日记大全|导游业务课件（经典14篇）
发表时间：2017-10-01导游业务课件（经典14篇）。
导游业务课件 〖1〗
根据公司20xx年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作计划：
一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4%.20xx年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%.
目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右，但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20xx年度的产品线，公司20xx年度销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右，年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20xx年度LG受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据以上情况在20xx年度计划主抓六项工作:
1、销售业绩
根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。
2、K/A、代理商管理及关系维护
针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在20xx年至20xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的06年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在xx年04月—8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。
6、团队建设、团队管理、团队培训
团队工作分四个阶段进行：
第一阶段：8月1日—8月30日A、有的促销员进行重点排查，进行量化考核。清除部分能力底下的人员，重点保留在40人左右，进行重点培养。B、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善促销员的工作报表。C、完成格兰仕空调系统培训资料。
第二阶段9月1号-20xx年2月1日第二阶段主要是对主力团队进行系统统的强化培训，配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动，并协作业务部门进行网点扩张，积极进行终端布置建设，并保持与原有？端的有效沟通，维护好终端关系。
①培训系统安排进行分级和集中培训
业务人员→促销员
培训讲师
②利用周例会对全体促销员进行集中培训
9月1日-10月1日：进行四节的企业文化培训和行业知识的培训
10月1日-10月31日：进行四节的专业知识培训
11月1日-11月30日：进行四节的促销技巧培训
12月1日-12月31日：进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。
20xx年1月1日-1月31日：进行四节的促销活动及终端布置培训
20xx年2月1日-2月29日：进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核，进行销量跟进。
第三阶段：20xx年2月1日-2月29日
①用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作，利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核，最后确定定岗定人，保证在3月1日之前所有的终端岗位有人。
②所有工作都建立在基础工作之上
第四阶段：20xx年3月1日-7月31日
第四阶段全面启动整个深圳市场，主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。
第一：跟随进货源，保证货源充足，比例协调，达到库存最优化，习题尽量避免断货或缺货现象。
第二：招聘培训临时促销员，以备做活动，全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。
第三：严格执行公司的销售策略及促销活动，并策划执行销售促进活动，拉动市场，提升销量。
第四：跟进促销赠品及赠品的合理化分配。
第五：进行布点建设，提升品牌形象。随访辅导，执行督导。
第六：每月进行量化考核
第七：对每月的任务进行分解，并严格按照WBS法对工作任务进行分解做到环环相扣，权责分明，责任到人，工作细节分到不能再细分为止。
第八：利用团队管理四大手段：即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队，保持团队的稳定性。
第九：时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。
第十：协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。
以上是20xx年度的工作计划，如有考虑不周之处，请领导多多指导！！
导游业务课件 〖2〗
主题：HHT课件的优势及应用HHT课件，也就是基于HTML5技术的课件，比起传统的PPT课件，更具有优势和应用价值。下面我将从几个方面来详细介绍HHT课件的优势和应用。
一、HHT课件的优势
1、兼容性强。HHT课件基于HTML5技术，可以在多种设备上运行，如PC、手机、平板电脑等。
2、多媒体支持。HHT课件能够更好地支持多媒体展示，如音频、视频等，让学生更好地理解课程内容。
3、交互性强。传统PPT课件主要是一方向的讲解，而HHT课件可以加入多媒体元素、投票互动、讨论等实时交互环节，更好地培养学生的学习兴趣和活跃性。
4、更新方便。HHT课件采用云端更新，教师可以随时对课件进行修改，学生同步更新，方便快捷。
二、HHT课件的应用
1、学科课程。教师可以利用HHT课件，在课程开始时播放学生喜爱的音乐、视频等进行烘托气氛，再配合互动讨论环节和多媒体元素，让学生更好地学习和理解课程内容。
2、学生课题研究。HHT课件的互动性和多媒体支持功能，可以使学生更好地展示他们的课题研究，让同学之间进行交流和互动，形成优质的学术氛围。
3、考试专用课件。在考试前，教师可以将测试内容嵌入到HHT课件中，让学生在课堂上先行进行模拟测试，以帮助他们更好地适应考试。
4、教育资源管理。教师可以将HHT课件作为教育资源的管理和共享平台，将自己的教学资源进行整合，并与其他教师进行共享，实现多方位的教学资源整合。
综上所述，HHT课件由于其兼容性强、多媒体支持、交互性强和更新方便等优势，在教育领域应用广泛。教师可以将HHT课件用于学科课程、学生课题研究、考试专用课件以及教育资源管理等方面，以实现更高效、更可持续的教育教学环境。
导游业务课件 〖3〗
导游职业是一个充满挑战和乐趣的职业，对于有志于从事导游工作的人来说，一个全面的导游业务教学计划是必不可少的。本文将详细介绍一项完善的导游业务教学计划，以确保学员在完成课程后具备丰富的导游知识和实践技巧。
一、导游业务基础知识
1. 旅游业概况：介绍国内外旅游业的发展状况，各类旅游资源的特点和价值，以及旅游业对经济和社会的影响。
2. 导游职业概述：介绍导游职业的定义、职责与要求，包括形象和礼仪、沟通技巧、专业知识等方面。
3. 法律法规：了解导游从业所需的法律法规，包括旅游法、导游管理条例、旅游景区条例等，以便学员能够遵守法律法规，在工作中保护自己和游客的权益。
4. 旅游地理知识：学习全球各大洲和主要国家以及中国的地理位置、地形、地貌、气候、景区分布等，以便学员具备全球视野和对旅游目的地的独到了解。
二、导游业务技能训练
1. 导游讲解技巧：包括解说内容的准备、口才训练、声音、语调和语言表达技巧等，以确保学员具备清晰、生动、吸引人的讲解能力。
2. 导游服务技巧：学习人际交往、沟通技巧、矛盾处理、危机应对等，培养学员成为友好、细致、灵活的导游服务者。
3. 导游接待礼仪：学习礼仪知识，包括穿着、言谈举止、态度等，使学员在旅游接待过程中能够展现职业形象和素质。
4. 紧急事故处理：应急救援知识、领导力培养、跟团游客管理等训练，以保证学员在遇到紧急情况时能够妥善处理，确保游客的安全。
三、导游实践培训
1. 导游实地训练：在各大旅游景点进行实地探访和解说训练，提高学员的实际操作能力和专业素养。
2. 实习机会：为学员提供实习机会，让他们在旅行社或旅游景点进行实际工作，亲身体验导游工作的方方面面。
3. 模拟演练：通过模拟真实情景，让学员在仿真环境中进行应对危机、处理突发事件等方面的训练。
四、导游业务知识更新
1. 学员交流分享：鼓励学员在各类线上线下交流平台分享实践经验，互相学习提高。
2. 业内知识更新：定期邀请旅游专家、相关机构讲解新政策、新技术和旅游市场变化等，确保学员了解业内最新动态，提升自身竞争力。
一个全面的导游业务教学计划对于培养出一批具有专业素养和实践技巧的优秀导游至关重要。通过上述的课程设置和培训内容，学员将能够掌握导游业务的基础知识，提升实践技能和专业素养。同时，导游在实践过程中的不断学习和更新，将使他们成为更加出色的导游，能够为游客提供更好的导游服务，促进旅游行业的发展。
导游业务课件 〖4〗
随着信息技术的不断发展，课件作为一种新型教育教学工具，已经逐渐走进了现代教育教学的讲台，并成为传统教学方式的有力补充与优化。本文将分别从课件的概念、特点、应用优势以及课件设计与使用等方面进行详细阐述，旨在通过深入分析，展示课件在教育教学中的广泛应用以及其所带来的重要意义。一、概念
课件是指利用计算机制作的以图像和声音为主要表现方式，采用各种多媒体元素组合构成的一种教学辅助工具。它是一种用户通过电脑软件或者在线制作平台，将教材内容与多媒体手段结合，呈现出图像、声音、文字、动画等丰富多彩的形式，以促进行为导向的学习过程。
二、特点
1.多媒体性：课件采用多种媒体语言，通过图像、声音、动画、漫画等形式呈现知识和技能，能够大大地增强学生的兴趣，形成更为生动活泼的学习氛围。
2.互动性：课件强调学生的主动性和积极性，通过设计多种互动方式，增强学生的探究欲望，使教学过程更加灵活。
3.可视性：课件重视教材内容的形象表现，将可以呈现的内容通过图表、图片、视频等具体形象有形地展示给学生观察。
4.动态性：课件注重学生视觉和听觉的感官体验，通过呈现动态图像和音频的形式来展现更加直观、生动的教学内容。
三、应用优势
1.提高教学效果：优质的课件可以完整表述学科所包含的完整知识体系，能够清晰直观地传递知识信息，同时增加学生记忆的粘滞性，有效提高教学效果。
2.增强学生兴趣：优秀的课件可以通过多媒体元素的多样化呈现，能够调动学生的兴趣，激发学习欲望，改善学生对于枯燥知识的反感以及记忆极限的限制。
3.提高教师教学质量：课件的应用可以大大减轻教师的教育负担，让教学更加系统化和针对性，同时能够有效地解决由于个体差异导致的教学质量差异。
4.适应性强：课件使用灵活，总有一款适合自己课程的课件模板。而且，可以通过网络平台进行分享、下载、修改和优化，轻松实现资料的共享和发布，为学生提供多元可选的资源。
四、课件设计与使用
1. 设计原则
课件设计应该遵守教育规范，根据教育学、心理学、视觉设计学等知识构建起来的教育教学原理。要强调教育目的性、系统性、连贯性、互动性、生动性、合理性、个性化等方面。
2. 设计要素
课件设计应该注重知识结构性和知识体系性，凸显学科知识的层次性和系统性。同时应该注重视觉设计和插图、动画、视频等形式元素的不断整合，尽可能呈现出多媒体元素的魅力所在。
3. 使用方法
教师们应该根据教学需要，选择合适的课件进行展示，然后根据课件内容和学生的反应，调整教学方法和教育手段，充分发挥课件的辅助作用，从而更好地实现教学目标。
总之，课件的应用和推广意义重大，值得全面推广和使用。只有不断进一步强化课件对于现代教育的重要作用，才能够更好地促进现代技术与传统文化、现代教育与现代科技的有机结合，既满足了当前教育教学的需求，又使人们更好地认识和应用现代技术的发展趋势和价值特点，更好地跟上时代的脚步。
导游业务课件 〖5〗
主题：课件的优劣与应用随着科技的发展，课件已经逐渐成为了教学中必不可少的一部分。它不仅有着丰富的多媒体资源，还可以为老师们提供更加便利的教学方式。但是，课件的使用方式使得它也存在不少缺点。在这篇文章中，我们将探讨课件的优劣、应用以及如何合理利用课件进行教育教学。
一、 课件的优点
1.丰富多彩
课件可以展示的不仅仅是文字，它还可以搭配音乐、图片、视频、动画等多媒体元素，从而为学生带来更加丰富的视觉、听觉体验。这也可以使得从传统黑板进行的课堂变得更加生动有趣。
2.便于制作
相较于传统教学方式，课件的制作方式更加简单。老师可以使用课件编辑软件直接制作出课件，也可以利用各种素材拼接出一个完整的课件。这种方式可以使得教学资源更加丰富，不受时间和地点的限制。
3.交互性强
课件可以使得学生们更加积极主动地参与到课堂中来。例如在听完一个专题之后，老师可以设计几道选择题或是让学生讨论一个问题，从而有效地检验学生们对课程的掌握程度。
二、 课件的缺点
1.过度依赖
课件的使用方式使得老师和学生们逐渐依赖上了它。过度依赖课件可能会导致老师在数码教室无法使用课件，或是出现了技术问题，无法对课堂进行正常的授课。这种时候，老师和学生们可能会感到很不适应，从而对教学效果带来一定的影响。
2.过于生硬
有一些老师们过于依赖课件，会在讲课过程中不停地左右翻动下一页，这样会让课堂变得过于生硬，没有了正常交流的氛围。这会使得学生们很难投入到课堂中来。
3.缺乏深度
一些老师只是将PPT当成一个简单的汇报工具，在讲义上简单罗列了一些概念和基础知识，但是这样的课件往往缺乏深度，不能给学生们提供很好的思考空间。
三、 应用
1.整合不同资源
课件可以整合多种教育资源，例如电影、音乐、实验数据等。这可以使得教育资源更加丰富、多样化，从而为学生们提供更好的学习体验。
2.提高效率
利用课件可以使得教学效率更高。例如，学生们不需要再亲自写下老师所讲的内容，而是可以将重点内容直接记录在PPT里面。这可以节省不少时间，也可以使学习效率更高。
3.增加互动
课件可以激发学生的互动性，让学生在学习过程中变得更加主动。例如，在课堂上设计一些互动的环节，让学生们参与其中。这样可以提高学生们的学习兴趣和参与度。
四、 如何合理利用课件进行教育教学
1.关注深度
老师应该注重提高课件的深度，设计更具挑战性的题目，或是利用引用片段来激发学生们的探索欲。
2.关注态度
老师应该注意自己的态度，不要让课件成为教学的唯一手段。有时候，直接和学生们交流可能会比PPT更加生动有趣。
3.关注互动
课件可以为老师们提供很好的互动机制，但是这也需要老师们注重设计。老师们可以在课件中加入提问环节，或是组织练习，来让学生们更加积极地参与到课堂中来。
总结：课件作为一种全新的教育方式，它有着自己的优缺点。学校、老师和学生们都应该认识到这一点，并且合理利用课件进行教学。只有这样，才能真正提高教育方式的质量，让学生们获得更好的教育成果。
导游业务课件 〖6〗
在这个进出口业务模拟实训中我从实践中学到了很多业务的知识，simtrade 外贸平台可以让我学到了具体的业务操作流程，让我比较容易切身体会到客户、供应商、银行和各地政府机构之间的互动关系，这样的实训比之前在书本上学到的、记到的更多。
在这次的外贸平台中老师让我们扮演了出口商、进口商和供应商，其中出口商是最为重要的，在扮演出口商角色的过程中，经过准备、磋商、签约、履约和善后几个流程，准备流程，及时了解市场行情饼同时供应商和进口商建立广泛和牢固的业务关系是非常重要的，磋商阶段中要根据成本，税率去计算成本和报价是至关重要的，通过询盘、发盘、还盘和接受四个环节争取价格能够高一点再高一点，作为出口上需要不断的核算成本，费用和利润以控制费用和成本已达到利润最大化的思路获取最佳交易条件和价格， 而进口商需要及时了解市场价，通过还盘的操作，争取对方所能接受的最低价，从而能从中赚取更多的利润，simtrade业务中心的消费市场可以给进口商及时提供市场信息，查询市场价格，不断核算成本和费用，获取最佳交易条件和价格，知道应该如何降低风险和减少损失并且及时把货物销售出去获得最大利润。 在贸易术语上分别采用了CFR、FOB、CIF，在支付条款下分别采用了L/C、T/T、D/A、D/P的结汇方式。
在扮演供应商这个角色中，首先要了解产品。业务操作流程是最简单的，作为供应商主动寻找客户是最为重要的，确定市场，寻找交易商品和交易对象，同出口商建立业务关系，不断核算成本，费用，并寻找多个交易对象。
在这次实训中，做单是非常重要的，一开始做单的时候，单据总是填写错误，合格率不高，速度也很慢，一笔交易需要2、3个星期才能完成，到了后来制作的单据多了，填写也更熟练。 我第一笔做的生意是出口商的，因为全部东西都在摸索中，所以很多操作上不断出错，填写的单据问题不断，第二笔生意还因为不太会计算而亏钱了，刚开始做的那些生意的数量都比较低，开始以为几千件或一万件的数量已经很大了，逐渐后来才发现原来几十万件才是比较多人选择的。在进口商的生意时，有一笔生意因为在签合同时没有认真看清楚，金额应用美元交易的写成用人民币交易的，而且这次的购买数量大，导致严重亏钱。在做进口商时，有2笔用FOB成交的交易都忘记买保险，在反映过来的时候，交易已经完成了。在这次实训中，我的理论知识提高了，而且学会了将理论知识与实际操作相结合，从而更好的做好一笔完整的业务。
导游业务课件 〖7〗
一、判断题
1。导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（ ）
2。接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（ ）
3。地陪小张性格开朗也比较随便，经常与游客开玩笑而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。（ ）
4。一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道，最好选择申报通道通关，以免麻烦（ ）。
5。“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求（ ）
6。旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损国 家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、的内容。（ ）
7。一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（ ）
8。导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。（ ）
9。旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游
亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（ ）
10。导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
11。游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（ ）
12。爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。（ ）
13。导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（ ）
14。全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担（ ）
15。根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的.证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（ ）
16。日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（ ）
17。一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。（ ）
18。旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特 色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（ ）
19。由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪 应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（ ）
20。导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（ ）
21。入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房（ ）
22。通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（ ）
23。为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（ ）
24。小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。
25。旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（ ）
26。导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以购买的。（ ）
27。导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足（ ）
二、单项选择题
1。地陪首次导游是在（ ）。
A。旅游车离开机场后 B。首次景点导游 C。分发旅游宣传品 D。首次风光导游
2。用凝练的语言概括所游览景点饿独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（ ）。
A。悬念法 B。概述法 C。突出重点法 D。画龙点睛法
3。导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系（ ）。
A。12小时 B。24小时 C。18小时 D。36小时
4。行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失多少天可以进行索赔（ ）。
A。15天 B。30天 C。60天 D。90天
导游业务课件 〖8〗
活动目标：
1、通过实验激发幼儿探索的兴趣，进一步培养幼儿合作学习的意识和能力。
2、引导幼儿通过观察、实验、记录获得有关鸡蛋在盐水中变化的具体实验。
活动难点：能通过猜测、实验、记录感受盐的多少与鸡蛋之间的变化关系。
活动准备：熟鸡蛋、筷子、小勺、记录纸、盐各6份、纸板、纸、泡沫、塑料板、瓶盖、碟片等。
1、教师：刚才小朋友都想了很多的好办法救潇洒哥上岸，现在请小朋友看一看你们的桌子上有什么？请你们利用我们桌上的道具试着让我们的鸡蛋浮在水面上。
2、幼儿实验、教师进行个别指导。
3、小朋友做完实验后，请小朋友说出自己是用什么道具让鸡蛋浮起来的。
1、分组小朋友都找到了自己认为很好的办法，救了我们的潇洒哥，但是，今天老师还带来一个特殊的道具（盐）想请小朋友再来试着用盐做一次实验看看鸡蛋能不能浮起来。
要求：三个好朋友分工合作，进行实验，放一次盐就要在纸上记录一次，还要记录下鸡蛋在盐水中的变化。
2、幼儿实验，教师巡视提醒幼儿做好记录。
3、（1）观察鸡蛋在盐水中浮起来的变化。
（2）请每组的组长向大家介绍自己组的'记录内容。
教师小结：小朋友一起努力相互配合，我们发现鸡蛋仔盐水中会渐渐的浮起来，也成功的救了我们的潇洒哥。可是潇洒哥它还有一个烦恼，就是它得救了以后就不怕掉入水中了，可是他们还有其它的蛋类好朋友如（鹌鹑蛋、鸭蛋等等）它们能在盐水中浮起来吗？我们下次再来做实验，小朋友再见！
2、会用塑料尺子和头发摩擦生电。
3、探索摩擦生电的乐趣。
小朋友们，我们一起来跳一段小苹果吧。
二，引入纸屑跳舞。
不光是小朋友们会跳舞，老师今天请来一群小伙伴，它们也会跳舞。
教师展示尺子在头发上摩擦生电，让纸屑跳舞的现象。
三，讲解纸屑跳舞的原理。
小朋友们要来试试怎么让纸屑跳舞吗？
恩，小朋友们想一想，为什么纸屑们会跳舞呢？
恩，让老师来给大家讲一讲吧。
四，小朋友自由探索除了塑料尺子，还有什么可以产生静电。
五，记录探索结果。
小朋友们，想必大家都找到一些东西，不知道你们找到的东西能不能产生静电呢？让我们在纸上，用自己的方法，把结果画一画，记录下来吧。
六，探索延伸。
小朋友们回家去，也可以试一试找一找，看看还有什么东西能够产生静电。
导游业务课件 〖9〗
母校课件高中三年，我所接收到的所有知识与实践都离不开那些文字与图片。母校为我们提供了丰富多彩的课程，而这些课程的呈现方式便是课件。课件为我们学习提供了更为直观且易于理解的方式，为我们的进步营造了更加优秀的学习环境。
首先，母校的课件极具丰富性。我们每个学科都要了解不同的知识体系，而课件能为我们展现多样的学习素材。一些动态的课件，充满了动画与视频，不仅可以激发我们对知识的兴趣，还可以更好地为我们展示理论与实践的联系。更是有些思维导图的课件，简约却美观，为我们呈现了一个整体的学习脉络。母校的课件设计不仅可方便我们开始学习，也大大增强了我们的学习体验，让我们从课程中更深刻理解学习过程的本质。
其次，母校的课件设计质量优秀。母校注重了解每个年级的特点和每个学生的学习能力，我们的老师们也都充满了理解与耐心，正是基于这样的基础，才让母校的课件设计变得如此出色。老师们根据学科特点，为不同年级和不同学生量身打造教学课件，更是为我们提供了针对性和天性化的学习方式。现在的课件不仅承载知识点的理解，还可以与试验实践相结合，为我们的实际学习奠定坚实的基础。
最后，母校的课件也让我们更有参与感，更投入学习。我们班级每个课程都留有课件课后评价区，全班同学可以在此分享自己的看法与感受。我们还在班级里开展了互动课件设计大赛，同学们可以亲自设计自己想要的课件，让其他同学投票。这种体验为我们的学习带来了更多的轻松与愉悦感，每个同学都可以感到被班级和老师所认可和关注，这是我们学习中的另一种成就感。
母校的课件，为我们建立了一种新的学习方式。课件使我们不仅可以更好地理解知识点，更可以拓宽我们的视野，增强我们的学习体验。我们可以在课堂外，仍能保持对知识的态度和思考，这是非常难能可贵的。母校的课件设计，也如一份礼物，一份重要的礼物，我们应当好好珍惜和利用，让它成为我们前进路途中的重要助力。
导游业务课件 〖10〗
一、什么是情商情商英文是 emotional quotient，简称 EQ，是指个体在认识和处理自己情感，认识和处理他人情感以及在社交中获得成功的能力。情商高的人善于处理自己和他人的情感，能够更好地处理人际关系，更容易获得成功。
二、情商的重要性
情商在当今社会越来越受到重视，因为它对个人的发展和成长有着重要的影响。情商高的人更容易与人建立良好关系，更容易获得他人的信任和尊重，更容易获得成功。而情商低的人则往往会在人际交往中遭遇困难，心理健康也容易受到影响。
三、如何提高情商
1.认识自己的情感
情商高的人能够认识自己的情感，知道自己喜怒哀乐的原因并能够控制自己的情感。因此，我们要时刻关注自己的情感变化，学会表达自己的情感，而不是将它们深埋在心底。
2.理解他人的情感
情商高的人能够理解他人的情感，能够从对方的角度来看待问题，而不是仅仅关注自己的感受。因此，我们需要积极倾听他人的话语，尊重他人的感受，学会从对方的角度来看待问题。
3.培养良好的人际关系
情商高的人善于处理人际关系，能够与人建立良好的关系。因此，我们需要学会与人沟通，尊重他人的意见，做一个懂得感恩、能够与人和谐相处的人。
4.掌控自己的行为
情商高的人能够掌控自己的行为，时刻保持良好的情绪状态。因此，我们需要学会控制自己的情绪，尤其是在遇到挫折和困难时，要保持冷静，控制自己的情绪。
五、结语
情商的提高需要长期的实践和培养。我们要时刻关注自己的情感变化，积极关注他人的感受，主动去和他人沟通，建立良好的人际关系。只有掌握了情商，才能更好地面对生活中的各种挑战和困难，更好地实现自己的人生价值。
导游业务课件 〖11〗
在北京奥运会即将开幕之际，每一个中国人民以激动的心情都在为奥运会的顺利召开而准备着。以崭新的形象迎接世界各国体育健儿们来中国北京参加8月8日的奥运会。我作为一名中学生，也准备为奥运会做一点小事，我打算在各国奥运健儿们来到中国后，为他们做一名小导游，为他们介绍我的家乡——中国的南部湛江的风光。带他们到湛江旅游。
湛江是一个风景秀丽的海滨城市，在市区的西南部有一个风景奇特的“世外桃源”——湖光岩。它是世界罕见的玛珥湖。湖光岩历史悠久，它是大约16 万年前火山爆发后，积水和泉水汇集而成的火山口湖。湖四周山岭环抱，青峰兀立，石岩峭拔。这里不仅流传着古代“白牛仙女”的美丽传说，更有近代的“龙鱼神龟戏水”、“龙鱼救人”的奇闻趣事。
湖光岩的湖面开阔，宛如一面大圆镜，映照着蓝天、青山、绿树。湖水是地下岩层渗出的 矿泉水，含有丰富的矿物质和微量元素，而且有自我净化的神奇功能。无论多少树叶落入湖中，都会消失得无影无踪，湖水永远纯洁得连白水泡也没有。更神奇的是，人入湖中，皮肤会变白。走在银色的湖滩上，面对一湖碧水和四面青山，呼吸着沁人肺腑的空气，你会心旷神怡，疲劳顿消。
湖光岩闪烁着奇光异彩。清晨，旭日向湖面撒下亮晶晶的珠光，斑斓耀眼，为湖滩、花草、树木披上黄灿灿的金光，傍晚，夕阳染红了山岩，染红了湖水。月夜，满湖银光，映射在崖壁上，更是洁白透亮。这时刻变换出迷人的光影，简直叫人心醉。 湖光岩的山岩如诗如画，我们的先人依岩修建有岩洞神殿和石庵堂，沿岩铺设青石曲径。那熔岩绝壁上有勇攀向上的 古藤和盘根错节的老树，还有生命不息的小花和小草。山岩葱茏青翠，彩蝶花间飞舞，小鸟枝头高歌，在这里充满着无限的活力和生机。
千百年来，湖光岩这超尘脱俗的人间仙境，吸引了众多的文人墨客，政坛要人和成千上万游客来观光旅游。希望这次旅游能使各位运动健儿们快乐。
导游业务课件 〖12〗
二、实习时间：200x年x月x日至
三、实习地点：湖南省湖南省
四、实习单位地点及指导单位：湖南省武汉市湖南省武汉市
五、实习时间：200x年x月x日至200x年x月xx日
实习单位简介：
湖南省武汉市武汉市武汉市武汉市武汉市武昌市是省内的一个市，武昌市的地理位置优越，有着很多的优越性，我们的实习内容主要是旅游、文化、导游。我们这次的导游实习时，主要是在武汉市文明，武汉市的地理优势，湖南省的导游的地理特征，湖南省的旅游风格和湖南的旅游文化。在实习期间我们主要是跟着老导游学习游，老导游的讲解中，很多时候也是比较简单容易的讲解，比较实用。但是，在旅行过程中，老游和旅行社都会经常出现一些错误，比如说，导游讲解时间把握不好，导游语速过快，导游词语速慢，导游词不能明白等等，这些都很容易的造成旅行者对我们讲，我们讲，不讲，就不懂。所以，在实习过程中，我们一定要注意讲究方法和技巧，这样才能提高自己的讲解技巧，提高自己的表达能力。
实习单位的指导老师：
导游业务课件 〖13〗
2017年导游资格证业务考试训练题及答案
1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
2.()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
3.旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务
4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变
5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性
6.下列选项中，不能颁发导游证的'情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
7.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使
8.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务
9.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于()。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，()要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.景区景点导游人员
11.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标
12.地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天
B.前一天
C. 当天
D.之后
13.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C. 与有关人员联系
D.开好出发前说明会
14.团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内
15.在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是( )。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
【参考答案】
1.A 2.B 3.D 4.A 5.B 6.D 7.B 8.A 9.A 10.C
11.B 12.B 13.D 14.A 15.A 16.B 17.A 18.D 19.A 20.C
导游业务课件 〖14〗
2017导游资格证考试《导游业务》提分习题
练习做多了自然会形成自己的做题方法和速度，为此，今天小编为大家整理了以下2017导游资格证考试《导游业务》提分习题，希望对大家有帮助!
1、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
2、中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
3、何谓“红绿通道”?标志是什么?
海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。
4、何谓护照?有哪几种?
护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，虎骨不许进出境。
6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。
7、行合掌礼有何要求?
行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
8、什么叫导游服务?
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
9、导游服务的基本原则是什么?
满足游客需求原则;维护游客合法权益的原则;经济效益和社会效益相结合的原则。
10、游客的合法权益有哪些?
有5个方面：(1)旅游自由权;(2)旅游服务自主选择权;(3)旅游获知权;(4)旅游公平交易权;(5)依约享受旅游服务权。
11、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的`地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。
12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;
(2)沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;
(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;
(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
13、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
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