商业银行认知实习总结
发表时间：2025-05-31商业银行认知实习总结(集合十三篇)。
◆ 商业银行认知实习总结
在甲乙双方合作过程中，如出现地震、洪水、台风等自然灾害或战争、罢工等甲乙双方无法抗拒、无法避免、无法克服的客观情况，则延长履行本合同的期限，延长期相当于事故所影响的时间。任何一方无权以上述理由终止本合同。遭遇不可抗力的一方应于事故发生之日起5天内以书面方式通知对方，并于15天内将有关部门出具证明文件提交对方确认。双方应立即友好协商决定如何执行本合同。如不可抗力导致本合同无法履行或无法完全履行,甲乙双方均免除其不能履行全部或部分合同的责任。
◆ 商业银行认知实习总结
领导干部住房违规问题
1.２００５年６月，经江西省景德镇市政府批准，景德镇市民政局下属单位市军队离退休干部休养所为该市安置的军队离退休干部开工建设３０套“联体别墅”。２００５年８月，景德镇市民政局领导干部借机违规参与集资建房，擅自决定以每平方米１０００元的集资建房价格将８套建筑面积为２５５．３平方米的“联体别墅”配售给局领导班子成员、将５套建筑面积为２２４．６平方米的“联体别墅”配售给市军休所工作人员。景德镇市委和市纪委监察局对此作出严肃处理：给予负有主要领导责任的市民政局原党委书记、局长高坤麟党内严重警告处分，并按有关程序免去其市人大常委会党组成员、秘书长职务；给予不及时纠正违规行为并违规参与购房的市民政局党委书记、局长汪小玲党内警告处分；给予负有直接责任的市军休所所长吴勇行政记过处分，免去所长职务；责令市民政局将干部职工违规所购住房全部退出。
2.北京市纪委机关生活服务中心原副主任杨晓成严重违纪违法案。杨晓成在负责基建工程期间，以借款名义向某施工公司负责人先后索要150万元；多次要求某项目部经理为其情妇经营的多处商铺装修改造，相关费用共计33万余元；与他人通奸；隐瞒已购买过经济适用房的事实，以无房人员名义购买了一套经济适用房。2014年6月，杨晓成受到开除党籍、开除公职处分，并退还违规占有的住房；其涉嫌犯罪的问题及线索移送司法机关依法处理。
3.莒南县林业局4名党组成员和财务科长利用职务之便，以林场职工名义变相占有国有林场住房问题，莒南县纪委、监察局给予县林业局原党组书记、局长孙运臣党内严重警告、行政记大过处分，分别给予副局长李广民、陈为学、庄欠珍党内严重警告处分，财务科原科长吴学军因涉刑已被双开，同时将5套住房收归国有，将违规建房使用的上级拨款追缴国库。
4.２００６年３月，信阳市国土资源局利用该局干部职工集资建房之机，为该局领导建成１１套带有顶层阁楼的“联体别墅”，每套建筑面积２４３平方米。信阳市国土资源局在集资建房中，违反国家有关城镇住房制度改革的政策，违规出让土地；集资建房面积严重超标准、集资建房对象超范围，特别是１１名局领导（包括退休干部）均不符合集资建房条件；违反建设工程规划施工，为局领导住房都增建了一个面积１０３至１１５平方米不等的院子，等等。河南省纪委监察厅和信阳市纪委监察局对此作出严肃处理：分别给予负有主要领导责任的信阳市政府原副市长马林青行政记过处分；给予负有主要领导责任的信阳市国土资源局局长、局党组书记熊传明党内严重警告处分，熊传明被河南省国土资源厅党组免去局长、党组书记职务；给予信阳市国土资源局党组副书记胡敏，副局长董元成、曹晓林行政警告处分；对违规所建住房，按照有关规定进行了纠正处理。
◆ 商业银行认知实习总结
借款人：_____________________________
地址:_______________________________
电话：_____________________________
贷款人：____________________________
地址：____________________________
鉴于借款人向贷款人申请贷款，根据中华人民共和国有关法律、法规及其他有关规定，借款人与贷款人双方协商一致，特订立本合同。
第一条贷款
1.1币种：人民币。
1.2额(大写金额
借款人所欠本金的实际金额以贷款人出具的会计凭证为准。
1.3期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。
1.4本合同项下的贷
借款人不得将本合同项下的贷款挪作他用。第二条利息及计息方法
2.1月利率：_______‰。
2.2一年期以内的短期贷款，遇中国人民银行调整利率时，本合同利率不作调整。
2.3一年期以上(含一年)的中长期贷款，遇中国人民银行调整利率时，根据基准利率款用于
的浮动比例，于次季度首月按同比例调整本合同利率。
2.4贷款利息的计算公式：
贷款利息=本合同约定利率×放款金额×实际占用天数。其中实际占用天数从放款日开始计算。
2.5本合同项下贷款按月结息，贷款人在每月的20日向借款人计收利息。贷款最后到期时利随本清。
第三条贷款的发放
3.1借款人在第1.3条确定的期限内可一次或分次办理手续，向贷款人申请放款。但每次应至少提前3个银行工作日向贷款人提出申请。
3.2贷款人在放款前有权审查下列事项，并根据审查结果自主决定是否放款：
(1)借款人是否办妥有关的政府许可、批准、登记等法定手续及贷款人要求办理的其他手续;
(2)有关的担保合同是否已生效。
3.3贷款人根据《借款凭证》一次或分次向借款人放款。
3.4放款日和放款金额以《借款凭证》的记载为准;如实际放款日与借款合同和《借款凭证》不一致时，以实际放款日为准。
第四条还款
4.1本合同项下的贷款本金的还款日以《借款凭证》的记载为准。
4.2借款人应按时足额地归还本合同项下的贷款本金并支付利息。
4.3借款人在此不可撤销地授权贷款人从其开立在温州市商业银行的存款帐户中主动划收贷款本息。
4.4借款人在征得贷款人同意后可以提前归还贷款。
贷款人有权按本合同约定的利率向借款人计收提前还款日至《借款凭证》记载的还款日期间的利息。
第五条借款人陈述与保证
5.1借款人承认和遵循贷款人的业务制度和操作惯例及本合同项下的操作规程。
5.2借款人保证配合贷款人调查、审查个人经济收入、开支、负债等情况，及时、完整、真实、准确地提供贷款人所需的情况和相关材料。
5.3借款人必须在下列事项发生或可能发生之日起7日内书面通知贷款人：
(1)借款人或其家庭成员的工作状况、家庭收入发生重大变化;
(2)借款人的家庭发生重大变故;
(3)抵押物发生毁损，价值明显减少;
(4)质押物的权利价值明显减少;
(5)保证人的财务发生重大不利变化或不能归还向金融机构的借款;
(6)发生其他影响借款人偿债能力的事件;
(7)借款人通讯地址、电话号码变更的。
第六条债权担保
6.1本合同项下的贷款本金、利息、逾期利息、复利及相关费用由以下担保人为借款人向贷款人提供担保(担保合同另行签订)：
(1)由_____________________(保证人)提供保证担保，保证合同[编号为温商银( ) _______年( )保字_____________________号]。
(2)由______________(抵押人)提供______________(抵押物)的抵押担保，抵押合同[编号为温商银( )_______年( )抵字______________号]。
(3)由___________(出质人)提供______________(质物)的质押担保，质押合同[编号为温商银(______________)______________年质字______________号]。
第七条违约事件
7.1下列任一事件均可构成本条所称的违约事件：
(1)借款人有挪用贷款的行为;
(2)借款人拒不接受贷款人正常的财务监督及经营监督，或者借款人提供虚假材料;
(3)借款人涉及违法活动或刑事案件;
(4)借款人发生第5.3条所列的应通知的任何事项之一，影响借款人的偿债能力的。
(5)借款人经营发生严重亏损或拖欠任一金融机构任何信贷合同项下本金或利息的;
(6)抵押财产发生毁损，借款人没有提供新的有效担保措施;
(7)借款人或担保人下落不明或无法联系。
7.2有违约事件发生时，贷款人有权采取下列措施：
(1)停止支付借款人尚未使用的贷款;
(2)单方面宣布本合同项下已发放的贷款本金全部提前到期，并要求借款人立即偿还所有贷款本金并结清利.
(3)采取法律、法规规定的其他救济措施。
第八条违约责任
8.1借款人未按时足额偿还贷款本金，逾期贷款的罚息利率的，在本合同载明的贷款利率水平上加收百分之______;借款人不按时支付的利息，按逾期借款的罚息利率计收复利。
8.2借款人未按合同约定用途使用贷款的罚息利率的，在本合同载明的贷款利率水平上加收百分之______;借款人不按期支付的利息，按未按合同约定用途使用贷款的罚息利率计收复利。
8.3对借款人所欠的货款本金、利息、逾期利息、复利及其他费用，借款人不可撤销地授权贷款人从其开立在温州市商业银行的任何帐户内扣收。
8.4借款人违约致使贷款人采取诉讼、仲裁等方式实现债权的，借款人应当承担贷款人为此支付的诉讼费、仲裁费、通知费、催告费、律师费、查询费、差旅费等实现债权的费用。
第九条其他约定事项
第十条其他条款
10.1本合同在履行中所发生的争议，由双方协商解决;协商不成的，则按下列第种方式解决。
一、向贷款人所在地的人民法院起诉;二、提交________________________仲裁委员会进行仲裁。
10.2借款人不可撤销地授权贷款人向中国人民银行个人信用信息基础数据库查询其本人个人信用报告，用以审核借款人个人贷款申请，并将个人信用信息向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送。
10.3本合同项下的《借款凭证》以及双方确认的相关文件、资料均为本合同不可分割的组成部分。
10.4本合同经双方签订或盖章后生效。
10.5本合同正本一式二份、签约双方各执一份，副本数份备查。
日借款人(签字或盖章)：贷款人(公章)：授权代理人：法定代表人或授权代理人(签字或盖章) (签字或盖章)签署日期：______年______月______日签署日期：______年______月______
◆ 商业银行认知实习总结
借款人：_____________________________
地址:_______________________________
电话：_____________________________
贷款人：____________________________
地址：____________________________
鉴于借款人向贷款人申请贷款，根据中华人民共和国有关法律、法规及其他有关规定，借款人与贷款人双方协商一致，特订立本合同。
第一条贷款
1.1币种：人民币。
1.2额(大写金额
借款人所欠本金的实际金额以贷款人出具的会计凭证为准。
1.3期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。
1.4本合同项下的贷
借款人不得将本合同项下的贷款挪作他用。
第二条利息及计息方法
2.1月利率：_______‰。
2.2一年期以内的短期贷款，遇中国人民银行调整利率时，本合同利率不作调整。
2.3一年期以上(含一年)的中长期贷款，遇中国人民银行调整利率时，根据基准利率款用于的浮动比例，于次季度首月按同比例调整本合同利率。
2.4贷款利息的计算公式：
贷款利息=本合同约定利率×放款金额×实际占用天数。其中实际占用天数从放款日开始计算。
2.5本合同项下贷款按月结息，贷款人在每月的20日向借款人计收利息。贷款最后到期时利随本清。
第三条贷款的发放
3.1借款人在第1.3条确定的期限内可一次或分次办理手续，向贷款人申请放款。但每次应至少提前3个银行工作日向贷款人提出申请。
3.2贷款人在放款前有权审查下列事项，并根据审查结果自主决定是否放款：
(1)借款人是否办妥有关的政府许可、批准、登记等法定手续及贷款人要求办理的其他手续;
(2)有关的担保合同是否已生效。
3.3贷款人根据《借款凭证》一次或分次向借款人放款。
3.4放款日和放款金额以《借款凭证》的记载为准;如实际放款日与借款合同和《借款凭证》不一致时，以实际放款日为准。
第四条还款
4.1本合同项下的贷款本金的还款日以《借款凭证》的记载为准。
4.2借款人应按时足额地归还本合同项下的贷款本金并支付利息。
4.3借款人在此不可撤销地授权贷款人从其开立在温州市商业银行的存款帐户中主动划收贷款本息。
4.4借款人在征得贷款人同意后可以提前归还贷款。
贷款人有权按本合同约定的利率向借款人计收提前还款日至《借款凭证》记载的还款日期间的利息。
第五条借款人陈述与保证
5.1借款人承认和遵循贷款人的业务制度和操作惯例及本合同项下的操作规程。
5.2借款人保证配合贷款人调查、审查个人经济收入、开支、负债等情况，及时、完整、真实、准确地提供贷款人所需的情况和相关材料。
5.3借款人必须在下列事项发生或可能发生之日起7日内书面通知贷款人：
(1)借款人或其家庭成员的工作状况、家庭收入发生重大变化;
(2)借款人的家庭发生重大变故;
(3)抵押物发生毁损，价值明显减少;
(4)质押物的权利价值明显减少;
(5)保证人的财务发生重大不利变化或不能归还向金融机构的借款;
(6)发生其他影响借款人偿债能力的事件;
(7)借款人通讯地址、电话号码变更的。
第六条债权担保
6.1本合同项下的贷款本金、利息、逾期利息、复利及相关费用由以下担保人为借款人向贷款人提供担保(担保合同另行签订)：
(1)由_____________________(保证人)提供保证担保，保证合同[编号为温商银( ) _______年( )保字_____________________号]。
(2)由______________(抵押人)提供______________(抵押物)的抵押担保，抵押合同[编号为温商银( )_______年( )抵字______________号]。
(3)由___________(出质人)提供______________(质物)的质押担保，质押合同[编号为温商银(______________)______________年质字______________号]。
第七条违约事件
7.1下列任一事件均可构成本条所称的违约事件：
(1)借款人有挪用贷款的行为;
(2)借款人拒不接受贷款人正常的财务监督及经营监督，或者借款人提供虚假材料;
(3)借款人涉及违法活动或刑事案件;
(4)借款人发生第5.3条所列的应通知的任何事项之一，影响借款人的偿债能力的。
(5)借款人经营发生严重亏损或拖欠任一金融机构任何信贷合同项下本金或利息的;
(6)抵押财产发生毁损，借款人没有提供新的有效担保措施;
(7)借款人或担保人下落不明或无法联系。
7.2有违约事件发生时，贷款人有权采取下列措施：
(1)停止支付借款人尚未使用的贷款;
(2)单方面宣布本合同项下已发放的贷款本金全部提前到期，并要求借款人立即偿还所有贷款本金并结清利.
(3)采取法律、法规规定的.其他救济措施。
第八条违约责任
8.1借款人未按时足额偿还贷款本金，逾期贷款的罚息利率的，在本合同载明的贷款利率水平上加收百分之______;借款人不按时支付的利息，按逾期借款的罚息利率计收复利。
8.2借款人未按合同约定用途使用贷款的罚息利率的，在本合同载明的贷款利率水平上加收百分之______;借款人不按期支付的利息，按未按合同约定用途使用贷款的罚息利率计收复利。
8.3对借款人所欠的货款本金、利息、逾期利息、复利及其他费用，借款人不可撤销地授权贷款人从其开立在温州市商业银行的任何帐户内扣收。
8.4借款人违约致使贷款人采取诉讼、仲裁等方式实现债权的，借款人应当承担贷款人为此支付的诉讼费、仲裁费、通知费、催告费、律师费、查询费、差旅费等实现债权的费用。
第九条其他约定事项
第十条其他条款
10.1本合同在履行中所发生的争议，由双方协商解决;协商不成的，则按下列第 种方式解决。
一、向贷款人所在地的人民法院起诉;
二、提交________________________仲裁委员会进行仲裁。
10.2借款人不可撤销地授权贷款人向中国人民银行个人信用信息基础数据库查询其本人个人信用报告，用以审核借款人个人贷款申请，并将个人信用信息向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送。
10.3本合同项下的《借款凭证》以及双方确认的相关文件、资料均为本合同不可分割的组成部分。
10.4本合同经双方签订或盖章后生效。
10.5本合同正本一式二份、签约双方各执一份，副本数份备查。
借款人(签字或盖章)：
贷款人(公章)：
授权代理人：
签署日期：______年______月______日
签署日期：______年______月_____日
◆ 商业银行认知实习总结
一、主要经营指标完成情况
__年，我支行各项业务发展态势良好，各项指标较年初均有大幅增长，达到了历史最好水平，较好地完成了市分行下达的各项主要任务：
截止_月末，我支行各项存款时点余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行全年任务___万元的__._%，其中：储蓄存款时点余额___万元，较年初增加__万元，完成市分行全年任务__万元的__._%;对公存款时点余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行下达任务__万元的__._%。各项存款日均余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行全年任务___万元的__._%，其中：储蓄存款日均余额___万元，较年初增加__万元，完成市分行全年任务__万元的__._%;对公存款日均余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行下达任务___万元的__._%。
各项贷款余额为___万元，较年初增加-__万元，其中：流动资金贷款___万元，较年初增加-___万元;中长期项目贷款___万元，比年初增加___万元(系统内联合贷款增加___万元;行外银团贷款增加___万元)。
实现中间业务收入__万元，较同期_万元增加__万元，增幅__%，中间业务收入在全部收入中的占比达到_%，人均中间业务收入达到近_万元。
__年，我支行各项收入达到__._万元，其中：实现利息收入__万元，较同期增加__万元，增长了_._%;票据直贴额___万元，贴现利息收入__万元，较去年同期__万元增加__万元，增长__%。各项支出达到__._万元。收入与支出相抵，全行实现拨备前利润__万元，较同期增加了__万元，增长了__%。
二、主要业务工作开展情况
今年以来，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住传统业务不放松、以重点业务工作为突破口，先后展开了委托贷款、流动资金贷款投放、“__”项目行内银团贷款、“_”项目行际银团贷款、短期融资券、银行承兑汇票签发、票据贴现及中间业务、新业务等一系列重点工作;另一方面，狠抓全员教育学习，不断加强队伍建设，强化内控管理，深入开展案件防范，各项业务工作齐头并进，全行经营管理呈现出跨越式、超常规的发展态势：
(一)牢牢把握创新思路、大力发展新型业务
__年以来，我支行立足于未来发展的定位和目标，结合自身实际，紧紧围绕“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，对内丰富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户，深入开展关联营销、捆绑营销、换位营销，积极根据客户的实际情况，向其提供立体化、深层次、一站式的综合金融服务，满足客户日益丰富、多元化的金融业务服务需求。在积极巩固储蓄存款、对公存款、流动资金贷款等传统业务的基础上，重点开拓新型业务市场空间，大力发展了委托贷款、银团贷款、短期融资债券、银行承兑汇票、票据贴现、网上银行、电子账户卡、现金管理服务、融资顾问等新型业务和服务，有效的推进了核心竞争力的提高、经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变：
一是成功办理了全市首笔委托贷款业务。在去年_月、_月为企业顺利开展委贷收款的基础上，今年年初，我支行及时组织人员研究了有关金融法律、法规，经过反复论证，根据企业需要为其制定了《_集团职工集资办理委托贷款业务实施方案》。同时，在上级行的大力支持下，积极与省、市分行相关业务部门加强沟通，为企业出谋划策，与企业领导保持密切联系，最终为企业成功办理了全市首笔___万元的委托贷款业务，赢得了企业的信任与支持。该项业务的成功办理，三年内每年可为我行带来_万元的中间业务收入。
二是成功办理了全省金融界首笔跨行银团贷款业务。今年以来，我支行集中人力和精力，投入到_集团_化工发展有限公司“年产_万吨_项目”银团贷款和_集团短期融资债券两项重点业务工作中。为了促成我省银行界首笔跨行银团贷款业务的成功办理，行领导多次亲赴总行、省分行，和审批、评估、公司业务、信贷管理等部门进行联系沟通、研究讨论业务的相关情况和细节，并积极主动地和企业及各参贷行保持密切联系，就工作中遇到的情况、问题及时与相关部门进行沟通，如实反馈动态信息。同时努力做好审批资料收集、协议初稿编制等一系列基础性工作，以及为了确保该业务提款工作的顺利进行，在总行领导的大力协调下，先后与北京分行和河南省分行取得联系，现场学习业务操作流程，并结合业务实际，制定了适合的银团贷款操作流程和贷后管理实施细则。_月_日，该项目银团贷款签约仪式在太原正式举行;_月_日银团贷款第一次___万元提款工作顺利完成，我支行顺利实现银团贷款安排收入__万元，也实现了支行投行业务“零”的突破。
三是成功办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务紧张进行的同时，由我支行具体营销的_集团_亿元短期融资券业务也抓紧进行。我支行克服了工作任务多、从业人员少的困难，合理安排时间，加班加点地进行该业务的申报、审查和资料准备工作，使该业务先后顺利通过工总行和人总行的审批并于_月_日成功发行首期_._亿元，给我行带来__万元的承销收入，有力地促进全年经营效益的大幅提高。
四是成功办理付款保函业务，票据业务创下历史新高。在对_集团业务整体营销过程中，我支行了解到_项目存在暂时的资金缺口，立即感到了营销机遇的存在。于是，我支行立即为企业制定了票据融资和担保业务实施方案，根据_集团与_公司签定的_代销协议和_项目工程进度，向_集团分两次营销总额_._亿元的银行承兑汇票，实现中间业务收入__万元，并在票据签发后立即对票据接受单位_公司展开票据贴现营销工作，使其中_._亿元银行承兑汇票在我行办理了贴现，支行实现贴现利息收入__万元;同时，把握企业定购运货槽车的时机，向_公司营销全额保证金设备付款保函__万元，实现中间业务收入_万余元，实现了风险控制与收益的有机结合。
(二)不断巩固传统业务，持续扩大经营效益
重点抓好各种新兴业务的同时，我支行也不放松储蓄存款、对公存款、流动资金贷款等传统业务的发展：
_月初，我支行积极把握市场机遇，通过和企业有关领导、部门的及时联系及向企业的积极营销，成功地为_集团新增流动资金贷款_亿元，为支行圆满实现“首季开门红”奠定了坚实的基础。
在两项存款工作中，针对储蓄存款的发展，高度重视，及早安排，年初即召开了专门会议，对储蓄存款业务的发展进行专题研究分析，并出台了考核方案，将稳存、增存目标量化分解到各科室各部门，挂钩员工绩效工资，明确了奖励办法，从而提高了全行上下齐抓共管储蓄存款的意识和责任心，也充分调动了全行员工主动积极地开展营销活动的积极性，在全行形成了一种推动储蓄存款稳步增长的良好氛围。同时，积极加强服务和营销工作。充分利用“两节”有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造欢庆、祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户;抽调业务骨干组织几个营销小组，深入各企业单位和优质个人客户，宣传我行结算和产品优势，争存揽储;充分捕捉市场信息，开展营销揽存活动。春节前后，我支行通过积极主动与企业单位客户取得联系、协商洽谈，实现了各单位各种奖金的上传代发或开具定活两便存单，稳定增存__余万元;积极通过对我行各类新业务、新产品如灵通卡、个人汇款直通车等的有效营销，巩固了老客户，增加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增长。
针对公司存款同业竞争日益激烈的形势，设立了对公存款专管员岗位，扎紧口袋严防流失;制定完善了大额走款备案制度，加强与企业客户的联系，提高业务透明度，严防他行挖转;提高工作灵活性。通过与有关企业单位领导和财务人员进行充分协商，进行“合理结算”，减少不必要的经营支出，增加我行存款余额;大力开展贷款营销，以贷引存等。通过这些措施的进行，对公存款工作走上规范化发展轨道，实现了稳定的增长。
(三)健全产品营销机制，完善营销组织体系
为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制做为重要工作来抓，取得了显著的成效。
第一是分层次、全方位的立体营销体系初步建成。根据支行业务实际，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计营销方案和营销办法。针对不同层级的客户，由支行行长、分管行长、科室负责人和专业负责人等按照不同的营销办法分别负责营销，各专业员工分组开展相关业务的营销，从而把全行上下紧密结合起来，形成了主次分层、重轻结合的营销体系和坚强有力的营销力量，为实现良好的营销成效提供了可靠的保障。
第二是根据业务发展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成专项营销团队，并按业务种类的不同分成营销小组，根据业务需要和产品种类向不同的客户有计划、有针对性地开展市场营销，如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销组等等。
第三是有目的地把社交能力强、人际关系广、营销水平高的员工充实到营销队伍中，负责具体业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻，收到了良好的效果，如在支行开展的代理基金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥各自懂业务、善交际、拥有丰富个人客户资源等特点，积极开展营销活动，赢得客户信任，取得了优异的营销业绩。
第四是由分管行长带领部门科股长在一线面向客户直接进行业务宣传和营销工作，为高端个人客户现场制定产品组合营销方案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进行跟踪服务。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业务往来较为密切、有较多闲置资金并有较强理财需要的优质客户群，主动上门向客户进行宣传、推介和营销。对重点客户推出营销优惠政策。例如：对大量购买、持有我行代理基金、代理保险，坚持经常使用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购买国债及办理其他业务时给予优先权，在柜台办理业务时有专人接待等，稳定了我行的优质客户资源。
第五是完善考核办法，建立公平的营销奖励机制，明确“谁营销谁受益，谁多劳谁多得”的薪酬分配原则，有效地激励全员参与营销，充分发挥了全行员工的主观能动性和积极性，从而激发了大家的营销热情，在全行不断掀起各种业务产品的营销热潮，收到显著成效。
(四)以服务促营销，新业务迅速发展
积极适应形势需要，深入推动经营和业务结构的优化升级，对各项新业务高度重视，制定了各种具体的服务和营销措施，收到了显著的成效。
_、根据企业降低经营成本，灵活经营手段和创新经营模式的需要，针对企业单位客户积极推介营销公司理财业务和产品。针对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚性特点，结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费能力强的实际情况，积极发展营销网上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，积极加强和做好业务办理前的宣传讲解和演示工作，业务办理后客户使用过程中的“售后服务”工作，使个人客户对相关业务产品的认同感、接受度有效增强提高;针对当前个人投资渠道狭窄、辖内金融市场上个人理财产品有限而广大中老年客户对闲余资金保值增增的理财需求，我支行新业务专业积极营销代理基金、代理保险等代理业务，将代理产品的低或零风险、收益率高于普通定期存款等特点广泛宣传推介给客户，满足了客户了需求心理，得到了客户的广泛认同;同时，组织营销人员深入广泛地开展柜面营销、关联营销、捆绑营销、上门营销、电话营销等各种灵活的营销活动，从而使代理基金、代理保险业务实现了可喜发展。
截止_月末，我支行新业务工作实现个人网上银行__户，完成全年任务__户的__%，企业网上银行_户，完成全年任务_户的__%，个人网上银行证书客户_户，完成全年任务_户的_._ %，个人电话银行__户，完成全年任务__户的__%，手机银行_户，完成全年任务_户的__._%;代理销售基金、稳得利等理财产品__余万元，代理保险业务__._万元，灵通卡发卡量新增__张，牡丹信用卡发卡量新增__张，牡丹白金卡新增_张，电子帐户卡新增_余张等，各项任务指标呈现出可喜的发展势头和局面。
(五)开展百日竞赛，推动经营升级
为了迎接我行股改上市，省分行从_月_日开始在全行范围内深入开展“迎上市、促发展”百日劳动竞赛活动。活动过程中，我支行高度重视，认真深入动员、加强组织领导、制定活动方案、出台激励措施，使百日劳动竞赛活动得到了扎实有效的开展并取得了可喜的成绩。通过活动的开展，也使支行的经营格局和业务结构得到了进一步升级优化：
_、为深入贯彻落实全市“迎上市、促发展”百日劳动竞赛动员大会的精神，支行成立了活动领导组，制定了劳动竞赛方案和考核办法，然后根据我行实际情况，在全行干部员工中进行了两次深入再动员，以充分调动全行员工的工作积极性，使全行干部员工增强了信心、明确了目标、掌握了方法、为营销工作和竞赛活动的更好开展夯实了基础。
_、高度重视_煤化工集团有限公司等重点客户的资金归行工作，不断加大公司存款业务工作力度，强化工作措施，通过各种灵活有效的方法，确保重点客户资金归行率保持高位增长。_月份，我行在长期跟踪_集团子公司股权转让进展情况后，及时开展工作，使股权转让资金_._亿元顺利归行;_集团九亿元短期融资债券第一期五亿元成功发行后，我们组织专人对该笔资金的入帐和归行进行跟踪监测、严格管理，使对公存款工作局面得到显著增长。同时，我们还严格按照银团贷款协议规定，抓好_集团_公司的资金的管理和监督，最大额度地确保对公存款不流失，促进了对公存款业务的发展。
_、在上半年票据业务发展迅猛的基础上，继续保持清醒头脑，对该业务保持高度重视，并按照上级行要求就其下一步的发展召开专门会议予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核办法，组织业务骨干组成营销小组，抓住该业务发展的有利市场和时间机遇，努力多揽票、多完成，为全行效益的增长做出我们的贡献。活动期间，我支行完成票据直贴额__余万元，实现贴现利息收入_万元，顺利完成“迎上市、促发展”百日劳动竞赛任务。
_、按照“超双千”活动要求，通过制定营销方案、组织银行卡专管员为全行员工讲解牡丹卡系列产品知识和营销方法，提高了员工营销的能力、成立专门的银行卡营销小组等措施的落实，掀起牡丹卡营销热潮，使牡丹卡业务得到了长足发展，固定客户群体迅速壮大。
_、做好中间业务工作，按时完成市分行下达的任务。_月末，我行抓住机遇，成功向_集团营销银行承兑汇票__万元，收取中间业务收入_万元，同时使__万元对公存款得以继续留存。密切关注企业动态，加强信息交流，将_集团短期融资债券业务的发行作为工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融资券的发行工作，顺利于_月_日成功发行第一期_亿元短券，收取中间业务收入__万元。
(六)加强队伍建设，夯实发展基础
建设一支思想政治素质高、业务工作能力强、能够不断适应改革发展形势的干部员工队伍，是支行在股改上市后实现可持续发展的关键所在。今年以来，我支行以继续推进“保持共产党员先进性教育”为契机，坚持在全行员工深入开展各种思想政治教育、职业道德教育和形势教育和“荣辱观”教育。上半年，根据上级行党委的统一安排部署，我支行党支部在全行深入开展了“破除雇佣思想、增强团队精神”和“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”两个主题教育活动和“知荣辱，树新风”职业道德教育活动。活动中，支行支部班子各成员带头学习、主动接受教育，做学习笔记和撰写心得体会文章，引导、督促全行党员干部积极主动地搞好学习教育，不断提高思想政治素质，增强党性党纪党风观念，在此基础上调整了支部各党小组组长、选拔优秀党员担任重要岗位，负责窗口科室，让他们发挥带头带动作用，为全行经营业务工作的发展进步起到了积极的影响。
在庆祝建党_周年系列党建活动中，我支行的全体党员干部在党支部班子的组织带领下，重新认真学习党章、回顾党的光辉历史，展望国家和人民以及我行事业在党的正确领导下的灿烂前景，倍受鼓舞、以极大的热忱积极投身到庆“七一”歌咏比赛和各自所负责的业务工作当中，使全行上下各项工作呈现出一片热情饱满、斗志昂扬的可喜局面。在参加上级行党委统一安排的庆“七一”歌咏比赛活动过程中，党员干部们积极带头参加排练活动，服从指挥、遵守纪律、认真学习、潜心揣磨，努力唱出精神、唱出气势、唱出_支行党员干部和群众员工们的时代风貌、队伍风采，勇创精彩和一流。时值二季度尾声，在搞好庆“七一”党建活动的紧张忙碌的同时，广大党员干部更以斗志昂扬的姿态，积极投身到支行的各项经营管理和业务当中，抓营销、完任务、增效益、搞内控、强管理、防风险，为上半年各项经营管理与业务工作任务全面圆满完成提供了有力保证。同时，也在全行党员干部和员工中形成了一种浓厚的积极发展、勇于拼搏的工作氛围，有力地促进了全行全年各项经营与业务工作的稳步、持续开展。
(七)深化员工培训，建立长效机制
加强学习型银行的建设，是我行积极适应金融改革进程的深化、不断提高干部员工队伍整体素质、加强经营管理能力和业务发展创新水平的提升的客观需要。今年以来，我支行坚持深化“学习型银行”的建设，不断强化全行干部员工金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销知识等方面的学习、培训工作，并采取以考评促进学习、以应用推动学习的办法，在建立周三全员集中学习培训、周四专业科室学习培训等学习考评机制的基础上，有重点地强化中层干部队伍整体素质的提高。一季度，下达了中层干部学习计划，采取了“集体学习和个人自学相结合，外聘讲师和内部交流相结合，基础普及和重点讲授相结合，书本学习和实践演示相结合”四个“相结合”的措施，认真开展了各种金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销知识等各方面的学习、培训活动。为检验大家的学习成效，就学习内容进行了考试测评。与此同时，为让大家将学习的知识特别是业务产品和市场营销方面的知识得到充分应用，支行出台了中层干部营业大厅轮流座班规定，让全行中层干部到营业大厅轮流座班，充分利用所学的知识，和各界客户面对面地开展业务产品的宣传、介绍和讲解及营销，使各位中层干部们感触很深，坚定了他们搞好学习的决心，增强了他们以学习推进营销工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推动了全行员工队伍综合素质的不断提高。
(八)深化内控管理，高筑安全“大坝”
随着业务的快速发展，“两手抓，两手都要硬”，不断加强内部管理、坚决防止案件发生成为保障支行稳健经营的重要工作任务。今年上半年，我支行在认真搞好各项内控管理日常性、基础性工作的同时，集中精力，突出重点地抓了“内控达标”工作。多次召开专题会议对“内控达标”工作进行研究，并结合我行今后案件防范和化解金融风险的要求，对工作规程中涉及案件防范的内容如岗位设置和岗位职责、业务操作流程、内部管理办法及规定等进行仔细研究、讨论、审查，将案件防范的理念和意识融入全行各专业业务工作的每个环节中。
同时，我支行按照上级行统一安排，深入开展“案件专项治理”、“会计结算大检查”、“内控评价”等活动，针对检查中发现的问题与不足，督促各级科室负责人积极限期整改，对屡查屡犯问题在干部考核中实行一票否决制，有效提高了管理人员管理积极性;对查出的问题认真落实整改并追究相关责任人员的责任，给予通报批评、经济处罚等;坚持深入开展员工规章制度学习考核活动，将学习考核情况与绩效考核挂钩，这些工作的开展，增强了全行干部员工自觉主动搞好内控案防、认真积极落实规章制度的意识和能力，不断地筑起了一道道案件事故的“大坝”，促进了全行内控管理工作水平的持续提高，为全行经营良好运行提供了可靠保证。
三、存在的主要问题及明年打算
__年，我行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项工作成绩突出，但同时也存在着一些问题，主要表现在：
一是对公存款结构总体情况较好，但结构不均衡，突出表现在机构和同业存款较同期、较年初出现了大幅减少;
二是资产负债结构不合理，存贷款比例不均衡，截止_月末，我行贷款余额___万元，存款余额仅为___万元，存贷款比例为_._%，我行贷款资金仍需要依靠拆借解决，拆借资金利率成为制约我行利润增强的最重要制约因素;
三是存款结构不合理，储蓄存款中高成本定期存款约占储蓄存款总额的_%，低成本储蓄存款仅占约_%，筹资成本高也是制约我行利润增长的因素;
四是收入结构有所改善，但仍不尽合理，截止_月末，我支行实现中间业务收入__万元，较年初和同期均有大幅增长，但占全部收入为比例仅为_%，与优化经营结构、提高盈利能力的要求还有较大差距;
五是员工素质的提高和业务发展速度不相适应。我支行现有职工在复合型、全能型、知识型等方面有所欠缺，面对日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前，不同程度的存在着不适应的现象。
__年，面对工商银行上市以后面临的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：
一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。随着重点客户_集团规模扩张速度的减缓，我行将面临企业大量归还贷款的经营压力。对此，我支行已着手与企业领导层研究稳定我行贷款工作，同时积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证我行利益。
二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。__年末，根据市分行安排，我行就_集团企业年金工作开展了营销工作，为其制定了详尽的年金工作方案，得到了企业的认可，但同业竞争的形势依然严峻。__年，我支行将继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报_集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对_集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务在我行办理。
三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。_集团的销售网络遍布全国，每年完成将近_亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。经过与企业的沟通和联系，初步决定于化肥销售旺季到来之前，与集团公司有关负责人对河南、河北、山东的_家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。
四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。_集团_化工发展有限公司“年产_万吨_项目”银团贷款是我省首笔银团贷款业务，没有现成的贷后管理流程，__年，我支行将继续组织相关专业人员就业务情况进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时要加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。
五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。
六是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。
__年，我支行各项经营管理和业务工作的快速发展为全年开了一个好头，打下了坚实的基础。明年及今后，我支行全行干部员工有信心、有决心继续锐意进取、开拓创新、勤奋工作，为今后各项业务全面、健康、可持续发展奠定一个坚实的基础，实现新的更大的经营成绩，为_分行的改革发展做出应有的贡献。
◆ 商业银行认知实习总结
2.____月利率：_______。
2.2一年期以内的短期贷款，遇中国人民银行调整利率时，本合同利率不作调整。
2.3一年期以上(含一年)的中长期贷款，遇中国人民银行调整利率时，根据基准利率的浮动比例，于次季度首月按同比例调整本合同利率。
2.4贷款利息的计算公式：
贷款利息=本合同约定利率放款金额实际占用天数。其中实际占用天数从放款日开始计算。
2.5本合同项下贷款按月结息，贷款人在每月的____日向借款人计收利息。贷款最后到期时利随本清。
◆ 商业银行认知实习总结
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商业银行的中间业务分析
2015 年 11 月
内容摘要
当下全球的金融界正在经历着前所未有的变革，金融全球化、金融自由化、金融信息化已经成为大趋势，市场的竞争变得越来越激烈，利息收入作为商业银行的传统盈利来源，权重正在大大减小。商业银行的中间业务因为其风险小、成本低、收益高的特点，成为商业银行增加利润的重要途径，中间业务已成为现代商业银行的核心业务之一。本文主要从商业银行的中间业务的分类、特征、风险讨论，分析其在商业银行中的作用以及发展，从而对其发展提出几点策略。
关键词：商业银行；中间业务；特征；风险；发展策略。
目 录
一、理论解释.........................................4
（一）商业银行..........................................................................................4
二、我国商业银行的中间业务...........................5
（一）中间业务分类..................................................................................5
（二）中间业务特征..................................................................................6
（三）中间业务风险..................................................................................7
三、我国商业银行中间业务的发展策略建议...............9
（一）深化金融体制改革，明确中间业务的战略地位..........................9
（二）加强金融创新，强化产品开发......................................................9
（三）优化中间业务产品定价机制..........................................................9
（四）加强同业合作，完善行业协作机制..............................................9
参考文献............................................11
商业银行的中间业务分析
一、理论解释
（一）商业银行
商业银行（Commercial Bank），英文缩写为CB，其网络通俗谐音是“存吧”，意为存储银行。商业银行的概念是区分于中央银行和投资银行的，是一个以营利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。一般的商业银行没有货币的发行权，传统的商业银行的业务主要集中在经营存款和贷款（放款）业务，即以较低的利率借入存款，以较高的利率放出贷款，存贷款之间的利差就是商业银行的主要利润。商业银行的主要业务范围包括吸收公众、企业及机构的存款、发放贷款、票据贴现及中间业务等。它是储蓄机构而不是投资机构。
（二）中间业务
中间业务和资产、负债业务被称为现代商业银行业务的三大支柱。据中国金融出版社出版的《商业银行中间业务》的定义，所谓的中间业务，是指商业银行在经营资产和负债业务的基础上，根据使用的技术，信息，机构网络，资金和信誉等方面的优势，不使用或较少使用自己的资金，为客户办理代理缴费，咨询，代理，担保，租赁和委托的其他事项，提供各种金融服务并收取一定手续费的业务。中间业务用英语表示为Intermediary Business，也就是指中介或代理业务，所以中间业务也可称作中介或代理业务。中间业务一般不直接反映在商业银行资产负债表上。
二、我国商业银行的中间业务
（一）中间业务分类
在我国央行颁布的《商业银行中间业务暂行规定》（2001 年 7 月 4 日）中，中间业务被划分为一下九类： 1.支付结算类中间业务
这类中间业务主要以收费业务为主，主要客户群体为个人或单位。这类服务的起因，主要是由于客户债权债务关系所引发的资金转移。2.银行卡业务
银行卡是具有支付结算、消费信用、汇兑转账、存取现金等功能的信用支付工具，由商业银行等经授权的金融机构发行，银行卡按照功能划分可分为借记卡、信用卡和联名/认同卡等品种。
3.代理类中间业务
客户作为委托人，银行向其提供金融服务，或接受委托代为办理特定的经济事务。在整个代理过程中，银行则从中收取一定服务费用的业务，而客户在享受服务的同时财产的所有权并不发生变化。由于中国的商业银行都存在不同的操作模式，因此代理银行中间业务主要包括保险代理人或证券业务，支付工资和其他业务。
4.担保类中间业务
担保类中间业务主要是指商业银行用自己的信誉加固客户还款能力的业务。这类业务主要以备用信用证业务为主体，此外还包括银行承兑汇票业务等。
5.承诺类中间业务
承诺类中间业务的表现形式为银行向客户做出承诺，根据事先商定的条件，在双方约定的日期按约定兑现。此类业务主要包括可撤销及不可撤销借款承诺。由于商业银行要为借款承诺准备一定的资金，因此客户需向商业银行提供承诺费为补偿。
6.交易类中间业务
交易类中间业务有金融衍生业务和外汇交易业务。此类业务可以满足 客户对于保值、风险控制等方面的需要，商业银行则在于获取汇差收入或手续费收入。
7.基金托管类中间业务
基金托管类中间业务是指具有托管资格的商业银行与基金公司或客户建立委托关系，按照委托关系的协议为客户保管所托基金的全部资产，同时监督管理人的投资运作行为。此外，在保管期间要对基金资金进行有关的管理操作。作为基金托管人的商业银行，要为所托基金开设独立的银行存款账户进行管理，根据基金资产规模收取相应的托管费。
8.咨询顾问类中间业务
咨询顾问类中间业务是指商业银行凭借其自身的优势，提供相关资料和方案，来满足顾客对于业务管理和业务发展的需要，包括企业并购、财务顾问等。
9.其他类中间业务
这样的中间业务服务，主要包括保险箱业务等不被上述类别包含的业务。
（二）中间业务特征
根据中间业务的定义，中间业务开展中，商业银行不作为信贷合作银行，只起到中介或代理的角色，顾名思义中间业务具有“不直接作为信用活动一方”的基本性质。与商业银行传统的两大业务相比，将中间业务的特征总结如下：
1．不运用或较少运用自己的资金
商业银行开展中间业务，一般不运用或者不直接运用自己的资金，即平常我们所谓“银行不垫款”。2．以接受客户委托的方式开展业务
商业银行开展中间业务，一般是以接受客户委托的方式开展业务的，不运用自有资金，所以也不伴随其带来的风险，这在办理代理、担保、承兑、承诺、委托买卖等中间业务时尤为明显。3．收益较高
商业银行开展中间业务，手续费是主要的收入来源。中间业务的发展，为银行带来了大量的手续费收入和佣金收入，却不增加银行的资产，因而银行的利润率大大提高。4．风险较大
担保、承诺和交易类的中间业务，尽管可以为银行带来收益但同时也使银行增加了风险。商业银行通过为客户提供信用担保或承诺服务获得收入，对银行的资产负债潜在规模和风险都产生实际的影响，一旦客户信用失效，银行则面临着第一付款人的义务，以及承担支付债务的连带责任，信用担保或承诺将转变为现实的资金损失。因此商业银行在介入此类业务时，一定要提高风险防范的意识和手段。
（三）中间业务风险
虽然商业银行中间业务种类繁多且不同于资产与负债业务，但其风险类型却大体相同，主要包括以下五类风险：
1.信用风险
信用风险是指商业银行在与客户交易过程中，由于客户主观或客观上的原因，导致其不能依照事先的约定履行合约，进而使银行承担损失的风险，又称违约风险，可归于非系统性风险的范围。此类风险广泛地存在于银行各种业务之中。我国商业银行对中间业务信用风险的分析大多集中在定性分析上，在定量分析方面仅停留在表面。这导致了国内对于客户的信用评级一直无法进行准确、统一地计算，进而导致了对客户的信用跟踪、资信情况、履约意愿及履约能力都没有很好的持续监督和控制措施。此外，相关法律的匮乏也使得商业银行在对客户进行约束时缺乏有力依据。这些都是可以引发信用风险的导火索。2.市场风险
市场风险之所以能导致商业银行蒙受损失，起因在于市场利率、汇率或股票等行情的变动，主要包括利率风险和汇率风险两种，属于系统性风险。利率风险的关键因素在于中央银行变化利率政策，而汇率风险的关键因素则在于各国货币间的汇率变化。中间业务的市场风险主要是因为不准确的市场定位、业务形式及期限不匹配或盲目开展中间业务造成的。利率风险对于中间业务的影响主要在其经济价值方面，而汇率风险则取决于商 业银行该业务的外汇敞口的大小。3.操作风险
我国银行监督管理委员会对操作风险下的定义为：“由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。” 操作风险大多数都源自于商业银行内部，是非系统性风险。主要诱发原因包括：操作流程出现错误、内部人员道德缺失、外部人员的欺诈、操作系统出现故障或其他不可抗的外力因素。所有中间业务皆存在操作风险。因此，对于中间业务来说，那些无风险类或低风险类的业务可能不存在信用风险或市场风险，但都难以避免操作风险。4.流动性风险
流动性风险是指商业银行无法使流动性资产行使支付手段，而导致银行丧失清偿能力所造成的损失。若一家银行发生流动性风险，可能会冲击其他几家银行。因此，流动性风险对金融系统会造成一定的威胁。担保类和承诺类中间业务较容易发生流动性风险，而引发风险的原因主要为业务规模过大或者是业务涉及的金融工具的流动性差等。此外，业务进行过程中出现的资金缺口动态变化也属于流动性风险。虽然我国商业银行中间业务的种类较多，但绝大多数业务都缺乏一定的灵活性，难以缓解流动性困境，使得此类风险日益增多。5.法律风险
法律风险是指商业银行在开办中间业务的过程中，没有事先对相关法律进行充分地了解，或该司法解释本身存在问题导致银行损失的可能性。产生法律风险主要是由于法律法规的制定速度往往落后于金融产品的创新速度，或者是与中间业务有关的法律法规缺乏操作性。在我国，此类现象特别明显。虽然我国正在向法治社会快速迈进，但由于立法的起步较晚，对于中间业务这一非传统银行业务经常会出现法律真空，在认定和处罚上缺乏客观性，使得商业银行深陷法律纠纷之中，这同时也阻碍了其中间业务的迅速发展。
三、我国商业银行中间业务的发展策略建议
（一）深化金融体制改革，明确中间业务的战略地位
中国的商业银行已经进入一个业务转型阶段，面对激烈的市场竞争，我们必须改变我们的经营理念，调整自己的发展战略，及时调整风险偏好和市场定位，从商业银行战略发展的高度上来认识发展中间业务的重要性和紧迫性。要正确认识中间业务和资产、负债业务之间的辩证关系：中间业务以资产和负债业务为基础和依托，资产和负债业务在中间业务中得到延伸和深化。我们要充分认识其重要性，同时为中间业务的发展提供良好的软环境。大力开发中间业务和创新业务，使银行的业务能力和收入结构与其管理能力、风险控制、市场条件和其他外部条件相匹配。真正的重视中间业务，将其作为一项改善服务，提高形象，增加效率的重要工作，像重视存贷款业务一样，抓好中间业务，以实现利润最大化的目标。
（二）加强金融创新，强化产品开发
创新是中间业务的发展的持续动力，能否开发出具有个性化特色的金融产品，以满足市场需求的发展，是衡量商业银行的市场竞争力的重要指标。我国商业银行应根据自身的市场定位，寻找那些与自身优势可以结合得较好的机会，采取差异化的市场策略，提供具有特色的金融产品服务，采取差异化的营销策略，对有特殊需要的一些大客户的金融产品和服务根据其特定的需要提供“量体裁衣”式的服务。
（三）优化中间业务产品定价机制
中间业务服务费由免费到收费再到合理收费，经历了相当长的演变过程，在这样的市场大环境下，商业银行应经营根据其自身的特点，强弱的差异，考虑客户的具体情况确定适当的定价策略。
（四）加强同业合作，完善行业协作机制
商业银行应密切关注在具体领域有较大比较优势的上市银行和城市商业银行，寻求与自身核心资源互补的并购对象，为资产负债业务与中间业务的全面推进与市场份额的迅速扩大创造条件。在我国加入世贸组织以前，我国商业银行与外资银行的合作就已经广泛展开，但是主要集中在银行贷款、国际结算、资金拆借以及代理等业务方面。随着金融业全面开放的逐渐深入，中国经济的快速发展，外资银行渴望进入中国市场，希望借助我国商业银行现有的网点和市场声誉来促进在中国市场的发展。由于外资银行与我国商业银行的市场定位不同，所具有的比较优势也存在差异，自然也会选择不同的市场服务区间，因此中外资银行之间在前两种模式中都存在着广泛的合作空间。想要实现优势互补，就要在竞争中携起手来，做到既是竞争对手又是战略伙伴。参考文献
[1] 连平.21世纪商业银行中间业务[M],中国金融出版社,2011-8 [2] 王兆星.商业银行中间业务风险监管[M],中国金融出版社.2005-8 [3] 袁护平,沈平春.对商业银行中间业务现状及其发展的若干思考 [J], 价格月刊,2004-10 [4] 赵颖.对商业银行表外业务创新的思考[D],无锡,江南大学,2011 [5] 钱雪芳,杨天翔.发展我国商业银行中间业务的对策[J],金融纵横,2000 [6] 刘纯.我国商业银行中间业务发展研究[D],郑州,郑州大学
◆ 商业银行认知实习总结
合同编号：___________ ________年_____字第_____号
公路
借款人：___________
住所(地址)：___________
法定代表人：___________
贷款人：___________
住所(地址)：___________
法定代表人(负责人)：___________
签订时间：________年____月____日
签订地点：___________
借款人因___________公路建设项目，向贷款人申请人民币贷款___________万元，期限为________年。根据我国有关法律规定，经双方当事人平等协商，自愿签订本贷款合同(以下简称本合同)。
第一条 借款人陈述与保证
1.1 借款人是依法设立的、具有法人资格的实体，依法有权订立和履行本合同;
1.2 所建项目已经取得有关批复文件，包括项目建议书批复文件、工程可行性研究报告批复文件、环保批复文件、征用土地批文、开工批复文件、项目资金承诺文件、公路收费权批文或意向性承诺书等所有应该取得的政府批准文件;
1.3 向贷款人提供本项目下的批准其借款的文件、担保性文件、建设工程承包合同、原材料供应合同、技术咨询合同等;
1.4 本合同项下___________万元的项目资本金按期、足额到位;
1.5 向贷款人提供本项目的其他建设资金的贷款方及其他资金出资方的资金承诺书;
1.6 在总投资中单列百分之___________的预备费用于应付意外事件及物价上涨可能引起的成本超支;
1.7 本合同项下借款人的债务与借款人其他债务处于平等地位(法律另有规定的除外);
1.8 在谈判、签署、履行本合同过程中向贷款人提供的有关资料真实、完整、准确;
1.9 目前无重大经济纠纷发生。
第二条 贷款
2.1 贷款人同意向借款人提供总额为人民币___________万元的贷款。
2.2 本合同项下的贷款只能用于 公路项目建设。
2.3 本合同项下贷款期限共________年_____个月，自________年____月____日起至________年____月____日止。
2.4 在贷款期限内，借款的实际提款日和还款日以贷款人批准的借据为准;其他记载事项与本合同不一致的，以本合同为准，借据是合同的组成部分。
第三条 利率和利息
3.1 本合同项下的贷款利率，确定为年息百分之_____。在本合同有效期内，如遇中国人民银行调整利率，并且本合同项下的利率在规定的调整范围内的，则按中国人民银行的规定作相应的调整，无须经借款人同意。
3.2 本合同项下的贷款利息，以每年360天为基数，从借款人提款之日起，按实际贷款余额和占用天数计收(包括第一天，除去最后一天)。
3.3 贷款人在每一结息日向借款人计收利息。贷款到期，利随本清。
第四条 提款前提条件
4.1 首次提款前，借款人必须向贷款人提交下列文件或办理下列事项：
4.1.1 贷款证交由贷款人审核;
4.1.2 本合同项下贷款所建项目的有关批复文件，包括项目建议书批复文件、工程可行性报告批复文件、环保批复文件、征用土地批文、开工批复文件、项目资金承诺文件、收费权批文或意向性承诺以及项目资金计划安排等;
4.1.3 生效的建设承包合同;
4.1.4 生效的原材料供应合同;
4.1.5 项目财产保险单;
4.1.6 所有依法生效的担保性文件。
4.2 首次和每次提款前，借款人必须满足下列条件：
4.1.1 担保合同合法有效;
4.1.2 本合同项下贷款所建项目的资本金和其他筹措资金已按规定的时间足额到位;
4.1.3 未发生成本超支或者成本超支部分已自筹解决;
4.1.4 未发生本合同规定的违约事件;
4.1.5 出具按规定用途使用贷款的情况报告及有关的财务报表、资料;
4.1.6 按本合同规定向贷款人办理提款手续;
4.1.7 已按第7.3条的规定开立账户。
第五条 贷款人承诺
5.1 按照本合同的约定，及时足额拨付应当发放的贷款;
5.2 对获悉的借款人项目建设、财务收支等情况依法保密。
第六条 争议解决
6.1 借贷双方在履行本合同的过程中发生争议的，应当通过协商解决;协商不成的。
第七条 通讯
7.1 本合同履行中的任何通知和沟通均应直接送交，或者采用挂号信函、传真、电报、电传等书面形式。但是采取除挂号信函之外的其他书面形式送交的，应在事后三天内以挂号信函方式补寄对方。
7.2 本合同履行中的各种送交，均以寄件人寄出的时间为送交时间。
7.3 本合同双方的通讯地址，以本合同缔约人栏中的记载为准，如有变更，应立即通知对方。
第八条 其他
8.1 本合同自双方的法定代表人(负责人)或者授权代理人签字，并加盖公章后生效，至本合同项下所有应付款项全部清偿之日止。
8.2 本合同未尽事宜可由双方另行约定作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。
借款人：___________ (公章)
法定代表人(或授权代理人)：___________ (签字)
贷款人： ___________ (公章)
法定代表人、负责人(或授权代理人)：___________ (签字)
附件一： 承诺函
中国工商银行___________分行：
为了使___________公路项目能够按照预定的工期完工，本___________承诺当工程成本超过原定计划资金安排或因借款人原因导致资金不足时，本单位将以补充投资或向其他金融机构融资以及其他任何方式提供项目所需的任何资金。
如本单位不能提供该项目所需资金导致项目不能按期完工的，本单位将无条件代借款人偿还贷款本息。
本承诺独立于借款合同，不因借款合同的修改、变更而修改、变更，也不因借款合同的无效而无效。
出具人：____________
________年____月____日
◆ 商业银行认知实习总结
商业银行向社会投资者转让不良贷款债权的案例研究
国有商业银行完成股改成功上市后，不良贷款处置主要通过动用自身拨备核销、批量打包转让给四家资产管理公司、依法保全、现金清收等途径来实现。
2012年末，某国有银行天津市分行（以下简称A银行）通过天津产权交易中心采用市场化处置方式转让了某房地产开发有限公司（以下简称B公司）不良贷款债权。这是天津市商业银行向社会投资者转让不良贷款债权的首次尝试。
一、A银行不良贷款债权转让案例
B公司成立于1992年12月，主营房地产开发及商品房销售。注册资金1500万元。截至2004年6月末。B公司在A银行贷款余额1900万元，抵押物为天津市某区80套房产。2004年6月，B公司还款能力出现问题：同年9月，B公司总经理因涉嫌诈骗，被公安机关强行羁押，公司资产被人民法院查封；2005年6月，停止经营；2008年12月29日，B公司被吊销营业执照。2006年3月，A银行以B公司无力偿还贷款本息为由，向天津市第一中级人民法院提起诉讼。同年5月，天津市第一中级人民法院判决A银行胜诉。在该案执行过程中，由于被执行人曾擅自出售抵押房产，造成多名案外人提出异议，法院拍卖处置抵押物困难重重，致使该案始终未能完成执行程序。截至2012年3月8日，B公司拖欠A银行贷款本金1900万元，利息1172.79万元。鉴于该案在长达六年的时间里未能完成法律执行程序，A银行尝试通过向社会投资者转让该房地产公司不良贷款债权方式实现不良贷款的处置。
一是寻求新途径，制定债权转让方案。鉴于该笔不良贷款处置的难度、特点以及抵押物房产的各类瑕疵等情况。A银行开拓思路，探讨运用市场化手段处置不良贷款债权的新途径。根据《中国银监会办公厅关于商业银行向社会投资者转让贷款债权法律效力有关问题的批复》（银监办发[2009]24号）、A总行《做好2012不良资产清收处置相关工作的通知》等文件精神，2012年初，A银行依法拟定了通过天津产权交易中心采用市场化处置方式转让某房地产公司不良贷款债权的方案。
二是探索新模式，严格执行总行批复。2012年4月28日，A银行就该笔不良贷款债权转让价格、受让方资格条件、交易保证金、交易价款支付方式、转让交易价款处置等事宜向A总行报送请示。2012年5月11日，A总行批准同意A银行通过天津产权交易中心对外公开转让该房地产公司不良贷款债权，并规定了该笔债权挂牌交易价格及下浮幅度。
三是尝试新方式；公开透明债权转让程序。根据A总行批复要求。2012年6月7日，A银行将该房地产开发有限公司不良贷款债权在天津产权交易中心公开处置。在挂牌过程中，A银行按照天津产权交易中心交易规则确定的审批程序和公示时间，对不良贷款债权信息、买受人受让条件以及相关重大事项等情况进行公开披露。按照A总行批复文件要求，以2012年6月8日该笔不良贷款本金、利息及产生的全部费用合计数为依据，第一次挂牌转让价格确定为3200万元，在无人竞买的情况下，先后依次20%、10%两次降价，挂牌价调整为2350万元，最终只有一家意向受让方进行受让登记。并交纳了挂牌价格30%的保证金。2012年7月26日，A银行与受让方签订了《债权转让协议》，债权转让价款为2350万元。2012年10月31日，A银行向受让人交割与该案债权有关的贷款合同、抵押合同、抵押他项权证书及相关法律文书，并将债权转让事宜通知B公司。至此，A银行完成全部债权转让程序，B公司不良贷款本息合计3200万元，该行垫付的诉讼费、拍卖费、评估费、债权转让交易佣金、交易手续费、交易鉴证手续费共计46.48万元、律师费47万元。本息及可计量费用成本共计3293.48万元，债权最终转让价款为2350万元，在归还全部贷款本金1900万元后，实际应收未收利息损失943.48万元。
四是反映新成果，及时报备债权转让事项。按照《天津银监局转发的通知》（津银监办发[2009]38号）的有关要求。A银行向当地银监局报送了《关于转让天津市某房地产开发有限公司不良贷款债权的情况报告》，及时反映不良贷款债权转让情况。
二、A银行不良贷款债权公开转让的优势与不足
A银行此次通过公开市场向社会投资者转让不良贷款债权是天津市商业银行开拓不良资产处置方式一次有益的尝试。一方面针对涉诉不良贷款“胜诉难、执行难”的现状，通过公开透明的市场，争取多元化主体包括诸多社会投资者的公平参与，有利于不良贷款的价格发现，并及时转化成现实的流动资产，不良贷款变现时间大幅缩短。另一方面，采用市场化方式，拓展了处置渠道。利用产权交易所、金融资产交易所等平台，采用市场化方式处置不良资产。拓展了处置的渠道和手段；进一步体现了“公开、公正、公平”原则，交易行为更加规范、严谨，最大限度地避免了操作风险、法律风险、资金风险和道德风险；通过产权交易市场的信息发布功能和专业化服务手段。充分形成市场竟价机制，实现了处置效益的最大化，最大程度地维护了银行权益。但是，由于目前我国尚未建立明确的法律法规规范商业银行向社会投资者转让不良贷款债权的流程，该案例的处置过程仍存在不足之处。
一是未认定不良贷款责任人，处置环节有疏漏。在该案例中，A银行对B公司贷款管理中存在薄弱环节，未能在贷款企业还款能力出现问题时及时预警、压缩并收回贷款，在贷款企业涉案后也未及时提起诉讼，这些都是信贷资金形成风险的潜在原因。此外，在抵押物管理上也存在瑕疵。未能定期对抵押物进行核查、估值；未能及时掌握贷款企业擅自出售抵押房产的信息，造成案件即使胜诉却仍面临执行难的局面。鉴于上述原因，按照《金融企业不良资产批量转让管理办法》第五条规定，“金融企业应对批量处置不良资产及时认定责任人，对相关责任人进行严肃处理，并将处理情况报同级财政部门和银监会或属地银监局”，A银行应对该笔不良贷款认定责任人，进行相应处理。但该行并未执行责任认定程序。
二是未建立相关风险管理制度，处置流程有待完善。按照《中国银监会办公厅关于商业银行向社会投资者转让贷款债权法律效力有关问题的批复》（银监办发[2009]24号）的有关要求，“商业银行向社会投资者转让贷款债权，应当建立风险管理制度、内部控制制度等相应的制度和内部批准程序。”目前，A总行仅对该案例处置过程中提出相关要求。未针对向社会投资者转让贷款债权制定风险管理及内部审批制度，处置程序中仍有需要完善的环节，对卖方的尽职调查、资产估值、买受人的资格认定、部分资产损失等易产生道德风险的环节应进一步规范。
三是应收未收利息损失的帐务处理有待进一步明确。本案例成功处置后，贷款本金虽得到全额偿还，但应收未收利息损失达943.48万元，也使得一部分国有资产流失。这种损失未按照相关规定进行合理的帐务处理并责任到人。
三、两点建议
（一）加大处置不良贷款转让的配套政策和法律支持，营造良好的市场环境
目前，商业银行向社会投资者转让不良贷款债权在法律上没有任何障碍，但是政策层面仍缺乏明确的规定。监管部门应结合市场需要，出台相关法律法规，制定相对统一的市场规则和交易标准。同时，鼓励商业银行对这一处置方式进行有益的尝试和探索，建立向社会投资者转让不良贷款债权的风险管理制度及审批程序，避免转让行为中的道德风险。
（二）创新处置方式，提升资产价值回报
银行除运用催收、诉讼、核销等传统手段处置不良资产外，还要积极探索处置新手段、新方法、新途径，进一步提高处置效率和效益。其一，加强对押品的管理，认真做到定期核查和市场估值。避免出现信息不对称的情况：注重押品的选择，对于存在法律瑕疵及变现困难的押品应谨慎对待，对银行内部难以管理的抵押品可以外包给中介机构，进行专业维护保养。达到其保值或减缓贬值速度。其二，政府部门牵头或单独组建不良资产交易平台，汇集各方资源信息，通过挂牌交易、集中竞价、公开买卖等方式，实现真正意义上的不良资产市场化运作；三是积极探索资产推介、资产置换、转让出售、资产证券化等不良资产处置方法与途径，加快不良资产的变现，使银行资产得以保值增值。
信用卡道德风险案例研究
东胜讯去年6月，东胜区公安分局接到各大银行报来的多起信用卡诈骗案。该案犯罪嫌疑人宋某伙同其弟弟、妻子等人在其通辽市科尔沁左翼中旗的老家，以办理电话卡等为名向其同村人员借用身份证多达58张，并使用借来的58张身份证及本人的身份证冒名向鄂尔多斯市与呼和浩特市内的11家银行申请办理了242张银行信用卡，并利用这些信用卡在东胜地区、通辽地区以及辽宁等地区的不法商户套取大量现金，将套取的现金用于对外放高利贷、个人投资及消费，后因无力偿还信用卡银行欠款，造成1200余万元的直接经济损失。
2014年7月，东胜区公安分局将逃跑一年多的嫌疑人宋某及其结伙犯罪的弟弟、妻子等人抓获，现犯罪嫌疑人已被逮捕，至此，东胜区最大的一起信用卡诈骗案宣布告破。（孙丽红）
近年来，随着经济的快速发展和对外开放的不断深入，我国信用卡业务快速发展，商业银行逐渐重视信用卡业务，外资银行也以不同方式介入信用卡业务。各发卡银行发卡量大幅上升，市场竞争逐渐开始激烈，区域性的竞争尤为突出。
同时，国内的信用卡受理环境有了明显改善，银行卡联网通用的目标已基本实现，由多元化市场主体构成的信用卡产业链初步形成，银联作为国内民族品牌的信用卡组织和发卡品牌，逐步得到国内客户乃至国外客户的认可。截至2008年第四季度末，全国信用卡发卡量为14232.9万张，同比增长57.7%；信用卡期末信贷总额9804.57亿元，同比增长75.8%，是2006年同期的3.2倍；期末应偿信贷总额1582.12亿元，同比增长110.9%，是2006年同期的4.8倍；信用卡支付占社会商品零售总额的比例达到24.3%。
不过，随着信用卡市场的不断发展，发卡银行面临的业务风险也日益显现，如信用风险、欺诈风险和操作风险等。尤其是信用卡作为无担保的信用贷款金融产品，虽然贷款基于消费，且基本为小额，但客户群体众多，审核手续简单，在银行对客户信息收集、信息筛选中都面临不对称信息问题，由于客户收入变化，或是恶意拖欠会造成较大的信用风险，即使存在有效的风险监控机制，事后逾期催收手段，但同样面临较高的交易成本。
同时，由于我国商业银行开展信用卡业务时间还不是很长，业务经验相对匾乏，业务开展前期，单纯追求卡量的粗放式经营模式，信用卡风险集聚。2008年，我国的信用卡不良率大概在1%左右，并且一直处于上涨的趋势中，到2009年年底，信用卡不良率根据预测可能会上升到3%-4%，信用卡业务的风险正在逐渐扩大。于是，对信用卡的各种风险进行识别、分析、监控和有效的管理，就显得十分必要，是关系到信用卡业务的成本控制以及业务收入的重要环节。
在信用卡风险管理的操作过程中，需要制定合理的授信政策和审批流程，并对客户用卡过程进行监控和跟踪，运用国外较为成熟的风险管理方法和技术对客户的个人信息、用卡习惯进行分析，找出能归纳定义持卡人风险的特征，并在审核和授权环节进行控制，最大限度地降低信用卡风险，减少风险给银行资金带来的损失。在实务操作中，我国银行对于信用卡的风险管理仍处于摸索阶段，缺乏系统、有效涵盖宏观外部经济环境和商业银行内部风险管理控制的整体机制，因此研究信用卡风险管理对促进银行业务的创新，推进风险管理框架的构建，保持银行业持续、稳定和健康发展具有深刻的现实意义。
2.3 发卡行内部人员之间的信息不对称
对发卡银行内部人员而言，信用卡发行、使用规定及内部运作程序等信息是没有秘密可言的，但是内部人员的素质却有较大的隐蔽性。内部人员可能利用职务之便内外勾结作案，损害银行利益以达到个人利益的目的。如记账串户、盗窃他人资金。发卡银行对内部人员信息的不了解则易给银行带来损失。
这些信息不对称给发卡机构的生存和盈利带来巨大威胁，成熟的个人征信系统、严密的风险分析技术、科学的监管措施和及时沟通等等都是今后解决信用卡业务中信息不对称状况的行之有效的方法。
3.中国建设银行信用卡风险管理
3.1 中国建设银行信用卡风险管理的现状
中国建设银行信用卡业务采用集中经营、集中管理和集中运作的模式，遵循统一领导、统一规划、统一标准、统一管理的基本原则，总行信用卡中心为信用卡业务的归口管理部门，负责全行信用卡业务的统一经营和管理。信用卡风险管理根据持卡人潜在还款风险的不同，对信用卡的持卡人欠款质量实行五级分类管理。对业务发展中发生的各种风险损失，按照财政部《银行卡透支呆账准备、坏账准备及透支呆账、坏账和其他损失核销的暂行规定》及建行有关文件的规定进行核销处理。2006年，中国建设银行抓住当前国内信用卡市场发展的关键时期，以赶超主要竞争对手为目标，不断提升信用卡市场影响力、产品竞争力、客户满意度和风险控制力。
3.2 中国建设银行信用卡风险管理存在的问题
建设银行近年来一直不断探索和强化信用卡风险管理，并取得了长足的迸步．但是，与国外先进发卡银行相比，现阶段中国建设银行在信用卡风险管理的理念、体系、技术和外部环境等方面还存在着较大的差距。具体表现在：
3.2.1风险管理理念不够完善
[8]风险管理理念是内部体系中的“软因素”，在发卡银行经营管理中占有十分重要的地位。金融业
发展的历史和经验表明，一些金融机构之所以在风险管理上出现问题，其原因并不是因为缺乏风险管理系统、政策及程序，而是因为落后的风险管理理念不能使这些系统、政策、程序真正发挥出应有的作用。主要表现在：过分重视营销，缺乏管理；没有正确处理银行发展的近期和长远目标间的关系；管理意识不到位。
案例：长沙市某电影院三十多名员工申请信用卡，经办人员在初审时没有认真审核签名情况。在征信人员复审时发现多份申请表上签名笔迹一致，通过电话核实，发现申请人中多名员工已退休几年，还有的员工根本不知道自己申请了信用卡，后来经过详细调查核实发现原来是该单位流动资金短缺，想通过办理多张信用卡进行透支贷款，并循环使用。
3.2.2 信用卡风险管理体系不健全
健全有效的风险管理机制是国际先进发卡银行经营运作的坚实基础，也是银行安全性原则的重要体现。建设银行的信用卡风险管理体系还不够健全，风险管理的基础还不够坚实，具体表现在：建设银行风险管理机制不够完善；建设银行还没有形成完整、科学、有效的岗位职责体系；建设银行专业风险管理人才匮乏，人员素质参差不齐。
3.2.3 信用卡风险管理工具不够先进
建设银行信用卡风险管理技术与国际上其他银行对比相对落后；信用评估手段也不够先进。我国金融体系建立较晚，现行的国内金融市场还不能向金融机构提供足够的风险管理工具。我国发卡银行在金融产品创新以及金融工具的使用方面远远落在了西方国家之后。国外很多风险管理工具和理念至今尚未在国内银行风险管理过程中发挥作用。与传统的风险管理主要依赖定性分析与主观判断不同，现代风险管理注重定量分析，大量运用金融工程技术和数理统计模型。近年来，在市场风险管理模型化的推动下，[9] 信用风险管理模型化技术也取得了很大进度，如Credit Metrics等模型都代表着最新的技术水平
中国建设银行在实际操作中往往难以对申请人给出科学的评定结果，所采取的办法基本都是通过征信人员的经验判断，人工信用评估方法往往存在以下缺点：缺乏一致性；手续繁琐、效率低下；人工信用评估方法对今后方法的改进帮助也不大。
4.国内外商业银行信用卡风险管理的经验借鉴
国际上其他发卡机构或国家银行大多历史悠久，经历了多次的考验，已经建立了一套相对严密，成熟的经营和风险管理的制度以及竞争策略，累积了丰富的经验和技术实力。不仅金融技术手段先进、发达，而且创额能力和开拓市场的能力非常强，产品的科技化程度较高，服务质量和服务效率非常高。
4.1 美国银行风险管理的经验借鉴
美国银行是中国建设银行的合作伙伴，他通过并购全球最大的独立信用卡发行商美信银行(MBNA)，成为全球第一大支付业务和银行卡服务商。美国目前有4000家公司发行信用卡。美国银行在信用卡业务的发展过程中，为防范和控制风险，采取的措施。
4.1.1 独特的风险管理理念
美国银行信用卡业务有其独特的风险管理理念：风险管理的目标是理解并管理风险以获取最大的长期回报，风险管理需要在理解其对收益率影响的前提下进行；通过寻求风险与收益的平衡来确定能够承担的风险水平，以此达到增长目标和财务目标。基于这些理念，美国银行信用卡采用承担风险、管理风险并从中获取适当收益的风险管理策略。
4.1.2 理性的考核信贷
美国银行并不是简单依赖评分卡，而是推行理性考核信贷。所谓理性考核信贷，是授信人员根据个人与客户的交流，合理利用数据做出信贷决策，这种决策既要满足业务需求，同时又要严格控制风险。根
据理性考核信贷的要求，美国银行对信用卡申请都要在申请者经济能力、稳定性及还款意愿的框架内进行审核，并不断地根据环境的变化来发展、改变与适应。
4.1.3 完善的风险管理信息系统
美国银行建立了完善的信用卡风险管理信息系统。产品计划、信用获取、账户管理、收款和冲销等信贷循环的每个环节都以风险管理信息系统为基础，并根据管理信息系统中储存的数据作为决策的基础。
4.2 香港银行信用卡风险管理经验借鉴
在香港市场上，目前信用卡的发行总量超过1200万张。其中，VISA卡占70％左右。MasterCard卡为25％左右，运通卡、JCB卡、大莱卡合计约5％。香港信用卡市场经过多年的运作，已经发展得相当成熟，各行在激烈的市场竞争中逐渐形成了各具特色的经营策略和多样化的竞争方式。同时，各行针对信用卡风险也有一整套完善的管理体系，香港银行业在经营信用卡业务的过程中，为防范风险发生。主要采取了如下几项措施：
4.2.1 对整个信贷周期实施全面管理
对整个信贷周期的全面管理主要包括四个阶段：产品计划，客户获取、账户管理、催收和核销。从
产品计划开始，经各阶段，最终再回到产品计划，是一个循环的过程。从发卡开始，各阶段都根据行为评分来进行管理决策，通过了解持卡人的整体信用状况制定客户风险评级标准。根据持卡人的用卡情况及风险度采用不同利率；依据行为评分评估账户风险度，调整持卡人的信用额度。
4.2.2 采用先进的科技手段
信用卡是金融业与高度发达的电脑、通讯技术相结合的一种金融创新产品。信用卡业务运作需要以信息处理的高度网络化为基础．在香港，无论大小商户都装有POS机，每笔交易均通过授权，大大减少了风险损失。由于已联网，可实时监控持卡人的交易情况，监控系统将金额较大或短时内交易频繁的卡号自动提示给信控人员，信控人员可及时核对交易情况，减少了假卡，寄失卡造成的损失。
4.2.3 良好的催收策略，及时收回欠款
经信用卡风险管理部门多年时间和有关数字统计研究表明：催收欠款越及时，欠款回收率越商，风险损失越低。经信用卡风险管理部门多年时间和有关数字统计研究表明：催收欠款越及时，欠款回收率越商，风险损失越低。采取委外催收的方式收回的欠款按一定比例留给委外催收公司，如：恒生银行在委外催收时，回收金额的25％留在信贷管理公司。在香港，个人财产状况变动较快，所以风险管理部门必须时刻注意卡户动态，并结合当地经济情况，制定催收策略并不断调整，使催收风险降到最低。[14]
5.政策建议
5.1制定合理的政策建议
5.1.1 建立完善的个人信用体系
信用卡业务在众多发达国家金融市场的成功表明，一套科学完善的个人信用管理体系是信用卡规范健康发展的前提。个人信用体系是指在现代经济环境中，个人通过信用方式获得支付能力，以进行消费、投资和经营的一种金融体制，包括个人信用登记制度、个人信用估制度、个人信用风险预警、个人信用风险管理和个人信用风险转嫁等。我国急需建立以银行、税收、公安等机构为建设维护主体、内容涵盖个人基本情况、学历、职业、收人、纳税、家庭与财产状况、信用记录等全部资信状况的个人信用体系。同时，我们还应采取积极措施唤醒公民的信用意识，推广个人信用文化，让个人信用成为经济生活中的重要工具。
5.1.2 完善的相关法律体系
个人信用体系的建立和完善离不开严格规范的信用法律体系，法律能规范经济生活中的各种信用关系，支持并推动信用卡风险管理的发展。在2000年，台湾信用卡诈骗损失高达30亿新台币，占其信用卡消费额的千分之四，这一比例在国际上是比较高的。究其原因，主要是在立法上对伪造信用卡犯罪的量刑和处罚过轻。我们应未雨绸缪，及早制订相关法律，保护所有银行卡市场参与者的合法权益。
5.2 风险预警机制
5.2.1 完善银行内部信用卡风险管理机制
首先，建立完善的内控体系，设计科学、高效的业务流程和相应的规章制度、管理办法，使业务的各个环节既相互配合又相互制约。具体而言，业务流程主要包括事前风险预防、事中风险监控与分析以及事后坏账处理三个环节。
事前风险防御包括：第一，授信策略制定。授信策略是信用卡授信的基础，决定了整体风险的大小，制订人员要及时搜集、整理和分析各项资料，既包括国内外发卡行授信的先进经验，又包括我国的具体政策环境、信用条件等，制订并不断修订科学高效的授信政策，形成一套合理的授信管理则，并确保这一规则的遵循;第二，市场营销。市场是信用卡风险防范的第一道防线，规范真实的市场宣传以及对客户进行初步筛选能起到正确引导持卡人消费、降低信用风险的作用。因此，发卡行应加强对市场人员的思想道德培训和业务能力培训，从源头上大大防范信用风险;第三，征信、授信。此环节对信用卡申请者的资信状况进行仔细的分析，按照授信政策制订的标准，进行严格的筛选，并授予被核准客户相应的信用额度，最终决定申请者能否获得授信，也就直接决定了持卡人的整体风险状况。
风险监控与分析包括：第一，客户风险分析及管理。发卡行应有专门从事风险分析及管理的部门，负责对客户的交易进行监控，并定期分析持卡人的整体风险状况和风险分布状况，并与其他部门进行沟通及时防范风险;第二，授权。发卡行为持卡人提供24小时的信用卡交易授权服务，这也是风险产生的
一个重要环节。发卡行必须明确专人负责授权业务，并对客户交易进行监控，发现可疑交易立即采取相应措施降低风险;第三，客户服务。处理挂失、冻结等业务，协助客户降低失卡、伪卡风险;第四，催收。负责对短期逾期客户进行还款提醒及协商还款事宜，对于长期或恶意拖欠客户采取法律途径进行催讨，并对逾期状况分布进行分析，适时调整催收政策。事后坏账处理主要是指对于呆坏账进行资产管理，并通过诉讼、强制执行等法律途径来降低不良贷款率，保证债权的实现。以上这些环节在操作中可以根据具体情况进行不同的分工，但发卡行必须建立规范合理的风险管理的组织体系，确保风险管理的有效进行。
5.2.2 运用高科技发展信用卡业务
与传统的银行业务不同，信用卡业务是科技发展到一定阶段的产物，而其发展尤其是风险管理的发展又向科技水平提出了更高的要求。第一，科技是建立高效风险管理系统的基本前提。发卡行要加大科技力量的投人，建立信用评价机制、信用动态跟踪分析机制等，利用各种先进的技术和方法来控制信用卡业务风险。例如，在对持卡人进行风险分析和管理时，发卡行要建立强大的客户信息管理系统，运用数学模型和多种技术手段，对客户信用状况进行分析研究，主动预测客户的风险等级。第二，建立现代化的授权交换网络系统和资金清算系统，缩短清算时间和止付周期，解决透支问题，降低持卡人失卡风险。
5.2.3 从业人员的培训
对于从业人员的培训是降低信用卡内部风险的基本途径。信用卡业务的风险包括外部风险和内部风险，内部风险来自发卡行内部，产生于内部员工的工作疏忽或道德风险。发卡行必须通过培训，培养员工的职业道德，增强员工对工作的责任感，并提高员工的业务水平，更准确的判别、预测、分析和控制风险。发卡行可采用银行业界交流、向国内外先进同行学习或者案例分析等形式进行培训，不断提升员工素质，降低信用卡内部风险。
6.总结
本文对信用卡风险管理的政策建议还不够全面、系统，有待进一步深化。但希望本论文的研究对中国建设银行防范和化解信用卡风险，完善信用卡风险管理工作，提高核心竞争力提供参考。同时，对其他商业银行尤其是国有商业银行防范和化解信用卡风险起到抛砖引玉的作用。
◆ 商业银行认知实习总结
20xx年，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下：
一、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，我能不断学习信贷知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。
二、认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。作为一名基层分理处的信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。同时，为了更好的把关守口，我还积极向其他同志和同事请教，提高工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理。搞好信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
三、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好各项工作，为全分理处经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力，与大家一起协调好，共同完成任务。通过一年的努力，我分理处的资产质量进一步优化，年末正常贷款余额xxx万元，占各项贷款余额的xx%，不良贷款余额xx万元,占各项贷款余额的xxx%，与年初持平。按贷款五级分类划分正常类贷款xxx万元，占比xxx%，关注类贷款xxx万元，占比xx%，不良贷款xxx万元，占比xxx%。全部为可疑类贷款，信贷支农力度强劲，贷款结构平缓合理。全年累计发放贷款xxx万元,累计收回贷款xxxx万元，较去年增加xxx万元。其中零售贷款余额xx万元，占各项贷款余额的xxxx%，年末存贷占比为xx%，经营效益明显增强。全年实现总收入xxx万元，较上年增加xxx万元，增长xxx%；实现盈亏xxx万元。
正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是与同事配合不够默契，处理问题的方法简单；二是业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习；三是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆；四是文字材料写作水平不高，以后仍需多写多练。
我为取得的可喜成绩感到自豪，面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。
2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、信贷业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
我相信，xxx明年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩！
◆ 商业银行认知实习总结
__年，我支行各项业务发展态势良好，各项指标较年初均有大幅增长，达到了历史最好水平，较好地完成了市分行下达的各项主要任务：
截止_月末，我支行各项存款时点余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行全年任务___万元的__._%，其中：储蓄存款时点余额___万元，较年初增加__万元，完成市分行全年任务__万元的__._%;对公存款时点余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行下达任务__万元的__._%。各项存款日均余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行全年任务___万元的__._%，其中：储蓄存款日均余额___万元，较年初增加__万元，完成市分行全年任务__万元的__._%;对公存款日均余额___万元，较年初增加___万元，完成市分行下达任务___万元的__._%。
各项贷款余额为___万元，较年初增加-__万元，其中：流动资金贷款___万元，较年初增加-___万元;中长期项目贷款___万元，比年初增加___万元(系统内联合贷款增加___万元;行外银团贷款增加___万元)。
实现中间业务收入__万元，较同期_万元增加__万元，增幅__%，中间业务收入在全部收入中的占比达到_%，人均中间业务收入达到近_万元。
__年，我支行各项收入达到__._万元，其中：实现利息收入__万元，较同期增加__万元，增长了_._%;票据直贴额___万元，贴现利息收入__万元，较去年同期__万元增加__万元，增长__%。各项支出达到__._万元。收入与支出相抵，全行实现拨备前利润__万元，较同期增加了__万元，增长了__%。
今年以来，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住传统业务不放松、以重点业务工作为突破口，先后展开了委托贷款、流动资金贷款投放、“__”项目行内银团贷款、“_”项目行际银团贷款、短期融资券、银行承兑汇票签发、票据贴现及中间业务、新业务等一系列重点工作;另一方面，狠抓全员教育学习，不断加强队伍建设，强化内控管理，深入开展案件防范，各项业务工作齐头并进，全行经营管理呈现出跨越式、超常规的发展态势：
__年以来，我支行立足于未来发展的定位和目标，结合自身实际，紧紧围绕“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，对内丰富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户，深入开展关联营销、捆绑营销、换位营销，积极根据客户的实际情况，向其提供立体化、深层次、一站式的综合金融服务，满足客户日益丰富、多元化的金融业务服务需求。在积极巩固储蓄存款、对公存款、流动资金贷款等传统业务的基础上，重点开拓新型业务市场空间，大力发展了委托贷款、银团贷款、短期融资债券、银行承兑汇票、票据贴现、网上银行、电子账户卡、现金管理服务、融资顾问等新型业务和服务，有效的推进了核心竞争力的提高、经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变：
一是成功办理了全市首笔委托贷款业务。在去年_月、_月为企业顺利开展委贷收款的基础上，今年年初，我支行及时组织人员研究了有关金融法律、法规，经过反复论证，根据企业需要为其制定了《_集团职工集资办理委托贷款业务实施方案》。同时，在上级行的大力支持下，积极与省、市分行相关业务部门加强沟通，为企业出谋划策，与企业领导保持密切联系，最终为企业成功办理了全市首笔___万元的委托贷款业务，赢得了企业的信任与支持。该项业务的成功办理，三年内每年可为我行带来_万元的中间业务收入。
二是成功办理了全省金融界首笔跨行银团贷款业务。今年以来，我支行集中人力和精力，投入到_集团_化工发展有限公司“年产_万吨_项目”银团贷款和_集团短期融资债券两项重点业务工作中。为了促成我省银行界首笔跨行银团贷款业务的成功办理，行领导多次亲赴总行、省分行，和审批、评估、公司业务、信贷管理等部门进行联系沟通、研究讨论业务的相关情况和细节，并积极主动地和企业及各参贷行保持密切联系，就工作中遇到的情况、问题及时与相关部门进行沟通，如实反馈动态信息。同时努力做好审批资料收集、协议初稿编制等一系列基础性工作，以及为了确保该业务提款工作的顺利进行，在总行领导的大力协调下，先后与北京分行和河南省分行取得联系，现场学习业务操作流程，并结合业务实际，制定了适合的银团贷款操作流程和贷后管理实施细则。_月_日，该项目银团贷款签约仪式在太原正式举行;_月_日银团贷款第一次___万元提款工作顺利完成，我支行顺利实现银团贷款安排收入__万元，也实现了支行投行业务“零”的突破。
三是成功办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务紧张进行的同时，由我支行具体营销的_集团_亿元短期融资券业务也抓紧进行。我支行克服了工作任务多、从业人员少的困难，合理安排时间，加班加点地进行该业务的申报、审查和资料准备工作，使该业务先后顺利通过工总行和人总行的审批并于_月_日成功发行首期_._亿元，给我行带来__万元的承销收入，有力地促进全年经营效益的大幅提高。
四是成功办理付款保函业务，票据业务创下历史新高。在对_集团业务整体营销过程中，我支行了解到_项目存在暂时的资金缺口，立即感到了营销机遇的存在。于是，我支行立即为企业制定了票据融资和担保业务实施方案，根据_集团与_公司签定的_代销协议和_项目工程进度，向_集团分两次营销总额_._亿元的银行承兑汇票，实现中间业务收入__万元，并在票据签发后立即对票据接受单位_公司展开票据贴现营销工作，使其中_._亿元银行承兑汇票在我行办理了贴现，支行实现贴现利息收入__万元;同时，把握企业定购运货槽车的时机，向_公司营销全额保证金设备付款保函__万元，实现中间业务收入_万余元，实现了风险控制与收益的有机结合。
重点抓好各种新兴业务的同时，我支行也不放松储蓄存款、对公存款、流动资金贷款等传统业务的发展：
_月初，我支行积极把握市场机遇，通过和企业有关领导、部门的及时联系及向企业的积极营销，成功地为_集团新增流动资金贷款_亿元，为支行圆满实现“首季开门红”奠定了坚实的基础。
在两项存款工作中，针对储蓄存款的发展，高度重视，及早安排，年初即召开了专门会议，对储蓄存款业务的发展进行专题研究分析，并出台了考核方案，将稳存、增存目标量化分解到各科室各部门，挂钩员工绩效工资，明确了奖励办法，从而提高了全行上下齐抓共管储蓄存款的意识和责任心，也充分调动了全行员工主动积极地开展营销活动的积极性，在全行形成了一种推动储蓄存款稳步增长的良好氛围。同时，积极加强服务和营销工作。充分利用“两节”有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造欢庆、祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户;抽调业务骨干组织几个营销小组，深入各企业单位和优质个人客户，宣传我行结算和产品优势，争存揽储;充分捕捉市场信息，开展营销揽存活动。春节前后，我支行通过积极主动与企业单位客户取得联系、协商洽谈，实现了各单位各种奖金的上传代发或开具定活两便存单，稳定增存__余万元;积极通过对我行各类新业务、新产品如灵通卡、个人汇款直通车等的有效营销，巩固了老客户，增加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增长。
针对公司存款同业竞争日益激烈的形势，设立了对公存款专管员岗位，扎紧口袋严防流失;制定完善了大额走款备案制度，加强与企业客户的联系，提高业务透明度，严防他行挖转;提高工作灵活性。通过与有关企业单位领导和财务人员进行充分协商，进行“合理结算”，减少不必要的经营支出，增加我行存款余额;大力开展贷款营销，以贷引存等。通过这些措施的进行，对公存款工作走上规范化发展轨道，实现了稳定的增长。
为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制做为重要工作来抓，取得了显著的成效。
第一是分层次、全方位的立体营销体系初步建成。根据支行业务实际，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计营销方案和营销办法。针对不同层级的客户，由支行行长、分管行长、科室负责人和专业负责人等按照不同的营销办法分别负责营销，各专业员工分组开展相关业务的营销，从而把全行上下紧密结合起来，形成了主次分层、重轻结合的营销体系和坚强有力的营销力量，为实现良好的营销成效提供了可靠的保障。
第二是根据业务发展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成专项营销团队，并按业务种类的不同分成营销小组，根据业务需要和产品种类向不同的客户有计划、有针对性地开展市场营销，如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销组等等。
第三是有目的地把社交能力强、人际关系广、营销水平高的员工充实到营销队伍中，负责具体业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻，收到了良好的效果，如在支行开展的代理基金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥各自懂业务、善交际、拥有丰富个人客户资源等特点，积极开展营销活动，赢得客户信任，取得了优异的营销业绩。
第四是由分管行长带领部门科股长在一线面向客户直接进行业务宣传和营销工作，为高端个人客户现场制定产品组合营销方案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进行跟踪服务。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业务往来较为密切、有较多闲置资金并有较强理财需要的优质客户群，主动上门向客户进行宣传、推介和营销。对重点客户推出营销优惠政策。例如：对大量购买、持有我行代理基金、代理保险，坚持经常使用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购买国债及办理其他业务时给予优先权，在柜台办理业务时有专人接待等，稳定了我行的优质客户资源。
第五是完善考核办法，建立公平的营销奖励机制，明确“谁营销谁受益，谁多劳谁多得”的薪酬分配原则，有效地激励全员参与营销，充分发挥了全行员工的主观能动性和积极性，从而激发了大家的营销热情，在全行不断掀起各种业务产品的营销热潮，收到显著成效。
积极适应形势需要，深入推动经营和业务结构的优化升级，对各项新业务高度重视，制定了各种具体的服务和营销措施，收到了显著的成效。
_、根据企业降低经营成本，灵活经营手段和创新经营模式的需要，针对企业单位客户积极推介营销公司理财业务和产品。针对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚性特点，结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费能力强的实际情况，积极发展营销网上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，积极加强和做好业务办理前的宣传讲解和演示工作，业务办理后客户使用过程中的“售后服务”工作，使个人客户对相关业务产品的认同感、接受度有效增强提高;针对当前个人投资渠道狭窄、辖内金融市场上个人理财产品有限而广大中老年客户对闲余资金保值增增的理财需求，我支行新业务专业积极营销代理基金、代理保险等代理业务，将代理产品的低或零风险、收益率高于普通定期存款等特点广泛宣传推介给客户，满足了客户了需求心理，得到了客户的广泛认同;同时，组织营销人员深入广泛地开展柜面营销、关联营销、捆绑营销、上门营销、电话营销等各种灵活的营销活动，从而使代理基金、代理保险业务实现了可喜发展。
截止_月末，我支行新业务工作实现个人网上银行__户，完成全年任务__户的__%，企业网上银行_户，完成全年任务_户的__%，个人网上银行证书客户_户，完成全年任务_户的_._ %，个人电话银行__户，完成全年任务__户的__%，手机银行_户，完成全年任务_户的__._%;代理销售基金、稳得利等理财产品__余万元，代理保险业务__._万元，灵通卡发卡量新增__张，牡丹信用卡发卡量新增__张，牡丹白金卡新增_张，电子帐户卡新增_余张等，各项任务指标呈现出可喜的发展势头和局面。
为了迎接我行股改上市，省分行从_月_日开始在全行范围内深入开展“迎上市、促发展”百日劳动竞赛活动。活动过程中，我支行高度重视，认真深入动员、加强组织领导、制定活动方案、出台激励措施，使百日劳动竞赛活动得到了扎实有效的开展并取得了可喜的成绩。通过活动的开展，也使支行的经营格局和业务结构得到了进一步升级优化：
_、为深入贯彻落实全市“迎上市、促发展”百日劳动竞赛动员大会的精神，支行成立了活动领导组，制定了劳动竞赛方案和考核办法，然后根据我行实际情况，在全行干部员工中进行了两次深入再动员，以充分调动全行员工的工作积极性，使全行干部员工增强了信心、明确了目标、掌握了方法、为营销工作和竞赛活动的更好开展夯实了基础。
_、高度重视_煤化工集团有限公司等重点客户的资金归行工作，不断加大公司存款业务工作力度，强化工作措施，通过各种灵活有效的方法，确保重点客户资金归行率保持高位增长。_月份，我行在长期跟踪_集团子公司股权转让进展情况后，及时开展工作，使股权转让资金_._亿元顺利归行;_集团九亿元短期融资债券第一期五亿元成功发行后，我们组织专人对该笔资金的入帐和归行进行跟踪监测、严格管理，使对公存款工作局面得到显著增长。同时，我们还严格按照银团贷款协议规定，抓好_集团_公司的资金的管理和监督，最大额度地确保对公存款不流失，促进了对公存款业务的发展。
_、在上半年票据业务发展迅猛的基础上，继续保持清醒头脑，对该业务保持高度重视，并按照上级行要求就其下一步的发展召开专门会议予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核办法，组织业务骨干组成营销小组，抓住该业务发展的有利市场和时间机遇，努力多揽票、多完成，为全行效益的增长做出我们的贡献。活动期间，我支行完成票据直贴额__余万元，实现贴现利息收入_万元，顺利完成“迎上市、促发展”百日劳动竞赛任务。
_、按照“超双千”活动要求，通过制定营销方案、组织银行卡专管员为全行员工讲解牡丹卡系列产品知识和营销方法，提高了员工营销的能力、成立专门的银行卡营销小组等措施的落实，掀起牡丹卡营销热潮，使牡丹卡业务得到了长足发展，固定客户群体迅速壮大。
_、做好中间业务工作，按时完成市分行下达的任务。_月末，我行抓住机遇，成功向_集团营销银行承兑汇票__万元，收取中间业务收入_万元，同时使__万元对公存款得以继续留存。密切关注企业动态，加强信息交流，将_集团短期融资债券业务的发行作为工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融资券的发行工作，顺利于_月_日成功发行第一期_亿元短券，收取中间业务收入__万元。
在庆祝建党_周年系列党建活动中，我支行的全体党员干部在党支部班子的组织带领下，重新认真学习党章、回顾党的光辉历史，展望国家和人民以及我行事业在党的正确领导下的灿烂前景，倍受鼓舞、以极大的热忱积极投身到庆“七一”歌咏比赛和各自所负责的业务工作当中，使全行上下各项工作呈现出一片热情饱满、斗志昂扬的可喜局面。在参加上级行党委统一安排的庆“七一”歌咏比赛活动过程中，党员干部们积极带头参加排练活动，服从指挥、遵守纪律、认真学习、潜心揣磨，努力唱出精神、唱出气势、唱出_支行党员干部和群众员工们的时代风貌、队伍风采，勇创精彩和一流。时值二季度尾声，在搞好庆“七一”党建活动的紧张忙碌的同时，广大党员干部更以斗志昂扬的姿态，积极投身到支行的各项经营管理和业务当中，抓营销、完任务、增效益、搞内控、强管理、防风险，为上半年各项经营管理与业务工作任务全面圆满完成提供了有力保证。同时，也在全行党员干部和员工中形成了一种浓厚的积极发展、勇于拼搏的工作氛围，有力地促进了全行全年各项经营与业务工作的稳步、持续开展。
加强学习型银行的建设，是我行积极适应金融改革进程的深化、不断提高干部员工队伍整体素质、加强经营管理能力和业务发展创新水平的提升的客观需要。今年以来，我支行坚持深化“学习型银行”的建设，不断强化全行干部员工金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销知识等方面的学习、培训工作，并采取以考评促进学习、以应用推动学习的办法，在建立周三全员集中学习培训、周四专业科室学习培训等学习考评机制的基础上，有重点地强化中层干部队伍整体素质的提高。一季度，下达了中层干部学习计划，采取了“集体学习和个人自学相结合，外聘讲师和内部交流相结合，基础普及和重点讲授相结合，书本学习和实践演示相结合”四个“相结合”的措施，认真开展了各种金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销知识等各方面的学习、培训活动。为检验大家的学习成效，就学习内容进行了考试测评。与此同时，为让大家将学习的知识特别是业务产品和市场营销方面的知识得到充分应用，支行出台了中层干部营业大厅轮流座班规定，让全行中层干部到营业大厅轮流座班，充分利用所学的知识，和各界客户面对面地开展业务产品的宣传、介绍和讲解及营销，使各位中层干部们感触很深，坚定了他们搞好学习的决心，增强了他们以学习推进营销工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推动了全行员工队伍综合素质的不断提高。
(八)深化内控管理，高筑安全“大坝”
随着业务的快速发展，“两手抓，两手都要硬”，不断加强内部管理、坚决防止案件发生成为保障支行稳健经营的重要工作任务。今年上半年，我支行在认真搞好各项内控管理日常性、基础性工作的同时，集中精力，突出重点地抓了“内控达标”工作。多次召开专题会议对“内控达标”工作进行研究，并结合我行今后案件防范和化解金融风险的要求，对工作规程中涉及案件防范的内容如岗位设置和岗位职责、业务操作流程、内部管理办法及规定等进行仔细研究、讨论、审查，将案件防范的理念和意识融入全行各专业业务工作的每个环节中。
同时，我支行按照上级行统一安排，深入开展“案件专项治理”、“会计结算大检查”、“内控评价”等活动，针对检查中发现的问题与不足，督促各级科室负责人积极限期整改，对屡查屡犯问题在干部考核中实行一票否决制，有效提高了管理人员管理积极性;对查出的问题认真落实整改并追究相关责任人员的责任，给予通报批评、经济处罚等;坚持深入开展员工规章制度学习考核活动，将学习考核情况与绩效考核挂钩，这些工作的开展，增强了全行干部员工自觉主动搞好内控案防、认真积极落实规章制度的意识和能力，不断地筑起了一道道案件事故的“大坝”，促进了全行内控管理工作水平的持续提高，为全行经营良好运行提供了可靠保证。
__年，我行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项工作成绩突出，但同时也存在着一些问题，主要表现在：
一是对公存款结构总体情况较好，但结构不均衡，突出表现在机构和同业存款较同期、较年初出现了大幅减少;
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二是资产负债结构不合理，存贷款比例不均衡，截止_月末，我行贷款余额___万元，存款余额仅为___万元，存贷款比例为_._%，我行贷款资金仍需要依靠拆借解决，拆借资金利率成为制约我行利润增强的最重要制约因素;
三是存款结构不合理，储蓄存款中高成本定期存款约占储蓄存款总额的_%，低成本储蓄存款仅占约_%，筹资成本高也是制约我行利润增长的因素;
四是收入结构有所改善，但仍不尽合理，截止_月末，我支行实现中间业务收入__万元，较年初和同期均有大幅增长，但占全部收入为比例仅为_%，与优化经营结构、提高盈利能力的要求还有较大差距;
五是员工素质的提高和业务发展速度不相适应。我支行现有职工在复合型、全能型、知识型等方面有所欠缺，面对日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前，不同程度的存在着不适应的现象。
__年，面对工商银行上市以后面临的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：
一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。随着重点客户_集团规模扩张速度的减缓，我行将面临企业大量归还贷款的经营压力。对此，我支行已着手与企业领导层研究稳定我行贷款工作，同时积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证我行利益。
二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。__年末，根据市分行安排，我行就_集团企业年金工作开展了营销工作，为其制定了详尽的年金工作方案，得到了企业的认可，但同业竞争的形势依然严峻。__年，我支行将继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报_集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对_集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务在我行办理。
三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。_集团的销售网络遍布全国，每年完成将近_亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。经过与企业的沟通和联系，初步决定于化肥销售旺季到来之前，与集团公司有关负责人对河南、河北、山东的_家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。
四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。_集团_化工发展有限公司“年产_万吨_项目”银团贷款是我省首笔银团贷款业务，没有现成的贷后管理流程，__年，我支行将继续组织相关专业人员就业务情况进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时要加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。
五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。
六是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。
__年，我支行各项经营管理和业务工作的快速发展为全年开了一个好头，打下了坚实的基础。明年及今后，我支行全行干部员工有信心、有决心继续锐意进取、开拓创新、勤奋工作，为今后各项业务全面、健康、可持续发展奠定一个坚实的基础，实现新的更大的经营成绩，为_分行的改革发展做出应有的贡献。
◆ 商业银行认知实习总结
篇1：商业银行实习日记<\/h2>
商业银行实习日记
8月19日星期一
今天是要去实习的第一天，对于这个实习从刚刚放假到现在都一直很期待，对于各种各样的情形不知道在脑子了幻想了多少遍。
上午去银行报到，被分到到了营业室跟大堂经理学习业务。我的实习生涯就此拉开了序幕。
8月20日星期二
对于实习的地点，多少有些兴奋，是商业银行据我们家很近的一分行，我从小就在银行的院子里长大，我父亲还在这里工作了很多年，因此我对于它的情况再熟悉不过了。我的师傅郭老师是我爸爸的同事，虽然我对于公司的情况已经不陌生了，但是他还是很负责任的利用了整个上午的宝贵时间，向我详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。今天一直在跟郭师傅学习，看他如何工作。一天的工作气氛都很不错，大家都很照顾我。
8月21日星期三
今天早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，经过昨天空余时间的精心准备，我一身“职业装”地来到了实习的单位。郭师傅说这个网点业务比较繁忙，还笑着对我说要我做好辛苦的准备。
上班第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的清点工作，这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。
就这样一天的工作开始了，工行的现金业务管理还是很严格的，既然是实习，就只能在大堂内为客户服务。不过这也让我有机会可以跟客户零距离接触。有一位姓李的老师，她是大堂的经理，她用极快的速度就把我接下来要学习的业务讲了一遍，我发现其实自己对银行业务真的不怎么熟悉。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等。这一切都考验着我。
8月22日星期四
今天是实习的第四天了，实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一直都没有做什么很重要的事情，也没有接触到与银行业务有关的工作，只是帮着郭师傅粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有a4大小的原始凭证汇总表上。郭师傅还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。这项简单的`工作看起来很容易，但是做起来还是没有想象的简单，熟才能生巧。
8月23日星期五
按照上班时间来说这是这个星期的最后一天了，虽然一直在按时上班实习，但是工作本身就很轻松，加之又是实习还是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天也就很快过去了。感觉学习了好多东西，是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不同，还是很高兴很有成就感的。
快下班时和郭师傅聊了一会儿有关实习的事情，他对我说不少人都在这里实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得浪费时间的，其实不光是实习，学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都有自己的理解，其实关键还是在于自己如何把握！
今天有些累了，要养精蓄锐，下个星期再接再厉。
8月26日星期一
这星期的新的一天，新的开始。跟着郭师傅实习已经有一个星期了，上周作的都是些最简单的事情，主要是看、观察。今天，郭师傅告诉我说这个星期要教我电算化，就是在电脑上进行记帐。银行的各项账务处理都是通过电脑进行的。他先打开营业厅用于会计记账的专用电脑，先让我在电脑上输入一些银行的相关文件。输完之后，就拿来了一些原始单据凭证，根据原始凭证记录登记记帐凭证。虽然不是自己登记，但是郭师傅每做一次都向我讲清楚，慢慢的看得多了，我也就觉得不是那么糊涂不清了。
8月27日星期二
今天很早就来到实习单位了，简单的做了一下清洁之后大家也都陆续的来了，对大家来说忙碌的一天又要开始了，不知道今天会有什么任务交给我。大家照常做好准备工作，开机，然后进行上下班必须常规进行的清点工作，之后就开始了各自的工作。
时间过得很快，不知不觉就到了下班时间，今天对我来说没有什么特殊的工作，仍然是熟悉各种业务。不过，除此以外，最让我感到高兴的是我终于征服了那台打印机，可以熟练地使用而不让它卡纸了。
8月28日星期三
今天天气比较凉爽，但是大堂的空调还是一样的足以让人起疙瘩。今天，除了帮郭老师粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类外，还引导了几位客户办理一些简单的业务。今天接触到了一位保险公司（cpic）的经理，他一直在这个网点做推销，在他与其他的老师交谈中得知他所推销的这种类型的产品红利分固定和浮动红利两部分，更像是长期投资理财产品；如果不是加上了意外、交通事故等赔付条款，可能都算不上保险。听其他老师说在这个细分市场中，这种风险较小、红利可观的产品确实存在相当大的潜在客户群。因此，这个经理这两天收获颇丰。
8月29日星期四
今天照旧早早的来到了实习单位，与以往不同的是今天大堂里多了两个人，今天行里的一位行长和客户部的经理来到大堂。今天我才了解什么才算热情，什么才是标准的礼仪。行长的热情在银行无人能及，他总能报出客户的名字，会和每个客户热情的交谈，脸上也总是能随着客户的情绪而变化，或热情、或深思、或烦忧，却又总是显得那么自然。而客户部的这位经理，也让我看到了标准的银行礼仪，整整一个上午，她一直都面露微笑，背从来没弯过一点点，总是那么的挺直，同样的规范、自然。今天，也让我意识到了，我和正式员工的差距是那么的远，还要很努力才行啊。
篇2：商业银行实习日记<\/h2>
20xx.5.28 星期一 晴
今天是我们安徽农业大学经济管理学院09金融开展商业银行网上模拟实习的第一天，早上八点我就早早的来到了经管楼。
第一次接触这个东西还是很陌生却很新奇的，在老师简单的介绍了一下实习的大致安排和注意事项后就将全班同学分成了三拨：总行、分行、支行。本人很荣幸的被分到了支行，也就是代号03的一类里面。
在进行了注册和一系列的准备工作后，就正式进入了系统，开始了第一天的实习。一进入系统，便会分配给你一些钱，最为库存的现金，和要求你领一些业务所需的票据。根据老师的指导，我打开网址，注册，虽然中间遇到了一点小问题，有的同学忘记了自己的密码，又全体重新注册了一次，不过总的来说大家的效率都是比较快的，没有耽搁太多的时间。然后就进入了模拟银行的操作页面，刚开始的时候根据页面的提示一步一步的进行操作，首先要领取凭证、印章和尾箱，之后才能进行业务操作的页面，业务操作时的主要要用到的工具有呼叫器、点钞机、尾箱、领取空白凭证的箱子、打印机和显示器等。
总之，第一天各种业务还是很陌生和新奇，希望慢慢熟悉后，自己会越来越熟练。
20xx.5.29 星期二 晴
今天已经是实习的第二天了，由于老师住的地方离学校很远，我们也就将早上上课的时间改到了8点半。早上刚来的时候不知道具体是什么原因，大家普遍不能进入系统，我的就是显示：“您已经签到，不能登录。”原来还需要我们支行的“行长”认证才能进入，在耐心等待我们支行的行长帮忙一一解决后，才正式进入了系统开始了实习工作。
一开始我发现什么任务都没有，后来经同学一说才知道和“柜员窗口”平行的还有一个“客户窗口”。再简单的进行注册后，便进入了“客户窗口”。一进去便发现里面内容繁多，各种形形色色的业务，我便选了一个存款业务中的活期业务做了一下，在选择了支行后，便有个开户单据需要填，填好后保存即可。然后再切换到“柜员窗口”。在呼叫器里面找到自己刚刚发的那个业务，选择叫可以做了。一开始完全不知道该从哪里下手。后来发现下面有个提示栏，然后我的第一笔业务就按照上面的提示一步一步的完成了。
一开始我们都是坐在一块的同学他发任务给我做，我发任务给他做这样。但时间一长，你就发现自己刚发出去的任务就被别人抢了。导致一天都没做几个业务。希望明天会有所改善。
20xx.5.31 星期四 晴
今天是我们进行实习的第三天了，对基本业务操作也很熟悉了，不用每一步都按提示才能进行下一步的操作，一些基本的操作步骤都直接存在脑子里了。 一般如果进行存款的话，一般都是先用点钞机点钞，然后验证客户提交的桌面凭证，对着显示器输入数据，然后领取空白凭证再打印凭证最后盖章就可以了。但是如果只是对已有的账户进行密码修改、挂失或者解挂等只需要进行简单的验证客户凭证，输入数据，打印和盖章就可以了，一般这个操作的步骤要简于开户。但是其实我觉得每次的工作都是类似了，操作步骤也都是一环接一环的，不可以跳跃，而且如果其中的任何一步出现错误都会不可能进行下一步的操作，让我们必须要严谨。
我觉得这对我们是有好处的，可以锻炼我们要有严谨的工作态度和认真的对待工作，不能出现一点小小的差错。特别是有的同学以后要是在银行之类的金融部门工作的话，每天都要与钱打交道的话，就更应该小心谨慎，不能有一丝的马虎，仔细核对工作的每一步，尽量避免错误的发生。
而且认真工作不仅仅是对自己负责，更是对自己所在的岗位负责，让别人对自己产生信任感，将工作很放心的交到自己的手上。
还有就是老师针对前两天出现的关于有些同学根本不找业务，只等着别人发好，就抢别人业务的现象，做了明确的规定，就是只许做自己发出的业务，不准抢别人的，一旦被发现，会严惩。在老师规定后，也总算恢复了正常的秩序，今天也完成了不少任务。
20xx.6.1 星期五 晴
今天是实习第四天，今天我做了“单位基本账户开户”的业务。基本存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
办理步骤为：1.填制开户申请书，提供规定的证件、证明或有关文件。
2.提交盖有存款人签章的印鉴卡片，印鉴应包括单位财务专用章、单位法定代表人章和财会人员章等。
开立基本存款账户,不同的存款人应按下列要求向中国工商银行相关网点出具证明文件：
1. 企业法人，应出具企业法人营业执照正本。
2. 非法人企业，应出具企业营业执照正本。
3. 机关和实行预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书和财政部门同意其开户的证明;非预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书。
4. 军队、武警团级以上单位以及分散执勤的支队，应出具军队军级以上单位财务部门、武警总队财务部门的开户证明。
5. 社会团体，应出具社会团体登记证书，宗教组织还应出具宗教事务管理部门的批文或证明。
6. 民办非企业组织，应出具民办非企业登记证书。
7. 外地常设机构，应出具其驻在地政府主管部门的批文。
8. 外国驻华机构，应出具国家有关主管部门的批文或证明;外资企业驻华代表处、办事处应出具国家登记机关颁发的登记证。
9. 个体工商户，应出具个体工商户营业执照正本。
10. 居民委员会、村民委员会、社区委员会，应出具其主管部门的批文或证明。
11. 独立核算的附属机构，应出具其主管部门的基本存款账户开户许可证和批文。
12. 其他组织，应出具政府主管部门的批文或证明。
在详细完成这一整套业务后，我也算把整个流程烂熟于胸了。
20xx.6.2 星期六 晴
今天是实习的第五天，今天我主要学习了“单位基本账户取款”这项业务。
支票户存取现金的核算
存入现金时，存款人向开户行出纳部门缴存现金及一式两联现金缴款单，会计分录为：借：现金
贷：活期存款 -- ××存款单位
支取现金时，取款单位将现金支票交会计部门，会计分录为： 借：活期存款 -- ××存款单位
贷：现金
存折户存取现金的核算
存款人存入现金时，应填制存款凭条连同现金、存折一同交出纳员，其余手续与支票户存入现金相同。
存款人支取现金时，应填写取款凭条，并加盖预留印鉴，连同存折一并交会计部门。其余手续与支票户支取现金相同。
利息计算
商业银行对单位活期存款按季结息，每季末月 20 日为结息日，计息后于次日入账。存款账户销户时，应在销户当时将利息结算清楚，利随本清。
1 .计息基本公式
利息 = 本金×存期×利率
2 .计息的方法
计算公式为：
累计日积数：这样，计息基本公式可转化为：
利息 = 累计日积数×月利率÷ 30
日积数法计息的方法有两种，即账页计息和余额表计息。
账页计息。
采用该种方法计息需使用乙种账页格式。当每次发生存取款业务时，以上一次最后余额乘以该余额的实存天数计算出积数，填入积数栏。在季末结息日，算出本季累计日积数，再计算利息。
余额表计息
20xx.6.6 星期六 晴
今天实习的第六天了，今天老师安排的是下午实习。今天要做的任务是“单位基本账户现金存款”。单位活期存款是指企业、事业、机关、部队、社会团体及其他经济实体在我行开立结算账户，办理不规定存期、单位可随时转账、存取的存款。存取款灵活方便;适用于单位日常收支和存放暂时闲置的资金需要;并获得利息收入，该利息收入不需缴纳利息收入所得税。单位活期存款按结息日挂脾公告的活期存款利率计息，遇利率调整不分段计息。
单位活期存款是一种随时可以存取，按结息期计算利息的单位存款。其是我国单位存款的主要方式。
单位活期存款按业务处理与核算手续不同分为支票户与存折户两种;按存取款方式不同又分为现金存取和转账存取。
① 支票户存取现金的核算
② 存折户存取现金的核算
③ 账务核对
④ 利息的核算?
商业银行对单位活期存款按季结息，每季末月20日为结息日，计息后于次日入账。存款账户销户时，应在销户当时利随本清。
计息基本公式：利息=本金 存期 利率
其中：本金是指每次存款后当日最后余额。本金元位起息，元以下不计利息。时间是指两次存款的间隔天数，要求按公历天数计算且“算头不算尾”。利率以结息日人行挂牌公告的利率为基础确定。若遇利率调整不分段计息。
由于单位活期存款的存取频繁，存款余额经常发生变动，因此，在实际工作中采用累计日积数法计息。累计日积数是各存款账户每日最后余额的逐日累计数，其计算公式为：
这样，计息基本公式可转化为：
利息 = 累计日积数×月利率÷30
采用累计日积数法计息既可以在乙种账页上计息，也可以在计息余额表上计息。
20xx.6.7 星期四 晴
今天是实习的第七天，老师安排的是下午的实习。今天我做的任务是“个人活期储蓄开户”。储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、存取金额不限的一种储蓄方式。其特点是:灵活方便，存取频繁，适应性强。这种储蓄适合于个人生活待用款和暂时不用的存储。活期储蓄的存取方式为l元起存，多存不限，由银行发给存折，凭折支取，存折记名，可以挂失;利息每年结算一次，并入本金起息。有少数地区的银行为适应一次性款项的临时存储需要，设置了一种活期存单的方式，以存单为存款凭证，一次存入，随时可以支取，支取时利随本清。 经办员按业务流程规定处理后，登记开销户登记簿。储蓄存款凭条上加盖现金收讫章、经办员名章，作“活期储蓄存款”科目贷方记账凭证。会计分录为：借：现金;贷：活期储蓄存款——存款人;同时，编制“重要空白凭证”表外科目付出凭证进行表外核算，会计分录为：付：重要空白凭证。
20xx.6.8星期五 晴
今天仍然是下午实习，我已经完成了很多笔业务了。今天要完成的是“个人活期储蓄取款”和“个人活期储蓄无折存款”。
1.非现金支取，原则上使用转账方式转入客户活期账户、银行卡户。对于如客户须开出银行汇票等相关票据的，先由会计结算人员记内部账，再进行后续处
理。对于大额取现在5万元以上的，要求取款人提供有效身份证件，代理取现需要提供存款人和代理人身份证件，登记大额存取款登记簿并按规定向人民银行备案。通兑金额在5万元以上的或一日内通兑次数三次以上的必须进行内部电话核对，并登记大额通兑电话核对登记簿。经办员按业务流程规定处理后，储蓄取款凭条上加盖现金付讫章、经办员名章，作“活期储蓄存款”科目借方记账凭证。会计分录为：借：活期储蓄存款——存款人;贷：现金。
2.确定收款人提供的活期存折帐号、户名无误的话，持现金到银行直接存入收款人帐号即可，手续费是汇款金额的0.5%,最低5元,最高50元。 银行办理无折续存业务时，首先需要客户填写存款凭单，写明户名和账号，营业员再根据客户填写的凭单内容，准确地进行存款信息录入、交易发送和机打记录，经过核对无误后交给客户再次签字确认凭单内容，最后将存款回执交给客户。经办员按业务流程规定处理后，储蓄存款凭条上加盖现金收讫章、经办员名章，作“活期储蓄存款”科目贷方记账凭证。会计分录为：借：现金;贷：活期储蓄存款——存款人。
20xx.6.9 星期六.晴
今天是实习的最后一天了，今天做的业务是“个人活期储蓄销户” 和“个人活期储蓄有折存款”。
1.储蓄销户是指将存折中某一币种的金额进行全额支取，系统同时结付利息。储户凭存折办理活期销户时，具体操作比照支取时的手续办理。经办员依次打印储蓄取款凭条、存折、利息及代扣税款清单，核对内容无误后，利息及代扣税款清单上加盖现金付讫章、经办员名章，利息及代扣税款清单一联连同现金交付储户。存折加盖“销户”章，作记账凭证附件。
2.无需任何事先通知,即可随时存款，通常由银行发给存户存折。存户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。个人活期储蓄有折存款起存金额：人民币活期存款1元起存;外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇;个人活期储蓄有折存款利息：利息较定期存款低。
篇3：商业银行实习日记<\/h2>
今天是我们进行实习的第三天了，对基本业务操作也很熟悉了，不用每一步都按提示才能进行下一步的操作，一些基本的操作步骤都直接存在脑子里了。 一般如果进行存款的话，一般都是先用点钞机点钞，然后验证客户提交的桌面凭证，对着显示器输入数据，然后领取空白凭证再打印凭证最后盖章就可以了。但是如果只是对已有的账户进行密码修改、挂失或者解挂等只需要进行简单的验证客户凭证，输入数据，打印和盖章就可以了，一般这个操作的步骤要简于开户。但是其实我觉得每次的工作都是类似了，操作步骤也都是一环接一环的，不可以跳跃，而且如果其中的任何一步出现错误都会不可能进行下一步的操作，让我们必须要严谨。
我觉得这对我们是有好处的，可以锻炼我们要有严谨的工作态度和认真的对待工作，不能出现一点小小的差错。特别是有的同学以后要是在银行之类的金融部门工作的话，每天都要与钱打交道的话，就更应该小心谨慎，不能有一丝的马虎，仔细核对工作的每一步，尽量避免错误的发生。
而且认真工作不仅仅是对自己负责，更是对自己所在的岗位负责，让别人对自己产生信任感，将工作很放心的交到自己的手上。
还有就是老师针对前两天出现的关于有些同学根本不找业务，只等着别人发好，就抢别人业务的现象，做了明确的规定，就是只许做自己发出的业务，不准抢别人的，一旦被发现，会严惩。在老师规定后，也总算恢复了正常的秩序，今天也完成了不少任务。
篇4：商业银行实习日记<\/h2>
今天是实习的第五天，今天我主要学习了“单位基本账户取款”这项业务。
支票户存取现金的核算
存入现金时，存款人向开户行出纳部门缴存现金及一式两联现金缴款单，会计分录为：借：现金
贷：活期存款 -- 存款单位
支取现金时，取款单位将现金支票交会计部门，会计分录为： 借：活期存款 -- 存款单位
贷：现金
存折户存取现金的核算
存款人存入现金时，应填制存款凭条连同现金、存折一同交出纳员，其余手续与支票户存入现金相同。
存款人支取现金时，应填写取款凭条，并加盖预留印鉴，连同存折一并交会计部门。其余手续与支票户支取现金相同。
篇5：顶岗实习日记<\/h2>
顶岗实习活动已经渐入结束，伴随着日子一天天的过去，我们的心情真可谓说是极其复杂的。是酸、是甜、是苦还是辣，各中滋味真的是难于言表。
书归正传，在结束了为期四周的校内公开课后，本周大家似乎都感觉比较轻松，紧张而激烈的比赛过去了留下的是回味，是收藏。这种“比赛”也许在以后我们的教学生涯中还会有很多，然而第一次参与的`心情却是难忘的。并且在比赛后的总结中，有关的校领导对我们实习生在本次活动的表现也给与了很大的肯定，让我们极有信心的将这条路继续走下去。
本周二是5.12四川地震一周年之日，为了纪念也为了让大家防微杜渐。响应上级政府号召，我校积极组织开展了一场防震演习。
演习从下午的5：40正式开始，一分钟后警报鸣起。在教师们的组织下学生有序的进行“逃生”……
演习后，有关人员在操场集合，与会领导对本次演习进行了总结与演习意义的揭示，提醒学生与老师一定要有一定的自我防护意识及自救能力。我们实习生也积极参与其中，帮助组织。增长了一定的应变与组织能力。
一周是短暂的，然而在短短的一周时间里我们却又收获了很多。在剩下的时间里，我们期待有更多、更多的“惊喜”。
篇6：顶岗实习日记<\/h2>
我觉得自己有个很不好的习惯，那就是过了很久之后才将之前发生的事情记录下来。或许现在已经没了将这个时间段内的事情写下来的必要，但是为了不让这个周记出现断裂，就只好“旧事重提”了。
这个时段内，正值国庆放假。虽然假期比较长，但是我还是没有回学校或者回家，因为我想要对自贡多些了解。在国庆期间，有几件事情我觉得还是有记录下来的价值和意义。
我其实很早就想去参观恐龙博物馆，想亲自看看恐龙是什么样子的，只是没有机会，所以一直没去，现在终于得偿所愿了，呵呵……
在我很小的时候，我就喜欢看关于史前巨兽的节目，我很想知道它们是什么样子的、它们是怎么生活的、它们是怎么灭亡的……总之，对于这类节目我总是抱有很大的兴趣。对于恐龙这类生物，我尤其感兴趣，它们生活的习性、它们的种类、它们的灭亡原因……这些也是我好奇的地方。
那个时候，一个小男孩，守在电视机前，怔怔地望着屏幕中巨大的身影……
他的脑海也在突发奇想：“要是能够穿越时空回到史前，那该多好啊！”
……
这一切，至今都历历在目……
我很想与这类生物有一次零距离的接触……
在十月三号的这一天，我终于实现了这个愿望。
这天上午，我七点多就起床了，但是在我起床之后，却发现外面居然在下雨，心情不免有点沮丧，因为在事先我与一位理工学院的同学约好，我八点半出发去逛他们校区的。要是雨太大的话，计划难免推迟，而这，是我最不愿看到的。
因此，我等啊等，等这个雨停下来。但是在等到八点多的时候，这个雨还是没有停下来。这个时候，我有点火大了，于是决定不管这个雨下多大、下多久，今天我去定了！
虽然我去意已决，但是我并没有在八点半的时候出发，而是在学校继续等待……
因为在十月二号的晚上，有件事，导致我无法在八点半准时离开……
十月二号晚上
我在办公室里上了会儿网后，就走了下来，这时就要到十点了。当我走到二楼的时候，这时守夜的徐叔叔叫住了我，说x老师今晚将带着他的几位学生来看我，现在他们正在贡井区（此刻他们离我这里有十多公里）。听到这个消息的时候，我很感动，因为这么深的夜了，他们还要来看我；在这个热闹的国庆假期，还能想到在建小有一个孤零零的我……
于是，我就开始等他们。
但是一直到十点，他们还没有来，我以为他们不会来了，于是就准备睡觉。但是正当我准备盖上被子的时候，我听见有人敲校门，还叫我出去开门。听这声音，正是x老师！
他们来了！
于是我匆匆地穿好衣服，拿着钥匙向外走去。此刻，夜已经很深了，只有门口的几盏灯在漆黑如墨的夜里孤独地照亮着一片狭小的天地。
我走到了大门前，透过校门稀疏的铁栏，我看到了x老师瘦薄却精神的身影。但是，在他的身后，依然还有几道身影，由于光线太暗，我并没有看清。
我握着冰冷的铁锁，然后将钥匙送进，只听“砰”的一声，锁打开了。接着，我便打开了校门，门开时的“吱呀”的声音在这寂静的夜里分外清晰、刺耳。
门开之后，我便让x老师进来。
在x老师进来后，我这才看清他背后的身影。他们一共四人，三男一女，看上去和我差不多是一个年龄。
“小冯，这几个是我的学生。你一个人在这里太孤单，今天我带他们来看你。”x老师说道。
接着，来的几位兄弟姐妹就将买的几样凉菜放在了食堂外面的桌子上，并且他们还带来了一箱啤酒，两瓶白酒（100ml一瓶）。我从食堂里拿出了五双前几天买的新筷子和五个瓷碗洗净，然后给他们摆好。
后来，守夜的徐叔叔也下来加入了我们的队伍中。
接着，我们便开始边吃边喝边聊起来……
我们几个年轻人第一次见面，互相介绍了下自己，慢慢地就变得熟悉起来……
……
那晚，我们兴致都很高。
夜很静，我们的声音在空旷的学校操场上回荡不休……
一个多小时后，一箱啤酒（12瓶）被我们全部喝完了……除此之外，还有一瓶白酒也被喝完。
这个时候已经十一点多了，大家此刻都有点醉意了，于是我们便决定各自回家。在走的时候，whf兄说：“明天九点半的时候，我来学校找你，给你带两个柚子下来。”我不好拒绝他的好意，于是就点头答应了下来，因此这使我在第二天上午八点半的时侯并没有出门。
由于x老师家离学校比较远，因此x老师决定留在学校睡。在将x老师送到办公室后，我便开始收拾桌子，并将碗筷清洗干净。
但是在将碗筷洗完之后，x老师居然又从楼上走了下来，并说想要回去，于是，我和徐叔叔便送他去车站赶车。
此刻，时针已经划过零点。
天空中飘着雨，冰冷冰冷的。雨并不小，密密麻麻的。此刻建设镇的街道上已经漆黑一片，寂静一片。
白天这里还有丧葬用品店额……
但是此刻，我管不了这么多了。
我们在街上等车，等了很久都没有等到。在凌晨十几分钟的时候，马路的远处亮起了一点亮光，接着便驶来了一辆车。这是一辆出租车，并且标明是“空车”。
我向他挥手，示意让他停下来，但是他像并没有看见我一样，继续朝前开走了。
我们都有些沮丧……
又过了一会儿，来了一辆吉利金刚级别的车子，我又向他挥手，这时，他停了下来。我跟司机交流了一下，让他把x老师送回家。司机做起很为难的样子，我知道，这是价钱问题。其实在这个时候，价钱已经不是问题。
后来我花了平时三倍的价格让他送x老师回家。
雨，依旧在下，我抬头看天，此刻，它是漆黑色的。
这场雨，就当是醒醒酒吧。
我和徐叔叔往回走，依然路过那几个丧葬用品店，但是此刻，这个已经无关紧要了……
回到学校的时候，已经零点二十几分了……
于是，我便开始睡觉。
虽然头天晚上喝了酒，但是我第二天并没有睡到很晚，而是七点多就起床了。本来是要打算在八点半去和同学汇合的，但是因为下雨和whf兄九点半的时候要来，因此我并没有出去，而是坐下来等他。
……
九点半过去了，whf兄还没来，想起在国庆之前就约好去玩的c同学，我只好离开了学校。
天下着雨，我带了一把雨伞。
在走出校门时，我碰到了l主任，得知他也要从学校赶到贡井区去，于是我们就一起去车站等车。我们到车站后不久，从中心到贡井的车就来了，我们上了车。在车上，我们还碰到了l主任以前教过的学生，不过现在她已经接近三十岁了。
经过了二十多分钟，我们到达了贡井市区，我给l主任说我要去理工学院，就不陪他们一起了，但是l主任说坐17路公交可以到理工学院，而他们也刚好要坐17路，于是我就又和他一起上了17路公交。
又经过了二十多分钟，l主任说理工学院就在前面，我可以下车了。于是，我听从了他的建议，就在这个站下了车。这时，我打开了老虎地图，搜索理工学院的方位，地图提醒我它就在我前面三百米处，这让我很高兴。
下车之后不久就接到了whf兄的电话，他说已经在学校外面等我了，我看了看手机，此刻是十点半多了。于是，我只好告诉他我已经在去理工学院的路上，并对他表示了歉意，叫他第二天再来。
依着地图的提示和询问路人，我来到了一个学校大门前。但是当我看到这个学校名字时，我顿时傻眼了：四川卫生康复学院！
难道搞错了么？
于是，我向门卫走去，并且向他们询问理工学院在何处。门卫叔叔告诉我，理工学院就在前面不远处。于是，我又朝前走去，没走多远，果然见到了理工学院，这让我有些高兴。
原来这两个学校是邻居耶！
刚刚走到校门时，我就看见学院门边的一种类似铁树的植物开了花。这种花很特别，花柱很高，花柱上向外生长着许多枝桠，每枝枝桠上盛开着球形的花朵，花朵洁白，给人一种圣洁不可侵犯的感觉。我第一次看见这种花，就喜欢上了它。
校门两边都盛开着这种花，开得正盛，这让我不由得暗自庆幸来得真是时候。
走进了校门之后，我给c同学打了电话，但是c同学并没有接。接着我又打了第二次，结果她还是没接。这让我感到有些无奈，我只好给ta发了一条短信：“我到了！”但是，并没有得到回复。
没法，我只好独自一人先在里面转转。
走进理工学院的大门，就可以看见一条笔直的但是略微有些倾斜的道路。道路的另一端有一个比较大的广场，地上铺着地砖，有点像我们高中，不过我们高中的大理石地砖更为漂亮。走在校门后的这条路，这让我有一种似曾相识的错觉，觉得以前在哪里见过，后来终于想起了川北医学院的新区！对的，这这跟川北医学院很像：倾斜的道路，以及道路另一边风格相似的教学楼……
广场背后就是教学楼了，这个教学楼呈环形，分为6个区，从左至右排列，教学楼的正面有一个缺口，从而让这个环形没有完全封闭。环形地面的正中央是一个地砖绘制的圆形图案，这让我联想到了我们学校三教楼前面的那个圆形图案，两者很相像。围着这个圆形图案，理工学院铺设了几圈喷泉水龙头。
当我站在圆形图案的正中心，并观察着这个图案时，电话响了，我一看号码，正是c同学。
原来刚才ta有事出去了，因此没有接到电话，刚刚回来才看到。ta问我在哪里，我说我在“厚德楼”，这个楼呈环形，有六个区。不料，c同学说我走错了，说那是汇东校区，而ta在营盘校区。
我问如何才能够前往营盘校区，ta说要坐8路车。不过，既然走到了这里，ta说就先参观这里吧，然后ta马上过来找我。
从营盘校区过来要花一段时间，于是我就继续转了转。理工学院给我的整体感觉还算不错，建筑都比较新，校园内环境也比较整洁。
当我走在体育馆时，c同学来了电话，说ta到了，在门口等我。于是我就走下了体育馆，前去找ta。
后来在学校的那条倾斜的道路上我找到了c同学。高考之后我们就没见面了，算算时间，已经有两年多了额……
……
转完了汇东校区，我们就去吃午饭，吃完午饭之后，我们又到了营盘校区，在下午三点过的时候，我们又开始去东方广场乘坐35路车前往恐龙博物馆。
下午的阳光算得上温暖，也算得上明媚，因此很多宅在家的人都出来了，这不禁让得外面的.街道上有些拥堵。尽管如此，但是他们的脸上多数是挂着笑容，而我却瓜兮兮地拿了一把雨伞……
怎一个囧字了得！
上了35路车，在经过了数十分钟后，我们终于到了恐龙博物馆那个站啦！下了车之后，我就看到了前面一座恐龙造型的建筑，建筑的周围有很多人，于是，我们的脚步不由得加快起来。
刚刚走到博物馆的广场边沿，一处水景便映入我们的眼帘。这似乎是一个水池，圆形，像盘子一样，由于角度的原因，我们只能看到水池的外壁。在水池外壁上，刻有一圈一圈的痕迹，水从池子边沿溢出来，在经过这些凹凸的纹刻时就跳动起来了，一颗颗白色的水珠此刻就宛如珍珠般，漂亮而充满生趣！
这让我不得不赞叹这位设计者这番精妙的设计。
我们到恐龙造型的建筑中买了票，然后进入了园区大门。走进园区，一座座造型栩栩如生的恐龙雕塑便呈现在我们的眼前。尽管这些恐龙是现代人复制出来的，但是依据恐龙骨骼化石复制出来的东西，再怎么说也差不到哪里去吧？几亿年前的恐龙想必也就这个样吧？
之后我们进了几个独立的博物馆，在这里我亲自见到了恐龙化石，并且还用手触摸了一个体型庞大的家伙。后来我们又到了二楼，又见到了许多其它动物的化石。
在另一处博物馆里，地面上是很多只露出一半的恐龙骨骼化石，这些骨骼大多比较散乱，犹如电视中看到的那些发掘出来的万人坑一样。
令我感到震惊的是，在这个园区中居然还有一颗生长了两千多年的银杏树，这倒让我大开眼界。从它旁边的那个信息牌上可以看到它已经有两千两百多年的历史了，也就是说，它从秦汉时代就已经存在在那里了……
……
五点过一点，我们开始离开。
从恐龙博物馆坐车到营盘校区，然后再坐8路车到汇东校区，再接着坐17路车到贡井。当我到达贡井的时候已经六点多了，我等了很久都没有等到到建设镇的车，我问了其他人，得知六点后就没有到建设镇的公交车了。此刻，天已经慢慢地变得暗了，我手机也快没电了。
后来在六点半多的时候，我又问了一位阿姨，她说她也是到建设镇的，同行的还有几位在市区卖完柚子准备回去的建设镇的大叔，车上还差一位就走。听罢，我不禁有些高兴，于是上了她们那辆长安车。我上车后不久，司机就开动了。
此刻，也已经比较黑了。
我打开了窗户，夜风从打开的缝隙中吹进，冰凉凉的。远处的灯火此刻已经能够明显看见。
十数分钟后，同行的几位大叔大妈开始陆续下车。大约二十分钟后，长安车终于到达了建设镇，此刻我看看手机，快到七点了。
……
第二天上午九点多的时候，whf兄果然来了，给我带了两个柚子。此行他还有一个目的，那就是钓鱼，至于钓了多少，这我就不知道了。
跟他谈了一会儿后，whf兄就带着他的妈妈和妹妹准备离开了，在他们的车走远了之后，我便进了校门，“吱呀”的声音再度响起，然后是“砰”的一声，锁扣在了一起。
我转身，然后朝着教学大楼走去……
篇7：顶岗实习日记<\/h2>
今天到达公司后，陈老师告诉我，又有一个新工程要计算了。xx老师刚刚把工程的资料拿到手，分给我和xx一些看看，叫我们协助她完成。
我领受任务后，就马上先去看总说明，看完图纸的建筑说明之类的，对工程的具体情况也有了大致的了解：建筑工程名称是xxx，建设地点是xxx，建筑面积为两万多平方米，结构类型为框架结构，建筑层数为2层，建筑高度是8米。其实里面的结构就和厂房差不多的，基本上是空旷的，像墙体什么的很少，计算的工程量可以说是挺小的，所以说心理面还是比较有信心的，相信自己能把一整套图纸都计算下来。接下来我又大致看了下整套的图纸，心里大概也有了个底，就开始正式计算工程量了。
通过这次参与计算工程量才知道自己在学校里计算工程量的步骤和公司里的不同，像在学校，一般是挑自己会算的和简单的先算，好像也没具体分类，感觉比较的杂乱，很容易遗漏掉一些东西，准确度自然也就不高。而现在，在师傅的指导下，知道该怎样一步步来计算，先计算什么，后计算什么都有了计划。哪些部位是算体积，哪些部位是计算面积，在计算中都知道区分。在慢慢计算中也能发现一些新问题，碰到不会算的再去请教师傅，一整套图纸算下来感觉还是比较顺手的，虽说还是存在有错误，但通过错误的教训，对知识点就能有更深刻的认识和体会。
篇8：顶岗实习日记<\/h2>
我在逐渐的学习钻孔灌注桩的工艺，在学习它在施工中的会出现的问题以及怎样解决。看啦地墙方案，准备好好弄懂它的施工工艺。
看啦地墙钢筋笼的焊接，测量放线，地基沉降观测以及管道沉降观测，关切以及钢筋的加工。
篇9：顶岗实习日记<\/h2>
一周除了做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。
由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上同事们的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户或合作伙伴满意。
