中国电信统计分析员工作计划（锦集19篇）

家委会活动调查表与杂志订阅表

为使活动贴近家长们实际需求,我们进行活动意向调查,根据调查内容,我们将制定2013-2014学年四年级活动计划。请您认真思考,填写下表,一律是单选,有注明多选则多选。

一个目的：你认为我们活动的目的是什么？

□学生学习任务; □学生社会实践; □亲子(父母与小孩子)交流; □都要兼顾。

活动内容：你认为那些活动对我们有好处？（多选）

□体育竞技(接力跑步等); □户外活动(爬山,效游等); □文艺活动(唱歌等);

□文化活动(知识比赛等); □报告讲座; □节日庆祝(六一,圣诞节等)

□游戏活动; □其它项目(请写出

三。活动时间：你认为什么时间适合这个活动？

周一至周五，周末休息日和节假日19:00后；*一切正常。

活动次数：你认为一个学期内组织多少次活动是合适的？

□1次2次3次; □无所谓。

5活动成本：如果活动需要一定的资金，你能接受吗？

20元以内、50元以内、100元以内，都是不能接受的。

6参与：我们组织活动。你会参加吗？

□非常乐意参加; □感兴趣的就参加; □无所谓，组织就参加; □工作忙不参加。

其他：您对校园活动有什么意见和建议？

我们的调查结束了。感谢您耐心填写此问卷。感谢您的支持与合作。

四年级(2)班家委会

《父母课堂》杂志订阅表

家委会活动调查统计分析报告

(一)发放活动调查表38份,收回38份,有效38份.

(二)调查内容的统计与分析如下:

一个目的：你认为我们活动的目的是什么？

从调查活动目的来说,42%的家长选以学习/社会实践/亲子交流三者都要兼顾,28%的家长选要以社会实践为活动目的.

活动内容：你认为那些活动对我们有好处？（多选）

从调查活动内容来说, 家长选户外活动次数较多,为27次,选文化活动与节日庆祝分别为16次, 选游戏活动为15次,整体上家长比较喜欢户外类型活动,主要是我们工作及学习长期处在室内,较少机会接触户外有关糸.

三。活动时间：你认为什么时间适合这个活动？

从调查活动时间来说, 家长在时间安排上选周末休息日次数较多,为23人次,为53%的比重; 选节假日为13次,为30%.为此我们活动尽量安排在周日最佳.

活动次数：你认为一个学期内组织多少次活动是合适的？

从调查活动的数量来看，家长觉得一个学期内组织了2次以上，占18人次，占47%

5活动成本：如果活动需要一定的资金，你能接受吗？

从调查活动费用来说, 家长选择在50元至100元以内较多; 每学期的活动费用与班费建议控制在每个学生100元内.

6参与：我们组织活动。你会参加吗？

从调查活动参与情况来说, 家长选择在非常乐意参加为23人, 只要组织就参加就参加为10人,占总人数比重为80%.

其他：您对校园活动有什么意见和建议？

从调查活动意见和建议来说,注重活动的安全非常重要. 建议让学生参与到活动的组织中来,提高学生的能力.

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【目录】

一.引言

二.研究目的

三.数据分析

I.对能源生产及构成的分析

I.1.基于excel对能源生产及构成的简单分析

I.2.基于spss对能源生产及构成的有关分析

I.2.a.相关分析

I.2.b.回归分析

II.对能源消费的分析

II.1.从能源消费总量和类型方面做简单分析

II.2.综合分析能源消耗各类型及总量之间的关系

II.2.a.相关分析

II.2.b.以年份粗略预测未来对能源的需求量

四.综合上述分析并总结

五.附录

一.【引言】

能源是整个社会经济增长和社会发展的重要物质基础, 也是当今国际政治、经济、军事、外交关注的焦点，能源短缺曾长期制约社会经济的发展，经济的可持续发展对于合理的能源生产与消费提出了更高的要求。探讨能源消费与生产状况，对于保障国家能源安全、实施科学发展观战略和走能源可持续发展道路具有重大的现实意义。

二.研究目的

本文采自1978年以来近30年全社会的能源生产及消费数据(来源国家统计局)，基于excel及spss软件，从能源的生产构成及消费情况等方面进行分析，并用线性回归模型对世界能源需求进行预测。

三.统计数据分析

I.对能源生产及构成的分析

I.1.基于excel对能源生产及构成的简单分析

下图是自1978年以来社会能源生产总量的情况，对原始数据进行简单的转换得到图一。

从图中不难看出能源的生产几乎成直线增长，最近十余年来由于科技的发展及能源的需求量的不断提高，能源的产量增长尤为明显。各能源占生产总量的比例结构从图二中显而易见，原煤不论从储存量还是对人类生活和工业发展的角度而言，目前仍是世界经济发展的支柱。而原油的产量却有回落的趋势，自1978年以来逐年降低。当然随着近年来科技的发展，能源短缺危机，在天然气开采上有所提高，水、核、风能逐步发展。

下面基于excel将近30年的数据进行了简单的处理，得到各能源的产量增长对能源总产量变化的影响。

当然这里我就简单的以原煤产量对总产量的影响做了分析(原油，天然气等同理)，几乎成线性正相关，并得到方称y=1.2708x+5455.6。基于此方程我们可以从原煤的产量粗率估计能源总产量的情况。

I.2.基于spss对能源生产及构成的有关分析

I.2.a.相关分析

由于自1978年以来的数据太多，于是接下来我选择了近十年来能源的生产情况及相关数据进行分析。下面选取2002年至2012年的数据，如表一：

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国家医护协会(National Health Care Association)对于医护专业未来护

士的缺乏十分关注。为了了解现阶段护士们对于工作的满意程度，该协会发起了一项对全国的医院护士的调查研究。作为研究的一部分，一个由工资和升职机会的满意程度。这三个方面的评分都是从0到100，分值越大表明满意程度越高。

另外，调查数据还根据该护士所在的医院的类型，划分为公立医院和学院医院。具体数据详见附录一、附录二、附录三、附录四。

调查数据的分析

本次调查对象为工资和升职机会的调查数据，附录二、附录三和附录四中的数据分别为在私人医院、公立医院和学院医院当中工作的护士对于工作、工资和升职机会的调查数据。

1、三方面的满意程度分析

运用excel中的函数average、median、mode工具对附录一中的数据进行统计分析，可得到以下结果： 从以上图表中可以看出无论是平均数、中位数还是众数，工作的满意度都是最高的，而工作和升职机会的满意度都低于整体的满意程度水平。就工资与升职机会的满意程度相比较，升职机会的平均值和中位数都比工资的高，且工资满意度呈现出左偏，而升职机会的满意度呈现出右偏。

就以上分析可以得到结论：在工作这一方面护士们的满意度最高，而在工资这一方面护士们的满意度最低。以上结论说明了护士们对于护士之一职业还是比较满意的，喜欢干这一行，但对于这一职业的工资待遇和升职机会还是有所不满。因此就有必要对护士这一职业的工资待遇和升职机会有所改进。以下是几种改进方案：

1) 应该适当提高护士的工资水平，对于一些在工作中有突出表现或是对医院有

所贡献的护士可以通过增加工资以作为奖励。

2) 对护士平时的工作设立一套评估方案，在年末对所有护士的工作表现进行评

估，对于那些符合评估要求的护士可以给予年终奖或是提高下一年的'工资水平，这样不仅可以鼓励护士在平时能够认真工作还可以提高护士对工资的满意度。

对医院的贡

献等相结合，让每一个护士都有平等的升职机会。这样不仅可以促使护士们能够积极表现还可以提高他们对于升职机会的满意度。

2、三方面的差异度分析

运用excel中的函数min、max、quartile、stdev、skew、kvrt工具对附录一中数据进行统计分析，可得到以下数据结果：

从以上数据结果可以做出如下分析：A、在全距一栏中升职机会的数值为最大。B、四分位距表示统计资料中各变量分散情况，从上图表的四分位一栏中可以看到升职机会的四分位距最大。C、平均差反映的是标志值对其平均数的平均差异程度，从上图数据中可以看出升职机会的平均差异程度最大。D、标准差主要反映总体中的各数值的平均离差程度，从上图中的数据显示升职机会的平均离差程度最大。

从以上四方面的分析可以得到护士们对升职机会的满意差别程度最大。为何护士们对升职机会的满意程度差别最大，以下是几方面可能存在的原因：

1) 由于每个医院的管理制度和人才选拔方式的不同，导致有的医院的护士们能

得到数多公平的升职机会而有的医院却因为管理制度的不完善导致该医院的护士们得不到升职机会。这样就导致了护士们对升职机会满意程度的差别大。

2) 由于每个人对自己的要求不同，有的护士通过在工作上严格要求自己争取到

更多的升职机会，而有的护士对自己的工作要求不严却总是抱怨自己得不到升职机会。这也有可能导致护士们对升职机会满意程度的差别大。

3) 由于每个护士所处的医院环境不同，有的医院因为护士多或是大家都很优秀

而导致升职的竞争激烈，进而升职机会就会相对的下降，而有的医院却刚好相反从而使得护士们的升职机会就会上升。

3、医院类型的满意度分析

(一) 运用excel中的函数average、quartile、stdev工具分别对附录中的私人医院、公立医院和学院医院的工作、工资、升职机会的数据进行分析。

从以上图表数据结果中我们可以得到以下几个结论：

A、在工作方面

1）在三种医院工作的护士对工作的满意度大致相同，其中在公立医院的护士对工作的满意度最高，而在私立医院的护士满意度最低。

2）在三种医院工作的护士对工作的满意度变异程度上，学院医院的护士最低，而公立医院的护士最高。

B、在工资方面

1）在三种医院工作的护士对工资的满意度上有比较大的差别，其中学院医院的护士满意度最高，而私立医院的护士满意度最低。

2)在三种医院工作的护士对工资的满意度差别上，学院医院的护士差别最大，私立医院的差别最小。

C、在升职机会方面

1）在三种医院工作的护士对升职机会的满意度上也存在较大的差别，其中私立医院的护士满意度最高，学院医院的护士满意度最低。

2）在三种医院工作的护士对升职机会的满意度差别上，私立医院的护士最低，学院医院的护士最高。

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“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。

作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。(调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。

我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、XX区和莘塍区。

而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。

实习结论

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。

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一、实习单位基本情况

我所实习的单位是中国电信公司，是中国最大的固定通信服务提供商，也是中国最具国际竞争力的一家综合信息服务运营商。中国电信拥有全球最大的3G网络和覆盖全球的光缆网络。实习期间，我被分派到了公司总部的网络技术部门，主要负责网络维护和故障排查。

二、实习工作内容

1. 网络维护与监视

在实习期间，我主要负责网络设备的维护和监视工作。每天早上，我需要进入监控系统，查看网络设备的运行状态，监测流量和链接情况。如果发现异常，我需要及时调整设备参数，解决网络故障。通过这项工作，我深入了解了网络设备的原理和工作流程，掌握了一些基本的故障排除和维护技术。

2. 网络故障排查与解决

当网络出现故障时，我需要负责及时排查并解决问题。通过分析故障日志和使用一些网络分析工具，我可以定位故障的具体原因，并采取相应的措施进行修复。这项工作需要细致的观察和耐心的排查，同时也提高了我的问题解决能力和分析能力。

3. 网络优化与性能提升

为了提高网络的稳定性和性能，我参与了一些网络优化的工作。我对网络流量进行分析，并根据分析结果提出合理的优化建议。通过对网络设备参数的微调和优化，我成功提高了网络的传输速率和数据包转发率。这项工作不仅锻炼了我的数据分析能力，还提高了我在网络优化方面的知识水平。

三、实习收获与感受

1. 技术知识的提升

通过实习，我对网络设备和网络技术有了更深入的了解。在解决实际问题的过程中，我掌握了一些实用的技术和方法，并培养了解决问题的能力。实习期间，我还有机会参与一些培训课程和讲座，深入了解了最新的网络技术和发展趋势。

2. 团队协作能力的提升

我所在的团队氛围融洽，团队成员之间互相合作，共同解决问题。在实习期间，我与团队成员紧密合作，相互学习和成长。通过团队协作，我培养了良好的沟通和合作能力，并加深了对团队合作重要性的认识。

3. 工作责任心的培养

实习期间，我明白了作为一个员工的责任和担当。在工作中，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神，保证网络的稳定运行。同时，我也养成了良好的工作态度和习惯，每天按时完成工作任务，并且勇于承担自己的责任。

总结起来，中国电信的实习经历让我获益匪浅。通过实际工作的经历，我提高了专业知识和技能，锻炼了团队协作和解决问题的能力，培养了积极进取的工作态度和责任心。我坚信这段宝贵的实习经历将对我的职业发展产生积极的影响。

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一、总体情况

两镇总人口为81070人，20xx统计年度(20xx年10—20xx年9)实际出生708人，出生率为8.73‰，其中，一男孩273人，一女孩208人，一孩性别比为97.5;二男孩92人，二女孩55人，二孩性别比为167.3;多孩共8人，男、女各占一半。政策外出生总数为91人。

而同期报表显示：出生为663人;一男孩267人，一女孩207人，一孩性别比为98.9;二男孩80人，二女孩46人，二孩性别比为173.9;多孩7人，男、女孩分别为4人和3人。

在政策外生育的91人中，属非法婚姻生育和早育的一孩39人，占42.9%;二孩44人，占48.4%，其中一男户超生(含抱养)29人，一女孩户抢生或超生15人;多孩8人，占8.8%，其中，有男有女户超生5人、两女户超生3人。

二、情况分析

1、政策外生育控制力度弱、效果差。被调研的两镇地处淮河以南，乡镇经济和群众家庭收入相对较好，人口计生工作也均处于我市乡镇前列，但政策外生育率仍高达12.85%，除表明群众超生意愿十分强烈外(尤其是有5户属于有男有女户超生多孩)，也说明这两镇对政策外生育控制力度仍不够理想。

2、人口出生瞒报、漏报现象严重。20xx统计年度两镇瞒、漏报出生人口45人，漏报率为6.4%(在全市处于中游偏下水平，少数乡镇漏报率长年在10%以上，甚至高达20-30%)，其中政策外一孩39人，瞒漏报12人，政策外二孩44人，瞒漏报高达21人，多孩8人，瞒漏报1人。瞒、漏报现象存在原因，一是基层(村、乡两级)工作作风不实，因人口流出等原因，对出生信息掌握不及时、不准确;二是迫于市、区两级目标管理责任制考评方案中政策符合率下限指标和实施倒扣分等因素的压力，不敢或不愿意据实上报而有意瞒报。

3、生育二孩性别选择现象明显。无论是从当时的统计报表还是事隔一年之后的'回溯性摸底情况均可看出，二孩性别比严重失常，说明性别选择现象在现阶段较为普遍，在经济相对落后的淮河以北地区更是有过之而无不及。另一方面值得关注的是这两镇同期 “两非”案件突破例数却基本为零。

4、超生事实多发生在流出期间的说法缺乏必要依据。两镇政策外生育的91人中，除抱养的8人、在外地出生的19人外，其余64人(占70.3%)均在本市范围内出生，且多数在本区范围内，说明村、乡两级管理不细致，很多政策外生育的事实就发生在管理者的眼皮之下。

三、对策建议

1、进一步加强对各级党政领导尤其是村支两委成员的国策意识教育，强化对人口计生工作重要性的认识，督促其切实担负起计划生育工作责任人的责任。统筹解决人口问题必须以稳定低生育水平为重要前提。

2、加大对广大育龄群众的计生政策宣传，力促群众婚育观念的转变。早育事实的发生多数与村、乡两级干部上门开展针对性宣传不够有很大的关联性，如基层干部能改变泛泛宣传为针对性上门宣传、提醒，在适龄青年家长的配合和帮助下，多数早育现象将不会变成事实。

3、坚持依法行政，加大社会抚养费征收力度。《安徽省人口与计划生育条例》对违法生育行为所需承担的法律已经做出了明确规定，但调研中发现，绝大多数超生户缴纳的社会抚养费均达不到《条例》规定的下限，超生成本低廉，使一些原本对超生后果有所敬畏的群众在思想上也发生了动摇或直接加入到超生行列。

4、重拳出击，严厉打击非医学需要胎儿性别鉴定和非法选择性别生育行为，遏制出生人口性别比异常势头，淮河以南乡镇要争取“两非”案件突破。

5、大力改革人口计生目标管理责任制考评方案，将基层注意力和着力点引向控制政策外生育、维护良好生育秩序之轨道，在此基础上，才能真正迈出统筹解决人口问题的坚实步伐。

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1、用户至上，用心服务——中国电信

这是中国电信经营观念和品牌形象带来全面更新的一大标志。2002年中国电信南北分拆后，南方的中国电信逐渐把它变成其企业形象的“口号”。简洁的8个字，突出了把用户放在第一，致力改善服务的主张。作为中国电信业的“百年老店”，中国电信近几年来花了不小心思“讨好”用户，其中之一就是完善营业渠道，例如营业厅改成低柜台的.亲切样式，客户服务热线进行扩容确保畅通等等。

2、电话魅力，无线延伸——中国电信小灵通

小灵通是无线市话的品牌名称，是固网运营商中国电信和通为了曲线进入移动市场，力抗手机业务分流而推出的一种业务。这一品牌源于著名作家叶永烈笔下漫游天下的小灵通科幻形象。由于它采用的是固定电话的资费标准，但又是没有线的固定电话，这一广告语，突出了“电话的魅力”，包括资费便宜、号码短、通话清晰等等，淋漓尽致地传达了小灵通的竞争优势。

小灵通在用户的心中，一直以来形成了“便宜”的概念，这句广告词同样提醒了用户，小灵通也是时尚的、有魅力的。四川城市市政灯杆广告是很好的广告位置。

3、光芒因你而聚——中国电信互联星空

互联星空是中国电信宽带应用平台的品牌，它囊括了各种宽带应用，包括视频(例如影视节目)、远程教育、娱乐(游戏、音乐)等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互联星空的名称，而且突出这一品牌的存在和发展，第一目的是为了用户。另外由于互联星空所提供的增值应用内容，汇集了众家SP(服务供应商)的精华，这里是电信和各大SP携手合作的重要平台，而这一“聚”目的就是因为有用户的存在。

4、让梦想接入现实——中国电信宽带

宽带和互联网，在普通百姓的心目中，是高技术的象征，代表了未来信息产业的发展趋势。电信这一广告词，常常配上充满幻想魅力的画面，例如把秋千绳挂在月儿牙的尖上。这一充满童话色彩的广告，软化了高技术的生硬形象，向用户传达了这样一种人性化的品牌内涵：宽带网是充满神奇色彩的，它帮助我们实现生活中很多美好的梦想，是从现实走向未来，梦想变成现实的载体。通信并不是冷冰冰的，它有感觉，有激情，从这句广告语的身上，折射了中国通信业塑造全新品牌的不懈努力。

中国电信广告语很直接明了的显示了电信的目的、作用。想了解更多的广告行为信息，请登录行为专题，进行详细的了解。

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各位领导，同事们：

大家好!

在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。

时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上_点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值!

10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。

BPR流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入(转移呼叫产生的二次通话费)。而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。

10000号是企业对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处;另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。

谢谢大家!

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三、填空题

PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术;

PSTN的结构形式;

AAA是对用户完成哪三种功能;

STM-1 的速率是多少，10Gbps 包含多少个STM-1 ;

TDD和FDD分别指什么;

基本群路速率;

不是局域网的拓扑结构的是(网状型);

下面那种传输媒体传输速度最快(通信卫星);选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。

SDH的基本数据单元(STM-1 );

我国电话号码的国家号码(86)。

TCP 与UDP的区别?

路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么?

一个关于网络地址如何分配的'题;

什么是色散?根据形成原因分为哪三种?

WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能?

传统电路交换网和软交换网的区别?软交换的主要技术?为什么软交换式电话网的演进方向?

CDMA、TD-SCDMA 、WCDMA的网络构架和技术的区别?

什么是业务平台?你所了解的业务平台有哪些?

说一下对中国电信“ 互连星空” 的了解?

通信网的发展趋势?举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用?

题型一样，单选30个，多选15个，填空10个，判断20个，英译汉1 个单选先是5 个逻辑，比较简单的

然后是时政，奥运中国得了几块金牌，和非洲的第一个经贸合作区是哪里

还有技术题，比如给4 个IP 地址问那个不对，127.1.1.1是ABC 哪类的

然后是北京电信的知识，接到匿名电话，应该开展什么业务，

然后是很多市场营销的知识，生命周期理论什么的，市场营销核心概念等等

可是问法和答案又很奇怪，

。so很烂。。

然后是多选。

一堆关于电信的，比如一下哪些是中国出台的关于电信的规范性文件，电信的服务口号还是宗旨什么的，与顾客发生争议可通过什么方法解决等等。还有一堆市场营销的知识，什么现代市场营销包括哪些，社会市场营销包括哪些等等

唉唉。

然后是填空。

118114中文名称。商务谈判六步骤，什么拓扑的5 个类型，市场的3 个要素，市场营销环境的2 个构成，一个好的目标的5 个特性，固话运营商有哪些

时间上的80/20 理论是什么，还有什么忘了。。基本都不会。。

然后是判断。

soso多关于电信的各种营销的各种唉唉，比如电信的标志是不是绿色。。

电信什么是不是CNC，还有很多政策方面的，什么国家无偿应用，对手能不能互联什么的

连题目都记不清楚。。。

最后是关于信息文化的英译汉。。

90分钟的考试，40分钟就有人交卷。

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中国电信面试1对4. 刚到的时候好多人都在等，先签到。一个八点到的mm到了快10点还没面上，我就做好了等很久的准备。但是刚坐下不久，就叫我的名字了，好快! 进去的时候有另一个gg被面，觉得问的问题好刁钻啊，虽然我没听清楚什么，但是看着那个 gg的背影，觉得是有点难的。

一共有四个面试官，我提前准备了四份简历，分别叫他们A官、B官、C官和D官吧(从左到右)先是自我介绍，我的自我介绍很平淡的，学校、学习、项目、学生工作、兴趣。都简单的说说，反正觉得他们也没多注意听。

“你投的是IT运营中心，计算机应用岗位?”B官问(呃，不是信息规划吗?)但是我还是回答“是”，这时候A官更正有人更正，“是信息规划”。。。囧，被玩了

1、中国电信面试题：你对这个信息规划的岗位是怎么理解的呢?我：将我的'理解。

2、你的专业方向是什么?我：下一代计算机网络

3、中国电信面试题：主要是研究什么呢?我：bulabula讲实验室里面的东西 ABC官讨论。。说觉得我比较适合研究院或互增中心。。。我心里默默发寒

4、你的职业规划是什么我就说了一下自己的规划。

A官九点了一下头，然后跟其他人说他没有问题了，A官是负责看成绩单的人~ B官：你的项目看起来都是研究型的，你有没有做过开发呢?我：有啊，我第三个项目就是做一个系统开发，然后就介绍了我的项目。

B官：这个项目有几个人?我：就我自己。。然后讲出了代码量吓唬他们。于是这方面的问题又结束了。

5、中国电信面试题：我们的IT并不是你接触的那种全方位的，是比较具有局限性的，跟你的方向和项目似乎不太吻合。我心里觉得是不是人家不要我了啊。。

C官继续说：我们的IT是偏通信网络方向的我：我们实验室做的项目也是在TCP/IP上面做的呀

6、可是这个TCP/IP上面的东西非常的广泛，我们的IT比较狭义我就不知道该怎么办了，心里想人家是不是不要我啊。。。。

B官：我们觉得你比较适合互增中心，结合你的方向和项目来看我：不过我在申请岗位的时候没有去太多了解这个地方，不知道您能不能跟我介绍一下这个中心

然后C官很耐心的跟我介绍。。我中间想插进去问问题，但都说了两个字就继续听C官说。。觉得这里自己做的不好最后我问

7、中国电信面试题：是不是这个互联中心主要是要提供内容作为一个ICP内容提供商那样的工作。

C官说：不全是，也可以使提供一个平台，掐的内容提供商可以在这个平台上提供他们的业务。

B官：你可以回去考虑一下，查看一下互增中心的相关内容再来答复我们，我们没有办法跟你讲太详细的东西，时间上有限。我这个时候就蒙了：我如果回去考虑好了，怎么能跟您联系上啊?

8、中国电信面试题：你现在就可以给我答复。我：恩，根据您刚才给我我的介绍，还有我的方向和项目来看，我的确是比较适合互增中心。所以我想要。

B官：好的。那就先到这里吧。你的这些简历和证书都拿回去，留一份在这里就可以了。所以我就收时好，说了一声“谢谢四位”就离开了。

那个D官一直没问问题的。

然后跟同去的mm说一下面试情况，就回学校了。唉，觉得特别窘，那个让我“回来考虑再给答复”，我就真的以为是要回来了考虑好再联系的。。。也不知道会不会因为这个鄙视我啊不过没问什么专业问题。也没有按照我成绩单上面什么问，估计是我成绩还可以。希望有下一面的通知。

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1、主轴噪声增加的原因分析主要包括( )。

(A)主轴箱内润滑液有无问题(B)机械手转位是否准确 (C)变压器有无问题 (D)速度控制单元有无故障

2、在运算指令中，形式为j+k( )。

3、一般情况下，直径( )的孔应由普通机床先粗加工，给加工中心预留余量为4至6mm(直径方向)，再由加工中心加工。

(A)小于 8mm (B)大于 30mm (C)为 7mm (D)小于 10mm

4、关于加工中心的特点描述不正确的是( )。

(A)工序集中 (A)减轻了劳动者的劳动强度 (C)工序分散、不集中 (D)有利于生产管理的现代化

5、刀具交换时，掉刀的原因主要是由于( )引起的。

6、反计算是( )的尺寸及公差。

(A)已知开环求第八封闭环(B)已知组成环求第九封闭环(c)已知封闭环求其余组成环 D)已知开环求封闭环

7、读零件图首先看( )。

8、( )不属于定位件。

9、判别某种材料的切削加工性能是以6 b=0.637Gpa( )的u60为基准。

10、加工中心长期不用时要定期通电，主要目的是( )。

(A)减少机器的耗损，加大湿度 (B)预热机器，检测机器的灵敏度

(C)利用本身发热来避免电子元件受潮，检测存贮器电源是否有电 (D)检查是否有机械故障

11、箱体类零件一般是指( )孔系，内部有一定型腔，在长、宽、高方向有一定比例的零件。

(A)具有l个以上 (B)至多具有3个 (C)至多具有5个 (D)至少具有9个

12、职业道德是人的事业成功的( )。

13、奥氏体冷却到( )开始析出珠光体。

14、加工中心执行顺序控制动作和控制加工过程的中心是( )。

(A)数控系统 (B)主轴部件 (C)KLC (D)自动换刀装置

15、( )是用来分析加工误差的方法之一。

(A)测量检验法 (B)分析计算法 (C)安装调试法 (D)单一测量法

16、剧烈磨损阶段是刀具磨损过程的( )阶段。

17、下列说法中，不符合语言规范具体要求的是( )。

(A)语感自然，不呆板 (B)用尊称，不用忌语(C)语速适中，不快不慢 (D)多使用幽默语言，调节气氛

18、在商业活动中，不符合待人热情要求的是( )。

19、下列关于勤劳节俭的论述中，不正确的选项是( )。

(A)勤劳节俭能够促进经济和社会发展 (B)勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡

(C)勤劳和节俭符合可持续发展的要求 (D)勤劳节俭有利于企业增产增效

20、宏程序格式与( )一样，结果用M99返主程序。

21、( )属于夹紧件。

(A)T形键和定位销 (B)叉形压板 (C)定位盘和定位销 (D)平键和基础角铁

22、在加工界面内计算刀具中心轨迹时，其刀具半径是r值，r与球头刀半径R的关系为( )。

(A)r=R2tanφ (B)r=R4tanφ (C)r=R3cosφ (D)r=Rsinφ

23、刀具的切削路程lm，切削速度vc，切削时间T，可以用( )来表示他们之间的关系。

(A)Im=v cT (B)lm=vc/T (C)lm=T／vc (D)T=Imvc

24、铸造内应力是灰铸铁在( )摄氏度从塑性向弹性状态转变时，由于壁厚不均、冷却收缩不匀而造成的。

(A)270-300 (B)620-400 (C)190 (D)120一150

25、为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的( )功能。

26、在运算指令中，形式为J]代表的意义是( )。

27、 原理误差是由于采用了近似的加工运动或近似的( )而产生的。

38、用标准化、系统化的夹具零件、部件拼装而成的夹具称为( )。

29、测量金属硬度的方法有很多，中包括回跳硬度试验法，如( )。

30、对待职业和岗位，( )并不是爱岗敬业所要求的。

31、加工中心进给系统的驱动方式主要有( )。

32、在钢的编号中，65Mn表示平均含碳量为( )。

(A)0．0065％ (B)0．65％ (C，)65％ (D)6．5％

33、对一些有试刀要求的'刀具，应采用( )的方式进行。

34、( )最适宜采用正火。

(A)高碳钢 (B)力学性能要求较高的零件 (C)形状较为复杂的零件 (D)低碳钢

35、测量金属硬度的方法有很多，其中包括压入硬度试验法,如( )。

36、统计分析法和( )是用来分析加工误差的方法。

(A)，测量检验法 (B)分析计算法 (C)安装调试法 (D)单一测量法

37、如发生机床不能正常返回机床原点的情况，则( )。 -

(A)应锁住机床 (B)应重新回参考点 (C)应调整机床距机床原点的距离 (D)应关闭电源

38、影响刀具扩散磨损扩散速度的最主要原因是( )。

39、在电动机转速超过设定值的原因分析不包括( )。

(A)主轴电动机电枢部分故障 (B)主轴控制板故障 (C)主轴定向不准 (D)机床参数设定错误

40、 职业道德与人的事业的关系是( )。

(A)有职业遵德的人一定能够获得事业成功 (B)没有职业道德的人不会获得成功

(C)事业成功的人往往具有较高的职业道德 (D)缺乏职业道德的人往往更容易获得成功

41、加工精度的高低是用( )的大小来表示的。

42、提高机床动刚度的有效措施是( )。

(A)增大阻尼 (B)增大偏斜度 (C)减少偏斜度 (D)减小摩擦

43、铁素体是碳溶解在( )的间隙固溶体。

(A)D-Fe （B） a-Fe （C）z-Fe （D）p-Fe

44、刀具由刃磨后开始切削，一直到磨损量达到( )为止，所经过的切削时间称为刀具使用寿命。

45、检测工具的精度必须比所测的几何精度( )个等级。

46、低合金工具钢多用于制造( )。

47、高温回火后得到的组织为( )。

(A)回火马氏体 (B)回火托氏体 (C)回火索氏体 (D)贝氏体

49、加工精度是指零件加工后实际几何参数与( )的几何参数的符合程度。

(A)已加工零件 (B)待加工零件 (C)理想零件 (D)使用零件

50、在机械加工时，机床、夹具、刀具和工件构成了一个完整的系统称为 ( )。

1、( )端面多齿盘齿数为72，则分度最小单位为5度。

2、( )若测头进给方式采用跳步进给l，进给速率为一般速度(f1500x比率)，则应用程序语句G012。

3、( )如发生机床不能正常返回机床原点的情况，则应检查脉冲编码器是否断线。

5、( )剧烈磨损阶段是刀具磨损过程的开始阶段。

8、( )市场经济条件下，应该树立多转行多学知识多长本领的择业观念

10、( )在变量赋值方法I中，引数(自变量)A对应的变量是51。

11、( )在变量赋值方法Ⅱ中，自变量地碰K1对应的变量是6。

14、( )在等误差法直线段逼近的节点计算中，任意相邻两节点间的逼近误差为不等误差。

15、( )中间计算是已知封闭环求及其余组成环，求其中一个组成环的尺寸及公差

18、( )加工中心进给系统的驱动方式主要有电气伺服进给系统和液压伺服进给系统。

19、( )某系统在工作台处拾取反馈信息，该系统属于闭环伺服系统。

1、夹紧力作用点应尽量靠近________,以提高定位稳定性，避免加工中振动

2、尺寸链的两个特征是封闭性_________.

3、某系统在电动机轴端拾取反馈信息，该系统属于___________。

4、加工中心与一般普通数控机床的显著区别是具有对零件进行复合工艺加工的能力，有一套_________。

5、___________夹具一般是针对一组工艺特征相似、工艺相似、尺寸相似和相近零件而设计。

6、由于工艺系统受力变形，使________的正确位置关系发生变化，从而造成零件的加工误差。

7、精车时，后刀面的磨钝标准VB是___________mm。

8、按照机床运动的控制轨迹分类，加工中心属于___________

10、在一定切削速度范围内，切削速度与切削寿命之间在双对数坐标系下是___________关系。

1、试述刀具磨损的主要原因，以及合金工具钢、硬质合金刀具磨损的主要原因。

⑴刀具磨损的主要原因有机械擦伤磨损，粘结磨损，相变磨损，扩散磨损和氧化磨损等。

⑵对工具钢来说，机械擦伤磨损和粘结磨损是它产生正常磨损的主要原因，相变磨损是它产生急剧磨损的主要原因，对于硬质合金来说，在中低速时，机械擦伤磨损和粘结磨损是它产生正常磨损的主要原因，在高速切削时则主要有机械擦伤磨损、扩散磨损和氧化磨损所造成的，扩散磨损是使硬质合金刀具产生急剧磨损的主要原因。

2、简述箱体类零件在加工工艺上的特点。

⑴箱体类零件加工表面虽然很多，但主要是一些孔和平面。

⑵通常平面的加工精度较易保证，而精度要求较高的支承孔以及孔和孔之间的相互位置精度较难保证，是生产的关键。

⑶箱体类零件的加工工艺过程随其结构、精度要求和生产批量的不同差异很大。

3、某加工中心在准停过程中出现定位抖动现象，试分析其产生的原因。

⑴准停均要经过减速的过程，如果减速或增益等参数设置不当，就会引起定位抖动。

⑵机械准停控制方式中定位液压活塞移动的限位开关失灵。

⑶磁性传感器控制方式中发磁体和磁体传感器之间的间隙变化或磁传感器失灵均可引起定位抖动。

4、何谓可调支承？何谓辅助支承？他们的主要区别是什么？

⑴可调支承的顶面位置可以在一定范围内调整，调整后用螺母锁紧，一般对一批零件调整一次。

⑵辅助支承用于增加工件的支承刚性，以防在切削力、夹紧力的作用下发生定位不稳定或变形现象，以调高加工精度。

⑶可调支承一般对一批零件调整一次。调整锁紧后相当于固定支承，起到定位的作用，而辅助支承一般对每个工件都得调整，且不起定位作用。

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公司二月份（不含东旭公司及库区装卸作业）实现经营收入26.86万元，为年度目标值的4.09%，比上年同期下降31.82%，比历史同期最好水平（2月实现收入97万元）下降了72.3%。其中，仓储服务部本月实现 6.48万元，为年度目标值的9.27 %，比上年同期下降了26.83%，创公司改制十三年来同期新低；仓储二部本月实现16.25万元，完成年度目标值的3.53%，比上年同期下降1.03%；物流部本月实现2.08万元，为年度目标值的4.17%，比上年同期增长5.18%，为公司改制十三年来的同期次低（仅高于上年同期）。

从客户使用面积上看，三个经营部门的客户月末使用面积均较上年同期有所下降。但与月初比较，仓储二部客户库房使用面积增加878平方米，场地使用面积增加136平方米；仓储服务部客户库房使用面积增加65平方米；物流部没有变化。截止2月29日，我公司库房闲置面积达5574平方米，占公司库房面积的12.53%。空仓面积较上月减少了1.71个百分点。另有8间办公用房待租。

二月份，各经营部门创新业务收入此消彼长。仓储二部实现微商销售额1.8万元，毛利额895.50元，较上月有较大增长；仓储服务部配送服务收入218元，物流部60元，均较上月有所下降。

1、市场承揽工作成效不显著。造成这一局面的原因较多：（1）、公司长期缺乏热心市场承揽工作，并具有一定工作能力的人员；（2）、经营部门存在观念陈旧、思维僵化的问题；（3）、公司经营服务功能不配套，对潜在客户没有“吸引力”；（4）经营服务价格近三年来居于市区同行业中上水平，已形成“价格高地”；（5）国际国内市场大环境处于下滑调整期。其中，第（5）项因素是相对的，在普遍不景气的市场环境中，仍有表现突出的。如：不断壮大的东八宜世达，从无到有的铁岭河物流中心，以及能逆势而上或基本没有受到影响的大商、广汇等。由此可见事在人为。

2、铁路施工和制裁对公司的后续影响。由于铁路长达四个多月跨年度的施工和制裁，直接导致我公司流失客户3家，合同面积逾千米，年合同收入额12万元。同时，减少专用线年到货量数百车皮，年影响专用线收入十余万元。以上两项分解到全年各月，每月影响公司收入两万多元。

3、同行业竞争的影响。东八宜世达、铁岭河物流中心等物流企业在功能配套、经营理念和经营价格诸方面较我公司具有明显优势。某家电客户为此从我公司迁出，减少仓储保管业务年收入20余万元。

4、传统骨干品种市场形势变化的影响。由于化肥市场价格波动、到货分流、公路汽运、社会其它物流公司竞争等因素，今年前两个月，我公司承接的化肥到货业务（含一月份在铁路西货场到货）总量虽较同期略有增加，但不足以弥补去年冬季化肥到货量长期低迷产生的减量，无法改变公司化肥吨天业务总量大幅下降的局面。由于房地产市场遭遇“寒冬”等因素，市区流动人口减少，面粉需求量下降，同时，自去年始，一部分面粉到货由铁路改为公路，两个因素叠加，体现在我公司2月份专用线面粉到货上，比上年同期下降了50%。

5、经营业态和品种结构“固化”的影响。一个时期以来，我公司形成了过于倚重家电、化肥、面粉等少数品种的现象，抵御市场风险能力薄弱。季节性品种比例过大，不仅造成货场资源的浪费，还导致许多人员每年忙闲不均，浪费了人力资源。当前，货场闲置面积为近年来最高。如果不突破场地业务化肥、农机、电缆三大品种的格局，货场闲置面积仍将居高不下。

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6、创新业务“只听楼梯响，不见人下来”。创新能力不够，创新动力和压力不足，已经制约了创新业务的'开展。公司在收入连年持续下降和一级目标值不断下调的情况下，坚持“工资、年终奖、节日福利”三不降，但似乎仍没能感动某些人，没能唤起某些人的紧迫感和责任感。

1、各经营部门负责人要切实负起做好经营工作的第一责任来，务必按公司的要求，把自己的主要精力放在创新业务和传统业务的拓展上。要放手让自己的个助抓好已经成型的传统业务和日常基础工作。要敢于承认并努力克服自身能力的不足，多想问题，多研究市场。勤能补拙，笨鸟可以先飞。

2、要在增加和完善经营服务功能的基础上去开展市场承揽工作。功能不配套，市场承揽工作就难做，就会事倍功半，甚至连“半”的效果也达不到。

3、经营部门要下决心在人员素质结构和年龄结构上做出改变。要通过学习研究和年轻化，来化解创新能力不够的现实问题。

4、各部门要选准创新业务突破方向。仓储服务部要名至实归，在服务功能配套上实现突破。物流部要在零担整车下线业务和铁路发货上寻求突破。除仓储二部外，可以允许其它经营部门在创新业务中保本经营或微亏，以蓄水养鱼，图中长期利益。

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中国电信大学生暑期社会实践总结

首先我要感谢中国电信扬州分公司为我们提供这次宝贵机会，感谢公司领导阶层对我们无微不至的关心和工作上的支持。这几天的学习使我受益匪浅，以下是我个人的实践过程及心得。

本次社会实践我们通过搜集有关不同年龄段、不同职业、不同时间段缴费人数情况，对用户缴费习惯形成初步了解。对有关数据进行汇总，进一步分析形成某种特定现象的原因。追溯源头，尝试引导用户自助缴费，使用户缴费习惯发生转移甚至较大改变，从而减轻营业窗口工作人员负担，最主要的是使客户得到便利，形成缴费方便快捷、营业效率提高的双赢格局。我和队友以中国电信石塔营业厅为实践点，对不同层次结构的缴费用户利用抽样调查法、直接对用户进行询问调查法进行调查分析，并得到以下数据案例。

30号早上8：25，我和队友到达石塔营业厅。初来乍到一切都十分新鲜，但面对接踵而来的客户，根本没有闲时间容我们仔细研究工作环境，放下背包，我们立马就位。还好现场服务组六个同学提前两天就上岗了，大概磨合了一小会儿（主要是让他们把缴费的用户往我们这边引导），我们就准备好迎接挑战了。

上午8：30~11：00出乎我之前的预料，男性缴费客户竟比女性客户多。二十多位客户中男性21名，女性16名。

20~30年龄段：

67%该年龄段用户在引导下能自主完成充值并表示很乐意；33%直奔人工服务窗口。

30~40年龄段：

5%用户（厨师）能熟练运用自助缴费机；5%能熟练打话费单；70%在我们的帮助下完成充值并表示方便；余下的有人表示怀疑。

40~50年龄段：

60%在帮助下完成充值，多数表示是第一次；20%直奔人工服务窗口；10%嫌麻烦中止充值转向人工柜台。10%不信任。

50以上年龄段：

60%比较乐意，但无法自主缴费，此年龄段用户都是第一次使用；20%表现相当排斥，不明缘由；20%直奔人工窗口。

下午3：00~5：00在抽样的18人中，男性10名，女性8名。

33%用户为20~30学生或青年白领。所有该年龄段用户都表示方便快捷，个别由于刷卡缴费中止自助但仍乐意下次尝试。60%用户为30~50的家庭主妇或务工人员，只有大约7%的为59岁以上群体。由此可见，气温原因是影响不同年龄段用户外出缴费的原因之一。

通过对以上案例数据的分析，综合在调查过程中的体验，我总结出了以下几点问题：

1.服务岗位重复。表现在客户对某些宣传感兴趣想要了解但又不愿意去专门排号咨询，这种情况下客户往往找就进的.引导小姐问询。因此，这要求工作人员“全面开花”，对于每一项业务都要略知一二，能应付简单的客户疑问。

2.宣传不到位。调查发现，超过85%的人是第一次使用自助缴费机，80%的人第一次知道有这项业务。对于是他营业厅，自助缴费机设在大门左侧，近期还被宣传牌挡着，而办理业务的窗口全部在右侧，用户进来多半不会注意到自助缴费机。

3.客户存在思维定势，习惯成自然，甚至不信任缴费机。调查中，有些客户虽然被引导到自助缴费机前，但往往不愿意尝试，表示怀疑。从何某个年龄较长的客户交流来看，一方面，中老年人由于头脑、行动不太灵活，对于“高科技”产品往往存在畏惧心理；另一方面，从我个人看来，对于某些打工者/农民工来说，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。

基于以上若干问题，在此抒发一下一己之见，提出几个小小的建议：

1.加强对工作人员的全面培训，解答疑惑，满足客户多方面需求。

2.加大自助缴费机宣传力度。例如在人工服务窗口放三角牌，提示客户前往自助缴费机自主缴费；把自助缴费机设置在教显眼的方位等。

3.对于客户的习惯心理不是一两天就能彻底改变的。因此，可以在潜移默化中影响，甚至可以提供一些小小的奖励，鼓励客户在自助缴费机缴费。

4.在最初一段较长时期内安排工作人员在自助缴费机旁辅助操作。用户第一、第二乃至第三次自助缴费由工作人员示范辅助操作，向客户直观地表明其实此项操作并不复杂。日积月累，某些客户存在的畏惧、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他们甚至可以以熟练运用自助缴费机为荣。

通过这几天的社会实践，我的思想认识得到了进一步的升华。首先，在社会中要克服自己胆怯的心态。如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”其次，实践是检验真理的唯一标准。与此同时，工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

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你知道分类数据的统计分析技巧有哪些吗?你知道什么是分类数据的统计分析吗?下面是.jinpinTjian ul li a小编为大家带来的关于分类数据的统计分析技巧的知识，欢迎阅读。

分类数据的统计分析

1. 样本数据与总体比较

1)二分类资料：

(1)小样本数据：用二项分布进行确切概率法检验;

(2)大样本数据：用U检验;

2)多分类数据：用Pearson检验(又称拟合优度检验)。

2. 四格表(2×2表)数据

1)完全随机设计的四格表数据的分析

(1)当样本量n>40，并且4个格子理论数均大于5时，则用Pearson 检验;

(2)当样本量n>40，并且4个格子理论数均大于1且至少存在一个格子的理论数<5时，则用校正检验或用Fisher’s精确概率法检验;

(3)当样本量n40或存在任一格子理论数<1，则用精确概率法检验;

2)配对设计的四格表数据的分析

(1)b+c≥40，则用McNemar配对检验;

(2)b+c<40，则用二项分布确切概率法检验;

3. 2×C表或R×2表数据的统计分析

1)列变量为效应指标，并且为有序多分类变量，行变量为分组变量，则可以采用行平均得分差(Row Mean Scores Differ)的CMH 或成组的Wilcoxon秩和检验;

2)列变量为效应指标并且为二分类，行变量为有序多分类变量，则可采用普通的Pearson 检验比较各组之间有无差别，如果总的来说有差别，还可进一步作两两比较，以说明是否任意两组之间的差别都有统计学意义。

3)行变量和列变量均为无序分类变量：

(1)当样本量n>40，并且理论数小于5的格子数少于行列表中格子总数的25%，则用Pearson 检验;

(2)当样本量n40，或理论数小于5的格子数多于行列表中格子总数的25%，则用Fisher’s确切概率法检验;

4. R×C表数据的统计分析

1)完全随机设计的R×C表数据的统计分析

(1)列变量为效应指标，并且为有序多分类变量，行变量为分组变量，则CMH 或Kruskal Wallis的秩和检验;

(2)列变量为效应指标，并且为无序多分类变量，行变量为有序多分类变量，则采用普通的Pearson 检验比较各组之间有无差别，如果总的来说有差别，还可进一步作两两比较，以说明是否任意两组之间的差别都有统计学意义;

(3)列变量和行变量均为有序多分类变量，可以作Spearman相关分析或者非零相关(none zero correlation)的CMH ;

(4)列变量和行变量均为无序多分类变量：

i. 当样本量n>40并且理论数小于5的格子数少于行列表中格子总数的25%，则用Pearson 检验进行分析;

ii. 当样本量n40或理论数小于5的格子数多于行列表中格子总数的25%，则用Fisher’s 确切概率法检验;

2)配对设计的C×C表数据：

(1)配对比较：用McNemar配对检验;

(2)一致性检验(Agreement)：用Kappa检验;

Poisson分布数据

1. 单样本数据与总体比较：

1)当观察值较小时：可以用确切概率法进行检验。

2) 当观察值较大时：可以用正态近似的U检验。

2. 两个样本数据的比较：可以用正态近似的U检验。

两个变量之间的关联性分析

1. 两个变量均为连续型变量

1)当两变量为小样本并且两个变量服从双正态分布时，可以用Pearson相关系数来衡量两个变量之间的关联性;

2)当两变量为大样本或两个变量不服从双正态分布，则用Spearman相关系数来衡量两个变量之间的关联性;

2. 如果两个变量均为有序分类变量，可以用Spearman相关系数来衡量两个变量之间的关联性;

3. 如果一个变量为有序分类变量，另一个变量为连续型变量，可以用Spearman相关系数来衡量两个变量之间的关联性。

如何进行数据分析统计

描述统计是通过图表或数学方法，对数据资料进行整理、分析，并对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间关系进行估计和描述的方法。

描述统计分为集中趋势分析、离中趋势分析、相关分析三大部分。

集中趋势分析

集中趋势分析主要靠平均数、中数、众数等统计指标来表示数据的`集中趋势。

离中趋势分析

离中趋势分析主要靠全距、四分差、平均差、方差（协方差：用来度量两个随机变量关系的统计量）、标准差等统计指标来研究数据的离中趋势。例如，我们想知道两个教学班的语文成绩中，哪个班级内的成绩分布更分散，就可以用两个班级的四分差或百分点来比较。

相关分析

相关分析探讨数据之间是否具有统计学上的关联性。

假设检验是用来判断样本与样本，样本与总体的差异是由抽样误差引起还是本质差别造成的统计推断方法。

假设检验可分为正态分布检验、正态总体均值分布检验、非参数检验三类。

正态分布检验

正态分布检验包括三类：JB检验、KS检验、Lilliefors检验，用于检验样本是否来自于一个正态分布总体。

正态总体均值分布检验

正态总体均值分布检验考察系统误差对测试结果的影响，从统计意义上来说，各样本均值之差应在随机误差允许的范围之内。反之，如果不同样本的均值之差超过了允许的范围，这就说明除了随机误差之外，各均值之间还存在系统误差，使得各均值之间出现了显著性差异。

分为两种情况：

T检验：主要用于样本含量较小，总体标准差未知的正态分布资料。它用T分布理论来推断差异发生的概率，从而判定两个平均数的差异是否显著。

U检验：一般用于大样本的平均值差异性检验，基于样本来自正态总体的假设。它是用标准正态分布的理论来推断差异发生的概率，从而比较两个平均数的差异是否显著。国外英文统计学大多采用Z检验。

非参数检验

非参数检验不考虑总体分布是否已知，仅应用样本观察值中一些非常直观的信息。适用情况包括：待分析数据不满足参数检验所要求的假定，因而无法应用参数检验；仅由一些等级构成的数据；所提的问题中并不包含参数；需要迅速得出结果时。它的主要方法包括：卡方检验、秩和检验、二项检验、游程检验、K-量检验、符号检验等。

相关分析是研究现象之间相互关系的主要方式之一，它可以将现象之间的关系大小与方向测定出来。相关关系的类型按照不同维度可分为：

按相关程度划分：完全相关、不相关、不完全相关。

按依存关系的表现形式划分：线性相关、非线性相关。

按相关方向划分：正相关、负相关。

按研究量划分：单相关、复相关。

相关关系的测定方法包括：散点图、相关系数等。

回归分析是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。它按照变量的多少和变量之间的关系类型，可分为多种回归：

一元线性回归分析

分析一个因变量与一个自变量之间的线性关系，常用统计指标包括: 平均数、增减量、平均增减量。

多元线性回归分析

分析多个自变量与一个因变量之间的线性关系，在实际统计分析中，一般利用软件对多元回归模型进行估计。

非线性回归分析

自变量与因变量之间因果关系的函数表达式是非线性的，非线性回归模型有很多包括对数曲线方程、反函数曲线方程、二次曲线方程、三次曲线方程、复合曲线方程、幂函数曲线方程 、S形曲线方程等均为非线性回归方程。

其它回归分析模型还有很多，之前有写过一篇回归分析的内容，想了解的小伙伴可以去看，这里就不赘述啦！

方差分析又称“变异数分析”或“F检验”，用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验。使用条件包括：各样本须是相互独立的随机样本；各样本来自正态分布总体；各总体方差相等。

根据所分析的试验因素个数多少，可分为：

单因素方差分析

用来研究一个控制变量的不同水平是否对观测变量产生了显著影响。这里，由于仅研究单个因素。

双因素方差分析

用来分析两个因素的不同水平对结果是否有显著影响，以及两因素之间是否存在交互效应。

聚类分析是一种探索性的分析，在分类的过程中，人们不必事先给出一个分类的标准，聚类分析能够从样本数据出发，将数据分类到不同的类或者簇。同一个簇中的对象有很大的相似性，而不同簇间的对象有很大的相异性。

聚类分析的计算方法主要有：

分裂法

首先创建k个划分，k为要创建的划分个数。然后利用一个循环定位技术通过将对象从一个划分移到另一个划分来帮助改善划分质量。典型的划分方法包括：k-means、k-medoids、CLARA、CLARANS、FCM等。

层次法

创建一个层次以分解给定的数据集，可以分为自上而下(分解)和自下而上(合并)两种操作方式。方法包括：BIRCH、CURE、ROCK、CHEMALOEN等。

基于密度的方法

根据密度完成对象的聚类。方法包括：DBSCAN、OPTICS等。

基于网格的方法

先将对象空间划分为有限个单元以构成网格结构，然后利用网格结构完成聚类。方法包括：STING、CLIQUE等。

基于模型的方法

假设每个聚类的模型并发现适合相应模型的数据。方法包括：COBWEB、CLASSIT等。

时间序列是同一现象在不同时间上的观察数据按时间先后顺序排列起来所得到的数列，也称为动态数列。时间序列的两个基本要素：现象所属的时间和反映现象在不同时间上的指标数值。

时间序列按排列指标的表现形式不同，可分为：

绝对数时间序列

指一系列同类的总量指标数据按时间先后顺序排列而形成的序列，反映现象在各个时期上达到的绝对水平。又分为：时点序列和时期序列。

相对数时间序列

指相对指标数值按时间先后顺序排列而形成的时间序列，主要反映的是客观现象数量对比关系的发展过程。

平均数时间序列

指一系列同类的平均指标数值依时间顺序排列形成的数列，主要反映的是客观现象一般水平的发展变化过程。又可分为：静态平均数时间序列和动态平均数时间序列。

时间序列的分析模型，按影响因素可划分为：

长期趋势的测定和分析方法：时距扩大法、移动平均法、最小二乘法。

季节变动的测定和分析方法：同期平均法、移动平均趋势剔除法。

循环变动的测定和分析方法：直接法和剩余法。

当然了，统计学远远不止这7种数据分析方法，还有很多其他方法值得我们深挖学习，如通径分析、因子分析、主成分分析等。如果以后要做数据分析，一定要学习更多统计学的基础知识。

▷ 中国电信统计分析员工作计划

2015中国电信笔试试题

2015中国电信校园招聘各省自主安排考试，考试分为笔试和面试。考试内容为行测，部分省份会考查专业知识。

多选题：

1、我国长途自动电话计费方式一般采用 ( ) 计费方式，对本地ISDN用户采用 ( ) 。

A、LAMA B、PAMA

C、CAMA D、BULK

2、国标规定用户线间绝缘电阻要大于 ( )欧姆，馈电电流应不小于 ( )MA

A.5000 B.10000 C.20000

D.12 E.18 F.20 G.26

3、在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过( )， 900MHZ系 统的发射频率误差不得超过 ( )。

A、10×10-6 B、5×10-6 C、3×10-6 D、1×10-6

4、 下列属于计算机网络协议的'有( )

A、TCP/IP ; B、MAP; C、IPX/SPX; D、V.24

5、下列需要重新启动计算机的操作有( )

A、更改计算机名称; B、增加打印机; C、更改显示器属性中的桌面区域;

D、硬盘分区; E、安装完AUTOCAD R14

6、发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过( )，大于25W 时，应低于发射载频功率( )。

A、55dB B、70dB C、2.5uW D、5uW

7、以下哪种技术属于高速计算机网络技术( )

A、10BASE-T; B、ATM;

C、EDI(电子数据交换); D、FDDI

8、防范CIH病毒的主要措施有( )

A、更改计算机系统时钟 ; B、经常使用有效的杀毒软件清除病毒;

C、修改磁盘分区; D、修改BIOS设置;

E、更换硬盘

9、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址( )

A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig

10、 以下属于网络操作系统的是( )

A、Unix; B、Linux; C、WIN98; D、WINDOWS NT ;

E、NETWARE 4.11; F、OS/2 ; G、LAN MANGER 4.0

参考答案：

1、CA

2、CE

3、BC

4、AC

5、ADE

6、CB

7、BD

8、AB

9、BD

10、ABDEG

▷ 中国电信统计分析员工作计划

岗位职责:

1.云主机相关产品的调研、设计开发与实现

2.负责OpenStack集群的优化、升级

3.负责和其他团队沟通协调，共同推动产品发布

任职要求:

1.熟悉Linux平台，熟悉C/C++/Python编程语言中的一种或多种，熟悉脚本语言

2.熟悉OpenStacknova，并且能够进行定制开发

3.了解openstack中其他组件基本功能和接口

4.了解基本的虚拟化知识

5.较强的学习能力，勇于面对技术挑战

6.对工作认真负责，乐于沟通和分享

7.本科及以上学历，有实际OpenStacknova开发经验

▷ 中国电信统计分析员工作计划

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