美容院店长岗位职责（经典18篇）
发表时间：2017-12-19美容院店长岗位职责（经典18篇）。
■ 美容院店长岗位职责
输单员岗位职责
1、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。
2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。
3、输单后要进行二次确认。
4、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
5、上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。
6、准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。
7、坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。
8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。
9、客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责
1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。
2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。
3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
4、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色，提高厨师技术水平。
5、严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。
6、 严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。
搓澡师岗位职责（a）
1、主动热情的询问客人是否搓澡。
2、搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。
3、搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。
4、依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。
5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。
6、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。
7、发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。
8、 严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
搓澡师岗位职责（b）
1、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。
2、遵守上下班，用餐时间和值班时间。
3、遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。
4、配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。
5、主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。
6、遵守服务操作规程，细致，认真。
7、按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。
8、爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。
9、按规定完成每天卫生清扫工作。
10、搓澡区物品摆放整齐，有序。
11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。
搓背技师岗位职责（c）
1. 负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8. 注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9. 服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10. 搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11. 值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
按摩技师主管岗位职责
1. 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。
2. 正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。
3. 严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。
4. 负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。
5. 负责设备维护保养与报修工作。
6. 提前为预定客人做好准备工作。
按摩技师岗位职责
1. 严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2. 上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3. 不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。
4. 除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。
5. 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6. 技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。
7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。
8. 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
9. 下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。
10. 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。
11. 注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。
12. 不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
13. 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。
14. 讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。
15. 做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。
16. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
按摩师岗位职责
1、着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。
2、遵守公司各项规章制度和日常行为规范。
3、主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。
4、服务时遵守操作规程，达到宾客满意。
5、及时准确填写服务单据，妥善保管。
6、为客人加钟时，须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。
7、按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。
8、认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。
9、保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。
10、要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。
11、完成上级领导分派的其他工作任务。
足疗技师岗位职责
1.提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。
2.不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3. 头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。
4. 工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。
5.工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6. 谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。
7. 工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。
8. 不违章操作，不擅自动用设施设备。
9. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。
10. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
11. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
12. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
13. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
14. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
15. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
16. 服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
17. 不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。
18. 足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。
■ 美容院店长岗位职责
一.销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
二.业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
三.人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
■ 美容院店长岗位职责
按摩足浴店公司岗位职责
发货人岗位职责
1．衣着整洁，有礼貌，守时，服从命令。 2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。 3、订单丢失后，需要二次确认。
4.严格遵守财务部和洗浴部的规章制度。
5.开始工作前检查电脑的运行情况，检查文件，避免遗漏或输入错误。 6、将日常业务报告准确上报主管和财务部。 7、坚守岗位，严格遵守轮班制度，严守公司机密。 8、各项目负责人账目要清晰准确，单据要汇总完整。 9、客房经营者应定期检查客房状况，确保提高客房利用率。
10.负责楼层房间的预订，掌握房间的功能，做好按摩记录。
11.提供叫醒服务和存储物品。
12.认真做好区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责
1.严格按照操作规程操作电脑，及时录入和打印各种统计报表，准确登记账目，确保数据准确，无违规操作。
2.维护电脑设备，保持清洁，及时报告机器异常。 3、做好资料的归档工作，按时完成上级交办的任务。
4.利用优势时的管理和技术培训。 维护公司的餐饮选择，提高厨师的技能水平。
5.严格执行《食品卫生法》，做好厨房卫生工作。 6、严格执行消防操作规程，防止发生火灾事故。洗澡师傅的工作职责（一）
1．积极热情地询问客人是否洗澡。
2.沐浴过程中，向客人详细介绍服务项目。
3.揉面水平和服务质量要保证优秀，但不能超出工作范围。 4、根据水域、地板、桑拿房、无水垢、无污渍，男士区水池大小要合适，换水。池水应每天更换一次，池水应保持清洁透明。
5.严格要求不聊天、不乱七八糟、不玩耍、不抽烟，并确保两个人在水域值班。
6.需及时、准确填写服务单，所有丢失订单由本人负责。
7。如果发现洗浴设备出现故障，要及时联系维修人员，并报告领导及时解决。
8.值班时严禁饮酒。一经发现，将严肃处理。
洗澡师傅的工作职责（b）
1.衣着整洁，有礼貌，敬业，勤奋，服从命令。 2. 遵守通勤、用餐时间和值班时间。
3.遵守《员工手册》的各项规章制度，认真完成公司下达的经营目标。 4、配合男女宾客做好宾客接待和服务工作。 5、积极热情地向客人介绍公司各项服务项目。 6、遵守服务操作规程，细致认真。
7.按时、准确填写服务单据，统计后妥善保管，配合财务部门核对单据。 8、珍惜公司设施设备，做好节能降耗工作。 9、按规定完成日常清洁工作。 10、搓揉区的物品摆放整齐、有序。
11.不断听取客人的意见，及时反馈客人信息，并负责保守公司的商业秘密。
搓背技师的职责（c） 1、负责清洁水区，做到卫生无杂物、无毛发、无污渍、无水痕、无积水区域耐碱，无死角，卫生，物品摆放整齐，毛巾、被子平放，清洁时注意节约去污用品和用水。
2.非工作时间不要带包、食物、鞋子或进入公司，时刻注意自己的仪表。
3.严格按照规定时间为顾客服务，在服务过程中随时与顾客沟通，征求顾客对手法重要性的意见，做好其他按摩项目的推广工作。
4.维护公司形象，不说有损公司形象的事，不做有损公司形象的事，不泄露公司的商业秘密。
5.在填写服务清单的过程中，不要做越来越多的账单，也不要做越来越多的账单。下单时要看到客户的手号，不要出现重复下单或错单的情况。
6.遵守公司颁布的各项政策。如果有问题，必须报告办公室解决。不允许私下讨论，不允许劳资关系。
7.搞好内部团结。与同事和领导见面时，一定要微笑着打招呼。不得在客人面前大声说话或争吵。
8。注意与水域服务员的配合，及时指出服务员工作中的不足之处，帮助改正。
9.服从上级管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得反驳、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师要做好不打卡时水区客人的接待服务，帮助坐浴的客人涂抹沐浴露，帮助客人上车，下楼游泳池，并帮助客人获得清洁用品。
11.值班人员负责水域下半夜至次日中午的服务工作，期间做好客人的接待和卫生工作。那里有值班技术人员，不得怠慢客人，不得离岗、入职。
按摩技师主管的职责
1.熟悉保健、推拿、推拿知识，掌握人体肌肉组织和骨组织的结构，指导服务员为客人提供规范的服务。 2.正确掌握和使用按摩程序和各种指法，根据不同对象提供适合客人的按摩方法。
3.严格执行各项规定，详细了解各岗位的工作职责和工作流程。 具有一定的组织指挥能力，有权对各岗位下达工单。
4.负责向仓管员收取总部所需的各类物品，做好财产进出的盘点和保管工作，做好剩余物品的登记工作。
5.负责设备的维护和维修工作。 6. 提前为预定的客人做好准备。
按摩技师的职责
1.严格遵守作息时间，不请假或电话请假。
2.上班前换上工作服，佩戴工作证，扎起头发，化淡妆，不戴香水，不戴耳环、戒指； 不允许长指甲和指甲油；公共场合不化妆。 3. 请勿将袋子或食物带入公司。未经批准，任何人不得带入公司。 4、除技术人员房间外，不得携带手机在公司其他地方使用。
5.工作时坐在规定的位置，坐得大方。 没有闲逛或大声喧哗。客人到了，他就会跟着。坚守岗位要求不入岗、不离岗、做事认真、一丝不苟。 6. 技术人员会按照排钟的顺序排列号码。不得无故抢铃、收回铃、欺骗客人或挑客人。严格遵守按摩时间，及时报到。
7.自尊自爱，不要与客人太亲密，做有损公司形象的事情，不要向客人索要商品或小费。
8。技术人员在工作时间进入其他部门，必须服从部门主管的管理。 9、下班后，除值班人员外，其他人员不得在公司过夜。
10.尊重领导，服从领班的安排，不要顶撞上级和侮辱性的语言。如果您对公司的相关规定和决定不了解，必须单独向办公室报告。严禁私下讨论。同事、领导和公司。 11、注意对自己的按摩手法和服务态度的要求和改进。服务客人时，一定要尽力而为，积极主动，热情，切不可欺骗客人，如“我是唯一的女士”之类的。
12.不要向客人或其他人泄露公司机密。
13.技术人员和服务人员要和睦相处，不得情绪化，不得有影响团结的言行。
14.谈文明。在工作时间，技术人员遇到客人、领导、同事时必须打招呼。 15、工程完工后，应及时整理房间，不得无故留在按摩室。 16、技术人员离开公司，必须提前1个月向公司提出申请，提出辞职报告，经公司批准后方可离开。
按摩师的职责
1.衣着整洁，漂亮得体，符合公司要求，守时敬业，服从命令。 2、遵守公司规章制度和日常行为准则。 3、积极热情地向客人介绍服务项目、按摩项目和价格。 4、在服务过程中遵守操作规程，达到客人满意。 5、及时、准确地填写服务文件，并妥善保管。
6.向客人添加时钟时，客人必须签字并同意。 不礼貌的客人应及时向领队报告。 7、按摩区的物品摆放整齐有序，保证共享区的卫生清洁。 8、认真完成公司下达的业务指标，提高自身时钟频率。
9.保持高尚的职业道德，不超出服务范围，不欺骗客户，积极维护公司形象。 10、品行端正，服务时微笑、细心，不断提高自己的技能。 11、完成上级领导交办的其他工作。
足部按摩技师的职责
1．提前15分钟到达并准备好工作所需的设备。 2.不浓妆，淡妆，不喷香水，不戴耳环，戒指；没有长指甲和指甲油；公共场合不化妆。
3.头发应该整洁、整洁，没有头皮屑。 发型要注意：前发不遮眼，后发不遮肩，不准留怪发型。
4。工作时间穿单位规定的统一工作服，左胸佩戴服务标识。 工作服要整齐，鞋袜要整齐，注意丝袜的拉丝和脱落。
5.工作时间不允许请假，客人随时待命；
6.谦虚适度，做好本职工作，杜绝客户抱怨，拒绝欺骗客户，从头到尾做好每一项工作。
7.工作时间内必须始终保持清洁卫生的环境。修脚后，物品必须摆放整齐，脚上的皮肤、指甲等不得散落在地上。 8. 不得违规操作或擅自使用设施设备。
9.技术人员离开公司时，必须提前一个月向公司提出申请，提出辞职报告，经公司批准后方可离开。
10.非工作时间不要带包、食物、鞋子或进入公司，时刻注意自己的仪表。
11.严格按照规定时间为顾客服务，在服务过程中随时与顾客沟通，征求顾客对手法重要性的意见，做好其他按摩项目的推广工作。
12.维护公司形象，不说不利于公司形象的事情，不做任何有损公司形象的事情，不泄露公司的商业秘密。
13.在填写服务清单的过程中，不要做越来越多的账单，也不要做越来越多的账单。下单时要清楚看到客户的手号，不要出现重复下单或错单的情况。
14.遵守公司颁布的各项政策。如果有问题，必须报告办公室解决。不允许私下讨论，不允许劳资关系。
15.搞好内部团结。会见同事和领导时，一定要微笑打招呼，不要在客人面前大声喧哗或争吵，不要与同事争吵或拆散打架。 16、服从上级管理，接受休闲区负责人的监督和质检员的检查，不得反驳、侮辱、威胁管理人员。
17.请勿在为客人服务时观看电视节目或与其他足疗师聊天或吃口香糖。 18. 修脚师在修脚休息区等钟时，应坐直，不得在休息区躺下或喧哗。
■ 美容院店长岗位职责
采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、运营管理等。降低成本、保证质量、改善服务等关系企业生存和发展的先进管理控制，极大地促进了企业管理和经营控制。自动化、科学化、标准化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理、票据管理的紧密结合。
操作员按时工作，经理按目标工作。这是管理者和经营者的根本区别。为方便起见，以下管理者统称为店长。第一章汽车美容店店长任职资格
1．店长职责 五项基本职责
（一）实现业绩的职责：无论是经营者还是经营者，都必须对业绩的主要负责商店。 （2）管理职责：对于店内的“人”、“物”、“钱”、“信息”等，店长必须全面管理和执行公司各项规定。
(3) 总指挥的职责： 店长要发挥最大的能力，引导和指挥下属。在正确和适当的指导下，下属可以发挥100％的能力。
(4)解决问题的责任：店长必须思考和解决与绩效或工作有关的问题。 （5）判断职责：在权限范围内，店长应对业务做出正确判断。这与下属奉命行事的立场截然不同。
★两个基本任务
1.对外工作：（1）吸引消费者的产品计划
无论什么时代，专卖店的成败取决于商品的质量和无论它们是否完整。与以往不同，不仅要适应消费者的需求，更要提出能够准确引领消费潮流的新产品。这是经理的首要任务。 （2）打造“氛围好”、“方便”的店铺
消费者所期待的店铺，商品应齐全，“氛围好”、“方便”。实现这两个要求是店长的第二要务。
不关门就另当别论了。顾客一上门就会受到亲切的欢迎。每一位工作人员都亲切友好，面带微笑，把顾客当朋友。这是关键。还有一点就是“方便”：商品的陈列是否一目了然，价格标签是否清晰，是否提供POP广告信息等，看似很简单，却往往被商家忽略。 （3）让客户有专家的感觉
在销售现场接待客户时，必须具备令人信服的专业知识和销售标准。这样的专业知识和讲解技巧的培训，是店长的第一步。三项重要任务。店长应该有能力为新产品带来的新生活方式提出建议。
但是，如果是半懂半熟的解释，就会适得其反，毁了信誉，大大降低了印象。接待客户的态度不能过分。最好的水平是诚实，真诚地希望客户能找到他们想要的产品。 （4）咨询多、乐趣多、新奇，无论是关于商业产品还是店内谈话，都应该让人觉得有趣、新奇、见多识广。经理的第四个优先事项。
2.店长的内部工作
（1）无论如何，目标是实现高销售额
这是店长的第五个重点，创造销售是店长的第一份工作。商品陈列、店内环境、待客之道、促销等都是它的手段。
（2）保持店内商品的新鲜度
店内商品不仅陈列量要适中，最重要的是要保持新鲜.这是店长的第六要务。滞销产品倾销需要及时上报，畅销产品数量要保持（3）提高人员和销售场所的效率
为了达到目标，一个, 文员的结构必须最小化, b.工作分配和指示应该是准确的。 C。提高销售的技术水平和工作效率。
(4)每年都要开发30%的新客户，业绩需要提升
二、店长的作用
1. 9 必备素质
（1）热情：店长面对工作必须有高度的热情和热情。 （2）积极：积极面对一切，是企业发展中最需要的店长
（3）开朗：只有开朗的人才能凝聚和引领人。需要一个能让店铺充满欢乐与和谐的店长。
(4)感性：现在最流行的词是“感性”，不仅仅是关于商品、商品展示或谈话，也是店长。敏感，充满爱心
(5)协调：协同工作的基础是协调，无论是对下属、客户还是交易对手，都要有协调
(6)意识责任心：店长托了几个下属，几百万的货，没有强烈的责任心是绝对不可能的。 (7) 毅力：一个人不可能永远成功。作为管理者，要不惧困难，要有坚强耐心的毅力
(8)归属感：热爱工作，热爱团队，把店当成另一个家，这是存在的本源一个商店经理 (9) 流动性：失败通常是由于不作为。立即行动是商店经理应具备的资格
2。应该准备的8个基本能力
(1) 测试能力：更广泛更深入的思考。没有思想的行动可能是徒劳的。 (2)判断：正确、迅速地做出判断。老板越是缺席，判断就越重要。
(3)领导力：必须能够调动和激发下属的积极性，有领导和领导引导下属的能力，以及能够正确处理人际关系
(4)指导：正确指导下属“前进”、“停止”、“做这个”的能力，是下属取得业绩的本源
（5）设定 设定目标：设定工作目标并准确分配是领导团队的重点
（6）说服：使自己的想法和计划被理解的能力并接受他人，说服是给人留下深刻印象的最大武器
（7）反应能力：基本处理突发事件和突发纠纷的能力，能够妥善处理各种情况（8）情报收集能力：拥有广泛的情报数据同时，有必要选择必要的和有用的信息。
3. “工作经理”失败的原因（1）没有独到的想法
（2）无法把握形势的变化（3）无法思考，缺乏决断力（4）不能获得相关下属的帮助（5）无法完成日常任务（6）无法按时完成计划（7）无法令人满意地委派（8）与下属接触不足（9）无法掌握下属的心态 p>
以上是从工作管理的角度来看店长失败的十大原因。反过来看，管理者应该具备哪些能力，一眼就能看出
3.商店经理的必要任务
1。 6 必备的知识和技能 (1) 工作所需的知识和技能 p>
(2) 必须具备有效利用组织的知识和技能，并有其他创新能力
< p> (3) 指导、正确、快速、有效地教育和培训下属的知识和技能p>
(4) 提高知识和技能，仔细分析店铺的工作内容，节省人力、时间、资金，使工作成果更加显着
(5)对待下属的知识和技能，店长需要下属的协助才能完成任务。因此，他必须具备提高下属士气、保持组织工作的有效性、解决人事问题的知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，如每天发生的绩效问题、人事案件、顾客投诉、相关机构和组织的安排等，店长应具备能力解决这些问题 (7) 衡量能力的标杆项目自我评估 主管评估 1 完成既定目标 2 完成业务计划
3 组织良好、联系紧密的团队 4 以负责任的态度努力前进指导 5 内部人员全力协助 6 合理处理事务 7 公平分配工作
8 关于市场和行业
9 建立经销商等相关企业的辅助体系
★真正的领导者必备的能力
1 不是既能胜任自己的工作，又能对与自己相关的上下游工作也有学习的热情 2 有计划和组织自己的职责的能力 3 有委派的技能
4 有5 具有决定性的力量
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6 具有不屈不挠的适应能力 7 愿意与他人协调谈判
第二章经理的组织能力
1．经理的一天
2.运行中
3.补货、订购
4.关闭业务
2。周末营业
3.月末业务
4.经理的人际关系
1．有效沟通
(1) 所谓业务沟通：是管理者到全科医生的工作，是为共同的企业目标而努力的意识，或信息传递给达成这个目标。
（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“信息” 下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系“意见”交流”、“调整”、“情报”
■ 美容院店长岗位职责
报告人：XXX
报告时间：2022年5月15日
一、岗位职责
作为美容院的店长，我的主要职责包括但不限于以下几方面：
1. 管理团队：负责招聘、培训和管理美容院的员工团队，确保员工的工作效率和服务质量。
2. 业绩管理：制定销售计划与目标，监督员工工作完成情况，并对业绩进行分析和评估。
3. 客户服务：确保顾客能够享受到高质量的美容服务，提升客户满意度，并处理客户投诉。
4. 店面管理：负责店面的整体管理，包括在店面内部进行布置和陈列，保持店面卫生和安全。
5. 财务管理：编制和执行美容院的预算计划，优化成本控制和利润提升策略。
6. 市场推广：与市场部门合作，制定有效的推广活动策略，提高美容院的知名度。
二、工作亮点
在过去一年里，我充分发挥自己的职责，取得了以下亮点和成就：
1. 提升员工业务水平：通过与专业培训机构合作，为员工提供了针对性的培训课程，提高了他们的技术水平和服务质量。通过定期的评估和奖励机制，激励员工不断提升自己的专业能力。
2. 完善客户服务体系：建立了一套完善的客户服务流程，从客户预约、咨询到服务反馈，确保每一位顾客都能够得到个性化、贴心的服务体验。客户满意度得以显著提升，顾客口碑传播效应明显。
3. 创新市场推广方式：结合线上和线下渠道，创新了市场推广方式，包括与社交媒体达成合作，开展线上折扣活动，邀请美妆达人合作推广等。这些措施有效提升了美容院的知名度和顾客数目。
4. 财务管理优化：通过对美容院的费用结构和经营数据进行细致分析，优化了成本控制策略，提高了利润水平。与此同时，调整了产品定价策略，提高了产品销售额。
三、面临的困难和解决方案
在工作中，我也面临了一些困难和挑战，但通过不懈的努力和团队的支持，成功解决了这些问题：
1. 人员流动性大：美容行业竞争激烈，员工流动性大，造成人才稳定性难以保证。为了应对这个问题，我增加了对员工的培训投入，提高员工的福利待遇，并与员工建立紧密的沟通渠道，增加员工的归属感和忠诚度。
2. 疫情影响：2021年爆发的新冠疫情对整个美容行业造成了巨大冲击，顾客消费意愿下降，美容院的经营困难增加。为了应对疫情，我及时调整了营销策略，推出了线上服务和产品，同时加强店面的清洁消毒措施，确保顾客的健康和安全。
3. 竞争压力加大：随着美容市场的不断扩大，竞争对手也日益增多。为了应对竞争，我注重提升美容院的服务质量和独特性，通过不断创新和改进，提供符合市场需求的个性化服务。
四、下一步工作计划
面对未来，我将继续努力，进一步完善美容院的运营管理，实现更高质量的发展：
1. 加强团队建设：继续加强对员工的培训和激励，建立更加高效、稳定的团队，提高员工的技术水平和服务质量。
2. 优化客户体验：进一步提升客户服务流程，加强客户关系维护，推出更多个性化的服务项目，增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 深入市场调研：持续关注市场动态和顾客需求，改善经营策略，开发适应市场需求的新产品和服务，提升市场竞争力。
4. 加强团队沟通与协作：加强与各部门之间的沟通和协作，实现资源和信息的共享，提高工作效率和业务协同性。
在过去的一年里，我充分发挥美容院店长的职责，通过加强团队建设、提升客户服务体验、创新市场推广方式和优化财务管理等方面取得了丰硕的成果。虽然面临了人员流动、疫情影响和竞争压力等困难，但我通过解决问题并制定下一步工作计划，为美容院的进一步发展奠定了坚实的基础。我将继续努力，以更高的目标和更好的成绩，为美容院的发展贡献自己的力量。
■ 美容院店长岗位职责
20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。
一、主要工作情况
回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了_美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的效劳。
美容院店常年度总结考前须知：
1、条理清晰
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院开展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的`过程是真正表达美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作方案无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的路需要我们共同扶持，一起前进。在20xx年即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持20xx年的优良作风，继续发扬“精益求精、止于至善”的工作理念，给广阔顾客和加盟商提供优质的效劳。
无论什么样的团队，工作都不可能十全十美，工作总结不是报喜不报忧的台面功夫，而是实打实的工作提升和升华的绝好时机。所以在做美容院年终工作总结的时候一定要敢于提出问题，发现本年度工作中的缺乏，找到解决问题的方法，只有这样才能在接下来的工作中更上一层楼。
■ 美容院店长岗位职责
美发店各岗位职责
泊美名妆各岗位职责 店长的职责
一.自我管理：店长应该是什么样的？
店长就是（能经营和管理的人），作为店长，首先应该以身作责，把自己管好，然后才能管别人。
二.溶于血液里的责任感：店长是店里的灵魂，要把店当成自己的家，承担自己的责任。
三.多重角色的定位：在企业里扮演多个角色
（1） 代表者：店长不同与骨干员工，是众多优秀骨干的代表，要代表员工解决所有问题。
（2） 管理者：执行店内所有表扬，为他人达成目标的责任。 （3） 执行者：执行自己的经营目标，利益目标，利润目标和满意度目标，善于利用所有资源（人团资源，财力资源，时间资源）。 （4） 培训者：领导员工把没有做好的事情做好，把他们教得像自己一样优秀（言传身教，复制，克隆）优秀的培训者，必须培训好自己的品牌文化，员工制度等，全面培训。
（5） 传递者：是信息沟通的侨梁，把上级的任务不打折扣地传递给员工，第一时间把好的东西传给每个员工，把市场信息，资讯信息与员工商讨，把客户的反馈意见传递给员工。 （6） 服务者：服务顾客，员工。
（7） 导演：发型师演员，中工是演员，而店长则扮演的角色，店是我们的舞台，要不断变化，把所有好的节目带给顾客，故事演得怎么样全凭导演，而店务做的好坏全凭店长组织。
四．明确自我的工作职责：经管，员工管理，顾客管理，资讯管理，财务管理。
五．精细的工作安排：营业前，中，后如：何时抓客数，何时抓项目，何时抓卡。
六．不可缺少的进取心，找准目标和方向。
积极乐观心态，店长的心态影响到员工的心态。店长在员工面前必须表现出积极，乐观（语言，表情，肢体动作）当心态有问题时要及时找上级沟通。
对顾客的服务态度，主动热情度，高度的执行力，对员工人性化管理。 学习心态：孜孜不倦地学习，行动至上，说明力强。 *千万句美丽的雄辨不过一次真实的行动。（事实胜于雄辨） *如果一切计划，一切目标，一切愿望都停留在纸面上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目就不能实现，愿望就是肥息记。（说到做到，不能纸上谈兵。） 七，成功人士的职业形象 （1）成熟
稳
重
：
不
能
表
现
出
浮
躁
（2）人格魅力：（干部风范，能屈能伸，心胸开阔。发型，着装，文明用语。月光礼仪：表情，眼神，肢体语言的搭配协调
）
（3）习惯：坚持好的习惯。简单的事情重复做就不简单了。 （4）责任：敢干承担责任。一个责任感强的人就是能做事的人。一个成功的人绝对有很强的责任感。一个有能力而没有责任感的人是做不成大事的。 八.行为课
团队课程（练操 团队拓展）
教育总监的职责
1．全面负责技术部分工作，直接对店长负责。 2．参加公司发展战略和计划的制定。 3．参加公司会议，将工作落实到位。 4．加强技术队伍建设和管理。 5．制定发型师技术目标和店发型师学习工作方案。 6．对公司机密负有保密责任。 7．积极完成其它临时性工作。 8．现场协助发型师设计与督导。 9．店内发型师的定期培训。
10．定期美发技术的引进与发布，最新流行信息的搜集。 11．发型师的年度考核。
12．店内各项技术教育的规划与推动。 13．店内人员各级别，来店时间及升级计划.14．认真监督并协助技术总监各项工作。 15．参与并主持每周发型师会议。 16．具有编排教程文件的能力。
17．分析发型师目标业绩及投诉率，并制定解决方案及计划.18．店内各项技术教育的规划与推动。 19．对外技术研习观摩。
20．店内定期美发技术的引进与发布。 21．店内技术升级的鉴定.22．最新流行信息的收集。
23．制定中工及实习发型师学习计划与考核。店内各级人员到来时间及升级计划。
24．调整员工技术上心理问题及各级别沟通。 25．协助实习发型师的培训。
发型师及实习发型师职责
1、遵守轮牌制度工作.2、尊重客人的要求，及应客人的要求，为客人服务。 3、为顾客提供专业的发型知识，专业的技术及服务。 4、为顾客提供专业的形象设计造型。
5、收拾本工作位的工具、清洁卫生：物品摆放整齐。 6、协助配合店内营销；促销计划的实施。 7、服从主管的管理调配工作安排。 8、每年外出学习或本公司一到二次。 9、服从店里工作安排，学习安排。
10、准备规定的工具及产品，参与每周一发型师发型会议，认真完成每周作品拍摄
烫染总监工作职责
1.全面负责烫染部所有的工作计划（纪律 卫生 管理等具体工作) 2.店内烫染和助理各项工作的规划和推动
3.分析烫染是和助理目标业绩及投诉率 并制定解决方案和计划 4.定期观看客户挡案 发现问题解决问题 5.参与并组织每周烫染部会议
6.协助教育总监对烫染部的各项考核
7.参与公司发展战略的执行 8.负责烫染部的技术升级
9.烫染部的工具 设备的维护和上报
烫染师和助理的工作职责
1.全面服从烫染总监的管理 （在有疑问的情况下先服从再商量）
2.遵守轮牌
制度工作 配合发型师开展工作 3.执行店内营销 促销计划的实施
4.工作完的工具 清洁卫生 物品摆放第一时间完成 5.服从店里工作安排 学习安排
6.时常学习发型师专业知识 定期参加实习发型师的考核
前台岗位工作职责
（1）直接对店长负责
（2）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。
（3）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。
（4）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。
（5）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。
（6）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。
（7）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。
（8）当店长及助理主管不在店面的情况下，前台有权行使店长及助理主管的职责
■ 美容院店长岗位职责
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；
2、抓好对番禺服务员的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定岗位责任制及工作计划，分工合理明确；
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的`考核、记录工作；
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
■ 美容院店长岗位职责
创健环美管理纪律规定
一、办公制度
1.每日工作计划和工作总结的发送规定：
【规定时间段：每日晚上19：00~23:00之间汇报总结当天工作和 临时会议，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人员，2分钟内所有人员必须全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑10个。
5.每场会议专人做好《会议记录》。会议中有事务工作安排的，各部门负责人或参与人员填写《事务安排分配表》并签名，由会议记录员复印留档并分发给事务参与人，事务参与人按会议确定的日期完成工作安排。该事务安排分配表是工作安排、执行、检验员工能力的重要参考指标，累积多次未按预期完成工作安排，公司将做出岗位调整或劝退处理。
6.公司要求所有员工务必24小时开机，如果出现累积超过5次公司劝退。
三、形象制度：
女士：
1.上班必须要求化妆（淡妆具体标准：面容整洁干净，提亮肤色粉底、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红或唇彩等淡妆基础项目），除短暂性补妆，不得到办公室进行化妆，累积超过5次不符合要求，公司将劝退处理； 2.每人必须在门诊配备一双较高高度的高跟鞋。
3.头发干净，基本要求简单干练，不可凌乱无休整；累积超过5次公司劝退。 4.每人必须统一一套以上职业装，在要求的场合必须按要求着装。
男士：
1.面部—干净整洁，若有胡子则需定时打理、指甲不可过长等； 2.头发—不可过长（标准：前不遮眉，侧不掩耳），不可染发；
3.服装—要求干净整洁，内着衬衫，秋冬天外配西服套装，不得穿运动衣裤鞋；
时尚装和面头部妆容必须经公司指定人员在例会中检查或随机检查通过，如不符合形象要求， 出现越级汇报工作，一次警告，二次开除。（如特殊情况直接领导缺失或联系不上可直接汇报，上上级领导直接安排的工作可在告知上级领导的情况下直接汇报。）
3、任何部门都采用月计划、周计划、日工作计划和工作总结的工作方式。
4、部门间的工作沟通原则，由员工向直接领导反馈后，直接领导再向其他部门领导发出支持请求，由部门领导协商解决。不得出现员工直接找其他部门领导的情况。部门领导之间可以直接请求支持，不能命令同级部门领导。如部门间出现解决不了的问题，可及时找上级领导沟通协调解决。
5、护理部员工、医生在医疗品质、医疗流程上由院长直接管理，在医院的服务质量、行政考勤、行为规范由运营总监直接管理。
6、部门领导和员工称谓制度。在业务开展中各岗位对应称谓如下： 招商专员-项目经理 咨询顾问-老师 招商部经理-市场总监 客户服务-美学管家 仪器操作手-美学操作专家 咨询师-美学设计专家 咨询助理-美学设计助理 咨询总监-首席美学专家 护士-护理管家
医生-专家、教授、院长 运营总监-老总 总经理-集团董事长
在日常工作中也用以上称谓称呼，形成习惯。
五、入/离职、考勤制度：
入职流程：
试用期三个月
初试—复试—《入职通知单》—《入职档案表》—适应期三天—签《劳动合同》—转正登记表
适应期不发工资。
离职流程：（注：适应期员工可免除此流程。）
试用期员工提前三天提交，《离职申请书》正式员工需提前一月提交——《离职交接表》——《解除劳动合同登记表》 ()考勤制度和流程：
每天上下班时间为：10：00-19：00，每周6天制，轮休制。
公司办公期间：必须每天按正常上班时间指纹打卡，下班需要打卡。 下店期间：填写《下店申请单》。
下店前一天或几天，必须填写《下店申请表》，如非常紧急情况，可回公司补填。
公司所有员工调休、补假、请假，需要经上级领导及运营总监同时签字生效，请假4天内，需提前1天通知，请假4天以上，必须得提前1周通知。
六、奖罚制度
全员奖励原则，具体参见薪酬体系中奖励制度。
创新贡献奖
员工可对应工作中某环节或者公司整体运营提出创新方案，方案先交上级审核，审核通过再交上级复审，复审通过后可交高层会决议，决议若通过，可奖励1000-1万元不等。方案通过实施后，公司业绩出现较大提升的，再次奖励并颁发创新贡献奖。
员工转介绍
员工入职2个月未离职，奖励介绍人300元。
创健环美
2014年9月9日
■ 美容院店长岗位职责
作为一家美容院店长，月工作计划的制定和执行对于店铺的运营和发展至关重要。下面我将详细阐述一份完整的美容院店长月工作计划。
第一周：制定目标和计划
在每个月的开始，我会召集全体员工进行一次会议，共同制定本月的工作目标和计划。会议上，我会向大家汇报上个月的工作情况并进行总结，同时，会讨论本月的销售目标、服务品质要求以及员工培训等内容。通过这次会议，能够确立明确的目标，提高工作热情和推动力。
第二周：培训与绩效评估
在美容行业，不断提高员工的专业技能和服务意识至关重要。每月的第二周，会进行一次内部培训活动，邀请专业人士进行培训，提高员工的专业水平。我会定期进行绩效评估，对每个员工的工作表现进行评价，给予肯定和指导，以激励他们更好地完成工作。
第三周：品牌宣传和市场推广
美容院的客源来源主要是通过品牌宣传和市场推广来实现的。在每个月的第三周，我会组织员工进行品牌宣传推广活动。会设计一些特色活动，如免费体验美容护理、推出新品牌或产品等，吸引更多的顾客前来体验的服务。我也会与周边商户合作，加大美容院在市场上的曝光度，提升品牌口碑。
第四周：团队建设和员工关怀
一个团队的凝聚力和员工的满意度对一个美容院来说是至关重要的。每个月的最后一周，我会组织员工进行团队建设活动，比如举办团队合作游戏或者组织一次外出活动，增进员工之间的友谊和相互信任。同时，我会关注员工的工作状况和个人情况，定期与员工进行面谈，了解他们的需求和困难，并尽力提供帮助。
在整个月的过程中，我还会定期检查美容院的设备和设施，确保其正常运行；管理库存，及时补充所需材料和产品；与供应商保持良好的合作联系，确保产品的及时供应。我也会与财务部门合作，对美容院的销售额、成本和利润进行监控和分析，制定财务目标和控制成本的措施。
作为美容院店长，月工作计划的制定和执行是店铺运营和发展的关键。通过制定明确的目标和计划，培训员工，推广品牌，加强团队建设和关怀员工，可以确保美容院的工作高效运行，并提高业绩和顾客满意度。同时，定期检查设备、管理库存和监控财务状况也是工作计划中不可或缺的重要内容。只有经过合理规划和充分执行，美容院才能获得持续的发展和成功。
■ 美容院店长岗位职责
美容顾问岗位职责
篇1：直营店-美容顾问-岗位职责
深圳市仟枝颜化妆品有限公司
岗位说明书
深圳市仟枝颜化妆品有限公司
岗位说明书
篇2：直营店-美容师-岗位职责
深圳市仟枝颜化妆品有限公司
岗位说明书
篇3：美容顾问岗位说明书
美容顾问岗位说明书（工作描述）
工作概述：负责顾客的接待、沟通、销售及回访。
工作内容和职责：
1.遵守本院各项规章制度，对上级交办的工作认真负责完成。
2.准时上班，更换统一的工作服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
3.严格按照美容院客人标准服务流程热情周到地接待来店顾客。
4.负责顾客的接待、项目咨询、项目设计销售、客户服务回
访、客户投诉处理、美容技师的工作协调等服务工作。 5.了解顾客过去使用过的产品，仔细观察顾客的皮肤，确切 地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适合的美容产品和项目。
6.在尊重顾客的前提下，认真细致地为顾客推荐我店的主打项目，发展新会员。
7.为咨询的顾客建立客户档案，并对咨询过的事项作详细记录。（参照美容院新客咨询表）
8.与美容师沟通，详细告知顾客的需求及咨询的相关事项；
与顾客的指定美容师做客户分析。
9.定期电话跟踪服务，保持良好的客户关系。
10.负责所管辖区域环境卫生，严格按照公司的各项管理制度执行，并接受检查。
工作权限：
1 给顾客提出合理化的建议权。
2 针对顾客的需求对顾客美容方案的设计权。 3 对顾客的美容师有指定分配权。
工作重点：
3 接待来访顾客，作好咨询、沟通、销售服务工作。 4 和美容师做客户分析，完善计划，按计划追踪服务好客人。 5 定期回访顾客。 个性素质：
为人正直、工作严谨、善于沟通、变通能力强。 所需技能培训：
沟通技巧；表达能力；亲和能力；美容专业知识和技术等 《美容顾问岗位职责》
■ 美容院店长岗位职责
一、背景介绍
在市场竞争日趋激烈的今天，美容行业作为一个长期以来稳定增长的行业，吸引了越来越多的人投身其中。作为一家美容院的店长，月度工作总结不仅是对过去一个月工作的回顾，也是对未来工作计划的制定，必须要具备具体性、可行性、有针对性，使得整个美容院的工作效率不断提高，从而提高顾客的满意度，提升公司经济效益。
二、工作总结
1、团队管理
这个月我们的美容院团队人员发生了一些变动，需要重新调整，我认为团队的调整需要慎重考虑，因为团队的稳定性对于整个美容院的运营是至关重要的。
为此，我们重新考虑了员工的职责划分，给每个员工都明确了自己的岗位职责，并对每个员工进行了一对一的工作培训，对于这些员工的个性、性格、习惯进行了深度挖掘，制定了个性化的职业素养提升计划，提高员工的专业水平和服务水平。
2、顾客服务
美容院的顾客服务是我们工作的重点，只有能够令顾客满意才可以获取口碑和流量。这个月我们注重提高了顾客服务水平，制定了更加规范化的服务流程和业务标准，及时调整了员工的服务态度和提供服务的质量。
同时通过顾客调研问卷，我们从顾客的反馈中发现了一些服务上存在的一些问题，我们立即对问题所在进行了解决，进一步回馈顾客，让他们感受到我们对他们真正关心和重视。
3、市场营销
市场营销是一项不断前进的工作，需要不断地改进和调整。我们美容院的市场营销团队进行了市场分析，根据对市场的了解，我们更精确地制定了优惠套餐和营销活动，并加大了投放力度，更好地满足了不同人群的需求。我们还将与合作伙伴合作，进一步拓展美容院的市场和品牌影响力，同时也推广了我们的品牌形象。
4、财务管理
美容院的财务管理不仅要保证账务的清晰规范，还要不断地进行数据分析，以提高财务经营的效率和盈利能力。针对财务数据的分析，我们制定了年度经营计划，并严格控制成本，提高经营利润。
三、工作总结的启示
1、加强员工培训，提高员工专业水平和服务意识。
2、注重顾客反馈，及时跟进问题，提高顾客满意度。
3、加大市场投放，找到市场差异化，提高市场份额和品牌影响力。
4、注重财务管理，及时分析财务状况，及时调整和优化财务经营。
四、结语
本文所述的美容院店长月度工作总结是一个具体的案例，以此为例，希望美容院各位店长可以借鉴改进自身的工作，不断创新与追求卓越，才能更好地为客户提供优质的服务。
■ 美容院店长岗位职责
美容院想要长久盈利，美容院店长适当的给员工一些激励措施，相信定会受到满意的效果，下面我们就来盘点美容院店长做好员工激励的方法。
1、 增加工资收入
所有美容院员工都希望自己能从工作中获得满足，收入的增加使他们的生活 更好，在心理上也是一种满足，因为良好的收入是社会地位、角色扮演和个人成就的象征。
2、 奖金激励
严格地说，奖金应该是超额劳动的报酬，但是也不能搞平均主义。一定要激励那些工作表现最好的员工，让他们最满意，也让其他的人明白奖金的实际意义，明白努力工作会得到回报。同时，还要让员工体会到，只有美容院兴旺发达，自己的收入才能不断提高，让他们把自己的利益和美容院的效益紧密联系，同舟共济。
3、 丰富工作内容
丰富工作内容可以使美容院员工的潜能得到更大的发挥。具体做法有，在工作中扩展员工的个人成就，向他们提供个人晋升或成长的机会。让他们学着做的工作，比方说，鼓励美容师上夜校去提高自己的技能等，尽可能地让员工奋发、愉快地工作，充分发挥其创造力和聪明才智。
4、 给予支持
一位美容院店长谈到，上级对下级说“我批准你怎么做”和“我支持你怎样去做”，两者的意思不同，产生的效果也是不同的。身为店长，要爱护员工的进取精神和独特见解，爱护他们的积极性和创造性。在某些方面，甚至可以让员工参与管理，让员工参与制定工作目标和标准，这样他们会更加努力，发挥出最大潜能。
5、 给予适当关怀
对于美容院员工来说，这是他们的精神需要。店长的关怀，可以在美容院里创造一个和睦、友爱、温馨的环境，避免他们产生孤独感和压抑感。如果一家美容院的员工工作情绪低落，客人也不愿意进来消费。
6、 鼓励竞争
竞争对美容院员工个体的发展有较大的`激励作用，能激励员工个人更加努力，促使他们学习、思考，千方百计地去提高和完善自己。事实上，员工之间本来就存在竞争，那些渴望成功的美容师就一直在努力要胜出。良性竞争对于美容院是有益处的，但如果变成员工之间阴暗的嫉妒和戒备，相互揭发、投诉和抱怨纠缠，就不妙了。
身为店长，要从制度上和实践上两方面入手，遏制员工之间的恶性竞争，积极引导员工的良性竞争。要创造一套正确的业绩评估机制和公开的沟通体系。同时，店长要成为本店的核心和模范，让大家齐心协力将本店的工作越做越好!
■ 美容院店长岗位职责
精明女人 要学会“善待”美容院
聪明的女人总想让自己变得更加完美，凡事都求全责备。面对追求美丽的聪明女人，美容院却家家有本难念的经，尤其是遇到过分“细心”和“聪明”的女顾客，美容师从不敢有半点马虎，但出来的效果却非常一般，令双方都非常的头痛，这是怎么回事呢？下面，听取各方说法，一一为你解疑答难。
■先取所需再讲所求
走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。一家美容院的美容师李小燕告诉记者，她每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，我们当然愿意让大家的美丽梦想成为现实，正是出于这个原因，我们常常不是先给顾客想得到的，而是她最需要的。”
所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒；如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。
面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我多花钱”而极力反对。于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼前利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。
■实话实说以诚相待
为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。
记者了解到，在一家美容院还发生过这样的事。有顾客投诉她在美容院买了护肤品，回家使用后出现皮肤过敏现象。结果在紫外线灯的照射下，美容师发现这名顾客的皮肤下有一层绒毛样的东西，顾客才坦白自己用的是另外一种产品。皮肤修复方案只好紧急调整。
跟记者聊起这样的话题，美容师们都表示希望每位顾客能漂亮起来，但要将自己的真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。
■ 美容院店长岗位职责
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二
来电咨询登记表
此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。
三
老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四
内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五
市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。
2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表
来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。 有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。 备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名
流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）
---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格
■ 美容院店长岗位职责
作为一名美容院的店长，我更是应该要让自己在工作中去成长，去更有能力管理好这个店面，当然也是必须要对各方面的工作有更好的认知，这样才能够真正地让自己做好这份工作。对于下一年的工作我也是做了计划如下：
一、管理工作的进行
身为管理人员就是需要保证店内的工作的正常运行，做好店内的管理工作，让每一位员工都能够在自己所负责的岗位上认真的完成好自己的工作。注重对店内员工在工作技能上的培养，多多的进行一些培训工作，这不仅是让店内的员工得到成长，也是能够促成顾客来到店内有更好的消费体验。还有就是要更好的去让各位员工对消费者的心理有一个更好的认知，这样才能够在工作中有更好的促进，才能更好的促成工作的完成。极为重要的一点就是要向员工更多的宣传我们的服务意识，为来到店内消费的顾客更好的服务。当然在奖惩制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店内的工作氛围，也是可以让顾客真正的得到店内员工更好的服务。
二、充电学习
在个人的技能方面我也是需要去更好的学习，不管是在店内的管理上，还是在工作的技能上，我身为店长都是需要以身作则，更好的做好自己的工作，同时让每一位员工都能够感受到我的成长。在平时的时间也是可以多多向同行或是去到其他的店内进行参观学习，以此来明白自己店内那些需要去改进、成长的地方。也需要更好的对自己的工作有所规划，如此便是能够将店内的管理工作都完成好。
三、店内经营
下一年的时光我会更多的将心思都花费在冲刺销售目标上，在各方面进行合理的规划，这样便是可以让自己真正的在工作岗位上做好一切的工作。并且将新年的目标进行细化，更好的落实到细处，这样才能够更好的在工作中完成好各项任务。然后就是店内的营销活动，这是需要提前进行计划，并且做到更好的宣传，当然店内的宣传，布置工作也是需要每一位员工的齐心协力。
全新的一年，不管是在心态上，还是在工作上都是需要有更好的计划，有更好的工作目标，所以在以后的时光中我也是会摆正自己的心态，在工作上做好各项事情。当然身为领导也是会对各位员工的工作负责，在工作方面严格的要求，同时做好培训的工作。在新的一年不仅要促成我更大的成长，还是要让每一位员工也有更好的改变。
■ 美容院店长岗位职责
回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用;
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体;
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失;
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发;
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的`“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境。其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店;
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦;
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队;
■ 美容院店长岗位职责
店长岗位职责
（一）店长应具备条件
1、女性，40岁以下，25岁以上
2、体态轻盈，肤质好
3、大专以上文化程度
4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先
5、善于沟通，管理能力强
6、具备医学背景者更佳
（二）店长职责
一、选拨、调配人才，合理使用人才
二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；
三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；
四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；
五、行政、人事管理人员职责
六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度
七、督导员工工作职责和落实情况；
八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；
九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；
十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；
十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；
十二、组织和开展各种促销活动；
十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解
决问题的参考建议；
（三）店长每日工作重点
一、每日开店前：
1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。
2．举行早会
⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。
⑵服装仪容检查。
⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。
⑷新人介绍（若无则可跳过）。
⑸服务用语练习。
3．营业前工作检查
①各个职能部门的卫生检查
②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。
③商品的展示陈列
a．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。
b．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？
c．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。
d．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。
e．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。
f．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。
g．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。
④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。
4、其它：
①促销活动：
a．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。
b．营业场所展示区的美化。
c．海报、pop的张贴、放置。
d．奖品摆放的陈列和物品的搭配。
e．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。
②年节气氛
a．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。
b．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。
c．年节在客源增多时的人员支援。
③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。
二、营业时间内
1．人员服装、仪容、士气与精神。
⑴督促员工做好仪容仪表。
⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。
⑶关心员工的生活起居。
⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。
⑺如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；
⑻管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的；
⑼记录总结经验，避免再犯。
6．维持美容师对会员服务的品质
⑴要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。
⑵评估员工的工作表现，拟定培训计划。
⑶建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。
⑷音乐播放管理
①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。
②营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。
③音响：音量固定化，不得任意变更开太大。
④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。
7．了解会员对公司的需求或建议
⑴提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。
⑵及时向管理层反馈顾客的意见。
8．检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。
9．人员出勤管理
⑴出勤守则
①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。
②到达时间列入上班时间计算。
③上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。
⑵外出登记
①营业中非必要，不得外出。
②如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。
⑶请休假管理
①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。
②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。
③特休假、年休假均按人事管理规章行之。
④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。
⑷排班管理
良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。
10．维护公司及会员在营业中的安全
⑴消防安全管理
①熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。
②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。
③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。
④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。
⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。
⑥照明设备不可置放于易燃物旁。
⑦可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。
⑵防偷盗管理
a．光线充足。
b．随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。
c．金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。
⑶灾害防患管理
a．各店排水道，平时维护畅通。
b．建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。
c．有灾害记录之店，整修设施排水道。
d．紧急照明设施装置。
e．易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。
⑷防止意外伤害
①事前预防
a．店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。
b．受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。
c．登高必须用牢固的梯子。
d．玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。
e．发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。
f．其他物品的陈列架，或pop架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到人。
g．不可奔跑，应小心慢走。
②状况处理
a．若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。
b．若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。
c．以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。
d．现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。
11．主管单位来访检查时接待工作
⑴所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。⑵所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。
⑶记录相关性事项并及时向上传达。
12．媒体记者来访时的接待工作
⑴由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。
⑵制定主题
资料q﹠a准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答。
⑶采访当日
即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。
⑷新闻内容
新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。
①以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。
②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。
③公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。
④开头即写结论、结果。
⑤文章要简洁，并以专门性用语附说明。
⑥牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。
⑦连同新闻发表文章添附照片将会更理想。
新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不可写错。
新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。
13．监督值班美容师做好值班工作。
⑴服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。
⑵客人来访应为客人开门，并问好。
⑶引导客人至前台咨询或登记。
⑷为客人送水。
⑸若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。
⑹前台安排美容师时，值班美容师代为通知。
⑺客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。
⑻客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。
⑼客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。
⑽客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。
⑾为客人开门，送别客人。
14．送货，验收与清单并安排入仓。
⑴所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。
⑵厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。
⑶进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。
⑷验收时注意要点如下：
①品项、名称。
②货品编写。
③数量。
④品质。
⑤金额。
⑸进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。
15．依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。
16．及时向管理层反馈顾客的意见。
17．拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。
18．节约公司开支，控制日常开销。
三、打烊前的工作
1．了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。
2．与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。
3．对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。
4．打烊前清洁工作验收。
5．注意关闭所有门窗。
6．关闭所有灯光等电源瓦斯。
7．嘱咐员工回去时路上注意安全。
8．关闭大门。
9．自行回家路上，应特别注意自身安全。
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