工商局人员年度思想总结|工商局人员年度思想总结(锦集十八篇)

**县工商行政管理局2011年3月15日消费者权益日

纪念活动工作总结

市局消保科：

为了全面贯彻落实科学发展观，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好2011年3.15国际消费者权益日纪念活动，按照省、市工商局《关于认真做好2011年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的通知》要求，我局进行了周密的安排布署，紧紧围绕“消费与民生”年主题，以春耕生产、食品安全、乳制品消费安全、产品质量、消费维权，以及群众、社会反映强烈的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传、整治活动，现将活动开展情况汇报如下：

1、 全面组织安排，周密部署。

（1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步规范市场秩序，努力营造安全放心的消费环境，我局从今年元月初就将2011年“3.15”纪念活动安排纳入我局上半年工作重点之一，并成立了**县2011年“3.15”活动领导小组，组长由县消协名誉会长、县**副县长***担任，副组长由工商局局长、卫生局局长、质监局局长、农业局局长、药监局局长、物价局局长、广电局局长、县法制办主任担任。

领导小组下设办公室，办公室设在工商局，负责各消协成员单位及职能部门“3.15”纪念活动的安排布署。

活动领导小组讨论研究了组织分工，并一致通过了我局制定的石消字[2011]02号《**县消费者协会关于认真做好2011年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的安排意见》，从而为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

（2） 工商联、消费者协会密切关注落实，有关部门密切配合。县消协积极加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作，分别结合自身职能和特点，为“3.15”纪念活动作了大量的深入细致的宣传、服务工作。

工商局为组织好全县“3.15”纪念活动，从各工商所、各分会抽调人员，统一领导、统一安排、分工协作、主次得当，使宣传月活动有条不紊的进行，在群众中反响强烈。

（3）全面安排布署，善始善终做好“3.15”宣传月活动。根据省市工商行政管理局的通知精神，我局将整个宣传月分为三个阶段。第一阶段是动员宣传，营造热闹的节日氛围。

第二阶段各工作组落实具体工作，做好“六进”宣传、市场巡查、法律法规培训、申诉举报受理、宣传报导、“3.15”期间的申诉受理以及值班工作。第三阶段，要做好宣传月工作的汇报总结工作。

由于措施得力，安排周密，宣传月圆满成功。

2、 围绕活动主题，内容丰富多彩

为了使2011年“3.15”国际消费者权益日纪念活动凸显我县维权工作的特色和亮点，我局结合本地实际，开展了形式多样，内容丰富的宣传纪念活动。

一是召开座谈会，积极宣传消协2011年“消费与民生”年主题，广泛听取**有关部门、企业、消费者的意见和建议，研究、探索新形势下如何结合本单位、本行业特点进一步履行社会责任，更好地维护消费者合法权益。座谈会中大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会通力合作的系统工程，**有关部门应该认真履行的各自职能，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者应该树立起健康的消费观念和消费方式，增强维权意识，真正体现出“服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐”的宗旨和理念，共同促进社会和谐发展，文明进步。

二是开展流通领域食品安全专项整治行动。我局以流通环节食品安全监管为主线，按照“标本兼治，着力治本”的工作方针，抽调精兵强将分为三个检查组，在全县范围内集中开展食品安全为重点的专项整治行动，特别是针对乳制品市场和校园周边市场，进行严格的检查，全力保障我县流通环节食品安全。

三是深入开展“红盾护农”农资打假下乡活动。以“工商维权进乡村，服务农民到田头”为主题，组织开展“红盾护农保春耕”活动，把农资专项打假工作拓展到田间地头，贴近到农民群众身边。我局组织执法人员对全县的种子经销站、农资经营者进行全面检查，全面落实“索证索票”、“两帐两票一卡一书”等制度，加强质量抽检，加强市场巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农行为。

四是在3月15日开展多种形式的宣传、咨询、投诉、举报受理活动。**各职能部门、行业协会、企业和个体工商户、维权志愿者都走上街头，在纪念活动中发挥重要作用。活动现场既有各行政职能部门的咨询服务台进行现场受理解决申诉举报，又有法律、科技、卫生工作者的活动现场传授法律、科技知识，解答消费者提出的疑难问题；既有法律法规的传递，也有以商品知识和科技为内容的宣传手册的发放；它不仅有助于广大消费者增强自我保护意识，而且为消费者的安全健康消费提供信息。

五是举行“关注民生万人签字” 仪式。为营造良好的消费环境，积极引导经营者为广大群众提供物美价廉的商品和优质的服务， 3月15日，我局在县城**广场举行“关注民生万人签字”仪式。广大消费者、经营者及执法单位代表纷纷参与到这次活动中，他们表示将以此次活动为契机，积极提倡诚信经营、健康消费、关注民生、合理维权，维护社会和谐发展。

六是积极引导和督促企业承担社会责任。县消协积极协调移动公司、人寿保险公司、盐业公司、烟草公司、全县各大超市等多家单位参与到“3.15”国际消费者权益日纪念活动现场，监督和督促他们承担各自的社会责任，履行消费维权第一人的义务，遵纪守法，践诺守约，在追求利润的同时坚决杜绝违法经营行为，最大限度的保护消费者的合法权益。

七是制作宣传展板，宣传2010年全县消费维权成果。展览内容主要分为以下几个部分：1。进一步宣传工商职能，突出执法为民的良好形象；二是全面介绍了12315在打假维权、保护农民红盾、服务地方经济发展、促进**发展等方面所做的工作；三是重点向社会推出12315维权品牌建设，提升市民对12315维权的知晓度，切实维护广大消费者的合法权益；四是近年来重点抓好打假维权案件，让群众对工商工作有更直观、更清晰的认识和支持。

八是陈列、销毁假冒伪劣产品。我局在县城樱花广场繁华地段，举行打假维权成果展，集中展示了过期食品、商标侵权商品、假冒商品以及其他三无商品等共3辆卡车，群众纷纷驻足**和询问，我局执法人员对这些假冒伪劣产品的危害和鉴别手段进行了现场讲解，使消费者的增强自我保护意识和识假辨假能力，得到了广大消费者的一致好评。随后举行了隆重的销毁仪式，集中销毁了过期食品510千克、不合格食用油37桶、假冒名酒76瓶、傍名牌涂料34桶、假冒日用品化妆品45箱、卷烟200余条，总价值达8万余元，有力**慑了制假售假等各类违法行为。

3、 创新载体，扩大规模，活动成效显著

（1）社会各界广泛参与，共同营造“消费与服务”的和谐氛围。3月15日，消费者协会各会员单位、商场、超市以不同方式参加了3月15日的宣传活动。

消协主要成员单位以及各职能部门张贴、悬挂标语口号，散发各类宣传单6000余份，接待咨询人员达1800余人次。各大商场、超市在门店悬挂彩色汽球，设置彩虹门，对产品质量做出公共服务承诺。

（2） 切实加强法律法规培训，提高经营者守法意识、责任意识和消费者维权意识，提高执法人员的执法水平。在全县企业、个体业主的支持下，在全县工商干部的共同努力下，3月5日我局组织了140位企业经理、72位个体业主，以及工商系统全体人员法律法规培训会。聘请有丰富教学经验的县党校老师、法律顾问对《消费者权益保**》、《食品安全法》、《产品质量法》进行了专题指导培训。

（3） 加强市场检查，加大查处力度，严厉打击制售假冒伪劣产品行为。在开展法律法规宣传的同时，负责全县市场巡查组重点对我县食品经营、农资经营，以及群众、社会反映强烈问题及区域进行了检查。出动执法人员160 人次、执法车辆24台次、检查集镇 6 个、市场 8 个、门店720个（其中食品经营户600户、农资经营户120户）。

查获不合格、过期食品310公斤，假冒侵权名酒64瓶，无证种子420公斤。立案调查涉农案件4起，食品案件16起。取缔学校周边无照经营12户。

（4） 积极宣传报导宣传月系列活动进展情况，扩大活动影响力和知名度。宣传报导组（县委宣传部、县广电局、工商局）对此次宣传活动及时跟踪报导，以文字、**、**形式先后在工商行政管理**（省、市**）、县****、安康**、**电视台等**进行了系列报导。3月2日至3月18日，共发表文章50余篇，15篇（次），宣传系列活动成果。

（5） 做好消费者投诉、受理、调解工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我县12315申诉举报中心及各个工商所，3月14日和3月15日安排专人实行了48小时值班，随时接受消费者的投诉，并做到快速反应，快速处理。

在3.15期间，我们共受理咨询63人次，受理投诉17起，举报4起，受理省局转办案件1起。其中涉农案件3起，食品安全案件5起。

受理的这些案件除3件在查处中，其余全部调处完结。

今年的“3·15”系列活动，县消协始终围绕“消费与民生”年主题，要求各工商所、各科室树立关注民生，服务经济，促进和谐的工作理念，把纪念活动真正办成经营者讲诚信，消费者得知识，**和消费者组织树形象的活动。“3.15”纪念活动动员了一切社会力量，组织开展的形式多种多样、内容丰富多彩的纪念活动并取得了显著成效，产生了巨大的社会影响，有力地打击了损害消费者权益行为，极大**摄了违法经营者，净化了消费环境。

同时也强化了经营者守法经营的风气，增强了广大消费者的自我保护意识，提高了人们对依***的关注，为进一步倡导“消费与民生”主题的深入开展奠定了良好的基础，有力地促进我县消费维权事业的健康发展。

在今后的工作中，我们将继续在市局和市消协的正确领导和支持下，进一步建立健全维权体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力促进我县消费者权益保护工作再上新台阶。

二0一一年三月十九日

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

20某年工商局年度述职报告

这一年里我着重在以下几个方面严格要求自己，不断的提高自己的各项素质。对本年度的工作及其他状况作总结下面小编和大家分享20某年工商局年度述职报告文章，提供参考，欢迎大家阅读。

述职报告一

20xx年是我人生中经历丰富多彩的一年，也是转折的一年。在这一年中，我深切的感受到所领导的关心培养以及同事们的热情帮忙，较好的完成了自己所承担的各项工作。在这一年里我着重在以下几个方面严格要求自己，不断的提高自己的各项素质。现就对本年度的工作及其他状况作如下总结：

一、加强自身的品德修养，注重思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，提高政治鉴别力。

加强政治理论学习，用心参加党员先进性教育活动，严于律已，始终用一个党员的标准来要求自己，从自觉加强党性锻炼，到党性修养，使政治思想觉悟进一步提高。认真学习马列主义、XXX思想、邓小平理论，坚持真理，明辨是非，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作、实践。认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵。

二、勤勉尽责，爱岗敬业，立足本职工作，努力提高自身的工作水平和工作潜力。

在工作中能够始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断学习工商管理等相关法律法规知识，并在实际工作中热情耐心宣传党的各项政策和相关法律法规知识，自觉遵守区局制定的各项规章制度，服从安排，没有无故迟到、早退的现象，自觉维护工商形象，具备了工作岗位及社会活动中的职业道德和社会公德。

三、在生活作风方面，我勤俭节约。

平时工作和生活中时刻以各项禁令的要求来约束自己，使自己时刻持续清醒的头脑。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制拜金主义、享乐主义。培养良好的生活作风和健康的生活情趣，讲操守，重品行，持续高尚的精神追求，摆脱低级趣味，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，坚决抵御腐朽思想观念和生活方式的侵蚀。

回顾一年来的工作，我虽然在思想上、学习上、工作上和生活中都取得了进步，但仍有许多不足之处，诸如学习欠深入，知识不够全面，公文写作潜力有待于提高;有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去，不求过得硬，缺乏敢做敢为的创新意识等等。这些不足之处我必须在今后工作和学习中，不断加强和改善。在新的一年里，努力学习相关业务知识和法律、法规，努力进一步提高自己的各项业务工作水平。做一名令组织放心、群众满意、自我骄傲的合格工商人。

述职报告二

一年来，在县局领导、三位所长的关心和全所同事的帮忙下，经过坚持不懈的努力和充满信心的工作，我在工作、生活方面获得了不小进步。为便于县局对我个人的考察和了解，我将自己一年来的实际思想工作业务学习状况进行如下汇报。现总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还利用业余时间认真学习党章，了解党的光荣历史，并用心要求加入党组织，在思想上和党组织持续高度一致;其次，我还认真学习了国家公务员条例，认真与自己平时行为进行对照，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还用心参加各项活动，对于工商局组织的活动，能够用心参加与配合，在生活上乐于助人，关心群众荣誉。透过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步，期望在以后的学习中进一步提高。

二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公务员全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

在某某工商所工作期间，我工作的岗位主要为内勤，具体资料包括财务管理、办照登记、123xx消费者维权工作，文件收发归档、案卷整理归档等。

在财务管理工作上，我严格遵守相关财务制度，认真保管和使用各类票据，按时上缴规费xxxx元、罚没款xx_元到账目清晰，收支明确，为所里确保正常工作开展带给了良好的经费使用计划。

在办照登记工作中，我认真审查、受理每一份申请，将每一份受理的材料整理归档，掌握了个体工商户营业执照的办理、更换、注销等业务。到目前为止，经手办理个体户执照157份，个人独资微型企业执照7份。

12315消费者维权工作是工商行政管理业务重要一个方面，我按照本所本辖区的实际状况，认真做好每个工作细节。到目前受理消费者举报投诉5起，理解咨询27起，每一齐举报投诉都及时汇报所长，处理完成及时向举报人反馈处理状况，ZUI后在将详细的信息准确的录入到市局12315信息系统。

今年三月份，我起草了某某工商所“315”消费者权益日活动方案并得到所长的肯定，在活动日当天用心参与到活动的开展中，发放宣传册47份，活动结束后主动做出总结并呈送所长批阅同时报送县局。

在推进开展消费维权服务站“五进”和“一会两站”的工作中，我结合本辖区的实际状况和特点，为工作的开展出谋划策，之后在综合大家的意见下完成了工作实施方案并用心开展相关工作，目前我所辖区内按照工作方案已经建立消费维权服务站3个，发放工作制度、条例以及工作表格等43份，完成制度上墙、标识明确等既定目标。

文件收发归档方面，对收发文件按照文件来源进行了详细分类，并且建立了电子台账和电子化查询方式，方便领导以及同事查阅，大大提高了工作效率。

此外，我还参与所里部分案件查处工作。执法办案是工商行政管理业务的重头戏，而某某工商所下辖三个乡镇，食品安全案件、农业生产资料案件数量比较大。做为新来的同志，以前没有执法办案的经历，因此在执法办案的过程中我现场认真学习，过后细致整理材料，深刻了解了工商执法办案的整个流程以及具体的办法。到目前为止我参与办理案件25件，并在结案后将有关信息及时准确的录入了信息系统。

三、真诚待人，学会待人接物

在工作当中，我始终摆正自己的位置，对领导敬重、对同事尊重，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，以诚相待，踏实干事，在做好自己本职工作以外，帮忙同事，关心同事，努力营造宽松、舒适的工作氛围。

回顾一年来的工作，我在工作上也取得了必须的成绩。但我也认识到自己的不足之处，一是理论知识水平还比较低，二是公文写作潜力还不强。在今后的日子里，我将加倍努力工作，虚心向同志们学习，不断完善自己，克服自身存在的不足之处，自觉做到在政治上、思想上、行动上与党中央持续高度一致，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚强的国家公务员。


 

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

xx年，在县局党组的领导下,以党的十八大精神为引领，按照工作目标，积极开展工作，现将全年的工作情况总结如下：

一、市场监管工作

（一）深入开展红盾护农行动，切实维护农民的合法权益。

加强化肥、农药、农膜、农机产品及种子监管，严把准入关，督促经营户完善和建立质量管理制度，严厉取缔无证经营。切实开展农资商品质量检测，xx年，全县抽检肥料19个批次，其中合格15个批次，不合格4批次，立案查处不合格案件4件，罚款2.29万元。受理涉农投诉2件，为消费者挽回经济损失32万元。

（二）积极开展各类专项整治，做好重要商品市场监管，维护市场经济秩序。

1、加强成品油市场监管。对成品油监测抽检了9个批次，合格率达100﹪。

2、继续加强治理非法改装拼装货车与整治机动车非法生产销售。加强宣传教育，与经营者签订承诺书、在交通要道张贴宣传告示等多种形式加强货车非法改装及非法销售品牌汽车的危害后果的宣传教育，提高经营者的法律意识。加强与公安、交通等相关部门配合，加大检查处罚力度，规范汽车维修销售市场。全年共开展联合检查5次，出动执法人员37人次，检查机动车销售企业157户次，与经营户签订承诺书45份。对3户（2户超核准范围从事修理，1户无证照）机动车修理经营户制发市场预警限期改正通知书3份。

3、加强节日市场监管。元旦、春节、五一、端午、国庆等节日期间，组织开展市场集中整治。严把市场准入关；严厉查处各种扰乱市场秩序和侵害消费者权益的经营行为；严厉打击哄抬物价、欺行霸市、制售假冒伪劣商品等不法行为；坚决取缔无照经营，查处虚假宣传、三无企业、三无产品，确保节日市场安全，出动执法人员126人次，检查经营1325户次.

4、积极加强各类专项整治，维护市场经济秩序。会同相关职能部门，开展了学校周边、文化娱乐场所、网吧、旅游、野生动物等23余次专项整治。6月为维护双考期间安全，重点加强了学校周边食品、文具、文化娱乐业的噪音及电子产品的检查，有效地维护了市场安全稳定。

（三）市场监管总体情况

xx年全局共开展汽车、农资、烟花爆竹、建材、农产品、旅游市场等各类专项整治30余次；出动执法人员239人次，车辆46台次，检查经营户2013户次，共发出市场巡查预警通知书42份。

二、合同监管工作

（一）深入开展格式条款监督工作,严厉打击合同违法行为，保护消费者合法权益。

为使格式条款整治工作全面推进并落到实处，重点对房地产、供水、供电、供气、银行等进行了专项检查，并对其商业广告、说明、须知、凭证以及店堂告示、通知、声明等中涉及交易内容或者双方权利义务的`事先拟定、不能协商的条款进行检查，防止经营者利用不平等条款、霸王条款等合同格式条款侵害消费者合法权益。

3月，以万安镇、金山镇为重点集中开展房地产领域不公平格式条款专项检查。对其所使用的合同内容现场指导，逐条检查楼盘格式条款合同涉及易发生侵害消费者权益的内容及售楼部的店堂告示、宣传单、楼书等资料公示内容。共检查楼盘14个，检查合同75份，发现不公平格式条款15条，发出责令改正通知书5份，责令企业限期修改合同中不平等格式条款，并为企业提供《商品房买卖合同补充协议》、《前期物业服务合同》合同示范文本6份.全年共查处合同违法案件3件，罚款20万元。

（二）认真开展合同帮扶及合同调解工作。

继续推进非公经济合同帮扶工作，规范设立的民营企业合同服务调解联络处与合同服务联络点职责，并指派专门的合同帮扶联系人，对企业实行点对点挂牌帮扶服务，指导企业运用民营企业综合服务软件，帮助企业提升管理水平和信用建设水平。

5月，成功调解一起因鱼饲料致80亩渔场7万斤鱼苗死亡的合同纠纷，为经营者挽回损失30万元。

（三）认真开展守合同重信用认定工作。

xx年指导1家省级守重企业、3家市级守重企业、15家县级守重企业完成复核工作；帮助XX市聚阳特种玻璃有限公司成功申报县级守重企业，从而提高企业竞争力。

三、网络监管工作

（一）认真做好网络经营户建档、电子标识发放及亮标工作。依托省局网络交易监管系统，建立网络经营户数据库，辖区内企业实行网上不定期检查，对有效网站、网页进行清理并做好检查记录。一是做好电子台帐记录。对照网络经营台帐，对有效网站进行实地核查，详细记录了解网站、网页制作、管理、经营或服务开展情况、网站网页管理联系人和电话等。二是在对网络经营户建档的同时，认真检查其网站宣传内容，对有问题的网站先责令其立即改正再发放电子标识。全年共建档45户，发放营业执照电子标识45户，已亮标44户，亮标率97﹪，删除无效错误链接37户，制发责令改正通知书3份。

（二）积极开展xx红盾网监专项行动，严厉查处网络商品交易违法行为。

根据总局搜索的主体信息在辖区内进行仔细地清理排查，同时对网络销售电子产品、儿童用品、汽车配件、服装和农资等商品经营者进行梳理检查，通过网络与实地监管相结合，进一步规范商品交易市场秩序。专项行动期间共检查网站152户次，进行实地走访，检查经营者27户次，对网站经营者进行约谈6户，开展行政指导17次，共立案查处网络案件3件，罚款1.15万元。

（三）网络监管进入常态化监管。

在日常工作中展开网络检查，通过网上搜索、精细化管理、企业回访、走访等方法对新开办、已开办未备案网站、网页进行建档并引导实施网上电子备案。

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

2018年，在食品安全机构改革到位前，我局将继续强化食品安全监管工作，做到“思想不松、队伍不乱、监管不放”，按照上级工作部署，继续不折不扣地继续依法履行工商职责，维护食品消费市场秩序。

一是继续抓好食品市场治理整顿工作，突出流通环节食品安全的热点、难点问题，持续组织开展“八闽红盾出击”食品市场系列专项整治执法行动，持续保持高压态势，严厉查处各类食品违法违章经营行为。

二是继续抓好食品市场日常规范管理。继续严格食品经营者市场准入与退出管理，加强证照核发与许可后续监管。强化日常监管，加强食品质量从入市、交易到退市的全程监管，加强食品质量快速检测与抽检工作。继续巩固和加强食品质量可追溯体系示范点和食品安全示范店建设。

三是继续深入开展“食品安全宣传周”和“食品安全科普知识”宣传活动，不断加大流通环节食品安全社会监督和宣传力度，进一步增强广大群众的消费维权意识。

四是推进食品经营者诚信自律体系建设，着力提高食品经营者的诚信守法意识。以行业组织、社会团体、各类媒体和广大消费者为依托，加强流通环节食品安全社会监督体系建设，努力构建长效工作机制，切实保障广大群众食品消费安全。

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

队伍是一切工作的基础和保障。今年以来，我局以党的群众路线教育实践活动为契机，认真贯彻落实中央《》、省委“六个严禁”和市委20条意见，扎实推进队伍正规化建设，重点抓了五项建设：

1.深入开展党的群众路线教育实践活动，大力推进思想政治建设和作风行风建设。按照中央和省委、市委的统一部署和要求，我局作为第一批参加活动单位，在市委第四督导组的帮助指导下，开展了党的群众路线教育实践活动，围绕“三问三观论红盾”、 “公开纳言议红盾”、 “走亲连心见红盾”等主题，深入开展了党委理论学习中心组专题学习讨论、“红盾先锋”先进事迹报告、“工商开放日”、处级以上干部“当一周基层工商干部”、一般党员干部“回乡反哺”、党委民主生活会和支部组织生活会等活动，共走访工商所61个，走访企业、农户和个体工商户672户，征求到意见和建议218条，帮助解决困难和问题23个，为农村或社区办理实事95件，进一步紧密了与人民群众的关系，增进了工商部门与老百姓的感情。尤其是在这次“菲特”台风期间，全市工商系统将抗灾救灾作为开展教育实践活动的大考场，成立了30人的救灾小分队赴灾区现场抗灾救灾，组成了200人的走访小组开展了“工商干部走访受灾企业、个体工商户助力灾后复产重建”的活动，共走访受灾企业和个体工商户1385户，加强灾后市场监管和食品安全监管，确保了市场秩序和社会稳定。

2.建立健全分层分类的教育培训体系，大力推进业务能力建设。坚持专才通才兼备，建立健全分层分类的教育培训体系，强化业务能手的考评和专业队伍的建设，今年组织开展了国家总局行政学院网络培训、处级领导干部高级研修班、新任科所长培训、后备干部培训等19期，轮训系统干部518人，提升了干部队伍的业务能力和水平。

3.推行工商职业行为礼仪标准化，大力推进基层基础建设。围绕“精局强所”的目标，一方面，开展了工商职业行为礼仪标准和业务操作标准试点工作，采取网上公示、进度评比、通报表彰等方式，对制度落实情况进行督查，进一步规范了基层干部队伍的行为举止。另一方面，完善星级工商所的动态管理，积极探索星级工商所的积分公示制度，进一步深化星级工商所创建活动，打造个性化、品牌化的基层工商所。今年全市系统申报创建五星级工商所8个，四星级3个，目前全市系统已有97%的工商所成功创建高星级工商所。

4.围绕“法治工商”要求，大力推进依法行政建设。制定了《行政规范性文件制定管理办法》，明确了全市工商系统规范性文件统一登记、统一编号、统一公布的“三统一”制度，并对已发布的规范性文件进行清理，该废止的废止、该保留的重新登记编号。同时，积极做好工商案件管理系统与市行政执法与电子监察系统的对接工作，以公开透明的执法办案程序促进行政执法行为的文明规范。

5.切实改进工作作风，大力推进党风廉政建设。根据今年的新形势、新要求，在坚持“教育为主、小事抓起，融入业务、强化监督”的同时，重点围绕“改进工作作风、密切联系群众”主题，深入贯彻中央、省委和市委的要求，出台了全市工商系统改进工作作风的实施细则，提出了18项改进措施。同时，组织开展对节假日、年检验照期间相关工作要求的落实情况的督查，通过抓廉政、促勤政，自身建设取得了新成果，系统队伍树立了新形象。

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

一年来，在市局党组的正确领导下，我局以“三个理念、四个提升”为指导，结合淮阴实际工作情况，以经济户口为平台，推进基层规范化建设；以机关抓创新为突破口，全面提升服务监管效能；以文明创建为切入点，全面提升干部队伍综合素质。各项工作均在原有的基础上有了比较显著的提高。

目标任务完成情况

07年我局行政性收费预算448万元，截止到10月30日，全局共征收各类行政性规费460.2万元，超预算12.2万元，完成预算目标102.72%。?其中两费400.26万元、登记费56.8万元、合同文本费2.9万元。罚没款收入预算145万元，已经入库123.84万元，完成全年预算目标85.4%?，暂扣款22.2万元。全年行政性收费及罚没款预算593万元，已经完成579.15万元，占全年总预算97.66%。发展商标63只，完成全年目标?105%。?全区共有企业2829户，其中新发展企业?334?户，共有个体户13529户，其中新发展个体工商户2579?户，累计新增注册资金53022万元，新增从业人员17704人，发展经纪人283人。?

主要工作举措

一、强化目标意识，顺利实现提前完成行政性收费目标

在去年提前两月完成任务的基础上，我局趁势而上，进一步将收费目标压缩到今年9月份。为实现目标，我局及早安排，去年11月份就将基层人员调整到位，将目标任务分解落实到位，将收费压力传递到位。在具体工作中，一是通过重新核定费将目标任务分解落实。我局从去年11月份开始，利用1月时间，对全区个体户进行重新核定费，并将所有核费缴费信息录入微机，建立了完整的收费电子台帐，为规范收费打好基础。通过重新核定费，不仅统一了行业收费标准，而且增加了个体户收费总额。二是开展清费工作，挖掘收费潜力。今年我局在基层分局成立了收费督察组和清费组，以核费台帐为依据，定期对数据库中的欠费信息进行督察核实，防止费源流失。清费小组负责对逃费、不交费个体户采取措施，保证费用应收尽收，一季度共清费1.3万元。由于目标分解到位，措施落实到位，仅一季度，就完成全年经济指标57.1%，为提前3月完成任务，打下了坚实基础。三是推进电脑开票，鼓励提前缴费。为规范收费行为，增强收费透明化，我局在坚持工商干部领结票制基础上，全部实行干部亲自收取管理费，实行电脑开票。目前，个体户管理费电脑开票达到95%，大额市场管理费电脑开票也达到80%。在从新核定费基础上，我局大胆提出提前缴费采取优惠策略，对个体户实行全年清减免两个月费用、半年清减免一个月费用，基本实行季度清。通过这一措施，不仅加快了两费征收进度，而且将干部职工从两费征收的长久战、疲劳战中转移出来，腾出更多的时间从事执法监管和基层规范化建设中去。

二、强化务实精神，基层规范化建设取得新进展

（一）?狠抓业务培训，提升工作效能。07年春节后，我局召开工作大会，各科室将创新计划拿出来讨论，充分听取了基层意见和建议，形成切实可行的创新方案。2月18日开始，各业务条线按照培训计划，紧锣密鼓开展业务条线培训，具体指导基层落实本部门创新方案。在市局对二版软件集中培训基础上，我局组织二版软件培训小分队，利用1周时间深入7个基层分局，带上投影仪对基层分局同志进行现场培训指导，目前全系统业务同志也全部能单独操作二版软件。

（二）经济户口数据库进一步完整?、真实。目前二版软件尚没有对个体户进行信用分类的功能，对企业的信用分类也不太准确，且无法改动。所以我们自主创新了一个Excel电子数据台帐，即将市场主体信息复制到Excel表格中，增加了监管、收费、年检、信用分类、重热点行业、监管等级等项目，将日常的收费、监管等信息录入其中，就形成了一个完整的电子数据库。利用Excel电子表格强大的查询、排序等功能，可以查出每一个市场主体的所有信息，节约了时间，也提高了工作效率。

（三）完善工作流程，推进基层规范化建设。一是认真抓好定岗定责工作。我局在基层分局落实了注册登记员、财务员、监管员、执法员、法制员、纪检监察员六大员，外加条线联络员。并将各分局定人、定岗、定职、定责情况汇总成表，在网上公布。二是规范了工作流程。上半年，我局结合二版软件实际操作情况，制定出台了《基层规范化操作规程》，围绕规费征收、注册登记、巡查监管、案件查办、案件核审修订了五大工作流程规范，并且指导基层严格按工作流程规范办事，已经取得初步成效。

三、强化创新意识，服务地方经济发展有新举措

（一）服务地方经济发展有新成效。

1.上门年检服务受好评。今年3至6月份，我局在结合百名工商帮扶百户企业活动基础上，组织工商干部上门为企业年检，彻底把企业从往返递送材料的繁琐工作中解脱出来。同时在工业园区管委会设立年检办公点，抽调8名工商干部组成年检工作小组，进驻工业园区，为园区260户企业上门年检。截至6月30日，全区应年检企业2675户，目前通过年检企业1555户，为个体户验照贴花6386户。上门年检这种方式虽然牵进了我们大量的人力、精力，但是这种便民服务措施获得了全区企业的一致好评，尤其是得到了外商和区委、区政府领导的充分肯定，区电视台精心录制播放了了我们上门年检工作节目，在全区引起良好反响。

2.市场准入服务效能高。今年5月8日，我局正式进驻区行政审批中心集中办公，5名工作人员以精湛的业务，优质高效的服务赢得社会各界一致好评，工商窗口连续3次被评为文明窗口，5人次被评为先进个人、1人次被评为服务标兵。为规范农资市场经营主体资格，我局与农业局联合组成农资证照服务队，深入各个乡镇，为农资经营户上门服务。对过期农药许可证、籽种代销证、营业执照进行换证、发照，共为全区农资经营户办理工商营业执照270多户。

1.积极探索农资监管新途径。一是扩大农资备案范围，在全区7个基层分局均设立种子备案室，各分局可以自行对辖区内市场上销售的籽种备案。目前，我局已经能根据季节特点及时对70多种常规农作物种子进行备案。二是完善进销货台账，发放“两账一卡”、各种购销合同文本2000余本。三是实施“农资双保险”。?6月下旬，我们邀请三家保险公司负责人亲赴射阳，考察当地推行的农业保险制度，结合我区实际，制定了《农资保险和先行赔偿实施办法》上报区政府，得到区委区政府充分肯定，并以文件形式转发全区执行。7月份，我局多次组织保险公司和农资企业对参保农资品种、保险利率、保险责任进行市场调研和论证分析。为配合好此次活动，我局还邀请农业部门高级农艺师，组成了“农业专家库”，强化对各类农资的前期鉴定工作。9月上旬，经过多次协商，最终促成中国人民财产保险公司与区植保站、种子公司等4家规模较大农资企业签订保险合同。我局还在全区范围推广“先行赔偿制度”，对未列入农资保险的农资品种，由经营户在消协开设新型赔偿准备金专用帐户。一旦农资出现问题，可以由消协直接向农户先行支付赔偿金。农资双保险推行，使我区农业生产和农村稳定进一步得到保障。

2.食品市场监管渠道有新拓宽。为有效改善食品市场监管中力量不足，经验缺乏，条件满足不了监管需要的现状，我局与区妇联联合行文，在全区各乡镇聘请110名妇女担任食品质量义务监督员，对身边食品经营户食品质量和经营行为进行有效监督。目前首批食品义务监督员已经自行组织深入超市、食品批发部进行监督检查，有效的营造了社会监督氛围。为拓展监管途径，我们开通工商网站，指导企业将食品进销台帐录入电脑，传输到工商网站食品信息栏，从而通过网络实施远程监控。同时收集食品安全信息，通过工商网站发送给企业，为实现关口前移不断提供新信息

四、强化积极行政理念，整顿和规范市场经济秩序有新成效?

截止11月7日，全局共查处一般程序案件258起，简易程序案件29起，入库123.06万元，暂扣22.2万元。其中反不正当竞争案件13起，商标侵权案件10起，违法广告案件14起，产品质量不合格案件61起，虚假出资案件2起，提供虚假报表案件3起；共查处农资领域案件36起，案值20余万元，罚没入库12.5万元，没收不合格肥料24吨。罚没物资主要有黑网吧电脑201台，游戏机主板98块，不合格电动自行车12辆，不合格及侵权白酒2500余箱，不合格面条3500公斤，不合格电扇410台，侵权电视机遥控器9000只，假冒名牌洗衣粉4000袋，盗版图书、碟片各500套。

（一）以开展无照经营查处取缔工作为突破口，深入开展综合治理工作，市场经济秩序得到进一步规范。7月中旬，专题研究部署无照经营取缔工作，并以此为突破口，开展专项治理工作，重点整治城区、各乡镇所在地集镇街道、区乡道路两侧、校园周边经营户。7月下旬，完成对全区经营户调查摸底工作，对无照经营户，按照涉及前置条件和不涉及前置条件进行分类登记，录入经济户口。8月份，以疏堵结合为原则，集中开展取缔活动，历时一个月，通过教育引导，共疏导办照1800户，对360家不涉及前置条件又拒不办照的，坚决予以取缔，同时取缔黑网吧12家、加油站点36家。9月5日，我局组织考核验收小组，对无照经营取缔工作和其他十一项治理工作进行考核验收。各分局合格率均达到90%以上，市场经济秩序明显好转。

（二）深入开展商业贿赂专项治理工作。采取切实可行的措施开展对医药购销、?商业贸易、中介服务等商业活动中不正当竟争行为的案件查处工作。目前已配合市局查结苏源电力实业有限公司收受商业贿赂案，正在立案查处江苏商联超市有限公司在2004、2005年两年以“进场费、对头费”名义共收取客户两万元，上海农工商超市淮安店在2003、2004、2005年以“陈列费”名义共收取客户近50万元，以及苏地房地产评估有限公司、区土地勘察事务所、区农机推广中心等涉嫌商业贿赂案。

（三）加强对知识产权的保护力度。突出对驰名商标、省著名商标的保护，强化对假冒、仿冒等各类侵犯他人知识产权的不正当竟争行为的查处，探索对“傍名牌”行为的有效执法途径，保护知名企业商号、字号。一年来共查处商标侵权案件10起，案值9万余元，与北京红星酒业有限公司、高露洁棕榄有限公司、帅康集团有限公司、广州宝洁有限公司等知名企业联手打假8次，棉花分局还办结一起非法出版物案件，案值2.5万元。

（四）开展“打假保健康保安全”执法活动。结合节日市场检查，以关系人民群众身体健康和生命安全的食品、日用品、纺织品、家电等商品为监管重点目标，打防结合，端挖窝点，严查大要案。查处了北吴集镇特大造假酒案，该案成为我局历史上第一大案。?查处王营镇地下猪牛肉制作窝点案，查封问题猪牛肉近12吨，确保全区老百姓放心安全消费。

（五）加大校园周边环境整治力度。重点开展四项工作：一是对校园周边黑网吧进行专项整治。先后3次组织联合执法在全区范围对学校周边网吧进行专项整治，端掉12家黑网吧，没收电脑主机300余台。二是对校园周边无照餐饮店、流动小吃摊点进行取缔，消除卫生安全隐患。三是组织联合执法队对校园周边旅店、文化报刊商店进行整治，开展扫黄打非行动，没收不健康书籍200余本、不健康音像光碟100多张。四是对校园内商店、食堂进行集中整治。通过整治，全区124所中小学商店办理工商营业执照，强化了日常监管。

（七）严厉打击传销活动，维护社会稳定。针对我区传销活动有所抬头趋势，我局在深入调查摸底基础上，先后向区委区政府递交了《关于打击传销活动的报告》和《打击传销和变相传销活动方案》，得到区委区政府高度重视，并组织召开了全区打击传销活动专题会议，制定和完善了打击非法传销具体实施方案。9月下旬，我局联合公安、王营镇政府开展了代号为?“灭蝇行动”专项打击传销活动。共捣毁传销窝点103个，教育遣返传销人员693人，抓获2名传销组织者，已移送司法机关调查处理。行动期间，我们还向传销人员发放《如何识别传销与直销》宣传手册1000余份，在《新淮阴》报上刊登了《传销知识问答》，联合房管局、社区物业管理，建立打传防控长效机制。

五、强化发展意识，基础设施和队伍建设呈现新面貌

（一）优化用人机制，营造团结干事氛围。一是将新录用8名大学生放到机关和基层反复锻炼实习，全面提升其业务能力和敬业精神。实习满后从新充实到基层一线，优化基层一线工作人员结构，给基层输入新鲜血液。二是实行竞争上岗，公开选拔股级干部。今年我局大胆的拿出赵集分局局长、南陈集分局副局长职位拿出来公开竞选。共有13名符合条件的同志参加竞选。通过竞选演说，以民主投票方式最终人员。这一措施有效激发了广大年轻干部积极进取意识，在全系统营造了团结务实、只争朝夕的干事氛围。

（二）深入开展文明创建活动，树文明工商形象。今年，我局以文明创建为契机，积极开展各项争先创优活动，充分发挥先进典型的激励督促作用，在全局形成了“马不扬鞭自奋蹄”的良好局面。一是以目前社会各界涌现出的先进典型为学习目标，将工商行业的争先创优工作融入到社会主义精神文明建设的大环境中去，先后开展了学习任长霞、李元龙、邓建军等模范人物的各项活动。二是在全系统内部进行各项评优评先，除进行先进集体、先进工作者的评选活动外，还

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

今年，全局在XX市委、市政府和XX市工商局的领导下，履职尽责、全心服务经济发展，各项工作取得良好成效。

一、总体情况

一是登记职能有效提升。共登记个人独资企业47户，内资企业 44 户，农民专业合作社172户，有限公司 565户，个体工商户2248 户，合伙企业1户。办理动产抵押登记56 件，抵押物价值 35829.24万元，担保金额21282.2万元；股权出质登记96件，出质股权数额66573.7万元，担保金额58307.88万元。

二是品牌创建取得成效。今年新认定四川省著名商标3件，新申报四川省著名商标1件。截止目前，我市共有驰（著）名商标总数28 件。其中：中国驰名商标1件、四川省著名商标12件、XX市著名商标15件。

三是推进信用体系建设。我市新发展a级“守重”企业4户，目前，我市共有42户企业荣获20xx年度“守合同、重信用”企业称号（其中：aaa级3户，aa级14户，a级25户）。

四是全心维护消费者权益。共受理消费者申诉351件，已办结346件，为消费者挽回经济损失85.2万元；受理举报57件，已办结55件；受理咨询500件。妥善处置6起较大群体投诉。

二、突出重点，服务地方经济有新作为

（一）勇于实践，大力发展家庭农场

继续支持以农村土地流转为主要形式的农村产权制度改革。在XX市率先登记了首户家庭农场。目前，已办理了28户家庭农场注册登记，核准4户家庭农场名称登记。

（二）积极作为，主动服务重大产业

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认真执行我局制定的关于服务重大产业（项目）的通知，特别是针对石化项目，局主要负责人亲自带队上门现场办公，得到了XX市委书记韩轶的肯定性批示和石化项目方的高度评价。

（三）开展房地产行业格式条款备案管理

成立了“格式条款评审委员会”。日常监管中，向房产开发企业发出限期备案和整改通知书21份，下发格式条款修改意见书12份，审查备案格式合同19 份，有力规范了企业经营行为。

（四）“食品安全百日行动”及“红盾春雷行动”成效显著

在“食品安全百日行动”中，查处一系列违法行为，并在食品安全测评暨“百日行动”会议上作了交流发言。在“红盾春雷行动”中，检查各类市场65场次，对39处重点区域进行了彻底整治，我局荣获市工商局“红盾春雷行动”先进集体称号。

三、主动作为，参与社会管理有新贡献

（一）深入开展市场环境综合整治

作为牵头部门，及时制定了整治方案，明确各成员单位职责。采取目标考核、实行值班长制度和落实“以奖代补”等措施，通过日常督促检查，市场的环境得到了极大的改观，在XX市的测评中，XX市名列三圈层第一。

（二）全力做好综合文明指数测评

对测评点位建立了信息数据库和问题台账，推行问题定期整改制度，强化部门联动，切实做好对口联系院落工作。通过过程督查，促进了重点区域和重点行业管理长效机制的形成。

（三）高度重视安全生产工作

按照“一岗双责”要求，建立了安全生产事故应急预案，落实了安全生产责任制，积极配合有关部门开展了危化品、农资商品等市场的安全检查和市场专项整治工作，取得了明显的社会效果。

四、履职尽责，营造和谐氛围有新提升

（一）立足登记职能，提升服务质量

完善服务机制，采取绿色通道、窗口前移、延时办公、跟踪服务等方式，积极为产业项目提供个性化服务。我局荣获全市“政务服务先进集体”称号。

（二）强化商标战略，推进品牌兴市

采取加大宣传培训力度、兑现奖励政策等措施，极大地调动了企业争创驰（著）名商标的积极性。一是大力实施农产品品牌战略，动员、指导申请涉农商标注册11件；已正式申报“彭州九尺板鸭”地理标志证明商标。二是助推服装园区品牌战略，建立了园区品牌基础数据库，重点培育优势企业品牌。三是助推商标“国际化”进程。目前双虎实业有限公司有国际注册5件，卓越工艺玻璃有限公司在香港新申请国际注册1件。四是着力打造文化产业品牌，今年确定了5件历史文化公共品牌上报XX市历史文化公共品牌保护发展名录。

（三）严格监管执法，维护良好市场秩序

查处各类违法违章行为64件，案件类型涉及虚假宣传、假冒伪劣、虚假出资和无照经营等。扎实开展各类专项检查，发现问题及时整改；加强网络交易日常监管，规范网络交易秩序；全力做好“规无”工作，督促摸排出的910户无证无照经营户，办理了营业执照。

（四）保护消费者权益，抓好消保维权工作

一是开展了“消费维权进乡村”的3.15系列活动。二是新建4个“12315维权服务站”、31个村级“12315维权联络站”。三是强化流通领域商品质量监管。

五、夯实基础，基层建设迈出新步伐

一年来，从强班子、带队伍、提素质、重实效的角度，不断加强局机关和基层所标准化建设和规范化管理，全局整体形象、服务效能都得到较大提升。目前，全局干部关系融洽、工作敬业，涌现了一大批先进典型，为全局更好地服务彭州经济提供了有力保障。

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

20**年，在省工商局和市委、市政府的正确领导下，XX市工商系统按照“五个更加”的要求和“六个注重” 的部署，以建设开放繁荣秀美幸福新吉安为己任，大力开展“发展提升年”活动，“弘扬井冈精神，坚定理想信念，争创一流业绩”，全面强化服务发展、依法监管和消费维权，各项工作取得新的成绩。

（一）以发展提升年活动为平台，优化举措，服务科学发展成果进一步丰富

全市工商系统紧紧围绕服务全市发展大局，按照“做大总量、加快集聚”的整体部署，以更开阔的视角、更开放的思维，扎实开展发展提升年活动，努力促进全市经济社会科学发展。

1.大力促进非公有制经济发展。一年来，我们采取有力措施，积极推进个私经济“扩量提质”发展助推工程，实施注册资本、经营范围登记改革，落实扶持个体工商业大户“转型升级”相关政策。截止目前，共发展个体户18563户，注册资金7.83亿元，从业人员42688人，较去年净增个体户4620户、注册资金5.43亿元、从业人员2万人，分别增加4.13%、18.16%、8.58%。发展私营企业2253户，注册资金47.4亿元，从业人员35076人，较去年净增私营企业1818户、注册资金41.01亿元、从业人员2.13万人，分别增加15.04%、18.03%、9.3%。发展农民专业合作社308户，注册资金3.31亿元，从业人员3909人，比去年底净增专业合作社308户、注册资金3.31亿元、从业人员3909人，分别增长25.12%、31.4%、21.7%。发展农村经纪人2106户，从事农村经纪活动人员达13165人，成立农村经纪人协会15个。

2.自觉服务经济结构战略性调整。按照“增加总量、扩大规模、鼓励先进、淘汰落后”十六字方针的要求，积极服务于经济结构战略性调整，推动十大产业、服务业发展。2011年前10个月新登记企业2826户，累计20093户。其中新登落实十大产业调整和振兴规划登记企业户数209户，累计2，036户。新登服务业企业363户，累计6209户。新登记现代服务业189户，累计3956户。办理企业动产抵押登记106件，抵押物价值7.98亿元，抵押贷款金额5.42亿元。

3. 大力推进商标品牌建设。全市各级工商机关注重对商标品牌建设的宣传，积极指导企业实施商标战略，培育市场竞争力较强的知名、著名、驰名商标，壮大商标群体数量。

一是加大争创力度，年初市局下发《关于实施商标品牌战略工作意见》，进一步明确了工作方向。

二是创牌成果丰硕，继“泰和乌鸡”“半边天”获得中国驰名商标后，今年，江西天人集团的“天利”商标、江西大井冈科技实业有限公司的“井冈牌”商标、XX市映山红瓷业有限公司“红杜鹃”商标又被国家工商总局商标局认定为中国驰名商标。短短4年，我市中国驰名商标从零件已发展到目前的5件。同时，今年还成功将“芳心”等30件商标推荐为江西省著名商标。截止目前，全市已有注册商标5093件，其中中国驰名商标5件，江西省著名商标116件。

4.实行外资登记模式改革，提高外资企业服务水平。

一是明确工作内容，制定下发了《XX市外商投资企业“一局多点、就近受理、远程核准”登记模式改革工作实施方案》和《XX市外商投资企业远程核准登记管理暂行规定》。

二是确定了高新开发区（市局综合科）、XX县局、XX县局、XX县局、XX县局等5个单位为首批外商投资企业“远程核准登记”受理点。

三是与商务局联合开展了对外资企业的年度检验。截止目前新登记注册外商投资企业56户（其中港澳台49户，外国7户），办理外资企业变更登记100户，已在网上申报通过年检的企业307户。

5. 全面推行网上年检便民举措。为切实做好网上年检工作，我局成立网上年检工作领导小组，下发了《年度内资企业网上年检工作实施方案》，广泛宣传，印制了企业登陆网上年检系统操作流程、2010年度企业年检须知各10000余份发于企业手中。截至目前，全市共年检内资企业2988户，私营企业12915户，网上年检率100%。

6.个私协服务方式创新，领域不断拓展。

一是创新服务方式。XX县局、个私协推出的代办、导办服务得到了省局领导的充分肯定，省局和省个协在吉水召开现场会予以推广。

二是拓展融资渠道。全市工商系统和个私协与农业银行、邮政银行建立合作关系，扩大了个私会员贷款渠道，目前全市个私会员已获贷款近亿元。

（二）以公平竞争的市场环境为目标，忠实履责，高效监管市场的能力进一步提高

全市工商系统以食品安全、打击传销、保护知识产权等工作为重点，不断提升监管效能，着力解决市场中存在的影响公平竞争、危及市场安全、损害消费者利益等突出问题。全市工商系统立案查处各类经济违法案件5262起。

1.加强食品安全监管。按照“突出重点、强化监管，完善制度、执法为民、促进发展”的总体要求，积极推进食品安全监管“关口”前移，严厉打击制售假冒伪劣食品的'违法行为。一是认真做好食品流通许可证的发放工作，全系统共发放食品流通许可证11920户。二是认真做好食品抽检和快速检测工作，快速检测各类食品21800个批次,合格率96%。三是深入开展了非法添加、乳制品、含工业染料辣椒面、含邻苯二甲酸酯类物质的食品和食品添加剂等专项整治行动。检查食品经营户7005 户次，超市812个，市场53个，发放宣传单2000余份。现场下架过期卤制品、泡辣椒、半成品蔬菜43公斤，下架不合格乳制品3公斤，查办乳制品案件1起，发现处理疑似染色辣椒粉4公斤。同时严密部署打击地沟油，统一规范散装油市场。

2.严厉打击传销，规范直销。深入开展“无传销社区（村）”、“无传销校园”创建活动，广泛开展“五进” 宣传活动，发动社会力量参与打击传销。基本实现了全市90%社区（村）创建“无传销社区（村）”的工作目标。全市工商系统捣毁传销窝点24 个，查获传销人员14人（刑拘8人，劳动教养1人, 行政拘留5人），解救劝谴传销人员150人。对安利、雅芳、玫琳凯等直销企业在我市开展的新产品推介会等实施全过程监控。

3.开展广告监管。

一是加强对新闻媒体及事业单位广告经营行为的监督管理，在全市范围内开展了广告经营资格检查，检查18户，参检率100%，通过率100%。

二是充分发挥广告专项整联席会议作用。上半年，各部门依照各自的工作职能，加大了人力物力精力的投入，如卫生部门对全市所有医疗机构进行了全面清理；监察部门和纠风办深入主要媒介单位开展调研，监管整治虚假违法广告工作落实情况等。

三是加大了对广告违法违规案件的查处力度，共查处广告案件70件。

4.加强商标行政保护。深入开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，重点查处侵犯涉外商标和驰名商标专用权等违法行为。专项行动开展以来，查处商标侵权假冒案件113起，案值63.8万元，为消费者挽回经济损失11.2万元。在加大打击力度的同时，采取了积极有力的举措保护本地的中国驰名商标、省著名商标品牌。如XX县局针对“泰和乌鸡”商标的保护，共清除取缔假冒经营单位2户，立案2起；XX市局对“井冈牌”商标加大保护力度，收缴侵权商标标识1500张，立案2起。

5.加大反不正当竞争执法。全市工商系统创新执法理念，积极探索监管方法，认真履行职责，努力开创反垄断执法新局面，突出整治公用企业及独占地位的经营者滥用垄断地位，限制竞争、强制交易、强制服务、销售商品时搭销或附加不合理的条件、滥收费用等行为。全市立案查处反不正当执法案件数 47件。

6.加大“红盾护农”力度。

一是对农资经营店实行信用分类监管。对现有2828户农资经营户进行了信用分类监管，共评选a类农资经营户2507户，b类农资经营户256户，c类农资经营户65户。实行了农资商品示范店建设，全市共建立农资示范店259个，红盾护农维权点196个。

二是对全市716批次的农资进行了农资商品质量检测。

三是加大农资案件查处力度，查处案件376起，受理投诉66件，挽回经济损失35.18万元。

7.加强了其他重要商品市场的监管。对猪肉市场进行专项清查行动，取缔无照经营48户，收缴白条肉、病死猪肉等不合格肉品2100余公斤，立案18件。查缴不合格塑料袋2.4万个，取缔无照经营户3户，立案15起。对汽车经销企业进行了清理整顿，立案查处汽车品牌销售案件 12起，规范了全市二手车交易市场和二手车经销企业的经营行为，立案查处报废汽车非法拆解案件1起。立案查处无证无照、掺杂使假、短斤少两成品油案件35起。探索网络市场监管方法，立案查处网络违法案件22件。办理拍卖会备案231场，实施现场监拍38场。

8.继续全面推进行政指导工作。全市上下注重把行政指导常态化，寓服务于执法，提高执法效能，加大对行政指导工作绩效考核的力度，积极运用建议、辅导、提醒、规劝、示范、公示等非强制性手段，引导企业遵章守法、诚信经营，促进监管方式的转变和监管水平的提升。全年全市工商系统开展行政指导4159件，其中行政建议519件、行政辅导287件、行政提醒1566件、行政规劝566件、行政约见246件、行政示范35件、行政公示411件、其他529件。

（三）以关注民生为宗旨，紧贴热点难点，消费维权工作进一步拓展

全市系统积极发挥职能作用，认真落实市委、市政府确定的保障和改善民生的一系列政策措施，在消费维权等方面下功夫，促进社会和谐稳定。共受理处理各类12315信息4768件，其中咨询2622件，申诉1714件，举报391件，建议41件，成功调解申诉1542件，为消费者挽回经济损失480万元。查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品案793件，捣毁窝点26个。

1.围绕民生热点，扎实有效开展各类消费维权。一是开展食盐市场维权。3月17日，针对我市大部分县市区开始出现群众哄抢食盐，致食盐供应紧缺和市场经营秩序骚动现象，市局果断采取措施，在全市范围内开展食盐市场专项整治。3月18日，食盐抢购风波便逐渐平息。行动中，全市检查食盐经营户1436户，市场105个，查处超范围经营案1起，与物价部门联合调查哄抬物价行为2起。二是开展纸巾纸产品、汽车轮胎产品维权。共检查相关经营户5259户，受理相关咨询申诉9件，取缔无照经营3户，有效地促进了纸品行业和汽配行业的规范发展。三是“家电下乡”维权，切实维护农民利益。至目前，全市共受理相关咨询申诉举报50件，为消费者挽回经济损失1.5万元。

2.加大12315行政执法体系建设，积极受理消费申诉。一是加强宣传，扩大12315社会影响力。举办了大型“3.15”宣传纪念咨询服务活动，集中进行了假冒伪劣商品展示鉴别，组织了送法下乡和维权进校园活动，举办了知识竞赛和文艺演出。二是及时处理，践行12315服务承诺。特别是在处理金阳光与星之源美容院终止服务案件中，更彰显了工商部门有为的社会责任感。经工商执法人员的深入调查，一起牵涉444名消费群体和2家美容机构、涉案金额高达52万元的消费纠纷案得到最终解决。

3、积极做好综治信访维稳工作。我局坚持树立“稳定压倒一切”的指导思想，从建立组织、分解目标、签订责任书、完善规章制度入手，采取有力措施，全面落实综治信访工作目标任务，着力加强平安建设。

一是及时调整了综治信访工作领导小组，层层签订了综治、信访工作管理责任状，确保责任落实到位。

二是落实安全责任。做好防火、防盗、防事故“三防”工作，加强节日期间值班，并实行全天候领导带班制度和干部值班制度。

三是深入开展矛盾纠纷大排查大调解。重点对XX县群众曾庆锦等重点人、重点事进行了解释、疏导、跟踪，防止事件升级。全市系统信访和综治工作态势较为平稳。

二、20**年工作思路

20**年，我市工商系统将继续贯彻落实XX市第三次党*会精神，扎实履职，开拓创新，重点要在以下三个方面下功夫。

(一)扎实工作，推动服务科学发展工作上水平上台阶。

一是优化发展环境，引导创业创新。认真贯彻落实国家和省市区出台的一系列政策措施，清除障碍、破解瓶颈，促进经济总量继续增长，帮助有意愿有条件的企业组建股份有限公司和集团公司。

二是提升民企竞争力，推进品牌战略。开展“两深入”活动，组织工商干部深入企业、深入农户，通过形式多样的商标品牌知识宣传培训，提高社会关注度，增强企业创牌主动性。引导指导全区支柱行业、重点企业和重点产品进行商标注册和品牌建设，力求全区注册商标、著名和驰名商标总量增长。同时开展企业知名商号及“守合同重信用”单位认定等工作，进一步扩大企业品牌知名度。

三是服务新农村建设，激发三农活力。精心培育农业产业化龙头企业，精心做好订单农业工作，以订单以合同助农发展。开展“红盾护农”活动，集中开展农资市场专项执法检查等，规范农村市场秩序，加强农村消费维权，依法保护农民合法权益。积极探索适应经纪人发展的管理方式，加强对农村经纪人经营活动的引导和管理，努力壮大经纪人队伍。

(二)积极履职，促进经济社会生态全面建设。

一是坚持公平正义，强化执法监管。锁定高危领域，把握关键环节，深入查处不正当竞争行为，加强对垄断性行业限制竞争行为的监管，依法查处商业贿赂、虚假广告、商业欺诈、“二虚一逃”等违法行为，继续开展“保护知识产权”、“红盾护农”、“打传规直”等专项执法整治行动，努力营造规范有序、和谐文明、健康稳定的市场环境。

二是切实关注民生，加强食品安全监管。继续建立流通环节食品安全监管长效机制，实现全程监管。突出对粮食、肉类、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水产品等重点品种，超市、商场、农贸市场等重点市场，学校周边等重点区域的监管，认真抓好专项执法检查和案件查处工作。发挥“四位一体”检测体系的作用，定期发布市场监管信息和消费提示。

三是积极探索创新，做好网络经济监管。建立网络经营主体登记备案制度。加大网络巡查，严厉打击网络经济中的违法行为。四是健全网络机制，提升消费维权水平。建立完善消费宣传、教育、咨询、监督机制，把“12315”建成信息的分析中心、消保的研究中心、消费的教育中心、维权的指挥中心和质量的监管中心。

(三)锻炼队伍，推动干部队伍素质不断提升。

一是进一步推进“学习型工商”建设，增强干部学习的意识和能力。加强对信息技术处理、软件操作的培训和应用，推进工商系统信息化建设和现代化建设。

二是进一步开展各类主题教育活动，引导干部做好事做好人。深入开展“思想大解放、作风大转变、服务大提升”主题教育活动，引导广大干部牢固树立服务发展的大局观、服务群众的价值观，通过精神激励、物质奖励等手段，从荣誉感、责任感等方面调动干部爱岗敬业、奋发向上、争先创优，最大限度地激发干部队伍的潜能。

三是进一步健全完善监督管理机制，实现激励与约束、预防和惩处并重。对内，积极发挥纪检监察队伍的作用，不定期组织开展明查暗访、交叉检查，加大干部责任追究制、行政过错责任制等执行力度。对外，继续开展并深化基层分局述职述廉活动，继续发挥义务监督员、监管服务对象等外部监督力量的作用，使工商部门的工作得到社会各界的理解、支持和信任。

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一、加强领导，健全网络，形成大信访格局

乡党委、政府从建立大信访格局出发，始终把信访工作牢牢抓在手上。一是成立了以党委书记任组长，党委副书记、乡长、党群书记、纪委书记任副组长，园区、综治办、信访办、司法所、派出所、民政办、审计所、财政所等部门负责人为成员的信访工作领导小组，切实把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的重要工作常抓不懈，列入重要议事日程。二是完善了一整套工作制度。为切实做好信访工作，我们先后建立健全了《领导干部定期接访制度》、《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等，形成了依法管理信访工作的格局。三是健全信访网络。乡党委政府制定了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，与此同时规范了信访办公室，由一名副科级干部担任办公室主任，并为办公室配备了政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员2名;设立了群众来信来访接访室，制定了领导接访制度和公开接访日制度，各村也成立了信访调解小组。同时，为强化信访网络，在各村的老党员、老干部、老族长中选聘政治责任心强、热心为群众办事的老同志作为村级信访信息员，及时反馈民情信息，从而使全乡信访工作形成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

二、 釜底抽薪，正本清源，减少上访因素

在信访工作中我们认为，群众信访大部分发生在基层，反映的问题绝大多数可以在基层解决。为此，一是抓调研，时时心系群众。我们立足乡情，深入到村到户，开展了广泛深入的调查研究，掌握群众期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出台的每一项决策 ，都通过自下而上、自上而下的反复论证，使群众由疑惑到理解，由理解到拥护，由拥护到行动。二是抓教育，提高干部素质。通过培训等多种形式，教育干部成为上懂法律政策，下解村情民意，具有原则性和灵活性的“信访员”。三是抓基层，夯实信访基础。乡党委抽调机关干部，由党政领导带队，分赴全乡76个村对每个支部班子进行全面考察，选强配硬了村党支部班子，提高了村班子的战斗力、号召力和凝聚力。四是抓热点，给群众一个明白。针对群众对村级财务关注的现状，我们强化了村级财务“双代管”制度，对村内各项财务支出，坚决实行村书记、 主任两支笔“会签制”、村级纪检小组监督制。从多方位接受群众监督。五是抓难点，切实把好事办在群众心坎上。峨山乡群众素有种植蔬菜的习惯，年产芸豆、辣椒等蔬菜6万吨，但在蔬菜销售方面群众一直到外地市场销售，卖菜难问题一直困扰着群众，群众一直反映强烈，我们审时度势，先后筹资300余万元，分别在左庄、峨山、萝藤建设了蔬菜批发市场，彻底解决了群众卖菜难问题，得到了群众的一致好评。

三、超前介入、快速反应，抓住信访工作主动权

群众反映的问题，如果不及时妥善处理，容易激化矛盾，把小事酿成大事。我们一是全力抓好初信初访。实践证明，初信初访人员一般要求不高，容易解决，工作好做，一次性解决的成功率比较高。我们在工作中坚持和完善了人民调解制度，充分发挥村级信调组织作用，坚持“归口办理，分级负责”的原则，乡信访办限期督办，收到明显成效。

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xx县消委会全年共受理投诉36件、举报5件全部办结，县委书记信箱1件；为消费者挽回经济损失38。29万元。电话咨询97人次。行政大调解68件、消费提示14期。

一、 开展好3.15国际消费者权益日宣传活动

为主动适应经济社会发展新常态，全面推进《中华人民共和国消费者权益保护法》在全社会的认知度和执行力，贯彻落实20xx年携手共治，畅享消费的主题，3月9日召XX县消协四届二次理事会会上选举由县政府副县长王小武同志为县消费者协会会长及消费维权志愿者座谈会。通报县消协20xx年工作情况，提出20xx年消费者权益保护工作思路；听取消协理事单位及消费维权志愿者对3。15国际消费者权益日宣传活动及20xx年相关工作的建议；对3。15国际消费者权益日系列活动进行动员安排。

各理事单位、消协各分会围绕携手共治，畅享消费主题，开展标语、板报、电子显示屏等多种形式的宣传工作和消费维权五进活动（进超市、进市场、进社区、进农村、进学校）。3月12日，县政府副县长、消费者协会会长王小武同志发表纪念3。15国际消费者权益日电视讲话。

3月10日一3月15日县工质局组织开展采取送法律、送知识下乡的形式，分别在鄢家、新盛、略坪、金山、慧觉、御营、蟠龙、调元、等场镇及县城八景园等场镇开展集中宣传活动，开通消费维权直通车，对假冒伪劣商品进行展示并宣传识假辩假知识，现场销毁部分假冒伪劣商品，。发放《新消法》读本500本，新《侵害消费者权益行为处罚办法》20xx册，制作发放携手共治、畅享消费特刊及相关消费资料10000册。制作宣传展板14块，宣传标语4幅。3月13日四川日报第十版刊登了xx消协宣传图片新闻报道，市、县新闻报道3条。举办了阳光政务热线节目1期，现场宣传消法知识解答消费者提出的有关消费问题。通过xx县手机报发放相关消费知识收看人达6000余人次。通过一系列宣传活动取得实效，营造安全放心的消费环境。

二、建设维权平台，创新维权机制。

（1）我局按八个一标准，分别在2个村2个商场新增建12315消费维权联络站2个、消费维权服务站2个，指导联络站和服务站建立和完善投诉和受理制度，及时听取消费者诉求热点和对消费维权的意见建议，有针对性地改进工作，畅通诉求渠道，提高诉求解决实效。举办村社书记、主任一会两站培训1期。

（2）建立消费维权直通车机制。为切实解决好广大消费者普遍关心的消费安全问题，真正做到方便维权群众，降低维权成本，我局开通消费维权直通车5台，定期将直通车开到工质所以外的偏远乡村，深入管辖乡镇现场受理、调解消费投诉举报。出动消费维权直通车57台次，接受消费者咨询37人次，深受基层消费者好评。

（3）诉案对接机制。处理消费投诉过程中，注重发现经营者或相关市场主体涉嫌违法违规行为，对情节轻微的给予批评教育并纠正，对情节严重的启动诉案对接立案调查。截止目前启用诉案对接机制查处案件1件，处罚金额1万元。

（4）根据国家工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，为认真落实两项制度。加强自我约束，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。建立建全首问责任和赔偿先付制度经营企业4户

三、典型调解案例

我局鄢家工质所成功调解一起因投放鱼类药品造成农户重大经济损失的消费纠纷。XX市XX县某渔场农户蒋某投放了xx县经营者刘某配制的促进鱼类生长的药品后， 80亩渔场近7万斤鱼苗全部死亡，造成直接经济损失30余万元。蒋某及家人多次来到xx要求刘某赔偿，刘某以药品和配制都没有问题为由拒绝任何赔偿。执法人员了解到该情况后，立即启动了消费调处机制，对双方当事人进行了多次协调、沟通，最终蒋某、刘某和该药品的生产厂家（山西省XX市鹤翔生物制药有限公司）四川片区负责人樊某达成一致意见，由制药公司赔偿蒋某损失的30万元。鄢家所执法人员及时高效的调解避免了到当事人双方鉴定机构进行专业鉴定和到人民法院起诉的繁琐程序。

20xx年，县消委在网络建设、消费纠纷调解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升； 一会两站工作作用发挥还不够明显；宣传报道力度不够，及时性、准确性不够；通过媒介披露问题力度不大。

五、20xx年工作思路

（一）认真开展消费教育引导

1、抓好3。15宣传活动。通过发放宣传资料，展板、案例及实物展示的方式进行宣传。

2、搞好消费教育培训。采取开办讲座、召开座谈会、法规综合培训等多种方式开展消费安全进万家活动，提高消费者自我维权意识和企业自觉履行社会责任意识，要充分发挥12315贴近基层、贴近群众的优势，进一步创新消费教育的形式，不断提高消费教育和消费引导工作实效。

3、针对消费者关注的热点问题，宣传消费维权法律法规，适时通过各种媒体发布消费提示和维权信息，及时通过消费提示、警示、简报等方式宣传消费维权法律法规、报道消费维权动态，引导消费者文明、健康、节约资源和保护环境消费，共同营造放心的消费环境。

4、发挥消协各理事单位的联系协作机制，推动全县维权工作，形成全社会宣传、教育、引导消费维权的合力。

（二）完善投诉举报工作机制

1、建立健全消费投诉举报工作考核制度，通过检查、督促、考核等方式，确保12315、12365、12358、12331等投诉举报工作畅通、快捷和实效。增强申诉举报工作的贯彻力和执行力，提升申诉举报工作处理的效率。

2、强化12315数据分析，提升社会服务水平。每季度对全县的申诉举报进行分析，并与全市乃至全省的数据进行比对，找准我县申诉举报的重点和特点，切实发挥12315数据在加强市场监管、开展消费警示、服务经济发展等方面的积极作用。

3、加强投诉处理工作人员的思想教育和业务培训，切实增强工作的责任感和敬业精神，增强调处能力。今年，消协各分会结合《消费者权益保护法》及《处理消费者投诉办法》的学习培训不少于二次。

（三）构建消费维权协同共治体系

按照政府监管、行业自律、企业诚信、公众参与、社会监督的消费维权协同共治体系，狠抓五进维权网络建设，在扩大覆盖面和规范化建设上见成效，切实把消费纠纷和解在企业，化解在源头，真正让消费者满意。高度重视各职能部门的沟通配合，将消费者权益保护工作落到实处，营造安全放心的消费环境；密切关注全社会的监督，加强舆论引导，营造市场主体和社会各界自觉保护消费者的良好氛围；积极倡导企业的参与，履行保护消费者合法权益的社会职责，让消费者权益保护工作事半功倍。

（四）突出监管重点

1、继续做好生产、流通和消费环节商品质量监测工作。各理事单位要针对消费者申诉举报的热点问题，以与群众生产生活密切相关的商品和农业生产经营的商品为重点，按照职责分工有针对性的抽检。对在抽检中发现的问题产品，严格按照有关程序，依法查处，并按规定公示。

2、严厉打击制售假冒伪劣违法行为。以消费者投诉比较集中的商场、超市、市场等违法行为易发、高发地为重点区域，以农资、建筑装饰装修材料、家具建材为重点商品进行抽检，集中执法力量扎实有序地开展专项执法行动，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。

3、采取有效措施，加大服务领域维权力度，营造安全放心的消费环境。针对服务领域消费纠纷的特点，综合运用各监管执法部门职能，依法严厉查处食品药品、产品质量、不符合卫生、安全标准的违法行为，严厉查处利用虚假宣传、虚假违法广告欺骗和误导消费者违法行为，严格规范服务合同格式条款，依法查处合同欺诈违法行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序，依法保障服务领域消费者的知情权和公平交易权，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。

（5）充分发挥12315消费维权直通车作用，编制12315消费维权直通车现场受理、现场调处工作计划，全面覆盖管辖的区域，明确责任，抓好落实；要加强督促、检查、指导，发现问题及时研究；要加强对基层人员的业务能力提升，把经验丰富、责任心强的工作人员放在处理消费投诉工作岗位上来，以群众利益无小事的工作责任，全力维护消费者的合法权益。

保护消费者合法权益是政府及社会各界的重要使命，各理事单位要以贯彻《消费者权益保护法》为契机，进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制，积极研究新型消费领域和消费方式的变化规律，不断提升消费维权工作水平，努力营造安全放心的消费环境。

⍟ 工商局人员年度思想总结 ⍟

xxxx年xx月xx日我到xxx工商局报到并开始了在xxx工商局的实习。到今天已经近两个月的时间，我觉得这两个月带给我的认知和思考是前所未有的，在这个过程中，领导的鼓励和关心，同事的支持和帮助是我努力的动力，使我不断进步，不断成长。通过工作实践，自己也从一个学生慢慢成长起来，慢慢成熟起来。下面我对自己两个月的实习工作进行一下总结汇报，并谈一谈自己的实习心得体会。

作为一名刚刚走出大学校园的学生，以前学到的知识并不能很好的跟当前的工作结合起来，尤其是自己的专业并不是工商行政管理专业，只有更加努力地学习各种知识才能满足工作需要。因此，我没有放松对自己的要求，积极努力地学习工商理论知识。

首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。市工商局浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加市局组织的各项学习活动，并注重自学，努力提高自己的理论水平与政治素质，保证自己在思想上和党保持一致性，强化廉洁自律的自觉性。

其次，在工商业务方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习工商行政管理办案手

册中各种行政处罚文书写作规范，与工作相关的政策、法律常识等，积累自己的业务知识。通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识；通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。

在市局实习的两个月中，通过领导和同事们的耐心指导，我不断积累经验，不断提升自己的业务能力。通过案件材料的整理，归档等，熟悉办案工作流程，熟悉相关的法律、法规、相关政策，为自己今后的工作积累经验。

进入工商我最难忘的就是前辈的教导我的一句话：你是大学生，是天之骄子，但你更是个年轻的新科员。这使我充分认识到自己虽然是大学生，我的学习经历使我有较强的理论知识基础，让我接受新知识新事物的能力强一点，但是于实际工作而言光有知识是不行的，我缺乏的是实践经验和业务能力，需要在实际工作中谦虚耐心的学习，一点一滴的积累。实习期间，我尽力在最短的时间内完成领导的指示，在日常工作中认真对待他人提出的每一个问题，平等对待每一个人，在工作过程中要严格要求自己，严于律己，宽以待人。

作为一名新入职的公务员，我从一开始就严格要求自己。在办理业务的时候尽可能的为他人着想，当他们对政策不够了解时耐心为他们讲解，在业户太多不得不让一些人等待时，以微笑和言语减少她们的烦躁等等。从细节上注意，不断提升自己各方面的能力和水平。

这两个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。

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