服务礼仪演讲稿(范例19篇)

篇一尊敬的各位老师，同学们：

大家晚上好!

我演讲的题目是“激扬青春，立志弘医”。

“健康所系，性命相托……”在庄严的医学生誓词中，我们走进了神圣的医学殿堂。从此，我们叩开了悬壶济世的大门，踏上了救死扶伤的征途，开始与病魔斗争，与死神赛跑，为肩上沉甸甸的生命而努力!

从入学第一天起，老师就告诉我们要成为一名优秀的医生，第一步就是成为一名优秀的医学生。总的来说，医生的优秀不仅体现在能够牢固地掌握专业知识和技术上，还体现在具有较高的职业道德和职业操守上。

对于医学生也是如此。

学生学生，以学为本。作为一学生，掌握专业知识和技术是我们的首要任务，也是成为优秀医学生的根本前提。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。学习医学，讲究的是实干加方法。面对浩瀚的医学海洋，我们的勤奋是一把有力的桨，主动是一把满帆，教师的引导是指引我们前进的灯塔。

在课堂上，我们应该充分发挥自己的主观能动性，充分利用那短短的50分钟，熟练掌握各种疾病的诊断原则和**方法;在课堂外，则应该做到“三早”-----早接触临床，早接触社会，早接触实践。通过临床见习与实习，帮助自己进一步加深对专业知识的理解并将所学的知识在实践中运用，从而提高自己的专业水平。

如果说专业知识和技术是优秀医生的硬实力，那么职业道德和职业道德就是优秀医生的软实力。

众所周知，“大医必大儒”。一个好的医生必须具有很高的职业道德和良好的职业道德。从西方圣人希波克拉底，到东方医学圣人孙思邈，从国际大兵白求恩，再到现代医生的楷模林巧稚，他们都不例外。

而对于绝大多数医学生来说，从事医疗工作是我们将来的主要职业生活，优秀医生的品质就是我们所应具备的品质。因此，要成为一名优秀的医学生，必须提高自身的软实力。

职业道德和职业道德是医学伦理和医学伦理。医学生应利用课外时间阅读文学、历史、哲学等人文类书籍，提高人文素质。同时，要掌握心理学、社会学、科学等相关知识，优化知识结构。

注重培养未来医生对病人的责任感以及对社会的使命感，树立正确的世界观、人生观和价值观，将外在的道德要求转化为自我认识，进而将内在的认识转化为外在的行为和习惯，塑造“止于至善”的完美医德医风。

激扬青春，缝中的幼苗正在茁壮成长;激扬青春，茧中的蛹儿将会幻化成蝶;激扬青春，海中的蚌贝终能含石成珠。我们一路摸索，一路前行；我们激扬青春，立志弘医！

篇二尊敬的领导、各位评委：

下午好!

出于对个人理想的追求和对医院改革的积极参与，我再次来到比赛现场，充满了信心和压力。感谢您提供公平竞争的机会！我叫xx，43岁，本科学历，护师副主任，xx护理学会理事。

我的竞争职位是护理部主任。我的优势如下：

1、工作经历：我85年参加工作，93年起历任外1、脑外、门诊急诊中心**长，3次到上级医院进修，多次外出学习，积累了丰富的临床经验和管理知识，熟悉各科的情况，胜任所有临床护理工作，管理技巧稳定成熟。如果经验是财富，那么17年的**经验为我做管理奠定了坚实的基础。

2。工作能力：精力充沛，思维敏捷，善于发现问题和解决矛盾。本人人际关系良好，亲和力强，沟通协调方便。我有突出的组织能力和应急能力，敢于处理问题，驾驭全局。

3、工作业绩：多年来我的工作一直很出色，xx年再次到急诊后，在现任领导的大力支持下，对急诊护理工作进行了重新的整合，改建了抢救室、扩建了输液室，组建了急诊病区，制定了120**的工作流程，完成了**医院急诊护理工作的基本构架，在等级医院评审中获得了评审专家的一致好评，多次被评为先进工作者、优秀**长，十佳服务标兵等。其中9人在省级以上刊物上发表并获奖。

一项科研成果获市科技进步三等奖，为第一项。我充满活力，成熟能干，这是值得你信任的标志！

如果这次比赛能得到领导和评委的认可，我的工作理念是：安全第一，质量第一，服务第一。通过实行层级管理，合理使用专科**，着力提高护理团队的整体素质，探索实施先进的apn排班模式，增加护理安全系数，保证人力资源利用化，促进护理质量稳步提升，打造人民医院护理品牌。

1、首先在院领导和兄弟科室的支持下，以“三甲医院”的评审细则为切入点，围绕医院的中心工作，全力配合领导部署。了解各部门内部情况，掌握外部专业动态，明确目标；周密计划；思路清晰，管理严格，工作严谨。

2、建立与我院功能相匹配的管理网络，健全与我院发展相适应的护理工作制度，在执行力上很下功夫，尤其是对核心制度的贯彻，确保制度的有效落实，彻底改变制度与现实脱节，**有章难循的工作状况。

3、根据xx年《江苏省医院护理工作评价标准》修改完善我院护理工作标准，细化技术规范与工作流程，逐步建立与完善临床科室清晰系统的工作指引。实行层级管理，将质量管理责任从医院向科室下移，加强**长和专科**两只队伍的管理，发挥专科**的作用，用专科护理知识解决临床问题，用规范的专业行为实现管理目标，同时建立质量反馈追溯制度，重点解决疑难、危重、意外事件的处理及改进。维护正常管理，杜绝临时性伤害，促进护理工作持续改进。

4、创新患者安全的环节和预警管理，把保障患者安全的措施落实到实处，强化**的职业规范，提**高法律意识，以法服务病人，以法保护**。高度重视(手术、急救)等高危医疗环节的管理，加强重点科室、重点时段、重点人员的监管，减少管理盲点，消灭安全隐患，严防差错事故的发生。

5个。建立适合本岗位的**培训机制。进一步规范、细化和丰富标准化培训内容。**长侧重于管理，专科**侧重于专业，轮班及新**侧重于基础知识和核心能力的内化，通过有目的、多渠道、多层次的培训，规范**职业行为，提高护理团队的整体素质。

6。在我院探索和实施先进的apn调度模式，具有减少交**次数、节省人力资源、体现无缝护理等优点。通过各班职责的重组与细化，均衡了人力与工作的配置，保障了夜班的工作质量，提高了病人的安全系数，使我院现有的人力资源得到最合理的分配，投入到最适宜的岗位，发挥出的效益。

7号。加强与鼓楼医院的联系，学习和引进先进的管理方法，提高护理技术和科研水平。

参加此次竞争我经过深思熟虑，也做了充分准备，我渴望成功，愿意为医院的发展作出的努力，不论结局如何，我保证服从组织决定，听从领导安排，坦然面对，安心工作。女人四十，知性、豁达、从容、淡定。“举世誉之而不加劝，举世非之而不加沮。

”把你珍贵的一票投给我吧，给我舞台，还你精彩，感谢您的信任与支持，谢谢!

◈ 服务礼仪演讲稿 ◈

同学们：

下午好！

今天，老师和你们一起学习“学规范、懂礼仪”如何做个文明人。

一、 什么是规范？所谓规范，是约定或规定的标准，既表现为管理工作的预定目标，又是为实现预定目标、使管理工作按照规范要求所进行的由量到质的转化过程。

二、什么是礼仪

“礼”在字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。“仪”是指人的容貌、举止。“礼仪”指的就是“人类社会交往中应有的礼节仪式。”礼仪主要有以下几点：①容貌、仪表；②典范、表率；③仪式、礼节；④法度、准则。

三、为什么学规范讲文明懂礼仪

我国是一个有着五千年文明史的国家，素以“文明古国”、“礼仪之邦”着称于世。讲文明、懂礼仪是中华民族的传统美德。在今天日常生活中，当我们接触一个人之后，常常会给他一些评语：“这个人素质高，有风度”；“这个人有教养，谈吐文雅”；“这个人太差劲，连句客气话都不会说”；“这个人俗不可耐，满嘴脏话”；“这个人太邋遢，衣服皱皱巴巴，连脸也没洗干净”……明显可以听出来，前两句话是对人的褒奖，后几句话是对人的批评，为什么有的人会赢得人们的褒奖，而有的人却被评价不高呢，问题出在在哪里，问题就在于文明素质的差别，文明素质高的人，知书达礼，这样的人，走到哪里都会被人尊重，受人欢迎。反之，文明素质不高的人，不知书不达礼，走到哪里都会被人嫌弃，遭人厌恶。没人愿意被人嫌弃，遭人讨厌，所以我们每一个人都要讲文明，懂礼仪。

有句老话：“少成若天性，习惯成自然。”文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。一些同学认为，现代社会讲个人自由，懂不懂文明礼仪没关系，只要学习好、工作好、有真本事就行了。现代社会的确尊重个人的选择，自由度大了，然而对人的文明礼仪要求更高，因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。有些家长认为，小孩子天真无邪，想怎样就怎样，长大了就懂得文明礼仪了，这也是误解。一方面，孩子从小不培养好习惯，就必然形成坏习惯；“江山易改，本性难移。”坏习惯形成了，再改就很难。另一方面，在孩子小时候培养文明礼仪习惯，与孩子天真无邪表现并不矛盾，越是懂礼仪的孩子，越能获得自由发展的广阔天地，因为他是受人们欢迎的人。从这个意义上讲，作为青少年学生，我们更要知书达礼。

四、如何讲文明懂礼仪

礼仪表现在生活之中，只要我们重视，身体力行，逐步养成文明礼仪的习惯，那么我们每一个同学都能成为为有气质、有风度、有教养的现代文明人。中学生的文明礼仪规发有哪些呢？

（一）进校礼仪

1、右行礼让：上下楼梯，不拥挤推搡。楼道或街道上行走时，靠右侧行进。2、学生衣饰应朴素大方、活泼整洁，不穿奇装异服。男生不留长发，不敞胸，女生不烫发，不穿高跟鞋。学生不戴首饰，不化妆，不穿无袖衫。

3、学生返校时，要和父母老师交接好，一进校门先找值班老师登记好。

4、不在校门口游逛，不围观、购买小摊上的东西。

5、按时到校，不迟到、不早退，更不得旷课出走。

6、如自已的某些举动不合校规，应虚心接受老师的批评指正。

（二）校园礼仪

1 、师生相遇，学生应主动向教师招呼，说声“老师好或老师早”，不可故意回避。

2、、师生交谈，学生应注意举止大方。不可搔头弄耳或表示不耐烦，应凝视聆听；假如老师站着，学生不可坐着交谈，应先请老师坐下。

3、、同学间打招呼，不乱提绰号，更不可讥讽有缺陷、有残疾的智障生，和腿脚不好的同学，注意礼貌用语，要学会相互帮助。

4、、同学交谈，不说污言秽语，态度应真诚，坦率，语调要平和，说话者态度要认真，不轻易打断别人的话；同学说错话或说得欠妥，应有礼貌地、恳切地、委婉地指出。

5、、向同学询问，应选择他人有空闲或方便的时间去问。不可打扰或影响同学的学习。开始询问，应征求对方同意；问完之后，应表示感谢。

6、、异性同学之间，应特别注意以礼相待，要相互平等，相互尊重，相互帮助。男生应彬彬有礼，女生应文雅大方。体力劳动方面，男同学应主动关心、帮助和照顾女同学。

7、、 校园内严禁随意乱抛果壳纸屑等杂物，不随地吐痰，严禁燃放烟花、爆竹，不吃零食，不一边吃东西一边和人交谈。

8 、不损坏课桌椅及其他教育教学设施，不踢门墙，不打门牌，不在桌、门、墙上刻涂或乱写乱画，不摘取花果和践踏花园、草坪。

9、、学生进入教学楼应保持安静，注意卫生，不得在教学楼内进行体育活动或大声喧哗，追逐打闹。学生进入老师办公室，应先有礼貌地在门口喊“报告”。学生不可在办公室久留或者乱翻老师的东西，不可影响其他老师的工作。离开办公室，师生应礼貌地道别。

10。、学生严禁吸烟喝酒，看不健康的书籍；严禁去网吧，打台球，进录象厅、游戏厅等做有害身心健康的娱乐活动。

（三）上课礼仪

1、学生应在课前5分钟进入教室，准备好课业用品，静候老师到来，不走动，不讲话。

2、学生迟到，应先敲门，得到老师允许后，进入教室，不干扰课堂秩序。

3、上课开始，师生互致问候，动作要整齐，发音要洪亮。

4、学生回答老师提问应先举手，得到允许后，方可站起答题，不可在座位上随意插嘴。

5、回答问题时，站姿表情要大方，说话声音要清晰、洪亮。回答问题完毕，老师示意后方可坐下。

6有同学回答问题时，其他同学应保持安静，不随便插话，更不可在旁边起哄嘲笑。

7、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。

（四）集会礼仪

1、晨会或其他场合升降国旗仪式时，要肃立立正，脱帽行注目礼，少先队员行队礼，直至升降国旗完毕。不自由走动，不嬉闹谈笑和东张西望。

2、唱国歌时，声音要响亮，表达出中华学子的爱国情怀和报国之志。

3、学生参加活动整队集合时，要做到快、静、齐，不勾肩搭背，不任意谈笑，要提前到达集合地点，以保证集会准时开始。

4、进入或离开会场要服从指挥，排队撤离，注意秩序，不一哄而上，不争先恐后，以免造成拥挤堵塞的事故发生。

5 集会中应注意遵守会场纪律，不随便走动或发出声响，不做破坏会场气氛，影响集体荣誉的事。

6、在集会过程中，学生应提前落座，恭候报告人到来。当报告人到来时，会场应立即安静下来，并报以热烈的掌声。在报告过程中，每个同学应端坐静听，认真记录，不交头接耳窃窃私语，不打瞌睡，不无故中途离席。报告人说到精彩处应鼓掌表示赞同，报告结束，也应以热烈的掌声，表示感谢。

7 、集会时如有上级领导或客人参加，应在他们到达时以热烈的掌声表示欢迎，离场时应让领导或客人先走，并以热烈的掌声欢送。

（五）家庭礼仪

1 、就餐先请长辈入座，自己方可就位，就餐中也要礼让他人。

2 、离家前，向家长打招呼：“我走了，再见！”；归家说：“我回来了，爸爸（妈妈）好！”。

3 、见家长离家或归家时，主动招呼，递送物品。

4 、勤俭朴素，自己能做的事自己做。主动帮助父母做力所能及的家务，自己学会洗衣服、做饭、接待客人。

5 、主动与父母交流生活、学习、思想等情况，对家长有意见要有礼貌地提出，讲道理，不任性，不耍脾气，不顶撞，尊重父母意见和教导。

（六）社会礼仪

1 、学生在校外遇见老师，应有礼貌地打招呼，不可视而不见，或故意躲避。

2 、学生登门拜见师长，应礼貌周到：

3 、拜访之前应事先告知，以示尊敬。

4 、注意衣着鞋帽的整洁，以示对师长的礼貌。

5 、应按约定的时间略为提前到达，到达之后，应先轻敲门，待有人应声开门，与开门人招呼方可入内，不能贸然闯入。

6 、要热情正确地称呼所有照面的人。

7 、老师端茶来时，学生应起立，双手接杯道“谢谢”。

8 、在拜见过程中，一切言行要稳重，要彬彬有礼，无论站着或坐着，姿势都要端正，要有精神。

9 、拜见时间不可过长，以免影响师长的工作和休息。在拜见时，如发现师长家属因自己在而有不便时，应尽快告辞。

10 、在告辞时，对师长家的人也应招呼和道别。如师长送行，要请留步并再次道谢、告辞。

11 、同学间串门互访，最好能得到双方家长的许可。

12 、到同学家访问，也应注意礼仪，不宜在其家中留餐和住宿。未经主人同意不可翻人家的东西。

13 、对待客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，摆手相送。

宾客来访，要起立迎接，面带笑容，主动问候：“您好！”“欢迎您来！”回答客人提问要起立。为客人让座、送水、客人与家长谈话时要回避；客人离去，起身送至门外。

14 、对待老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先，尊重帮助残疾人。

15 、尊老爱幼，尊重妇女、残疾人和军人。在行路、乘车、购物及其他方面要坚持“礼让三先”。

16 、在校内，对待老师、低年级同学、女同学、有残疾的同学坚持“礼让三先”。

（七）交际礼仪用语

1 、使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

（1）尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

（2）对他人提出要求时说“请”：与人打招呼时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

2 、使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。

（1）微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。

（2）鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15—30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

（3）握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励时的礼节。

①握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。

②握手时双目注视前方，面带微笑。

③一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

④多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。

（4）招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

（5）鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

（6）遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

同学们！我们的伟大的教育家，孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”一个人要有所成就，就必须从学礼开始。

今天老师的一席话，希望你们牢记于心，我们的学校也是社会精神文明建设者之一，也是大家学规范，讲礼仪，养成文明礼貌行为的重要场所。老师希望你们今后人人都是守规范懂礼仪的好学生，也希望你们能带动你身边和社会上其他人做好，人人养成文明礼貌行为，让我们的校园处处遍开“礼仪之花”。

◈ 服务礼仪演讲稿 ◈

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一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。共同阅读关于礼仪演讲稿2020,请您阅读!

亲爱的同学，敬爱的老师：大家好!这天我演讲的主题是：《文明礼仪伴我行》。

我们中国是文明礼仪之邦，每当你们随手乱扔垃圾，说脏话时，你们想过吗?这样做是不对的，是可耻的。这要产是只会辱侮“文明礼仪之邦”这个称号。我们要时刻牢记：做一个文明人，让校园开满礼仪之花。注意自己的一言一行，每一个举动，每一句话。

孔子曾说过：“不学礼，无以立”。我国是一个有着悠久历史的古国，具有礼仪之邦的美称。文明礼仪不只只是一个人的品行，还关系到了国家，民族的文明程度。在我们身边有许多的日常用言，我们要学以致用，有时一声你好或您好，会给人送去一丝快乐。一句“谢谢!”会让人感到帮忙他人后的快乐，有时一声“对不起”会化解两个人之间的冲突，矛盾;一句“不要紧”会让一个忐忑不安的人得到一丝安慰。同学们，让我们一齐行动起来，让“你好”，“请”，“对不起”，“谢谢”……这些成为我们的日常用语吧!相信必须会让校园变得更文明和谐的。让文明之花在校园里缩放吧!

文明用语这只是一方面。下面我就给大家介绍几个发生在我和朋友身上的礼仪故事吧!记得有一次，我们一齐去洗碗，一遇到老师，我们便会停下脚步，行队礼问好。当老师送来一阵微笑时，我们都会很高兴。相信大家每一天都会遇到老师吧!那你们停下脚步问好了吗?这也是礼仪的一方面，大家必须要记住噢!

记得还有一次，我印象十分深刻：我们去检察卫生，我们都说了“老师，检察卫生。”但我的伙伴没说，结果没想被老师叫到了办公室批评了。虽然不是我被批评，但我一向记着，我们必须要尊敬师长，郭老师也老是不厌其烦的跟我们说：“你们检察时，懂文明点，有老师就说声：“老师我们检察卫生。”期望你们听了之后也能做到，行吗?就应能够吧?

相信同学们都看到过孔融让梨吧!他那么小，就懂得尊敬兄长，友爱谦让的道理。懂得谦让之礼，谦让也是礼仪的一种。在吃饭排队时不要争抢，要谦让;在公共场所，乘公交车时要谦让，在其他地方也要谦让。其实要谦让并不难，只要你能做到。

礼仪啊礼仪!实在太重要了，它就好比人的脸，所以必须要做一个注重礼仪的人，礼仪有很多方面，如：尊师礼仪，个人礼仪，在校礼仪等等。但做起来并不是很难，只要从小事做起，从一点一滴学起。

我们中国是礼仪之邦，所以我们必须要做一个注重礼仪的文明人。让我们在校园，国家，民族处处有文明。我们要说文明语，让我们在校园和其他每一个角落都能听到温馨的普通话。让礼仪之花在校园，世界各地绽放，并且永远灿烂，美丽，圣洁。

谢谢大家!我的演讲完毕!

尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：

大家好!

同学们，下面我对开展礼仪教育活动的重要性和要求做一简要说明：

礼仪是一个人思想水平、文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。礼仪教育不是一般的礼貌教育，是健全人格的教育，也就是培养同学们良好的道德行为习惯的教育。同学们可塑性强，同时不少同学还存在礼仪意识和礼仪知识缺乏，以及对应有的礼仪不重视的现象，所以，实施礼仪教育具有重要的现实意义。

学习“礼仪”，首先要以校规、校纪为准绳，用《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和礼仪常识等对自己的言行进行礼仪约束。重在提高思想认识，提高对养成文明礼貌的良好形象重要性的认识，自觉地规范自己的言行，并逐步养成良好的行为习惯。以学会尊重他人为起点。“礼仪”从话中来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。

其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心为基础来培养个人高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德。

再次，学习“礼仪”要重在实践。广义的礼仪泛指人的言行、修养，狭义的礼仪指礼节。要敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。通过学校开展的丰富多彩的礼仪实践活动，进一步培养同学们具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。同时也希望老师们以课堂教学和班级管理为主渠道，把文明礼仪教育寓于学科教学中，贯穿于教育教学的各个环节中。使同学们进一步懂得尊重知识、尊重老师、尊重同学、尊重他人、尊重劳动，使文明的气氛充满校园。

同学们，礼仪，是立身之本!人生活在社会里，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人一生中必修的一门课程。作为一个有理想、有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，在学习和运用礼仪中，对仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物等方面，展现出个人的教养，并在社会交往中，有所为，有所不为，自觉地运用礼仪规范，方算知书达礼，方称得上是一个有教养的人。只有严格要求自己，才能做到“举止文明，处世得体”。

礼仪，一定程度上可以说是立校之本，是创建和谐校园的重要手段。相信礼仪教育会是附中的一朵灿烂之花，一定会香飘在校园内外。

有一种美，令人惊艳，令人回味，令人追求，这是一种可以吸引目光的美，它——光彩夺目;有一种美，飘逸在浮云之上，深埋在故垒之下，这是一种可以吸引灵魂的美，它——深藏不露;有一种美，给生活带来激情，给生命带来温馨，这美，就是文明礼仪之美。

中华民族悠悠五千年的历史长河，是闪耀着勤劳、淳朴、智慧的中华儿女创造了这璀璨的文明。中华礼仪是祖先留给我们宝贵的历史文化遗产，中国以“文明礼仪大国”、“礼仪之邦”的美称屹立于世界民族之林。作为新世纪接班人的我们，理应继承先辈们的优良传统，并将这文明礼仪之美发扬光大。但是，就校园生活这块来看，我们身边的一小部分同学身上依然存在着一些不文明的行为。同学们，当你随地吐痰的时候，你是否想过，你吐走的，其实是自己的清洁和修养;当你谩骂他人的时候，你是否想过，你丢掉的，其实是自己的尊严和人格;当你打人的时候，你又是否想过，你打走的，其实是自己的善良和人性。文明礼仪是由细节构成的，当我们忽略细节的时候，岂不知优秀的品质已在不经意间与我们擦肩而过。

但是，值得欣慰的是，我们身边也有文明的学生。

文明的学生，一定是讲礼貌的人。他会远离污言秽语，把礼貌用语常常挂在嘴边，他懂得想要别人尊重自己，首先自己要尊重别人，因为尊重他人与尊重自己同样重要。文明的学生，一定是遵守纪律的学生。他会将自己的物品摆放整齐，会自觉的排队就餐，不会大声喧哗影响他人的学习，不会违反学校的规章制度。文明的学生，一定是有爱心和责任感的人。他会懂得关爱自己身边的同学、朋友，他会懂得感恩，感恩父母和长辈的养育，感恩老师呕心沥血的教导……同学们，请你回首望望曾经的自己，你是否是一个文明的学生呢?若是，请你对自己鼓掌吧!如果你离文明还有一点距离，莫难过，也请你露出一个灿烂的微笑给自己，此刻，请下定决心做一个文明的学生。

同学们，只有每一个人都具备了文明的素质，那么这个国家的整体素质才会提高。不久前，一份报纸上有这样一则报道：新加坡是一个通用英语的国家，这个国家公共场所的标语大多数是用英语书写的，但其中的一些文明礼貌标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答：“因为有不文明行为的人大多数是来自中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长的说：”不文明行为是国耻。“的确，同学们，请让我们时刻记住，我们的行为不只是代表了我们自己，还代表着我们的家庭、我们的学校、我们的祖国!作为一个重要的代表者，你是否还会有轻率、冲动的言行呢?

古今中外，文明礼仪都是一张最美丽的名片，是做人和做事取得成功的重要条件。作为华夏子女，千万别忘了”礼、义、仁、智、信“，要做人，先学礼……在今天这文明和谐的社会中，我们中学生更应懂得文明礼仪，践行文明礼仪，弘扬文明礼仪，让文明礼仪之花开满校园!

谢谢大家，我的演讲完毕。

文明礼仪，是一个公德社会，一个美好的字眼。一个人、一座城市、如果没有了文明礼仪，那这个人、这个城市将会受到人们的斥责。

文明礼仪间朵花，一朵永不凋零的花;文明礼仪是条河，一条永不干涸的河;文明礼仪是一首诗，一首没有结尾的诗;文明礼仪是一曲歌，是一曲娓娓动听的歌;文明礼仪是……

有的同学为省走几步路的时间，把果皮、纸屑扔在整洁的地面上;有的同学，为了让自己过的舒服，在公交车上不主动给老弱病残让座位;有的同学，一开口便是一串串脏话;还有更多同学或成年人随地吐痰等等。

文明礼仪，会使一个人，一座城市变得美好，变得洁白无暇，同学们，让我们一起携起手来，把那些不文明，不道德的行为习惯全部消灭，把文明礼仪永记我们的心中。

有记者访问一个获得诺贝尔奖的科学家，“教授，您人生最重要的东西是在哪儿学到的呢?”，“在幼儿园。在那里，我学到了令我终身受益的东西，比如说，有好东西要与朋友分享，谦让，吃饭前要洗手……”我们完善自己的文明修养也一样，并非一定要有什么了不起的举措，而是要从身边吃饭洗手这些小事做起。养成文明的习惯，使文明的观念从意识层次进入无意识层次，使文明贯穿我们的一举一动。

我们从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园中随处丢弃的饭盒，饮料瓶，听着某些同学口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢!难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么?明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫;知是行之始，行是知之成;知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会教育有什么区别!所以我们要实践社会文明，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不文明的行为。

我们不必埋怨这个社会的文明水平不高;不必怨艾自己的力量太单薄，对社会的影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少吗?可是，单凭这一点酵母，不是就把面包发起来了么。我们每一位同学都应该做这个时代的酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应有的作用。

同学们，让我们行动起来，“新世纪新时代，新国家新文明”，不要让文明下，不要让文明只在纸上出现，要让它活跃在我们当中，让文明无所不在，让我们做文明的主人，让“文明与我同行”!

◈ 服务礼仪演讲稿 ◈

各位评委、同学们：

大家晚上好!今天我演讲的题目是《构建和谐校园》。

大学是人生求学路上新的起点，也是培养个人修养的最好契机。沉浸在和谐的校园中你就会发现：原来和谐是一种熏陶，一种感觉，一种氛围。

我们讲和谐，那么究竟什么是和谐呢?它是传统文化的精髓，也是事物存在的最佳状态。歌曲中唱道：家合万事兴。可见，中国人民对和谐的殷切期待。既然如此那么调动一切积极因素构建和谐校园也是众望所归了。

和谐发展的理念只有在适当的外部条件下才能渲染出氛围，寻找创建和谐校园的途径就要从其组成说起，和谐包括人与自然的和谐、人与人的和谐，探询和谐就要从自然和人两方面说了。

自然的因素即自然环境，创建优美的自然环境是不可或缺的一环。如果我们学校里的所见、所闻、所感无不是俯拾不完的美丽，清新的空气中荡漾着和谐温馨的气息，那么心情会像阳光般灿烂，思想像雄鹰般翱翔，同时迸发出青春激昂的火花!唐人有诗云：“山光悦鸟性，潭影空人心。”回首历代书院大多依山傍水，放眼现在，各高校也以环境优美为亮点，想必为了“借山光以悦人性，假湖水以静心情。”茵茵绿草，莺莺鸟语让我们陶醉，亭榭交错，山水相映让我们痴迷。沉浸在这样的环境里，自然会潜移默化的受到美的熏陶，放飞美的心灵。

接下来我们来谈谈人的因素，人是万物之灵长，是世界的主导。和谐的人文环境，良好的人际关系与意蕴丰赡的校园文化都属于人文的范畴，是和谐校园的灵魂所在，因为一定程度上精神财富远比物质财富来的重要。

首先探讨人文环境，教师们博古通今、旁征博引、儒雅的气质和风度时刻吸引我们以其为榜样，提高自己的修养与内涵。人文环境是集体智慧与汗水的结晶。校园里充盈着优雅和谐的氛围，徜徉其间，熏陶渐染，人的心灵也会美化，潜意识里的自尊自爱被唤醒，达到和谐,岂不易哉?

其次，只有良好的人际关系才能体现校园的和谐。大学里学生之间的接触比较频繁，用心营造一种充满真情与关爱的氛围会使校园融洽起来。在温暖的关怀与真切的感动里生活，心灵与心灵之间碰撞出心之相映的清脆，难道不是很美的事吗?

最后，一个和谐的校园，还应有

意蕴丰赡的校园文化，这是极其重要的一点。丰富多彩的校园文化，是一个自由的空间，让学生的个性得以像春天的枝叶一样无拘无束的伸展，浓厚的学习氛围，让我们如鱼得水，畅游知识的海洋，多种多样的社团活动让我们学会办事学会做人。如果没有校园文化，学生的精神世界无疑是一片荒漠，而和谐校园文化是一种巨大无声力量，是最优秀的隐性课程。它是难得的甘露，从最微妙最深刻的方式进入灵魂深处，滋润干涸的心灵。

和谐是一幅精美的画卷，令人惊艳，令人回味，和谐是超凡脱俗的世外高人，深藏不露，飘逸于浮云之上。它会给空虚的心灵带来希望，给懵懂的双眼带来清明，给弯曲的嵴梁带来挺拔，给卑微的灵魂带来自信。让我们携起手来，用心情的音符去谱写和谐校园的欢快乐章!

◈ 服务礼仪演讲稿 ◈

尊敬的老师，同学们：

你们好！

记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。

联系到前些日子法国时尚大牌店由于部分中国游客大声喧哗影响其他顾客购物而不欢迎中国游客，十一期间天安门广场日清理垃圾量达2吨，广州地铁为抢坐血战，武汉航班旅客为拿行李群殴……这些都是发生在我们身边的不文明行为，而在我们同学身上也存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上有时会见到废纸屑、食品袋，甚至有的同学认为：反正有值日的同学打扫，扔了又何妨;再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲粗话等。文明习惯的养成，从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就会是良好而有序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创建出优良的学习氛围。所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子。

中华民族是世界公认的文明礼仪之邦，温文儒雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让，是代代相传的传统美德。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”继承传统、倡导文明、讲究礼仪、树立新风，是美丽和谐宁静校园建设的需要，也是一个人有气质、有素养、有道德、守规范、成为高尚的人的需要。做人是一门学问，也是一门艺术。我们尊重能宽容，讲平等，善体谅的人，更崇尚讲文明，懂礼仪之人。

做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的，也是最基本的要求。

养成良好的文明习惯，做文明中学生。请让我们每一个人管住自己的口，不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚，不践踏草坪。清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在杭十四中处处盛开。

◈ 服务礼仪演讲稿 ◈

不知你否是注意到，中国人的社交文化是一种圈子文化，这从聚会用餐的方式就能看得出来。比如，中国人大型聚餐时偏好桌餐，尤其是圆桌餐，像一个个封闭的圈子一样，人们喜欢与熟悉的人坐在一起。一个聚会下来，旁桌不认识的人互相多是淡漠的，至多点点头而已；而西方社交不是这样，他们更喜好开放式的自助餐。

我在美国时发现，在社交场合中，人们参加社会活动，交往的兴趣不是认识的人，而是不认识的人，这其实应该是社交的真正意义。往往在那里的聚会中，当你一个人拿着酒杯不知所措时，总会有人走到你的身边，和你微笑着聊天，化解你的尴尬，帮你融入这个圈子中，结识新的朋友。

这种开放式的社交文化，不仅表现在大型聚会中，在家庭聚餐时也是如此。我记得有一次在羽西家做客，那天客厅里不同处的沙发和餐桌前坐了不少人，有相识的、有不认识的。羽西对大家说：“今天，来这儿的客人都不能从头到尾只坐在一个地方，你们要交换不同的位置，每个人都要和其他朋友交谈。你们都是我的好朋友，有责任要帮助我照顾好其他的朋友。”为每一个人创造快乐和谐的交流气氛，是开放式社交的原则。每个人要乐于和别人交流，乐于走近他人，乐于给予别人帮助，帮助自己和他人消除在新环境的不适与陌生。

与人交谈是社交活动中的重要内容，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。当然，在交谈中也最容易暴露一些礼仪细节。

与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿意听或冷落对方；其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；再次，交谈时要认真倾听别人讲话，这是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望；别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。

1、交谈基本原则：这样交谈最有效

在与人交谈时，应该做到以下几点：

表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。

动作配合。自己接受对方的.观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意？”另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。

语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。

用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。

礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。

礼仪专家特别提示：

怎样委婉地表达你的意见？

在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握这样的技巧会显得更加礼貌：

旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。

比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。

间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。

先肯定，再否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。

语言中的礼仪细节

在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：

（1）发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。

（2）口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。

（3）内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。

（4）少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。

（5）慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。

此外，要用文明语言，绝对不能出现以下一些有失身份的语言：

粗话：口中吐出“老头儿”、 “小妞”等称呼，是很失身份的；

脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现；

黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪；

荤话：不分场合地把绯闻、涩情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级；

怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感；

气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。

不要让你的声音生锈

你的声音在社交交谈中也是表现个人魅力的重要元素，在很多西方领导人训练课程中，声音的培训也是其中一项内容。在与人交谈时，深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此，应注意以下一些细节：

语调：在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。

声调：过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，避免将讲话的力气都集中在嗓子眼；而过于低沉的声调让人听起来很累；也不要有气无力地说话；

音量：太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感；音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。

语速：讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。

选择愉悦的交谈话题

选择一个大家都感兴趣的话题，围绕这个话题开始交谈是你在社交场合中时常需要面对的问题，在公众场合中探讨什么样的话题才会显得不失礼呢？我建议遵循下面的一些规则：

适合讨论别人有兴趣的话题；

适合讨论知识性的话题；

适合讨论天气、体育新闻等中性话题；

适合讨论有品位的个人爱好；

适合讨论别人的优点和喜讯；

特别注意，一些比较敏感的话题应该避免在这时交谈：

不能打探讨论对方的隐私，包括收入状况、年龄、婚姻、健康、经历等；

不能嘲笑其他人的糗事；

不能谈论朋友的身体特征；

禁止在社交场合讲黄色故事；

在别人不幸的时候讨论自己的好运气；

不利于宗教、民族团结的话题更是应该回避；

不传播小道新闻或者不好的消息，比如车祸、灾难、犯罪等；

不能非议国家和政府；

不能涉及国家和行业秘密；

不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；

不能谈论格调不高的问题。

交谈中的危险雷区

细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。

细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。

细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。

细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。

细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。

细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。

细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。

细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。

细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。

细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。

倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心。

不做面无表情的倾听者

学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的。在听别人讲话时，目光要与讲话者对应，面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应；身体前倾，以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注；点头或者摇头，以表示肯定或者否定；要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”，这样简短的语气词来表示你在认真倾听；对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。

倾听时的五个“不能”

细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上；

细节二：不能经常打断别人的讲话；

细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为；

细节四：不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌；

细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。

3、礼貌用语：拉近人与人的距离

问候要亲切

在被介绍给他人之后，应当问候对方。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当问候。如果视而不见，不置一辞，则显得自己妄自尊大。

比较常见的问候词有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说：“久仰”、“幸会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”、 “好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？”等等。

问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简，不要过于程式化。问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。禁用“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”等话语来问候他人。

为了避免误解，统一而规范，在社交场合中应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

问候时，切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。例如，一见面就问候人家“跟老婆离了没有”，或是“现在还吃不吃药”，这些都是会引起别人反感的问候。

一些特殊环境下的问候：

在路上相遇的时候，边走边打招呼的情况也常出现，但是遇到朋友或者很亲密的熟人，就要停下来，身体面对对方打招呼。

你在座位上时，上司找你说话，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。

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不过分的问候。颔首礼（10度）是比较恰当的问候方式，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍别人。如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。

偶遇不知姓名只是面熟的人。在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等等。

在洗手间或电梯里与人目光接触。即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。

在街上偶遇朋友时，要见机行事。是不是立刻就上前打招呼，要看当时对方的情况，如果感觉不适合打扰对方，那就不要勉强，不打招呼，对方也是能理解的。如对方独自悲伤时，或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有注意到自己时，悄悄离开那个地方，也是一种关怀。

在你发现前方有熟人时。打招呼的时候不要从身后喊对方，应该从对方的身边绕到前面再问候，突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了，惊吓到对方更是失礼。

感谢要真心

表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，一定要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合，要正视对方的眼睛，面带微笑。必要时，还须与对方握手致意。

得到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。切忌用“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”这些词语来回应别人的称赞。

获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢，“劳驾了”、“让您费心了”、“我非常喜欢您送的礼物”等都是非常合适的谢语。

得到了别人的帮助后，应该用“实在过意不去”、 “麻烦您了”、“感谢您的帮助”等语句表示谢意。

感谢他人也有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般来讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是人家出面，效果就差一些了。

如果是正式表示感谢，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声'谢谢’”，“许总，多谢了”。越是这样，越是显得正式。

表示感谢，有时还有必要提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。

道歉要诚恳

打扰对方或向对方致歉要用“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等词语；接受对方致谢、致歉时应该用“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等词语回应。

在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点：

道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，应该说“深感歉疚”、“非常惭愧”；渴望别人谅解时应该说“多多包涵”、“请您原谅”；一般的道歉场合，则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。

道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”。

道歉应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要过分贬低自己。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去或是送上一束鲜花，婉言示错。通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。

祝贺要热情

祝贺，就是向他人道喜。每当他人在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感晴色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。

祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。

一般说来，口头祝贺是商界人士用到最多的一种祝贺方式。它在总体上的礼仪要求，一是要简洁、热情、友善、饱含感晴色彩，二是要区分对象，回避对方忌讳的。

通常，口头上的祝贺用以下一些约定俗成的词语：“恭喜”、“我真为您而高兴”、“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，

在祝贺开业时，应该说“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”；祝贺生日时，除了“生日快乐”可广泛使用外，“福如东海，寿比南山”这种祝词只适用于老年人，不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。

对新婚夫妇，应该使用“天长地久”、“比翼齐飞”、“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语。

有些祝贺的话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，应该回避。比如，不要祝即将乘飞机的人“一路顺风”，因为这对飞机飞行有碍。香港人不爱听别人祝他“快乐”，因为在粤语里，“快乐”与“快落”的发音一样，显得不吉利。

告别忌唐突

告别是人际交往中的重要时刻，如果告别能留给人以美好的印象和久远的回味，对日后的交往和友情是很有益处的。按照常规，道别应当由来宾率先提出来，假如主人首先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉。

礼貌的告别应该经过以下的过程：

在告别前略有一点铺垫，使对方对告别有一个思想准备，否则突然说“我要走了”，就显得唐突而失礼了。

在告别时应该适度寒暄，如对长者、师者表示问候，请对方保重身体等。对待同辈朋友，可以问候其父母，祝其安康。也可根据实际情况，向对方表示良好的祝愿。

采用挥手告别的正确做法是：身体站直，不要摇晃和走动，目视对方，不要东张西望，可高扬右手，也可双手并举，但不要只用左手挥动，手臂要尽力但显得自然地向前伸，不要举得过低，也不能过分的弯曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右挥动，如用双臂道别，两手要同时由外侧向内侧挥动。

不少人告别的前期礼仪都做得不错，但是到了最后关头会失礼。对方刚上车，或步行还不很远的时候，送别者一转眼就不见了，这会使人感到很扫兴。应该让对方远去以后，送别者才离去，那样在礼数上才算周全。

如果主人送至车前，在道别的时候，客人在车内坐好后要将车窗摇下来与主人告别致意。

作为主人，在道别时，特别应当注意四个环节：一是应适当加以挽留；二是应当起身在后；三是应当伸手在后；四是应当相送一程。

常用告别语有三种类型：

1、主客之间的告别语

客人向主人告别时，应该说“请回”、“请留步”、“就此告辞”、“后会有期”等，主人则以“慢走”、“走好”等话语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”、 “多多保重”等告别语。

2、熟人之间的告别语

如果两家距离较近，可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

3、“再见”。

这是当今比较通用的告别语，适用于大部分场合的告别。

礼仪专家特别提示

教你22个常用礼仪客套词

初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”，托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访”，赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”，送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”，等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”，欢迎购买叫“光顾”，归还物品叫“奉还”。

◈ 服务礼仪演讲稿 ◈