)推行“企税通”实现税企沟通零距离。***不断优化纳税服务举措，创新推出了企税通服务平台，并率先在全省国税系统中推广应用，有力地促进了税务信息化建设。至20xx年底累计开通企业账号3090户，发送内部通知、税法宣传、提醒公告等信息576次累计185468条，实时反馈纳税人需求解决情况30多件，举行视频培训 2 次。企税通的应用不仅加强了税法宣传，改善了征纳关系，也拓宽了税企之间即时沟通和交流的渠道，进一步提高了国税部门的工作效率和纳税满意度，深受广大纳税户欢迎与好评。该品牌被评为“金华市政风建设十大新事”和“**十佳创先争优活动实践成果奖”。

(六)优化办税环境。一是完善自助办税服务区。根据纳税人实际，在办税服务厅内合理设臵纳税人自助办税服务区，纳税人可在自助服务区自行完成纳税申报、涉税业务查询等办税项目。二是开辟纳税人休息等候区。根据业务量和可能等候人数情况合理配臵了座椅、饮水机等设施，并提供各类税收宣传资料，使纳税人在整洁的环境和轻松的氛围中度过等候时间。三是新建表证单书填写区。在该区放臵各类涉税文书，纳税人可根据所办理的业务自行索取资料，节省办税时间。四是由于代开普通发票和车辆购臵税大多采用现金缴纳税款方式，且*局离城区较远，给纳税人增加了不便和现金管理的风险。为进一步优化纳税服务，减少纳税人携带现金数量，办税服务厅推行POS机刷卡缴纳税款系统。得到了纳税户的称赞。

***各项创建活动的开展，给全局工作注入了强大活力，得到了广大纳税人的一致认可和积极参与，并收到显著成效。在今后的工作中，浦江*办税服务厅的女税官们和其他同志一起将以争创全国级“巾帼文明岗”作为促进工作的一个手段，立足本职，为国聚财，严格执法，文明服务，用汗水、理想和智慧为税收事业做出新的更大的贡献。

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**商贸园 综合服务中心是商贸园内设机构之一,主要职责是:负责园区内商户营业执照的办理、变更、注销等方面的工作;负责园区内企业门头、户外广告设置及装修的规划、审批手续；负责提供房屋出租、出售等方面的信息咨询工作负责园区内水、电、气费的收缴工作;负责为投资商户提供法律咨询、小额信贷方面的业务及信息咨询。现有7名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”，在管委会和上级妇联的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质，用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量，展示着新时期妇女的新形象。

一、狠抓业务，强化素质，树良好形象 思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为培养良好的工作作风，服务中心实行“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养员工文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

二、坚持文明服务，规范管理 服务中心紧紧围绕文明创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持依法、从严治理中心。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大业户办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使业户真正了解有关法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答业户的咨询，简化办事程序。三是强化监督。在服务中心大厅内安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

三、诚实守信，积极参加社会公益活动 在搞好本职工作的同时，综合服务中心组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。她们积极参加妇联倡导的各项社会公益活动。目前，服务中心全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。 综合服务中心的姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。

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45年前，她选择“到最艰苦的地方去”，回海岛做乡村医生；45年间，她搭渔船、爬礁石、翻山头，记住每个村民的基础疾病，曾夜里抱着氧气袋，乘渔船送病人急救；曾抬着打6颗钢钉的手臂，坚持坐诊；曾一夜之间被几拨急性肠胃炎病人叫醒，陪她们吊盐水到天明……

她叫吴秀明，宁波象山石浦的乡村医生，海岛居民口中的亲人“老吴”。潮涨潮落，人来人往，她青丝变白发，在海岛尽头站成屹立不倒的瞭望哨。

响应号召，去最艰苦的地方。

吴秀明扎根海岛的45年，有10年是在象山南田岛度过的。

南田岛是宁波地区居住人口最多的偏远岛屿，也是吴秀明的家乡。1976年，21岁的吴秀明在象山人民医院医士班学成毕业时，学校号召“到最艰苦的地方去”，满腔热血的她毅然回到南田岛樊岙公社卫生院工作。

有一年，吴秀明参加结核病流行病学调查。她和同事在海岛最偏远的水糊涂村、杨柳坑渔村和金七门渔村整整住了一个月。那里没有电，她们就自带发电机，昼夜加班，挨家挨户摸排，查出了金七门村有两位老人和一位年轻妇女患有结核病。

按照规定，国家给她们提供药物免费治疗3年。3年期间，每月都要给她们送一次药，还要定期把她们接出来，坐船去石浦拍片复查。

这个重任落在了吴秀明肩上。那时的南田岛，很多乡村都是荒山野岭，道路难行，每月送药谈何容易。每次，吴秀明都要从樊岙翻过三道山岭，走近2小时山路才能到金七门村。有时回去晚了，还要走夜路，吴秀明便背着医疗箱，拿根竹棍，边走边左右拍打开路。

吴秀明这一坚持就是3年。而为了每个月的约定，吴秀明有一次冬天因公到宁海，遇到大雪封路不通车，她硬是一大清早从宁海出发，步行了8个小时到象山泗洲头，再辗转回到樊岙，就为了准时给她们送药。

遭遇厄运，却放不下朝夕相处的海岛居民。

1986年11月，已经结婚，儿女双全的吴秀明，调到了东门乡卫生院。卫生院在东门岛上，与石浦隔海相望，那时没有桥，进出海岛都靠坐船。

当时，乡卫生院设在潮汐一来就会被淹的土地庙，没有自来水，都是向村民买井水喝。后来迁到现址，名称更名为东门社区卫生服务站。医生也从以前的10多人减少到如今的3人，尤其是1999年连接石浦和东门岛的铜瓦门大桥通车后，同事们都选择了下班后回到石浦家里。

尽管吴秀明的家也搬到了石浦，但她还是选择平时住在岛上，每周才回一次家，她的理由很简单：岛上2000多人，签署了家庭医生协议的有近700人，她们都是老人，年纪大了发病时间不固定，卫生服务站晚上离不开人。

于是，便有了吴秀明多次在夜里抱着氧气袋，陪伴病人乘着渔船，乘风破浪，赶往石浦急救的镜头；也有一夜之间被几拨急性肠胃炎病人叫醒，陪伴她们吊盐水到天明的经历……

35年的朝夕相处让这里的村民接纳了她，如今，每户居民家里有多少人、有些什么病，她一清二楚。但谁也没想到，就是这个对海岛居民病情了如指掌的医生，却对自己儿子的病情知之甚少。

2014年3月，吴秀明的老伴因为心肌梗塞住院治疗一个月刚缓过劲来，又查出儿子患了胸腺肿瘤，病情凶险，稍有不慎将导致终身瘫痪。

儿子正当壮年，孙子才上小学一年级，她们一家的幸福生活才刚刚开始，怎会遭此厄运？要是平时自己常回家看看，早点发现儿子身体的异样，肿瘤还会这么严重吗？吴秀明内心满是自责，四处举债，又把石浦的房子卖了，花了近40万元给儿子做手术。

好在儿子手术很成功，在上海治疗半个月后回到石浦，休养了一个月才渐渐恢复。那一个月，吴秀明请了假，天天骑摩托车回家照顾儿子。不幸的是，有一天晚上她不幸摔伤，导致右臂肩胛骨折，手臂上打了6颗钢钉。

这次吴秀明住了整整一个月医院，但她也很不安：已经一个多月没去上班了，海岛卫生室怎么样了？那些患者的病情是不是稳定？对面山岛上刚做完腰椎间盘突出手术的老王现在恢复得怎样？东丰村的老陈上个月血压高得吓人，她降压药有没有坚持吃？……

一想到这些，吴秀明坐不住了，坚持出院，打着石膏、吊着手臂回到了服务站，一边给海岛居民们看病，一边让医院派来的实习医生开单拿药……

“热闹”晚餐，却是6年来的第一次。

吴秀明的敬业赢得了医院领导的信任。2015年她退休后，又被医院返聘，继续留在海岛卫生服务站工作。

同样，她的敬业赢得了海岛居民的爱戴。大家知道她手臂里有钢钉，不能吹冷风，所以后来夏天大家来看病、挂吊针时，都强忍着说不热，吹吹风扇就好。实在忍不住了，打开空调，也要把吴秀明“赶出”输液室。

近日，记者跟随吴秀明乘船到对面山岛巡诊时，那里住的9户人家看到吴医生来了，像见到亲人一样将她请进屋里。临走，岛上的居民们又拿出自家种的橘子、青菜送给吴医生。

回到东门岛卫生服务站，记者参观了吴秀明的宿舍：一张单人床，一张桌子，几个收纳箱，还有陪伴了她30多年的衣橱和一把用来切中药药片的刀。

得知记者想陪她一起吃晚饭，吴秀明下了班马上忙活起来，拿出冰箱里自家带来的皮皮虾、冬笋、鲳鱼等，下厨烧了六七个好菜，看到买的一瓶椰子汁不够，她又准备跑出去到隔壁小店再买一瓶。

记者心有不安，劝道：“我们就3个人，不用弄这么多菜和饮料，浪费了。”

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但同行的通讯员却拽住了记者，偷偷地说：“这是6年来，第一次有这么多人在服务站陪着吴医生一起吃饭，平时她一个人都是有菜没鱼、有鱼没菜，一锅饭烧了吃两天的，晚上也找不到人说话，吃点饭，看看电视就睡了。今天老爷子高兴，就由着她吧……”

吃完饭，我们向吴秀明告别时，已经是晚上8点过了。东门渔村村口五星红旗迎风飘扬，渔村道路一侧的霓虹灯格外耀眼。回首望去，吴秀明站在路边向我们挥手道别的身影越来越模糊，又越来越清晰。

45年前，她响应号召到偏远海岛做乡村医生。搭渔船、爬礁石、翻山头，很多人不懂她为什么到这么艰苦的地方，但身上的白大褂懂得她的选择。

海岛上，有人上岸，有人离开，潮涨潮落，人来人往。而她青丝变白发，把45年的坚守，站成屹立不倒的瞭望哨。

打着钢钉的臂膀在海风中颤抖，而她问诊的手温暖依旧。一生俭朴清贫、敬业奉献，她把医生二字镌刻在海岛乡亲的心里。

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护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员18人，全部是女职工。其中护理部主任1人，护理部干事2人，护理部以三好一满意、医疗质量万里行、优质护理服务示范工程为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1. 增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

2. 严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。

3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。

我们本着质量、安全、优质服务的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度

1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

（1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各种需求，有效地减少了呼叫的次数，保证了病区良好的环境。

（2）病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。

（3）协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区，及时给予纠正和指导。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。

（4）进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。

2.自开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；住院部根据本病区特点提供特色的优质护理服务，就是患者和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了患者，从而提高了患者满意度。

三、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全

（一）落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质

1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。

2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。

3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训：护理部制定了新上岗护理人员的培训计划；毕业后1-5年护理人员的培训计划；毕业后5年以上护理人员、护理骨干的培训计划。对她们都有明确的培养目标、培训计划和培训方法。

4.今年在护理队伍中，护理部的邹翠娥主任被市卫计委评为优秀护士，这充分体现了护理工作者的价值。

精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

（二）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。

（三）严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每季度基护理论考试，要求护理人员全员参加。

（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。

四、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力

对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，同时还有机会组织参加市卫计委举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

在以我院坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的目标下，抓住机遇，深化护理改革，扎实推进优质护理服务示范工程活动，在探索临床护理服务模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取得了新的成绩，质量管理意识进一步增强，医患关系进一步改善，护理管理工作不断规范，患者满意度稳步提升。

在今后的工作中，护理部将继续以巾帼文明岗为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创巾帼文明岗活动新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。让护理部的巾帼文明岗活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！

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、马爱平，53岁，洛宁县公共交通有限公司董事长，洛阳市政协委员。

马爱平曾是一位贫困下岗女工，她白手起家，从饮料批发部做起，逐步发展壮大。1990年和丈夫创建了洛宁县第一家私营面粉加工厂，组建了东宋食品有限责任公司；XX年在县城开办了“新世纪”宾馆有限公司；XX年创建了洛宁县公共交通公司；XX年创办金悦房地产开发公司。创业过程中，她的企业累计为国家创税1000余万元，先后安置下岗贫困职工506人，为社会捐款物达350余万元，救助贫困学生及职工800余人。

她曾荣获省“三八红旗手”、省“优秀政协会员实业家”、市“百佳民营实业家”、市“改革开放风云人物”等荣誉称号。

、吴秀云，53岁，安阳市华鹰精细化工有限责任公司总经理，市人大代表、市乡镇企业协会副会长。

吴秀云是恢复高考后第一届郑大化工系毕业生，酷爱化工研究。她不顾家人的阻拦，放弃了舒适优越的机关干部工作，毅然到企业从事化工技术研究。1995年临危受命，到已停产几年的乡化工厂当厂长。她充分发挥科研优势，走科技创新的发展之路，逐步带领企业走出了困境。她从北京燕山石化大厂的废弃物中找到了垃圾“无规物”，研制成功“无规聚丙稀填充母料的`改性”，降低了塑米的成本，仅此一项，当年给企业创产值1000多万元，获利150多万元。1990年又开发了“邻对硝基甲苯”产品，填补了省内空白，并通过省级鉴定获乡镇企业成果一等奖。主持研究开发的新产品“间硝基苯甲酸”获河南省星火奖、乡镇企业科技成果一等奖、全国第五届高新技术产品博览会金奖。她的公司年利税109万元，先后安排35名下岗职工、50名农村富余劳动力，并带动了运输、化工等行业的发展，为社会做出重大的贡献。先后被评为河南省科技先进企业、安阳市科技创新先进企业，跻身安阳市非公经济前50强行列。

她本人先后获得河南省“三八红旗手”、省“巾帼创业带头人”、省“百名科技女杰”等荣誉称号。

4、姜素彩，55岁，鹤壁市天马制衣有限公司董事长总经理、党支部书记。

姜素彩1976年在鹤壁市服装厂参加工作，在三十多年服装生涯中，不畏艰辛,勇于创新,开拓进取,以“小马拉大车”的精神，连续拯救了4个负债累累、频临倒闭的企业,解决了200多名员工的工作、吃饭问题，并为员工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育5项社会保险，解决了员工的后顾之忧。在她的带领下，天马制衣有限公司从一个名不见经传、不足50人的小厂发展成为集开发、设计、生产、销售为一体的非公有制民营企业，年产各类成衣50万件（套），产值XX万元，销售收入1800万元。先后被评为河南省服装行业“十大出口创汇企业”、“鹤壁市诚信企业”。面对XX年全球金融风暴的冲击，姜素彩另辟蹊径，抢抓机遇，积极寻求新的销售渠道，确保了公司不停产、不减员，还吸纳了50名返乡人员就业，变经济“寒冬”为企业“暖冬”。

她本人曾荣获河南省“劳动模范”、“三八红旗手”，市“劳动模范”、“十大科技女杰”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

5、申永琴，44岁，焦作市兴良爆破环保科技责任公司总经理。

申永琴曾因无10元钱报名而破灭了自己的大学梦，下岗失业后摆地摊、开饭店、跑摩的，不仅没挣到钱，差点连命都赔上。XX年，她东挪西借凑了600元钱，开始从小作坊生产腻子粉起步，靠吃苦耐劳和诚信经营逐步发展壮大，建立了“金榜装饰材料厂”，XX年开办了“永发油漆商店”，XX年接手了兴良爆破公司。三家企业年产值XX多万元，安排下岗失业人员近1000名，为社会创造了财富并减轻了就业压力。如今，申永琴的爆破公司不仅在焦作、安阳等地承接了大量爆破工程，还走出我省，承接了京沪高速铁路山东段、北京新航公司石灰石矿的石料爆破，山西晋东南入口高架桥爆破任务以及山西省XX年重点工程盂县龙华口水电站爆破工程等项目，成为全国爆破行业唯一的女掌门人。

⬕ 电信巾帼文明岗事迹材料 ⬕

______现有工作人员15名，其中办税服务厅13人，其中女同志8名，负责全县26000多户纳税人税款申报征收，发票管理、抄报税、受理各类涉税文书等工作。

近几年来，______在上级国税部门和各级妇联的统一领导下，紧紧围绕税收中心工作，积极争创全国巾帼文明岗。一分耕耘，一分收获，办税服务厅的工作人员勤奋工作，无私奉献，受到上级国税部门、地方政府及社会各界的一致认可与好评。先后获省国税系统文明单位、省“巾帼文明示范岗”、市“青年文明号”、市先进礼仪窗口、市文明单位、市国税系统“群众满意基层站所(办事窗口)”、县文明服务示范点等荣誉称号，连续七年被评为县级“五星级服务窗口”，办税服务厅叶伟丹同志20__年被评为金华市巾帼建功标兵，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了浦江国税的良好形象。

一、加强组织领导，积极打造国税巾帼品牌

______高度重视巾帼文明岗的创建工作，把创建活动纳入整个国税系统文明建设规划，作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口，制定了切实可行的管理办法，实行定期指导和检查制度，为创建活动提供必要的支持。面对省级“巾帼文明岗”荣誉奖牌，办税服务厅的女税官们始终保持清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加积极的姿态开展全国“巾帼文明岗”争创活动。通过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了创建的意义和方向。

二、建立健全制度，保证活动实效

创建“巾帼文明岗”是新形势下开展的一项活动，是塑造女性新形象，调动女同志积极性的有效举措。为了卓有成效地开展创建“巾帼文明岗”活动，______把建立和完善各类制度作为开展创建“巾帼文明岗”活动的具体内容，根据不同职能岗位，先后制定了办税服务厅建设规范、文明办税八公开制度、办税服务承诺制度、学习制度理等。在制度的建立过程中，采取了自下而上再自上而下的方法，充分发扬民主，让女同志自己发表意见，最后以统一的形式制定下发，这些制度的贯彻落实，不仅使创建活动的内容、形式和方法更加规范，而且更加规范了办税大厅女同志的言行。

三、坚持以人为本，增强创建意识

办税服务厅是广大纳税人办理各项涉税事项的场所，是__的窗口和门面。为了增强纳税人的满意度，全科同志，集思广益，突出以纳税人的需求为导向，全面提升服务质量，不断提升办税效率。

(一)加强税收业务培训。刚开始在办税服务大厅少数干部简单地认为办税大厅就是专一的业务、单一的征收，这种思想反映在实际工作中就是不求过得硬，只求过得去，或多或少地影响了工作质量。大厅以此为切入点，重申了税款征收和依法治税之间的内在联系，大厅所担负的重要职能，使同志们牢固确立了责任意识，更新了治税理念，营造了积极向上的工作氛围。坚持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作风上清廉，坚持做到“三讲三带头”，即：讲学习，带头执行上级的指示;讲政治，带头执行国家税收法律法规;讲正气，带头廉洁自律。在此基础上，还十分注意培养骨干力量，不仅组织她们学习文化知识，提高专业技能，还大胆管理、放心使用，在工作中给她们压担子、交任务。同时在岗内实行一帮一，手拉手互助小组，老同志带新同志，业务骨干带新手，互相学习互相促进。空闲时请业务能手当小教员，针对性开展培训。

(二)积极参加各类帮扶活动。以实际行动认真落实党员结对帮扶工作，充分发扬“一方有难，八方支援”光荣传统，组织支部党员开展“进百家门、听百家言、访百家情、解百家困”活动，征求群众意见建议，走访困难群众;组织有帮扶能力的群众，采取捐款、捐物、慰问、帮助解决具体问题等多种方法，通过“一帮一”、“多帮一”的形式，提供力所能及的帮扶。组织支部党员，尤其是党员领导干部带着亲情、感情、热情和责任投身到结对帮扶活动中去，募集爱心基金，以解决困难群众的的实际困难和具体问题，使困难群众切身感受到温暖，感受到学习实践活动带来的变化。

(三)开展丰富多彩的活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极引导干部参加有益于身心健康的文体活动，组织干部参加植树、清扫垃圾等活动，绿化社区，美化县城。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，通过丰富多彩的文体活动，既增强了团队的凝聚力，又帮助女干部提高了思想和文化素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，看到了差距，激发了干好本职工作的信心和决心，构筑了妇女干部精神支柱，也牢固树立“一切为了纳税人”的服务理念，工作由“要我干”变成“我要干”，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风。

四、优化服务环境，提升创建层次。

(一)推行“一窗统办”。根据上级国税部门统一安排，结合浦江国税实际，办税服务厅积极推行“一窗统办”的办税新模式，将办税服务大厅分为7个“一窗统办”窗口和4个动态应急窗口，每个“一窗统办”窗口可统一办理原发票管理验旧、申报征收、金税工程、全程服务四大类窗口的日常性业务30个项目，并适时加强大厅人员业务培训，进一步提高了办税服务厅的工作效率，得到了广大纳税人的一致好评。

(二)加快网上办税步伐。完善各种办税渠道, 加速推进网上办税步伐。20__年底增值税一般纳税人网上申报率达99.42%、网上认证率达99.98%、网上抄报率达95.17%，提前两年完成省局要求的三年规划目标。积极推广应用普通发票网上开票系统,将货物销售、加工修理等12大类发票纳入网上开票系统,现已有617户纳税人上网开具普通发票93733份，涉及发票金额17.88亿元，让纳税人“足不出户，轻松办税”。惠及约7000户纳税人缴税的车购税刷卡缴税和网上申报系统同时上线运行，大大提高了办税效率。

(三)简化办税程序。推出“先办理后审批”服务新举措，涉及25项涉税事项，减少外部流转环节52个，基本实现一个窗口受理，一个窗口办结，改变了纳税人办理涉税事项跑上跑下签字盖章的局面。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，做到全程服务再提速，20__年累计受理各类文书11192户次，为纳税人提速时间13666天。

(四)完善“免填单”服务。为缓解纳税人“填单烦、填表难”的问题，根据省局要求，结合地方实际，制定“免填单”服务推广方案，梳理各项涉税事项，选定“免单”、“免填单”、“简化填单”项目，通过加强对窗口一线人员的业务技能培训，利用报纸、网站做好对纳税人的宣传， 20__年提供免填单服务13726户次，极大地方便了纳税人。

(五)推行“企税通”实现税企沟通零距离。______不断优化纳税服务举措，创新推出了企税通服务平台，并率先在全省国税系统中推广应用，有力地促进了税务信息化建设。至20__年底累计开通企业账号3090户，发送内部通知、税法宣传、提醒公告等信息576次累计185468条，实时反馈纳税人需求解决情况30多件，举行视频培训 2 次。企税通的应用不仅加强了税法宣传，改善了征纳关系，也拓宽了税企之间即时沟通和交流的渠道，进一步提高了国税部门的工作效率和纳税满意度，深受广大纳税户欢迎与好评。该品牌被评为“金华市政风建设十大新事”和“____十佳创先争优活动实践成果奖”。

(六)优化办税环境。一是完善自助办税服务区。根据纳税人实际，在办税服务厅内合理设臵纳税人自助办税服务区，纳税人可在自助服务区自行完成纳税申报、涉税业务查询等办税项目。二是开辟纳税人休息等候区。根据业务量和可能等候人数情况合理配臵了座椅、饮水机等设施，并提供各类税收宣传资料，使纳税人在整洁的环境和轻松的氛围中度过等候时间。三是新建表证单书填写区。在该区放臵各类涉税文书，纳税人可根据所办理的业务自行索取资料，节省办税时间。四是由于代开普通发票和车辆购臵税大多采用现金缴纳税款方式，且__局离城区较远，给纳税人增加了不便和现金管理的风险。为进一步优化纳税服务，减少纳税人携带现金数量，办税服务厅推行POS机刷卡缴纳税款系统。得到了纳税户的称赞。

______各项创建活动的开展，给全局工作注入了强大活力，得到了广大纳税人的一致认可和积极参与，并收到显著成效。在今后的工作中，浦江某办税服务厅的女税官们和其他同志一起将以争创全国级“巾帼文明岗”作为促进工作的一个手段，立足本职，为国聚财，严格执法，文明服务，用汗水、理想和智慧为税收事业做出新的更大的贡献。

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