售票员实习总结
发表时间：2025-05-22最新售票员实习总结(范文18篇)。
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。那么写工作总结真的很难吗？下面是小编整理的售票员工作总结（通用18篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售票员实习总结 篇1
今年年初，我被调至xx公交干线上做售票员，至今已近一年。在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的认识。
首先，售票员不是单纯的收钱和出票。以前我觉得售票员不过就是在对方告诉你目的地后，机械的重复着收钱和出票两个动作而已，如今我明白，单纯的'那两个动作根本谈不上真正的售票。
在公交车上，我们会遇到一些老年人，因为他们不识字，所以在公交车进站后，我们售票员必须先站在门口问是否能够到达他的目的地，认真的答复他是或者否，如果不是，还要告知正确的公交线路。乘客上车了，如果人多，或者老弱病残孕的乘客，在没有人让座的情况下，售票员必须提醒年轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路安全。
其次，是对自身的要求：
一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
二、售票工作中说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;
四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。
六、认真钻研业务技术，提高工作效益。
七、完成上级交办的其他工作。
售票员实习总结 篇2
身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的'那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着xx人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向香客游客时，我很开心，因为这是旅游旺季，需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！
售票员实习总结 篇3
20xx年是充满挑战与成长的一年，作为景区的售票员，我在这一年中不断提升自己的专业技能和服务意识，为游客提供了优质的售票服务。回顾这一年的工作，我总结了以下几个方面的经验与体会。
一、主要工作内容
1. 售票工作
在日常工作中，我负责景区门票的销售，熟悉各类票种的价格及优惠政策，确保每位游客都能准确快速地购买到合适的票种。
2. 游客咨询与服务
我积极解答游客的咨询，提供景区内各项设施、活动的相关信息，帮助游客规划游览路线，以提升游客的游览体验。
3. 票务管理
我认真做好每日的票务统计与记录，确保票务数据的.准确性，并及时上报相关信息，协助管理部门进行票务分析。
4. 团队协作
在工作中，我与同事们密切配合，互相支持，确保售票处的高效运转。同时，我也参与了新员工的培训，分享自己的经验，帮助他们更快适应工作。
二、工作成绩
1. 提升服务质量
通过不断学习和实践，我的服务意识和沟通能力有了显著提升，游客的满意度也有所提高，多次收到游客的好评。
2. 销售业绩增长
在旅游旺季，我积极推广景区的优惠活动，成功吸引了更多游客，售票业绩相比去年增长了15%。
3. 团队协作增强
在团队中，我主动承担责任，帮助同事解决问题，增强了团队的凝聚力和协作能力。
三、存在的不足
1. 应对高峰期压力不足
在游客高峰期，我发现自己在处理突发情况时反应稍显迟缓，导致部分游客等待时间过长。
2. 专业知识需进一步提升
对于景区内某些特殊活动和设施的了解还不够深入，影响了我在为游客提供信息时的准确性。
四、改进措施
1. 加强培训与学习
我计划参加更多的培训课程，提升自己的专业知识，特别是关于景区历史、文化及活动等方面的了解。
2. 提升应变能力
通过模拟演练和团队讨论，提高自己在高压环境下的应变能力，确保能够快速有效地解决问题。
3. 增强沟通技巧
继续加强与游客的沟通，学习更有效的沟通技巧，以提升游客的满意度和游览体验。
20xx年是我职业生涯中重要的一年，我在工作中积累了宝贵的经验，也认识到自身的不足。展望20xx年，我将继续努力提升自己的专业素养和服务能力，为游客提供更加优质的服务，推动景区的可持续发展，为更多游客创造美好的回忆。
售票员实习总结 篇4
在过去的一年里，作为景区的一名售票员，我深感责任重大，同时也收获了满满的成就感与自我提升。这份工作不仅让我成为了连接游客与景区美好体验的第一道桥梁，也让我在日复一日的服务中，不断磨砺自己的专业技能和服务态度。
一、工作回顾
在业务技能方面，我熟练掌握了景区的票务系统操作，包括票种识别、价格计算、快速出票等流程，确保每位游客都能在最短的时间内顺利购票，减少等待时间，提升满意度。同时，我积极学习最新的票务政策和优惠活动，为游客提供准确、全面的购票咨询，帮助他们选择最适合自己的票种，享受更多优惠。
在服务意识上，我始终坚持“以客为尊”的原则，用微笑和耐心对待每一位游客。无论是面对咨询、投诉还是特殊需求，我都尽力做到耐心倾听、细致解答、迅速响应，力求为游客提供最贴心、最周到的服务。我深知，售票窗口虽小，但它是游客对景区第一印象的重要来源，因此我时刻提醒自己要保持良好的职业形象，传递出景区的温暖与热情。
二、工作反思
回顾过去一年的工作，我也意识到自己在某些方面还存在不足。例如，在高峰期应对大量游客购票时，虽然能够保持高效的工作状态，但有时在解答游客问题时不够全面细致，导致部分游客产生误解或不满。此外，在应对突发事件时，我的应变能力和处理技巧还有待提高，需要进一步加强学习和实践。
三、未来展望
展望未来，我将继续努力提升自己的业务技能和服务水平。一方面，我将继续深入学习票务系统的各项功能，掌握更多高效便捷的操作方法，提升工作效率；另一方面，我将更加注重与游客的沟通交流技巧，提高解答问题的准确性和全面性，减少误解和不满的发生。同时，我也将积极参与景区组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的'综合素质和应变能力，以更好地应对工作中的各种挑战。
作为一名景区售票员，我深知自己肩负的责任和使命。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为每一位游客创造更加美好的旅游体验。
售票员实习总结 篇5
一、工作概述
在过去的一年中，我作为机场售票员，始终秉持着服务至上的理念，认真负责地完成了各项工作任务。通过积极与旅客沟通和协调，提升了售票服务质量，确保了旅客的顺利出行。在此，我对自己这一年的工作进行总结，以期发现不足并不断改进。
二、工作内容
售票服务
负责旅客的票务咨询、票务销售和退改签等工作，确保各类票务信息的准确传递。
为旅客提供航班信息、行李规定、登机口等相关信息，帮助他们顺利完成旅行过程。
客户关系维护
通过热情、耐心的态度，解答旅客的问题，有效化解旅客的纠纷和不满，提升客户满意度。
定期对旅客进行回访，收集意见建议，以不断改进服务质量。
票务系统操作
熟练操作各类票务管理系统，及时处理各类票务信息，确保信息的及时更新和准确性。
处理在高峰时段的出票压力，确保旅客能够按时办票，顺利登机。
团队协作
积极与同事沟通、协作，分享工作中的经验和技巧，营造良好的团队氛围。
参与团队内的培训和交流活动，提高自己的专业技能和服务意识。
三、工作中遇到的问题
高峰期旅客量大
在假期和高峰期，旅客量显著增加，有时面临工作压力增大的情况。对此，我调整工作节奏，合理分配时间，保持高效的服务品质。
旅客情绪管理
遇到因航班延误等原因造成的.不满情绪时，我努力做到耐心倾听，积极应对，及时告知相关信息，尽可能平复旅客情绪，维护公司的形象。
四、工作成绩
在过去一年中，通过我的努力和团队的协作，客户满意度逐步提升，售票量较去年增长了XX%。
获得了部门的“优秀售票员”称号，得到了领导和同事的认可。
五、未来工作计划
提升专业技能
继续学习票务相关知识，不断提升自己的专业能力，确保为旅客提供更优质的服务。
加强沟通技巧
学习心理学基础知识，提高自己在处理旅客情绪时的应对能力，进一步提升服务水平。
优化服务流程
定期总结工作经验，提出改进服务流程的建议，以期提高工作效率，为旅客创造更好的体验。
六、总结
这一年的工作让我深刻认识到售票员在旅客出行中的重要角色，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务能力，以更好地满足旅客需求，为机场的良性运营贡献自己的力量。
售票员实习总结 篇6
一、工作概述
作为机场售票员，我的主要职责是为旅客提供机票销售、航班信息查询、票务变更及退票等服务。在过去的一段时间里，我始终以热情、专业的态度对待每一位旅客，努力为他们提供优质的服务。
二、主要工作内容
机票销售
熟练掌握机票预订系统，准确为旅客查询航班信息，包括航班时刻、舱位情况、票价等。
根据旅客的需求，为他们推荐合适的航班和舱位，并协助他们完成机票预订。
确保机票销售过程中的准确性和及时性，避免出现错误预订或延误出票的情况。
客户服务
热情接待每一位前来购票的旅客，耐心解答他们的问题，提供专业的建议和帮助。
处理旅客的票务变更和退票申请，按照公司规定的流程进行操作，确保旅客的权益得到保障。
及时回复旅客的电话和邮件咨询，提供准确的航班信息和票务服务。
信息管理
定期更新航班信息，确保旅客能够获取到最新的航班动态。
整理和归档旅客的购票记录和相关文件，便于查询和统计。
协助上级领导进行市场调研和数据分析，为公司的决策提供参考依据。
三、工作成果
业务能力提升
通过不断学习和实践，我熟练掌握了机票预订系统的操作技巧，能够快速准确地为旅客提供服务。
积累了丰富的客户服务经验，能够有效地处理各种复杂情况，提高了旅客的满意度。
销售业绩增长
在工作中，我积极主动地向旅客推荐合适的航班和舱位，提高了机票的销售量。
通过与旅客的.良好沟通和互动，我成功地引导了一些旅客选择了更高级别的舱位，增加了公司的收入。
团队协作加强
与同事们密切配合，互相支持，共同完成了各项工作任务。
在工作中，我积极分享自己的经验和技巧，帮助新同事尽快适应工作环境，提高了团队的整体业务水平。
四、存在的问题及改进措施
存在的问题
在高峰时段，由于旅客数量较多，有时会出现服务不及时的情况。
对于一些特殊旅客的需求，如残疾人、孕妇等，我的服务还不够周到。
在处理复杂的票务变更和退票申请时，有时会出现操作失误的情况。
改进措施
合理安排工作时间，提高工作效率，确保在高峰时段也能为旅客提供及时的服务。
加强对特殊旅客需求的了解和学习，提高服务的针对性和周到性。
进一步熟悉票务变更和退票的操作流程，加强审核和确认环节，避免出现操作失误。
五、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。我将以更加饱满的热情和专业的态度对待每一位旅客，为他们提供更加优质的服务。同时，我也将积极配合公司的发展战略，努力拓展业务渠道，提高销售业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
售票员实习总结 篇7
在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。
售票员实习总结 篇8
20XX年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。展望20XX年我们的工作还有很多不足，这就要求我们更加努力的去发现的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，严格要求自己。
今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚心的向别人，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规，练习手语操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。工作之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工作，好的要继续坚持，不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主意，一起奉献自己的一份力。
在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。在今后的工作中我会继续努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出一份力。
总结会议感想：20XX年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我们科长刘XX和副科长赵XX主持。首先我们科室员工逐个对自己20XX年一年来的工作情况进行了总结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在20XX年这一年我们还存在很多不足所以以后我们要更加的落实好我们的工作要求。同时刘科对我们20XX年的工作做了展望，要求我们转变思想，端正工作态度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。新的一年新的气象，新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力。
——孙xx
售票员实习总结 篇9
在20xx年，我在xx电影院售票员的岗位上度过了充实而有意义的一年。对这一年工作的总结如下：
这一年里，我始终坚守在售票岗位，以热情和专业的态度服务每一位观众。每天，我都会提前到达工作岗位，做好准备工作，确保售票系统正常运行，票券准备充足。
在售票过程中，我熟练操作售票系统，迅速为观众提供准确的场次、座位信息，并根据观众的需求推荐合适的影片。对于观众提出的各种疑问，无论是关于影片内容、票价优惠，还是观影注意事项，我都会耐心解答，让观众在购票时感到舒心和满意。
除了日常售票工作，我还积极参与影院的活动推广。例如，在新片上映或特殊节日时，向观众介绍相关的优惠活动和套餐，吸引更多观众走进影院。
当然，工作中也并非一帆风顺。遇到热门影片上映或节假日观影高峰，影院内观众络绎不绝，售票窗口前常常排起长队。这时，我会面临较大的工作压力，需要在保证售票准确性的同时，尽可能提高售票效率，减少观众的等待时间。有时，也会遇到一些情绪激动或提出特殊要求的观众，这就需要我更加冷静、灵活地应对，以妥善解决问题。
为了不断提升自己的业务能力和服务水平，我利用业余时间学习最新的电影资讯，了解行业动态。同时，我还通过观察和学习其他优秀售票员的工作方式，不断改进自己的'服务技巧。
回顾20xx年，我在工作中取得了一些成绩。全年售票工作保持了较高的准确性，观众满意度调查结果也较为理想。但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处，比如在应对突发情况时的应变能力还有待提高。
在新的一年里，我将继续努力，不断完善自己，以更加饱满的热情和专业的服务，为观众提供更好的购票体验，为xx电影院的发展贡献更多的力量。
售票员实习总结 篇10
时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。
平安问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经历，同时丰富了工作体会。
在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊细致，以防有什么危急。
在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员应当如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获得了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的协助下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧。
在车务部举办的“战酷暑迎国庆售票无过失”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。
客服问题要细化
在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，采纳不同的效劳机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。
在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进展局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的.思想赐予了深刻的确定。
在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站奉献自己绵薄的力气。
售票员实习总结 篇11
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
售票员实习总结 篇12
时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要个性仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的'“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
售票员实习总结 篇13
转眼间一年即将过去，新的一年马上到来。尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。下面就工作的各个方面做下总结。
（1）工作业绩上：
我一直秉承，认真做事，严于律己。从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。挄照觃范在觃定时间内陈列货品。幵认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。挄照标准要求开关电规、灯组。挄照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。挄照相关要求交款。平时会绅心保持、调整拉柱挄觃范摆放。幵随时观察幵保持大堂清洁。而且在岗位上丌做不工作无关的事，当班时间丌私自会客。
（2）工作态度上：
我一直相信，态度决定命运，绅节决定成败。端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。所以，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度，挄时上下班，换工装，戴工号牌，幵在考勤后10分钟内到岗。上班时间丌做私人事情，丌聊天，丌窜岗。能微笑服务，随时保持亲切的态度，幵能主劢询问观众需求，能耐心回答观众问题。丌讲私人电话，内线电话严格控制在1分钟以内。对上级安排的加班、临时任务，能积极认真的完成。
（3）工作能力上：
虽然我不是这里最有能力的，也不是这里最好的，但我相信在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指引我主动发现工作中的问题，幵及时作出正确的判断。
（4）工作关系上：
马克思说过，完整的人丌是独立的个体，而是社会的产物。哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院，也可见一斑。在这里，我要处理好自己不领导上司的关系，要坚决服从领导；处理好不员工之间关系，对工作中出现的问题能够进行交流沟通；处理好不顾客的关系，用自己的耐心，绅心，爱心去为顾客服务。
在xx电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。在这里，我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。把心放在影城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出未来的奋斗曲。在未来的日子里，希望能和影城一块成长。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！
售票员实习总结 篇14
在过去的一年里，我作为xx景区的售票员，始终坚守岗位，努力为游客提供优质服务。以下是我的工作总结。
工作中，我每天都以饱满的热情迎接游客。熟练操作售票系统，快速且准确地为游客办理购票业务。对于游客关于景区票价、游览路线、景点特色等各种咨询，我都能耐心、详细地给予解答，让游客在购票环节就感受到我们景区的贴心服务。
在票务管理方面，我严格遵守财务制度，认真核对每一笔账目，确保售票金额准确无误。每日工作结束后，都会仔细整理当日的票据，做到有条不紊。
这一年里，我也遇到了一些挑战。旅游旺季时，游客数量激增，工作压力巨大。有时会因排队时间较长，部分游客情绪不佳，对我的工作提出更高要求。但我始终保持良好的服务态度，积极安抚游客情绪，尽最大努力满足他们的需求。
为了提升自己的业务能力，我积极参加景区组织的.培训活动，学习最新的票务政策和服务技巧。同时，我还利用业余时间，研究游客心理，以便在工作中能更好地与游客沟通交流。
回顾这一年，我在售票岗位上取得了一些成绩。全年售票零差错，多次收到游客的表扬信和感谢留言，为景区树立了良好的形象。但我也深知自己还有提升的空间，比如在应对突发状况时的应变能力还需加强。
新的一年，我将继续努力，不断完善自己，以更加专业、热情的服务，为xx景区的发展贡献自己的力量。
售票员实习总结 篇15
今年年初，我被调至XX公交干线上做售票员，至今已近一年。在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的认识。
首先，售票员不是单纯的收钱和出票。以前我觉得售票员不过就是在对方告诉你目的地后，机械的重复着收钱和出票两个动作而已，如今我明白，单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票。
在公交车上，我们会遇到一些老年人，因为他们不识字，所以在公交车进站后，我们售票员必须先站在门口问是否能够到达他的目的地，认真的答复他是或者否，如果不是，还要告知正确的公交线路。乘客上车了，如果人多，或者老弱病残孕的乘客，在没有人让座的情况下，售票员必须提醒年轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路安全。
其次，是对自身的要求：
一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
二、售票工作中说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;
四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。
六、认真钻研业务技术，提高工作效益。
七、完成上级交办的其他工作。
售票员实习总结 篇16
一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自
身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的.知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶
我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务
我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约
我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。
售票员实习总结 篇17
在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我踊跃的完成可各项任务和指标，微笑效劳，对客人主动热忱，也特别热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个也许的总结。
每天按售票处领班的'指示工作；严格按交接班制度进展交接班，做好班前交接、打算工作；正确预料当日的游客量，打算好门票及散钞；按规定程序进展电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热忱友好的对待游客的各类相关询问；参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务打算。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、出售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、留意视察客流淌态，当客流发生改变时，刚好向有关人员供应信息，以便加〔减〕班。
四、娴熟驾驭售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能刚好应对和解决。
另外，在工作中也有一些缺乏，须要改良，比方对景区的景点等专业学问了解不够，须要加强自身的学习，以便更好的效劳于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。
售票员实习总结 篇18
时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的'新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要个性仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
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