前台接待领班岗位职责（通用15篇）

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的.登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1.负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。

2.负责对业主报修、投诉情况进行回访，并做好回访记录，依据当月维修情况，提出相应整改方案。

3.协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。

4.负责客服基础台帐，___的实时更新。

5.负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。

6.协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释业主提出的相关问题。

8.协助客服主管负责编制社区服务活动计划，经公司审核批准后负责组织实施。

9、协助客服主管组织社区家政服务到户，为客户排忧解难，为企业创收。

10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料，收集整理客户服务信息，组织人员为业主提供帮助和服务。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员；

3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养；

7、负责完成领导交代的其他工作。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1 热情接待来访客人，并通报 预约和引见相关人员;

2 接转电话，并做好简单的业务咨询回复工作;

3 安全及时地接收和传递邮件 包裹及文件，每月做好资料汇编，审核和结算工作。

4 负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作;

5 协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的打印 复印等工作;

6 完成上级交办的`其他工作。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作；

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

6. 为客户提供外币兑换服务;

7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

8. 收集与反馈客户意见并整理成册;

9. 领导交办的其他事项。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

2、正式开餐后，督导厨房出品认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

5、餐后及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;

6、认真按照公司规章制度，培训督促人员工作;

7、3-6个月能独立管理好门店大小事务，处理好工作上的突发情况，有特殊情况立刻回报。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1、负责前台接待等工作;

2、负责公司各类行政后勤等相关工作;

3、负责购买和发放办公用品、固定资产管理等相关工作;

4、协助上级主管进行员工活动等相关行政工作;

5、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动;

6、完成上级主管要求的其他各项工作。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

职责一:酒店前台领班岗位职责

1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

职责二:酒店前台领班岗位职责

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

(1)查看交-班记录,了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息,包括:

(1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

职责三:酒店前台领班岗位职责

1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。

2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。

3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。

4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。

5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。

6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。

7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。

8.督促下属员工认真,按期完成工作。

9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。

10.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。

11.管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。

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财务责任

1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。

2.注意节约水、电等各项能源。

人事培训

按要求准时参加各项指定培训。

物料责任

注意各类物料及办公用品的节约。

安全责任

1.保证本区域内的消防及设备安全操作,以及直属下级的人员操作安全。

2.熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的安全。

跨部门及分部门协调

服从前台经理安排,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1.访客安排与接待

(1)负责接听前台电话,接待来访客户

(2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作

2.办公室行政管理

(1)日常信件的收发

(2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位

(3)负责办公区保洁日常工作管理与考核

(4)协助新员工入职事宜,座位安排,办公用品package准备,门禁卡胸卡台卡发放与管理

(5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理

(6)行政采购供应商管理与优化

(7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制

(8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档

3.员工行政管理

(1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定

(2)协助员工办理商务签证

(3)名片,奖状等印刷品制作

(4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等

(5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等

(6)完成上级主管交办的其他工作

◆ 前台接待领班岗位职责 ◆

1.【管理层级关系】

直接上级：部门经理

2.【岗位职责】

（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；

（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；

（5）负责检查和控制前台的服务质量；

（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；

（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；

（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

（10）做好对客服务用品的领用工作；

（11）按时完成部门下达的其它各项指令。

3.【工作内容】

（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；

（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

（4）每周召开分部培训及工作总结会；

（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

（10）检查memo及通报的落实情况；

（11）整理前台转交物品；

（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；

（14）按时完成部门下达的其它各项指令。

前台接待岗位职责及工作内容

一、 前台岗位职责与工作内容

【管理层级关系】

直接上级：前台领班

【岗位职责】

（1）销售客房；

（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；

（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

（6）协调对客服务；

【工作内容】

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。

2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。

3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。

4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

7、积极推销并努力完成销售任务。

8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。

9、接收散客的临时入住及预订。

10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。

12、提供各种问讯服务

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