打电话工作总结

发表时间：2025-03-17

打电话工作总结(汇编十五篇)。

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现在的生活似乎离不开电话，而我偏是另类，想不起电话更想不起打电话，也许是从小穷惯了，觉得电话是有事才可用的东西，可是每每到了有事要用的时候偏偏不能用，不是手机记忘带了，就是手机没电了，要不然就是好不容易打过去却没有人接，再要不然便是千难万难的打过去，有人接，第一句话却是“有什么事？”，你这边火急火燎的亦或是满腹心情的打过去，那边一句“有什么事？”仿佛万般无奈满腹愤懑却全力压住尽可能的心平气和地回过来，却依旧将些许的委屈夹在里面，此一问之下那个火呀那个心情呀，什么都没有了，反是觉得这般的打搅实在是极大的不是，于是乎陪着满满的小心可怜吧吧的.回答着“没什么事”，真的，能有什么事哪？刮风下雨地震了那是老天爷的事，小老百姓能管得了吗？病得七死八活的那是送医院的事打电话能解决吗？停水停电那是水电局的事，说也没用，那除此之外还能有什么事，那又为什么打电话，想来想去真是自作多情的以为是个事原全不是个事，那又干吗要打，还不是自己在多事吗？如此这般的一番推论，还需要打电话吗，还需要电话吗，养着当摆设吧！

但对某些人来说电话是决对不能没有的，即使身边有人也要做出日理万机的样子，那个专注那个认真天塌下来也是不能不看的，即便是走在大街上不惜踩上脏水或是狗屎，更甚于碰到电线杆上，那份忙碌是给别人看的那份专注是给身边人看的，人情冷漠的连看一眼的心情都没有了，不知道还那么匆匆的忙活什么？活着的意思全在网上现实的反倒是不现实了，现在的人都怎么啦？是我出问题了吗？

再翻过来想，打不打电话是你的事，接不接电话是他的事，你做你的事他做他的事，想没事找事也行，想有事说事没说也不是大不了的事，你当是个事别人未必当是个事，所以，是不是事你说了不算，你不如当做没事有个好心态，天塌下来有高个的顶着，是不？

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晚上，小明上床后仰头望着窗外满天的繁星，于是拿起电话，趴在床上托着头与星星交谈起来：“小星星，11月25日我们学校有学习总动员活动，你参加吗？”小星星回答：“可以，你去我就去。”于是，他们约好11月25日晚上见面。

听到小星星答应参加活动，小明心里喜滋滋的，不知不觉地睡着了。

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教学目标:

1、利用学生熟悉的生活情境，通过画图的方式，使学生找到打电话的最优方法。

2、渗透数形结合的思想，培养学生借助图形解决问题的意识；

3、进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用。

4、感受猜想与验证的重要性。体会理论上的最优与实践中的最优的区别。

教学重点：理解打电话的各个方案并从中优化出最好的方案。教学难点：让学生通过画图的方式发现事物隐含的规律。

一、谈话引入

1、六一儿童节快到了，为了庆祝我们的节日，学校组织了一个15个人的合唱队。星期天，李老师接到学校紧急

通知，要合唱队的15人去参加演出，怎么可以尽快地通知到这15个队员呢？”同学们帮忙想想办法吧！

2、学生汇报想法。(师引导)

3、小结入题，板书课题。

为了更好地研究今天的这个问题，我们假设每一次通话要一分钟，每个学生都在家。那么你估计一下你最少要几分钟？（学生可自由猜测)

二、探究新知

先让学生想想都有哪些通知的方法？这里有必要引导学生说出两

大种方法：平均分组和不平均分组。

猜一猜：哪种方法快？比如平均分成3组和平均分成5组比，哪种快。是不是分的组数越多就越快？我们怎样才能比较出哪种方法最快？

1、每个同学独立思考，把你所知道的方法都列出来，并比较一下，哪种方法最好

，想一想，从刚才的比较中，你领悟到什么了没有？

2、教师巡视，参与讨论，了解情况。

3、反馈。学生分别说出自己找到的最好的方法。你刚才比较了几种方法？（设计意图：让学生把各种方法都列出来，再作比较，经历优化的过程）

方案1要15分钟。这样肯定太慢了。那么用分组的方法怎么样呢？请用分组的同学说说你们的方案。方案2（1）：5组，每组3人（要7分钟）

方案2（2）：3组，每组5人（要7分钟）这两种方案与之前你猜想的结果怎么样？是不是组分得越多就越快？有什么想说的吗？所以在猜想上，我们要大胆，要想出你尽可能的答案，然后再验证。如果每组分的人数不同呢，结果会怎样？

方案2（3）：4组（4、4、4、3）（要6分钟）方案2（4）：3组（6、5、4）（要6分钟）

这两种方法与前两种方法有什么不同？为什么时间会缩短？（每个组长都不会闲了）方案2（5）：5组（5、4、3、2、1）（要5分钟）老师、组长和组员都不闲着，应该怎样设计方案呢？方案3：相互

转告

小组讨论，汇报结果。（设计意图：第二种方案的帮忙转告。汇报时，让学生说说自己都列举并比较了哪几种方案，认为哪种方案最好。只有让学生亲自去比较才能体会到优化的过程，使学生体验到优化是怎么一回事。让学生去比较了各种方案，学生也更容易得出各种方案优化的`原因，从组长不空闲到老师、组长不空闲，再到老师、组长和组员接到通知的组员都不闲。

三、发现规律

这的确是个好办法，这个方案，你们发现有什么规律吗？

1、仔细观察示意图，第一分钟时，有几人打电话？打完电话后接到通知的队员和老师共有多少人？除去教师，通知到几名学生？第二分钟呢？第三分钟呢？你发现了什么？每增加1分钟，新接到通知的队员人数有什么规律？

2、你能找你的方法向大家介绍一下吗？

发现一：每增加一分钟新接到通知的队员数正好是前面所有接到通知的队员和老师的总数，也就是第n分钟新接到通知的队员数等于前（n-1）分钟内接到通知的队员和老师的总数。

发现二：第n分钟所有接到通知的队员和老师的总数就是一个等比数列，通项公式为an=2n，

发现三：第n分钟所有接到通知的队员总数就是（2n-1）人。

四、应用规律

1、既然大家都发现了这一规律，那么5分钟可以通知多少人？6

分钟、7分钟呢？

组织学生在小组中进行交流探讨，然后汇报。

2、老师要通知50位学生来学校举行活动，如果用打电话的方式，最少需要多少分钟？

五、联系生活，拓展延伸

有人说“将一张足够大的纸连续对折二十五次，这摞纸的高度将超过南岳衡山的海拔高度”，他说的是真的吗？你能用本堂课学习的知识尝试解决吗？

想想生活中还有哪些事物的数量是成倍增长的呢？板书设计：打电话

教学后记：提醒学生在具体实施中还有个问题要解决，那就是要设计好打电话的顺序，也就是说每个队员要清楚他

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引言：

打电话已经成为了现代商业活动中不可或缺的环节。随着科技的进步，电信技术不断发展，打电话已经成为各个行业进行沟通与合作的主要手段之一。本篇文章将详细介绍打电话工作的重要性以及需要注意的要点，希望能够帮助大家提升电话沟通的效率和质量。

一、打电话工作的重要性

1.1 电话是高效的沟通手段

打电话可以快速建立起双方沟通的桥梁，能够实时传递信息，避免了书信或邮件等形式的耗时问题。打电话可以迅速解决一些紧急情况，促进合作进展，使工作效率得到提高。

1.2 电话是建立人际关系的重要方式

电话通话对演讲技巧、沟通能力和逻辑能力都有较高要求，通过电话的互动，能够更好地建立起良好的人际关系，提升工作的合作效果。同时，电话也是表达真诚和关心的方式之一，使人们更好地理解和互动。

1.3 电话是市场拓展的利器

打电话是市场拓展不可或缺的手段之一，通过电话市场拓展，可以更好地接触到潜在客户，了解客户需求，寻找商机，开拓市场。

二、打电话工作的具体要点

2.1 制定合理的计划

在开始打电话之前，要制定合理的计划和目标。明确所要进行沟通的内容和目的，提前准备好所需的资料和问题，确保将信息传递到对方。

2.2 注意沟通技巧

在电话沟通中，要注意声音的语调和节奏，保持流畅的语速，清晰准确地表达自己的意见和要求。同时，要注重倾听，耐心听取对方意见，积极回应对方的问题和需求。

2.3 提醒保持礼貌

在电话沟通中，要保持礼貌和尊重。使用恰当的称呼、礼貌用语，给人以良好的印象。避免使用粗鲁的语言和过激的表达，保持积极、友好的态度。

2.4 把握好沟通的时机

选择合适的时间进行电话沟通，避免打扰到对方正常的工作和生活。如果无法接通对方电话，要留下明确的留言或者约定好回电的时间。

2.5 有备而来

在进行电话沟通之前，要事先准备好所需的文件、笔记等工作物料，确保能够及时方便地查阅相关资料。同时也要有备用的谈判策略和解决问题的方法，以便应对各种可能出现的情况。

三、打电话工作中需要注意的问题

3.1 保护客户隐私

打电话时要注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和商业机密。严格遵守相关法律法规，确保客户之间的沟通和合作安全可靠。

3.2 尊重客户的意见和决策

在电话沟通中，客户可能会对某些问题提出异议或者要求相应改进，要尊重客户的意见和决策。要积极解决问题，提供合理的解决方案，使双方得以满意。

3.3 清晰准确地传达信息

在电话沟通中，要清晰准确地传达自己的信息，确保对方能够完整地理解自己的意图和要求。避免使用专业术语和行业黑话，以免产生误解。

3.4 及时跟进和回复

在进行电话沟通后，要及时跟进和回复客户的需求和问题。及时解决客户提出的问题，确保客户对公司的服务和合作有良好的印象。

结语：

通过打电话工作的总结，我们可以更好地把握电话沟通的要点和技巧，提升工作效率和质量。通过有效的电话沟通，我们可以更好地与客户建立良好的关系，拓展市场，推动业务发展。因此，我们要不断学习和提升自己的电话沟通能力，成为一名优秀的打电话工作者。

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一、说教材

一个数除以小数是本册教材的重点内容之一。本课位于四年级数学下册第五单元第3课时，主要教学除数是小数的除法。它是小数除法的重点，是在学生已经掌握了商不变的性质、小数点移动引起小数大小变化的规律、除数是整数的小数除法的基础上进行学习的。

教学目标：

1、基础性目标(A)：使学生初步理解和掌握除数是小数的除法计算方法，能正确地进行计算，并能解决有关的实际问题。

2、核心目标(B)：利用已有知识，经历探索除数是小数的除法计算方法的过程，体会转化的数学思想。

3、附属性目标(C)：通过运用该课知识解决实际生活中的问题，体会数学与生活的密切联系。

教学重点：

理解和掌握除数是小数的除法的计算方法。

教学难点：

除数是小数的除法转化成除数是整数的除法时小数点的移位法则以及商的定位。

二、说学情

学生已经学习了除数是整数的小数除法，其中也体会到了数学中的转化思想。课堂上学生们大都喜欢自己探索出计算的方法，从中感受到成功的喜悦。但学生运用新知识解决实际问题的能力参差不齐，不同层次的学生对算理的理解有较大的差异。

三、说教法、学法本节课主要运用情景激趣法、启发教学法、谈话法、练习法等教学方法。

本节课我们主要对学生进行了以下两种学法指导：

1、通过观察，了解转化的数学思想，掌握转化的方法。

2、引导学生通过尝试、独立探究、合作交流，掌握计算法则。

四、说教学过程

（一）复习旧知

5分钟课前老师布置了预习作业，现在考考大家预习的怎么样？

1、玩“变变变”的游戏：投影出示四个小数 1.2 0.67 6.21 0.45你能把这四个小数变成整数吗？说说你是怎样变的？

2、比一比，谁的眼睛最亮。

15÷3=（）150÷30=（）1500÷300=（）

仔细观察，再说一说你发现了什么规律？（商不变的规律）

（该环节的设计意图是：练习一通过学生对小数点移动引起小数大小变化规律的复习练习，理解转化的数学思想；练习二让学生复习了商不变的规律，为新知做好铺垫。）

（二）探究算理

25分钟/A B

1、创设情景

导出课题五一国际劳动节快到了，咱们班两位同学通过打电话的方式来表达对远方亲人的思念。王汉文打给在上海打工的爸爸：国内长途每分7角，打电话共花了85.4角，马梓莹打给在美国留学的舅舅：国际长途每分7.2元，打电话共花了45元。（边叙述边将课下准备好的两个学生打电话的简笔画贴到黑板上）谁花的钱多？马梓莹花钱多，但她却说自已打电话的时间比王汉文时间短，到底谁打电话的时间长？这时板书课题：谁打电话的时间长。

（设计意图：通过创设生活情景引起学生的注意，我有意改动了教材中的第一组数字目的就是先降低难度，并且用本班学生的名字代替教科书上两位学生的名字，拉近了与学生之间的距离，激发学生对数学学习的兴趣。）

2、自主尝试，探究算理。

怎样才能知道谁打电话的时间长？学生回答要算出各自打电话的时间，让学生先独立列式计算，在计算马梓莹打电话的时间时学生可能感到困惑，除数是小数怎么算呢？这就是我们这节课主要学习的内容：一个数除以小数。启发学生：我们刚刚复习了把小数转化成整数，还刚刚学完整数的除法，谁能想出办法？（能不能转化成我们学过的除数是整数来计算呢？）接着让学生独立探究，在学生独立探究的时候教师巡视，及时发现问题，可以进一步启发学生除数变成整数时，那被除数要怎么办才能保证商不变呢？（商不变的性质）

3、小组合作，得出结论。

发现学生存在的问题，及时进行小组合作交流，找出原因。如除数要和被除数同时扩大相同的倍数，商才不变，位数不够的要在被除数的末尾补“0”，商的小数点要和被除数的小数点对齐。总结除数是小数的计算法则：除数是小数的除法，先移动除数的小数点，使它变成整数，除数的小数点向右移动几位，被除数的小数点也向右移动几位，位数不够的，在被除数的末尾用"0"补足，然后按照除数是整数的小数除法进行计算。为了进一步突破难点，这时教师引导学生把王汉文同学打电话的“每分7角，打电话共花了85.4角”，改为“每分0.7元，打电话共花了8.54元”，再算时间，最后得出结论，到底谁打电话的时间长？（王汉文）

（设计意图：对教材的数字略做改动，是为了先降低难度，有助于学生由浅入深，梯度式解决问题。同时自主探究、合作交流是新课程标准提倡的一种重要的学习方式，问题出现以后，要给学生充分的时间与空间，让学生通过独立思考，自主探究，培养学生的观察、思考、探究、创新能力和与他人合作，共同提高的意识。当学生遇到困难时教师再通过启发、点拨突破难点）

（三）巩固练习，深化认识。

10分钟/C投影出示练习题；

1、（1）比一比谁最快？不计算，改写成除数是整数的算式。

（2）赛一赛：哪个小组最细心？用手势表示各式是否正确，错的应怎样改正？

（优胜组在教室后的比赛栏中贴小红花）

2、选出商相等的算式。

3、解决实际问题：课本65页第4题和第5题。

（设计意图：练习的设计由易到难，呈梯度排列，旨在通过各种形式的练习，强化重点，巩固法则。练习中采用竞赛的方式可以提高学生的积极性，既注重速度的训练，又要求学生养成认真、细心的学习习惯）

五、说板书设计

本节课的板书设计如下

（设计意图：直观有趣，简洁明了）

谁打电话的时间长 ——除数是小数的除法 8.54÷0.7＝ 45÷7.2＝法则：除数是小数的除法，先把除数变成整数，除数的小数点向右移动几位，被除数的小数点也移动相同的位数，位数不够的，在被除数的末尾补“0”，再按照除数是整数的小数除法进行计算。总之，本课的教学充分利用学生已有的知识，引导学生通过独立思考、自主探究、合作交流，亲身经历探究、发现的过程，让学生能够实实在在从课堂学习中领悟、体验到探究发现新知的乐趣，感受到生活中处处都有数学，数学来源于生活，并服务于生活。

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1、注意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

2、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。

3、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。

一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

日常接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、用左手接听电话，右手边准备纸笔

便于随时记录有用信息。

日常电话礼仪

(1)及时接听。

一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了!”

(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次分明。接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。

纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

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活动目标：

1.在小老师打电话的情景中，能进行有节奏的对话，初步学唱歌曲。

2.感受歌曲诙谐幽默的特点，能听着音乐进行游戏。

活动准备：

小猫头饰、多媒体。

活动重点与难点：

教学重点：能进行有节奏的对话，初步学唱歌曲。

教学难点：能听着音乐进行游戏。

活动方法：

提问法、讨论法、多媒体演示法。

活动过程：

一、导入：电话铃声

师：听听看是什么声音?(播放电话铃声)

师：什么声音啊?听出来了吗?

幼：电话铃

(屏幕出现电话)真的，是电话铃，小朋友们你接过电话吗?谁会打电话给你呀?

二、学习歌曲《小老鼠打电话》

(一)理解第一段歌词，学着有节奏的对话。

师：今天谁会打电话呢?(出现小老鼠的图片)。

幼：小老鼠。

师：看它手里拿着什么?

幼：电话。

师：还有?

幼：它拿着电话本。

师;嗯，电话本呀手中拿，会打给谁呢?为什么要打呢?一起来听一听。

1。倾听歌曲第一遍

幼：好(播放的音乐。)

师：你听仔细了吗?小老鼠为什么要打电话啊?

(请两个幼儿来说一说)。

师：哦，你刚才听仔细了吗?它要玩什么游戏啊?

幼：它要过家家。

师：找个朋友过家家，什么是过家家?

幼：过家家就是做爸爸妈妈。

师：对，过家家就是玩娃娃家，我们都玩过，原来小老鼠也想要找个朋友过家家，那么打电话手里要拿什么?

幼：拿电话本。

师：哦，真聪明。电话本呀手中拿，一起来说说看。接下来要干什么?

幼：拨号码?

师：嗯，刚才小老鼠按了什么数字呢?没听仔细，我们再来听一遍(伴奏，老师清唱)

师：听到了吗?电话号码是

幼：54，32，678

师：看你们猜对了没有(出示简谱)

师：仔细看，电话号码什么地方念得快，什么地方念的慢，什么地方要停顿啊?

幼：54，32念的快

师：嗯，54，32下面又一根小短线，把它们紧紧连在一起，快快念，54，32678。什么地方慢一点呢?。

幼：8

师：嗯，8后面有长长的尾巴，所以是678

师：你们再来看看，还有什么地方要停一停的?

幼：54，32

师：恩，后面有个电话，电话就是代表停一停，我们一起来念一念这个号码(师生一起来念)

嗯，那我们把它唱出来吧。540|320|67|8—|

2、倾听歌曲第二遍

师：电话拨出去了，打给谁的呢?仔细听一听，小老鼠怎么跟它的朋友说的，它的朋友又是怎么回答它的呢?(播放音乐)提示前面可以一起唱。

3、多媒体出现图谱，教师示范有节奏的对话。鼓励幼儿跟着老师学习有节奏的对话。

师：听到了吗?小老鼠是怎么跟它的朋友说的?想想打电话的时候要说什么?(丰富已有经验)

幼：自由发挥。

师：哦，对的，喂喂，你好吗?请你快到我的家。

幼：那我们跟着图谱说说看，看得懂吗?

师：两个电话就是喂喂，大拇指是什么意思?

幼：你好吗。

师：(做请的姿势)这是

幼：请你

师：很多小脚印就是快快跑，快到，房子代表我的家，所以是请你快到我的家。来一起跟着图谱说说看(喂喂，你好吗?请你快到我的家)

师：那他的好朋友是怎么回答的呀?如果说的出来就说了再出示图谱，回答不出，听老师来回答吧(这里直接出示图谱)谁来试试看，它的朋友怎么说(一个不行，还有谁来说说看)这个点头是什么意思啊?脚印是什么意思呢?马上就到谁的家?

幼：脚印是快跑，马上就到你的家

师：好，我们一起来说说看朋友的话。(师生一起说)

4。老师扮演小老鼠，请幼儿有节奏的和老师对话。

师：好，我们来是试试看，现在我来做小老鼠，你们来做我的朋友好吗?

幼：好

师：好，我要打电话喽。

师：喂喂，你好吗?请你快到我的家。(你们说)

幼：好好，知道了，马上就到你的家。

师：孩子，你答应的最响亮，等一下我请你到我的家。

5、请幼儿扮演小老鼠，和老师进行有节奏的对话。

师：嗯，那咱们来交换一下，现在你们来做小老鼠，我来做好朋友。

师：看看哪个小老鼠打电话最热情，声音最响亮，我就跑去谁的家?准备好，你们说

幼：喂喂，你好吗?请你快到我的家。

师：好好，知道了，马上就到你的家。(嗯，你最热情，我来你家咯。)

6、鼓励幼儿能跟着老师学唱歌曲的第一段。

师：好，这样，我们分一分，你们来做小老鼠，你们来做小老鼠的朋友，现在立正，身体朝中间转过来，我们面对面要打电话喽，(好，站神气)

师：好的，那我们这次再来交换一下，这一次啊，我们从头开始，看看你有没有记住，前奏拍拍手，(唱得时候做提示，电话本呀，电话号码，)

师：唱得真不错，请坐。

(二)欣赏学习第二段音乐

1。猜一猜，小老鼠的朋友到底是谁?

师：好，孩子们，打了半天的.电话，朋友到底是谁啊?小老鼠的朋友还没走呢，我们去听听看。(猫叫声。)

师：是谁啊?

幼：猫

2。小老鼠看见猫会怎样?谁来学学小老鼠?鼓励幼儿大胆想象，并用动作来表现。(教师请个别幼儿上台表演，集体模仿。)

师：猫来了，小老鼠看见猫会怎么样?你怕不怕?你们来表演看看，哦，我看到这只老鼠你有点害怕，你来做给大家看看，试试看(紧张，发抖，恐惧，眼睛都睁大了，可紧张了)再请一个孩子来试试。

师：那我们来想个办法对付这只猫好不好?

师：你们说得都可以。那我们来听听看小老鼠是怎么做的?

幼：砸晕，砰地一声关上了门

师：嗯，有时候小老鼠动动脑筋也可以对付这只猫的。

3。小老鼠的朋友怎么会是猫呢?(鼓励幼儿想象)

师：奇怪，小老鼠的朋友怎么会是猫呢?猫怎么来了?

(请幼儿说说猜想)

4.听音乐，原来是小老鼠打错电话了。

师：我们听下去就知道了(播放音乐)

师：原来是号码打错了，诶，打电话的时候一定要把号码看清楚，打错电话多危险。

(三)完整欣赏音乐并学唱歌曲《小老鼠打电话》

师：刚才我们欣赏了三段音乐，这三段音乐连起来就是一个好玩的游戏，你们想玩吗?那玩之前啊，我们先从头到尾听一听，要一起唱哦。

(四)玩游戏：小头老鼠打电话

1、介绍游戏玩法。

师：诶呦，都记住了，那我们来玩游戏了，来看老师是猫，你们是老鼠，那猫什么时候出来?

在游戏之前，我来问问你们，猫是什么时候出来的?喵的一声，猫出来了，小老鼠怎么办?

幼：逃

师：对，小老鼠要逃到你们的家，小椅子就是你们的家，逃到家里我就抓不到了。好，全体立正，站到前面的空地上来吧(播放完整音乐)

师;好，孩子们，你们还想玩这个游戏吗?那我们去教室请一个小朋友来做猫，再来玩吧。

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【教材分析】

《打电话》是一年级下册第三次口语交际课。本课源于生活，具有现实意义，由文字、插图、“小贴士”三部分内容组成。

文字表述分为两个部分：第一部分位于课题之下，目的是链接学生生活，引发学生思考，并提示学生认真观察情境图；第二部分位于插图之下，目的是引导学生将观察所得进行言语实践，给教学提供典型、生动，由易到难的交际语境。插图生动、形象地再现了生活中打电话的情景。图旁配有画外音，呈现李中与张阳妈妈打电话时的两组对话。对话内容清楚明白、文明有礼，为课堂教学提供了范例和依据。“小贴士”部分提醒学生在打电话这一交际过程中要注意的问题，提示了本课的目标指向，指出了本课教学的重点和难点。

【教学目标】

1.通过训练和交际表演，使学生学会打电话，掌握打电话的一般技巧，培养学生的口语交际能力。

2.创设情境，激发学生的表达兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。

3.能认真听明白、把话说清楚，学习说简短的话。

4.学会正确使用礼貌用语。

【教学重难点】

创设生活化的口语交际情境，让学生互动交流，培养学生的口语交际能力。

【教学准备】

歌曲《打电话》、录像、纸杯自制电话机多部。

【教学时间】

1课时

【教学过程】

一、谈话激情，歌曲导入

1.播放歌曲《打电话》，导入新课，板书课题。

同学们喜欢《打电话》这首歌吗?我们来听一听。

2.设问引发学生回忆打电话的情景：你打过电话吗?给谁打的?当时是怎么打的?先想一想，然后小组内交流。

3.汇报交流，师生及时评议。注意指导学生明确几点：

(1)打电话要知道对方的电话号码。

(2)打电话要把话说清楚，说明白，说话要简短，要有礼貌。

(3)拨号后，如果听到“嘟、嘟、嘟”短促的“忙音”时，说明对方电话占线，要稍等再打。

二、创设情境，分层训练

1.创设情境。同学们，王老师下午要上一节写话课，需要一个漂亮的洋娃娃玩具，我们学校的王老师家里就有一个，我想给他打个电话，让他下午把洋娃娃带来。我想请同学们帮帮忙，谁说得好，下课后就让谁去给老师打电话，好不好?

王老师家的电话号码是4456936(板书)，请同学们自己想一想该怎么打电话。

2.个人准备。

要求学生把要说的事想清楚，要说的话想明白，用好”“请问”“谢谢”“再见”等礼貌用语。

3.相互交流。

小组讨论、交流，互相启发、改正、补充，进一步明确打电话的程序和说话的内容。教师巡视指导。

4.组对练习。

学生自由组对，分角色(学生和王老师)练习打电话。注意：学生互换角色练习；教师参与，适时指导，充分练习；各组推选代表，准备参加汇报表演。

5.汇报表演。

各组代表依次上台汇报表演，师生及时评议指导，评选优秀小组。

6.创新表演。

设想打电话时可能出现的几种情况进行创新表演，训练学生的创新思维及交际的灵活性，老师结合际及时指导评议。

(1)王老师在家，接听人不是王老师。

(2)王老师不在家，需转告。

(3)直接接听电话，可玩具不在家。

(4)电话没人接。借此启发学生想想、说说还有没有其他解决办法。

7.老师小结。

三、联系生活，拓展深化

1.看录像，提要求。

遇到这些事情该怎样打电话?注意拨打的电话号码及该说些什么?(播放录像，展现“病人急救”“火灾险情”“交通事故”等场面。)

2.小组讨论交流。

任选一种或几种场面，分别练习表演。

3.小组汇报交流，师生共同评议。

4.教师总结。

四、环境创设，巩固运用

1．打电话约同学踢球。

2．打电话向老师请假。

3.有一个叔叔打电话找爸爸，但是爸爸不在家。

任选一种场面，小组分别练习表演。

4.教师总结。

板书设计

打电话

听明白说清楚

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设计思路：

电话是我们经常会用到的通讯工具，在平时的游戏中孩子们都非常愿意玩打电话的游戏，因此我设计了这节课，通过活动教孩子们一些打电话的常识，教育孩子们平时打电话时要有礼貌，不乱打电话。

活动目标

1、和幼儿共同探讨打电话的常识，教给幼儿打电话时的一些礼貌用语。

2、教幼儿认识一些常用的电话号码，引导幼儿正确使用电话。

3、引导幼儿为小动物们设计电话号码，互相交流电话号码，通过电话增进与伙伴间的友谊。

4、培养幼儿完整、连贯地表达能力和对事物的判断能力。

5、考验小朋友们的反应能力，锻炼他们的个人能力。

活动准备

多媒体课件，纸杯制作的电话，卡纸，动物头像、数字卡片、投影仪

活动过程

一、请幼儿欣赏多媒体课件，导入课题：

演示多媒体课件《宝宝打电话》，幼儿看完后提问：

1、宝宝怎么了？他为什么把电话扔了？（因为他把电话打到大老虎家了，被大老虎吓到了）

2、宝宝想把电话打给谁？（他的好朋友）为什么打给大老虎了？（因为他把号码记错了，打错电话了）

小结：宝宝因为把号码记错了，结果被大老虎吓到了，那么我们平时在打电话的时候一定要仔细，不能打错电话。

二、与幼儿谈话，引导幼儿根据已有经验谈谈对电话的认识：

1、你给谁打过电话？你都知道谁的电话号码？（幼儿根据已有经验充分回答）你有打错电话的时候吗？

2、还有一些电话在我们遇到困难的时候会想起它们，比如说失火了，要打……（119），引导幼儿说出常用的一些急救电话。像这样的电话我们把它叫做“应急电话”。

小结：看来电话在我们的生活中无处不在，给我们的生活提供了很多方便。

3、请幼儿利用老师提供的工具为小动物们设计电话号码：

教师的电话响，教师接电话，假装听不清，请一位幼儿帮忙听，出现话外音“我是森林动物之家，我们小动物要搬新家了，需要按装电话，你们能帮我们设计一下电话号码吗？”

4、幼儿设计电话号码，教师指导：

请幼儿重复刚才的`电话内容，问幼儿愿不愿意帮助小动物？

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幼儿同意后教师出示准备好的卡纸，数字卡片和动物头像，让幼儿自主设计电话号码。教师出示范例，引导幼儿可以按数的规律进行排列，例如：从大到小，从小到大，偶数、奇数排列等。

5、展示幼儿作品：

幼儿制作完成后用实物投影仪展示幼儿作品，重点介绍有规律排列的作品。

三、游戏：打电话

1、拿出用纸杯制作的电话，请幼儿玩打电话的游戏探讨怎样通话效果更好，引导幼儿使用礼貌用语。

2、小结：简单小结刚才幼儿打电话的情请幼儿将不明白的问题提出来，教师将问题放进问题口袋，留到下节课解决。

⬭ 打电话工作总结 ⬭

学习目标：

1．正确、有感情地朗读课文。学习浏览的阅读方法。

2．体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。

一、初读课文知大意

1．听相声《打电话》导入学习

2．了解相声特点：

相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，语言风趣幽默。

3．能正确流利地读课文。

4．想想相声里说得是件什么事?

二、理解课文

1．故事中的那个人说话有什么特点?用~~~~画出课文中有关的句子。

时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇

2．这个故事对你有什么启发?

打电话抓住要点，简洁明了，不仅节约时间，也是对别人的一种尊重，是文明行为的表现!

3．分角色朗读课文。组内练习，可以选取部分来读。

三、拓展

1．搜集些你看过的相声介绍给同学,或试着演一演。

2．可以自己试编一段相声，跟同学一起演一演。

课后反思：

教学中不一定要给学生一个标准的答案，可以根据学生的理解随机引导概括，比如：相声是两个人说的（其实还有一个人说的'单口相声和多个人说的群口相声）；相声的语言很幽默，引人发笑；相声不仅是说，还要唱……

1. 能正确流利地读课文。

2. 想想相声里说得是件什么事?一

3. 故事中的那个人说话有什么特点?画出课文。二

4. 这个故事对你有什么启发?三四

5. 分角色朗读课文。五

6. 搜集些你看过的相声介绍给同学,或试着演一演。六

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打电话技巧

（一）：

给客户打电话的七个小技巧

一、第一声很重要

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说“你好，那里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

二、带着喜悦的情绪

打电话时我们要持续良好的情绪，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，因此即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、端正自己的坐姿

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的`声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

四、迅速准确地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们就应用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都就应拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都就应养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，就应先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

五、认真清楚地记录

随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。

六、了解来电的目的

上班时刻打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但能够不误事而且赢得对方的好感。

七、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话

（二）：

接打电话的26个技巧

01、电话的开头语左右公司的形象

02、接电话时，即使对方看不见，也不好忘记自己的笑容

03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗

04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语

05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大

06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要

07、让电话响了两声再接

08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉

09、拿起电话筒先报上公司名称

10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意

11、接听电话时，必须要知道对方是谁

12、听电话时，不仅仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道

13、左手拿听筒，右手准备备忘录

14、电话旁必须要先备妥备忘录

15、不管是打电话或听电话，牢记5W。1H的技巧

16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的

17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的

18、不可忽略挂电话前礼貌应对

19、确定对方已挂电话后才能放下听筒

20、客气地对待听筒

21、避免在公司内打私人电话

22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断

23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名

24、克服“电话恐惧症”，用心地接电话

25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁

26、对打进的电话应有极具重要性的认知

（三）：

业务员打电话的技巧

我国电话的普及率，与工业先进国家相比并不逊色，很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时，常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧，让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的。

业务员打电话的技巧

我国电话的普及率，与工业先进国家相比并不逊色，很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时，常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧，让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的，认清打电话的技巧。

1、认清电话有“开放性”、“社会性”

打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你务必注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不好接”，A说不好。这时候的“私语”如果不留意被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时刻，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。

2、注意“时机”

凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”

3、注意自己的声音与心态

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话就应专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

4、通话以简洁为主

每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不好拖泥带水，不好说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。

5、避开电话的高峰时段

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，务必有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时刻。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”

以上就是业务员如何打电话的一些技巧说，期望对你有所帮忙。打电话前，不管是怎样样的，你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么，还有最重要的是要抓住客户的需求。这个务必明确，正因你要知道大家的时刻都很宝贵，尽量长话短说，直接了当。

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我的妹妹今年一岁半了，她会叫爸爸、妈妈、哥哥、奶奶、爷爷、姐姐等好多简单的话，可妹妹还不会说太长的或者复杂的话。妹妹，虽然还不会说复杂的话，可她最喜欢干的事情之一却是打电话。

我们家每当有人打电话的时候，妹妹总会凑过去抢过电话，并把电话放到耳边和对方咿咿呀呀的说话。但是妹妹分不清电话的上下，总是把听筒朝下，话筒朝上，并且是把电话放在耳朵后方，妹妹的这个样子让人看着滑稽可笑。当妹妹在打电话的时候，除了大人在旁边让她称呼对方之外，还会叽里呱啦的说出一大堆让人听不懂的音调，我真的有些怀疑妹妹说话时的正经样子，是不是在用我们听不懂的外语在和电话对面的人交流，让我和家人们面面相觑。而有那么几回，妹妹也会清晰地说出一些短句子，每当这个时候，家里人都要把妹妹好好的夸一夸。

大家说一说，我的妹妹可爱吗?

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设计意图：

在《小司机》这个主题中，有《打电话》这样美术活动，而电话是幼儿生活中经常接触到的，对于幼儿而言是具有深刻的生活经验的，同时在娃娃家的时候孩子们经常会跑来跑去进行互动，于是将电话的元素融入到活动中，让孩子们了解到要和同伴互动还可以运用“电话”这一途径，同时通过与生活经验的有效融合，轻松地化解了电话线形状这一活动难点。

活动目标：

1、尝试用弹簧线、直线有控制地将两个物体连接起来。

2、在模拟打电话情景中感受朋友之间的感情。

活动准备：

课件、教师示范作品、水彩笔、幼儿操作纸、展示板

活动过程：

一、导入

t：今天，小蝴蝶想要邀请小猴子一起去玩，我们一起叫叫小猴子，好吗？

t：小猴子听见了没有？小猴子的家有点远，听不见，想想有没有别的办法？（打电话）

t：电话没有没声音？为什么？

t：电话线是什么样子的啊？

二、教师示范

t：请你们一起来帮帮蝴蝶好吗？我们先请小猴子回到家里去，这样才能听到电话铃声，对不对？

t：伸出小手，一起念“一圈一圈绕绕绕、绕出一个小泡泡”，请电话线和房子拉拉手做做好朋友哦，要不然小猫家的电话就不响了。

t：小蝴蝶还想请小兔子一起去玩，谁能帮帮忙？（边念儿歌，边讲解注意事项）

t：小鸟想请小狗去玩，可是小狗的家有点远了，电话线有点短了，怎么办？（拉拉长）

t：电话线拉拉长，变成一根小木棒，请注意和房子拉拉手。

三、幼儿操作、教师随机指导

t：你们想请谁一起去玩？

t：请你们打个电话找自己的好朋友好吗？

t：汪老师有两个要求：

1、先请动物宝宝回到自己的家里去

2、请让房子和电话线做做好朋友

四、作品展示

t：你们都请了很多的朋友，我们再多请一点朋友好吗？

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《文明打电话》是科教版《品德与社会》二年级第一学期第三单元《大家来交流》中的最后一课。本单元通过前几课的学习，知道了交流的各种讲究与方法。教材提供了三组漫画，第一组：展现的是小朋友在遇到各种不同的情况下如何文明有礼地接听与拨打电话的情景，提示学生文明打电话要从语言亲切、有礼貌，多为别人着想，不打扰他人工作、休息等方面做起。第二组：呈现的是学生在生活中可能会遇到的一些特殊或紧急情况，如爸爸、妈妈不在家时，一个陌生人来电；突然发生火灾；看到路上有车祸发生；想了解天气情况等等，指导学生学会面对这些突发事件，处理特殊情况，并由此了解一些生活中的紧急求助电话。第三组：呈现的是一棵礼仪树，是学生喜欢的实践操作题，意在让学生通过活动过程，将文明礼仪牢记心中。本教材让学生联系实际初步了解一些接打电话的礼仪，体现了“有礼貌是尊重他人、讲文明”民族精神教育的点，隐含了民族精神教育中有关的人文传统教育。与本教材相关的、涉及处理人与人之间关系的内容：前有一年级第二学期第一单元《待客与做客》；后有三年级第一学期第二单元第3课《做一个文明的消费者》中与人交流时的文明礼仪；四年级第一学期第四单元《做可爱的上海人》中的三篇课文等等。

“电话”作为“文明交流”的载体，学生并不陌生，随着生活水平的提高，家家户户都有了电话，可是如何文明地使用电话，如何接打电话使人感觉舒服，二年级的孩子还是显得懵懂，并缺乏尊重别人的意识，根据教材与学生的实际情况，我制定了这样的教学目标：

1、懂得并初步掌握打电话的基本礼貌。

2、了解一些生活中常用的紧急求助电话。

3、通过小组讨论，能分辨文明打电话与不文明打电话的现象。

4、学会自我保护，同时知道拨打生活中常用的紧急求助电话的方法和规矩。

5、懂得文明打电话能使双方交流得更愉快；同时能够明白不随便拨打紧急求助电话也是一种文明打电话的表现。

教学的重难点是：养成文明打电话的习惯，能分辨文明与不文明的打电话行为；懂得不随意拨打紧急求助电话也是文明的行为。

本节课分为三个部分：

第一部分：呈现文明接打电话的情境，正面引导

首先以小朋友喜爱的“谜语”形式导入，激发学生学习的兴趣，让小朋友自己说说接打电话的经历，其次，创设同龄人“圆圆”文明接打电话的情境，在图片与声音环境中，让学生对文明使用电话带来的舒适有一个较为全面的感受，以小伙伴为榜样形式，显得更为亲切，易于接受，也符合低年级学生的年龄特点。

第二部分：创设情境辨析，加深印象

通过第一部分的学习，小朋友们对文明使用电话带来的舒服有了整体的了解，与实际联系，教师列举了四幅不文明接打电话的图片来让学生进行情景辨析。通过小组讨论说一说如果这样打电话，会造成什么后果，我们应该怎样文明打电话。有些仅仅通过表达是无法说清楚的，还可以请学生来演一演，这样更生动形象，加深印象。从讨论交流中学生懂得了接打电话除了有礼貌外，还要为别人着想，也是讲文明的表现。最后，用儿歌的形式请学生读一读《文明打电话》，使学生对文明使用电话进行巩固。在明确了使用电话中的一些各种场合的文明礼貌用语后，请学生来实践操作，通过信息技术，请个别学生媒体操作，配以各种评价声音，促进孩子们学习的积极性，然后全班在小组内学习交流，做到了点和面的整合。 “装扮礼仪树”的活动，是学生对新授知识的及时反馈。

第三部分：在实践中探究，学会自我保护

这一部分是文明接打电话的实践探究与拓展，分为两个环节。第一环节，以短片的形式展现“圆圆”遇到的麻烦：当小朋友一个人在家时，面对陌生叔叔的来电，该不该把爸爸的手机号码告知，怎么处理才不失文明的做法。组织学生就这一情景进行讨论探究，说说各自的好办法，这既是文明使用电话的延续，更是学生综合能力的表现。第二环节是了解一些特殊的电话号码，并以“新闻”的形式来叙说打电话被逮捕的事件引起学生关注，揭示特殊电话不可随意拨打，会影响正常接警，会延误救助时机而导致更严重的后果出现，这不仅是礼仪的问题，而且还是违规违法的事情。

最后，以“文明社会创新风”呼吁小朋友们从小事做起，为文明社会尽自己的一份力。