工作总结
发表时间：2026-03-15得亦庄卖场促销工作总结〔借鉴版〕。
今年亦庄卖场的促销季，从十一拉到春节后，七十多天，我几乎没离开过那几层楼。说是“技术保障”，其实干的活儿跟工地上的维修工差不多——哪儿出事儿奔哪儿，有时候还得自己拎着电钻上。但今年跟往年比，最大的变化是：我不光在救火，还开始琢磨怎么让火着不起来。
先讲个让我印象最深的例子。卖场中区那批新装的智能交互屏，三十多台，促销第一天就黑了七台。按照老路子，我带人拆机、换主板、刷系统，折腾两天，第二天又黑了五台。这简直让人想骂娘——新设备，没磕没碰，怎么就轮着黑？后来我没再碰机器，蹲在机柜边上抽了根烟，琢磨会不会是电的事。拿万用表一量，电压波动厉害；再一看布线，强电弱电穿一个管，间距不到十公分，跟面条似的绞在一起。我当场把施工队的工头叫过来，把工艺标准拍他桌上：“你自己看看，强弱电分离，间隔三十公分，这是哪个孙子干的？”工头还嘴硬，说以前都这么干。我直接跟他翻脸，让他连夜返工，把中区这三十多台的线全给我重走。那天晚上我盯到凌晨三点，看着他一根一根规规矩矩排好，才回去睡觉。第二天开馆，所有屏幕全天没再黑过一台。这事儿让我明白一个理儿：很多运维的坑，都是前期施工埋的雷，你后期再牛，也架不住人家一开始就把雷埋在你脚下。
再有一个事，黑五那天自助收银区瘫了四台机器。当时人挤人，顾客排大队，有几个人开始摔东西，保安都过来了。我后背全是汗，赶紧冲过去。第一反应是扫码枪坏了，换了新的，不行；重启机器，还是不行。那时候脑子转得飞快——如果硬件没事，那八成是软件或服务器的事儿。我蹲在收银台底下，拿手机连上后台，调日志。一看，四台机器都在同一时间请求商品库更新，然后全部卡死。这是个典型的并发请求把服务器拖死的毛病。按理说应该先重启机器让人先用起来，但我知道，如果根源不解决，过一会儿其他机器也得跟着瘫。我一边让同事引导顾客去旁边人工通道，一边给后台打电话，让他们把商品库下发策略改了：别主动推，让机器按需拉，而且错开时间。同时我现场给这几台机器打补丁，加了超时自动重试的逻辑。第一版补丁打上去，有一台机器直接死机，赶紧回滚，换第二种方案。四十分钟后，系统稳住了，那四台再没出问题。后来回想，这四十分钟简直像过了四个小时，手都是抖的。
今年还有一个变化，是设备维护的“病历”做得细了。往年促销结束，就是吹吹灰，查查外观，入库拉倒。今年我带着人给每台核心设备建了电子档案——什么时候换过电池，什么时候修过屏幕，哪类故障反复出现。就拿手持终端来说，翻病历发现这批机器去年促销平均每天坏七八台，原因集中在电池老化。今年促销前，我提前换了五十块电池，结果整个周期只坏了俩，维修工时从去年的二十多个小时压缩到四个小时。数据一对比，领导也没话说了。
当然，不是所有问题都痛快地解决了。卖场那几个区域的无线信号，一到高峰期就卡，移动支付老转圈。我跟网络团队磨了两个月，试过调功率、加AP、换信道，效果都一般。现在还在推一个新的漫游协议，估计得等到下次促销前才能验证。但起码我知道坑在哪儿了，明年不会再掉进去。
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说起来，干这行就是这样，天天跟各种意外打交道。但今年最大的收获，是从“哪儿坏修哪儿”往“琢磨为什么会坏”挪了一步。这一步挪得不容易，得跟施工队拍桌子，得在现场扛着压力试错，得把每台设备的毛病记在小本上。明年促销，至少有两个坑我不想再踩了：一个是施工布线必须盯死，一个是设备病历必须提前翻。至于无线信号，慢慢磨吧，磨出来就是自己的。
这七十多天，累是真累，但心里踏实。
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