工作总结

(备选)物业公司保洁部年终工作总结。

干了这一年，回头翻翻工作日志，主要就三件事：地面干净不干净，业主投诉多不多，设备别趴窝。下面把干成什么样、怎么干的、明年怎么改，一笔一笔说清楚。

先交代家底。小区一共11栋楼，公共区域算上地下室和外围，将近11万平米。保洁部17个人，其中4个是今年新来的。全年处理业主保洁类投诉73起，比去年少了21起。这个数字是我每个月在物业例会上念的，做不了假。

讲两个今年处理得最典型的投诉。

第一个是三月份，5号楼大堂的石材地面返黄。业主在业主群里拍了照片，黄斑一块一块的，看着像尿渍。我带了两个领班去现场，用指甲抠了抠，表面光滑，不是渗进去的，是浮在蜡层上面的。排查了一圈，发现是新来的保洁员小周拖地时用了酸性除垢剂，没按配比，直接原液倒进拖把桶，拖完也没过清水。干了之后酸性残留腐蚀了原来的蜡面，露出石材底色的黄。

我没罚小周。当天下午我把他叫到那个大堂，让他蹲下来看黄斑，他自己也认了。我说你记住，以后任何清洁剂进小区，必须先在我这里领稀释好的，不许自己兑。然后我带着他一块儿处理：先用中性清洗剂1:30拖一遍，吸水机吸干，再用清水过两遍，晾一晚上，第二天重新打蜡。前后三天，地面恢复原样。之后我改了一个流程——所有清洁剂原液锁在工具间的柜子里，钥匙我拿着。每天早晨按当天任务量稀释好，装进贴了标签的喷壶或者拖把桶，谁领谁签字。这个办法笨，但管用。从四月到现在，再没出现过化学腐蚀地面的投诉。

第二个投诉是七月份，高温那阵子，3号楼底下的垃圾桶点位臭得不行。一楼两户业主轮流打物业电话，说不敢开窗。我去蹲了两天，发现不是垃圾桶没盖好，是清运时间的问题。以前我们是早上七点和下午三点各清一次，但夏天中午十二点到两点剩饭剩菜发酵最快，桶一打开那个酸臭味直接散出来。我试了两个办法：第一，中午一点加一次清运，专门收厨余垃圾那个桶；第二，每个桶底撒一层小苏打，这个是从网上学的，一块钱一包，能用三个桶。效果立竿见影，第三天投诉就没了。但运行两周后又出新问题——中午加的那趟清运，保洁员老张有意见，说他午休时间被占了。我跟他商量，把下午三点那趟提前到两点，中午一点那趟控制在二十分钟内干完，剩下的时间他下午可以提前半小时下班。老张同意了。这个事让我明白一个道理：调整流程不能只看效果，还得看干活的人认不认。

设备这块，今年有三台洗地机、两台高压水枪、四台吸水机。年初设备故障平均每月停工6.8小时，现在压到2.3小时。怎么压的？不是靠修，是靠查。我做了个《每日开机三分钟》的检查表，贴在每台设备的把手上：查吸水扒胶条有没有缺口，查刷盘有没有缠头发，查污水箱有没有满。谁用谁填，我每天早上转一圈抽查。有一次我抽查发现洗地机2号的胶条裂了一道两公分的口子，吸水效果差，地面留下一道水痕。当班的老李说没注意。我没扣钱，但让他当场换新胶条，然后我站在旁边看他操作了一遍。之后定了个规矩：每周五下午集体保养，换胶条、清滤网、紧固螺丝，轮着来，每个人都要会。

说说今年没干好的两件事。

一个是地下车库的油污。有几辆车长期漏机油，车位地面上黑了一片。我试过火碱、试过去油王、试过洗洁精加洗衣粉，都不行。火碱劲儿大但腐蚀地坪漆，去油王贵而且得泡很久。到现在也没找到又好用又不伤地面的法子。明年开春我打算找做地坪的施工队问问，看有没有专业方案。

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另一个是周末人员紧张。我们保洁员是轮休，但排班不合理，周六周日只有两个人值班，根本忙不过来。十月份有个周末，业主在电梯里拍了张照片，楼道垃圾桶溢出来了，发到业主群里，物业经理把我叫去批了一顿。回来我重新排了班，把五个人的休息日错开，周末保证至少四个人在岗。新班表从一月一号开始执行，到时候看效果。

说到这儿，有件事我一直记着。今年九月份，台风过境那晚，雨特别大，小区好几处地下室倒灌进水。晚上十一点我赶到现场，带着值班的小王和小赵，用吸水机抽水，拿扫帚推水，一直干到凌晨三点。第二天早上有个业主在群里说，他家地下室没进水，谢谢保洁师傅。就这一句话，我觉得这行干得不亏。

明年的打算不复杂。第一，给每个人配一个工具腰包，铲刀、抹布、小瓶清洁剂、手套都挂在身上，省得来回跑工具间。第二，每两个月搞一次“业主清洁需求随手拍”——不是发问卷，是我直接加业主微信，他们看到哪儿脏了拍给我，我当天处理完拍回去。第三，地库油污必须找到办法，这个事不能再拖一年。

干保洁时间长了就知道，这活儿没什么高科技，就是盯细节、抠标准、堵漏洞。但光靠我一个人盯没用，得让每个人都知道标准是什么、为什么定这个标准。今年我带出了两个能独立处理石材问题的领班，明年争取再带出两个能修小毛病的设备管理员。地面干净了，投诉少了，业主见面能点个头，这工作就算干到位了。

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