供排水公司工作计划(精选13篇)

供排水公司工作计划(精选13篇)。

（1）供排水公司工作计划

第一章 历程总结

苍南贝斯特印业有限公司于XX年创建。8年来易总实现了贝斯特的三次跳跃，个人也取得了企业绝对控股权，奠定了企业未来跳跃式发展的基础资源。

完成了 1) 原始资本的积累

2）经营权的统一

3）生产技术及经验的积累

4）专业技术人才积累

5）必备设施的添购

6）1000㎡生产场地的所有权

7）产业方向的定位及产品市场认知

以上所得成果凭易总一人的智慧与力量所得实属不易，可喜可贺。

借鉴品牌企业及优秀企业的成功经验，同品牌企业与优秀企业的发展速度相比，以品牌企业与优秀企业为镜，贝斯特依然有许多需要提高与完善的地方。

1）至今没有核心竞争力，仍脱离不了装订。

2）至今没有销售网络及团队，仍靠等客上门。

3）至今没有班底人才，仍是易总单枪匹马。

4）至今没有企业文化，仍然没有战略规划

5）至今没有突破销售额1000万元，纯利润150万元

6）至今靠供血生长，仍然不能造血生长

7）至今是情感管理，没有制度管理，仍未达到程序化操作

8）至今是单一的盈利模式，利润微薄

以优为鉴，以据为实，才能对症下药，充实自己，超越自我。落后并不可怕，可怕的是继续落后。

基于上述认知，为超越自我，升华自我，见贤思齐，把企业做强做大。易总先后就读“清华大学民营总裁班”学习“德鲁克管理”等课程。为抓住国家“文化产业振兴规划”的战略契机，在文化产业新格局中抢占一席之地。抢占“文化产业振兴规划”中印刷出版、广告、文化创意、文化展会等与贝斯特相映成辉的块点市场。奠定贝斯特的经营模式和发展模式，易总在不懈地努力着！

第二章 战略目标

为实现企业跳跃发展，树立中国印刷城(龙港)精装卡书第一品牌的意愿，培养贝斯特的核心竞争力与核心文化，有计划有步骤地科学化发展。20xx年贝斯特各项战略目标与内涵设定如下：

一、战略目标

生产总额目标：3000万/年

纯利润目标：300万/年

销售额目标：XX万/年（上门生意1000万元不计销售业绩）

间接成本开支标准：300万/年

纵向赢利目标：开辟其它赢利渠道及赢利块点2-3个

服务目标：龙港80%以上印刷从业人员熟知贝斯特，客户回头率70%满意率90%

品牌建设目标：获得2-3个荣誉

战略同盟目标：上海、北京、广州、陕西四省各找三家战略同盟伙伴

管理目标：经营管理模式定型，日常管理顺畅。人、事、物、资程序化操作合理、高效、节约、安全。事业班底人员完成70%，职工稳定率80%。

二、战略集成

贝斯特广告词：做精装卡书，品中华文化

贝斯特使命：用心做好每一本精装卡书，让中华文化更精彩

贝斯特愿景：成为中国印刷城（龙港）精装卡书第一品牌，让全

球人手一册贝斯特精装卡书，品中华文化。

贝斯特价值观：成就客户 成功员工 成长自我 诚信中国

贝斯特格局：以精装为品牌 走写书新道路

以品质报客户 让客户传美誉

以装订为母体 走产销新思路

以内销为根本 凭外贸走出去

贝斯特精神：务实创新 张弛有度 感恩惜缘 团结奋进

贝斯特营销：以国内市场为根本，以国际市场为目标

以战略同盟为契机，以双赢互惠为宗旨，走专、精、强之路，创产、经、销名企

贝斯特质量方针：品质第一，才是第一。满意客户，才是品质。

全局质量方针：以质量求生存，以质量树品牌，以质量图发展

全程质量方针：全程精心策划，全程精心规划，全程精心操作，全程精心监控，全程精心服务。

全员质量方针：全员树质量意识，全员品质管理，全员质量平等

（2）供排水公司工作计划

随着城市化进程的不断推进，给排水工作在城市建设中扮演着至关重要的角色。一个完善的给排水系统是保障城市居民生活质量和安全的基础设施。为了更好地规划和推进给排水工作，每年都要制定一份详细具体且生动的给排水年度工作计划。本文将从多个方面对于给排水年度工作计划进行详细介绍。

在给排水年度工作计划中，应明确各项工作的目标和方向。例如，在推进城市污水处理方面，可以设立减量化、资源化和环境友好的目标，以便更好地改善城市环境质量，并保护水资源。同时，还需要确立完善给水设施，提高水质标准和保障供水能力的目标，以满足居民日常生活和各种工业用水的需求。

给排水年度工作计划应包含具体的工作内容与实施方案。例如，对于城市污水处理，可以列出具体的污水处理厂建设计划，包括新建和扩建项目，如何筹集资金，并设立工程进度。同时，还需要明确建设过程中可能面临的问题和挑战，制定相应的应对措施。对于给水设施的改善，也需要详细计划供水管道的维修和更换工作，以及提升水质的措施，如引入新的净水技术和设备等。

给排水年度工作计划还需要考虑到城市未来的发展需求和规划。随着城市人口的增加和城市用地的扩大，给排水设施需要有足够的发展潜力和可持续性。因此，在年度计划中，应该考虑到城市未来五到十年的发展需求，制定长远规划，并采取相应的措施确保给排水系统的持续完善。

另外，考虑到给排水工作的维护和管理，年度工作计划也应包含相应的维护和管理计划。例如，对于已建设的污水处理厂和给水设施，需要明确维护和定期检修的工作内容和频率。对于设施的运行过程中可能发生的问题，也需要设立相应的紧急处理措施，以保障设施安全运行。

给排水年度工作计划还需要明确责任部门和实施人员。不同的给排水工作需要由专业的团队来执行和管理。因此，在年度计划中，应明确各项工作的责任部门，并明确工作的分工和分工人员。同时，还要设立监督和评估机制，以确保工作的顺利实施和达到预期效果。

给排水年度工作计划是城市给排水工作的重要组成部分。明确工作目标和方向，制定具体的工作内容和实施方案，考虑未来的发展需求，设立维护和管理计划，明确责任部门和实施人员，都是一个完善的给排水年度工作计划所必备的要素。只有制定出详细具体且生动的工作计划，才能更好地推动给排水工作的顺利进行，为城市居民提供更好的生活环境和各类用水服务。

（3）供排水公司工作计划

很荣幸能有机会加入xx集团。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明*临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。

在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下：

首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触xx这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。

其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。

第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!

第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。

第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。

另有几条小小的建议：

一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装skype软件，申请一个skype帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。

二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。

三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。

最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!

现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在20xx年将结束，我想对自己的工作提前写下20xx年业务员工作计划，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望!

一、日后工作开展的计划

在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息;参加一些展会;尝试用国外的本地搜索引擎，我把自己的客户对象定在瑞典，荷兰，丹麦，美国上。对于这几个国家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年将尝试使用搜寻下，看下效果如何。

在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。

当客户没下单前，了解客户的性质(是中间商还是最终使用者)，达到知己知彼。

在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价.

发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题，

在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。

而且，备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。

二、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。

增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动把工作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇到问题要及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。

在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一． 产品市场分析

1. 广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档，产品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。

2. 商业照明灯具由于价格比较高，很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。

3. 高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能只依赖阿里巴巴，。

二． 对日后工作的安排

1. 在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息；参加一些展会；尝试用国外的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。

2. 在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性质（是中间商还是最终使用者），达到知己知彼。在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价.

3. 发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题，

4. 在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。

三．20xx销售目标

明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子，争取2~3个大订单，向年销售额60万进军。根据自己制定的任务，把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周 、每日，在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。

1. 年销售目标：60万。

2. 月销售目标：5万。

① 现有已成交客户8个，争取明年争取更多的'订单，保证成交量在10万以上；

② 优化阿里巴巴网站，收更多的询盘，积极跟进客户，争取成交量在10万以上；

③ 搜索引擎营销，比如google,bing等国际搜索引擎上的搜索，争取成交量在10万以上； ④ 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，寻找更多的客户； ⑤ 重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。

三． 明年对自己有以下要求

1. 做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与外贸的同事一起总结，周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 2. 接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品，不要千篇一律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题，然后针对顾客的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见，会更有利于赢得客户的好感，这样可以给客户留下良好的印象，有利于长期接触。了解市场需求，客户需求，争取“按照客户需要提供定制服务”

3. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对 所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

（4）供排水公司工作计划

各位员工：

过去的20xx年是不平凡的一年，国际国内能源紧缺，国家宏观调控、银根紧缩，原材料上涨，公司内部改制，人事调动频繁，面对内忧外患，公司上下顶住压力，正确审视宏观调控，坚持以安全生产为前提，以经济效益为中心，通过克服煤、电价格上涨、资金紧张等诸多不利因素，不断健全各项规章制度，注重教育培训，加强设备管理，坚持以人为本，科学管理，在安全生产上下功夫，在经营管理上做文章，扎扎实实开展各项工作，在公司全体员工的共同努力下，20xx年公司共生产POY等*****多吨，销售产品*****余吨，实现销售收入*****的骄人成绩，公司也获得了*********等殊荣，现将公司20xx年度的主要工作总结如下：

一、04年主要成绩

20xx年5月公司顺利通过了ISO9001～20xx质量体系认证，并且借助ISO9001～20xx的认证工作，制定并完善了生产各岗位的操作规程及管理制度，使每个生产岗位都有规程，下半年又制定了相应的绩效考核制度，加强跟踪反馈，从定计划目标、工作实施、跟踪考核、发现问题及时整改、再到计划实施，形成一个螺旋向上的良性循环过程，使企业不断稳步前进。

第一、抓生产

1、20xx年全年共计生产DTY *****吨，HOY ******吨，DTY AA率 80.95%，HOY A 级以上率90.10%，废丝率（包括C级小筒）6.77%，从后半年对生产各部门进行考核以来，各部门非常重视，部门的考核得分与班组挂钩，班组与操作员挂钩，设备的维修保养质量与产、质量挂钩等，人人有质量意识、产量意识、消耗意识，使得公司总体生产状况呈逐渐上升趋势；

2、加弹车间通过车间领导与全体员工的不懈努力，克服了原料上的波动、人员操作和技能上的生疏，以及设备上的故障，产品的AA率逐月提高，与03年相比，共提高了4.22个百分点，A级以上率提高了1.56个百分点，产量提高了1268吨，并且在公用工程车间的配合下，停锭率、设备突发停机率减少，使得加弹车间的产质量有了明显的提高；

3、纺丝车间加强全员设备培训教育，加强设备的检查考核，发现问题及时上报，与公用工程车间协调解决，全年根据年初下发的《纺丝车间质量目标管理计划》，生产计划完成率≥96%，设备完好率≥90%，产品的一次性交验合格率≥98.5%，AA、A级以上率≥91.5%，全年车间实现了31个品种的POY总产量693.8吨，24个品种的HOY总产量37.8吨，废丝率由年初的7.34%下降到年终的2.84%，平均月废丝率由改制前的6.67%下降到改制后的3.43%；

4、公用工程车间对公司的设备进行了全方位的改造、完善、维护，为公司的生产提供了强有力的保障，去年完成了新纺丝线的安装任务，TMT卷绕头改造，计量泵的改造，计量泵变频和加弹机变频拖动改造，空调机组变频器的改造等等，通过上述重大改造及完善，提高了产品质量，杜绝了计量泵轴上下窜动而造成的细丝的现象，同时为公司节约了电耗，生产上消化了电费涨价而增加的成本；

5、质管部对ISO9001～20xx的认证、运行及11月份的监督审查中功不可没，ISO9001～20xx国际质量标准体系的通过与运行，使公司的质量管理工作上了一个新台阶，增强了市场竞争力。去年质管部也对如何提高劳动效率、提高产品的质量方面下了不少功夫，对成品仓库实行编号管理，定人定仓，以提高物资查找效率，规范产品堆放，并且实行了二道判色工序，减少了质检的误判率，提高了产品的一致性，并协调了相关部门对于产品成本验收的四项工序，使公司生产流程的各工序之间形成了上下游工序的相互协作和监督，完善了公司的生产管理；

6、在过去的一年中，生产部门还加强了对新产品的开发力，在生产各部门的配合下，先后开发了******细丝DTY，同时还有17dtex6f黑色DTY等，并且对**** DTY进行工艺改进，使公司价差较大的二个品种质量得到了进一步提升，年底还对具有国内最高水准的吸湿排汗功能性纤维进行了试验发展，增加了公司现有产品规格，优化产品结构，以高新科技产品支提高市场的核心竞争力，提高市场份额；

第二、抓销售

1、04年整个销售工作平稳运行，销售部加强业务员队伍的管理的同时，通过考核、培训、引导、交流等，增强了业务员的工作责任心，充分发挥他们的主观能动性和积极性，使整个销售工作充满生机和活力；

2、推行了诸多举措，严格对帐制度，实行计划指导，加强合同、协议的管理，开展客户的资信调查，实施订单把关等政策，减少商业风险；并密切关注市场行情，注意信息的收集反馈，为生产提供依据；

3、全年基本做到产销平衡，使公司的生产得以正常发挥效能。对业务员明确任务，分解落实，下达指标，供在巩固老客户的同时，加强新客户的开发，04年共开发新客户30余家，年销售数量也在700吨以上，占年销售额的8.7%；

4、加强了对应收款的控制，现应收款余额仅占销售收入的4.35%，远远小于03年应收款数值。

第三、抓成本

1、供应在改制前由于生产与供应不能得到很好的协调，致使生产性物资的采购库存量缺少科学性，改制时光废弃的纸箱、纸管就卖了上万元，改制后公司出台了《生产性物资采购制度》，加强了物资采购流程、合理库存、采购的计划性等方面的管理，减少了资金占用，并且对供应商进行了甄选，做到“同等价格比质量，同等质量比服务”，加强了对仓库库存量的盘点，做到备品配件有货不买，无货储购，急用急买，缓用缓买，最大限度地盘活资金，减少库存，加强了合同管理，降低采购成本，严格检验入库程序，并引进监督机制，以发现问题及时解决问题；

2、在财务管理上，一是加强资金的运营管理，多方筹集资金，合理安排，统筹使用，提高资金的使用效率，把钱花在刀刃上；二是实行全面预算管理，合理安排资金，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年的开支有预算，有计划，确保资金平衡；三是加强了各部门备用金的管理；

3、生产上加强成本核算，通过各种规范化制度的出台及公用工程车间的努力，提高了设备的运行稳定性等，有效地降低了消耗，也就是降低了生产成本。

第四、抓安全

安全是企业永恒的话题，是企业发展的基础与保证，一年来公司始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，抓落实、勤检查、重实效，开展了行之有效的安全管理工作，成立了创安领导小组，做到了三个到位：

1、安全生产责任到位，根据“创安”工作计划，层层落实，健全公司、车间、班组三级安全网，安全目标明确，责任到位，对在安全上出现的问题决不推诿、不扯皮，对违反制度及操作规程所造成的事故，做到不手软，不姑息迁就，保安班随时对消防设备进行检查，发现问题及时解决，制订应急预案，成立了义务消防队，并专门组织了演练，04年公司被评为***市级“治安安全单位”、***市“创安”先进单位；

2、安全意识贯彻生产全过程到位，以纠正习惯性违章操作为重点，，进一步增强广大职工的安全意识和自我保护意识，在工作中，严格遵守操作规程，不断完善安全监督约束机制，把安全责任制落到实处，加大安全检查力度，始终把“安全第一”的思想贯穿于生产全过程；

3、职工安全生产教育、车队的安全行驶教育基本到位，加强了安全教育宣传力度，通过公司统一组织学习，到车间部门的日常教育，做到警钟长鸣，时刻提高防范意识，新交法一出台立即组织了相关人员的学习教育。

第五、抓制度

1、转制后，为适应公司管理规范化的发展需要，公司先后修订、完善了绩效考核制度、生产性物资采购制度、非生产性物资采购制度、招用工规定、员工日常行为规范、车辆管理规定、食堂管理规定、废品处理规定、安全保卫制度、员工宿舍管理办法等16种规章制度，并且加强了对制度的培训、执行、协调、督查、跟踪，用完善的制度来约束人和规范人，使工作有标准、做事有准则；

2、加大了对人的管理，企业的兴旺离不开员工的共同努力，因此对人的管理是企业管理的关键，在这方面，04年公司做了大量的工作，。首先修订完善了招用工制度，各部门定岗定员，严格缺员审批，拓宽招工渠道，严格招用工程序，规范招工手续，建立员工档案，凡证件不齐、身份不明者不予录用，在对全厂性的员工身份核查中，共查出使用假身份证的'16人次，公司对此作出了严肃处理；其次在用人问题上把好三关，即进人关、使用关、留用关，人员招聘时要用人部门和人力资源部共同把关，并且新进员工必须有公司规章制度及岗位业务技能的培训，做到未经培训不予上岗，确保人员素质；最后做到教育经常化，公司组织与车间部门自行组织培训相结合，提高员工专业技术水平与遵章守纪的自觉性，增强了员工的主人翁意识，在结合日常行为规范教育向公司提合理化建议的活动中，广大员工献计献策，为公司的发展提出了自己中肯的意见，该次活动共收集到有价值的建议80余条，公司也对此作了表障；

3、加强企业文化建设，企业文化是在生产、经营、发展、壮大过程中不断形成的理念，是广大员工共同的价值观，共同的行为准则。为此公司非常重视企业文化建设，丰富员工八小时外的生活，在给员工提供球场、浴室、电视房等文体生活场所的同时，下半年也组织了员工群体性篮球赛、乒乓球赛及***公司首届卡拉ＯＫ比赛，既丰富了大家的业余文化生活，活跃了气氛，也增强了公司的凝聚力，提高了公司的文化底蕴；

4、搞好了食堂、保安、车队及公司的基建、维修与非生产性物资管理的后勤保障工作。

（1）食堂工作年初时相对较乱，转制后，公司采用制度约束与民主监督结合的方式，改变以往服务意识不强、内部搞小团体主义、财务管理混乱、就餐秩序差等不良局面，成本核算效果显著，现在食堂在员工吃好的基础上已经扭亏为赢；

（2）车队也主要强化了服务意识，做好日常保养，在新交法出台后及时跟进，组织教育，以做好安全行车的防范工作，据统计驾驶班全年共安全行驶30余万公里，有效地保证了公司各种日常业务的正常开展；

（3）保安班在正规厂门秩序，做好日巡夜查的防火防盗工作的同时，也加强对员工生产纪律的督查力度，对车间现场实时监控，下半年来，各种违纪违规现象都有所改善；

（4）在公司的基建、维修及非生产性物资的管理方面，主要在节约成本及提高办事效率上下功夫，全年完成了车间墙面的粉刷、色母粒厂、倍捻厂的搬迁及临时性的维修工作。

（5）在设施、设备及办公用品的管理上，根据部门需求，按照公司相关制度对办公用品进行了集中采购和用时发放，以最大限度地降低成本和无谓的消耗，切实加强公司办公设施、设备的管理、维护，实现资源共享，发挥最大的功能，20xx年度相继建成了公司内部局域网和公司网站，并在公司网站上加强了宣传力度在提高公司知名度和推广公司产品方面作了一定的贡献，为公司的信息化建设奠定了一定的基础。

各位员工，以上是公司在20xx年所取得的基本成绩，这些成绩的取得，来源于全体员工的共同努力，在这里我向来自生产一线的操作工、辅助工、保全工、质检员、驾驶员、保管员、保安员、装卸工、炊事员、保洁员、锅炉工及全体管理人员表示深深的感谢。

二、存在问题

公司在取得成绩的同时，我们也应该正视自己的不足。

1、管理不够精细，致使质量问题时有发生。55/14、7824LT的细丝问题，黄丝问题、纸管褪色、色差退货等，还有不断出现的僵丝、毛丝、油污等问题，虽然问题也有一定的客观因素，但我们必须引起重视，04年还出现因工艺员工作失误导致细丝而当班的质检人员发现了也没及时反馈，下一班质检班人在上班时发现了该问题才反映上去，给公司造成了较大的经济损失。为此，如何避免发生类似问题、如何减少问题的出现，我们必须从技术上、管理上做精做细，以保证产品的均一性、稳定性，减少内在瑕疵，减少因员工责任心不强而造成的损失。

2、生产效率未能达到预期目标，消耗较高。虽然公司在去年降耗及提高生产效率方面取得了较好的成绩，但是尚有潜力可挖，从原料到工艺，从操作到巡检，从制度到检查，从设备到备件，从培训到效果等一系列工作为重点，从基础工作抓起，以稳定生产，提高生产效率，降低生产成本。

3、对倍捻厂的关心、指导和检查不够，倍捻厂是我公司的另一个利益增长点，今年要加大对倍捻厂的关注力度，首先从规章制度入手，由生技部牵头，建立完善操作规程和管理制度，重视督促检查，提高品质、提高效率。

4、因违反操作规程而引起的生产事故和质量事故还时有发生，年初又发生了1#线螺杆起火造成停产的事件，因此安全生产应引起大家高度重视，平时要做好突发性事故的处理能力，提高自我防护能力，预防安全事故的发生。

5、规章制度的执行力度不够。具体表现在：一是常抓不懈的精神不够，存在时紧时松的现象，特别是十二月份保安班的管理移交到派出所的交接阶段时，放松了对员工劳动纪律、行为规范的检查；二是各部门通力协作、齐抓共管的局面还未完全形成；三是个别部门、个别员工严格执行规章制度的自觉性不够，违纪违规事件时有发生。

6、部门与部门之间的相互协调配合不够，表现在有时公司下发的规定等到部门后难以得到很好的贯彻落实，信息共亨方面工作还做得不够。

7、销售对新市场、新产品、新客户的开发能力不强，使新上的生产线没能发挥有效作用，库存数量过大，结构调整较慢，另外还应继续加强对应收款的催收工作，降低在销售资金中的比例。

8、质管部作为全厂性的生产质量监督管理部门，在04年的工作中履行了质检的工作，而未尽到一个全厂性的质量把关、监督管理职能，下一步在继续做好质量检验标准工作的同时，也应对全厂性的质量问题加强监管。

9、车间的现场管理相对比较薄弱，特别是前纺，去年一年出现了较多的问题，我们的一线管理人员应把“5S”培训与现场管理有机结合起来，力争现场管理能有所突破，使“5S”能在车间真正地实行起来。

10、员工队伍不够稳定，员工的整体素质及后勤服务水平等都有待于进一步提高。

三、05年工作展望

过去的一年是公司改制后的第一年，是不平凡的一年，也是公司求稳定的一年，而20xx年将是公司在稳定的基础上求发展、求创新、求突破的一年，公司将加强基础设施建设，加强科技创新方面的投入，提高产品科技含量，提高产能水平，提高综合竞争力，加强企业文化建设，加强公司宣传，提升品牌形象，提高企业文化内涵，提升行业地位，在04年的工作基础上，加强出口创汇，力争在05年达到销售**个亿，行业排名进入全国***宏伟蓝图。

1、20xx年生产部将继续按照ISO9001～20xx的质量体系要求，制订年度培训计划，严格履行质量管理体系，继续深化全面质量管理，实时跟踪反馈，在提质量、降消耗、降成本、提高产能水平上下功夫，DTY AA级等级率争取达到88%，A级以上等级率达97%，POY～DTY的废丝率要≤4%。

2、销售要在现有销售网络的基础上，继续向外扩张，巩固原有老客户，增加客户采购份额，提高我公司在客户中的供应商地位，做好技术合作和交流，有选择性地加强对重要客户、行业地位高、信誉好的企业、知名度高的企业的销售力度，要发展对外资企业的业务合作，争取部分产品出口，以提高公司的行业地位和经济利益，继续加强应收款的催收，到年底争取完成销售量***吨，实现销售收入**个亿的宏伟目标。

3、加强基础设施方面的投资，公司将在现有生产线的基础上，将投入***余万元，再配备***，以保证产品批号的稳定性，做专做强，避免因多次改纺而造成的无谓的消耗和浪费，并对原有的卷绕头进行更换，全部换成进口设备，以增加产品的稳定性，提高产品质量和产量。公司将再投资***余万元新建库房，条件容许的话还将再引进生产设备，在做专做强的基础上再做博，以满足市场不同的产品需求。

4、我们公司从创建起三年内建设成为市级规模企业， **品牌被评为**市名牌、**市纺织行业最具成长型优秀企业，今年公司加强了新产品的开发，以科技含量高、性价比高的功能性纤维为重点，优化产品结构，提高核心竞争力，提升行业地位和企业内涵，以科技提升企业形象，具有国际水准、国内首创的***预计将在二月份投入试生产，该产品的上市将使我们公司成为国内锦纶行业的佼佼者，我们有理由相信到年底，“**”品牌会得到再一次提升。

5、加强对倍捻厂的管理，作为公司效益新的增长点的倍捻厂，这次也顺利完成了厂房搬迁、设备改造工作，05年将进一步纳入公司的日常统一管理当中。

6、公司将继续深化正规化管理，完善各种后勤保障，加强制度建设，做好培训教育，加强对外宣传力度，以更好地为生产服务。

20xx年是不平凡的一年，自改制来，我们依靠我们所有的员工取得了辉煌的成绩，但在取得了成绩的同时，也受到了许多质疑和批评，对此我们都能认真对待，对照问题查找不足，有则改之，无则加勉，也正因为这些批评和质疑使我们更加务实，更加理性，也更加新锐，我们也热诚欢迎各类人才加入“**”队伍。希望全体员工在公司的统一领导下，同舟共济，奋力拼搏，为了“**”，做好各自的本职工作，开创新的更好的业绩，相信我们，05年会更好。

（5）供排水公司工作计划

第一部分客户服务目标

一、产品所属行业及其特征分析

帝国电子股份有限公司所在的电子行业，是一个从生产技术水平相对较低向研发、生产高技术产品发展的行业。其具有以下特征：

1、电子行业技术进步快；

2、产品应用范围广；

3、知识、技术、资金密集；

4、产品附加值高。

二、客户要求

因为我们所生产的产品处于高科技行业，它是技术含量高、附加值高的产品，因此客户对产品的物流要求会比较高。产品的存放仓库要痛风性好，温室要严格控制，商品的养护要做到防锈防霉，还要保证商品的安全，防火、防水、防盗。运输方面，时效性在电子行业是一大竞争要素，因此要达到较高的完整率，减少破损的同时，准时、快速的送达客户手中。对于整个物流作业的过程人员操作规范性的要求较高，要形成一套科学的有针对性的作业流程规范，准确无误的把产品安全的送达客户手中。

一、预测仓库容量需求

第二部分仓储战略

在第八年里，根据市场部的市场预测，生产部的生产排程计划以及采购部的采购计划，物流部做出以下的仓储战略：

1、第8年产成品、半成品库存预计

从上表可以看到公司的年产量为6200单位/年，加上期初库存，即年库存总

量为7200单位。

2、第8年原料库存预计

二、仓库基本信息

1、自有仓库容量与成本

三、仓储方案

1、根据第8年的产量预测与目前的仓储容量，假设十月份未对产出品进行销售，需向第三方仓储企业租赁公司租用成品仓；五月份开始，我们需向第三方租赁公司租用半成品仓库。

2、根据第8年的物料需求计划和目前的仓储容量），可以发现在每月领料的情况下，原料仓的容量也足以满足原料储存的需要。

3、根据现有生产安排，我们对于原材料、半成品和成品采取不同的策略，将自营仓库与租赁、外包策略相结合，以求最低的仓储成本。

4、仓储成本

4－1采用自营仓库原材料仓储费用表

4－2采用自营仓库与外包成品仓储费用表

4－3采用第三方仓储企业外包方式半成品仓储费用表

（6）供排水公司工作计划

根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，公关部计划从八个方面开展20xx年度的工作计划：

1、进一步完善部门的组织架构，确定和区分每个职位的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行;

2、协同公司其他部门初步建立公司绩效考核制度，参考先进企业的绩效考评办法，并保证最大程度与薪资挂钩，从而调动员工的工作积极性;

3、完成公司部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

4、完成日常招聘与人力资源配臵；

5、充分考虑部门员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力；

6、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度；

7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务；

8、公关部员工利用现有的传播媒介和传播手段进行活动策划、市场开发与推广，以及全力弘扬优秀的企业文化，扩大受众群体，用文化感染和征服人。

注：

1，公关部的建立工作还处在初级阶段，不可能一蹴而就，一步登天。因此在设定此目标和计划时，须按照循序渐进的原则进行。

2，公关工作对于一个不断成长和发展的电子商务公司而言，是一项不可或缺的工作，同样也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好的项目比较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是公

关工作成败的关键。所以公关部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

3，此工作目标仅为公关部20xx年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。针对每项工作，公关部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，公关部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。

一，完善部门组织架构

（1）目标概述

部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而部门的组织架构建设决定着公关部的工作方向。鉴于此，公关部在20xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，以及吸取其他公司公关部的组织架构的精华，从而制定出适合我们公司的一个科学的部门组织架构。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证部门的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范，以促进公司的不断发展。

（2）具体实施方案

1、20xx年元月底前完成部门现有组织架构和职位编制的合理性调查和部门各职位未来发展趋势的调查；

2、20xx年二月底前完成部门组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；

3、20xx年三月底前完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。

（3）、实施目标注意事项：

1、部门组织架构决定于部门的长期发展战略，决定着部门组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日

常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。

2、公关部的组织架构设计是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。

3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为部门组织架构是部门运营的基础，也是部门编制、人员配臵的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理审核特批以外，公关部对部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。

二，绩效考核制度的建立

绩效考核是公司发展的必然道路，但须切合实际。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。

20xx年，公关部在保证正常工作的基础上，着手协同公司建立绩效考核制度，并持之以恒地贯彻和运行。通过建立绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。

三，各职位工作分析

（1）目标概述

职位分析是部门定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解公关部门各职位全面的工作要素，适时调整部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给行政配臵、招聘和为部门员工提供方向性的培训提供依据。

（2）具体实施方案

1、20xx年1月底前完成部门职位分析方案，确定职位调查项目和调查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等。

2、20xx年2月完成职位分析的基础信息搜集工作。在2月15日前完成汇总工作。2月28日前完成部门各职位分析草案。

3、20xx年3月公关部向公司总经理提交部门各职位分析详细资料。总经理提出修改意见，修改完成后汇总报请公司总经理审阅后备案。

（3）实施目标注意事项

职位分析必须注意：搜集的信息可能仅局限于部门现有编制内职位信息。但是具体问题具体分析，对于一些部门内没有相应岗位的职位分析，适合本公司的，也可以适当采用。

四，薪酬管理

根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。基于公关部正在筹备组建阶段，薪酬的制定可以借鉴市场上同行业的平均工资，建议公司尽快建立部门科学合理的薪酬管理体系。这不仅便于人才的招聘，更有利于调动员工积极性和提高工作效率。

五，招聘与配臵

（1）目标概述

20xx年公关部需要完成人才招聘与配臵目标。公关部将严格按公司需要和部门要求完成此项工作。公关部要按照既定组织架构和部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是招聘与配臵的原则。所以，在达成目标过程中，公关部将对部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，公关部对人事招聘与配臵工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

（2）具体实施方案

1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。其中现场招聘主要考虑：2、3月份考虑个别大型人才招聘会，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等。网络招聘是指在各大人才网站发布招聘信息。熟人荐才视具体需求和情况确定。

2、具体招聘时间安排：

1—3月份，根据公司需求参加现场招聘会；

6—7月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会（含学校供求见面会）。平时保持与相关院校学生部门的联系，以备所需；根据实际情况变化，公关部在平时还将不定期参加各类招聘会。

3、计划发生招聘费用：视情况而定。

六，员工培训与开发

（1）目标概述

员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。公关部20xx年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。

（2）具体实施方案

1、根据公司整体需要和公关部20xx年培训需求编制20xx年度公司员工培训计划；

2、采用培训的形式：派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VC、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

3、计划培训内容：根据部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：专业知识、营销管理、行政管理、财务管理、采购与谈判、心灵激励、新进员工公司企业文化和制度培训等。

4、培训时间安排：内部讲师授课根据公司营销的进度适时安排培训。

（7）供排水公司工作计划

xx是咱们公司事务往全国开展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入职业的新人来说，也是一个充满应战，机遇与压力并重初步的一年。因而，为了要调整作业心态、增强责任认识、充沛认识并做好自己的作业。为此，在销售部的、两位同事的热心协助下，我逐渐认识本部分的根本事务作业，也充沛认识到自己现在各方面的缺乏，为了赶快的生长为一名优秀职工，我订立了以下年度作业方案：

一、了解公司的规章制度和根本事务作业。

保证公司网络的正常运转，敷衍各种突发状况。作为一位新职工，本人经过对此事务的接触，使我对公司的事务有了更好地了解，但间隔还差得很远。这对于新人来讲是一大缺点，期望公司今后有时刻能定期为新职工安排学习和培训，以便于作业起来更加得心顺手。

1、在第一季度，以事务学习为主，由于咱们公司正值各店倒闭期间，部分的方案拟定还未完结，节后还会处于一个商场低潮期，我在做好本职作业的前提下会充沛利用这段时刻弥补相关事务常识和装饰常识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充沛认识合作；协助销售部作业；经过上网，电话，了解更多职业信息。

2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨迹，商场会迎来一个小小的高峰期，在对事务有了一定了解了解得情况下，我会尽力协助销售部的作业和xx的装饰作业。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，商场会给后半年带来一个良好的初步。而且，跟着我公司铺设数量的添加，一些规模较大的客户就可以逐渐进入进来了，为年末的商场大战做好充沛的准备。此时我会协同公司其他职工竭尽全力为公司进一步开展做出尽力。

4、年末的作业是一年傍边的高峰时期，加之咱们一年的尽力作业，我信任是咱们销售部最热火朝天的时段。咱们部分会充沛的依据实际情况、时刻特点去做好客户开发作业，并依据商场改变及时调节我部的作业思路。争取把销售业绩做到最大化！

二、制订学习方案。

做xx职业是需要依据商场不断的改变局面，不断调整运营思路的作业，学习对于职工来说至关重要，因为它直接关系到一个职工与时俱进的'步伐和事务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方向来弥补新的能量。营销常识、部分办理等相关装饰的常识都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

三、加强自己思想建设，增强全局认识、增强责任感、增强服务认识、增强团队认识。

积极主动地把作业做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我在做好网络保护的前提下对的一些想象，可能还很不成熟，期望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部分领导的正确引导和协助。展望，我会更加尽力、认真负责的去对待每一份作业，也力求胜任自己的作业。信任自己会完结新的任务，能迎接新的应战。

（8）供排水公司工作计划

第一章 总 则

第一条 为加强大学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心(以下简称：“心理咨询中心”)业务工作的顺利开展，经研究，决定在心理健康教育与咨询中心内部设立秘书处、宣传与策划部、编辑部和网络技术部等工作机构。

第二条 心理咨询中心内设工作机构是心理咨询中心开展心理健康教育与咨询工作的业务机构，是心理咨询中心实施心理健康教育与咨询工作的助手和载体。

第三条 心理咨询中心内设工作机构必须服从学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。

第四条 心理咨询中心内设工作机构必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，恪尽职守，开拓创新，积极主动完成各项工作任务，为同学提供优质服务。

第五条 心理咨询中心内设工作机构奉行规范管理、热情周到、追求卓越、乐于奉献的工作理念。

第二章 秘书处

第六条 秘书处设秘书长一名，副秘书长一名，秘书若干名。

第七条 秘书处的主要工作职责是：

(一)负责接待来访者、接听电话等业务;

(二)负责活动通知的印发和处理与文书有关的各项业务;

(三)负责管理心理咨询中心的设备、办公用品、文件、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料等;

(四)负责对外联络;

(五)负责心理咨询中心的清洁卫生工作;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第八条 秘书长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合秘书处的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织秘书处的同事实施工作计划和认真履行秘书处的工作职责;

(三)检查秘书处执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导秘书处的同事开展工作，协调秘书处内部成员的工作关系;

(四)协调各部门的工作关系，做好对外联络的有关工作;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副秘书长协助秘书长工作，在秘书长不在时履行秘书长职责。

第九条 秘书处的秘书在心理咨询中心老师和秘书长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)热情接待来访者，认真接听并记录电话;

(二)认真做好心理咨询中心文件的登记与保管工作，协助处理与文书有关的各项业务;

(三)认真做好心理咨询中心的设备、办公用品、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料的登记与保管工作;

(四)认真做好心理咨询中心活动通知的印发和对外联络的有关工作;

(五)认真做好心理咨询中心的清洁卫生工作;

(六)积极完成心理咨询中心老师和秘书长安排的其它工作任务。

第三章 宣传与策划部

第十条 宣传与策划部设部长一名，副部长一名，干事若干名，通讯员若干名。

第十一条 宣传与策划部的主要工作职责是：

(一)负责心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

(二)负责心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施;

(三)负责心理健康教育工作通讯员的招聘与管理工作，组织心理健康教育活动宣传报道通讯稿件;

(四)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(五)负责心理健康教育网站若干栏目的建设;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第十二条 宣传与策划部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合宣传与策划部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调宣传与策划部内部成员的工作关系;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

第十三条 宣传与策划部的干事在在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

(二)认真做好心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

(三)认真做好心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施工作;

(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发的有关工作;

(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

第十四条 心理健康教育工作通讯员在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

(二)积极撰写通讯稿件，及时报道学院和各系组织开展的心理健康教育活动;

(三)协助做好心理健康教育活动的宣传和组织实施工作;

(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发工作;

(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

第四章 编辑部

第十五条 编辑部设部长一名，副部长一名，干事若干名。

第十六条 编辑部的主要工作职责是：

(一)负责心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

(二)负责心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑和印刷等工作;

(三)负责心理健康教育刊物的派发与意见收集工作;

(四)协助做好心理健康教育专项调查研究工作;

(五)做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第十七条 编辑部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合编辑部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调编辑部内部成员的工作关系;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

第十八条 编辑部的干事在心理咨询中心老师和编辑部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和编辑部的工作计划和决定;

(二)认真做好心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

(三)认真做好心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑、印刷、派发与意见收集等工作;

(四)认真做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(六)完成心理咨询中心老师和编辑部部长安排的其它工作任务。

第五章 网络技术部

第十九条 网络技术部设部长一名，副部长一名，干事若干名。

第二十条 网络技术部的主要工作职责是：

(一)负责心理健康教育网站的建设与维护;

(二)负责心理健康测试系统的操作和维护，为心理健康普查和测试提供技术支持;

(三)负责对心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究等工作的数据处理;

(四)负责对心理健康教育资料的上传与下载和对网络信件与留言的处理，为网络咨询、网络论坛等提供技术支持;

(五)负责心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第二十一条 网络技术部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合网络技术部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调网络技术部内部成员的工作关系;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

第二十二条 网络技术部的干事在心理咨询中心老师和网络技术部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

咨询公司工作计划

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和网络技术部的工作计划和决定;

(二)认真做好与心理健康教育网站建设和维护有关的各项工作;

(三)认真做好与心理健康测试系统操作和维护有关的各项业务工作，严格按照有关规定做好心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究的数据处理，为心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究提供优质服务;

(四)认真做好与心理健康教育资料上传与下载有关的各项工作，严格按照有关规定处理网络信件与网络留言，为咨询员实施网络咨询、开设网络论坛等提供技术支持;

(五)认真做好心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

(六)完成心理咨询中心老师和网络技术部部长安排的其它工作任务。

第六章 工作制度

第二十三条 坚持和完善心理咨询中心内设工作机构学生干部聘任制度。心理咨询中心内设工作机构学生干部由心理咨询中心按照规定的条件和程序进行招聘，招聘过程坚持规范管理、公开竞争、自愿参与、择优录用的原则。

心理咨询中心内设工作机构学生干部纳入学院学生干部管理体系，由学生工作处和心理咨询中心颁发聘书和社会实践证明书。

第二十四条 坚持和完善工作例会制度。心理咨询中心内设工作机构每周应当召开一次工作会议，研究或部署本部门近期的工作，充分发扬民主，广泛听取意见。

第二十五条 坚持和完善工作记录制度。心理咨询中心内设工作机构应当落实专人撰写工作日志，记录每次会议和活动的基本情况。

第二十六条 坚持和完善学生干部培训制度。心理咨询中心采用多种方式加强对内设工作机构学生干部的培训，努力提高学生干部的业务能力和工作水平。心理咨询中心内设工作机构应当定期组织本部门的干部学习业务知识，努力提高本部门干部的业务能力和工作水平。

第二十七条 坚持和完善工作计划制度。心理咨询中心内设工作机构每学期开学两周之内应当结合本部门的工作职责和心理咨询中心的工作任务制定一份部门工作计划。

第二十八条 坚持和完善工作总结制度。心理咨询中心内设工作机构每月应当有一次工作小结，及时总结经验，发现问题，改进工作;每学期结束前应当做一次工作总结，并向心理咨询中心提交一份书面工作总结或者经验总结。

第二十九条 坚持和完善创先争优制度。鼓励各个工作部门结合大学生实际创造性地开展工作，开拓创新，勇创佳绩。心理咨询中心每学年进行一次总结与评优活动，对在心理咨询中心内设工作机构中工作积极、表现优秀、成绩显著的学生干部，可授予“优秀学生干部标兵”或“优秀学生干部”称号，由学生工作处和心理咨询中心颁发荣誉证书和奖品。

第七章 附 则

第三十条 心理咨询中心根据工作需要，经过学生工作处的批淮，可以增设新的工作机构。新增工作机构的工作职责和人员构成可另行规定之。

第三十一条 对于没有履行本办法规定的工作职责和工作制度的工作人员，学生工作处和心理咨询中心可视其行为的性质和情节分别做出以下处理：

(一)申诫谈话;

(二)通报批评;

(三)解除聘任。

第三十二条 本办法自公布之日开始施行。

华南师范大学增城学院学生工作处

二Ο一二年九月二十五日

咨询公司工作计划

咨询公司工作计划

7、竞争对手分析管理规范 (图略)

n 公司成立竞争对手分析工作组，负责竞争对手分析的工作。它是一个柔性组织，成员由总裁、市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司经理组成。市场营销部经理负责召集上述人员参加竞争对手分析的工作会议，根据需要产品市场专员可立席会议。

n 根据公司发展战略，由竞争对手分析工作组确定公司的竞争对手范围。

n 对竞争对手的分析，包括以竞争对手为分析对象的正面分析，和由于我公司的营销策略、行动和产品等将导致竞争对手采取各种行动的反分析。

n 市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司等部门经理，分别负责收集属于公司的竞争对手范围内的竞争对手资料，包括它们的信息管理系统、产品销售方式、定价、营销策略、未来发展规划等等，并在自己范围内以文字形式交市场营销部经理。

n 竞争对手分析工作组在召开竞争对手分析研讨会时，对各部门收集的竞争对手资料进行分析，列出现行竞争对手和潜在竞争对手名单。

n 根据各部门收集的竞争对手资料的分析，由市场营销部经理在研讨会后负责编写《竞争对手分析报告》，由市场中心经理上交公司经理办公会议。

n 根据《竞争对手分析报告》，市场中心负责组织制定反击竞争对手的相应策略和措施。由市场中心经理上交公司经理办公会议。

三、项目实施作业规范

1、远期产品开发管理

1、1远期产品开发作业流程 (图略)

1、2远期软件产品开发作业规范

1、2、1《软件产品开发计划》的制定

n 根据公司整体发展战略规划，以及基于个性订单的签订或开发平台的更新等因素，管理需求部经理负责制定与发展战略相适应的《软件产品开发计划》，经客户中心经理审核后交公司经理办公会议讨论。

n 由公司经理办公会议负责审批《软件产品开发计划》。审批通过的《软件产品开发计划》交需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

n 《软件产品开发计划》内容包括：开发目的、项目内容、软件平台、整体完成时间、所需人员等。

1、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

n 根据审批通过的《软件产品开发计划》，需求部经理负责在5个工作日内制定《软件产品需求工作计划》交客户中心经理审核。需求部经理负责远期软件产品各项目组之间的内外部协调工作。

n 客户中心经理在3个工作日内完成《软件产品需求工作计划》的审核工作。审核通过的《软件产品需求工作计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为实施需求工作的依据。

n 《软件产品需求工作计划》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

n 质检部 根据《软件产品开发计划》，制定 《 软件产品质检工作计划 》。软件部 根据《软件产品开发计划》，制定 《 软件产品工作计划 》。

1、2、3远期产品需求资料的收集

n 需求资料信息的搜集工作是需求工作的起点，也是需求质量的铺垫，在整个需求工作中很重要，特别是需求人员的现场调研、参与论证要素文档中的业务运作流程文档等等。

n 远期产品开发的需求资料，主要依据来源于分公司及需求部需求调研人员的现场调研并出具《软件产品需求调研报告》。《软件产品需求调研报告》的内容主要包括：调研时间、地点、对象、业务流程、流转单据、统计报表等等，作为编写需求文档的依据。

n 需求项目负责人负责在3个工作日内对《软件产品需求调研报告》进行审核。

1、2、4远期产品需求计划的实施

n 当需求工作需要多人分工协同开展时，需要对《软件产品需求工作计划》的具体分解，需求项目组成员需制定自己的具体工作计划。

n 计划的内容主要包括：工作内容、完成时间、人员、工作方法等，作为实施需求文档编写工作的依据。

n 需求项目负责人在收到需求项目组成员制定的计划后2个工作日内完成审核工作。审核后的需求工作具体计划由需求项目组成员与需求项目负责人各一份。

n 当需求实施工作无需分工时，可略去此部分工作。

1、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

n 根据搜集的资料和管理方案，结合公司软件工具的能力，编写《软件产品需求分析报告》，主要工作包括文档编写和内部确认或客户确认工作。

n 需求项目成员负责编写《软件产品需求分析报告》，内容包括业务流程、单据流程、单据(含查询)内容、数据流转关系说明、打印格式。

n 需求项目负责人负责《软件产品需求分析报告》的审核工作，审核时间视报告内容而定。审核通过的《软件产品需求分析报告》作为需求、质检、软件三方论证的依据，各执一份，论证确认后作为软件开发和软件质检的依据。

1、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

n 需求项目负责人组织该项目中软件、质检人员对《软件产品需求分析报告》进行论证并确认，根据论证的结果对需求文档进行调整，直至各方均无异议且在上《软件产品需求分析报告》签字确认为止。同时将确认后的《软件产品需求分析报告》交软件部、质检部。

1、2、7签订《软件产品开发协议》

n 根据确认后的《软件产品需求分析报告》，管理需求部与软件部签订《软件产品开发协议》，确定开发完成时间、费用等，作为需求部确认和验收软件工作的标准和依据;

n 由需求项目负责人根据标准格式草拟《软件产品开发协议》，需求部和软件部经理在1个工作日内完成对《软件产品开发协议》的审批签字工作，双方签字的《软件产品开发协议》由需求部经理、需求项目负责人、软件部经理、软件项目负责人各执一份;《软件产品开发协议》内容包括开发工作内容、完成时间、费用、双方权利和义务等;

n 开发协议包含附件：《软件产品需求分析报告》、《软件产品需求分析报告》、《软件产品开发进度表》、《备忘录》和《软件产品开发协议执行情况表》。

n 《软件产品开发协议执行情况表》作为该协议的附件，用以跟踪和监督开发协议的执行情况;《软件产品开发协议执行情况表》标准格式由需求部提供，软件、质检、需求三方根据实际情况填写，项目完成后由需求部交给财务部作为支付开发费用的依据，其内容包括开发实际完成时间、质检时间、费用总额、支付情况、平单记录等。

1、2、8签订《备忘录》

n 在《软件产品开发协议》执行过程中，如需对原有协议进行调整，则须由需求部与软件部签订《备忘录》，对原协议的调整进行说明;

n 《备忘录》作为《软件产品开发协议》的附件之一，由需求项目负责人根据实际情况拟订，软件、需求项目负责人签字确认。

1、2、9产品的验收

n 软件部依据《软件产品开发协议》完成软件产品开发后， 质检部根据《软件产品 需求分析报告 》和《软件 系统分析报告 》进行质检，出具《软件产品质检报告》，编写《软件产品使用说明书》，以 《软件产品开发协议执行情况表》 的方式通知管理需求部质检结果。

n 需求人员要对软件产品进行验收：

? 交货期：依据《软件产品开发协议》及其《备忘录》、《软件产品开发进度表》中的完成期限;

? 质量：依据质检部提供的 《软件产品质检报告》 ;

n 违约责任：交期、质量等如未达到协议要求则按协议条款追究违约方责任。

2、软件产品升级管理

2、1软件产品升级作业流程 (图略)

2、2软件产品升级作业规范

2、2、1《软件产品开发计划》的制定

n 根据公司整体发展战略规划及客户需求的日常积累，管理需求部经理负责制定《软件产品开发计划》，由客户中心经理审核后交公司经理办公会议审批。通常每半年进行一次版本的升级。

n 由公司经理办公会议审批通过的《软件产品开发计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

n 《软件产品开发计划》内容包括：升级目的、软件版本、升级内容、整体完成时间、所需人员等。

2、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

同远期产品开发流程。

2、2、3软件产品升级需求资料的收集

n 软件产品升级需求资料信息的搜集工作主要是日常客户需求的积累，需求人员将客户需求中具有普遍意义的需求进行归纳整理，编写《软件产品需求分析报告》。

2、2、4软件产品升级需求的实施分工

同远期产品开发流程。

2、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

同远期产品开发流程。

2、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

同远期产品开发流程。

2、2、7签订《软件产品开发协议》

同远期产品开发流程。

2、2、8签订《备忘录》

同远期产品开发流程。

2、2、9产品的验收

同远期产品开发流程。

3、《销售和咨询服务合同》的实施

3、1《销售和咨询服务合同》实施作业流程 (图略)

3、2《销售和咨询服务合同》实施作业规范

3、2、1需求工作计划的制定

n 总公司与客户签订 《 销售和咨询服务合同 》。 由总公司或分公司签发 《项目立项通知单》。 由分公司或总公司管理咨询部制定 《 项目实施总体计划 》。

n 根据 《 项目实施总体计划 》 ，管理需求部需求项目负责人制定《需求工作计划表》，作为需求工作实施的依据。

n 管理需求部经理在2个工作日内完成《销售和咨询服务合同》的《需求工作计划表》的审核工作。审核通过的《需求工作计划表》抄送质检、软件部门各一份，作为其制定工作计划的依据。

n 合同项目的《需求工作计划表》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

n 质检部 根据 《 项目实施总体计划 》 ，制订 《 质检工作计划表 》。软件部 根据 《 项目实施总体计划 》，制订 《 软件工作计划表 》。分公司 或管理咨询部根据 《 项目实施总体计划 》 ，制订本部门 《 项目实施进度计划表 》。

3、2、2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集

n 合同项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求差异单》的分析，分公司提供《客户需求差异单》，其中列出了合同客户需求与当前公司的软件版本之间的差异，需求人员就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

n 需求人员在对《客户需求差异单》的分析过程中，与分公司人员论证核实的同时，也需要与软件人员论证平台的可实现性。

3、2、3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

同远期产品开发流程。

3、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

同远期产品开发流程。

3、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

同远期产品开发流程。

3、2、6签订《软件产品开发协议》

同远期产品开发流程。

3、2、7签订《备忘录》

同远期产品开发流程。

3、2、8产品的验收

同远期产品开发流程。

3、2、9项目的验收

n 客户中心管理咨询部负责为分公司制作练习盘或产品盘，并按期发送给分公司。

n 分公司负责为客户安装、调试并启动系统，系统自初始化完成之日起，进入试运行磨合期。在系统经过磨合期后，分公司会同客户对产品进行验收，并由客户签署《项目实施验收单》。《项目实施验收单》副本交客户中心 管理咨询 部、财务部和稽核部存档。《销售和咨询服务合同》全部执行完毕，进入有偿售后服务期。

n 在项目全部执行完毕后，分公司负责合同款的收回工作。财务部负责监督合同的收款情况。 稽核部 合同款的收回稽核工作。

4、《二次销售和咨询服务合同》的实施

4、1《二次销售和咨询服务合同》作业流程 (图略)

4、2《二次销售和咨询服务合同》作业规范

4、2、1需求工作计划的制定

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集

n 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求报告单》的分析。

n 《客户需求报告单》由需求部提供编写规范，分公司人员负责填写，需求人员将就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

n 需求人员在对《客户需求报告单》的分析过程中，可以与分公司人员论证核实，也可以与软件人员论证平台的可实现性。

n 《客户需求报告单》确认后由分公司人员负责交客户签字，并将签字发回需求部，需求人员开始编写《软件产品需求分析报告》。

4、2、3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、6签订《软件产品开发协议》

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、7签订《备忘录》

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、8产品的验收

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、9项目的验收

同《销售和咨询服务合同》流程。

5 、《技术服务合同》实施管理

5 、1《技术服务合同》实施管理流程 (图略)

5 、2《技术服务合同》实施管理规范

n 分公司/管理咨询部根据售后服务合同或非合同客户技术服务需求，负责为客户提供技术服务。分公司/管理咨询部按照客户服务规范，为客户开展技术服务。

n 服务人员到客户现场服务解决问题，由分公司/管理咨询部客户服务人员填写《现场服务工作单》，并请客户签字确认后，一份交部门经理，一份归入客户档案。

n 客户技术服务完成后，客户签字确认的《现场服务工作单》，成为客户服务工作的考评依据。

6、《品牌运作合同》的实施

6、1《品牌项目合作协议书》的审批和签订

n 品牌运作部与客户签订《品牌运作合同》后，由品牌运作部根据《品牌项目合作协议书》和《品牌运作合同》内容和要求，与设计师或其他合作伙伴签订《品牌项目合作协议书》及其附件《品牌项目实施计划》、《品牌设计项目验收单》或《品牌推广项目验收单》。

n 《品牌项目合作协议书》的内容包括：总则、内容构成、付款条件、执行进度、实施人员组成、工作时间及验收、权利和责任及义务、违约责任、未尽事宜、合同附件、合同生效和补充事项。

n 市场中心在收到《品牌项目合作协议书》及其附件后的1个工作日内完成审批工作。

6、2《品牌运作合同》——产品开发设计

6、2、1《品牌运作合同》——产品开发设计流程 (图略)

6、2、2《品牌运作合同》——产品开发设计规范

n 设计计划

实施及验收内容： 《品牌设计方案》、设计草图。

设计依据 ：《品牌运作项目建议书》、调研分析、流行趋势。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

实施期限 ：7~10天。

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验收期限 ：1~3天。

n 图纸设计、审定及验收

实施及验收内容： 设计图稿。

设计依据 ：《品牌设计方案》、设计草图。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

实施期限 ：20~40天。

验收期限 ：3~5天。

n 板型设计制作、审定及验收

实施及验收内容： 板型、白坯布扎样。

设计依据 ：设计图稿。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

实施期限 ：20~40天。

验收期限 ：3~5天。

n 样衣制作工艺指导、审定及验收

实施及验收内容： 样衣。

设计依据 ：设计图稿、板型。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

实施期限 ：5~10天。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

验收期限 ：1~3天。

n 反馈信息分析。

实施内容： 市场信息采集、分析。

实施依据 ：《品牌反馈信息调查表》、《品牌反馈信息调查报告》。

实施人 ：执行地分公司/品牌运作部。

验收人 ：品牌运作部。

实施期限 ：10天。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

验收期限 ：1~3天。

6、3《品牌运作合同》——品牌推广

6、3、1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程 (图略)

6、3、2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范

n 制订计划

计划内容： 《品牌项目实施计划》。

实施依据 ：《品牌运作项目建议书》。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

实施期限 ：1~3天。

验收期限 ：1~3天。

n 调查、研讨与分析

调研与分析内容： 《品牌调研报告 》 。

实施依据 ：《品牌项目实施计划》。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

实施期限 ：3~5天。

验收期限 ：3~5天。

n 设计/策划

设计内容： 品牌形象设计、推广策划。

设计依据 ：《品牌策划方案》。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

实施期限 ：20~30天。

验收期限 ：3~5天。

n 制作/推广实施

制作/实施内容： 制作/实施。

制作/实施依据 ：品牌形象设计、推广策划。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

实施期限 ：10~30天。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

n 反馈信息分析。

实施内容： 《品牌反馈信息调查报告》。

实施依据 ：《品牌反馈信息调查表》。

实施人 ：执行地分公司/品牌运作部。

验收人 ：品牌运作部。

实施期限 ：10天。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

验收期限 ：1~3天。

7 、项目进度跟踪管理

7、1项目进度跟踪管理流程 (图略)

7、2项目进度跟踪管理制度

7、2、1总则

? 为加强业务管理及考核，更好地履行合同，达到客户百分之百满意，制订本制度。

? 本项目管理制度跟踪的对象为总公司营销各部门、总公司涉及合同实施相关的各部门及分公司具体实施人员。

? 项目跟踪管理依据为《合同跟踪管理制度》、《销售与咨询服务合同》、《二次销售与咨询服务合同》、《项目实施总体计划表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。

? 项目跟踪及管理工作由客户中心管理咨询部负责。

7、2、2合同执行过程的跟踪控制

n 合同签订后，由分公司或总公司管理咨询部根据合同编制并签发《项目立项通知单》，《项目立项通知单》分别报送市场营销部、财务部及稽核部各一份。(立项部门自留一份)

n 由项目经理组织管理需求部、软件开发部、质量检验部根据各自负责的工作内容，分别编制《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。上述各计划表制订部门留存一份。同时由项目经理报送管理咨询部、稽核部各一份，另《项目实施总体计划》还需报送市场营销部及财务部各一份。

n 由管理咨询部根据《项目实施总体计划》、 《企业管理改造项目建议书评审表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》及《质检工作计划表》 ，在合同签订、项目经理任命后正式开始合同跟踪控制，填写《项目执行情况表》。

n 在项目实施的过程中，对于《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的延期执行情况及计划修改情况，需由相关的部门就计划调整情况提前2日提出书面的《项目执行情况通知单》，《项目执行情况通知单》为项目经理与客户签署的延期文档，抄送客户一份、项目经理、管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。对于公司内部各运作部门未按原计划完成工作，则需提前2日填写《项目执行情况通知单》就工作进度情况，包括对结果的评估、客户的意见、存在的问题等，向管理咨询部作书面报告，各相关部门自存一份，同时转至市场营销部、督导部、财务部各一份。

n 项目经理为保证合同的按时履约，对于在实施过程中各部门的计划调整情况应及时协调管理需求部、软件开发部、质量检验部、分公司对《项目实施总体计划》、《需求工作计划》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的执行，保证合同按期执行。

n 项目经理应与客户保持密切联系，按照合同规定在每次要求的文档验收时间内及时收回合同款，并将客户签字确认的《项目实施验收单》报送至管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。

n 财务部根据合同中要求的交款时间及《项目实施验收单》就合同的收款情况进行监督和催款工作，在项目经理未按时收回款项时，下发《催款通知单》至项目经理处并要求项目经理在1日内就未按时收款情况填写书面报告至财务部，同时财务部转交管理咨询部、市场营销部及督导部各一份。

n 管理咨询部应对每份《合同执行情况表》加以核实，然后在《合同执行情况表》中做相应记录。

n 管理咨询部根据合同约定的交货期，了解、检查项目实施全部完成的时间及项目完成质量并在《合同执行情况表》中做相应记录，同时该《合同执行情况表》作为某项目合同跟踪记录与合同一并存档。

n 财务部根据《项目实施验收单》及合同交货期，经与管理咨询部核实项目完成情况后，核实全部款项的回收情况，同时通知管理咨询部、市场营销部及督导部。

8、管理咨询实施规范

8、1立项制度

n 不管是分公司承接的项目，还是总公司承接的项目，都必须在 合同签订后2个工作日内，由分公司或管理咨询部 形成正式《项目立项通知单》：

? 由分公司任项目经理时，由分公司立项，并将正式立项报告传至管理咨询部备档，以便更好地行使监督和指导职责。

? 由总公司任项目经理时，并由分公司作为实施主体时，由总公司立项，并将正式立报告项传至分公司备档。

n 立项报告中，应明确任命项目经理、工作内容、工作时间、项目经理的权力和责任、项目组成员组成等。

? 项目经理：分公司经理或总公司指定。

? 项目组成员：分公司经理指定或总公司指定。管理咨询部在接到分公司申请，落实分公司提出的需总公司各部门委派的项目组成员。分公司未提出人员需求的，公司会指定管理需求部、软件开发部、质量检测部的成员参加本项目组，以便在项目执行过程中，工作联络和责任更加明确。

? 如在项目实施过程中出现项目组人员变动，该人员所在部门应在1个工作日内通知管理咨询部，由管理咨询部通知项目组所在部门。

8、2项目启动准备

8、2、1与企业决策层进行沟通

n 项目经理为企业高级管理人员介绍项目实施的全过程，并提示其中的重点环节，特别要强调难点和有可能造成项目失败的情况(如传统管理思路和经营习惯的影响、企业内各层次员工对企业发展缺乏共识、片面强调个体利益而损害整体利益等)。根本目的是谋求企业高层领导对管理再造的认识和对项目的全过程支持。

n 希望企业高层领导直接参与工作，督促企业所有人员认识到它的重要性，严格按照标准方案的规定和要求执行。

n 确定客户方 企业重组领导小组 。 领导小组组长代表企业与AA项目组进行配合，保证项目顺利进行。领导小组成员应了解公司业务，同时有一定领导能力，能够组织、协调企业内各部门与AA项目组进行配合。

n 商讨并确定项目组成员

? 客户方成员：包括领导小组组长(通常是企业总裁)、副总、主要业务部门经理、业务骨干、信息部门人员;

? AA方成员：项目经理、管理咨询顾问、管理需求人员、软件设计人员、质检人员、网络工程人员。

8、2、2实施动员

n 召开项目启动动员会

(一) 会议组织：由企业领导小组组长与AA项目经理协商确定会议时间。

(二) 到会人员：企业最高领导、企业领导小组全体成员、AA项目组主要成员。

(三) 会议主持：企业领导小组组长

(四) 会议前提：依据合同收到首付款后。

(五) 会议时间：不宜过长，以调动积极性为目的。

(六) 会议地点：由企业自行决定。

n 会议内容

? 介绍双方主要到会人员;

? 企业最高领导讲话，介绍双方合作的简要经过和强调实施企业再造的目的、意义以及在具体实施中双方密切配合的重要性等;

? AA与会的最高领导讲话，强调实施企业改造的必要性、实施前后企业的变化、工作内容、初步计划和在具体实施中双方密切配合的重要性等。内容可包括：

1. 介绍企业管理再造的迫切性(国内竞争、加入 WTO后的国外竞争);

2. 介绍软件行业和传统咨询业的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企业再造获得成功。

3. 赞扬客户取得的成绩和勇于再造创新的决心和魄力;

4. 表示AA与客户之间达成共赢体系的重要性;

5. 宣传员工利益与企业利益的结合点，营造良好的企业文化氛围;

6. 介绍此次工作的内容、范围和时间计划;

8、2、3确定实施计划

n 审议、通过项目实施计划;计划一式4份，双方各执2份。

n 双方项目组负责人在通过的《项目实施进度计划表》上签字，并加盖双方公司有效印章。

n 项目经理指定实施人员编写《会谈纪要》，呈递企业领导小组组长。

8、3调研阶段

8、3、1了解企业发展目标

n 范围：企业高层领导

n 内容：企业基本信息。详见 《客户调研档案》

n 方式：

? 填写《客户调研档案》

? 索取资料：收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。

8、3、2了解企业运作现状

n 范围：企业部门经理或主管

n 内容：企业基本信息。详见 《客户调研档案》

n 方式：

? 书面调查：填写 《客户调研档案》

? 召开企业管理评估工作会

1、会议组织：由客户项目负责人召集

2、会议主持：客户项目负责人

3、会议日期：根据合同范围，分部门召开

4、会议时间：原则上每部门控制在一日内

5、会议地点：共同商订

6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

7、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题，由企业各部门经理或负责人介绍企业目前的基本运行状况。

8、会议 内容：围绕《客户调研档案》，了解企业管理运作现状。

à 项目实施人员可以通过类似于以上的问题作为深入了解客户现状的切入点，并在项目实施过程中向客户介绍我公司产品的优势，并对企业目前营销环节存在的问题加以分析，提出解决方案。

à 此阶段要求支持人员既能用AA的管理理念和信息管理工具能够带给企业的能力为指导，为客户提出解决现存问题的思路。

à 企业根据AA管理咨询顾问所提要求，在不侵害企业商业机密的前提下，提供企业内部现有管理资料，包括规章制度、各类报表/数据、文件等。

9、会议记录：AA公司项目经理指定本方项目组成员记录。

10、客户资料的保管：项目组应将客户同意获得的客户资料，按照提供部门分别编号管理。

11、签字及归档：

à 《会谈纪要》经双方实施组负责人签字后各执一份;

à 收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。

12、注意事项：

à 进行调查时，在未征求公司管理咨询部的意见，不能对客户许下超过合同约定范围的承诺。

à 管理咨询顾问在进行此阶段工作时，一定要注意找准工作对象，客户方合作人的一定要熟悉本部门业务情况。

à 在制定实施方案时，要特别注意客户是否有分阶段实施的情况，如有此类情况，需特别注意阶段间的衔接与过渡工作。在制定实施方案时，对此方面应有明确的说明，并将下一阶段工作开展的方法加以考虑。

8、3、3了解企业基层运作现状

n 范围：被调研部门的员工

n 方式：召开企业管理评估工作会

1、会议组织：由客户项目负责人召集

2、会议主持：客户项目负责人，在调研阶段可以要求负责人回避

3、会议日期：根据合同范围，分部门召开

4、会议时间：原则上每部门控制在半日内

5、会议地点：共同商订

6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

6、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题

7、内容：

à 与部门内员工进行交流，重点关注客户各项计划、制度是否被基层员工了解、接受，以及员工在日常作业中的习惯与规定的偏差

à 现场跟踪：跟踪每部门业务实际运作，原则每部门半日。重点依次为业务流转单证、规范的执行情况数据统计查询效率。

8、目的：

à 熟悉客户业务运作规律和特点。

à 检查前阶段了解的业务流程和各项规定是否被执行。

à 发现询问阶段未涉及的新问题。

à 记录业务过程中的量化指标，作为管理方案及实施效果评估中的主要依据。

9、人员组成：项目组项目实施人员

10、跟踪范围(以内贸管理 — 销售部工作为例)

（9）供排水公司工作计划

力争县委、县政府支持，将县规划建设局测绘管理职能划入我局，完善测绘管理体制，同时，局内配备测绘管理专职工作人员，明确分管领导，确保测绘管理工作的顺利开展。

针对现阶段我县人民测绘法规意识淡薄和对测绘管理工作重要性认识不足的实际情况，首先做好向县委、县政府及有关部门的宣传解释工作，提高各级领导及有关部门对测绘管理工作重要性的认识，争取县委、县政府对测绘管理工作的大力支持和有关部门的大力配合；其次，充分利用625土地日及829测绘法宣传日的时机，采取灵活多样的形式，向广大人民群众积极宣传测绘法律法规，增强广大人民群众的法规意识。

主动积极地向县委、县政府申请编制基础测绘规划，全面启动基础测绘规划编制工作，争取年内得到批准；全面摸清我县独立坐标系统，整合地理信息成果，达成资源共享，减少资源浪费。

以服务对象为中心，忠实履行测绘行政管理职能，想服务对象之所想，急服务对象之所急，为保障经济、社会发展提供优质服务；依法履行对密级测绘成果的监管、对测绘产品质量的监管的等职能。

全面摸清我县永久性测量标志的基本情况，按照上级的要求，划分好保护等级，采取切实可行的措施，确保测量标志得到有效保护；同时，对于我县确实需要迁建的永久性测量标志，做好审批及组织迁建工作。

一是加强对测绘资质单位的日常监督检查，依法查处违法测绘案件，二是加强对地图市场的监督检查，查处相关违法案件，保障测绘市场健康有序地发展。

（10）供排水公司工作计划