售票员年终工作计划（分享十二篇）_售票员年终工作计划

发表时间：2018-01-23

售票员年终工作计划（分享十二篇）。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。

4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。

5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。

6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。

7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里，xx是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司xx的话说，就是“从没烦心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说:“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。” 同事们为他总结的热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。”

◈ 售票员年终工作计划 ◈

今年夏天，我们一家乘车去爷爷家。我们上了一辆小客车，刚坐下就上来一位二十多岁的年轻人，嘴里叼着一支香烟，一屁股坐在找们前面的空座位上。

车开了，售票员说:各位乘客，吸烟的请把烟掐灭，乘车期间不许在车上吸烟。那个年轻人不以为然地把烟熄了。过了半个多小时，我发现前面的乘客不自在起来，像屁股下面坐着什么让他难受的东西。不一会儿，他终于从兜里摸出一盒烟来，很惬意地抽起来。车厢里马上烟雾缭绕，有几个人不由自主咳嗽了几声。这时，售票员过来了，一本正经地说:同志，请你把烟掐灭。年轻人傲慢说:你卖你的票，我又是不给你钱，吸烟跟你有什么关系。售票员耐心说:吸烟对身体不好，也会影响其他乘客的健康。请为大家考虑考虑。年轻人不耐烦说:别啰嗦了，我抽完这根烟再不抽了。说着，把头扭转向窗外。售票员继续和颜悦色地说:卖票是我的职责。监督车上吸烟的乘客也是我的工作。年轻人生气地说:不抽就不抽，。说着，极不情愿地把烟掐灭。售票员微笑着说:感谢您对我工作的支持。

看到这儿，我被这位售票员深深地感动了。他好有耐心，好负责任啊，真值得大家学习。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

1、严格执行票房的各项制度，熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，坚持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。

2、售票时必须严格做到热情待客，有问必答，“五问一唱五交代”。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。

4、注意观察客流动态，及时向有关部门供给客流信息，以便增(减)班次。

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

6、严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度，确保票款安全。

7、票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火;严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具;

8、发现起火点，按警铃报派出所、报消控室，票房工作人员立即处理各自的相关工作，把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。

9、突发情景，售票员立即按动派出所和消控室报警按钮。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙！

打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我明白很多社会的道理，人生的道理！！

在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。

打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气！

短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

一、工作概况

景区售票员是景区的门面，是售票工作的重要一环。我所在的景区是一家风景如画的旅游胜地，每年吸引了大量的游客前来观光。作为售票员，我的主要任务是负责景区门票的销售工作，同时也需要提供游客咨询和导引服务。工作时间为每天8小时，每周工作6天。

二、工作内容

1.景区门票销售：我每天从早上8点开始，按照景区管理部门提供的票务销售计划，准备好足够数量的门票，确保能够满足游客的需求。我需要熟悉各类门票的价格和优惠政策，并及时更新售票系统的价格信息。在销售门票时，我会详细介绍景区的特色和线路，以及重点景点的参观须知，帮助游客做好行程安排。

2.游客咨询和导引：除了门票销售，我还需要提供游客咨询和导引服务。每天有大量的游客会来询问景区的各类问题，例如如何到达景区、景区内的交通工具、景点的开放时间等。我通过高效的沟通和专业的知识，耐心解答游客的问题，并提供正确的信息和建议。对于一些特殊需求或者有身体不便的游客，我还会协助安排导游或者提供特殊的服务。

3.售后服务：作为景区售票员，我也负责处理一些售后服务的问题。例如，游客丢失了门票、需要退票或者修改行程等等。我会根据景区的规定，积极配合游客的需求，解决他们的问题，并保证游客的权益不受损害。同时，我也接受游客的批评和建议，并在工作中不断反思和改进自己的服务质量。

三、工作亮点

1.专业知识：作为一名优秀的售票员，我时刻保持着对景区和门票信息的专业性掌握。我定期参加景区组织的培训和考核，不断更新自己的知识和技能。这样我能够在向游客推销门票时，准确介绍景区的亮点，提供专业的建议，让游客有一个愉快的旅游经历。

2.良好的服务态度：我始终坚持“以客为先”的服务理念，用热情和微笑对待每一位游客。我耐心倾听游客的需求，尽力解决他们的问题，并提供周到的服务。我时刻保持良好的形象和仪表，给游客留下深刻的印象，增强景区的美誉度。

3.团队合作能力：在景区售票工作中，团队合作是非常重要的。我与景区其他部门的同事们保持密切的合作和沟通，尤其是与导游和客服部门。我们互相协作，共同提供高质量的服务。对于其他同事的工作，我也会及时予以帮助和支持，共同推动整个景区的发展。

四、存在的问题和改进措施

1.工作效率：由于游客数量较大，有时候会出现排队等候的情况，给游客带来不便。我意识到需要进一步提高自己的工作效率，尽快处理游客的需求，减少等待时间。我计划加强自己的学习，熟练掌握门票销售系统的使用，并制定合理的工作流程，提高工作效率。

2.服务质量：在日常工作中，我时常会遇到有些游客的情绪不稳定或者出现问题的情况。我需要提升自己的沟通能力和解决问题的能力，更加耐心和细心地对待这些游客，解决他们的问题，并使他们满意。

3.团队合作：我打算在团队合作方面更加积极主动。我计划与其他同事进行更多的交流和合作，互相学习和借鉴，共同促进景区售票工作的发展和提升。

五、工作总结

在担任景区售票员的工作中，我学到了很多知识和技能，也遇到了很多困难和挑战。通过自己的努力和团队的支持，我成功地完成了各项工作任务，并得到了游客的认可和赞扬。我将不断提升自己的能力，为景区的发展做出更大的贡献。同时，我也将时刻保持职业操守，为游客提供更好的服务和体验。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：

小窗口，大社会，我们车站是面对社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赐予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温和，亲人的照看，伴侣的关怀。有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人或许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件简洁的事，想要做好这项工作必需具备过硬的服务本领,从客规到本站的营运学问，方方面面都要牢牢把握。

在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午或许有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。买票工作中常遇到的一些事项：

1.取完票转身就走。

火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，时常会消逝物品忘拿的状况，所以，拿到票后确定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。

2.方言问题出错了票

假如旅客腔调特别重，售票员又听不真实，就很简洁消逝出错票的状况。一般我们遇到这种状况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。

3.中途转车买错了票

这种状况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。过了零点来买票的旅客，要是说买明天的'，我们都会跟他核实日期。

作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，相互学习，共同进步。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

记得这是一件发生在我乘818路公共汽车上的事情。

最近我们又乘818路公共汽车了，还真巧，我们又遇见了这个曾经对我们吼叫的售票员。

我心想：怎么又是这人，唉，这人太凶了，我得注意“保护”好我的耳朵。可是，这售票员在别人询问她问题时都耐心地回答了。

这时，车上上来了位老人。售票员说：“谁愿意让个座？”马上又几位年轻小伙子都不约而同地站了起来。老人又问售票员：“XXX站到吗？”售票员说：“下一站就是。”可是，那位老人说：“你能再说一遍吗？”售票员放大了声音，和蔼的说：“XX站快到了，请您小心下车。”老人听到了，笑着站起来，对售票员点了点头。

我看到此情景又想：这是我们上次见到的那人吗？怎么态度全变了，变得和蔼可亲了。我不时地眨眨眼睛，没错，就是她。短头发，黑眼睛，高鼻子都没变，唯一不变的就是她对人的态度。

此时，我的耳边又听见了——她说话的声音，突然感觉她的声音不那么难听刺耳了，而是有种亲切感。

从她的一句话中，我终于明白了是什么改变了她。此时此刻，我耳边想起售票员的话语，世博会即将到来，让我们共同维护环境，下车后请走人行道……”

不知不觉地，爸妈催我下车了，我感慨万千，世博会的到来改变了许多人，是他们懂得了许多应知道的道理，同时又改变了环境，让周围的一切变得更加美丽。让我们携手一起迎接世博会吧！

◈ 售票员年终工作计划 ◈

昨天下战书，堂哥带我去他正在读的大学参观。上了公共汽车后，我堂哥向售票员买了两张三块钱的票，接过票后便找了个位置坐下来。

因为路途较远有些乘客坐在座椅上睡觉，有的则观看窗外的景色，我们，则等待着公共汽车到达目的.地。

车上很静。

“售票员小姐，”一句话打破了车上的寂静，“我儿子似乎要呕吐了，你们这里有塑料袋吗？”一位女士喊道。“有，”售票员放下手中的票，“你等一会儿。”她跑到司机旁边，打开一个小箱子，拿了一个塑料袋，把箱子盖好，接着把塑料袋递给那个小孩。小孩呕吐完后，售票员递了一片纸巾给他擦嘴。那小孩的妈妈连声道谢。

这固然只是短短的一瞬间，但售票员那助人为乐的高尚情操给了我们乘客深刻的印象，我们都向她去投向赞许的目光。

同学们，“助人为乐”的意思是以匡助别人为快乐，我们应该向那位售票员小姐学习，做一个让大家快乐的人。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

售票员是承担着车站、景区、电影院等售票工作的人员，他们是服务于大众的窗口人员。我在一家电影院担任售票员已经有一年半的时间了，最近终于转正了。在这段时间里，我经历了很多，学到了很多宝贵的经验和教训。以下是我个人对这一段经历的总结。

作为售票员，最重要的是要具备良好的服务意识和沟通能力。我清晰地记得刚开始上岗时的紧张和不安，因为第一次面对大量的客户和快节奏的工作环境。但是逐渐地，我学会了与客户进行有效的沟通，尽力满足他们的需求。我学会了微笑面对每一个客户，即便在工作高峰期也要保持耐心和专业。通过与客户的互动，我发现大家都是平常人，简单的微笑和问候可以化解大多数的矛盾和不适。我明白了服务的重要性，也逐渐成长为一名能够给予客户良好服务的售票员。

作为一名售票员，要具备细心和准确的工作态度。在接待大量客户并为他们购票时，不可避免地会出现一些差错。一个小错误可能导致不满的客户和解释的麻烦。因此，我在工作中时刻保持警惕，确保购票过程中没有任何瑕疵。我会仔细核对客户提供的信息，确保票务正确。同时，我也学会了善于利用技术帮助我提高工作效率。例如，我使用电脑系统和软件快速完成售票流程，并自行整理客户购票记录，以备后续查询。这样，不仅提高了工作效率，也降低了出错的概率。

作为售票员，要持续学习和增强自己的专业知识。虽然售票员的工作看起来简单，但背后却需要一定的专业知识。我会定期研究电影院上映的新片，了解各个片名、演员和电影时间。这样，当客户询问时，我能快速地给出相关信息，增强客户对我工作的信任。同时，我也会关注政策法规的更新和变化，确保自己的工作符合规定。还有，我会参加电影院组织的培训和学习交流活动，不断提高个人的专业素养，为公司的发展贡献力量。

作为售票员，要积极参与团队工作。团队合作对于一个售票员来说是至关重要的。我与同事之间互相协作，共同解决问题，确保工作的顺利进行。在高峰期，我们会相互帮助，分工合作，以应对潮水般的客流量。我们互相鼓励，共同进步，从而形成了一个紧密、和谐的团队。我们共同为公司发展努力，共同为顾客提供更好的服务。

通过这一段时间的工作经历，我在服务意识、沟通能力、细心程度、专业素养以及团队合作方面都有了大幅度的提升。我更加明白了售票员背后工作的重要性，也更加认清了自己在这个岗位上的责任。我会继续努力，不断提高自己的专业素养，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望通过自己的努力和付出，给客户带来更好的购票体验，成为一名受人尊敬和信任的售票员。

◈ 售票员年终工作计划 ◈

尊敬的嘉宾，各位领导，亲爱的同事们：

大家上午好！我是您所熟悉的售票员小李。首先，非常感谢能够在这个重要的场合给我机会发表演讲。今天，我想和大家分享一下我的工作经历和心得体会。

作为一名售票员，我相信大家都知道，我们的工作岗位是非常有挑战的。每天，我们要面对着大量的旅客，而且要保证所有人都能顺利买到自己想要的票品，确实有一定的难度。所以，我在工作之初就给自己定下了一个目标：做一个温暖而专业的售票员。

首先，我们要做到温暖。在我看来，售票员不仅仅是负责售票的工作人员，更是整个车站和旅行过程中的形象代表。无论是与旅客的交流，还是与同事的协作，我们都需要保持一颗温暖的心。我曾经遇到过很多旅客因为各种原因感到疲惫和烦躁，他们是我们最需要关心和照顾的人。在这种情况下，我会主动和他们打招呼，试图通过仔细聆听和亲切交流来缓解他们的情绪。我想大家都知道，当一个人感受到别人的关心和体贴时，他的心情会变得舒畅，这也是我们一直努力追求的目标。

其次，我们要做到专业。售票员的工作不仅仅是接待旅客并卖票，我们还要熟悉车站的各项规章制度，提供线路咨询和行程建议，以及处理旅行中可能出现的各种问题。为了更好地完成工作，我每天都会通过学习和培训不断提升自己的专业知识和技能。当然，我也深知专业不仅仅是知识的积累，还包括良好的沟通能力、分析问题的能力和解决问题的能力。只有具备这些综合素质，才能更好地为旅客提供服务和解决问题。

在工作中，我深感售票员是一个需要综合素质的岗位。我们既要具备积极的沟通能力，又要具备较高的业务水平。正是这些素质的综合作用，让我们能够在每一个售票环节都能够为旅客提供全方位的服务和支持。

此外，售票员还要具备一定的应急处理能力。由于不可控因素的存在，有时会发生一些突发状况，例如突然停电、车票问题等。在这些情况下，售票员需要快速反应，保持冷静并准备应对解决办法。

最后，我想说的是，作为售票员，我们要时刻保持对工作的热爱和责任感。虽然我们每天都会遇到各种各样的旅客，有开心的，有烦躁的，有难以沟通的，但是我们要学会以最好的心态去面对。因为，无论旅客的情绪如何，我们都应该把他们当做我们工作的重心，用心去打动他们、关心他们，让他们感受到我们的真诚和温暖，激发他们对旅行的热情和对生活的希望。

各位领导、亲爱的同事们，每一个售票员都是旅客旅行途中的一道风景线，一个温暖乐于助人的使者。让我们一同努力，坚定目标，牢记使命，用我们的真心和专业为旅客们提供更好的服务和支持，为旅客们的出行带来更多美好的回忆。

谢谢大家！